今天是 2025-05-17 星期六

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

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8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

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鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 18:57:12 第13151楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
收银台不忙的时候不让清理卫生 非得等下班了在清理 还不算加班 我们接受清理卫生 十分八分的可以接受 可是清理一两个小的还不算加班就过分了吧
 
【回复】超市公司 2023-05-19 10:48:41
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，感谢您对卫生清理工作的理解和支持，收银台不忙的时候适当安排员工清理卫生，这是对前台课长的管理要求。因您没有标具体的门店所以无法针对性的给予回复解决，但通过您反馈的问题还是有部分门店，存在课长对现场管理工作存在瑕庇的情况。我会对所有门店的前台课长再进行重点强调，要求课长关注收银台的客流情况，合理安排员工卫生清理工作，减少员工不必要的加班，也请您继续监督。最后感谢您的反馈，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 18:21:38 第13150楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
工资按照销售额划分很不合理吧，无大小店之分，无部门之分，无占比之分，生鲜必然销售额高，跟谁有关？跟课长有关吗？有货自然卖。领导们常说，离了谁公司都可以正常运转。这是商品客观原因的销售额高，没有主观因素！生鲜本就是民生品，起到拉动顾客的作用，和谁带课有多大关系？活一样的的干，分一样的扣，工资为什么就有差距。
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 18:04:17
您好，本次集团设定管理干部职级职等工资架构划分的时候，通过对销售份额、管理人数、管理难度、管理课别数量、承担的压力、市场工资水平、辛苦程度等多个维度进行梳理的。对于生鲜课商品周转快，市场变化大、管理人数多，民生商品竞争性大等特点，集团确实有所考虑，对于原工资架构当中，生鲜课长的工资也是所有课长中最高的，但本次设置职级职等不是单纯的为生鲜课长设置职等，而且也不是所有的生鲜课长工资都是最高，有很多店的其它课也同样可以提到最高档，这些在数据测算过程中，公司领导都考虑到了，管的课多的怎么办，管理人多的怎么办，管理的业绩大的怎么办。本次按照职级职等划定工资最大的目的，是让管理干部明确自己下一个努力的目标是什么，而且通过设定职级职等，每一级干部以后都有上调工资的机会了，而不是按照原来只有两档副课正课之分，这种工资方案的变化，是想激励管理干部在本岗位发挥更大的价值，以自我为中心，设定目标，各课之间的比较是没是意义的。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：王 留言时间：2023-05-16 17:58:21 第13149楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
挺不合理的，为什么收银员要是加班一小时22.5，盘点分割师加班两小时就是一个小时15元，大家都知道盘点加班是最累的，都是一个超市，怎么待遇不一样呢，就像领导说的涨工资500元，餐补涨了100元，怎么到了员工手里就不是这些了，我们不会算比例，员工只看实际，餐补没有在原来基础上涨了100？，工资也没在原先的工资上多看到500？
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 18:48:36
您好，本次集团上调工资，对于按照计件、提成、绩效方式核算工资的岗位，调整绩效提点或保底、封顶工资，平均上调金额为500元，对于餐补待遇是根据价值评估的金额由每月最高500元上调为600元，对于绩效的岗位公司上调工资的方式也不是普调，是调整提点，这样，绩效高的同事上调的金额会超过500元，绩效低的同事上调的金额会低于500元，但各岗位测算绩效的归口负责人是按照平均500元测算的，只有在同岗位中绩效排名靠前的，工资额上涨的会更高，绩效排名靠后的，会存在低于500元的现象，另外，还有一种情况，绩效的变化是与业绩挂钩的，各岗位绩效的测算全年平均上调的金额会超出500元，整体集团拿出的成本一定是按照平均每月500元，全年平均6000元测算的，这些因素希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 17:02:46 第13148楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
为什么收银员要参加检查保质期 收银员班次不定 比如10点上班 八点半检查完保质期 剩下的小时去哪里呆着 而且检查保质期也不给钱 并且客服台和拣单员都不参加 为啥收银员要参加
 
【回复】超市公司 2023-05-19 10:53:56
您好:我是超市公司收银客服部经理王艳丰，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的给予回复解决，检查保质期是门店公共性的工作，此项工作由门店的店长根据各岗位的实际情况进行安排到岗，并需要门店全体员工的支持与配合，希望您能理解。因收银员是完全绩效岗位，制度中明确要求如参加除收银工作外的其他工作，需要按标准增加相应的绩效补助。另外，通过您反馈的问题我也能理解您的困惑，此问题造成的原因应该是前台课长在落实店长工作安排的时候，考虑不周全造成的。通过您反馈的问题，我会对所有门店的前台课长进行重点的强调，避免再出现浪费员工时间及未支付绩效补助的问题，请您继续监督。如您还有其他的问题也可以直接与我联系18045731717。最后感谢您的反馈，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 16:29:39 第13147楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
涨工资真的很开心，等到了发工资，却高兴不起来了，新闻通报是普调工资，可是执行下去就变味了，收银员，捡单员，分割师，绩效不合理，上千的，几百的，还有几十的，领导解释的也不合理，说现在是淡季，绩效少，旺季也就是翻倍呗，有人核算过嘛，真能到500么，捡单员原来1单1块，现在好了1单5毛，跑断腿也挣不过以前啊，这不是变相扣工资吗？还不如普通员工直接涨500得了，本来好事，让某些人给变成闹心的事了，有人管吗？
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 18:17:15
您好，集团4月份下发了关于上调员工工资的决定，其中对于固定工资的岗位每人每月上调500元，对于按照计件、提成、绩效方式核算工资的岗位，调整绩效提点或者保底、封顶工资，平均上调金额为500元。对于各绩效岗位的负责人都是通过数据的测算确定的上调工资标准，而且，绩效工资设定的目标就是奖勤罚懒，在同一个岗位中肯定有绩效高的，也有低的，但公司把平均要上涨的钱拿出来，肯定会存在同样岗位的人员有人涨的超过了500元，有人涨的不够500元，这种情况是存在的。另外，也存在搞活动的月份整体上调的金额都是平均高于500元的，设定绩效的目的就是让大家多收入，多创造业绩，实现双赢，至于您提到个别绩效不合理，可以反馈出来，每个绩效都有归口负责人，会具体跟您沟通，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 15:43:07 第13146楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
每个月给员工发的纳豆是取消了吗？已经好几个月没发了
 
【回复】品牌文化部 2023-05-20 16:07:19
您好我是品牌文化部行政党群经理孙兰兰，集团为新开门店员工发放纳豆福利，规定是连续发放6个月，每次发放10盒。集团为辽宁区门店、佳木斯两家门店已经发放6次纳豆福利，所以停止发放。现正在发放纳豆的门店有爱建店、甘井子店、牡丹江店、金州店、庄河店、普兰店店。如果有不清楚的您跟我联系18345107455。 <br>谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 13:34:13 第13145楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
新闻里明明白白说了两遍是给每个员工每月涨工资五百元，可实际执行怎么确变了，而且执行的标准还不统一，有通知怎么涨的，有没通知怎么涨的，有通知完了，涨的跟通知还不符的，有定下来了，不同意又改的，还有想改，就是不给改的，新闻里明确的说了，是为了增加员工的幸福感，提高员工的生活质量，才决定拿出这笔费用的，怎么执行起来就这么多变数，这么随心所欲了吗，涨工资变成了涨绩效，原定的五百元又变成了不确定能开到手多少，能不能开到手里，这不违背初衷吗？这不是南辕北辙吗？这么做岂不是成画大饼了吗！
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 19:14:23
您好，此条回复请参见13147楼回复，感谢您的留言， 谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 13:04:54 第13143楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
就想说现在报销太费劲了，要不就别让我们垫钱买这买那，想调整啥营运统一买回来分给门店，谁愿意垫钱啊，好几千在那压着，报好几次报不回来，不是这不行就是那不行，我们要懂财务就都坐办公室了，问了也不愿意告诉，不是这错就是那错的，要不就给个财务，报销的还多，每个月都压好几千报销不回来，希望领导解决一下
 
【回复】财务管理部 2023-05-20 14:00:07
您好，我是集团财务管理部结算兼核算经理岳红，首先感谢您的留言。 <br>1、关于为门店采买物资或支付零星费用等情况，我们是可以申请借款的，并不需要您自己先垫付的。购买完之后，凭发票报销来冲抵借款，就可以了。 <br>2、对于使用量比较大的物料，是由物供部门统一采购的，门店向物资库申请领用即可，不过新的营运调整或小概率用到的物料，确实需要先由门店自行采买，也希望您能理解。 <br>3、最后您提到的报销出错的问题，总部会计是需要按照公司制度和国家税法的要求来审核报销单据，希望您能理解。 <br>如果您是初次接触报销，或多或少会有些小问题，接触的多了，自然就会问题越来越少的，陌生到熟悉终会有个过程。 <br>您提到报销过程中会计有不愿意告诉的情况，我深表歉意，我会与大家强调此事。再有这种情况，您可以直接联系我，电话18345107776。 <br>希望我以上的回答，您能满意。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2023-05-16 13:03:35 第13142楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
榴莲建议可以提供免费打开的服务，对于在超市购买多件商品时，外加榴莲就会很大，很不方便拿，如果不是送礼，自己家吃，都会打开，所以应建议超市能够提出免费打开的服务，对于顾客有需要现场打开的，可以提供服务，并提供免费的包装盒或保鲜膜包住，同时提供服务前可以就近把价格打出来，方便顾客直接结账。另外，超市售卖的榴莲是不是都是精挑细选后才进入到各地城市门店卖场内，挑选任何一个都可以，还从未买过榴莲，所以还请建议一下如何挑选。
 
【回复】超市公司 2023-05-19 16:28:35
您好:我是生鲜营采部部长徐霞，目前您所提到的榴莲免费服务项目，比优特所有门店都会提供此项服务，其次您提到榴莲的品质也是目前全国性价比最好的商品。同时生鲜区有电视的门店，也在播放榴莲相关知识介绍，为了让顾客更直观的了解榴莲，我们又在此商品附近增加了宣传牌，如果现场有什么需求可以找到我们的导购员，最后感谢您提的宝贵建议，祝您生活愉快！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 13:00:07 第13141楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
酒提成得事说了一次还是没有得到解决。就是不给发放提成。有的门店几个月不提交烟酒提成，难道是一瓶没有卖吗，不能调取数据吗
 
【回复】超市公司 2023-05-20 10:05:36
您好，我是烟酒专营课营运经理邹立伟，看到您的留言后，我们部门对您提出的问题非常重视，对名酒提成重新进行了核对，核对上报的明细都已经发放了奖励，并没有发现问题，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的进行解决，为了避免出现一些可能我们没有发现的漏洞，希望您可以将问题上报给课长或者直接给我打电话，我的电话号是18646869515，我们会第一时间查找原因并帮您进行解决，另外我们部门近期会主动下发各店对香烟与名酒的问题调研答卷，并进行相应的解决，最后感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 11:01:29 第13140楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
嗨！又到填写答疑的时候了！说实在的现在的答疑真是摆设！说了那么多建议质疑都没用，一句没有具体门店，可以张店长投诉就都回绝了！虽然没有具体门店，既然那么多人对现在的管理干部提出质疑，你们也应该下基层调查调查！多了不说了，说了也没用，现在就感觉回到了地主时代受尽压迫，无处申冤啊！<br>我想说的关键在这里，都说工资涨了500，理货的工资是透明的，确实涨了，但是为什么收银员工资就不能透明？上个月绩效看来没啥变化，别说是淡季原因，还说分什么淡旺季，我想说一年到头有几个旺季，哦！淡季涨的少了还行！要是真到旺季，比如过年涨的多了，你还不心疼死！我们不需要给我们问画大饼充饥，我们要的是真实看的到摸得着的，你倒不如每月按时给500不分淡旺季，淡季你也别嫌多，旺季我也不嫌少就这样挺好！既然收款钱数和笔数不能透明我们理解，但是希望领导们也能理解理解我们！
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 19:27:46
您好，集团4月份下发了关于上调员工工资的决定，其中对于固定工资的岗位每人每月上调500元，对于按照计件、提成、绩效方式核算工资的岗位，调整绩效提点或者保底、封顶工资，平均上调金额为500元。收银员岗位是绩效工资，按照集团规定上调了绩效的提点，而且平均上调金额是按照集团的要求测算的，对于收银员的岗位对于活动月或者春节等重大节日，收银员的工资确实有翻倍的， 对于这一点公司也是认同的，因为业绩是存在着的变化的。越是忙碌的时候，收入越高也是合理的。对于集团的方向是未来将更多的岗位设置为绩效工资，希望您能够理解，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 10:39:34 第13138楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
已经考到储训还什么都不会 是不是该反思一下为什么
 
【回复】人力资源部 2023-05-19 15:32:46
您好，我是商学院马晓男，感谢您的留言，作为储备干部，晋升到储训课长岗位，要求对员工的工作有基本的掌握，但是确实存在受训时间短，三个月的时间不能达到娴熟的状态，所以在晋升储训课长后，还要继续夯实员工岗位的操作基础，希望大家对于不成熟的储备干部多些包容和帮助，储备干部们也要积极主动的、并尽快的提升自己的业务基础，如果有储备干部确实差的特别多，不能胜任，请大家将情况直接反馈给店长或者直接联系我，便于尽快的改进和完善，电话：18240168700，谢谢
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 10:36:56 第13137楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
收银每月排班都是200小时 但因为忙的原因加班缺不算工时，淡季工时少还扣钱
 
【回复】超市公司 2023-05-19 10:41:38
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，因收银员是完全绩效工资员工所上工时都已支付绩效工资，所以不存在加班事宜，关于淡季如果工时上的少收款金额和笔数就少，必然会影响绩效的收入，不存在扣钱的问题，以上回复希望您能理解。最后，感谢您的问题，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 09:49:28 第13136楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
现在的答疑，行同虚设，回复的千<br>篇一律，不知门店，如果能实名的话为什么要选择外部答疑呢？不同的人，不同的门店都说一个问题，还不能反应问题的共性吗？就不能返思一下吗？在有说前台收银员的绩效，因为数据不能公布可以理解，但您可以想办法，我们不想知道什么数据，我只想知道我自己的数据，让工资透明话，可以像长短款一样每天发给我们前一天收的钱数，或者一个星期发一次，我们不要看到最后的算完的绩效，企业在各种改革这就不能改革一下吗？还有现在看看各部门的工资是不是只有前台的工资最低了，别和我说有活动时工资会高，那都是用命换来的，一站机台上就10多个小时，不能休息不喝水，吃饭半个小时，哪个活动下来不像扒一层皮，像以前不打称工资还高点，现在打称工资还低了，顾客都说该给你们涨点工资，一个人干2个人的活。在说涨工资的事,版本不一，多个版本，说涨500是不是500或以上，怎么还低于500了呢，那就别说涨500元，要么就绩效后+500元，我也不要多的。希望每个答疑公司都能重视，要么就别设这个答疑没有任何意义。
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 20:16:48
您好，首先感谢您的留言，对于收银员岗位的绩效核算方式，收银客服部要求门店前台课长在每个月的10-15号各店统计收银员排行版，将绩效的金额进行公布。本月由于上调绩效，新的提点正在优化确定，绩效文件没有正式下发，过段时间待新的提点确定后会再修订文件，您就会更自己的绩效。另外，本次收银员上调的是绩效提点，也是按照平均500元的标准测算的，现在公司各类岗位都在推进以绩效的方式核算工资，所以，增加固定项肯定不是公司需要的，希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 09:32:34 第13135楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
各位领导好，针对本次涨工资有些不解，希望得到些解答，感谢！首先，岗位角色是公司安排的，负责哪个课也是根据公司需要进行分配的，哪个课销售的好与坏，是商品功能和商品角色决定的，是无论谁代课都决定不了的，那为什么要把这个作为衡量调动工资的标准？如果这样的话，请公司进行轮岗制，每人代课一年或半年，看看销售额究竟有多大影响，这样可以为公司培养综合性人才，真正实现哪里需要哪里搬，也一探究竟是哪里的问题导致销售额高低。再次，商品课根据销售份额划分工资标准，请问是销售份额低就不配涨工资，变成了集团的眼中钉了吗？同一环境下，工资高低各不相同，有的因为涨工资多耀武扬威，到处吹牛，涨的少和不涨的，郁郁寡欢，感觉到处都是嘲讽和别人的笑话，干的活是一样的，别人干嘛我干嘛，结果工资比人低一大截，怎么能拿生鲜 杂货 百货 加工 去统一衡量销售那！请问各位领导，换位思考一下，如果是你斗志在哪里？如果你感觉不到，那就请和店长说一下，销售份额低的课别，尽量少安排点除了销售以外的工作，比如上机收款，值班工作，等等 帮助销售份额高的课别继续做销售。谁都要养家糊口，请给个机会待在课里，即使销售搞不上去，对自己也有个交代。再次，工资要求自己申报，岗位要求自己申报，请问领导，中高层的岗位也是自己申报所得吗？申报真的有用吗？同样的岗位，同样的活，工资不同，难道这不是内卷吗？每个人各怀鬼胎的工作态度，集团真的需要吗？公司设定销售份额低的工作岗位的是为什么？不是为了迎合顾客的需要，丰富经营的吗？既然设定了，这个岗位是不就应该有人去做？那现在既然做了，服从安排了，也是错的了
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 20:02:40
您好，本次集团设定管理干部职级职等工资架构划分的时候，通过对销售份额、管理人数、管理难度、管理课别数量、承担的压力、市场工资水平、辛苦程度等多个维度进行梳理的。对于课别销售份额小的，可以按照管理课别的数量进行调档，本次按照职级职等划定工资最大的目的，是让管理干部明确自己下一个努力的目标是什么，而且通过设定职级职等，每一级干部以后都有上调工资的机会了，而不是按照原来只有两档副课正课之分，这种工资方案的变化，是想激励管理干部在本岗位发挥更大的价值。对于各课别之间，公司也有统一权衡，至于您提出的各课别之前的关系，集团鼓励职能的干部申请转到经营部门，同时，也鼓励申请调课，因为未来的储备店长是需要生鲜、杂货、防损、前台都从事过的。有调岗的经历，才会对培养综合性人才起到作用。对于本次集团首次出台了职级职等的薪资方案，未来还会不断的完善。感谢您的留言，集团也会考虑您的反馈，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 08:51:40 第13134楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
收银员请事假最多可以请几天
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 18:31:44
您好，我是人力资源部区域人事经理李明艳，员工因家中有事是可以请事假的，事假的天数最多不超过30天，如果超过30天的假为停薪留职假，公司要根据事由，来确定是否同意批复停薪留职假。具体请假流程您可直接与课长和门店店长申请即可。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 08:48:03 第13133楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
收银员可以请事假吗
 
【回复】人力资源部 2023-05-20 18:32:13
您好，此条回复请参见13134楼，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-16 08:23:12 第13132楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
你好，现在卖场相似品太多了，我们有时都无法分辩，别说顾客了，山药铁棍山药，串西红柿粉柿子普罗，苹果静宁山东精选，香梨还有A，小凤庞各庄，大米小米，还有蜜枣，蜜薯西瓜红地瓜......还有里边打称均价的商品，19.9的29.9的39.9的，这谁能看出来呀，还有鱼，要是鱼在里面打称，就别上称，顾客已经在里面打完了B码，在自助又上称又打成正称了。不是AI称不识别，而是顾客放的角度也不对，黄洋葱顾客把皮全扒了，上称就是香瓜，顾客也不管有签无签的就往称上放，出来啥就打啥。自助要是忙的情况下呢，四台机器全是人，每台机器都三四个人，把机器全包围了，你想看也看不到呀。要是不忙呢，这是能看过来了，可是顾客就以为我们不相信他们看着他们，以前也有顾客上帖子吧，说收银员看着他们交款不相信他们。以上很忙产生的错收客诉我们要全部承担吗，要是忙的话看不过来，顾客抓到这个机会随便点，那一天客诉那就多了去了。个人觉得上级领导应该重新制定一下自助错收漏收客诉标准。别自助A错了就不扣分了，自助B错了就扣分，这样还公平吗？还是重新问一下愿意是否看自助，让愿意看的看吧，不愿意的看的就在人工吧，谢谢
 
【回复】超市公司 2023-05-19 10:45:19
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，超市主打的就是品类齐全，所有的超市都不可能只经营每个单品的一个品种，为顾客提供多元化的商品是超市生存的根本，没有一个顾客会喜欢去一个没有选择的商家购物，这一点是永远无法改变的也希望您能理解。自2021年5月开始集团引进AI称在收银台实现计价收银一体完成，节省顾客二次排队的时间解决顾客的痛点，同时也更大程度的辅助计价人员正确的识别商品。我们也下发过标准要求收银员每天上机前，到卖场里去重点看相似品，包括现正在执行的每月收银员定级考核，都是在帮员工提升商品识别能力，每月的收银员定级考核中也有很多的员工都打了满分，同时也得到相应的奖励。理货员能够区分清楚、以前的计价员也能区分清楚，我相信我们优秀的收银员只要用心去做也会做的很好。另外，自助收银失误问题，在收银管理制度里有明确规定，并且设定标准时已考虑到相关问题。关于您提到扣分不公平的问题，您可以通过公司的投诉渠道进行反馈，或直接给我打电话，18045731717，经核实后会按集团的相关制度进行处理。再有，自助收银的工作安排是由门店的前台课长，根据各门店的实际情况进行安排的，如果您有特殊的想法可与课长进行联系。您提到在门店看自助过程中发现的一些问题，因您没有标准具体的门店，所以无法针对性的给予回复解决，您可以将在工作中发现涉及到卖场内其他课别的相关问题反馈给前台课长，由前台课长去沟通协调处理解决自助员工的痛点。只有我们集团所有兄弟姐妹上下一心，都能站在为顾客解决问题、提高门店销售、提升集团美誉度的角度去做事，我们的集团才会越来越好。最后，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：沈 留言时间：2023-05-09 23:41:24 第13129楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
你好，长期支援的员工多久能休一次探亲假？撇家舍业的出来支援，休假回家探亲都不可以么？为什么一问就不让回？
 
【回复】人事行政部 2023-05-13 09:49:31
您好，我是人事行政部辽宁区人事经理李明艳，首先感谢您对辽宁区新店的支持，长期支援外派的人员集团规定每月可探家一次，交通按照二等座火车票的标准报销一次往返交通费，实报实销。涉及往返在途的时间属于个人时间。另外，由于门店员工是综合工时的班次，每月累计出勤满200小时的基础上，尽量给外派支援员工串出休息日回家探亲，实在串不开，两个月内也必须要串出休息回家探亲。涉及您是哪个门店安排的不妥，您可以与我联系，我的电话:18346157773，我会联系店长， 重新排一下合理的班次，满足员工回家控亲的愿望，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-05-09 22:53:13 第13127楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
您好比优特的领导们，也不知道董事长看不看这些答疑，现在比优特对管理干部都这么放松了么。什么牛鬼蛇神都能当个领导？不管怎么投诉，上级领导都有会一大堆理由来搪塞过去，说着一些冠冕堂皇的话。就没有一个能出来好好处理的领导么？高层领导就知道坐等开资么，一点实际的事情不管，现在的代课，课长都啥样了，不管什么事一律靠喊，比优特的领导就这样的素质么？这可真是官官相护啊，给代课和课长的民意测评有什么用？测评完了又说测评的不对，上级领导直接给员工施加压力，这测评赶紧取消了吧，领导看的上的就直接升级就完事了，何必自欺欺人呢，这些事就没有人能出来管一下么？就这样还要打造百年老店呢？要不就是找课长解决点事不是办不了就是不给办的，一律敷衍，这可真是一年不如一年，希望高层领导好好查一下，把结果都公布出来，别护着了，只要能反应出来的情况那就是有这样的事，别总说也没说哪个门店不好调查之类的话了，都反应不是一回两回的事了，都是一帮不作为的领导。还有就是加班问题，都说是早干完早下班，可是有几次是让你早干完早走的，不是安排这个活就是那个活的，劳动法律规定工作每周工作不超过四十四小时，每日工作时长不超过8小时，如果超了是要给加班费的吧，或者调休。希望领导给好好解决一下，别敷衍就行，为什么非要压榨最底层最辛苦的员工呢，干着最累的活，挣着最少的钱，说是考核绩效涨一百，到员工手里有谁能得到这一百？看你不顺眼这扣点，那扣点，董事长养那么多吃白饭的领导够给多少员工开工资的了。干了好几年的老员工因为考核绩效福利拿一半，面对新员工情何以堪？先说到这里吧，好好想想还有什么漏的，下期再说。
 
【回复】人事行政部 2023-05-12 17:02:50
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，关于您反馈的管理干部对员工的态度问题、民意测评偏差、加班未按公司标准执行以及考核扣分不公平等问题，请直接与我联系，具体了解您反馈的实际情况给予解决，我的联系电话是18646816990，谢谢！