今天是 2024-11-11 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 23:25:08 第11617楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，希望领导每个月月初把排班表发一下，谢谢。领导懒得都不给员工排班了？
 
【回复】人事副经理 2021-08-20 15:08:02
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，1、门店课长每个月的月末进行次月的排班，排班表会通过《课内通知群》传达给每个员工其每天上班的班次，同时纸质版在店内工作任务栏中进行悬挂，您通过这两个渠道都可以随时查看自己的排班信息。2、另外，部分门店现在正在试运行新人事软件，如果您是试运行门店的员工，您的排班信息可以在人事软件APP中的《考勤查询》里的《排班信息》，查到自己排班信息。如果存在您反映的课长不排班或不传达的情况，请随时与我联系，联系电话：18646816990。谢谢！
 
留言人：老员工 留言时间：2021-08-17 23:05:01 第11616楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的集团领导您们好 <br>我是一名老员工了，想我一样加入公司多年的同事，就是对公司的最基本的认可，才能到今天，看了今天答疑上的内容，我深有感触，更有感慨，我想，和我一样，那些一直坚持的同事也是这么想的，那么这些的形成，不是一天两天的事，他是一个一个决定的必然产物，这些决定，单独来看，可能是一种干事，但是不从实际出发，没有一个务实的心态，则有可能变成了坏事，对于我们老员工来说，既然还有与公司同舟共济的信念，那么这些也是我们不想看到的，要想说的很多，在这里简单说几点，有代表性的问题， <br>第一，企业文化大家都知道，后来加了个创新，与时俱进，必须的，但是，大家要知道，企业文化中，不只有这十个字，这五个词，在这十个字之前，还有两个字，叫务实，这是基础，没有务实，企业文化就是十个汉字而已，咱就说创新，啥叫创新？怎么创新？看看现在所谓的创新，创新了多少脱裤子放屁的事，然后还有所谓的提高效率，多少是建立在把活推给了别人，自己提高了效率？这么说可能您会不认可我说的，没关系，那么我们反过来说，创新是什么，创新第一特性就是变，那么，我们公司这么多年，本身有一套最基本的管理体系和制度，对吧，那么这套体系，运作时间也不短了，那么在这段时间里，可以说，该完善的都已经完善，如果还有更多的不完善的地方，那只有一种可能就是员工都傻子，既然不是，在变，就会与制度相冲突，创新就违规，不违规的，就是只能是脱裤子放屁，在不就是建立在麻烦别人之上，最终形成事不关己，高高挂起，多一事不如少一事，干的多，错的多，啥也不干没有错的心态 <br>第二个问题，管理干部下沉，到一线当员工，挺好个事，创新没了，即使到门店，不动手，就动嘴，这不行，那不对，店长课长一顿吃哒，咋整，整改吧，改完之后还不对，要是碰上一个新店长，新课长，理解错误造成结局不对，你们想过员工的感受么？重复干了多少不应该的工作，干好几遍全是对了，试问，中间的过程是干嘛？我说在脱裤子，不过分吧，还有就是刚调到门店的店长，课长们，你们发号施令，都对吗？有多少事是你们让做的，员工不听你们的吧，执行力不强，听吧，结果上级领导以来，扣分，员工承担了，员工为您的错误买单，卖场不忙，也看不到你们，卖场一忙，你们就都在卖场里了，卖场员工累的裤衩子能拧出水来了，你们也看不着，甚至顾客需要帮助喊服务员，你们已更大的嗓门喊着我们的名字，你们能看到的就是这不要，那不行，不管有多少顾客，先整改，等顾客没了，又回来又说销售不好，要销售，最终的结果就是负100 <br>第三，说说工作区别，简单说，哈市大店，销售好，员工多，外阜门店，销售少，员工少，可是麻雀虽小，五脏俱全。店小，员工少，活却不少呀，这次涨工资，不长可能就那样了，可是涨了，公司确一点没考虑外阜门店杂百员工和生鲜员工工资还一样的问题， <br>第四，工资一样，劳动强度不同，岗位员工缺，标准差，扣分几率大，人少活多，服务标准差，一旦出点特殊情况，顾客多了，根本忙不过来，顾客投诉几率大，销售下降，减员，服务更差，甚至根本没有，恶性循环，员工攀比，只干自己份内的事，其他员工累成狗，他溜达出去抽个烟，出点啥事，比如丟了笼车，购物车，自己补不上了，全店平摊了，这平摊，那平摊，活没平摊看不着呢？你工资高，咋不多摊点呢？平摊运用挺灵活 <br>第五，课长上面惹不起，下压员工，关系好的，岗位好，事少，罚款少，几率小，公共分担区小，甚至没有，划分完，全规听话，没脾气，任劳任怨的，总之不平等，为什么员工都喜欢严格的领导，公平，一视同仁，不受气 <br>不说了，明天还早班呢，看看答疑的问题，哪个跟这些没关系，以前咋没有，现在咋这么多，员工还是那些员工，特别是老员工，这领导们，做事，实在是不怎么样，怎么形容呢？这么多年，领导见多了，真没见过这样滴，能瞒能捂 <br>
 
【回复】人事经理 2021-08-21 13:26:34
您好！我是总部人事行政部人事经理李明艳。创新是公司的企业文化之一，公司定期会组织创新案例评选，从公司的角度只要能够提高效率、减少动作、减低成本、方便工作都算创新，每次的创新案例也是大家共同评选出来的，都是对工作有所帮助的，如果您对哪条创新案例有质疑，可以随时拨打18646816988反馈，我们很愿意聆听您的意见，如果您有更好的创新案例，也欢迎您积极上报，让更多的同事得以借鉴。集团要求管理干部到一线下沉，目的是发现问题、解决问题，所谓的下次，不是单纯的到门店去干活，是要真正发现问题去了，而在发现问题的过程中，必然会对门店能提出整改要求，在整改的过程中还需要管理干部和员工共同在实践中找到最有效的解决方法，当然也不能保证下沉人员的每一次指导都是完全正确的，最合理、最有效的解决方法，都是通过不断的实践来和调整来完善的，如您发放管理干部在下沉过程中有什么问题，可随时拨打15945812018反馈，最后希望我们共同配合把工作做好。关于员工的工作差异，不同区域，不同的岗位、不同的工作内容和劳动强度，必然存在一定的差异，公司会站在集团的角度分析各种因素，来平衡每个岗位的工资关系，目前各门店调整后的工资还在梳理和对比中，并且会随着公司的不断发展而调整，最后祝您工作愉快！
【回复】超市公司营运副总监 2021-08-21 16:52:31
您好，我是超市公司营运副总监邵巍。随着企业的快速发展，管理干部的需求人数和培养速度也同样加快了步伐。刚刚走到管理岗位的干部们确实在管理能力和业务能力上有所欠缺，超市公司也一直在做快速提升管理干部能力的相关培训，目的是让这些管理干部的能力快速提升，尽快的适应岗位的需要。这也需要我们的员工能够理解和支持他们的工作，也希望您们能给他们提出宝贵意见，还有我们在工作中若遇到有顾客需要我们服务时，我们应该放下手头的事项，第一时间服务顾客，然后再继续自己的工作，这一点是非常明确的，而且赶上卖场忙的时候，我们的管理干部也要深入其中，不能袖手旁观。通过您的留言，我会再次强调此事。我们每个人的岗位都是满负荷工作的，如果您发现有偷懒的员工可以直接向上级反馈，我们也会根据情况进行处理。另外，您提到购物车，笼车的丢失赔偿划分一事是这样的，按照相关制度的标准规范来说，主责岗位分摊的占比是要大一些的，其次才是其它涉及的岗位进行分摊赔偿。因为购物车是作为顾客购物的免费项目，在门店各个区域投入使用，所有员工有责任和义务对购物车进行回收和管理，所以是全员进行承担，这一点希望您能够理解。 <br>最后，您提到关于有些课长工作中不能够做到公平公正、一视同仁，您可以将具体现象及案例投诉到员工关系经理或是我这里，我的电话是18646816656，经核实后公司一定会进行严肃的处理。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2021-08-17 22:59:22 第11615楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
看了生鲜加工部的新闻，身为店长居然不把公司食品当成自己家的一样，给集团带来了那么大的损失，仅罚了5000，简直是董事长太好了，不以身作则，不注重食品加工，损失的那么大，你们也忍心，还有防损课长，居然不能做好每一步把关，防损防损防什么了，损失都看不住，太不称职了，真不知道你们能给公司带来什么好处，带不了好处就算了，别损失集团利益也行
 
【回复】监察经理 2021-08-19 17:34:14
您好，我是集团监察经理刘宪魁，感谢您的留言。集团任何重大事件的发生都会进行全面的调查，以此来保证处理事件的公平性。本次事件经核实，生鲜配送加工部归属超市公司生鲜商品部直接进行管理，而作为生鲜配送经理及防损课长是存在监管责任的。因此对相关责任人进行了上述处罚。如果您有疑问请及时联系我电话是18345106110。小号：684110。感谢您的留言。 <br>
 
留言人：铁西万达 留言时间：2021-08-17 21:52:55 第11614楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
1.以前去卖饼的地方买粥都是温的，这几次去买都是放低温去冷藏了。我问柜员能不能帮我加热一下。她说不能，怎么立秋了你们卖上冰粥了。是我日子过错了吗？ <br>2.买菜去自助收银那，扫码时发现打错称了，叫你们工作人员帮从新打个称，她说不能去 ，我说那这个错了多收我钱了。她说去不了她得看机器，问我要不要了，我没要。我完全可以一声不响的结完款，去客服台投诉拿钱回家。 <br>3.现在卖场有好多价签价格和我去付的钱不符。有的就几毛钱，有的几块钱。 <br>4.生鲜的蔬果不太好。每次买打包的菜里都带点烂的。 <br>5.肉台的肉价格很便宜，但是卖相太差了，让人没有食欲。 <br>6.外卖的菜能好好研究一下不，常吃的菜可以多一些，配菜就少称一些，或者上一个克数多的一个克数少的，就像尖椒做地三鲜可能就用一个辣椒。要做虎皮尖椒就要很多辣椒。需要的量不一样 <br>7.进口没有人封包，出口没有人检查，完全是凭自觉付款 ， <br>以上就是我在超市购物碰到的问题。一次没投诉过 因为我也是打工人，大家都不容易。
 
【回复】品建客服总监 2021-08-19 10:48:34
您好，我是品建客服总监万鲁彬，首先非常感谢您的留言。关于您提到的员工没有帮助您把粥加热的问题，虽然您没有提到是哪个门店的问题，无法核实，但是我已经与沈阳区各门店店长进行了沟通，如果有顾客需要将粥加热的，我们必须要满足顾客的需求，帮助顾客进行加热。如果员工没有帮助您，这确实是我们服务做得不够好，我们一定会加强员工的服务意识，满足顾客的合理需求。如您再遇到此类问题，可以到客服台进行投诉，我们会对您进行奖励。另外，您提到的自助收银员的服务问题，我们一定会加强收银员的服务培训、监督管理工作，尽快提升员工积极主动服务意识，顾客遇到问题，都要给予解决。针对您提到的问题我们会尽快的调整、改善，您今后在购物时遇到问题都可以随时联系我，我的电话是：18345108080。再次感谢您的留言，谢谢您。
【回复】超市公司铁西店店总经理 2021-08-21 11:35:29
您好，我是辽宁区铁西店店总经理彭德刚，首先给您带来了不好的购物体验和感受, 向您表示歉意。通过您反映以上问题，门店第一时间做出调整。1.关于价签问题，已经安排员工卖场全面检查。2.关于生鲜品质问题，也是我们非常关注的问题，我们内部设立了处罚机制会严抓商品品质。3.关于生肉分割问题也要求技师必须按照标准执行4.对于外卖平台上的需求我也会反馈给相关部门。5.关于出口没人看管问题，已安排人员加大对出口检查。十分感谢您对铁西店的关注和支持。今后在门店购物时如有建议或意见可以随时与我联系。我的电话18345107757，感谢您的留言。
 
留言人：失望的顾客 留言时间：2021-08-17 21:44:38 第11613楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
诺大的比优特，付款问题解决不了吗？去买衣服付款完事后，短信提示扣款完事了。确告诉我没刷上，要么在刷一次，要么不发货留地址确认钱到了，在给邮寄。不是以顾客为本重视服务吗？我觉得空口白牙的特别闹心。你们和银行整不明白吗，你们那么多部门干嘛的。这么多家店铺，不好使的收款系统得流失多少顾客？我真的无语了。花了钱都没地方说理去，再也不上你这来购物，闹心！
 
【回复】百货公司营运经理 2021-08-21 16:32:34
您好，我是时代广场营运经理杨海荣，非常抱歉，给您带来不愉快的购物体验。 <br>您反映的情况，我们已经找到银行的相关人员，银行技术部门在本月中旬已对设备进行了升级，如今后再出现此类情况，我们财务部也会时时跟进协调。对于给你购物带来不便，我们真诚的跟您说句抱歉，希望您能继续给我们提出宝贵意见，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 21:10:28 第11612楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
综合工时得正式员工，也没长100元工资呀，，还有说满200小时以上还给一天休，也没给，反而到加班了不少班！
 
【回复】人事经理 2021-08-20 13:39:04
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，本次公司各区域各岗位微调薪资标准不一致，人事部已要求各店长给员工进行沟通确认了，您有不清楚，可直接找店长咨询。如果对调薪有不理解的，可以直接给人事部打电话，联系电话：15945812385，我们会核查一下具体岗位，具体情况后给予详细说明。另外，人事部前期做过调研，公司计划推行排班200小时后安排两个整天的休息，让门店试着排排班，但调研过程中，有的员工不愿意，觉着原来的班次很好，上习惯了，因课内员工意见不统一，所以没完全落实，9月份人事部会要求门店落实，如果课内员工意见不一致的，以大部分同事的意见为主。
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 21:00:54 第11611楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
每个月都让员工分摊购物车钱，难道员工在卖场里不工作了，出卖场看着购物车？一天除了吃饭出来一小时，其余时间工作，丢了购物车就分摊，这公平吗？就算有义务看管，可是在卖场里怎么看管？解决一下吧
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-08-21 13:21:22
您好，我是超市公司营运副总监邵巍。购物车是为了方便顾客购物提供的免费服务项目，在门店各个区域投入使用。此前各店购物车丢失率很高，但后期改为以“全员防损”的理念为导向管控之后，大大减少了丢失率，这完全可以说明现行的这种管控方法是非常有成效的。每个员工都有责任和义务对顾客随手放置和丢弃的购物车进行回收，避免购物车丢失，针对购物车赔偿的要求公司给门店有2%的免赔比例，对于出口多，有地下停车场的门店又增加0.5%的免赔比例，只有超出此免赔范围的才需要承担，而且是店长，储备店长和防损课长按比例承担后剩余的金额由全体员工进行承担，希望您能理解与支持。通过您的留言，我们也会联合防损部对个别丢失率较大的门店再研究一下管控措施。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 20:52:04 第11610楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
请问领导，员工都涨工资了，长期临时工为什么没长？我们没有保险需要你交，每天工作八小时，从来不偷懒，比正式员工每个月多出来几十个小时，难道公司真的拿临时工当奴隶用，没有休息，每个月连四千块挣不到
 
【回复】人事经理 2021-08-20 11:44:03
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，本次公司上调工资的范围是不包含按天计薪和按小时计薪的临时工，其他岗位应在调整范围。临时工岗位的产生一般是由于应聘者年龄超过公司应聘的范围，或者一些辅助岗位的出现，或者根据销售淡旺季而临时产生的岗位等，这类岗位在入职时，门店会将工资以及待遇情况经过双方沟通确认，达成一致后才合作的。并且，这类岗位的工资调整不一定要随公司的大调整，门店可以按照市场的工资水平以及劳动强度进行随时调整，如果低于市场，店长可随时向公司提报审批进行微调。所以，您本次没调，有可能是入职时单独约定，也有可能是工资与其它岗相平衡，但这只是猜测，请您与我联系，我们再核查一下您的情况，联系电话：15945812385，谢谢！
 
留言人：Wifi 留言时间：2021-08-17 20:30:56 第11609楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好:时代广场负一层超市得 WiFi 为什么不能用了？ 谢谢
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2021-08-20 21:03:02
您好！我是超市公司时代广场店店总经理芦明，为了方便顾客到收银台处结款,所以超市内仅有收银台处安装了WiFi，并不是整个卖场都有的，而且我们的工作人员检测收银区的Wifi是可以正常使用的，但超市外区域的Wifi不好使，己经通知商场进行维修。感谢您的反馈，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-08-17 20:01:59 第11608楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
超市生鲜问题，近日我走访了202、218、203、208、206店，发现生鲜产品不知道是储运还是什么环节出现了问题导致咱们门店的产品品质有所下降，在202、218、206分别发现地堆下面的李子，大头梨，黄油蟠桃，油桃等产品都有烂的长毛的货堆上面也是有点不是很好，东北土话讲“都挑不出来了”现在是8月份了马上中秋就到了，旺季也就要来了，而且天也不那么热了生鲜应该做做功夫加强一下品控了。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2021-08-21 14:03:39
您好，我是超市公司鹤岗区营运部部长于红，针对您反馈的问题我们非常重视，我们将会全面梳理一下进货流程，商品运输环节的管控，及在门店收货上严格把关，随时进行排面挑拣，以保证商品新鲜，品质好。同时要求门店管理人员做好监督。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-08-17 19:26:36 第11607楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
1.补充第11591楼月饼问题，今天分别去了五常的两个门店，发现门店月饼的位置价格和牌子上的不符，比如有个大牌子写着月饼均一价 1元，现场月饼还有正常的价格签确是没有找到一元月饼，这就容易给顾客造成弄混价格的现象。所以牌子放在这里确实不合适，应更改为同价格月饼，或者同价格商品可以一起混装。2.门店对于这类散装食品的防尘防虫和不能使用的食品等措施做的不够重视，二店所处的位置临近海鲜冻货等区域，还有果蔬的搬运等会在这路过，还有一店，所处的位置也是人来人往，难免不会遇到灰尘，蚊虫，甚至是周边的味道等，这类散装食品直接全暴露或者半暴露在外确实会影响到食品安全，建议得到重视。3.两家门店散装冻货区，顾客如果要的多，比如提出想要一袋，如果有货，工作人员应该配合去库里找，这样也更方便顾客直接装好拿走。
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2021-08-20 15:27:22
您好，我是五常亚臣路店店长石振鹏，非常感谢您提出的宝贵意见。1.针对月饼价格不清晰一店和二店均已做出调整，不同价位月饼分区进行陈列，安排专人进行销售，方便顾客挑选；2.对于您说的防尘问题门店非常重视，现对于直接入口类商品重点检查防尘工作，避免直接入口类食品裸露问题，同时要求员工随时进行检查整理；3.您提出购买整袋的商品，可以与区域员工说明需要购买的数量，员工会积极配合拿取商品并满足顾客需求，如末达到您满意，可到客服台进行投诉。再次感谢您的留言。
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 19:19:41 第11605楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好，我干加工员已经好几年了，哪年也没有今年难干，王丹要求每天都要有一款特价品，可以，我们努力完成，又要求每天晚七点七折销售，我们都是早班，下午两三点钟就下班了，晚上七点还得有台面，还得做特价，我得天呢，我们现在哪天正点下班了，天天加班已是常态，你是不是高看我们了，我们不是哪吒，我们没有三头六臂，我们就俩人呀！前两天又要求早市做超低价，我们一看这价格，真不知道是领导疯了，还是我们疯了，这是要把我们加工间干黄摊的节奏吗，做了两天不知道咋又心思过味了，又把价格改了，孙孝辉又说每天下午做麦香饼特价，王丹又说麦香饼要做全天，早市特价得做，麦香饼还得做全天，我感觉三头六臂都不够用了呢，我的天呢，领导是在和我们开玩笑吗，我们不是孙悟空，我们不会七十二变呢，我在这就想求求孙孝辉了你可别说话了，我们现在真的挺讨厌你的，王丹不懂，你还不懂吗，你也是老出来帮忙的啊，我们活咋干的你不知道吗，我们天天就中午吃饭的时候能去趟厕所，水都不敢喝，就怕上厕所耽误时间，不行领导，你们来干两天试试行不，你干啥样，我们干啥样行不，我们实在太累了，身体受不了，天天回家恨不得拽着猫尾巴上炕，手指疼的都攥不上拳头，肩周炎，网球肘，腱鞘炎，你问问哪个没有，我们的饼都是我们一个一个揉出来的，丸子是我们一个一个捏出来的，不是你们来现成的我们就往台面上倒就完事的，现在加工间怨声载道的，我们这么干，王丹还好像我们每天都在偷懒似的，你那眼睛就看不到吗，以前感觉比优特是个充满爱与希望的企业，现在我的天呢，每天上班就像上战场一样，不是你死就是我亡，有时候干干活都想哭
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2021-08-20 17:33:21
您好，我是生鲜商品副总监于海燕， 通过公司答疑表达您的几点诉求：员工劳动强度大、加班时间长，营运王丹和技师孙孝辉工作安排不统一的问题。针对您反映的问题，首先加工部近期调整整体操作策略，增加主食品类的早市、夜市操作，以此来增加门店的来客数，增加顾客粘性，体验现场热卖氛围，这段时间加工技师很辛苦，在这也要感谢孙孝辉面食技师团队的配合，王丹和孙孝辉看见大家的辛苦工作，已经和人事部提报人力需求，新员工近期会陆续到店；其次加工商品早晚市操作目前在试验阶段，我们也在不断修正调整，对于营运王丹和技师孙孝辉工作安排不一致的问题，已经要求王丹和孙孝辉意见达成一致后进行下发，避免类似情况再出现，希望您能理解，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 19:03:29 第11604楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导，你们好！2304生鲜配送中心晚班儿下午两点半上班儿。上班儿八个小时，吃饭一个小时。一共九个小时。下班的时候，11点多或12点了。我们开车回家的路上，还要半个小时。到家就12点多了，睡觉的时候一点了。想问一下，这个时间还能往前提一下吗？这个时间太熬人了，人不解乏。每天都感觉很累，很累。就算一点睡觉的话，睡到早上5点，人就醒了。现在都有一种睡眠不足的感觉呀。希望领导，给解决一下。谢谢！
 
【回复】物流配送管理部部长 2021-08-20 10:43:32
您好！我是超市公司物流配送管理部部长孙艳平。为了保证门店要货的准确性，减少缺断货，现要求门店14点要货，生鲜员工14：20上班拣货，这个时间也是公司经过多次调整后确定的，目前来看是比较理想的了，但不排除未来有可能随着经营的需要而进行再次调整，就目前的要货时间来看，如员工提前到岗会导致员工没有工作可做，如要求门店提前订货，就会影响门店的经营，从而影响销售，您的心情我非常能够理解，由于生鲜行业的特殊性，确实存在起早或贪黑的情况，但工作时长是不变的，公司也正是因此考虑到生鲜员工班次的特殊性，无论何种班次，在工资和交通补贴上已经适当的补助，希望您能够理解。如有别的问题，随时给我打电话：15945812040，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-08-17 16:53:02 第11603楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的比优特各各领导好，我反应时代广场店，我这月12号下午四点多领孩子去时广转转，我看粉皮一元一袋，我儿子说妈妈10号打的是1元5一袋，一般当天来货当天打签剩的多下午就打特价一元了，我任为时代广场这么大个店，10号卖不完，11号卖不完，12号才打特价签，顾客没吃出问题还好，吃出来就得负责任，希望各位领导把食品安全重视起来，还有鹿林山店副食饼干咸菜哪苍蝇都多了，现在各各的员工可散慢了，服务态度不好，问候语也不说，一问点物品不愿回答，希望领导有时间下来多多检查各各店，下来检查不要提前通知，一通知表面工作做的挺好，其不知暗地里一团糟，我最中目的希望比优特越做越大，现在都开到大连了，加油加油加油
 
【回复】品建客服总监 2021-08-19 10:56:45
您好，我是品建客服总监万鲁彬，首先非常感谢您的留言。对于您提出的问题我们很重视，第一时间与门店店长进行了核实，您反馈的问题属实，我们将按照售后政策对您进行奖励。您可以随时联系麓林山店店长领取投诉奖励，麓林山店店长徐琪电话：13846883321。针对您提到的“麓林山店副食饼干咸菜苍蝇较多”的问题，我已经要求门店店长必须找到问题的根源，加强门店苍蝇的消杀工作，保证顾客购买的食品都是安全放心的食品。另外，您提到的“员工散慢，服务态度不好”的问题，我也与店长进行了沟通、指导，并要求门店制定服务整改提升计划，同时，我会要求鹤岗区品建主管加大对麓林山店的服务培训频率和现场监督的力度。如果您今后到店购物再有服务散慢，态度不好的情况，都可以随时联系我，我的电话是：18345108080。再次感谢您的留言，谢谢您。
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 16:20:46 第11602楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导你们好，我是2303店的员工，我想知道课长对员工态不好，我们应该找谁解决，上挤下压，店长给课长发脾气，课长拿员工发脾气，那我们这些员工又找谁发脾气去，我们只能挺着，长此下去我们该去找谁释放，难道是大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米的道理吗
 
【回复】员工关系经理 2021-08-19 09:08:02
你好！我是集团员工关系经理刘文亮。课长管理问题可以找我来直接反映，我会在做好保密工作的前提下，进行调研和核实实际情况，我的手机号码是18345105558.
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 16:14:09 第11601楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
领导您好 新的打卡系统问题太多 有时候还打不上卡 加班补休串班申请极其麻烦 无形当中增加了每个人的工作量 麻烦恢复钉钉打卡 谢谢
 
【回复】人事经理 2021-08-20 13:55:28
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，为了进一步提高工作效率，使管理工作信息化，流程化，规范化。近期人事行政部正在推进一款新的人事系统，为了将原来的钉钉考勤、加班补休系统、未打卡录入模块合并使用，自动核定工资数据，这种环环相扣的思路，需要系统不断升级和完善。目前这项系统正在测试中，在初期使用过程中，一定会有这样那样的问题，希望同事耐心配合，当熟悉了操作界面，一切养成习惯后，一定会得到大家的认可。其实近期人事部也收到了部分同事的赞同，认为新系统对管理工作很有帮助，相互制衡，调取数据更方便快捷。推进任何一项新工作，都需要大家的包容和理解，希望在大家的支付和配合下，新系统一定会达到我们的预期，使我们的管理工作更上一个台阶，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 13:36:23 第11600楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
领导，你好，关于那位员工说鹿林山超市促销员卸大车，我们徐琪店长给我开会说明情况了，因为现在门店后门修路，门店卸车临时遇到困难，是…临时让你们帮忙。因为大家是一家人，我就想说你身为比优特一员现在超市有点困难你就袖手旁观吗？跟你没有关系吗，我们店长好，怎么了，怎么门店管理的就乱了。还有我想说谢课长哪里得罪你了，你要这么说她，你有证据吗？洗涤员工在库房，谢课长看到都已经开会处理扣分了，你都了解吗？你什么都不知道凭什么在这里指着别人，还请领导明查 谢谢？
 
留言人：员工 留言时间：2021-08-17 13:01:58 第11599楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
请问公司的男员工，拿着比女员工高的工资，工作就真的比女员工少好么？偷懒抽烟一个定3，请问，对于抽烟的员工，之前还有个签点本，现在，有谁去控制这个事，一天抽10次，一次至少5分钟，50分钟，别说男员工，男课长三个一群，两个一伙的，不也在抽烟么，他们抽烟的时间更长，因为没人敢管他们，管他们的也是烟民，能说什么，卖场站一下，看一眼手机都说是闲置，那么抽烟，不是闲置么，千万别说抽多久干活就延迟多久，没见过公司执行过。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-08-21 13:19:58
您好，我是超市公司营运副总监邵巍，关于员工在工作时间内吸烟的管控说明，前期确实下发过此类要求，之所以要求在签点本上做登记其实也是对吸烟频率较高的员工的一种管控方式、让员工能自我约束。随着企业的不断发展，相应的管理制度也是需要修改和完善的，所以，针对员工在工作时间内吸烟的管控说明，集团近期也会进行重新的优化。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 12:04:19 第11597楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，十年吊坠说七月下旬发，支到八月上旬，现在都中旬了，再过两天都下旬啦，难道我理解错了，领导说的阴历八月，谢谢。
 
【回复】员工关系经理 2021-08-19 09:14:15
你好！我是集团行政经理刘文亮。关于十年荣誉员工已经因为疫情耽误了很长时间。十年荣誉员工的表彰，我们总是想等到疫情稍微有好转，想把大家聚集到一起开表彰大会，让大家感受集团对于老员工的重视，也总是盼着疫情能有好转，所以对于此项工作有了一些拖延，抱歉。现在我们也不再纠结了，昨天十年荣誉员工的名单已经开始公示了，即将安排在各店进行开会表彰奖励。谢谢。
 
留言人：徐女士 留言时间：2021-08-17 12:00:31 第11596楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
哈尔滨万象超市服务态度堪忧，卖场买货态度不好，有时候特别便宜的菜看见了，却买不了，员工自己留下来了。打电话态度更是差，线上买奶想让帮忙确认一下日期，却说他们看不到，让我直接退货。我选择比优特是因为比优特的好的服务态度，产品的质量，现在想让他们确认一下，都懒得确认，难道私企做大了，也开始欺客了？
 
【回复】品建客服总监 2021-08-20 13:54:37
您好，我是品建客服总监万鲁彬，首先非常感谢您的留言。很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，对于您提出的问题我们很重视，第一时间与门店店长进行了核实，您提到的“有时候特别便宜的菜看见了，却买不了，员工自己留下来了”，经过门店防损部门的核查，没有查到是哪位员工私自留存了商品。其次，您提到的“员工不愿意帮助您确认商品保质期”的问题，我们也认真的与门店进行了核实，虽然没有核实到是哪位员工没有帮助您看商品保质期，但是针对您提到的这个问题，我们已经要求店长制定服务提升计划，也会让哈区品建主管增加到店监督、指导的频率，争取尽快将门店的服务质量提升上来。服务顾客是我们的责任和义务，集团一直都在倡导员工将服务顾客放在第一位，不会像您所说 “私企做大了，开始欺客了”。所以也请您在今后购物时多关注，再有类似情况发生可以随时给我打电话进行投诉，我的电话是：18345108080。