今天是 2024-11-01 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：李 留言时间：2015-03-17 22:45:58 第6428楼
区域： 公司：
 
您好，我是时代一楼的导购，主管张连辉你能好好和我们员工说话吗，和我们说话就像吃枪药了，你每天都拉个脸给谁看呢，每天开早会都跟大伙欠你钱似的，你知道吗每次你开完早会我们一天心情都不好，都影响我们当天的销售，我们来工作也不是来看你脸子来了，
 
【回复】时代广场店总经理 2015-03-18 15:21:20
您好，针对您反应的事情，经过我们核实，张连辉在开会时说话确实存在点问题，我们深表歉意，张连辉本人已意识到，并保证会在以后的工作中加以改正，希望您帮助我们继续监督，谢谢！
 
留言人：长的有点做旧 留言时间：2015-03-17 22:16:55 第6427楼
区域： 公司：
 
其实我今天想说的是并不是为我一个人，我是比优特双鸭山店的一名生鲜员工，从12月15日员工进驻超市里面打扫卫生，一直到正月十五元宵佳节，超市里面每天都有新面孔出现，有新面孔的出现就意味着有曾经跟我们一起安装库房货架、摆货的同志相继也都辞职。我问过很多人为什么不在比优特工作，为什么要选择辞职，绝大部分人回答我是因为跟课长没办法沟通，现在课长每次开会讲的全是这个不行、不能触犯公司条例，触犯了要扣分。整天那着分来跟员工计较。至少现在双鸭山没有一个课长会把工作在某课所积累的工作经验跟员工分享我虽不才，三个月生鲜工作、也算总结出一些经验。至少课长，储备也没说我工作上有什么纰漏。但是我的同事们不一样，每天工作不是这不行就是那不行、天天有去人事签离职报告的。反问你们作为、课长、储备课长是不是得告诉许多工作怎么干合理而且有效？把你们在鹤岗所学到的用你们自己理解的东西都应该和我们说、而不是让你一会干这个一会干那个、最后整天还在挑你自己的活干的很慢，和鹤岗的员工差远了，比不了。我们承认在可能我们之间有很多人都是第一次在超市里面工作、甚至连一点经验都没有，我真想知道这有可比性么？说到这我觉得储备也好、课长也好最重要对工作要有全方位的考虑、总不能死板心眼这个不行，那个不让的。同样的一件事某一个角度会有不一样的结果。工作亦是如此，整天不要拿着公司的规章制度说事行么？最后说一句就是希望比优特人做、对事理性化对工作人性化，对员工亲情化，我觉得这才算是一家。希望比优特的领导们采纳
 
【回复】超市双鸭山店店总经理 2015-03-20 15:31:10
您好！我是双鸭山店店长邵巍，非常感谢您的留言，课长可能与大家在沟通中存在问题，我会进行监督并指导课长在这方面的能力提升，让他们多给予大家指导。而且在您的留言中也能看出您是一个优秀的员工，您也可以把您总结出来的经验分享给周围的同事，让大家共同进步，如果您和同事有什么不理解或认为课长在工作中存在问题的可以直接找我或给我打电话。我的电话是18646816656。谢谢！
 
留言人：顾客赵云 留言时间：2015-03-17 18:59:24 第6423楼
区域： 公司：
 
比优特各位领导，我是比优特超市金沙湾店的一名忠实的顾客，几乎每天都来金沙湾店购物，我看到了员工们的辛苦，特别是团购代表徐霞同志，去年7月的一天下午我来超市买肉，一进后门闻到一股臭味，熏跑了很多顾客，，原来是大冰柜坏了，很多男员工在抬新冰柜，这时徐霞一个女同志也加入了，那么热的天气，那么臭，一个女同志没有怕，几个大个男人抬着都吃力，何况是女人。还有原来我每次去卫生间洗手，不是没水，就是水龙头不好使，一天下午我看见他和2位，可能是超市的工人师傅吧，修好了水龙头，溅了她一身水，而且还拒绝外来人员打水。我不敢说她是女中豪杰，也算是女强人吧。我还是每天都是来金沙湾店购物，我家就在超市后门不远，她和员工的辛苦我都看在眼里，我相信金沙湾店在她的带领下会越来越好！！！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-03-17 15:12:26 第6422楼
区域： 公司：
 
时代广场妙龄火锅门前的冰淇淋机上贴着第一个4元第二个2元，那么我想问第三个几元啊，有误导消费者的嫌疑吧！要不你就写3元一个，我们顾客心里也平衡呀！
 
【回复】时代广场天优美食汇店长 2015-03-20 10:41:53
您好，我是时代广场天优美食汇店长，您提到我们冰淇淋售价的问题，这种促销是各商场比较普遍的营销模式，只是让顾客在购买第二支冰淇淋时能享受到超值体验，并不存在误导消费者，我们还会学习更多的营销方法，让消费者得到更多实惠，感谢您的关注。
 
留言人：装什么 留言时间：2015-03-17 14:33:08 第6421楼
区域： 公司：
 
你好，我是203的员工。一些储备课长别那么牛行么，你什么都做不了主，还在我们这装什么？店长都没像你是的耍威风，你耍什么啊。还你在别的店就是这么要求的。这是203，你的那些在这不一定好使。跟你说话客气是因为你还是个储备，不想跟你整的僵。我是员工，但是也别跟我牛哄的。行么。比优特现在的发展都这样了么，人品有问题的都用。
 
【回复】超市大世界店店总经理 2015-03-19 14:22:59
您好：我是大世界店店长李岩，由于您所反映的问题没有明确具体人和事，在这里我很难有针对性的去为您解决，目前我已对门店所有的课长及储备人员进行了态度和语气的强调、指导，若您在日后工作中再遇到类似的情况，可直接与我联系，我的电话是：15945812179，祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：213 留言时间：2015-03-17 12:10:21 第6419楼
区域： 公司：
 
储备课长齐明明你好意思吗周六日收银员都不能补时你就能休息请领导看看他的排休吧
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-03-18 16:34:44
您好：我是黎明店店总经理刘娟，根据您的留言给予回复，经核实因年后卖场客流较少每周六、周日课长都会安排员工休息或补时，齐明明的休息也是正常的排休，并不像您反映的那样，感谢您的留言，如有异议请与我联系15945812062。
 
留言人：203 留言时间：2015-03-17 10:07:58 第6418楼
区域： 公司：
 
你好，我想知道门店两个人处对象怎么处理，不是调查清楚就调店么。怎么还都在呢，要是不用调的话，是不是都可以同时在门店交往啊。还有就是店长说话能别那么轻松么。你可跟刘娟差远了。虽然都说刘娟怎么怎么不好，但是我觉得她在管理门店还是比李岩强的，从一个小门店调到大门店，是不是没适应的了啊。刘娟在的时候，什么都能抓起来，怎么李岩一调到203，什么都跟不上呢。销售抓不起来，服务跟不上来。虽然都说看不到刘娟笑的模样，但是最起码她是真的跟门店一条心。李岩整天往办公室一座，要么跟这个课长说说笑笑，要么就和自己老公在超市逛，毕竟不是你下班时间吧。一到卖场就拉拉脸子，你拉拉脸子可和刘娟比不上。你要是什么都能抓起来还行。好了，对于我们的店长李岩。不想多说什么了。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-03-19 14:17:26
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到有两个人在同一门店处对象的问题，通过调查了解，确实有两人为恋爱关系。在3月18日，我们已将其中一人进行了调店处理。 <br> 另外，关于店长在管理方面的问题，李岩原任职的金沙湾店也是超市公司的大店，并不是您所理解的小店掉大店后适应不了门店的情况。其实，每名店长在管理过程中都有自己的经营管理方式，毕竟李岩店长调入大世界店时间不久，需要对员工们进行进一步的了解，与员工们的默契还要经过一段时间的磨合，所以希望您能多理解与支持店长的工作。 <br> 再有您提到的店长与其老公在超市购物的问题，经了解是因为店长下班后未及时更换工服便与老公在超市购物，让员工误认为在工作时间购物，通过此事我已提醒店长，避免类似事情再次发生。 <br> 关于店长在办公室的时间过长的问题，我已经与本人进行了沟通并批评教育，店长也虚心接受并表示予以改正，希望您继续监督，感谢您的留言！ <br> <br>
 
留言人：顾客你们 留言时间：2015-03-17 09:33:51 第6417楼
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你们能不能把你们的刷卡机器好好修修，动不动就输完密码告诉没刷上，让再输一次，回去一查就收了两次钱，这事我都遇上两次了，麻不麻烦
 
【回复】财务经理 2015-03-19 16:42:59
您好：关于您提出的刷银联卡消费时收到两次信息现象确实存在。我们之前也对此问题进行了高度关注，并与合作银行进行了沟通。银行人员回复：“不是刷卡机的问题，是银行系统升级后存有缺陷，已将问题向省行进行反馈”。我们会紧盯银行的处理结果。同时，我们保证如果顾客在使用银联卡交款，出现刷重的情况时，我们会第一时间会将刷重的部份全额退还给顾客，给您带来不便深表歉意！
 
留言人：超人 留言时间：2015-03-17 06:39:12 第6416楼
区域： 公司：
 
201店有个烂苹果就是张克山跟所有的课长比他是最差劲的。谁有事跟他说 老说家里是小事，想问问你 你家有事你怎么还休呢 ，他从来都没给我们补过小时 我们现在对他一点都不满意 我们心里都凉了，他不适合当管理干部 希望他走，
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-03-19 11:26:51
亲爱的同事您好：您反映的问题我已和课长进行了沟通：1，由于最近工作比较忙，所以没有给大家进行补时，会在最近根据实际情况给大家补时，这一点请您理解。2、对于课长和员工的沟通问题，我已经对他做出了指导，在以后处理员工问题时要进行换位思考，相信在以后的工作过程中他会有所改变，最后希望您在反映问题的时候不要用侮辱性的言词，这样做对他人不尊重。做为一名新课长，在他的成长过程中会产生一些失误和错误，我希望大家通过有效的沟通来解决问题，也希望通过我们的共同努力来帮助他成长，如您还有疑问也可以直接联系我，我的电话号是：15945812169，谢谢，最后祝您工作愉快！
 
留言人：员工 留言时间：2015-03-17 06:27:23 第6415楼
区域： 公司：
 
你好我想问一下去双鸭山帮忙的小时和休做工资是怎么合算的吗 忘给于答复
 
【回复】超市双鸭山店店总经理 2015-03-20 15:31:47
您好！我是双鸭山店店长邵巍，我已经跟本市门店店长沟通完毕，超过20个小时的按原岗位工资以现金的形式进行结算，20个小时之内的在门店进行补休，而且我们现在在陆续的核算中，有的门店会在近几天内把工资发到员工手中。感谢您的留言！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-03-10 23:36:13 第6414楼
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你们微信砍价上的百媚生的唇彩为什么一直没有货,是不是真的如人所言,是假货啊,现在订单过期了也领不了,朋友领的时候给了一个破面膜,比优特的信誉啊,听说比优特最开始是由百媚生起家的,如果真的是假货,你们比优特的信誉我想也就那么回事吧
 
【回复】黄金珠宝部部长 2015-03-12 12:50:31
您好：我是百媚生负责人，您所提到的关于唇彩砍价无货的问题确实存在，主要是在砍价期间出现了厂家断货，为此我们也积极的采取赠送面膜的方式弥补断货给您带来的不便，在此需明确的是，百媚生自成立至今一直秉承绝不经营假货的方针，若您在购物时对我们所经营的商品有任何疑虑可直接与我联系，联系电话：18646816908 ，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：217 留言时间：2015-03-10 23:19:09 第6413楼
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您好，防损课长到底是干嘛用的啊？是店里最厉害最能找事的人嘛？都多大人了还不会做人？为人处世用人教你嘛？各课课长都烦你透透的了。你不知道嘛？一个课长能做到你这个份上还赖着不走自己还不自觉嘛？每个人过完年都很累了。年前抓任务年后抓库房摆放，请问库房进的去看得见拿的出就行，请问有些标准做到了。你还没事天天拿您那个大手机拍啊拍，拍照过瘾还是怎么的呢？喜欢拍照您可以换个职业啊？摄影多好啊！一个月一万多块呢！自己先学下为人处事吧！成天弄的自己跟老大似的拿着手机可哪拍照看你像个摄影天才。唉。。。。。。过年累的很王八犊子似的，年后得跟装孙子似的去服务他。。。。谢谢理解下我们这些家人的心情吧！一家人不说两家话了。也不好意思跟外人说去。。。。
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2015-03-13 18:07:59
您好，您所反映门店防损课长工作方法的问题希望您能理解并予以接受，因为公司的标准与流程必须得有人监督大家实施的是否有偏差，防损课长就扮演着这样一个角色。希望您能理解，最后感谢您的留言，祝您工作愉快，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2015-03-10 22:40:11 第6412楼
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您好，我想请问，比优特总部的前台收发员能不能换一下啊，前台接待怎么是个保洁？前台接待不是代表一个公司的形象吗，而且服务态度也是相当恶劣，尤其是对来访客！太差了吧！
 
【回复】行政党群经理 2015-03-11 11:11:11
您好！感谢您的留言。总部前台用保洁员来承担是出于成本的考虑和工作的安排，但这也不是前台服务差的理由，我会针对此问题进行了解和谈话，尽量提升总部前台接待的服务水平。如果您还了解到更详细的信息请继续把具体情况说明，以便我们更有针对性的解决问题。谢谢！
 
留言人：娜娜 留言时间：2015-03-10 22:12:44 第6411楼
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您好，我想请问一下，公司给我们交的保险每年年初都会发一张“职工养老保险费缴款单”，这几年的我都有，可是09年的收据我没有了，是我弄丢了还是公司没给发？时间太久了我也记不清了！我想知道这张单子，到最后退休的时候，会有影响吗？如果有的话，去哪儿能再给补一张啊？因为这方面不太了解，能不能告知一下！麻烦你们了！
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-03-12 14:45:16
您好，每个年度结束后，集团人力资源行政部会为参险员工发放一张《职工养老保险费缴款单》，此单据是为了告之员工当年企业和个人的缴费金额，员工是否留存此单据对未来退休或者办理其它事宜没有任何影响，公司第一次发放此凭证是从2009年开始的，如果你需要的话，可以到集团人力资源行政部补办此单据，谢谢！
 
留言人：213 留言时间：2015-03-10 22:07:09 第6410楼
区域： 公司：
 
您好，现在的213店店长，刘娟，你应该反思一下了，你和牛玉红，张玲前两位店长比起来真是差远了，本来不想说的，可你看看现在的黎明店，乱遭的 你只为了表现你自己多么的精明能干，一味地精简人员，弄得有的课连个整天休都拍不出来，一进门店就这也不行那也不对的，课长们也都为了保住自己的地位一味奉承，你们可曾把你的员工当成你的战友，你的亲人，员工敢怒不敢言，嘴上说为公司着想，实际上为了表现自己。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-03-12 10:03:58
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，各门店的人力编制都是由集团根据各门店的实际情况制定的，不是某个店长或个人能够左右得了的，至于不能排整日休的问题，我会与店长进行沟通，尽量将员工的公休合理安排，当然也更希望得到您的理解，另外从公司的角度对刘娟的工作还是非常认可的，但人无完人，在某些工作方式上也确实有欠妥的地方，我会对其进行教育和指导，也希望通过大家共同的努力能将门店的业绩做的更好，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-03-10 21:52:57 第6409楼
区域： 公司：
 
我想问一下，年前我在超市买的特价9元9的手抓饼，就是一袋十张的那种，怎么没有了呢。
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-03-13 14:55:16
您好：您所说的这款商品我们采购也很关注，此品是畅销商品，由于年前销量暴增又遇春节货运放假出现补货不及时现象，我们已经采用了积极的补货措失，现在货已到店，感谢您的关注，欢迎选购。
 
留言人：XC 留言时间：2015-03-10 21:34:05 第6408楼
区域： 公司：
 
尊敬的集团领导您好：我想咨询一下，近期集团下发的“内部招聘”的相关事宜及具体要求。谢谢！
 
【回复】招聘开发经理 2015-03-11 15:51:18
您好：近期集团下发了两则招聘信息：（1）因集团要继续加强生鲜商品的源头采购，拓展生鲜采购团队，面向集团各经营公司所有男员工，以及全体员工的亲朋好友招聘生鲜采购专员10名。主要负责超市公司生鲜商品的基地采购工作。应聘条件：要求男性，年龄在24岁至40岁之间；能长期稳定工作，责任心强，具有一定的语言表达能力；具备长期出差的条件。报名截止时间是3月12日。（2）招聘超市储备管理干部100名，在职的生、杂、百、职能（不含防损课）的正式员工（本岗位工作满1年以上者）；或应、往届大学毕业生，大专以上学历，专业不限，或高中及同等学历，具备两年以上管理经验，不限行业，年龄满25-35周岁，男女不限；能服从公司的调动去外县市工作者。报名截止时间是3月15日。如有不清楚的地方请直接到集团总部二楼招聘室咨询，或拨打招聘咨询电话0468-3576333。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：亲爱的员工 留言时间：2015-03-10 21:31:47 第6406楼
区域： 公司：
 
亲爱的的店长您好，是不是各店的微机员都一个样啊，态度真的不好。不用回复我没有具体的事件和内容，只是希望亲爱的店长跟她们说说，理货员每天不容易，干嘛找她们还要商量？我们有理货员的工作，找她们做，那也是她们的工作。真的不理解？
 
【回复】超市公司资讯管理经理 2015-03-12 10:08:24
您好：我是超市公司资讯经理，通过您的留言确实很难有针对性的为您解决问题，但通过您的留言我会与各门店店长沟通加强对微机员态度的强调，当然在此也希望能够得到您的理解和体谅共同的将工作做好，若您在日后工作中仍遇到此情况可直接向门店店长投诉或给我打电话，我电话是15945812331，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：203 留言时间：2015-03-10 21:07:43 第6405楼
区域： 公司：
 
大年三十11点关业，可是你店长非要让我们弄这弄那。谁不想早点回家。你好，有车接有车送的。不用着急。公司答疑今天才开，真的憋了很久的怒火。
 
【回复】超市大世界店店总经理 2015-03-12 10:29:42
您好：我是大世界店店长李岩，针对于您所提到的问题确实存在，主要是因为年三十当天正值双档并行，需要在闭店后进行商品的陈列及补货进而影响了部分员工的回家时间，该问题已上报总部，并计划于明年春节进行调整，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：... 留言时间：2015-03-10 21:01:58 第6404楼
区域： 公司：
 
现在比优特就是天天抓服务，天天抓礼貌用语，能不能抓一抓有用的，销售啥的。再一个员工挨骂了要挺着，别跟我说比优特有打不还手，骂不还口，有委屈奖之类的话。我请问员工被顾客骂了，谁会拦住顾客，然后再找领导申求委屈奖。有谁会当回事。你店长张着两片嘴，说理解我们这那的，请问有屁用。谁会把我们这小小的委屈放在心上。被顾客指鼻子骂。如果有的时候不是为了门店，为了大家这么辛苦，不想拖累这个集体，有谁会不还口。谁会惯的顾客。你们在乎我们心理么。指鼻子骂妈的，是不是没落到你们的身上。过年忙的时候，我们累的不行，受得委屈也不少。你们领导呢。关心的是什么。是销售。每天的毛利点多少。还说比优特人性化管理，体谅员工。领导们，希望你们能够真心的去体谅我们员工深处的工作，我们也想跟的上服务，跟的上礼貌用语。有时候，你们领导更明白顾客投诉是找茬，可是你们却一味的怪我们。有谁不知道投诉成立了，得500块钱。有些事并不是我们的错。
 
【回复】品建经理 2015-03-11 10:57:18
您好，为了集团长久的发展，无论是服务还是销售集团都是非常重视的，并不会出现您所说的“只抓服务，不抓销售”的现象。针对您提到的员工受委屈的事情，集团也一直都是高度重视的，而且董事长也曾经因为此事在早会发表过重要的讲话，并特批委屈奖金发放给受委屈的员工。其次，身为服务行业的一名服务人员在服务顾客时都会受到或多或少的委屈，但是既然选择了服务行业就要有这样的准备，能够包容顾客的一切，同时也要为维护企业形象做出贡献。通过您的留言，可以看出您也有着很强的集体荣誉感，也同样为了集团的形象包容着顾客的一切，如果管理干部不能在第一现场发现您受到委屈了，您也可以主动将事情上报给管理干部，管理干部同样会为您申请委屈奖。春节会战期间无论是门店员工还是管理干部都是非常辛苦的，无论是员工还是管理干部在服务顾客时都同样受到过委屈，所以管理干部也会感同身受，并能真心的去理解员工，关心员工。再有无论发生任何投诉，集团都会弄清楚事情原委，如果作为员工真的能够礼貌周到的服务顾客，顾客还要投诉，集团也会站在员工的角度去维护员工的尊严，同时投诉也不会成立，并不是您想像的那样，“管理干部只会一味的指责员工”。希望您能怀着阳光般的心态，去开展每一天的工作，这样您才会在工作中获取快乐，祝您开心工作每一天。