今天是 2025-05-17 星期六

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您好!
   为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

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鹤岗区及周边客服  管经理 :136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理:183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理:183 4568 3767

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监察刘经理(主管集团廉洁违规违纪):183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

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董事长(短信回复):157 3401 5559(短信回复) 邮箱:butmfz@126.com


 
 
 最新反馈
 
留言人:顾客 留言时间:2023-02-28 16:59:48 第12917楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
在饿了么美团等平台买的有的类似的树莓啊草莓啊有时候品质不是很好有烂次现象这时候应该怎么解决啊?是要去自己拿着商品去店里调换吗?还是员工来取啊?还有就是咱们对进口商品表明原产国的工作应该以什么作为标准?例如咱们在售的有的商品是A国s集团生产的t品牌商品,但是s集团处于A国t品牌在B国,但是是s集团在C国的工厂生产的,这应该标为哪国商品呢?
 
【回复】超市公司 2023-03-03 15:23:47
您好:我是电商部到家运营经理黄金,看到了您的留言我猜想应该是在购物过程中您带来了不好的体验,在这里给您表示由衷的歉意。如果您在平台上购买到生鲜商品品质出现问题的商品,我们将按照比优特集团售后服务标准为您处理,针对于草莓、车里子等高单价商品我们将安排跑腿将商品取回,并针对肉眼可见的烂次也会对拣货员按制度进行处理。集团目前对进口商品的引进有明确的要求,进口商品进场时供货商必须执行商品包装上使用中文标明原产国。您可以通过商品包装来了解商品的原产国信息。
 
留言人:李广智 留言时间:2023-02-28 16:50:27 第12916楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
我在2023年1月23日在金沙湾店购买了一只好来黑人牙膏应该有一个史努比冬运会的主题储物罐赠品,但是在买牙膏的时候正赶上赠品赠送完了就没有得到赠品,我想问问咱们库里面还有没有黑人的赠品了杯子啊储物罐都可以可以帮我找一个吗?我的电话13946720535
 
【回复】超市公司 2023-03-04 11:43:12
您好:我是金沙湾店店总经理王广鑫,感谢您的反馈,由于这款品牌没有促销员没能及时反馈赠品的缺失,课长没有及时的关注,现赠品已经到店,并解决了问题。感谢您的反馈。
 
留言人:匿名 留言时间:2023-02-28 13:28:42 第12915楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
公司领导您好:够这次十五年旅游标准的现在有四批,是只去三批,还是够标准的四批都去啊?
 
【回复】人事行政部 2023-03-04 11:39:54
您好,我是人事行政部行政主管孙兰兰,工作满十五年旅游从2020年到2023年共四批,按照顺序依次出游。已经成立企业微信群,相关事宜在群里通知。您有不清楚的联系孙兰兰18345107455。
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-28 13:18:39 第12914楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
你好,领导,现在来货查错配的奖励为啥不当天就给了,不查涨库扣分,查到好几笔到现在没信了,给还是不给,时间长了都记不住啦
 
【回复】超市公司 2023-03-02 11:59:38
您好:我是超市公司营运部长单长荣,针对您反映的问题进行了调查核实,确实发现部分门店未按要求执行,现已对相关店长进行了批评教育和处罚,并让门店统计好奖励金额进行发放,又在店长群里对所有店长提出要求:集团下发的任何流程、制度、标准都要落实好,不能打折扣,严格执行。感谢您的留言,如您还有其它问题可与我联系。我的电话号码:18302451811 。谢谢!
 
留言人:老张头 留言时间:2023-02-28 11:29:11 第12913楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
现在超市到底怎么了。怎么越干越累,累点倒是不怕,可是压力也是越来越大,很多员工都是一到超市就压抑一下班就放松。公司改革创新都是好事大家都是同意希望公司越来越好,可是不能上边动动嘴下面跑断腿,就说现在全员补货,来货了大家一起上货确实快,减少了理货员的压力。可是有必要扫码吗,扫码有的短促都没有企业微信不也来补货了,其实扫码也可以,不过天天调查数据谁扫几个,有必要吗,扫的多就补的多吗。没扫的就没干活吗。没有别的活吗,不扫就拿扣分说事,整的现在一来货大家都抢着扫,生怕扣分。我想这也是公司为了补货快速的一种管理方式,我们都能接受,只是能不能别老用扣分扣分来说事,整的大家一天天都在紧张种度过。还有现在的一些店长和年轻管理干部,把这个方式学的是青出于蓝胜于蓝,有事求着你干怎么都好说,没事了就这扣分那扣分,员工都不能说话了,一说话就扣分,不管对不对。总之就是他觉得不对的没按着他们来的就是扣分。在不就清场,安排点工作首先就和一说干不好就清场,就扣分。咋滴啊,现在超市都这么店大欺人了。当个小干部这么牛逼了,你说清场就清场你说扣分就扣分。劳动法都是摆设,要不就今天干这个干那个,干不好别下班了,咋滴卖给你们了。就这点小权利可把你们能的。真正有能力的领导都是和员工打成一片,员工心服口服工作做的好和员工的关系也是融洽,一天拉拉个脸装严肃甚至脏话连篇用这种口气方法管理是现在超市提倡的吗。说句不好听的都是为了生活,大家都是一口锅里盛饭吃的,天天杵倔横丧的有意思吗,在超市你是个干部出了比优特到社会谁惯着你。我看了很多员工都反应过这事你们高层是干啥呢。这是一个公司整理氛围的大事,你们重视过吗,给领导培育层培训过吗,还是你们本来也认为管理员工就应该这样。有的员工刚步入社会有的员工岁数都赶上你们父母辈了,你们就这么说话水平,现在每个月都是满两百小时,基本都是每天八小时,五六天能赶上一个短班。累的和狗似的,自己一点个人时间没有,上班下班,你就不按照以前上班你是不是给排两天休息啊,员工不累吗,不是人吗,没有点事不用有自己的生活嘛。过年过年不休,每天都七八个小时,你们试试能受得了吗,有点事请个假可费劲了,还得你们让休息请事假才行。不然就拉拉脸开会时候又这个又那个的,给谁看呢。谁家没个事,没有重要事谁能看你们脸。你说哪天就哪天,那家里的事你们说的算啊,我能把事拖延到你同意休息那天啊,你们领导干部和总部的可是没事就休息,每月好几天休息,说休息就休息。说的可容易了我们全年无休班次又给改了,哪有个人时间,还有年假,申请的也是这个月拖下个月下个月再拖休了也是让你掰开休。今天两天明天两天的,想放松一下心情出去都走不远。也不知道你们咋想的。你看看现在的超市十个员工八个压抑的,你们高层在意过吗,都说感恩感恩我们感恩公司你们感恩过我们吗。大家都是相互的,站在我们角度想想。别你们一个个把自己当个人物觉得挺不错的结果员工背后都骂你们。自己没事偷摸下来走走看看员工怎么说你们的。这是你们要的结果。这就是你们要的企业文化。董事长退休了。把机会留给你们你们好好把握。带领我们一步步前进。让大家都起来。别老整这些表面文章
 
【回复】超市公司 2023-03-04 10:59:33
您好,我是鹤岗区营运副总监兼部长刘娟,对于您反应的问题有以下几点:第一个是对于试运行杂百全员补货工作不是很理解,因为此工作是为了提升补货效率的一项创新工作,正在试运行阶段,这期间是全员发现问题,解决问题,调整工作流程的阶段,对于员工发现的问题可以直接反应给课长或店长,由门店汇总上来我们经过系统分析再拿出解决方案。第二点是门店管理人员工作安排和态度的问题,属于个性问题,由于您没有明确指出具体门店人员姓名核实比较困难,但针对您反映的问题我会在给店长开会时重点强调管理干部态度及沟通方式进行调整,对于您想休息可以在每月课长排班时提前与课长沟通休息几天,门店可以启动临时工来替代您的工作,以上是给您的回复内容,如果您还有其它问题可以拨打我的电话或是发企业微信留言,我的电话是15945812062,感谢您的留言。谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2023-02-28 08:51:51 第12912楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
京东到家顾客选择到店自提,具体的自提模式是怎样的,是顾客挑选好京东到家的自提商品然后在结账的位置进行核销,还是其他方式,另外京东到家下单是不是会提供免费的购物袋。
 
【回复】超市公司 2023-03-03 15:24:36
您好:我是电商部到家运营经理黄金,目前京东到家自提模式是通过现场的工作人员引导进行下单,下单后由工作人员协助顾客生成电子购物小票,拿着电子购物小票可到收银款台进行商品核销。如您是自行下单,由拣货员进行拣货并在指定区域进行交付。目前京东到家由京东官方收取包装购物袋费用,不免费提供购物袋。谢谢。
 
留言人:王先生 留言时间:2023-02-28 06:21:43 第12911楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
领导您好,我想问一下,三薪收银员不上,给补助,也不算欠小时,我们课里员工不让上三薪,还不算小时,二月份收银员就一定是200小时吗?我们还得算欠公司的,觉得不合理,也别说他们是挣绩效的,自己要求休息的还有补助,补的比我们工资都多,我们休息是休自己的小时!
 
【回复】人事行政部 2023-03-03 18:00:45
您好,我是人事行政部辽宁区人事经理李明艳,由于收银员是纯绩效工资,完全靠上机收款才能获得绩效收入,而且每月不算加班,如果年节多上工时,也不会计算加班,而理货员是固定工资,超出工时是计算加班小时的,两个工种在核算工时和工资的计算方式上不一致,因此,没有可比性,您如果对本岗位的工时计算方式有不理解的地方,可以给我打电话,我会详细的跟您解释清楚,我的联系电话是18346157773,感谢您的留言。
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 23:44:14 第12910楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
领导们好,现在单品数是不是太多了,各种克数,各种型号,货架挤的一个品一个面,员工补货不好补,顾客挑选也浪费时间,是不是应该优化一下,再说是各种创新,插卡,跳跳卡,国家小签,各种打印、塑封,剪成一个个的,之前优化员工简化流程,优化下去的东西又回来了,而且更多了,现在一个课几个员工,员工人数优化的干净,活是越来越多,标准越来越多,不管你干不干过来,调陈列,一会推这个,一会推那个,一会扒堆、今天换这个明天换那个,陈列道具不行,想学习别的超市,咱们的道具都折腾碎了。人家的道具新颖,希望领导们能关注一下,别上面一句话下面累断腿。
 
【回复】超市公司 2023-02-25 08:53:04
您好,我是超市公司哈尔滨营运部长刘佳。关于您提到的单品数多的问题,近期门店的确补充了一部分商品,目的是为了给顾客提供更多商品选择的机会,更好的满足顾客的需求。插卡、跳跳卡等卖场的店内教育,能更好的体现出商品的卖点,增加商品销售的机会,对我们的业绩提升是能够起到辅助作用的。您提到的一些之前优化掉的流程和事项又回来了,增加了员工工作强度的问题,营运部会尽快发起调研,查找原因快速调整。您也可以直接反馈给我,我的电话是18646869129,感谢您提出的建议,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 23:04:25 第12909楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
上周12889楼关于电商的答疑,首先感谢电商魏部长百忙之中亲自解答我的疑惑,其次要强调一下,我并不是在否定电商部现在的成绩,平时也会关注各个平台的一些数据,看得出电商的成绩是正向发展的。但是从各平台顾客的评价,再结合平时工作中反映出的问题,最重点问题还是缺货和库存把控。库存不准对于电商来说是硬伤,尤其是过年过节的时候问题就更明显,也是顾客抱怨投诉最多的。对于线下,商品售罄没货或者是其他原因不能出售,大不了卖场不陈列就可以,可电商不同,抓取后台数据就会自动上架。从开始工作到现在,库存管控就一直得不到解决。三年多了,一个问题三年也没有得到解决,是不知道有问题,还是知道了不解决,或者是知道了也解决不了?精力有限,暂时想说的也就这些吧,一直希望管理层能解决掉这个问题,无论能与比优特合作多久,希望企业越来越好吧。
 
【回复】超市公司 2023-02-24 15:41:51
您好,我是比优特集团电子商务部负责人魏加磊,非常感谢您对比优特集团电商业务的关注,在留言的交流中也能感受到您是一个对即时零售业务非常了解的合作伙伴,您在留言中反馈缺货和库存把控问题现在确实是困扰我们的一个课题,目前我们已经通过与集团内业务管理部对门店入库的系统时间进行了调整,同时我们也联合营运部下发了关于虚库存、破损商品和出清商品调整的流程和制度,电商部和电商开发部门每日会统计连续缺货的商品并在店内也配备了电商负责人对已标缺商品进行梳理,梳理完毕后找到相关课别课长进行库存调整工作。但缺货的原因确实有很多,电商部也在积极联合全集团各部门的力量,降低缺货数量、提升库存的把控能力。如果您有更好的库存解决方案,我们非常期望得到您的指导,我的电话号码是 18345105553 ,期待与您联系。谢谢。
 
留言人:员工 留言时间:2023-02-21 22:49:54 第12908楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
现在后库错配最不合理的一个是错一笔算两笔,一堆货里混了一个别的都长一样你能每个都看么,一个两个还好点要是一卡板货呢你都看一遍也不现实,错一个也就认了。还算两笔。还有就是错配和饭补挂钩,三个月的时候能捡多少笔货,我真的不知道,但估计几万或者几十万笔有了吧,你就给九笔机会,一方面要求我们拣货速度,一方面还要求准确,这不是相互矛盾么,一个员工错了九笔,一笔错配评论100元左右,有时候多有时候少,九笔就900饭补1500也没了,一共2400元,一笔错配的代价太大了,希望公司能改进一下错配的制度,
 
【回复】超市公司 2023-02-24 15:36:19
您好:请参考12905楼回复。谢谢! <br>
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 22:36:27 第12907楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好,二月份请了四天假,请问餐补怎么算?是出勤一天多少钱么?
 
【回复】人事行政部 2023-02-25 11:18:21
您好:我是黑龙江区人事经理李艳秋,二月份请4天假,就扣4天餐补,谢谢!
 
留言人:和谐友善 留言时间:2023-02-21 21:43:50 第12906楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
12905补充一下,公司制度是不是能更人性化一点啊,现在错配的处罚制度就有点不够人性化了。有点过于激进了,希望领导能够更改一下。配送的暂停订货和顶期商品能不能给及时处理一下啊,每天都在来新品,暂停订货却不给处理,你让们放那儿。来货能不能适量,我们不是牲口,我们也要休息的,加班加点的干谁都受不了,每天来货,还要做大库存的返货还要看住日期,很难的,精神上有点绷不住了。希望领导理解一下,做一个合理的调整。谢谢
 
【回复】超市公司 2023-02-24 15:41:38
您好:请参考12905楼回复。谢谢! <br>
 
留言人:和谐友善 留言时间:2023-02-21 21:27:21 第12905楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好,各位领导能不能把错配的罚款的制度改革一下,这样子罚款有点太高了。最低的20,最高300。我们一天能挣多少啊,每天加班加点的干,收益跟罚款都持平了,挣的多的能省点,挣得的少的都不够罚的。谁都想捡对不想捡错都在努力的减少错配率,可是人无完人,不可能每天的状态都一样吧。还有就上边的领导下来捡货的事(如果按照领导的捡货速度,我们给门店的货俩至三天也捡不完吧)。还有就是来货乱的事,采购来货一天来俩箱三箱的,然后不到一个星期货就来了一卡板到俩卡板,日期跨度3个月到半年不等,然后每天我们都要把好日期放在最下面,得捣货。做先进先出吧。可是到了一定量之后采购就会让把上几天或几个星期之前的货返3分之2,理由是库存过大。然后返回去不到俩天三天之后又会按照之前的方法在要,我想说的是你们这么干有意思吗?你们动动手指,我们呢,每天加班到半夜,第二天捡货精神不集中就会产生错配,就是这么循环着,玩谁呢?日期管不好我们吃锅烙,捡货错误也我们。罚款可以,但是有点太多了。为什么老人不爱干,新人干不住,各位领导能不能想想原因。谢谢
 
【回复】超市公司 2023-02-24 15:39:21
您好,我是哈区配送经理赵微,通过您的留言我们调取了配送11月-1月共3个月的拣补员错配处罚和工资收入,处罚金额占收入的0.98%,3个月内出错笔数在1笔到8笔的46人,9笔到18笔的共计27人,3个月内因放错库位、配错门店处罚300元的共计6笔,平均每笔错配32.7元,出错笔数18笔的2人罚款金额分别为420元和730元,从错配结果可以看到,我们60% 的拣补员错配笔数是控制在9笔以内的,通过以上数据说明大部分员工通过努力是可以达到季度考评标准的。其次您提到的采购来货和新老商品汰换问题,这确实导致了我们的加班,从2月份开始已经根据各课加班时间进行调整,扩编的新员工已陆续到岗,现在的拣货量、返货量也在减少,加班时间也在缩短。最后关于领导到配送下沉拣货的事,2月份开始营运部部分中高层管理干部每月都要到配送进行拣货、返货、来货验收工作,目的是通过亲身参与了解每项工作内容及我们的痛点,帮助我们优化工作内容,解决实际问题的,拣货速度与我们拣货员不能相提并论。如您还有不清楚的可以与我沟通,谢谢
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 21:22:13 第12904楼
区域:辽 宁 公司:超市公司
 
请问一下工时什么时候清零?
 
【回复】人事行政部 2023-02-22 09:20:44
您好,我是辽宁区人事经理李明艳,集团自从618、双11、春节等节日,对于加班的员工额外支付工时费后,员工的工时都及时清算了,所存工时就不多了,很多员工都是倒欠公司小时,整体来看,门店平均工时是欠公司的多,因此,暂时没有工时清零的安排,如果您的工时结余较多,请您与我联系,我会沟通解决,我的联系电话是18346157773,总部个别人员工时结余较多,这个会做计划跟集团上报后进行处理,感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 21:16:54 第12903楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好,请问比优特什么时候上市?
 
【回复】财务管理部 2023-02-22 13:46:31
您好!我是集团财务部总监吴斗光,非常感谢您对比优特商业集团的关注和支持。目前我集团暂时没有上市的计划。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 21:07:39 第12902楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好现在的餐补福利真的是做到了公平公正的吗,干活越多,错误越多,餐补越少,反而会来事,干活少的餐补福利越高,现在比优特的风气是越来越不好了,这应该也是大多数基层,员工的心声吧,不用回复,谢谢。
 
【回复】人事行政部 2023-02-25 11:16:44
您好:我是黑龙江区人事经理李艳秋,根据每个岗位工作内容、工作标准和工作质量设定相应的价值评估指标和数据,而且评估内容也会随着岗位工作内容的变化进行相应的调整。通过价值评估更好的促进员工工作的积极性,使工作标准高,工作态度积极,价值体现高的员工享受更高标准的福利待遇。您发现在评估过程中出现不公平不公正的情况,请直接与我联系进行反馈。以便准确和快速解决违背价值评估的行为。我的联系电话18646816990.
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 20:35:50 第12901楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
现在的员工越来越少,但变态的营运标准却越来越多,你指望一个课两三个人能完成么? 互相理解只有员工理解领导?谁来理解我们?一次次的变卦,如果是这样一直下去,我相信也会有很多人员流失
 
【回复】超市公司 2023-02-25 10:51:25
您好:我是鹤岗区营运副总监兼部长刘娟,目前鹤岗区重点落实的营运标准是:商品层面深相符、价签与实货相符、有签无货、有货无签,其它补货丰满度等工作是理货员日常工作内容,而且这些工作不是一个人两个人做的,需要全员共同完成,至于您反映的变态标准具体还有哪些事项您可以与我联系,看看是不是门店额外要求的工作给员工增加工作量了,您可以给我打电话,我的电话号码是:15945812062,感谢您的留言。谢谢! <br>
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 19:34:06 第12900楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
现在大库员工天天加班,要是偶尔加班可以理解,但这么长年累月的加班就不是正常现象这不就是人员不够用吗?天天算计怎么缩减员工工资,不如看看有没有有的流程有浪费的地方,有的部门来货快递费也快赶上一个员工资了(听某个部门员工说的),应该算计算计这些没必要的费用,要是算下来也会给公司省不少钱呢,没必要再人效上算计
 
【回复】超市公司 2023-02-24 10:59:58
您好:我是鹤岗配送经理张玲,首先您提的加班及人员问题已经在调整中,门店大量返货已经收尾,我们的加班也在减少,并且现在根据各课的出库量、现有人数以及加班时间等各项因素,正在调整各课人员编制,部分课别增加的人员已经到岗,剩余人员还在招聘中,并且在员工绩效上并没有您所讲的算计过员工,我们执行的是完全绩效 ,您的拣货数量以及返货验收数量决定您最后的工资金额,最后您提到的物流费用问题,运费的产生跟来货量有关并不是没有必要的费用,只有商品到达配送了才能保证我们有货可拣,并且物流运费跟员工的绩效没有任何的关系不会影响我们任何人的工资收入,希望您能明白。谢谢
 
留言人:网友 留言时间:2023-02-21 19:06:03 第12899楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
你好:15年员工 有望去旅游去吗?谢谢
 
【回复】人事行政部 2023-02-24 18:55:57
您好,我是人事行政部行政主管孙兰兰,今年集团将组织从2020年到现在工作满十五年员工旅游,人事行政部也正在积极沟通航空公司和酒店等相关旅游业务。确认后第一时间通知相应人员。 <br>如果您有不清楚的随时联系孙兰兰18345107455。谢谢!
 
留言人:签到 留言时间:2023-02-21 16:21:29 第12898楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
您好,请问领导今年有给员工涨薪的计划吗?
 
【回复】人事行政部 2023-02-22 09:12:18
您好,我是人事行政部薪酬经理李明艳,集团于2022年12月1日根据价值评估的分数,增加了全体员工的餐补待遇,相当于一次普调工资,未来集团会在价值评估的待遇方面进行调整,暂时没有全员普调工资的计划,但人事行政部会随时根据市场工资调研结果,招聘难易程度,工作强度变化等因素调整个别岗位的薪资。感谢您的留言,谢谢!