今天是 2025-05-18 星期日

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：李广智 留言时间：2022-08-23 07:17:19 第12373楼
区域：鹤岗 公司：服装公司-服装部
 
比优特集团领导你们好：我是李广智，我在2022年8月16日到新世纪广场的比优特地下服装城百媚生化妆品专柜试用丸美多肽蛋白系列的日霜。由于，贵司对化妆品试用的规定不严谨引起了本人与当班营业员就如何使用试用装产生了不同的理解，我于8月16日晚间至“比优特答疑平台”（http://new.butsm.com/index.php）留言（第12357楼）。是在 2022-08-19 10:21:52回复的我，我在2022年8月16日在平台留言之后在17日117店所在的206店客服部门与我联系以“员工失误”为最终结果对过敏事件做出了最终处理。在比优特地下服装城百媚生化妆品专柜当时我就提出了要求营业员道歉的要求但是当天是当店的销售小高峰我就先行离开了。但是当日处理客诉的管理人员并没有给出最终的处理方案和如何处理此事。在2022年8月18日我自行到鹤岗区域总部（鹤岗市工农区25委华光商住广场B110、210室）反映此事由于不知道工作人员姓名（而且总部人员也没有佩戴工牌无法得知工作人员姓名我以服装颜色和性别等可以区分人物的特征称呼见到并处理此事工作人员），最开始接触的一名穿黑色上衣的女士，黑衣女士一开始是想要协调解决我的问题的，但是在我反映之后一名戴眼镜的女士来到办公地点说“总部不受理客诉，让我去门店自行反映”黑衣女士随后联系了当天百媚生的领导。我到总部时是当日11时许，我在11时30分许接到上述二位女士通知等待当日百媚生负责人前来协调此事，但是在11时40分-12时许再次接到上述工作人员通知“前述百媚生负责人不来了”，让我自己去门店解决，我至地下服装城客服台投诉百媚生营业员。地下服装城客服员联系了店内客服负责人，我按照展板公示电话联系了地下店店长，店长在之后的交流中表示“由于不是同一业态无法接受我的投诉”，我又来到鹤岗区域总部（鹤岗市工农区25委华光商住广场B110、210室）反映上述问题包括门店没人管这个情况。我是下午14点返回鹤岗区域总部（鹤岗市工农区25委华光商住广场B110、210室），但是当我再次回来是二楼工作人员就有一些不愿意了好像我不应该来反映这个问题一样，我去反映时黑衣女士还在戴眼镜的工作人员不在了不知道干什么工作去了我到总部二楼时候办公室内的小会议室有一部分人员在开会我说了几句话之后就散会了，我离开总部回家的时候看见总部门口贴着工作时间是8点30分-11点30分，13点30分-18点应该是，不知道我在工作时间去总部反映问题为啥二楼一共不超过10位工作人员工作而且众口一致“客诉不归总部管鹤区总部只是办事处没有管理权限，领导不在我们是各个业态自己管理自己百媚生是化妆品是很特殊的”很讽刺说这些话的地方挂着横幅“ 比优特品牌理念顾客百分之一的不满意就是对品牌百分之百的破坏”不知道这句话是什么意思？咱们总部人员了解吗？而且说完了把办公室门关了给了一个电话号让我自己联系百媚生的“负责人”，我在总部办公室外等了几分钟来了一个送发票的开门了我就继续反映此事，但是总部工作人员还是不给协调处理但是记录了我的问题说会有人给我回电话，但是直至发帖我也没接到电话8月19日的回复基于啥基础我也不知道。我从18日接到电话就给这个人打打到我这次发帖子没人接电话包括我给答疑界面顾客投诉渠道鹤岗客服经理打电话也没有人接听不知道是什么原因。我去地下店反映事情时候你们地下店店长跟我说你不去百媚生买货不就行了。同时表示业态不同不能接受投诉，我认为这和我去不去买货没关系即使我以后都不来消费我认为公司也是会给一个说法的。咱们比优特的经营方针提出要“亲切服务”，核心经营思想提出“顾客是我们的衣食父母”核心价值观提出“诚信勤学敬业服务创新”都在总部办公室的墙上挂着为啥没有人执行呢？为啥没有人回复呢？我还想解释一下贵司百媚生专柜在丸美的官方网站专柜查询栏目（https://www.marubi.cn/counter.aspx?m=119001&pro=%E9%BB%91%E9%BE%99%E6%B1%9F&city=&tp=%E6%97%A5%E5%8C%96%E7%B2%BE%E5%93%81&page=2#wal）可以查到百媚生连锁店而且经营地址都能对的上表示百媚生就是丸美专柜的组成部分就应当接受顾客试用，同时我翻看了之前百媚生领导解释的“合理使用试用装”本人表示无法理解因为无法实际执行什么是合理或者不合理无法断定，我与地下店店长讨论此事时地下店店长首先以“试穿服装时间过长”解释我认为没有可比性服装试穿的就是出售品试穿时间过长就应当购买或者合理试穿，之后又以“试用装应该合理使用和百媚生不是品牌专柜为由解释”我认为也是不合理的丸美专柜查询是能查到百媚生各门店的表示我们是专柜，同时出售化妆品是要取得生产企业授权的这个解释逻辑上也说不通。我认为试用装和超市业态的试吃差不多都是消耗了就没有了试吃的时候只要是取自试吃区域就是合理试吃如果咱们感觉顾客吃的太多了顶多撤掉试吃区域就好了。故此我认为如果试用装真的不能随便试用咱们可以收起来，这种又让试用又不让试用的原则实际执行有困难而且对此产生的投诉如果均不处理也是不是很合适也给营业员带来麻烦同时对企业造成影响，不可能让一个员工站在试吃区域前拦着吧？所以根据咱们公司的规定“对于投诉员工在核实后奖励原则”，我对当日总部工作人员和她们当时联系的百媚生工作人员以及鹤岗区域客服人员提出投诉，我给13946717737，15945812135打电话一直没人接我在总部也留了电话也没有人联系我，但是当时工作人员承诺是会有人和我联系的咱们要讲诚信，本人有中国移动网络公司出具的电话详情单为证据证明没有人和我联系。我认为如果贵司有意愿各业态明确的分开管理就应该在各个业态都设置一个专职的客服人员（可以兼职）以便在出现问题是可以找到这个可以处理问题的渠道，而不是像没人管了似的让客户自己去协调处理我认为即使公司高层有分业态管理的意愿也是想要让公司越办越好而不是出现问题无人处理无人回复，既然答应要电话回复就应当回复如果真的不方便可以发个短信或者在留言中说明没有联系上我就此在答疑平台一并说明而不是将客户晾在一旁这就失去了客诉处理的根本原则了，我希望公司可以调查一下给我一个说法我家住在向阳区我开着汽车往返与总部地下店整2个多小时没人管，我就想要一个合理的说法这个事件究竟如何解决我的电话13946720535。比优特是原来百媚生中孕育并脱颖而出的集团有超市、服装、百货、美容院、黄金珠宝、餐饮等等多种综合业态，经营到今天不容易。这块金字招牌是一批批员工和创始管理层夜以继日辛勤经营好不容易创立的不容易同时做零售行业不容易每天面对形形色色的顾客、供应商、员工根据美国哈佛大学迈克尔波特教授提出的5力模型可以说是在艰难中求生存。风风雨雨20多年不容易好不容易做到今天这个成绩，希望公司可以越办越好！
 
【回复】员工关系经理 2022-08-25 09:57:14
李广智：您好！我是比优特集团员工关系经理刘文亮。2021年在您投诉期间，我到鹤岗超市金沙湾店办公室与您进行了当面谈话，协调解决了您所提出的问题，并与您明确说明了公司答疑是我们员工反馈内部问题的平台，不是客诉渠道，如有客诉留言我们会进行删除。同时，谈话时我也与您达成一致说：今后如有客诉问题，如果门店不能解决，或解决的结果您不满意，可以直接找我进行反映，我也给您留了我的联系方式。这次您有了新问题，门店和总部都接待过您。您在答疑留言中的电话号码我昨天一天打了很多次都关机，多次给您打微信语音您也没有接。如果您看到电话或微信信息可以给我回电，详细表述您的问题，我会去了解并协调解决。关于你留言中提到的具体问题太过详细，就不在此回复了。谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-23 06:52:42 第12372楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常店，超市出口处旁边有一块围起来是装修，那块也是超市区域吗
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2022-08-27 11:57:51
您好，我是比优特超市亚臣路店店总经理石振鹏，您提到的超市原出口旁围起来的位置，是超市的商业街租赁区，感谢您的关注。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-23 06:48:41 第12371楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
月饼均一价，一元区的月饼是比优特自制月饼吗
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-08-26 10:02:32
您好，我是加工部采购总监于海燕，比优特自制月饼，具有明显标识，价格展示牌标注自制月饼的是比优特自制加工的月饼。如您想了解每款月饼的详细信息，请您关注商品价签，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-08-23 00:17:02 第12370楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，领导。感觉比优特不太尊重基层员工，举个例子，出去支援或者帮忙，事先都不告诉员工有什么待遇，比如补助，加班怎么计算（是给小时还是加班费。如果给加班费，加班费如何计算。这回支援大世界店就是一头雾水）。另外加班小时是否可以由员工自行选择加班小时还是加班费。谢谢
 
【回复】人事副经理 2022-08-27 11:12:53
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，8月18日大世界店乔迁开业，鹤岗市区内的兄弟门店的同事们给予开业支援。每次支援时，支援外派或出差补助等待遇是需要根据支援地由派出门店告知员工的，由于本次支援地都是本市，不存在异地出差和住宿等情况，所以也就没有外派或出差补助。非常感谢您反馈支援待遇没有事先告知的问题，公司会加强门店关于支援待遇方面的事先培训，杜绝出现此类情况发生。另外，支援员工在大世界店加班提交加班小时，支援结束后，如果您所在课已经达到最低编制，将给予结算工时费。如未达到最低编制的，将给予补休，谢谢！
 
留言人：0 留言时间：2022-08-16 22:56:20 第12369楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
没去团建在家上全天班，是不是应该算11个小时，为什么要算8小时呢
 
【回复】人事经理 2022-08-17 18:25:10
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，公司规定：员工去团建的当天应该按8小时排班，超出时间不算加班，但在岗位上工作的同事，应按实际出勤小时排班或者超出排班的时间算加班。目前，有执行偏差的门店已经纠偏，如果门店没有落实到位，您可以与我电话联系，我的电话是18346157773，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：杂货课长 留言时间：2022-08-16 22:38:42 第12368楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
你好，身为一个杂货课长真心太累了，要面对多个营运经理还有采购，蔬果只需要面对一个群，我们要面对好多个群，大店的杂货课长还面对两三个群何况小店。能否重新梳理下群的数量。现在杂货操盘越来越靠近生鲜了，特别是17课。和生鲜一样操盘，还要看日期承担风险，工资确差生鲜一档。每天早班点上班，晚班点下班，甚至在家还要开会。最多10小时出勤的规定就是执行几天而已，另外我们的活确实在10小时里干不完，好不容易下班了，回家也得开会，随时看手机，看群。营运让回传的各种表格，各种图片，没有及时回传就各种催。我们不差活，也不怕活，但是现在有太多的活就是统计，上交，没有结果。另外很多活也不是我们应该干的，我发的这些也是大多数杂货课长的心声
 
【回复】超市公司副总经理 2022-08-20 10:31:07
您好：我是超市公司副总经理寇桂梅，针对您提到的问题: <br>1、身为一个杂货课长真心太累了，要面对多个营运经理还有采购，蔬果只需要面对一个群，我们要面对好多个群，大店的杂货课长还面对两三个群何况小店。能否重新梳理下群的数量。 <br>回答：集团超市公司门店都是按四种店型配置的管理干部，我也查了一下营运经理给门店课长下发的工作事项，有的确实不需要下发，已指导营运经理进行调整，没有把多个营运经理负责的线合并一个群里目的是方便课长查看。如果把群合并一起各线营运经理发的信息内容容易混淆不方便查看，希望您能理解。 <br>2、现在杂货操盘越来越靠近生鲜了，特别是17课。和生鲜一样操盘，还要看日期承担风险，工资确差生鲜一档。 <br>回答：卖场的经营是要具备多样化操作手段的，才能促使业绩的提升，另外针对薪资方面，公司制定管理干部和员工薪资的时候，分为生鲜、杂货、百货，职能各部，是根据同行业薪资待遇和在卖场的劳动强度制定的工资，生鲜部和杂货部课长的工作强度还是有差异的，如果您有意愿想去生鲜部发展可以提出申请，生鲜部有课长岗位空缺时可以给你调转。 <br>3、每天早班点上班，晚班点下班，甚至在家还要开会。最多10小时出勤的规定就是执行几天而已，另外我们的活确实在10小时里干不完，好不容易下班了，回家也得开会，随时看手机，看群。 <br>回答：针对您提出的回家也得开会，营运部门会通知相应部门控制开会和培训的频率和时间，有的会在您休息的时候,可以让下属或者协作课长参加.您可以不用参加，但是特殊情况需要本人参加还望您谅解。至于您表达的10小时里工作干不完，公司希望大家在工作时间内将自己的本职工作做完，所以大家要有合理的计性划，考虑工作的优先性，公司不想让管理干部过多加班，想让大家劳逸结合，为此公司还出台了关于管理干部加班小时管控规定，上班时间超出的都要对店长进行扣分处理。每半月营运部长都会统计管理干部的出勤时间，针对超10小时出勤的课长已对店长进行处罚，同时要求店长严格执行公司的规定。 <br>4、营运让回传的各种表格，各种图片，没有及时回传就各种催。我们不差活，也不怕活，但是现在有太多的活就是统计，上交，没有结果。另外很多活也不是我们应该干的，我发的这些也是大多数杂货课长的心声 <br>回答：营运部要求大家回传异常的处理表格以及陈列照片，都是为了更好的指导门店做好经营工作，经过大家的共同努力，现在各项指标都在向良性的方向发展，我也会指导营运经理将数据及时进行分享。另外您提到的很多活不是课长应该干的，针对您反馈的问题不是很明确，具体实际案例您可以与我电话沟通或者直接联系营运部长。我的电话：15146816111感谢您的留言，谢谢。 <br>
 
留言人：员工 留言时间：2022-08-16 22:31:59 第12367楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，员工的奖励为什么拖着不发？扣分的时候说不交就加扣，奖励呢？既然有规定就按规定办吧，什么理由非要扣着不发？规矩都是给员工定的？谢谢
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-08-20 10:20:01
您好：我是哈尔滨区水果营运经理刘克严，针对您反映的问题，在7月30日盘点确实有水产生肉的加减分没有推送及时，原因是重新修改生肉课的盘点考核值，因为前期订考核值时，销售成本含联营商的数据，导致考核标准值订的比较低，门店的员工90%都被扣分，所以为了让门店的员工考核值更合理，又重新测算了考核数据，制定了新的考核标准值，耽误了加减分的推送时间，8月17日己全部推送完毕，为此感到非常的抱歉，在以后的工作也会避免类似的问题发生，最后感谢您的留言，祝您工作愉快！谢谢！
 
留言人：00 留言时间：2022-08-16 22:23:18 第12366楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
敬爱的领导，沈阳配送的卫生间的灯能不换一下，不要这种声控灯，进去了得先来个动静，双脚刚站好，灯灭了，剁下脚灯亮了，准备好了，灯又灭了！！女厕所、男厕所同时听见假装咳嗽动静，干啥啊，第一次遇见单位卫生间用声控灯的，你们自己家的卫生间用声控灯吗，也是这样的吗。此时此刻我真想写首诗。推门先问好，鼓掌、拍手、敲门，脚踏黄河两岸，腿脚酸麻又跺脚。哎哎
 
【回复】物流配送管理部部长 2022-08-19 09:29:32
您好：我是超市公司物流配送管理部部长孙艳平。卫生间使用声控灯的目的是节能，因为卫生间不是时时有人，大部分时间是无人使用的，员工不能完全做到随手关灯的情况下就会产生浪费，因此使用节能灯还是很有必要的。您说的使用卫生间需要频繁的制造声音的问题也确实存在，经过商讨，还是本着节能的目的，现已将声控灯更换为红外线人身体感应灯，只有在人离开后才会熄灭，更换红外线人身体感应灯后，我也会关注使用效果，及时调整。感谢您的留言！
 
留言人：不 留言时间：2022-08-16 22:08:23 第12365楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
真是讽刺啊，答疑填写写不了了，说有敏感字眼，哪里有敏感呀！害怕什么嘛？不都是事实嘛
 
【回复】人事行政部 2022-08-17 18:54:16
您好，公司答疑在开放时间内大家都是可以随时填写内容的，不存在填写不了的情况，只是管理员在梳理和分配回复负责人时，会对答疑提出的问题进行分析，如果不符合答疑留言须知的，会给予处理，以下是留言须知，请您关注。1、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。2、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。3、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。4、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-16 21:58:09 第12364楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
比优特自制月饼的厂家是哪里的，原材料，制作过程和环境是不是都有保障，是可以放心购买吧，这种自制月饼的建议保质期是多久，还没有吃过这款月饼，总共有多少种口味，分别是身份，口感怎么样。还有一个建议就是月饼的摆放区防尘做的不好，有很多没有做保护，一走一过，在加上门店的果蔬生鲜类运送货物的时候难免会有一些灰尘，毕竟是直接入口的食品，希望得到改善。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-08-19 08:15:14
您好，我是加工部采购总监于海燕，针对您反馈的问题回馈如下：1，卖场销售的比优特自制月饼为比优特超市自营加工厂生产，所采用的原料为五得利富强小麦粉，金龙鱼非转基因大豆油，生产出来的每一个单品都经过了第三方检测，保证食品安全。2，自制月饼保质期为90天，传统月饼有五仁，黑芝麻，苏子，果脯，枣泥，豆沙口味，水果月饼有山楂，凤梨，草莓口味，还有蛋黄，黑米，肉松等口味，总有一款适合您。3，针对卖场情况，我们的月饼增加了袋装，桶装和盒装，散月饼也增加了防尘膜，以保证商品的卫生。再次感谢您的关注和反馈，欢迎购买品尝，预祝中秋快乐！
 
留言人：王 留言时间：2022-08-16 21:03:03 第12363楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
购物卡客服台更换售卖方式，减少客服台丢卡是很好，能不能过完中秋以后呀，本来卖卡就多，还不熟悉，顾客都嫌墨迹，赶到不忙的时候卖是不是更好
 
【回复】财务部 2022-08-21 13:18:27
您好！我是集团财务部资金经理姜志茹。针对于您提出的客服台新推行的售卡方式，担心顾客等待时间长，影响中秋的售卡工作。财务部在推行新的售卡方式时，考虑到中秋售卡量大，丢失率高，新方式较之前多了一步充卡的动作，但对于卖卡量大的门店，反而节省了时间，原售卡方式是将已充好的卡放到客服台，直接售卖，但金额过大，每个面值最多存50张卡，如果有顾客买卡超过50张，之前的操作是去财务再次领卡，一天下来要往返多次，这期间反而让顾客等待更久，所以让门店在中秋节前推行新售卡方式。这样既能让员工在这段时间提升熟练度，又能降低售卡过程中丢卡的风险。如您所在的门店推行新售卡方式工作有难度，可以随时与我联系，我将给予解决。我的电话是：18345105656，感谢您的留言！
 
留言人：哈区 留言时间：2022-08-16 20:27:03 第12362楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
收银绩效无底薪，客单价高的门店没啥影响，客单价低的咋整
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-08-19 16:36:30
您好：我是超市公司品建客服部收银客服经理王艳丰，新的绩效考核方案，增加了笔数提成和金额提成双重考核，因此对于客单低的门店更合理。并且各店的提点金额设定的不是统一的，是参考多项数据经过精准的核算后设定的，例如：区域工资标准、销售、客单价、来客数等相关数据，并且信息部一直在进行数据的监测就是在验证提点的准确性合理性，请大家相信无论是在大店还是小店，只要付出就一定会有回报，如果您还有其它问题也可以与我联系15945812032.最后，祝您工作愉快，家庭幸福谢谢。
 
留言人：0 留言时间：2022-08-16 20:00:14 第12361楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
看自助和款台要分开，这是谁想的呢。有没有考虑过自助收银员和款台收银员的想法呢。自助收银上AB班，款台收银上ABCDEFG班，还有九小时班还有C班。有的门店自助收的不好，就让她们上机收款。有的门店自助收的好，比款台的绩效都高。这样做公平吗。现在的自助收银是想在款台收就在款台收，不想收了就下去开一条自助的通道。而且班次就是早晚班。这样是不是太不公平了。要不你就每个人都给一个自助的工号大家轮流看，要不就回到开始大家平摊，太不公平了。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-08-19 17:30:40
您好：我是超市公司品建客服部收银客服经理王艳丰，关于您提到的自助收银机的看管问题，因您没有标注具体的门店，所以无法针对性的给予回复解决。为了将自助收银机的利用率更加合理，缓解门店收银台压力提高员工效率减少顾客痛点，近期针对各门店自助收银机的使用情况进行了分析，并与各门店店长前台课长进行了沟通制订了各门店自助收银机管理执行标准方案，对于自助收银看管人员的安排，给出的标准是根据各店的实际情况由门店决定固定或轮流。如果您对于您店内的安排有想法可以直接与前台课长联系或给我打电话15945812032，最后，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：3 留言时间：2022-08-16 19:58:38 第12360楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
和课长处的好是很有优势呀，想请假随时请假。上个月她上晚班可能家里有事就请假了没有来，就让我早班上了一全天。她要是上早八中午请假下午有事，让我上晚五的来上晚八。课长应该也不问啥事只要她想走就随时走。可是我们都没有小时呀，这个月发排班表时一看她居然欠了四十多小时。而我还欠了几个。以前感冒流鼻涕的时候找课长请假去打针都不给假，说是晚班就一个人，走了就没人了。原来这不是请假呀，是补时呀。而且开工资我们都开的都一样，没事就去外面去抽烟，以前认为比优特的课长们都很公正，对待员工一视同仁，现在都不是了得分人
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2022-08-20 10:47:58
您好：我是鹤岗区营运部长刘娟，针对您反映和课长处的好是很有优势的问题，因为您没有说明具体哪个门店，我们也无法核实情况，如果您方便的话可以向我或员工关系经理进行反映情况，我们会进行调查了解，如果管理干部在执行工作中出现了偏差，我们会及时进行纠正。我的电话是15945812062 感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2022-08-16 19:33:12 第12359楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
收银员都没有底薪910了，也就是没有服务奖了，为什么还要扣服务奖呢。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-08-19 16:37:13
您好：我是超市公司品建客服部收银客服经理王艳丰，原收银员绩效考核方案中第三项考核细则里第2 小条里明确规定，底薪910包含加班费510，服务奖200，日常考核奖100，岗位技能提升补助100。本月开始收银员绩效方式改变开完全绩效工资，910并没有取消而是换了一种方式把它变成了提点或增加了笔数的提成。也就是取消了将固定910直接加到绩效提成里的核算方式。在收银员收款金额高的情况下，910可能变得更多因此可以明确的告诉您服务奖并没有取消，只是转换了一种核算方式希望您能理解，如您还有其它问题也可以直接与我联系15945812032，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：比优特人 留言时间：2022-08-16 19:07:16 第12358楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导们好：现在各种工作太多了，让全品项市调，照相竞争店员工看着，记不下来，品太多，时间又太紧，每天交各种作业，像上学似的，各种分析，交不对了不合格就扣分，领导也多，这个扣两分那个扣两分，这个要这个作业那个要那个作业都是急活，还想要质量，课长8小时根本干不过来，要是休息更完了，不管你什么班，开会也常开，不提前通知，扣分连带就更多了，什么都能连上你。一个字累。
 
【回复】超市公司营运部长 2022-08-20 11:28:27
您好，我是超市公司哈尔滨区经营部长刘佳。开展全品项市调工作是为了更好满足顾客的需求，提升我们的市场占有率，是零售行业一项非常重要的工作。营运部根据商品类别的价格敏感程度制定了市调计划，市调信息的准确性是基本要求，门店要对市调结果负责。三区执行统一标准，一旦哪个门店操作失误会影响整体的工作进度影响判断。希望您能够理解和支持。针对您所说的现在工作太多，会议太多的情况我也会重点强调各营运经理把工作提前做好规划，尽量避免让门店的干部做紧急的工作，而且开会的时候也要提前通知大家，让大家把工作时间合理安排好，公司也希望大家在工作时间内将自己的本职工作做完，调整好自己的计划和状态达到劳逸结合，让身体得到充分的休息。感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：李广智 留言时间：2022-08-16 19:06:28 第12357楼
区域：鹤岗 公司：百媚生-化妆品
 
昨日我到贵公司兴安台店商业街的117化妆门店，借用护手霜，我在星选会员的小程序反映了这个问题，经过合适护手霜是没有试用装的，营业员在没有核实具体质地和状态的情况下私自借出了自己已经开封使用的护手霜，由于护手霜保质期内变质造成过敏，本人有佳木斯大学开出的门诊病例为证，同时今日到地下307店试用试用装遭到了营业员的阻止，我表示不满意希望公司能尽快解决此事
 
【回复】百媚生化妆品部营运经理 2022-08-19 10:21:52
您好，我是百媚生营运经理李春香。对于您反馈的在117店使用试用装导致过敏事宜现已协商处理完毕。也感谢您对307店服务问题的监督和反馈，我们已经对相应人员进行了纠偏指导，以后也会加强对门店服务的培训力度。再次感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：李 留言时间：2022-08-16 16:54:43 第12356楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，关于公积金问题我想问一下，哈区外埠的之前公积金就是鹤岗的，现在哈区市里有了，能不能把鹤岗的取消了，改成哈区的，谢谢
 
【回复】人事经理 2022-08-17 18:38:32
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，住房公积金的参险条件要与五险保持一致才可以，如果想从哈尔滨办理公积金，需要向公司申请调转至哈尔滨，公司批准后，五险和住房公积金就可以一起转到哈尔滨了，不能单纯的转移公积金，如果您想在哈尔滨购房使用公积金，可以办理公积金异地贷款手续。最早一批能在鹤岗参上公积金的，现在缴费比例与哈尔滨也都是相同的，如果您还有不明白的，可以与我电话联系，我的电话是18346157773，或者到住房公积金管理中心咨询，谢谢！
 
留言人：实话 留言时间：2022-08-16 16:22:40 第12355楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
下午好我是来自沈阳的一名课长，我想针对今天的答疑12353来探讨一下，我不是想讨好谁就是站着一个公平的角度把真实心里的想法说一说，1.我想说一下杨经理到我们店来巡店时就是指导，有问题整改，解决，我怎么就没听说那句“我按照白纸黑字检查”这是什么意思呢？杨经理也是一名执行者规范不是杨部长定的吗？有疑问为什么当时不问？如果我是你我当时就会问地堆标准高度就是1米4你说的所谓的大领导就让你调成1米8了？让你问部长怎么了是不该问还是问不得。2.现在公司最关注的就是缺货不来货你找采购啊一遍一遍的打电话我就不信他不给处理，杨经理一般发缺货发私聊会告诉你缺货是什么原因，怎么处理，定期怎么要货，那我怎么就没发现你说的那样就是交差呢！不给你解决现在14课缺货率能达标吗？有的营运经理是把缺货原因给你写完了都是你自己的问题扣你分你就满意了.天天都让你分析缺货你是不是缺货多啊，我这没有啊！3.市调工具我们用着就好使到你这就不好使了自己理解吧！不要把你自己的无能怪到别人身上。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-16 13:56:36 第12354楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五连包玉子豆腐这款为什么不能将单个的码录入到结款系统里或者说录入到AI称里，让顾客根据自身的情况，购买几个，就结几个账。五连包就是方便量大顾客，对于量小顾客非常不方便购买，我在五常二店就遇到过这个情况，前几天就是去购买五连包拆包后拿3个，就近的员工就说那有四个让我拿四个，还说拿是3个剩下2个不好卖，上次拿的时候就剩过期了，最后还是给我打了三块钱的价签就走了。我想说的是，既然该五连包没有说明不允许拆包，而且之前通过公司官网留言和星选会员里留言，以及找过门店的领导均同意拆包购买，也都购买过多次了，对于员工的培训还是不到位，本身货不是我引进的，进货我也没花过一分钱，超市也不是我开的，我也不是员工，卖到过期也不是我的责任，我一两个月可能就买一次，一次买五连包肯定也得吃到剩下过期扔掉，到时候我自己也得承担扔掉的商品的钱，所以我根据个人所需按量购买，没有任何过错，哈尔滨区的领导能不能针对这个问题增加小包装，比如除五联包外，在增加四联包，三联包这样或者就按我上边说的增加到结款系统里或者AI称里，按照个人需要量购买。这样也可以避免顾客和员工之间发生纠纷，也希望能加强对员工的培训，更好的服务于顾客。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-08-18 09:10:37
您好,我是生鲜营采总监吴勇，针对您反映的问题,我们跟门店进行了核实，确实出现了您反映的状况，为此我们感到非常的抱歉，也对该员工进行了批评和教育，我们会重新制定玉子豆腐打包的标准，根据顾客的需求量来制定多个打包的规格。感谢您的留言，谢谢!