今天是 2025-07-18 星期五

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player
 

您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2018-07-17 11:39:02 第9658楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
请问，我去年请产假352天，今天三月十三日回来上班。年假什么时候可以休？
 
【回复】薪酬绩效经理 2018-07-20 16:56:22
您好，我是鹤岗区人事主管闫庆余。《集团假期管理制度》中规定：事假超过20天，病假超过两个月，取消下一年度年假。如果您是2018年3月30日返岗，那就是2017年开始休假的，2017年请假已超过两个月，取消2018年年假，2019年恢复，2019年年假在当年12月之前休完。如有不明白，可拨打3810769咨询，谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2018-07-17 10:09:11 第9657楼
区域：鹤岗 公司：百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
你好，我想咨询一下，百媚生员工休产假了，季度奖是怎么发放的，整个季度都参与了休假了还有没有季度奖，还是季度当中必须上够多长时间休假了才能有，不太了解，想问一下，谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2018-07-20 16:54:56
您好，我是鹤岗区人事主管闫庆余。《集团季度奖金发放管理制度》中规定，员工休假天数每季度超过10天（不含10天），取消季度奖金；休假6-10天，扣三分之一季度奖金；休假5天以下（含5天）不影响季度奖。如果整个季度都参与了，是有季度奖金的。如有不明白，可拨打3810769咨询，谢谢！
 
留言人：时代广场 留言时间：2018-07-17 08:30:05 第9656楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
尊敬的领导你们好：二楼吕英来到二楼也好几个月了，我们还是适应不了她的工作方式，不但帮不了我们解决问题还添麻烦，退货签字打电话一等等很久不来有时候让其它主管来了，要不她就说先去款台退这样还找人签字做什么，款台退完票子不能拿走因为没签字我们还要在去款台去取票子，有时候因为忙就容易忘了，孙主管在的时候帮我们解决客诉，签字，都快马加鞭的非常到位的帮我们解决我们解决不了的事情，什么事情找他都热情解决沟通店铺工作也得心应手，打电话没有不接的时候，和老板沟通不了的问题找到孙主管都能很好的帮我们去申请解决，吕英做事特别拖拉，和她说什么事情好像她不知道怎么回复，帮不上我们，真的是感觉交流太费劲，希望领导考虑一下她真的不适合二楼女装，她已经不是新人了，现在我们有事情都不愿意找她包括签字都不愿意找她，上班都是为了开心的配合商场工作，商场主管也帮助我们导购员解决我们解决不了不懂就问的工作，其它新人来二楼实习也没像她这样什么都不懂啊，老板也说她沟通工作做的不好，也问我们导购和我家店长了，说她沟通能力不行，希望领导考虑一下吧，她可能有能力但是在二楼她真的不适合，女装客诉她真解决不了，和孙主管杨主管徐主管她差的太远了，互相配合才能共赢，不要添麻烦，一个配合不到一起的工作做起来很累，真心希望领导给我们大家一个能帮助我们的工作人员。谢谢！
 
【回复】百货公司招商营运经理 2018-07-20 09:18:22
您好！我是百货公司鹤岗区招商营运经理张雪梅，感谢您对时代广场经营人员工作中的不足提出指正，对于其退货签字不及时及处理客诉不得当的行为，我们会指导其调整工作方式，增强业务能力。每一个人都不是完美的，只要积极努力，不断地学习都能使自己得到进步与提升。也希望您本着宽容心态来化解心中的不满，共同帮助经营人员成长为合格的负责人，来为大家更好地服务。感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2018-07-17 08:23:59 第9655楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
前几天去时代充工交卡，充卡服务员服务态度太差，说话很生硬，充完卡的工交卡扒的往柜台上一撇，撇的那个卡的声音都大，虽然她不是时代员工，可是选择了在时代工作，是不工作上也得差不多呀，也没想让她双手接递，把卡轻轻放在柜台上也行呀，她那个扒的声音感觉都震耳朵。
 
【回复】百货公司招商营运经理 2018-07-21 14:36:44
您好！我是百货公司鹤岗区招商营运经理张雪梅，对于公交公司在时代公交卡充值柜台员工劣质的服务态度表示歉意，我们会进行沟通、协调、管控，避免这类事情的发生，给广大市民一个舒适的购物感受。感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2018-07-17 08:16:02 第9654楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你们有个收银员，脸上长个黑痣，在她那交两回款都横横的，别的都挺好
 
【回复】品建部总监 2018-07-21 17:29:51
您好，我是品建部总监万鲁彬。对您在购物中遇到的不愉快深表歉意！因比优特属连锁经营，门店较多，通过留言无法判断发生此问题的门店，因此无法核实。麻烦您方便时告知门店店名，也可电话联系我 13624682999 谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2018-07-17 08:01:22 第9653楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，学习了不忘初心，希望个别课长能够一视同仁，不要因为某个员工有亲戚在管理层工作就特殊照顾，说话语气都不一样，这样对其他员工公平吗，我们敬爱的董事长都能做到公平公正处理，如果再这样，我们可以找员工关系经理吗？谢谢
 
【回复】员工关系经理 2018-07-21 07:48:13
你好！我是集团员工关系经理刘文亮。你学习《不忘初心·我和比优特》还是很认真的。在追求公平、公正的原则方面，董事长确实在一直做着表率，这也是我们集团重要的企业文化理念之一。如果你在工作中遇到了什么有关不公平，不公正的待遇，可直接联系我。我的手机号是18345105558。集团小号是688102。
 
留言人：网友 留言时间：2018-07-17 00:19:44 第9651楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导<br>我是宝泉岭店的一名理货员。7月14号的那天我身体不太舒服，和课长请假去医院检查。课长不但不给假还要我的病例。别人出去聚会都给假，唯独我身体不舒服不给假。我来比优特三年了，因为请一天假会骗他吗？我之前四月份因为肠道出血在鹤岗住院，休息了两个多月。从回来上班，我每天都是6:00多点就到店里先开始干活，不想因为自己的身体影响工作。我又卸车又摞库还要加班。课长也不关心我的身体。只有店长关心我问我身体怎么样。作为课长只为自己的销售毛利不管员工的死活。所以我选择了离职。希望领导做事要一视同仁。谢谢！
 
【回复】员工关系经理 2018-07-21 11:13:56
您好！我是集团员工关系经理刘文亮。你的情况我已经进行了了解。你此前请病假后要求上班，店里一再让你多休息，但在你的强烈要求下允许你上岗了，而且怕你太累，还细心的想要帮你调整岗位，整个过程课长和店长都在协调，并没有不关心你。但你上岗不到半个月身体又出现了状况。其实身体再次出现状况请假也可以，当天你应该下午4点上班，你白天到医院检查完身体，下午能否按时来上班，你也没有给课长打电话回复一下，无故不来上班，最后课长给你打电话你说身体没什么问题就是岔气了。整个过程也没有存在不准你假的问题啊。你说的给别人准假的问题，我也进行了了解，那名员工是好几天前就提交了请事假的申请，准假也是正常的。如果你觉得我了解的情况有偏差，可以随时电话和我沟通：18345105558。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2018-07-10 23:50:28 第9650楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导好： <br>现在上班太累了，不是身体累，而是心里累，天天事太多，一会培训这个，一会哪个，一会还得去市调，一会抓销售、一会抓毛利，毛利低我认为是采购的问题，进价高，毛利怎么会高，不是说员工推高毛利就好使，顾客这回是买了，回家后跟别人一比，发现买贵了，以后还会来吗？在有领导们，尤其是中层，能不能别那么情讯话，对待下属一是同人。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运总监 2018-07-13 14:36:02
您好，我是超市公司鹤岗区营运总监寇桂梅，首先我想说我们做的是零售行业，日常培训、市调工作、关注销售和毛利都是一名合格理货员应尽的工作职责。其次对于您提出的市调问题，市调的目的就是为了更好的维护公司的价格形象，为顾客提供质优价廉的商品。最后对您提出的关于中层管理干部工作情绪化问题，因为您没提出具体的案例，所以无法给予您准确的答复，但我也通过此事，对门店中层管理干部进行了要求，在卖场与员工沟通时，要注重方式、方法与语气，同时也请您继续进行监督和反馈，如您方便也可以和我单独联系。我的电话是：18646816677。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：时代广场的老顾客 留言时间：2018-07-10 23:33:09 第9649楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
我就是想问一下，我去时代广场买东西感觉你们的收银慢了很多，而且还提示旁边有自动收款机，你们是不是故意把系统变慢了，好让大家觉得自动收款机快方便快，这是不是变相的欺骗顾客，消费者权益法里好像有这一条，我是不是应该投诉呢？
 
【回复】税务经理兼财务经理 2018-07-11 22:07:53
您好，我是财务经理姜志茹，给您购物带来不便深表歉意！收银速度变慢，是因为收银系统于7月9日开始升级，升级过程会影响收银速度，我们和软件厂家人员正在加紧维护，尽快完成系统升级任务。而增设自助收款机是为了让顾客享受到时尚的购物体验，因此，我们仍以人工收银为主，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2018-07-10 20:38:21 第9645楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
昨晚去时代广场百媚生让那个叫李蕊的营业员给我修修眉毛，她非常好！很有耐心，也很细心。希望领导表扬她一下！
 
【回复】百媚生公司化妆品部营运经理 2018-07-13 16:42:18
您好！我是百媚生公司营运经理李春凤。首先，感谢您对我们服务的认可，为顾客提供修眉是我们集团向顾客推出的众多免费服务项目之一。员工耐心、细心的工作也是我们应该做的，非常感谢，能得到您对我们服务的肯定。另外，我们也会号召百媚生的全体员工向时代广场的这位员工学习，而且也进行了适当的物质奖励。今后，我们更会尽全力服务好每一位光临我店的顾客。再次感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：实话 留言时间：2018-07-10 19:55:20 第9644楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
您好:曾主管在三楼能力挺不错的，就因为心态有问题的人就得背调岗吗？她处理客诉能力很强，不专业肯定不行的。别人可能都不愿意处理的，但我们爱找她，因为处理的明白。
 
【回复】百货公司招商营运经理 2018-07-13 13:29:13
您好！我是百货公司鹤岗区招商营运经理张雪梅。首先，感谢您对曾主管能力的认可，曾主管也是一位积极努力、热情阳光的管理者，这次岗位调动并不是您所说的心态有问题，而是从整体的角度来调控，很多人都进行了岗位调整。今后也会不定期根据工作需要进行串岗，这也是为了提升每一名主管对各品类全面管理的能力。谢谢您的留言！希望您对我们每一位主管都一如既往的支持，我们也会尽全力服务好大家。谢谢！
 
留言人：l 留言时间：2018-07-10 18:34:20 第9643楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
领导您好：我是比优特时代广场的一名员工，在7月5号的下午4点45左右我在时代负一卖花的地，选了一盆绿植，当时我选了一盆招财树，戴眼镜的女导购当时说是特价，我看了一下还行，因为是刚吃完饭我着急去卫生间，和她说你先放一边、一会我回来，去完卫生间，我又去超市里买点个人物品，随后回到原地，我和这位导购员说：我刚才看的绿植呢，这时她给我取过来、我看了看感觉不是那么太满意，我提出在选一下别的花，这时导购员说，那你就自己选选看吧，，我随后转到客服的地方看到有2盆绿植还可以，当时客服台有位工作人员，她那时候也没有接待顾客，我随意就问了一下，你看这2盆绿植，哪个好呢，客户工作人员刚想回答、卖花的导购员、直接就对我说，她不是卖花的、有啥问题过来问我、当然说的很生硬，随后我把花拿去给她，我说那你帮我看一下，哪个好呢，她说，那你得自己看，我看都差不多，我当时心里真的挺不舒服的、那我也购买了，随后我又提到还想买个花盆，我看中一个、我问到多少钱，她帮我查了一下，告诉我价格，我拿起来一看，花盆有残缺，我说那有没有好点的贵点的也行，这时她面无表情的站着说，没有就这一个，因为我是真的很想买个花盆，随后又看了一下别的花盆，她说，你不用看了，那些都是养多肉的花盆，看了也没有，我说那怎么办呢，那前面摆花的地方，有没有适合的呢，她说那你就自己看看吧，有相中的就选，有的花和盆一起卖的，随后我又拿了2盆花、我说、这2个盆我都相中了，能单卖吗？她说：卖不了.全部我和她对话的过程、她都面无表情、表现的很生硬，但是在我选花盆时，过来1个一家三口，我看她也很热情的，因为我是咱们内部的员工、我也不想要求你对我服务有多么的好，但是我也真不想她全程接待我面无表情，因为我也即是员工也是顾客，在我结款时，她问我会员号、我说了下手机号，当时我说的语速是挺快，她说、你慢点说我电脑还没打开呢，我想当时说了，你电脑打没打开跟我有什么关系，是不是你先让我说的手机号，但是想想算了，什么也没说。至于今天为什么会在平台说，我们即是员工、也是消费者、不要求你们在平时的接待中、工作人员做的多么完善、但最起码的服务礼仪和态度，我们也该做不是吗？接待顾客和内部员工接待时差别不要太大，希望领导看见此留言、也不要扣分处理这位带眼镜卖花导购、可能她那天心情不好、希望此服务案例，下回⚠️就好啦。谢谢
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2018-07-13 14:55:51
回复：您好，我是时代广场店店长李佳胜，针对您在购物过程中遇到的员工服务问题，我已与该员工进行沟通核实，确实存在服务不周到的地方，对此给您造成的不愉快我深表歉意。我已对该员工进行了批评教育与服务指导。另外，我已经借此案例提醒门店所有员工，无论对顾客或同事，都应该以真诚、热情的服务去对待，坚决不允许在服务方面出现打折，或怠慢的现象，同时门店也会加大检查力度，监督员工更好的按照服务标准去执行，感谢您的留言！
 
留言人：我 留言时间：2018-07-10 17:45:45 第9642楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
为什么超市有卖的东西而网城却没有呢，难道网城的商品都是超市卖不出去的么？比如百事可乐括号听装的
 
【回复】超市公司鹤岗区营运总监 2018-07-13 14:39:52
您好：我是超市公司鹤岗区营运总监寇桂梅，由于网络商城主要是为了解决部分因特殊原因不能随时到卖场购物的人群，而且商城中的商品也是经过调研和筛选的相对销售较好的商品，所以并不存在将卖场卖不出去的商品挂到商城销售的情况，若您有需求或上新建议可以通过商城平台中的客服电话告知我们，我们会在每半月的上新商品梳理上重点考虑，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2018-07-10 16:33:55 第9641楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
做领导的说话都不算么，说了年会这两天服务培训暂停的，怎么现在又不停了，年会这两天排的班次都是长班，起早去培训，然后在上一天长班，谁能受了，做服务培训我们认可，可也不差这两天吧，收银员是特殊岗位，需要集中精力工作，这样起早来排的又是长班培训完了差不多也要到上班时间了，你说我们是回家还是在店里等着上班，这样做领导有想过我们这样是有几个小时是在休息么，公司各位高层领导是不是还查一查这是底下领导的管理混乱呢，公司做服务培训我们认可，并且也很享受听课的过程，但是是不是也应该考虑下当下的情况是否符合做培训呢，
 
【回复】品建部总监 2018-07-14 10:01:47
您好，我是品建部总监万鲁彬。为使大家提升按标准服务顾客的意识，服务培训原则上就是应该每天进行的。但因我们是零售服务行业，工作相对比较忙碌，在做活动、盘点或年节假日时难免有需要加班的时候，而加班也都是会给员工补时或支付加班费的，并且在集团层面是绝不赞同员工在疲劳状态下工作，而应在保证睡眠及饮食不影响身体健康的情况下进行，因此希望您能理解！但关于您说某领导说了：“年会这两天服务培训暂停”的情况，因您没有说明此问题存在的具体门店，以及说此话领导的姓名，不便于我们有针对性的进行核实。但在看到您留言中：“公司做服务培训我们认可，并且也很享受听课的过程”这段话我们也很欣慰，猜想您应该是积极上进的员工，希望您在自己做好服务的同时也能带动身边的同事共同进步，如果所有兄弟姐妹都能够养成下意识且发自内心的服务每一位顾客时，我们就无需再每日进行服务培训了，希望经过我们共同的努力能够将此尽快变为现实。谢谢！
 
留言人：过客 留言时间：2018-07-10 15:08:54 第9640楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
个人觉得，管理部门回复好像不合适哦！收银员休假是人家的权利，为什么总拿着收银员要干满200小时说休假这件事呢？为什么员工休产假要自己交保险呢，这好像是违反劳动法！
 
【回复】薪酬绩效经理 2018-07-11 17:05:34
您好，我是集团人力资源后勤部薪酬绩效经理李明艳，目前，女员工怀孕后基本上要休16个月的孕休假，由于休假时间过长，社保方面是由公司代缴的；另外，收银员是综合工时，排班与休息有关联，所以提到200小时，如果您对此感兴趣，我们可以单独交流，电话18346157773，谢谢！
 
留言人：底层的员工 留言时间：2018-07-10 14:38:27 第9639楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
天天上班 连个盼头都没有 真是没谁了 ！！！！！
 
【回复】薪酬绩效经理 2018-07-11 17:54:19
您好！我是集团人力资源部薪酬绩效经理李明艳，如果最近工作不开心，可以给员工关系经理刘文亮进行倾述，联系电话：18345105558，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2018-07-10 14:12:07 第9638楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
你好店长，陶丽太过分了，在你面前说一套在员工面前做一套他这样我们了真受不了，店长在这他就可能装了，店长要是不在店了，他就是老大了，一副高高在上的样子，我们不是来看脸色上班来了，我们也要有个好心情，都觉得你那样都影响我们的工作情绪，说话还可难听了，真的不理解
 
【回复】超市公司麓林山店副店长 2018-07-14 16:33:47
您好，我是服装305店店长姜希荣，关于您反馈的班长陶丽在管理态度上的问题，经调查陶丽在管理方式和方法上确实存在问题，我已对其进行了指导调整，本人也谦虚接受，在今后的工作中会尽快调整。但针对于您反馈陶丽在店长面前说一套在员工面前做一套的问题，我与员工进行了沟通，沒有了解到这种情况，也希望如果您了解到有这种情况时及时与我联系，我会及时为您解决。我的电话号码：15945812976，谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2018-07-10 11:56:40 第9637楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
你好218店长，生鲜的内线能给解决不，对讲机根本不好使，请领导进快解决。这事啡写答疑吗，跟科长说了也不给解决
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2018-07-13 14:57:39
您好，我是时代广场店店长李佳胜，关于您所反应的问题已经解决，请您及时关注。如有异议请您与我联系：13904681452，祝您工作愉快！ <br> <br>
 
留言人：..... 留言时间：2018-07-10 11:45:44 第9636楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，领导请问一下客服也属于前台课是吗、收银都有一个修，那么能不能给客服也排一个修呢请领导考虑一下。谢谢。领导可别说岗位不同不能排，我们每天也很辛苦面对不同的顾客。
 
【回复】薪酬绩效经理 2018-07-13 15:45:19
您好，我是人力资源后勤部薪酬绩效经理李明艳，真的很报歉，客服员和收银员的排班方式不同，实在倒不开，无法满足您的需求，希望您理解，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2018-07-10 08:27:25 第9635楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
请问一下在步行街服装超市买的衣服已经3个多月了还能退吗？
 
【回复】超市公司服装部步行街店店总经理 2018-07-14 15:38:48
您好！我是服饰广场步行街店店总经理叶莉利。首先感谢您到我们门店购物，我们的退换货原则是：“商品保持原样（在不影响二次销售的情况下）进行退换货处理”。您可以带上您的购物小票和商品到我们客服台，我们的客服人员会第一时间为您解决此问题，达到您的满意。如果您还有其他问题也可以直接拨打我的联系电话：15945293906。我会第一时间为您解决。感谢您的留言， 谢谢！