今天是 2025-05-19 星期一

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：老顾客 留言时间：2021-08-24 16:49:04 第11630楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬比优特各位领导好，我想投诉谢德艳课长，她平时对理货员态度好，对她们促销员和短促一点也不好，一天天老牛了，别人能力比不上她是的。这样的课长不应该在比优特干，别的课长干的时间长，也不像她哪样，麓林山这么大的店应该安排一个像刘娟的课长管理大家。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2021-08-27 10:49:45
您好，我是鹤岗区营运部部长于红，关于您反映的课长谢德艳的问题，店长本人也很关注，及时的组织了课内的员工对谢德艳进行了民意测评，并与其课内的导购员逐一进行了沟通了解，测评分数都在90分以上，通过沟通大家也都表示没有此类现象。但是店长还是与其本人进行了沟通，表示有则改之，无则加勉。其本人也表示在今后的工作中多注意自己的态度，对大家多一些关心和理解。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：000 留言时间：2021-08-24 15:14:47 第11629楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
尊敬的董事长，我是服装总部的一名员工，我要反映服装公司近一年的状态，不管采购、人事、店长都要随时准备好跟领导开会。工作时间开会没有问题，到中午饭点就开会、没在办公室就得连视频，我们也得吃饭呐；晚上到下班时间就开会，要不就4:30分开，要不就5:00点开，或者你都走出公司门口了，打电话叫回来开。组织店长开会更有意思，5:00下班，因为开会必须要加班，早一点儿6点能下班，基本上要开到七八点。再有一个，休息开会，人要是不在公司不要紧，可以连视频开会。再有很多会议效率并不高，车轱辘话反复的说，不能解决实质问题。希望董事长能够介入解决，感谢董事长。
 
【回复】服装珠宝公司总经理 2021-08-28 14:48:12
您好！我是服装珠宝公司总经理代晓琳，关于总部开会的问题，通过调研发现各别部门会在中午吃饭时间、或是下班休息时间偶尔进行开会。现针对此情况要求各部门，在召开常规工作会议时，要在工作时间范围内传达。如遇突发事件或是疫情紧急情况时，可以根据事情紧急状况随时进行会议传达。并同时要求会议组织者，会议内容准备充分、分配工作及下达指令时清晰明确、精炼语言提高开会效率。也请您继续监督，如再有类似问题可以直接与我联系，我的电话是：18646816665。感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-24 14:53:27 第11627楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
开4700还嫌少的，请问你想开多少，请问临时工福利待遇跟你一样吗？工时跟你一样吗？
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-24 13:18:41 第11626楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的各位领导：我想说一下课长休息问题，董事长已经下达了规章制度，到店长执行时怎么就这么费劲，一休息一万个不愿意，在群里一会说你几句一会@你，补货不丰满了找你各种小事都找你，不回信息不愿意，三期噶啦话、讽刺挖苦的话都来了，目的就是不让你休好，一个店几个课长一次休息最多两个课长，店长记不住谁休息吗？休息时找协作课长、找储备、学员不行吗？本来课长休息供应商、业务、采购、总部人员就不知道电话也会很多，店长你知道课长休息还不让休消停，是现在课长工资高，感谢公司给的高工资、高待遇，难道就得天天生气、身体亚健康、压抑、提心吊胆的工作来与高工资匹配吗？就不能开心努力的好好工作来回报公司吗？还有就是总部总是来急活一会统计这、一会统计那，要准确、要准时，不管你有完有时间完成。
 
【回复】员工关系经理 2021-08-27 14:34:22
你好！我是集团员工关系经理刘文亮。集团为了让管理干部能够掌握好工作和休息的节奏，特别修订了手机开关机和企业微信管理制度。你反映的情况我看了很明白。集团已经在制度层面上明确做出了规定，但门店的执行些许会有偏差，或者有些店长和管理干部还没有改变此前的管理习惯，不能很好的执行新修订的制度。关于这类问题，一是我会找到超市公司营运总监给店长开会，再次宣贯相关制度，并强调落实，二是我想和你，还有以后反映这类问题的员工强调，关于这样的事情，只有具体的指出谁在什么时候，做得不符合制度，这样我才可以有针对性的去核实，甚至是问责违规执行的管理干部，才能真正的解决问题，让其他人引以为戒，否则集团也没有更好的方法去解决问题。这次给店长开会强调之后，我也不敢保证从今往后所有店长都能执行的100%到位，但如果有详细的投诉信息，集团一定会调查清楚，并进行问责处罚。希望下次您能具体的反映问题，期待您的再次留言。
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-24 10:24:40 第11624楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导，您们好！这一次临时工涨工资，涨600块。我们正试员工说是给涨两百块。涨是涨了，但是绩效降下来了呀。这跟没长一样啊。现在正常开到手的钱才4700块。 加上交的保险。才5200块。跟临时工一样。我们是有公司交的保险。但是反观我们，还没有临时工开的钱多。难道咱们单位只招临时工，不招正式员工了吗？以后对想要入职人员。也没有说服力呀。还没有临时工开的多，谁愿意入职啊？难道咱们生鲜配送以后就不招人才了吗？以前除了工资不一样，其他都一样。心里挺欣慰的。因为我是一名正式员工。现在一名正式职工还开不过一个临时工的工资。心里真的是很不舒服呀。有时候朋友问。临时工现在都开到5200了，你们正式工现在不得开六七千呀。听到这样的问题，我的回答只能是。呵呵了。想问一下咱们去沈阳去支援，为了是什么？不是为了巩固人心吗？那咱这边又是什么意思？是想要正式工的心都散了吗？工资都一样的。还分什么正式不正式的？那活儿不是也都一样了。这样正式工哪还有上进心了
 
【回复】人事经理 2021-08-28 17:33:26
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，首先，您提出正式工必须要比临时工开的多，这种观点很不适合在公司答疑这个平台上探讨，而且这个观点也不正确，公司会尽量平衡工种间的收入水平，不一定正式工就一定要高于临时工，就象部分技术岗要高于管理人员一样。对于公司核定员工工资水平的标尺就是参照市场工资水平，如果您感觉周边同行业类似岗位的工资已高于我们，可以告诉店长或人事，我们会安排专人调研，根据工资市调结果上报集团决策。至于内部员工，建议您不要比较，因为您只能站在自己的角度思考问题，其它岗位的工作职责，贡献大小，付出多少你都不掌握，所以这种对比方式只能让你凭添烦恼，至于您提出绩效降下来了，是因为每年6-7月份生鲜就是淡季，出库额减少，绩效自然会低，核算标准并没有变，如果本月公司没有上调工资，绩效这个月也仍然会低，他俩没有必然的联系，希望您能够理解，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-08-24 09:40:57 第11623楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
202是销售不是很好，但是各位领导咱们能不能考虑一下不要频繁调整陈列，调的太勤了，为了调而调的感觉，咱调陈列不就是为了做好销售给顾客一个新鲜的购物体验吗？这整的像找宝似的，找不到想买的商品员工又少想问都不知道上哪问，咱应当保证陈列的一个相对的稳定。这样才能更好吸引顾客这天上月亮似的一天变三遍谁受得了啊？员工累顾客懵伤的就是公司了。咱们202的店长王广鑫是一位鑫领导，肯定有不足的地方但是人家能通过考察来带店咱们就应该相信人家让人家自己努力好好干不要老是找其他店长来指导了，我看整的更磕碜了，桃李面包原来在架子上面现在换到一大堆筐上大裸筐。咱们真的好好整一整了要不202就完了，原来销售挺好的还是老店，咱们挺多高层干部都是这个店出去的。整个向阳东山新一兴山北山这一片就这一个像样的超市店了。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2021-08-27 10:49:04
您好，我是鹤岗区营运部部长于红，金沙湾店是我们公司最老的店，店内部分的商品已经无法满足顾客的需求，所以公司对金沙湾店进行了调整，我们调整的目的是为了让金沙湾店越来越好，不是为了调而调 ，希望大家能够理解。其次由于王广鑫是新店长，又面临调整，为了避免其压力过大或者有考虑不到的地方，所以又安排了老店长帮助其调整。而面包是由于厂家新做的陈列道具没到位的情况导致的，道具月末就会到店。感谢您的反馈！希望金沙湾店在大家的共同努力下越来越好！谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2021-08-24 09:32:57 第11622楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导，您好！咱们公司是越做越大了，业态也越来来越多了，员工多了，领导多了，人多了会怎么样？是非多呗。是吧，不知道咱们领导尤其高层和治理层的领导看没看出来，咱们公司是红红火火的，但是背后有没有危机呢？内部人员流动性太强了，一个员工的平均工作离职时间公司考虑过吗？是不是换的太快了？人员的稳定性呢？要是公司是一台机器治理层就是数控电脑，管理层就是各种齿轮，员工就是轴承和螺钉螺母传送皮带，没有连接处细小的部件这台机器能运转吗？咱们是不是应该优化一下各方面的流程和内部规则了（指的是大的调整）？现在不就是像用了10年XP不想换win7一样在一个系统上拼命打补丁，你想想一条穿了10年的裙子再打补丁能结实吗？就不说好不好看了。咱们的管理模式合理吗？快下班了让切西瓜摆拍面，快关业了摆生鲜牌面，让摆拍面的明天你都买回去吗？来检查了用218的标准要求202合理吗？开业10年的老店还是啥都是旧的淘汰的和人家新的能比吗？咱是不是应该检查时候给门店分分组对不同的门店做不同的可细化的能做到的能激励销售的标准？不是一把尺子量到底。还有咱们现在处理客诉就是要不说话不好听要不得罪人了给钱，我是顾客我在不接受。领导说了人家顾客都领了奖励走了，你给人家100块钱人家能不要吗？鹤岗啥经济啊我要是顾客我也要来100块钱回家上饭店要几个菜聚一堆人讲究比优特呗，是吧？给钱不是啥好事，你要是语言到位了不给钱或者少给钱人家也能接受，咱是不是改一改加强一下？还有咱们管理层是不是不会找自己的定位啊现在有一种治理层干了高管层的活高管做中层中层做基层的味道哪基层就得去做员工的工作员工干啥？元就开始讨论公司战略了。要说这个怎么办？简单领导这么眼界开阔我相信一定能妥善解决的希望咱们公司越来越好，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-08-28 08:20:12
您好：我是超市公司营运副总监邵巍，公司针对闭店前排面的要求是：以满足次日首批顾客的购物需求量即可， 对于西瓜的陈列要求是快闭店前，排面上必须要有切掰的西瓜陈列。临闭店前可以没有切半瓜，如果有顾客需求可以现场现切。因各店的晚高峰时段不同，所以无法进行统一要求，各店根据实际情况进行调整。另外，我们只针对于陈列的标准是统一要求的，不对陈列道具进行统一要求，在制定门店的激励方案时，是根据不同门店的销售能力来制定的考核任务。而不是所有店面都是统一的考核标准。感谢您的留言，谢谢！
【回复】品建客服总监 2021-08-28 08:45:31
您好，我是品建客服总监万鲁彬。集团售后政策是经过各部门优化审核后制定的，并且在门店客服台进行了公示。所以，门店在处理客诉时，必须经过认真核实，核实属实后，门店一定要严格按照集团售后政策执行。如果您还有其他的疑问，可以随时给我打电话，我的电话是：18345108080。感谢您的留言，谢谢您。
【回复】人事经理 2021-08-28 16:40:52
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，感谢您提出的建议，人员稳定性方面是人事部应该常抓不懈的一项工作，目前针对鹤岗区由于老员工较多，人员稳定性还可以，但从数据的表项看不一定都透视到实质，能够感受到，您是非常希望比优特越来越好的，很希望您在看到一些不合理现象或者人员方面有不合理的流失，随时联系我，电话：15945812385，我们会第一时间关注，并解决问题，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-08-24 07:42:43 第11621楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
我是你们比优特不管是实体店还是线上直播的忠实顾客，我家的吃喝穿玩都消费在比优特，因为比优特给我们消费者安全感，最近有有件事我是非常的不爽，我就只说事不细点名是谁了，晚上直播你们的主播有时说话有点呛人，希望领导们重视一下！
 
【回复】服装珠宝公司客服主管 2021-08-28 12:32:28
您好：我是服装珠宝公司客服主管， 感谢您的留言。非常抱歉，给您带来不愉快的购物体验。针对于我们的问题我们会严肃对待。我会对主播和电商部所有人员进行批评和要求，然后进行改正，如果话语让你感觉到不适，我们深表歉意，也感谢您给我们提的建议，今后有任何问题也可以跟我们联系，联系电话：13946751246.谢谢！ <br>
 
留言人：赵明 留言时间：2021-08-24 07:36:06 第11620楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导，我是原2305离职员工赵明，我想给公司提个建议，近期哈市频繁开了几家顶期商品的仓，跟小型超市差不多，都是一些顶期商品卖的也很好，我想说的是，咱们公司也有日期管里要求，有的快到期了门店做特价，有的返给供应商，有的日期没管理好，自行买赔，这样我个人觉得很麻烦，咱们可不可以也弄个这样的仓，例如A商品还有3个月到期，然后下架直接送到这个仓然后做便宜处理。个人意见，领导们可以去巡店看一下。
 
【回复】超市公司商贸部总监 2021-08-28 09:23:40
您好，我是商贸部总监邢丽，非常感谢您提的宝贵意见，商品有效期管理确实是日常经营管理的痛点，临期商品折扣店确实是快速出仓的渠道之一，商贸部门已经开始做市场调研及相关工作。再次感谢您的留言！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 23:45:46 第11619楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好:每个月的月末或者下个月的月初，能否把每个门店和每个《课别》完没完成 绩效任务，完成了多少绩效任务 通过新闻方式 通知一下 基层员工？ 或者是门店通知一下基层员工，每个月完没完成绩效考核任务也不知道，门店也不通知一声，到后来就是发 绩效卡了，才知道完成 ，不发就是没完成，完全靠猜，希望解决一下这个问题 谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-08-19 10:37:04
您好!我是超市公司营运副总监邵巍，非常感谢您的建议，通过您的留言，我会要求门店在指定位置进行公示我们的业绩达成，让每个员工都能看到我们课内的达成情况，以便大家掌握好信息，更好地完成任务。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 23:37:03 第11618楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，一个月上满200小时以外，给排2个休是吗？领导怎么不给排休呀？这执行力哪去了？
 
【回复】人事副经理 2021-08-20 15:08:59
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，您提到的是公司计划执行的新排班方案，此方案在8月份首月进行试运行，公司正在征求员工意见和民主讨论的过程，在运行中，部分课别中较多员工提出不想按新排班方案进行排班，该课员工仍然按原排班方案执行。您反映课长不给排休的情况，属于课内员工民主意见没有达成一致，所以没有试运行。而正在运行的课别，公司也在搜集大家运行中存在的问题，以便及时调整，试运行结束后再进行全面执行，希望您能理解。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 23:25:08 第11617楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，希望领导每个月月初把排班表发一下，谢谢。领导懒得都不给员工排班了？
 
【回复】人事副经理 2021-08-20 15:08:02
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，1、门店课长每个月的月末进行次月的排班，排班表会通过《课内通知群》传达给每个员工其每天上班的班次，同时纸质版在店内工作任务栏中进行悬挂，您通过这两个渠道都可以随时查看自己的排班信息。2、另外，部分门店现在正在试运行新人事软件，如果您是试运行门店的员工，您的排班信息可以在人事软件APP中的《考勤查询》里的《排班信息》，查到自己排班信息。如果存在您反映的课长不排班或不传达的情况，请随时与我联系，联系电话：18646816990。谢谢！
 
留言人：老员工 留言时间：2021-08-17 23:05:01 第11616楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的集团领导您们好 <br>我是一名老员工了，想我一样加入公司多年的同事，就是对公司的最基本的认可，才能到今天，看了今天答疑上的内容，我深有感触，更有感慨，我想，和我一样，那些一直坚持的同事也是这么想的，那么这些的形成，不是一天两天的事，他是一个一个决定的必然产物，这些决定，单独来看，可能是一种干事，但是不从实际出发，没有一个务实的心态，则有可能变成了坏事，对于我们老员工来说，既然还有与公司同舟共济的信念，那么这些也是我们不想看到的，要想说的很多，在这里简单说几点，有代表性的问题， <br>第一，企业文化大家都知道，后来加了个创新，与时俱进，必须的，但是，大家要知道，企业文化中，不只有这十个字，这五个词，在这十个字之前，还有两个字，叫务实，这是基础，没有务实，企业文化就是十个汉字而已，咱就说创新，啥叫创新？怎么创新？看看现在所谓的创新，创新了多少脱裤子放屁的事，然后还有所谓的提高效率，多少是建立在把活推给了别人，自己提高了效率？这么说可能您会不认可我说的，没关系，那么我们反过来说，创新是什么，创新第一特性就是变，那么，我们公司这么多年，本身有一套最基本的管理体系和制度，对吧，那么这套体系，运作时间也不短了，那么在这段时间里，可以说，该完善的都已经完善，如果还有更多的不完善的地方，那只有一种可能就是员工都傻子，既然不是，在变，就会与制度相冲突，创新就违规，不违规的，就是只能是脱裤子放屁，在不就是建立在麻烦别人之上，最终形成事不关己，高高挂起，多一事不如少一事，干的多，错的多，啥也不干没有错的心态 <br>第二个问题，管理干部下沉，到一线当员工，挺好个事，创新没了，即使到门店，不动手，就动嘴，这不行，那不对，店长课长一顿吃哒，咋整，整改吧，改完之后还不对，要是碰上一个新店长，新课长，理解错误造成结局不对，你们想过员工的感受么？重复干了多少不应该的工作，干好几遍全是对了，试问，中间的过程是干嘛？我说在脱裤子，不过分吧，还有就是刚调到门店的店长，课长们，你们发号施令，都对吗？有多少事是你们让做的，员工不听你们的吧，执行力不强，听吧，结果上级领导以来，扣分，员工承担了，员工为您的错误买单，卖场不忙，也看不到你们，卖场一忙，你们就都在卖场里了，卖场员工累的裤衩子能拧出水来了，你们也看不着，甚至顾客需要帮助喊服务员，你们已更大的嗓门喊着我们的名字，你们能看到的就是这不要，那不行，不管有多少顾客，先整改，等顾客没了，又回来又说销售不好，要销售，最终的结果就是负100 <br>第三，说说工作区别，简单说，哈市大店，销售好，员工多，外阜门店，销售少，员工少，可是麻雀虽小，五脏俱全。店小，员工少，活却不少呀，这次涨工资，不长可能就那样了，可是涨了，公司确一点没考虑外阜门店杂百员工和生鲜员工工资还一样的问题， <br>第四，工资一样，劳动强度不同，岗位员工缺，标准差，扣分几率大，人少活多，服务标准差，一旦出点特殊情况，顾客多了，根本忙不过来，顾客投诉几率大，销售下降，减员，服务更差，甚至根本没有，恶性循环，员工攀比，只干自己份内的事，其他员工累成狗，他溜达出去抽个烟，出点啥事，比如丟了笼车，购物车，自己补不上了，全店平摊了，这平摊，那平摊，活没平摊看不着呢？你工资高，咋不多摊点呢？平摊运用挺灵活 <br>第五，课长上面惹不起，下压员工，关系好的，岗位好，事少，罚款少，几率小，公共分担区小，甚至没有，划分完，全规听话，没脾气，任劳任怨的，总之不平等，为什么员工都喜欢严格的领导，公平，一视同仁，不受气 <br>不说了，明天还早班呢，看看答疑的问题，哪个跟这些没关系，以前咋没有，现在咋这么多，员工还是那些员工，特别是老员工，这领导们，做事，实在是不怎么样，怎么形容呢？这么多年，领导见多了，真没见过这样滴，能瞒能捂 <br>
 
【回复】人事经理 2021-08-21 13:26:34
您好！我是总部人事行政部人事经理李明艳。创新是公司的企业文化之一，公司定期会组织创新案例评选，从公司的角度只要能够提高效率、减少动作、减低成本、方便工作都算创新，每次的创新案例也是大家共同评选出来的，都是对工作有所帮助的，如果您对哪条创新案例有质疑，可以随时拨打18646816988反馈，我们很愿意聆听您的意见，如果您有更好的创新案例，也欢迎您积极上报，让更多的同事得以借鉴。集团要求管理干部到一线下沉，目的是发现问题、解决问题，所谓的下次，不是单纯的到门店去干活，是要真正发现问题去了，而在发现问题的过程中，必然会对门店能提出整改要求，在整改的过程中还需要管理干部和员工共同在实践中找到最有效的解决方法，当然也不能保证下沉人员的每一次指导都是完全正确的，最合理、最有效的解决方法，都是通过不断的实践来和调整来完善的，如您发放管理干部在下沉过程中有什么问题，可随时拨打15945812018反馈，最后希望我们共同配合把工作做好。关于员工的工作差异，不同区域，不同的岗位、不同的工作内容和劳动强度，必然存在一定的差异，公司会站在集团的角度分析各种因素，来平衡每个岗位的工资关系，目前各门店调整后的工资还在梳理和对比中，并且会随着公司的不断发展而调整，最后祝您工作愉快！
【回复】超市公司营运副总监 2021-08-21 16:52:31
您好，我是超市公司营运副总监邵巍。随着企业的快速发展，管理干部的需求人数和培养速度也同样加快了步伐。刚刚走到管理岗位的干部们确实在管理能力和业务能力上有所欠缺，超市公司也一直在做快速提升管理干部能力的相关培训，目的是让这些管理干部的能力快速提升，尽快的适应岗位的需要。这也需要我们的员工能够理解和支持他们的工作，也希望您们能给他们提出宝贵意见，还有我们在工作中若遇到有顾客需要我们服务时，我们应该放下手头的事项，第一时间服务顾客，然后再继续自己的工作，这一点是非常明确的，而且赶上卖场忙的时候，我们的管理干部也要深入其中，不能袖手旁观。通过您的留言，我会再次强调此事。我们每个人的岗位都是满负荷工作的，如果您发现有偷懒的员工可以直接向上级反馈，我们也会根据情况进行处理。另外，您提到购物车，笼车的丢失赔偿划分一事是这样的，按照相关制度的标准规范来说，主责岗位分摊的占比是要大一些的，其次才是其它涉及的岗位进行分摊赔偿。因为购物车是作为顾客购物的免费项目，在门店各个区域投入使用，所有员工有责任和义务对购物车进行回收和管理，所以是全员进行承担，这一点希望您能够理解。 <br>最后，您提到关于有些课长工作中不能够做到公平公正、一视同仁，您可以将具体现象及案例投诉到员工关系经理或是我这里，我的电话是18646816656，经核实后公司一定会进行严肃的处理。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2021-08-17 22:59:22 第11615楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
看了生鲜加工部的新闻，身为店长居然不把公司食品当成自己家的一样，给集团带来了那么大的损失，仅罚了5000，简直是董事长太好了，不以身作则，不注重食品加工，损失的那么大，你们也忍心，还有防损课长，居然不能做好每一步把关，防损防损防什么了，损失都看不住，太不称职了，真不知道你们能给公司带来什么好处，带不了好处就算了，别损失集团利益也行
 
【回复】监察经理 2021-08-19 17:34:14
您好，我是集团监察经理刘宪魁，感谢您的留言。集团任何重大事件的发生都会进行全面的调查，以此来保证处理事件的公平性。本次事件经核实，生鲜配送加工部归属超市公司生鲜商品部直接进行管理，而作为生鲜配送经理及防损课长是存在监管责任的。因此对相关责任人进行了上述处罚。如果您有疑问请及时联系我电话是18345106110。小号：684110。感谢您的留言。 <br>
 
留言人：铁西万达 留言时间：2021-08-17 21:52:55 第11614楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
1.以前去卖饼的地方买粥都是温的，这几次去买都是放低温去冷藏了。我问柜员能不能帮我加热一下。她说不能，怎么立秋了你们卖上冰粥了。是我日子过错了吗？ <br>2.买菜去自助收银那，扫码时发现打错称了，叫你们工作人员帮从新打个称，她说不能去 ，我说那这个错了多收我钱了。她说去不了她得看机器，问我要不要了，我没要。我完全可以一声不响的结完款，去客服台投诉拿钱回家。 <br>3.现在卖场有好多价签价格和我去付的钱不符。有的就几毛钱，有的几块钱。 <br>4.生鲜的蔬果不太好。每次买打包的菜里都带点烂的。 <br>5.肉台的肉价格很便宜，但是卖相太差了，让人没有食欲。 <br>6.外卖的菜能好好研究一下不，常吃的菜可以多一些，配菜就少称一些，或者上一个克数多的一个克数少的，就像尖椒做地三鲜可能就用一个辣椒。要做虎皮尖椒就要很多辣椒。需要的量不一样 <br>7.进口没有人封包，出口没有人检查，完全是凭自觉付款 ， <br>以上就是我在超市购物碰到的问题。一次没投诉过 因为我也是打工人，大家都不容易。
 
【回复】品建客服总监 2021-08-19 10:48:34
您好，我是品建客服总监万鲁彬，首先非常感谢您的留言。关于您提到的员工没有帮助您把粥加热的问题，虽然您没有提到是哪个门店的问题，无法核实，但是我已经与沈阳区各门店店长进行了沟通，如果有顾客需要将粥加热的，我们必须要满足顾客的需求，帮助顾客进行加热。如果员工没有帮助您，这确实是我们服务做得不够好，我们一定会加强员工的服务意识，满足顾客的合理需求。如您再遇到此类问题，可以到客服台进行投诉，我们会对您进行奖励。另外，您提到的自助收银员的服务问题，我们一定会加强收银员的服务培训、监督管理工作，尽快提升员工积极主动服务意识，顾客遇到问题，都要给予解决。针对您提到的问题我们会尽快的调整、改善，您今后在购物时遇到问题都可以随时联系我，我的电话是：18345108080。再次感谢您的留言，谢谢您。
【回复】超市公司铁西店店总经理 2021-08-21 11:35:29
您好，我是辽宁区铁西店店总经理彭德刚，首先给您带来了不好的购物体验和感受, 向您表示歉意。通过您反映以上问题，门店第一时间做出调整。1.关于价签问题，已经安排员工卖场全面检查。2.关于生鲜品质问题，也是我们非常关注的问题，我们内部设立了处罚机制会严抓商品品质。3.关于生肉分割问题也要求技师必须按照标准执行4.对于外卖平台上的需求我也会反馈给相关部门。5.关于出口没人看管问题，已安排人员加大对出口检查。十分感谢您对铁西店的关注和支持。今后在门店购物时如有建议或意见可以随时与我联系。我的电话18345107757，感谢您的留言。
 
留言人：失望的顾客 留言时间：2021-08-17 21:44:38 第11613楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
诺大的比优特，付款问题解决不了吗？去买衣服付款完事后，短信提示扣款完事了。确告诉我没刷上，要么在刷一次，要么不发货留地址确认钱到了，在给邮寄。不是以顾客为本重视服务吗？我觉得空口白牙的特别闹心。你们和银行整不明白吗，你们那么多部门干嘛的。这么多家店铺，不好使的收款系统得流失多少顾客？我真的无语了。花了钱都没地方说理去，再也不上你这来购物，闹心！
 
【回复】百货公司营运经理 2021-08-21 16:32:34
您好，我是时代广场营运经理杨海荣，非常抱歉，给您带来不愉快的购物体验。 <br>您反映的情况，我们已经找到银行的相关人员，银行技术部门在本月中旬已对设备进行了升级，如今后再出现此类情况，我们财务部也会时时跟进协调。对于给你购物带来不便，我们真诚的跟您说句抱歉，希望您能继续给我们提出宝贵意见，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 21:10:28 第11612楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
综合工时得正式员工，也没长100元工资呀，，还有说满200小时以上还给一天休，也没给，反而到加班了不少班！
 
【回复】人事经理 2021-08-20 13:39:04
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，本次公司各区域各岗位微调薪资标准不一致，人事部已要求各店长给员工进行沟通确认了，您有不清楚，可直接找店长咨询。如果对调薪有不理解的，可以直接给人事部打电话，联系电话：15945812385，我们会核查一下具体岗位，具体情况后给予详细说明。另外，人事部前期做过调研，公司计划推行排班200小时后安排两个整天的休息，让门店试着排排班，但调研过程中，有的员工不愿意，觉着原来的班次很好，上习惯了，因课内员工意见不统一，所以没完全落实，9月份人事部会要求门店落实，如果课内员工意见不一致的，以大部分同事的意见为主。
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 21:00:54 第11611楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
每个月都让员工分摊购物车钱，难道员工在卖场里不工作了，出卖场看着购物车？一天除了吃饭出来一小时，其余时间工作，丢了购物车就分摊，这公平吗？就算有义务看管，可是在卖场里怎么看管？解决一下吧
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-08-21 13:21:22
您好，我是超市公司营运副总监邵巍。购物车是为了方便顾客购物提供的免费服务项目，在门店各个区域投入使用。此前各店购物车丢失率很高，但后期改为以“全员防损”的理念为导向管控之后，大大减少了丢失率，这完全可以说明现行的这种管控方法是非常有成效的。每个员工都有责任和义务对顾客随手放置和丢弃的购物车进行回收，避免购物车丢失，针对购物车赔偿的要求公司给门店有2%的免赔比例，对于出口多，有地下停车场的门店又增加0.5%的免赔比例，只有超出此免赔范围的才需要承担，而且是店长，储备店长和防损课长按比例承担后剩余的金额由全体员工进行承担，希望您能理解与支持。通过您的留言，我们也会联合防损部对个别丢失率较大的门店再研究一下管控措施。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-17 20:52:04 第11610楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
请问领导，员工都涨工资了，长期临时工为什么没长？我们没有保险需要你交，每天工作八小时，从来不偷懒，比正式员工每个月多出来几十个小时，难道公司真的拿临时工当奴隶用，没有休息，每个月连四千块挣不到
 
【回复】人事经理 2021-08-20 11:44:03
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，本次公司上调工资的范围是不包含按天计薪和按小时计薪的临时工，其他岗位应在调整范围。临时工岗位的产生一般是由于应聘者年龄超过公司应聘的范围，或者一些辅助岗位的出现，或者根据销售淡旺季而临时产生的岗位等，这类岗位在入职时，门店会将工资以及待遇情况经过双方沟通确认，达成一致后才合作的。并且，这类岗位的工资调整不一定要随公司的大调整，门店可以按照市场的工资水平以及劳动强度进行随时调整，如果低于市场，店长可随时向公司提报审批进行微调。所以，您本次没调，有可能是入职时单独约定，也有可能是工资与其它岗相平衡，但这只是猜测，请您与我联系，我们再核查一下您的情况，联系电话：15945812385，谢谢！
 
留言人：Wifi 留言时间：2021-08-17 20:30:56 第11609楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好:时代广场负一层超市得 WiFi 为什么不能用了？ 谢谢
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2021-08-20 21:03:02
您好！我是超市公司时代广场店店总经理芦明，为了方便顾客到收银台处结款,所以超市内仅有收银台处安装了WiFi，并不是整个卖场都有的，而且我们的工作人员检测收银区的Wifi是可以正常使用的，但超市外区域的Wifi不好使，己经通知商场进行维修。感谢您的反馈，谢谢！