今天是 2024-09-21 星期六

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2020-10-20 16:04:18 第11117楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，我是15课理货员想反应一个情况就是冻库太小的问题，平时还能将就用，一到有活动或过年过节冻库的货就只能看见最外侧的货里面什么都看不见摸不到，正好和董事长的话背道而驰。我也和课长、店长反应过这个问题可是他们也很无奈，可能他们也反应过、可能也是人微言轻不被重视，希望有关部门在其位谋其政把这个老问题解决掉。问题不难解决也容易:1扩大冻库，简单但费用高，。2特殊情况时把档期品改为日日配。比优特应该有大数据吧，根据以前的数据分析出日日配的数应该不难。去年冬天我就因为装不进冻库的货放在普通库房化了、变质了我和课长一人拿100元赔偿，当时我想这钱不应该是企业承担么，可是看见课长都拿了我也就交了。不应该我们承担的责任何时才能卸下。
 
【回复】门店管理部营运部长 2020-10-22 14:01:18
您好，我是超市公司营运部长杨红婵，在看到您提到的门店冷冻库房小的问题后，我们对所有门店的冷冻库房现在的使用情况进行了调研，大部分门店库房基本能达到使用标准，只有几个门店存在存放有压力的现象，都是生鲜和杂货混用冷冻库的门店。现在由于门店物业条件、压缩机荷载量以及冷冻设备成本等问题，部分门店暂时还不适合增建冷冻库房。但是，我们是可以通过管理措施调整库房使用的有效率的，以下是门店在冷冻库房使用方面设定的要求，也请您在使用过程中进行监督和反馈：1、生鲜杂货合用库房的门店，必须清晰划分各部门使用区域，冷冻库房内通道不允许堵塞，保证通道畅通。如出现堵塞情况，由商品所在部门的负责人承担相应的处罚。2、现在冻货已经执行日日配，常规品的库存量不会太大，重点操作的商品在门店也能够快速周转出去，除非课长在要特价商品订单时预估量不够精准就会导致大库存使库房压力增大，现在也要求门店课长对于档期商品的订货量不得高于4天安全库存，日日配方式完全可以满足门店销售需求。3、我们要求课长对现有的大库存商品进行处理，将库房的“死货”抓紧处理掉，将有限的空间留给快销的商品。如果您在工作当中发现门店仍然存在此类情况，可以直接打电话联系我，我的电话是18345105335，谢谢。
 
留言人：匿名 留言时间：2020-10-20 11:15:14 第11116楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
科长待你是好还是不好 <br>每次我犯错误科长都扣我分，没有一次逃脱掉，别人犯错误的时候，我能明显看到他的偏袒，我知道，因为我除了工作以外的事，不会说一些好听的话，我知道我们课的科长不待见我，但是我尽量努力，做好每一件事，让他尽量找不到我的错处，直到有一次他比较喜欢的员工犯错，扣除了年终福利，我想了一下，这个员工来了3年，3年的全年福利都没有，我比较幸灾乐祸的想，这也许就是你比较偏袒他的结果，这真的是对你好还是对你不好，让我深思了一段时间，课长也是人，虽然离家在外不容易，让人心疼，但是。。。。。，员工也是人，性格各不相同。。。。。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-23 16:01:39
您好：我是超市公司哈区营运总监邵巍。首先感谢您能站在对方的角度考虑问题，有些课长因为年龄小或是工作阅历少的因素，可能在关心、关爱员工方面做的有些欠缺、存在不足。但只要是我们能用心的去与其沟通，相信我们的课长会公平公正的处理好每一件事情。当然，若您在工作中感觉存在着课长偏袒的现象，您可以直接向我或员工关系经理进行反馈，我们会进行了解和调研。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：林甸 留言时间：2020-10-20 09:23:51 第11115楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
八月十六号，晚上七点半左右我去林甸比优特超市买东西，怎么还有消费者带狗
 
【回复】超市公司林甸店店总经理 2020-10-22 14:46:22
您好，我是林甸店店长张磊，给您带来不舒适的购物体验深表歉意，我们在客服台设有宠物寄存处，我已经和卖场所有员工强调此问题，如果看见顾客携带宠物进卖场，要第一时间提示顾客把宠物寄存到客服台的宠物寄存处，感谢您的留言。
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-20 08:30:26 第11111楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，咨询公司发明了电子审批这个功能，就是省去满卖场找领导签字的时间，为什么发了，还不给审批，找签字还费劲，课长就在区域那块地方好找，防损课长，店长，不在办公室满卖场找，有单子，发了，不给批，耽误工作效率啊
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-22 12:42:22
您好：我是超市公司哈区营运总监邵巍。根据您反馈的问题，我已经要求门店店长、课长每天定时查看手机中的各项电子审批表单，尽可能的不在此工作流程上耽误时间，影响工作效率。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：。 留言时间：2020-10-20 07:28:39 第11110楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，收银员绩效完全不透明，并且提点是不是有点低呀？领导说提点涨了，收款一万元提一元钱，哇塞！真的涨得好多呀！现在进入秋冬了，尤其最近买白菜大葱土豆的人非常多，我们一站站一天，最少得还得六个小时才能下班。实际收款没几个钱，领导们能否考虑给鹤岗的绩效提点涨点？绩效更改以后，开的工资还不如以前多，上的小时加的班可不比原来少！并且加班不算加班，领导说加班时间的收款绩效是不同，请问是百分之多少？根本不透明啊！加班这一小时的绩效跟一小时加班费合上了吗？一小时加班费最少13.5，收款一小时绩效达到这么多了吗？可以调研一下。还有一个问题，我们每月出勤200小时，遇到加班还会高于200小时，全月无休，但是满勤奖没有了，工资构成改成底薪提成，为了让我们多劳多得，这个大家能理解也赞同，但是理货员一样出勤200甚至高于200还不算加班，满勤奖却没有了，是不是考虑一下我们の感受？是否有那么一点点不公平？工资构成改了针对满勤奖这一块并没有给大家一个合理的解释啊！您知道这100元，我们需要收款多少钱才能挣到吗？我们需要收款多少小时才能挣到吗？需要收款最少一天半，还得是忙疯了的时候，饭不吃水不喝才能挣到这一百块。如果每月出勤200，加班还算加班，没有100块钱我们也认了。但是现在情况是满勤100元没有了，还要无限加班并且不算加班小时。试问各位领导，给你们的岗位试运行加班义务你们同意吗？之前几期答疑很多收银员说的都是加班问题，说明在大家心里，加班不算小时，是个问题，大家都很在意，门店忙，加班一个小时缓解排队压力我们能理解，但连续加班都是义务的是不是有点过分了？劳动法没有针对加班这一项的说明么？要么超出200小时给满勤奖，要么咱也别动不动就加班，加班算小时，大家都不会有那么多怨言，上多上少都是自己的。领导调研也不用打电话询问课长，多看看答疑，凡是能上答疑的，都是存在的问题。比如你做个问卷调查，上面写一个问题，选择的那种，你看看大家给你交上去的答案是什么，比打电话问课长回复的透明。期待领导的回复，不要那么官方。谢谢。
 
【回复】绩效主管 2020-10-24 12:05:11
您好，我是人事行政部绩效主管闫庆余。公司为了提高收银员的收款效率，鼓励多劳多得，调整了收银员的绩效方式，收银提点的设定是根据历史收银数据，按照工资收入持平的标准设定的，也就是说在收款额度相等的情况下，工资并不会下降，同样收款金额多绩效会更多，相反，收款额度少，绩效就少。根据各区域当地工资水平的不同，不同区域之间提点也略有差异，收银员每月可以在门店的绩效公示板上了解自己的绩效情况。关于加班小时，以9月份各店上传的收银绩效分析数据来看，鹤岗市内13家门店平均出勤小时为197小时，其中208店、216店、221店超出10小时左右，这里有班次安排、客流情况、员工效率等多种因素造成，每个月对于当月出勤小时较高的门店，我们都会与收银客服经理重点关注并想办法解决。9月份鹤岗区13家门店的收银员平均工资（底薪+绩效）比去年同期平均每人多31元，而且从工资额上看，高于鹤岗当地市场工资，只有216店工资较低，是因为216店销售额过低，收银人数已经是保证排班的最低人数，并且公司给予了兼职补助，其他门店每个月均有浮动，但从目前的结果和分析来看，收银员工资基本符合当地区域的工资标准。收银员绩效方案截止到9月份，仍然处于试运行阶段，相关人员每月都会对绩效结果进行分析，现在的提点比最初设定的提点高出4个点，加班从事收款工作时根据收款额正常获得绩效，公司并不鼓励收银员加班，只是在客流高峰时缓解排队情况，公司也会在加班的提点上有所调整。绩效方案的调整是工资体系的调整，在核算绩效提点时，将原来的满勤奖加到了提点当中，也就是说绩效提点中包含满勤奖，不再单独体现，这一点在《超市公司门店收银员绩效考核方案》的第三条第三项已经进行了说明。收银绩效方案在试运行的过程也在不断的调整，无论怎么调整，都不会刻意的降低员工的工资，但会从提高人效的角度，让付出更多的人收入更高，多劳多得，鼓励效率低的员工提高效率。感谢您的留言！
 
留言人：提问题 留言时间：2020-10-20 07:18:25 第11109楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，鹤岗区维保员几个月之内辞职率达到20%多，几年加一起也没有这么高的辞职率，领导就不找找原因？还是电工人多，但有的门店现在电工都招不到，现在全国疫情基本稳定，加班费何时恢复，顺便说一下企业微信真的发不了贴，好几个星期二都发不出去了，谢谢 <br>
 
【回复】人事经理 2020-10-24 11:57:06
您好，我是人事行政部人事经理李明艳。集团对鹤岗区维保员的离职情况是完全了解和掌握的，目前鹤岗区暂时没有招聘维保员的计划，所以不存在有的门店电工招不到的现象。另外，您提到加班费的问题，由于鹤岗区人力编制暂时超编，超出工时能够通过补休解决，如果补不下去，集团规定每月15日要支付工时费的。还有您提到企业微信发不了贴还是每周公司答疑发不了贴？如果是每周公司答疑周二发不上去时，请您及时与公司答疑管理员来解决技术问题，联系方式：18646816988，谢谢您的留言！
 
留言人：收银员 留言时间：2020-10-13 23:25:14 第11108楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，希望收银员的绩效能和以前一样透明一些，自从改了绩效以后，完全不知道自己绩效是多少。还有一个问题就是不积分的提货卡，每次问顾客顾客都很烦感，希望信息部能调试一个不积分提货卡键，就像现在电子卷一样，这样也方便顾客也方便了我们，希望不会让我们等太久，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-14 16:58:45
您好：我是超市公司营运二部收银、客服经理王艳丰，关于您提到收银绩效公示的问题，从去年的11月份开始公司要求每月对收银员的绩效进行公示，公示时间为每月的10-12日。通过您反映的问题，今天我又对门店的前台课长进行了调研，大家给我反馈的结果都是已按照要求在财务室里进行了公示。针对此问题我也对课长进行了重点强调，如发现有未按标准执行的将对前台课长扣分处理，也请门店的收银员对此项工作进行监督，我和主管也会在公示期内对此项工作进行重点跟踪。另外，您提到的控制提货卡不积分的问题，我已与信息部长再一次进行了沟通，此问题为系统原因，目前系统暂不支持单独控制，在上周的公司答疑回复中我也对此项工作进行了说明，目前的这种操作方式也是暂时性的，后期会随着系统的对接成功，将实现系统自动控制，但目前此问题暂时无法解决，希望您能理解，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-13 22:37:28 第11106楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领导您好，我有个问题想问一下，现在绩效发放的标准是什么，原先休一天还扣个满勤，现在休一天按小时扣，本身就比满勤扣的多了，这还不算，休息绩效也不给了，为什么之前没有人通知，要发绩效了才通知，我就想说谁家还没个事了，还不能请个假了，觉得心里有点委屈，有点不平衡
 
【回复】人事经理 2020-10-16 16:09:00
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，集团的绩效考核方案是随着公司的发展而逐渐调整的，新年度门店月度绩效考核方案发放细则中规定：新入职员工、离职人员工以及请病、事假、工伤休假等情况，当月未出满勤者均不享受此绩效。门店没有事先把这个方案向课内员工传达清楚，确实是课长的失职，如果事先沟通到位，我相信您就不会感到不平衡了。
 
留言人：收银员 留言时间：2020-10-13 22:08:55 第11105楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好领导，我想问下你们几个小时吃饭啊？你们早上8.30上班中午11点左右也该吃饭了吧？我们有6个小时的是不吃饭的，例如9点到3点的班次你说我们饿吗？都说让我们上5，8小时是为了让我们休息好，可现在呢？去了8小时的8小的那么就是6小时的你说我们能休息好吗各位领导，我们收银员太难了，谢谢各位领导，请重视我们收银员的班次吧我们的胃啊真的快坚持不住了。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-14 17:08:10
您好：我是超市公司营运二部收银、客服经理王艳丰，关于您提到门店给收银员的排班跨饭口时间，而未安排员工吃饭时间的问题，针对此类排班注意事宜，我早已对门店的课长提出要求，您提到的这个问题就是其中需要避免出现的一条。针对您反映的问题我又对门店的前台课长进行了调研，发现五常店、兴安台店、金沙湾店存在您反映的问题，已要求课长进行了整改，同时也对所有门店的课长再次提出了要求，也请您监督此问题的解决情况，再发现此类问题，将对课长进行处罚，如还有其它问题可以与我电话联系：18646816998，最后祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：收银员 留言时间：2020-10-13 21:51:08 第11104楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，请问我们加班要加到什么时啊，店庆加班可以，过八月十五加班都行，但店庆也完了节也过完了还需要加班，我们只想现在能恢复正常班次，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-14 17:11:50
您好：我是超市公司营运二部收银、客服经理王艳丰，关于您提到的收银员加班问题，经对门店的课长进行调研，确实有个别门店出现到了收银员的下班时间，由于天气及特殊原因需要收银员再接待小部分客流的问题，我也与课长进行了再次强调，要把收银员的班次排到精准，如出现特殊情况，需要收银员临时加班时，可以采取支援人员上机快速缓解客流，尽量让收银员到下班时间都能下班。另外，我已提报了大量的自助收银机预计两个月内陆续到店，相信能更大限度的解决排队问题，临时的客流量突增也希望您能理解并给予支持，谢谢。
 
留言人：* 留言时间：2020-10-13 20:49:13 第11103楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导，我有几个问题请教，第一已经离职的员工已经不属于公司了，那是不是有什么问题就不该找离职员工了，这可到好，三天两头打电话，给钱也行，你都不给我开工资了，有问题是不是就不应该再找我了？第二，不管离职员工也好，在职员工也好，那有问题提出来了，是不是应该给予解答，也正是因为存在各种问题所以才导致员工离职，在职的时候不敢说，怕被穿小鞋，所以才会在离职以后说出来，希望领导们能够解决，以免以后发生类似事情，可结果，竟然说什么离职员工的问题正常是不回答的，这是什么态度，这时候怎么不讲服务了？
 
【回复】人事经理 2020-10-16 16:40:07
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，离职员工已办理完正式交接手续，理论上与公司无任何关系，关于工作上的事是不应该再有联系了，但您提到三天两头接到电话，我想一方面是接替你的人对你比较信任，有些问题想找你求证一下， 另一方面，也有可能是你的工作岗位比较重要，有一些问题当时交接时没有体现，后续有问题了，需要找你沟通一下。无论是哪种情况，原单位找到自己，说明自己很重要，或者做的很好，离职了，可以和原单位的同事当朋友相处，如果你已经交接完毕，原单位的同事打搅到了你的正常生活，你也可以不接电话，这是你的权力。另外，您提到离职员工提出问题不给予解答的情况，其实这个问题不绝对，离职员工可以是顾客，也可能是为了帮助比优特的人，前期公司解释离职员工的问题不给予回复，是针对于提出问题不客观的人员，当公司答疑上每提出一个问题，比优特的管理干部都会像大海捞针一样去调查、了解，可最终的问题却是不客观的，这类问题就不给予回复了。所以，离职员工如果是为了比优特好，提出的问题公司也会认真对待的，感谢你的留言。
 
留言人：* 留言时间：2020-10-13 20:22:29 第11102楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好，我有几个问题，还望领导能给予解答，第一，为什么员工无法在答疑平台发布问题，是给禁止了么，现在有很多这种情况，第二，验货员的岗位职责是什么，现在验货员主要职责变成了卸车么，一个装卸工的工资都比验货员高好几百，验货员还要承担各种风险，一人多岗没问题，干活也没问题，现在验货员干着累活，结果工资才2000多点，这公平么？现在很多岗位都是这种情况，总说比同行业工资高，可别家超市干好本岗位工作就可以，在这要一人多岗，工资呢只高了那么一百二百的，每天累的要死，这还谈什么幸福感？还有最为重要的是，生鲜商品来货，某店的储备店长告诉员工不要入库，入库影响补货，那好听领导的，结果商品各种变质，各种扔掉，这时候这储备店长又说了，啊咋不入库呢，放那烂了算谁的，你课长一天都干啥呢，这是储备店长干的事，有功劳的时候看不到课长，有问题全是课长的责任，水产冻货，出清按照公司要求定价，卖不出去说你，价格订那么高，谁买，你订的低一些，又说你，啊你卖这么便宜，损失毛利算你的，请问，课长应该怎么办，怎么做都错，所以有时候，宁可报损扔掉，也不出清卖，这损失又算谁的这储备店长素质，职业素养参差不齐，如何能管理好门店，如何能服众，谁又能放心将门店交给这样的人
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-10-15 13:41:03
您好，“集团每周答疑”首页明确规定，留言时间为每周星期二的早5点至晚12点，其他时间只能浏览，不能留言，您说“无法在答疑平台发布问题”，应该是非留言时间，有问题您可以在每周二进行留言，谢谢！
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-16 11:25:38
您好，我是收货经理佟博，验货员主要的岗位职责是负责接收配送车辆到货，接收直通、配送商品的验收工作，关于您的留言我也对门店现有的验货员实际工作情况进行了调研了解，确实有个别门店的验货员参与卸车，但不是专职卸车。我们门店的员工确实是存在一人多岗的情况，在干完本职工作的前提下，可以辅助门店做一些其它工作，感谢您的理解与配合，针对于调研结果我们也对个别门店存在验货区的问题进行了相应的调整，如果您还有涉及到收货区的问题可以及时与我电话联系18345106636感谢您的留言，谢谢。
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-16 11:38:02
您好，我是超市公司哈尔滨区生鲜营运经理刘克严，针对您提出的商品不入库的问题：生鲜商品有正规的商品入库流程，不能因为谁说的而改变，必须按标准执行，如果出现了损耗，谁做的决定谁承担责任。二、关于出清商品有出清流程，商品课长对定价负责，店长与储备店长可以对商品课长出清定价进行监督与指导，但决定权在课长，以把商品卖掉为原则。关于您提到的出清商品不出清，而是报损了，我会联系防损经理进行调查，如果末按流程进行操作，我们会按制度进行处理。如果您还有其它疑问可以直接给我打电话，18345107773，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-13 15:48:44 第11101楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的公司领导，万总，您好，我是一名在比优特工作多年的老员工了，怎么说呢，看了你对鹿林山店的同事的问题回复，说说我的想法，我也不否认，有时确实很差，对于不合格，我们一线上的责任区理货人员缴纳罚款，我们也认，但是要知道，我们交罚款，尊重的是公司的制度，而不是您拍到的照片，更不是….. <br>针对在工作中的一些现象，真的有好多不理解，关于物质环境问题，您说的也没有问题，可是我们要知道，我们的企业文化中核心价值观中诚信、勤学、敬业、服务、创新，不仅仅是几个词，要真正的做到这些是基于务实之上的，只有务实，才可以将这几个词成为现实，你说的那些，在文字的表面没有问题，今天别的不说，咱就说一个问题，你可曾想过，当不合格的背后，每一张罚单都落在了谁的头上？不还是本区域的理货员吗？你说别的课里的人闲，可以帮忙，本区域理货员忙不过来，喊其他课的，如果喊你，你来吗？理货员让别的课别的同事来帮忙吗？有这权利吗？细想想，您每次到门店，问题最多的，哪次不是根茎和水产区域，罚款最终不都落在了两个区域的理货员身上吗，您说的管理人员分配的问题，有人，谁都会分配，没人咋分配呢？看一看这两个位置的理货员，哪一个不是课里工作能力，认真程度最优秀的，哪一个不是一个人顶两个人用，如果一个课里这两个位置不是课里最好的员工，试问一下，课长这个位置能做稳不？课长们傻吗？每个月，最优秀的员工们都要交罚款，同一个问题这个月交，下个月还交，每个月都要交罚款，知道你来了，还不收拾，就等你拍照片吗？理货员傻吗？当一个课最优秀的理货员付出最多，和其他岗位的同事赚着一样的钱，还经常被罚款，做的在好，根本没有晋升的机会，你说其它人看到了会怎么想呢？诚信、勤学、敬业、服务、创新不务实，这只是口号 <br>当一个问题出现了，我们要去解决，这是做事原则，那么这些问题是月月有，这说明区域理货人员解决不了，做为领导，是不是应该去了解一下呢，店里的卫生，人人有责，交罚款，就本区域理货员一个人了？加外，你也说到了服务问题，一个理货人员，看到你来了，都没时间去收拾卫生，知道被拍照，会要交罚款，你说如果我们对顾客负责，就不会有这样的卫生，对，我也承认，那会被罚款，我们都没时间去顾及卫生，一泼尿从早上憋到高峰下去了，我们才能去，如果去解决，一大片区域就会没有理货员，我们都对不起我们自己，但是我们一线理货员可以拍着胸说，我们对得起顾客，对得起公司，我们在干什么？难道不是在为顾客服务而是在憋尿玩吗？您说，我们要把店当成自己的家一样，把顾客当朋友一样，试问，你把我们当什么了呢？傻子吗………. <br>不说了，没时间了，三个人的一堆活一个人干，靠嘴是完不成的 <br>
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-10-15 13:38:38
您好，我是营运二部总监万鲁彬。看到您的留言，我真切的感受到您对于品建到门店监督检查物质环境、服务等方面的工作有很大的疑惑和不满。 <br>首先，您不否认区域卫生不合格的问题，您交罚款，尊重的是公司制度。您做的非常对，您尊重的是公司制度接受罚款，而品建部门监督检查门店物质环境工作也是按照公司的标准执行的。拍照片，按制度处罚并不是为了扣多少分，罚多少钱，而是让大家重视此项工作及时整改。另外，罚单不仅仅是一线理货员的身上，而负有管理责任的课长、店长都会连带扣分，甚至比一线员工的罚款多得多。“没有规矩，不成方圆”大道理我们都明白，但是您还没有理解的是罚款并不是集团的初衷，让我们的卖场更加整洁，得到更多顾客的赞美、认可，这些才是我们最终的目的。 <br>其次，您对于本区域忙时其他员工帮忙的安排提出质疑。做为员工您确实没有权力进行调配，而人员合理调配就是管理干部应该做的工作。但是据了解核实，麓林山店店长也表示课长对本课的人力安排确实存在不合理的情况。现在是卖秋菜的时候，大葱等特价品还是定时发放，发放时蔬菜区员工确实很忙，而附近其他区域的员工不是很忙，可是课长没有做到及时的安排帮忙调整，经过沟通店长也意识到了此问题，会重点跟进生鲜区域的人员安排并在高峰时段安排保洁人员进行现场维护。相信通过这些办法，一定会改善忙的忙，闲的闲的状况。而此区域的物质环境也一定会得到改善。 <br>另外，您觉得优秀的人总是被处罚并且没有得到晋升。优秀的定义是指一个人的德行和开展的行动都是按照标准执行并且做得比其他人突出能够成为榜样。如果您的业务很突出，就是卫生标准总是达不到要求，我认为这不叫优秀。集团商学院定期会针对内部、外部招聘储备管理干部，集团提供给每名员工公平的机会，但是做为您要把握好机会，在抱怨之前请将您的业务能力、相关操作标准执行到位，心性调整好，我相信机会一定是留给有准备的人的。 <br> 还有，一个人干3个人的活这是您自己认为的，公司根据所有门店所产生的劳动效率、销售额、区域特性等因素来确认每个门店每个区域的人员数量，人员的设置安排是科学的合理的，每个人都应该是满负荷的工作，但一定是能够承担得了的。如果您经常完不成本岗位工作，就应该分析一下是否您在工作中有不足之处需要加以提升，如果是偶尔出现的忙不过来那就需要管理干部及时做出调整，例如：现在卖秋菜就是短时间的季节性的忙，公司已经给各店长开会重点要求关注秋菜特卖时间的人力安排、卫生状况等。相信通过您的努力和管理干部的重点调配，这种状况就会得到改善。 <br>最后，请您也帮公司监督门店的人力安排，如果有不合理或没有进行调整的管理干部您可以向我投诉。另外，今后您对品建工作还有那些不理解的或者想要提建议、意见的，都可以给我打电话，我的电话是：18345108080。谢谢!
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-13 15:15:04 第11100楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
领导你好 希望时代广场在加班时候 能考虑我们员工的感受，领导问问我们的业主是否给我们加班费？天这么黑打车回家不少花，而且都没有加班费！也应该考虑我们是否安全？谢谢！
 
【回复】百货公司副总经理 2020-10-16 17:10:44
您好，我是百货公司副总经理王洪岩，针对您提出的加班问题，时代广场只是在9月份会员日活动时延长了三天的营业时间，可能会导致个别品牌员工有加班的现象，如以后我们再有类似延长营业时间的情况，会与各业主进行沟通协调，感谢你的留言，谢谢！！
 
留言人：疑惑 留言时间：2020-10-13 10:11:41 第11099楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好:有个问题让人很疑惑，希望相关领导能够给予解答，国庆中秋档期即将结束，采购陆续下发返货通知，课长也陆续通知员工返货，我想说我们的采购大经理，你们能不能提前几天通知课长返货，课长通知我们返货就那么两天了，现在 门店 为了减少费用支出，缩编减员，人少活多，我们员工现在很忙的，课长告诉我们员工指定日期必须返走货， 课长 并 附语 《指定日期 货 返不走的》一切费用由我们员工来负责承担，每一次都有这么一条 《附语》，费用其中包括《运费》还有其它等等《费用》请问课长这种说法和做法是正确的吗？现在公司制度条文里，有这么一项条例吗？公司现在开始让员工承担费用了吗？很疑惑 ………… 我们是出来挣钱的，不是出来做志愿者的，真心不理解这种做法，希望相关领导给予认真细致详细的解答，谢谢
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2020-10-16 21:07:08
您好，我是超市鹤岗区营运部长于红，关于您反映中秋节后，门店的返货工作存在课长让员工承担返货运费的情况，经过了解，确实有个别课长在给员工开会的时候说到：如果没有按照规定时间内返货的，费用将由责任人承担。但是截至到现在没有一名员工因为此项工作而承担相应费用的。如果您在工作中遇到觉得不合理的情况时，可以给我打电话进行反馈，电话号码是：18646816617.另外，您提到关于返货日期较短，没有给员工充分的准备时间，此项工作是采购经理与营运经理一起制定的时间，可能会出现时间比较紧，没有给门店留出准备的时间的情况，针对这种情况，以后再有类似的返货计划时，如无特殊原因，将充分考虑门店的实际情况制定返货计划，感谢您的留言。
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-13 09:31:52 第11097楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
吃饭半小时足够了，打电话订个外卖有20分钟就吃完了还能歇个5分10分的，正好旺场时间还可以回卖场卖货，早班还能早点回家，天越来越冷了，出去吃饭多麻烦呀。你嫌外卖不健康也可以带饭呀，吃饭要改时间是不是也得考虑大多数人的意见呀？
 
【回复】超市公司副总经理 2020-10-16 09:45:27
您好，请参考11096回复内容，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-13 08:21:58 第11096楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
敬爱的领导您好，我想说的是咱们午餐时间可不可以延长点呀，现在工作时间也走向正轨了，吃饭30分钟确实不够，叫外卖时间还可以也不能总点外卖呀！去外面吃来回的路程抛去吃饭就10分钟，吃的胃都疼，吃饭是用我们自己的时间，以前是一个小时，疫情期间改30分钟了，我们晚下班30也行呀，请领导考虑给我们一个健康的吃饭时间谢谢
 
【回复】超市公司副总经理 2020-10-16 09:44:25
您好，我是比优特集团服装公司总经理代晓琳,通过您反应的问题，对服装公司各门店进行了调研。只有地下时装商场店，员工中午吃饭的时间为30分钟。门店的这个决定也是之前门店听取的员工意见调整的。现在您提出异议，店长又再次同员工进行了沟通，并做了调研。结果是44%的员工选择30分钟，28 %的员工选择40分钟，31 %的员工选择1个小时。统计调研的结果，因为大家的意见不能做到完全统一，所以门店也折中做了调整，将吃饭时间改为40分钟，来平衡全体员工的需求。希望您能理解，感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：五常顾客 留言时间：2020-10-13 08:10:01 第11095楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，本次的留言补充类问题还请邵巍继续答复一下我， 首先非常感谢邵巍总监在上周五的解答与帮助，之后去了五常的门店，均按照您答复，当时提到了水鲜拉皮在商品处实现了更完整的信息，看到丰源酸菜也放置了冷藏柜，购买了当时提到的商品，也看到冷藏柜其他的商品信息也都更加的完善了。 <br>再补充几个问题，也是你们工作没有做到位，关于跨门店退换货1.去过几个门店也都是发现很多超市客服台工作人员不了解比优特有这个政策，建议邵巍总监能要求所有门店负责客服台的工作人员进行更好的培训并了解熟悉跨门店退货的具体流程，特别要加大对所有新开业门店的培训。能更好的为顾客办理，而不是为难顾客说必须要在购买的门店才能办理退换货。2.各门店客服台均应设置提示牌，或者纸张粘贴，写明提示语，大概就是要支持跨比优特超市门店的退换货，另外超市的购物小票，在最下方会员积分8月25日自动清零同时会员卡作废，请及时使用 持购物小票方可办理退换货，建议把持购物小票方可办理退换货这段话增加几个字，更改为持购物小票方可在比优特超市各门店均可办理退换货.。 <br>关于散装类商品周围卫生问题，1.我在10日去五常新天地店准备购买散装白糖，发现白糖没有盖住，周围还放置了当天促销的大白菜，在撤离的时候有很多的土，附近理货员清理的时候也没有将白糖盖住，白糖旁边还有散装的马铃薯淀粉，因当天需要使用，也还是购买了，针对这个问题，我的建议是，可以按照疫情初期比优特超市实行的预分装政策，也就将白糖提前包装，并由专人在干净的位置处装好，可以按照1－3斤左右的标准，这也是常够买的斤数，另外价签也应当提现厂家，厂址，生产日期保质期等，这样做，可以为顾客省去自行装袋和排队打价格的时间，毕竟白糖不能先过水洗，所以实行预包装，可以保障商品更卫生，也能让购买的顾客更放心，并将散白糖和散马铃薯淀粉等类似的商品，不要在放置到蔬菜区域，应该变更位置到米面类散装区域处 这类区域卫生会更好一些。 如以上建议可行，还请邵巍总监能先让我常去的五常的两个门店实行我的建议，在让所有门店均对类似的商品实行预包装，变更摆放位置，同时加大对散装类商品周围的卫生清洁，避免在放置一些带有灰尘类的商品在附近，再次希望得到您的回复，谢谢！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-14 17:17:22
您好：我是超市公司营运二部收银、客服经理王艳丰，关于您提到异地退货的问题，我们公司是有异地退货标准的，所有门店都要执行异地退货政策，此标准在客服员手册里也有体现，在新员工入职时也要必须对其进行培训，通过您反映的问题门店存在执行不位的情况，针对此问题又进行了再次强调，如再发现此类问题将对员工及管理干部进行处罚，也请您继续监督，我的电话是18646816998 ，同时我们也会加大监督力度。另外，您提到的在客服台和购物小票上粘贴提示语、设置提示牌和增加内容的问题，因客服台及购物小票的空间限制问题，无法进行宣传希望您能理解，最后感谢您的留言，谢谢。
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-17 09:26:40
您好！我是超市公司哈区营运总监邵巍，首先感谢您对我们提出的意见及建议。关于您提到的散装商品预包装的问题，前期因为疫情的原因，为了能够让顾客快速购买离店，所以把所有商品进行了打包销售，但后期随着疫情的缓解，很多顾客对于定量包装销售不太接受，因此为了让顾客可以根据需求量购买商品，所以我们才恢复了散装销售。关于您提到的价签信息问题，在价签上我们无法体现厂家、厂址、生产日期，保质期等信息，但我们在商品旁边放置了标签，以方便顾客查看以上您提到的商品信息。这类散装商品在我们公司归属于生鲜类商品，放置在生鲜区域便于管理，我已经跟所有门店强调：要注意商品的防尘工作，更好的保证商品的卫生。还有关于其它的问题我们相应的同事会给予您解答。谢谢!
【回复】人事行政部 2020-10-17 09:48:09
亲爱的顾客朋友：您好！首先感谢您多次为我们比优特超市提出意见和建议，从您的留言中我们也接收到了很多从顾客角度的想法和痛点，并有了一些工作的调整。但此答疑平台是我们比优特集团面向内部员工的答疑平台，不是面对社会或顾客的平台，由于此平台之前顾客提出问题极少，我们就直接回复了。我们比优特是有面对顾客建议收集的专门平台——“比优特建议收集平台”，您可以在微信公众号中搜索“比优特建议收集平台”并关注，这样您就可以随时将发现的问题和建议进行发送了，发送后会有专人进行接收、跟踪和反馈，并会根据您的建议情况对您进行感谢和奖励。我们真切的希望得到您更多的建议和意见，以帮助我们进行工作改进。您这次在答疑平台提出的问题在此只能是最后一次回复。今后在答疑平台上如果再出现非比优特内部员工留言，我们将按照规定进行删除。谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2020-10-06 22:17:39 第11094楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
董事长您好，我想问一下，9月30日过节头一天，鹿林山店生鲜多忙啊，集体加班，顾客特别多，我们加班都是为了节前多买货，多挣点钱，我们也想把卫生搞好，可我们没时间啊，结果品鉴检查去了，拍了很多我们店脏的照片，说我们店脏，我们该怎么做呢，要是都在年节的头一天来检查，那个门店我觉得都会不少，我本来不想说，怕穿小鞋。但我们不知道怎么做了，请答复，谢谢
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-10-08 10:14:34
您好：我是超市公司营运二部总监万鲁彬。双节前品建对集团各门店进行了一次巡检，在9月30日下午去的麓林山店时，店外、店内卫生极差，约有 300多 平方米的生鲜区地面全是泥渍、污渍，当时生鲜区域虽然有很多顾客，但是没有达到人挤人下不进脚的地步，公司有明确规定，当顾客都没有下脚的地方，人员拥挤都没有地方用拖布、抹布擦卫生的时候，卫生可以暂时不清理。 <br>在检查时，生鲜区顾客很多却没有保洁人员和员工在维护卫生，而百货区域、日配区域没有几名顾客，员工有的补货有的站立，从全店整体客流量来看，只有生鲜区域顾客较多，其他区域并不忙，那么就可以看出店里的管理干部在安排人力的时候存在问题，忙的区域很忙而闲的区域很闲。管理干部应该做到系统安排人力，做到跨部门、跨区域，分时段的安排好容易出现问题的区域工作。 <br>卫生和服务工作是集团一项比较重要的工作，我们要给顾客提供干净整洁的卖场、提供舒适温馨愉悦的购物环境，是对顾客服务最好的行动。平时店里顾客不多就可以做到干净整洁，顾客稍微多一些就不能做到干净整洁，到处垃圾、污渍的迎接顾客是不应该的，节假日顾客较多，平时不到我们店里的顾客都会走进店里，这时正是我们展示企业风貌、服务的最好时机，难道我们要给顾客一个脏乱差的卖场吗？顾客多我们一线的员工确实很辛苦很忙碌，但这不正是我们所有人希望看到的吗？顾客少的时候我们能维护好卖场的卫生做好服务，顾客多的时候我们依然能做好卫生、和服务，这是我们企业与其他企业的区别，才会得到顾客的认可和信赖。 <br>麓林山店在6、7、8、月份的检查中平均卫生不合格的笔数是26笔左右，8月份还有店庆吧，当时的店长是刘娟这个数据说明在日常工作中麓林山店是做得比较好的，30号巡检的时候卫生不合格笔数45 笔， 在9月份当月的不合格笔数达到81多笔，员工还是那些员工就是因为管理干部更换就能造成这么多笔不合格的卫生情况，这是公司不能理解和接受的，所以麓林山店需要拿出整改的措施和方法快速的提升卫生状况，店里的卫生不是店长一个人和管理干部能做好的，是需要全体员工共同来维护，来保持，每一个人都对卫生负责、对顾客负责能有这么脏这么差的卖场吗？所以请我们所有人行动起来，把门店当成自己的家一样来清理、维护，把顾客当朋友一样来对待，当我们取得优异的业绩的时候你们会很骄傲自己的努力和付出。谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2020-10-06 21:16:03 第11093楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，在五常镇医院附近，金街时代广场负一层原永辉超市已在上个月撤出五常市区域，这个位置，地下超市区域已经空出，比优特是否有考虑接管开设五常三店，还请实地考察一下，谢谢
 
【回复】拓展部总监 2020-10-07 15:28:50
您好，我是比优特集团战略发展部 于畔。我们已在五常市开始筹备第三家门店，并和物业方达成初步合作意向，预计2021年进一步推进。您所指的原永辉物业暂不考虑，谢谢您的关注！