今天是 2025-05-19 星期一

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：应聘者 留言时间：2022-01-18 19:56:08 第12021楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，我想问下贵公司针对于女性孕产假具体安排如何。还有相关福利待遇都有哪些，产假是多少天呢？想了解下，谢谢！
 
【回复】人事经理 2022-01-21 14:05:17
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，由于行业的特殊性，女员工怀孕后可根据个人意愿和身体情况选择继续上岗工作或者办理停薪留职休假手续，企业为女职工缴纳了生育保险，生产后提交相关的申报手续后，医保部门会报销生育津贴。详细情况您可以与我电话咨询，电话：15945812385。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-01-18 15:06:23 第12020楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的各位领导好、双十二达成任务，全店奖励几百块钱，而十二月份绩效刨除双十二销售课长每人扣满贯几百块钱，双十二从早到晚加班，又誓师大会弄的挺大的，结果还要扣钱，员工也没有绩效，顾客因双十二降低力度大，前后是影响销售的，为什么要刨除，怎么刨的也不明白。现在到处放货，还要挂价签，变价漏换价签取消福利怎么办，各种价格标识难打印，打错了扣分，怎么办，希望领导能解决，谢谢！
 
【回复】超市公司副总经理 2022-01-21 15:29:18
您好，我是超市公司副总经理寇桂梅，在前期的答疑中针对双十二的绩效问题已经进行了回复，请您参照第11959楼的回复内容。现在卖场的陈列点位多、春节的价签形式种类多这些举措都是也是为了提高商品的曝光率来提升门店的销售业绩，营运部要求所陈列的商品必须有货有签并且货签相符。如果价格不符就会让顾客觉得价格欺诈而影响集团的美誉度，所以集团对于变价失误的态度是零容忍的。集团希望大家提高责任心，变价时仔细认真确保价格相符。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-01-18 14:04:26 第12019楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好: 请问一下 变价失误 和 日期失误 ，影响 餐补 转换成的 年节 福利卡 发放吗？ 例如:变价失误 取消全年福利 包括 餐补 转换成的 中秋1000元 春节 1500元 的 福利卡吗？ 谢谢
 
【回复】员工关系经理 2022-01-21 15:00:20
你好！我是集团行政经理刘文亮。取消全年福利和年节福利的员工，本次发放的春节福利享受一半额度，中秋节福利集团会在后期下发文件具体通知如何执行。谢谢！
 
留言人：回家 留言时间：2022-01-18 13:09:51 第12018楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
公司领导们，我想问一下，过年回家为什么不让开车啊，还任何机动车都不让坐，过年的票本来就难买，而且都已经跟家人约好了一起开车回去，要是怕我们出什么意外，那我们自己签个协议得了，出了事个人承担
 
【回复】人事经理 2022-01-21 14:42:59
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，春节临近，返乡过年与亲人团聚的心情，非常能够理解，但由于1月30日（农历廿八）当晚，我们做为零售行业是最忙的一天，很多门店闭店都很晚，夜间驾车肯定会增加很多风险，况且第二天就过年了，集团是非常希望每名员工都能安全的回到家中度过欢乐祥和的春节，因此，为保证安全，集团才规定当晚所有人员不允许驾车（包含乘坐其他机动车）返乡，如果违反公司规定，出现一切后果自负。如果预计当晚返乡，建议购买火车票，让家属先开车回去，不然，就第二天早晨再出发。希望您能理解公司的良苦用心，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-01-18 12:43:50 第12017楼
区域：哈尔滨 公司：服装公司-服装部
 
一、新的小程序预计多久能够完成，应建议将星选会员小程序里增加服务会员小程序的跳转菜单，同样新的小程序推出后也能够跳转到星选会员里，在正式推出后，线下包括有的只有超市门店的，也应该张贴小程序码宣传。
 
【回复】服装珠宝公司信息经理 2022-01-20 13:41:27
您好，我是服装公司信息经理孙方科。感谢您给我们软件功能规划提供了宝贵的参考意见，目前服装珠宝公司仍处于新软件的选型和筹备期，新系统上线后会上线会员小程序，但是新系统切换还需要一段时间，届时会发布通知及时告知到大家。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-01-18 12:38:06 第12016楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
比优特超市所属的几个微信公众号，门店菜单里，更新的不及时，很多近几年开的新门店，具体的位置，在里边都看不到，应把各门店的信息整理更新一下。
 
【回复】超市公司企划经理 2022-01-21 14:56:06
您好，我是超市企划经理吴贵军，感谢您的提醒，马上处理，同时加强管理。请继续监督并提出建议。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-01-18 12:36:21 第12015楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
佳木斯门店是归属到现有的哈区还是鹤区的大区里管理
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2022-01-21 15:05:02
您好，我是鹤岗区营运部长于红，佳木斯门店现归属于鹤岗区管理，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-01-18 12:26:00 第12014楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
会员小程序的顾客建议平台，应当建议增加大区的选择，顾客反映的情况，建议，不涉及到具体哪家的门店时候，应当建议增加区域的选择，如顾客给出的建议是涉及到哈区的，可以选择哈区来说明，这样也可以做到更加精准反馈，这个平台里，服务和化妆品等的问题，是不是也可以留言的。
 
【回复】品建客服总监 2022-01-20 08:52:12
您好，我是品建客服总监万鲁彬。首先非常感谢您提出的建议，我已经与集团技术部进行了沟通，现已在顾客建议平台的模块中增加了“区域”的选项。另外，顾客建议平台可以反馈服务和化妆品等任何问题，我们的工作人员都会认真给予解答和回复。再次感谢您提出的宝贵建议，谢谢。
【回复】财务部 2022-01-21 22:12:45
您好，我是财务部资金经理姜志茹。根据国家相关规定，要求商家应按标价据实结算，超市在顾客结账支付现金时把零分抹去，是因为现在的流通货币中的分币在市面上很难兑换到了，没办法给顾客找零，所以采取了抺零的方式处理。而微信、支付宝、银行卡等支付中，不涉及找零问题，所以就按商品标价据实支付了，希望您能理解。非常感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-01-18 12:20:58 第12013楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
非现金支付的，小数点后两位，什么时候能够抹除呀，比如11.57元，非现金支付实收11.50元很多其他的超市，都是可以线上免除这个的
 
【回复】财务部 2022-01-21 22:15:18
您好，我是财务部资金经理姜志茹。根据国家相关规定，要求商家应按标价据实结算，超市在顾客结账支付现金时把零分抹去，是因为现在的流通货币中的分币在市面上很难兑换到了，没办法给顾客找零，所以采取了抺零的方式处理。而微信、支付宝、银行卡等支付中，不涉及找零问题，所以就按商品标价据实支付了，希望您能理解。非常感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-01-18 10:47:30 第12012楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
强行买蛋糕刚结束，又开始强行下任务卖卡了，课长开会说，新闻也说，店长开会也说，不卖不行，只能自己花钱买，半个月工资没了，光说卡卖不出去，为什么不找自身原因，其他超市的购物卡，1000元卖900多，以此类推，都便宜，咱们的购物卡，等价面值出售，谁愿意买啊！不卖还不行。挣钱全搭上了。
 
【回复】超市公司团购经理 2022-01-21 17:00:46
您好，我是团购事业部经理霍宇佳，感谢您能真诚的说出自己心中的疑问。首先动员全员售卡是只奖励不处罚的，也是公司给全体员工一种福利，售卡后，大家还有一定的收入。员工自己的亲朋好友也许会有这样的需求，那买了，也会给大家带来收益。而且，公司没有强迫员工进行购买，如果有个别管理干部介绍的不对，也欢迎您举报。您还提到其他超市的卡售卖价格低，因为我公司从商品价格、商品种类及新鲜程度都优于其他超市，这些也都是大家首选比优特的原因，也希望您能将公司优秀的地方宣传出去。感谢您的留言。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-01-18 08:41:15 第12011楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
上周二第11997楼的问题，我需要五常店或者五常二店的店长说一下门店日常如何处理这样的问题，另外如果遇到品质不好，或者所剩不多的时候，也没有新货的时候，应当在此处放置一个提醒，比如暂时无新货，等来货时候及时补上，在把牌子撤走，这样也更直观的了解到该商品的动态。本周也在说一下，近期购物看到门店在收银处增加了新的称，确实方便的顾客，也给忘记打称的顾客提供了方面，提高了效率，关于这个我还有一个建议，马上就到过年期间，来门店的人数也会有所增加，希望能够安排人员动态观察，如遇到收银处排队过长的时候，为了减少顾客的一些时间，应及时安排员工恢复菜品散粮等区域的称重服务
 
【回复】超市公司五常步行街店店长 2022-01-21 17:40:04
您好，我是比优特超市步行街店店长聂生玉，感谢您对我们提出的意见和建议。针对商品品质的问题门店做如下措施：1、门店管理人员严格执行公司每人每天挑拣10个以上商品烂次的要求，未做的要进行批评和指导进行整改。2、门店管理干部巡店时也会针对商品品质不好的商品及时挑拣或者下架出清。3.员工在补货时也会及时将品质不好的商品翻堆挑拣出来。非常感谢您提出的意见和建议，门店也会继续加大商品品质问题管控。商品所剩库存不足时我们会及时用其他商品进行补货不会让其空排面，来货后会第一时间进行补货。 <br>另外您提出的卖场在收银处增加了新称台，过年期间会出现排队过长的问题，门店有相应处理预案：1、收银台增加了收银人员以便于顾客快速结账。2、自助收银款台门店也安排专人，为顾客称重和结款提供快速服务。3、过年期间如果客流增大，门店会视情况增加秤台和款台为顾客称重结款以避免顾客排队。感谢您的监督。再次感谢您的意见和建议，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-01-18 05:55:58 第12010楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
感恩公司感恩董事长提供工作机会及优良的福利待遇，关于餐补改革更是惠及大多员工，引用新闻中心提到的“但董事长明确指出，将餐费取消加入到年节福利中，绝不可以让员工吃亏，要在餐费的额度上提高标准，决不能降低标准。”所以我想问一下，保洁员，打包员，微机员，库管，搬运工，验货员等的待遇是否提高了呢？他们全年无休，天天大班，原本餐补240一个月，新改革后一年直降400多，算请假一年也不会请过10天假吧，有悖董事长提到的“绝不能降低标准”初衷，不求同涨，但求无降，感恩董事长大爱，感恩公司提供良好平台
 
【回复】员工关系经理 2022-01-19 16:43:51
你好！我是集团主管福利工作的行政经理刘文亮。本次取消餐费福利的原因和涨幅核算办法已经在新闻中进行了详细的说明，集团本次是以日常员工类型占比基本达到50%的固定工时员工的满勤餐费作为基础，又每年增加了100元进行计算的，即使这样计算了，也没有考虑公休日的加班和法定假日的加班等情况，这些都是比较特殊的情况，而且每个人的加班小时数，补休小时数都不一样，只能按常规出勤计算，特殊情况忽略不计。你所提到的这些工种我调了一下数据，工作超过一年的只有200多人，与集团的总人数相比仅为3%左右，这些员工每年也都会有不同程度的休息、请假、补时，或者是日工作不足5.5小时的时候，而且大部分员工类型都是按小时计算工资的小时工，多上的小时数也多赚取了工时费，过去的餐费也是按照标准进行发放的。其实不仅是你留言中的这些员工类型，占比50%多的综合工时的员工每年也都会有很多加班或补时的情况，而管理干部的加班则会更多，这些也都没有再详尽的去计算。现在咱们集团此次提高的春节和中秋节福利比原来的餐费每年已经多付出了将近300万的成本，而且是相当于在春节提前发放给员工餐费了，这也充分证明了集团不是在此项决策上省钱，而是多花钱了。至于有极少部分人一年上了360多天班的员工，在上年度的餐补发放上也都是按照餐补标准发放的，但新年度我们集团取消了餐补，就要遵循这次福利上调的规则，否则集团就无法实施这次调整了。最后和大家强调，集团的福利是集团额外给员工的待遇，请大家懂得感恩，集团的福利额度和发放人群也是根据实际情况随时调整的，今后可能也会根据新发生或新发现的问题进行微调。因此请大家正确理解福利的含义，正确理解本次调整集团的付出和初衷。所以希望大家给予正确理解。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-01-18 03:05:13 第12009楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
同样的货摆一个平台就够了，为什么放四个平台，卖同样钱，是不是浪费空间。好卖的商品。库房睡觉一大堆。我就不明白。不用回复，说说而已。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2022-01-21 20:00:23
您好，我是超市公司鹤岗区经营部长于红，春节是我们超市行业一年当中最重要的节日，各店的所有陈列空间都会根据春节期间顾客对商品的需求进行调整，顾客每个阶段对商品的需求都在发生变化，所以我们也会根据不同阶段顾客的不同需求来调整商品的陈列面积。例如现阶段顾客对散装炒货和散装糖果的需求量大，门店就会着重放大重点商品的陈列面积，年后顾客对礼盒和休闲零食等商品需求量加大，我们也会缩小其他品类的商品扩大礼盒和休闲零食等商品的陈列来满足顾客需求。每个商品在不同阶段会扮演不同的角色，所以每个单品每个阶段陈列几个平台是根据顾客需求和销量来确定的。感谢您的理解与付出，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-01-11 23:09:07 第12008楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好我问下领导休息，员工就得加班呗
 
【回复】人事副经理 2022-01-15 12:22:36
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，如果您是管理干部的替班人员，例如储备课长或班长等岗位，会出现因临时工作安排，导致加班的情况，如果您是员工，是不会因为管理干部休息而导致加班的现象，如果产生加班也是因为工作的临时安排，与管理干部休不休息无关，如果您还有疑问，可以直接与我联系，18646816990.谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-01-11 23:07:17 第12007楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，我建议12点关业，1点左右就完事，我们是回婆婆家，或者是回娘家，或者在远方的婆婆家，时间就够用了谢谢体量下我们的难处。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-01-15 08:12:35
您好，请参照12006楼回复内容，谢谢
 
留言人：网友 留言时间：2022-01-11 23:02:08 第12006楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领手您好，我想问下大年三十能不能早点关业，一年了就想早点回家过年，例如1点关业还往里进顾客就没时候了！收拾收拾就得2一3点了
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-01-15 08:12:06
您好，我是超市公司营运副总监邵巍。春节是零售行业一年当中最重要的节日，每年春节期间的营业时间各店都会根据门店的客流提前制定。鹤岗区各店根据自身所处商圈的情况，闭店时间定在13:00至15:00之间，一方面能保证顾客购买年货的需求，另一方面也让我们的员工陪伴家人一起吃年夜饭。门店也会从初一开始给员工交替排休，让员工也能在春节期间走亲访友。感谢您的理解与付出，谢谢。
 
留言人：购物人 留言时间：2022-01-11 22:18:32 第12005楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
想问一下双桥比优特几点闭店？7点30到门店时候就经常买不到什么鱼肉了，都收起来了，是因为要闭店了吗？
 
【回复】超市公司尚志店店总经理 2022-01-15 11:55:59
您好，我是尚志双桥店店长丁光宇，针对您提出的问题，门店调取近几天的监控，在晚7点30分时，并未发现鱼肉都收起来的情况，通过您的反馈，我会重点和课内员工强调此问题，如果您到店没有购买到需求的商品，您可以联系区域的员工，或者直接与我联系，电话18345105523，感谢您的留言，祝您生活愉快！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-01-11 22:15:48 第12004楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
现在会展店蔬果也是大不如从前了，总体感觉就是经常没得挑，质量也不好，有时候翻来覆去没有挑到好的蔬菜水果
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-01-14 16:55:43
此条回复请参照11997楼回复内容，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-01-11 22:10:25 第12003楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
面粉例如五得利，金沙河，金龙鱼，这种的5斤装的面粉价格是不是也不便宜，很多超市都很少有卖这类牌子的5斤装。是不是购买这种的面粉还是建议购买十斤装就可以
 
【回复】超市公司食品采购总监 2022-01-15 15:29:09
您好，我是杂货商品部副总监周旭。面粉的包装一般是无纺布袋和塑料包装袋，包装材质的成本不同，商品成本也就不尽相同。同一商品包装越大性价比越高。对面粉用量较大的家庭建议购买大包装面粉，使用量较少的家庭建议购买小包装面粉，这样会保证在食用过程中商品不易变质，从而不会影响正常使用。您可以根据个人的实际需求选购。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-01-11 21:41:43 第12002楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
多收了顾客一件商品，直接给顾客发微信红包，这样违规吗
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-01-13 11:29:05
您好：我是超市百货公司收银客服经理王艳丰，关于您提到的收银员多收顾客一件商品，直接给顾客发微信红包是否违规的问题。《超市公司收银管理制度》中第六条第2小条明确规定收银员收银结束后，顾客发现收银出错，由课长或者储备课长带领顾客到客服台进行退货处理，扣收银员1分。如导致顾客投诉，由收银员承担客诉的50%。收银员为逃避处罚私自给顾客处理的，经核实后扣收银员10分。如您发现您门店员工存在此类违规行为，可以按照集团相关流程进行举报，或给我打电话 15945812032，另外通过您反应的问题，我会与所有门店的前台课长再次重点强调，加强收银员的培训避免此类问题的发生，感谢您的监督，祝您生活愉快！谢谢。