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今天是 2024-11-01 星期五

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：顾客

留言时间：2014-05-06 22:24:37

第5444楼

区域：

公司：

在这里我想请比优特的老板嘉奖一下黎明店超市张姓女店长，起因昨天在黎明店买了一袋蛋糕回家一吃哈拉了就是变质了。导致家人呕吐输液。到黎明店解决……中间没有达成协议。这样张姓店长以把变质蛋糕都吃了解决问题。这么一个大公司以这样的方式处理问题本人认为太不专业了太让人失望。在说一句这次你吃变质蛋糕。下次呢………

【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-09 11:31:47

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，首先对您在黎明店购物带来的不愉快深表歉意，经了解您所购买的商品确实存在质量问题，店长已按公司标准要求给您进行处理，另外，您提出家人吃后身体产生了不良反应，可以到正规医院进行就诊，事后可凭医院证明与我们进行沟通，如果证实是我们的商品的原因，我们公司一定会给您一个满意的答复。另外，关于您提到店长的做法，做为公司并不赞同，有问题我们应该通过正常的渠道去解决，没有必要与顾客较量，做出不理智的做法，通过此问题我已与店长进行了沟通，其本人也承认当时有些冲动，在以后的工作中避免此类问题的再此发生，最后希望您再次光临黎明店。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-05-06 22:08:26

第5443楼

区域：

公司：

为什么这次大力度调换课长却在202店没显出来，就调走一个，其他的怎么不换，这几个课长天天说笑，看的我们是非常气愤，尤其店长也不管，就知道打私人电话，更应该换她

【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-07 14:58:42

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，超市公司没有大力度调换课长，只有202店生鲜课长与217店生鲜课长因工作需要进行对调，您提到几名课长说笑店长也不管的问题，希望您举出具体时间，地点，人物，具体事情利于我们核实，如情况属实我们会根据相关制度对其进行处理。如不方便公开讲请与我联系15146816111，感谢您的留言。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-05-06 22:01:37

第5442楼

区域：

公司：

我于近期到你们时代广场店负一层回民熟食那里买的牙签肉，发现味道明显淡了。偷工减料？怎么回事啊？ 还有，时代广场四楼的东西咋都那么贵呢？一瓶在外面仅能用三块钱买到的汽水到你们这就五块钱了？你们是得有多黑？

【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2014-05-09 13:04:53

您好！我是超市公司生鲜采购副总经理于海燕，由于前期有顾客反映此商品的味道有些重，为满足顾客需求，厂家对其进行了调整，并非偷工减料。

【回复】时代广场天优美食汇店长 2014-05-09 13:18:45

您好，我是四楼天优美食汇店总经理尚晶，关于您反映我们饮料售价的问题。 一、我们销售的商品是参照餐饮行业价格制定。 二、各经营场所销售的商品价格根据自己的物质环境、服务以及运营成本而制定，所以会产生价格的差异，请您理解与支持。

留言人：六店

留言时间：2014-05-06 21:43:03

第5441楼

区域：

公司：

比优特的领导你们好，我是一名住在六店附近的顾客，前几天去振兴路店买牛奶，让我很气愤，卖场那个穿黄马甲的促销员态度极其生硬，有点爱答不理的态度，还拿话掖着我，我就不明白了，我是顾客去买东西了，她这样的做法合乎你们公司的要求吗，有时候下班去了买大米，让她称也很费劲，老拿话跟顾客对着干，损着顾客。我想问一下，她这样的促销员为什么还能够在超市里工作。不信的话你们可以进行调查，调查周围的顾客，大家都不想在看到她了

【回复】超市振兴路店店长 2014-05-09 11:17:52

您好：非常感谢您对振兴路店的关注，您所提到的促销员我已经找该员工谈话，她本人也表示今后会在说话和表达上进行改正，也希望您在以后的购物中继续监督，再次感谢您的留言，谢谢。

留言人：女

留言时间：2014-05-06 21:05:07

第5440楼

区域：

公司：

你好。我想问一下，你们比优特为什么不卖强生内置卫生棉条呀，去了很多比优特都没有呀

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-05-07 13:46:21

您好：我是超市公司采购副总经理，经过核实您反映的强生内置卫生棉条问题，在比优特超市鹿林山店、兴安台店、金沙湾店、大世界店、黎明店、时代广场品味店、南山店、新一店和外阜门店均有销售。欢迎您前来选购，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-05-06 20:59:05

第5439楼

区域：

公司：

比优特的领导们你们好，我是605店超市公司四楼天优美食汇的员工今天是培训的第一天，今天的培训对我有很大帮助对我有很大意义。我先说让我感动的事，今天是7店55分结束的培训，我和我的同事出去之后发现有一辆4线车但是已经满员了我们上不去了，没办法还得等，我们两个还不知道那辆车是不是最后一辆，于是我俩又等了一会，还没有车来，我开始担心了应该是没车了，我想打车，我告诉我同事要不咱俩打车吧他说打车太贵，｛要十多快钱那俩人就的三十多｝于是我们就又等了一会，就在我们焦急万分的时候在我们身边突然停了一辆车白色的车，｛什么车我就忘了｝里面是个女的，她打开窗户问们俩：“你们到新街基吗？我稍你们一咕噜。给我吓一跳，我又不认识她，稍我干啥那。我俩仔细想想是不是比优特的领导那。我俩没管就直接上车了，上车一问真就是比优特的领导，哎呀。。你们能知道吗当时我俩的心老热乎了，老烫了，都要熟了。呵呵。我就是个男的要是女的我都感动哭了。。。她叫什么没我们说只和我俩说她性徐，我记住了她的车牌号，但是不知道在这里方不方便说，我就说前几个数字你们应该能知道吧？好像是，黑H82D8*。恳求董事长对此领导给予奖励或特殊鼓励，谢谢。。。。。。。顺便在说两个问题。天优美食汇川香汇的那个厨房里在下雨天实在是太冷了，真是受不了呀，还不知道是什么原因，冻的我们恨不得把自己放在蒸锅里。再次恳求领导们给与修复或改进。哦对了，这个后厨的事我想让领导们能快速给与处理，因为你们拖一天我们就得挨冻一天。再次谢谢领导们了。还有一件事就是我们这些一线餐饮部的员工们每次中午下班歇息的都没有地方去，像家远的就不能回家了，回家得一小时，回来得一小时，真的就没有必要回家了。有的被逼的去外面溜达，有的在嘉纳影院躺一会，有时候还不让，把我们都撵跑了。真想有一个寝室什么之类的能让我们下午休息去的地方。再再次恳求领导们给与理解和处理。谢谢

【回复】行政党群经理 2014-05-09 11:34:47

你好，我是集团行政党群经理刘文亮。您留言中开车送你们回新街基的是超市的店长徐霞，集团给管理干部配车最大的目的就是提高工作效率，徐霞能够有这样的行为是公司比较赞同和值得其他管理干部学习的。感谢你的留言！

【回复】时代广场天优美食汇店长 2014-05-09 13:01:00

您好，我是天优美食汇店总经理尚晶，关于您提出的两个问题：一、川湘汇后厨房冷的现象，时代广场后勤部已采取多种方案，由于物业条件目前不能根本解决此问题，7号上午后勤部门工作人员临时封闭了两个进风口，已经缓解温度低的情况。在遇到此问题，您可以在后厨申请穿长袖工服。后勤部门工作人员还会继续想方法彻底解决问题。给您带来的麻烦希望谅解。 二、关于您提出下午没有地方休息情况，天优美食汇开业初期至去年，为男女员工在金街楼上准备两间休息寝室，因为男员工有时去一个到两个人，有时连续多日无人休息。基本闲置所以将男寝室取消。现在休息，每日下午2点以后你可以到夹层员工就餐区临时休息。

留言人：真心

留言时间：2014-05-06 20:44:06

第5438楼

区域：

公司：

现在比优特的领导都可牛了，做事不公平公正，请问能向谁返应。有沒有人主持公正。

【回复】人力资源行政部 2014-05-08 21:48:22

您好，为了给集团员工工作中遇到的问题给予解释和解答，集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。同时通过此平台员工还可以把管理人员不负责任的行为进行曝光，借此提高管理人员的工作责任心。集团真诚地希望全体同事能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。关于管理干部不负责任行为举报方式： 集团副总裁电话：136 2468 2111 （集团小号：688101） 集团副总裁邮箱：13624682111@139.com 集团董事长邮箱：butmfz@126.com 集团董事长短信回复电话：15945817888 集团总裁邮箱：mfw0818@vip.163.com 监察防损部总经理电话：18345691110（小号：686110） 监察防损部总经理邮箱：18345691110@163.com

留言人：员工

留言时间：2014-05-06 20:12:01

第5437楼

区域：

公司：

各位领导好：我想说一下现在物资浪费情况，尤其是价签，天天检查层面深，一个不对就重打，而且一个品暂停订货一，就得动好几个品的价签，天天价签浪费太严重了，有的品不对微机员就不给打价签，调价时不写层面深也不给打，货架上就空着，要改动还得找课长，太浪费时间了，也不想听到解释层面深的重要性，深差一个两个也会不影响什么，这么做只是浪费物资和员工的时间，谢谢，希望领导解决。

【回复】超市公司营运经理 2014-05-09 10:57:42

您好，通过您的留言可以看出您是一名非常负责任的员工，超市公司之所以推行价签打印层面深，是为了更好的规范卖场的商品陈列，以及商品订货的准确度。关于您提到商品暂停订货就需要动好几个品的价签，价签浪费的太严重，实际情况是这样，商品在缺货而且确定不再经营的情况下，采购才会更改陈列棚割图，门店调整商品陈列，对于此情况，采购部也在通过一些手段进行控制，从而减少频繁更改门店陈列的现象发生。为了使价签层面深与系统排面量能够相符，我们在微机室进行了管控，门店如果按照正确的流程操作，就会避免没有价签的情况出现，我们会对课长进行强调，防止出现不必要的浪费，另外，针对现有的层面深，超市公司营运部只检查层与面是否相符，没有对深进行检查，您的理解可能有些偏差，感谢您的留言，谢谢！

留言人：123

留言时间：2014-05-06 20:09:41

第5436楼

区域：

公司：

您好，问一下生育险材料已经交上去了，现在还没下来呢，但是现在我的产假已经到期了，家里没有人看孩子，想辞职这种情况还能不能给报销生育险了？

【回复】人力资源行政部 2014-05-08 21:52:56

您好，生育保险的报销材料由本人交至社保局进行审核，如果尚未通过社保审核而递交辞职申请，终止保险，是不能报销生育津贴的，谢谢！

留言人：songhuoyuan

留言时间：2014-05-06 18:59:56

第5435楼

区域：

公司：

你好，前几天我去201店送货，站在微机室门口找课长签准入单，刚举起来，一个微机员大声说，谁让你迸来的，给我出去，当时我很惊讶！我看门上贴着，闲人免进，违者罚款50元。我才站在门口。当我离开时，她却和一名员工在门口说说笑笑，也不喊了，我问清货员工，告之她是陈磊，201店长的红人，没人敢管她。我去别的门店送货，从来没发生这样的问题。服务水平太差了。听清货员工说，她天天都这样，店长力挺她，真不知道店长咋想的……谁能处理一下。

【回复】超市麓林山店店总经理 2014-05-08 14:02:33

您好：我是麓林山店店总经理单长荣，非常感谢您为我们后台员工提出的宝贵意见，关于您反映的员工说话不和蔼的问题，我已找该员工谈话，她本人表示今后会改变她的沟通方式，望您继续监督，如果您再发现类似事情可以直接拨打我的电话15945812033，如核实后会按相应制度处理。另外在201店对待所有员工都是一视同仁的，谢谢！！

留言人：促销

留言时间：2014-05-06 18:07:42

第5433楼

区域：

公司：

你好！我是一名新上岗的促销员，理货忙着清理货物，让我去打价签。微机员问我层面深，我说啥是层面深，微机员瞪我一眼，大声训斥我，不知道你打啥价签，赶紧靠边。我回到卖场特气愤，大家告诉我，微机员（陈磊）是麓林山店的店长第一秘书，天天都是特蛮横...为什么没人教她怎样服务？谢谢！

【回复】超市麓林山店店总经理 2014-05-08 14:03:59

您好：我是麓林山店店总经理单长荣，欢迎您加入201店这个团队，如果有业务流程方面的问题不明白请找您相应的课长或老员工对您进行培训.关于您提到微机员态度的问题，我已经找她核实是她沟通方式不对，她本人也表示会改正，同时希望您也要调整好自己的心态。如果再发生什么误会可以直接找课长解决，若课长处理的结果不公平不公正可直接找我或拨打我的电话：15945812033，谢谢！！

留言人：111111111111

留言时间：2014-05-06 16:22:52

第5431楼

区域：

公司：

麻烦调查个事吧。先叙述下事情经过：今天我妈在黎明店买东西，买完走到超市电梯旁边那个卖饰品的摊位，有人说凭任意金额都购物小票可以抽奖，那人说是超市的，我妈就抽了一张，刮开后是一等奖，说抽中了价值2000多元的玉镶金蛇饰品，只要交258元就行。我妈有较严重的脑血栓，不像正常人思维那么敏捷了，给我打了几遍电话都没听到，那人还说保真，不是真的给退，我妈就交了钱。后来我给我妈打电话，告诉我妈是骗人的，让退了，那边就不给退了，最后我去了那个摊位，我这人不是什么好人，脾气也臭，也没说好听的，最后给退了。这种无稽的抽奖活动，很明显是个骗局。但又的确是个愿打愿挨的事情。说实话也就能骗骗老年人。不知道还有没有其他人上当，如果有人上当，也不知道发现以后能不能退了。常理来说不该找你们比优特，但是上了当的人会怎么说，多数会省略一部分，会说在黎明店买东西时被人骗的。摊位在你们比优特超市里面大牌子里面，却公然打着你们的旗号骗人，顾客相信的是比优特，相信的是你们比质比价比优特的理念，别因为你们的商业街坏了超市的名声，这种活动不知道持续多久了，门口就有引导顾客坐购物车的员工，你怎么不反应给你们课长，员工该培训了，没把企业当家啊。课长也不能总等着员工汇报工作，得有发现问题的洞察力啊，商业街归客服管吧，没事多下去转转，你们是在为打造百年老店而转，店里的人管不了不是还有总部的支持吗。说了些废话，挺不好听。但是你们要给顾客营造良好的购物环境，大牌子里外都应该良好，这种事情的发生不太良好。也不知能不能罚他们，如果能罚就多罚点，把他们骗的钱都罚出来，用在你们下次抽奖回馈顾客，如果不能罚也得好好管管了，还顾客一个良好的购物环境，还顾客一个和谐社会。

【回复】超市黎明店店总经理 2014-05-09 11:41:09

您好：我是黎明店店总经理张玲，首先感谢您对公司的负责，做为一名离职员工，还能本着为负责的态度向我们反映问题，正如您说的卖玉的业户属于公司的租赁业户，其销售方式在全国各大商场及连锁超市都有经营，并且其商品及经营的相关证件齐全。但通过您反映的问题我们也与其业主进行了沟通，决不允许以公司的名义进行任何的促销活动。谢谢！

留言人：生气

留言时间：2014-05-06 13:03:13

第5429楼

区域：

公司：

尊敬的领导晚上好，我有很多事情想问问您，金沙湾店的人士是不是狗眼看人底呀？为什么我们不换工服去打卡她就要扣我们的分，而那些课长尤其是殷鹤不换工服就不扣分呢，难道你知道她跟店长关系好害怕唄，我想知道一下人事文员一天都干什么，什么都管跟你有什么关系，我们课长都没说话你算干什么的啊，还有就是我们最最尊敬的店长大人了，可以说自从您老人家来了以后我们什么任务也完不成了，季度奖金也拿不到了，拜托我们员工辛辛苦苦来上班能不能给我们那么一点小安慰啊，一天到晚电话打个不停的，我们打电话就是私事，您老人家打电话就全是公事呗，我们上班累了在卖场休息一会就要扣我们分，你们课长天天在办公室有说有笑打打闹闹没事还贴个手机膜什么的，还有为什么我们下班就非得自检，店长和殷鹤就不用，难道她跟店长关系好就可以例外吗？总说怕我们员工出现内盗，你们呢下班连检都不检就走人了，也不知道你们是怎么想的，要想说别人能不能先从自己做起啊，请总部的各位领导为我们基层的员工做个主吧，下面的世界太黑暗了，我们那里还有活的余地啊

【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-07 15:00:00

您好：我是超市营运副总经理寇桂梅，从您的留言中可以看出您对金沙湾店的人事文员、殷鹤课长、店长很不认可，针对您提到的1、人事文员的工作职责中有一项对员工的日常考勤管理，通过了解人事文员在监督此项工作时都是多次让员工回去换完工服在回来按指纹，只有在4月份针对屡教不改的3名员工进行了扣分处理，通过殷鹤本人核实，殷鹤在冬季时确实有过穿外套按指纹现象，但在门店4月份强调完员工必须穿工服按指纹后，没有过此现象，针对以上问题人事文员对工作监管不到位进行了扣分处理，对殷鹤在冬季时没有按规定进行考勤也进行扣分处理。2、针对您提到对店长的情况，接打私人电话、下班没有自检、和对办公室管理不到位进行了核实，并对店长进行了批评教育，针对以上三点分别进行扣分处理。3、您提到的殷鹤和店长关系好的问题，同样都是课长，店长必须做到一碗水端平，如在工作中店长有做到不公正的地方您可直接向我投诉，联系电话15146816111。也希望在今后的工作中能给予监督。谢谢！

留言人：累呀

留言时间：2014-04-29 23:07:25

第5427楼

区域：

公司：

尊敬的领导晚上好，我想问一下采购能不能看好咱的空间你在采货呀，来的货都放不下了，还来货呢，库房也放不下卖场也放不下，那我们到底放哪呢？那四件套来的也太多了剩下了我们就往外租送，我们不是人呢天天搬来搬去的呀，课长说什么6月份大收官的时候还做特价，一压就是好几个月都脏了，还有那拖鞋特价的时候不来货，不特价了呼呼的来，到时候让我们返货，我们就这么不值钱呢，能不能为我们员工考虑考虑啊一天累死累活的光搬货了，还得局盘库房进人都费劲别说盘了，你说有这时间在卖场销售多好啊够卖的就行了呗，请领导多看看我们的大库存和们放不下的商品，我们真没地方放了请领导解决谢谢。

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-05-02 22:32:30

您好：我是超市杂百采购副总经理刘晓艳，针对您反映的情况经过核实四件套和拖鞋是我们周年庆的抢购促销商品，四件套因为是源头采购，路途遥远只能一次性囤货。因此在开档前采购和门店课长通过数据分析将今年的销售数量进行预估，然后采购从厂家将商品囤回卖场。拖鞋是抢购第一天各店反映库存不足后采购紧急从供应商处补发的、计划第二天到货后我们可以销售完毕，但在货站配货时出现失误没装上车，拖鞋第三天才到卖场，门店只销售半天。于是采购为了降低库存压力联系供应商将剩余库存返货处理。另外您反映门店大库存的问题超市公司目前正在重点清查导致大库存的原因，针对滞销品和特价结束剩余库存的现象采购和营运正在着手处理。希望通过我们共同努力将门店的库存回归良性循环!谢谢！

留言人：匿名

留言时间：2014-04-29 22:02:48

第5426楼

区域：

公司：

217店防损部于某与李某处对象,情况属实,公司应该如何处理?

【回复】超市向阳路店店总经理 2014-05-01 09:29:13

您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，针对您反映的问题经过调查二人不存在恋爱关系，但是由于工作需要，其中一人已经调到品味超市218店工作，谢谢！

留言人：提意见

留言时间：2014-04-29 21:46:36

第5425楼

区域：

公司：

你好，到金轮店挽裤脚，熨衣服，太费劲了。还的拿小票，没小票很不乐意服务，那地下时装就不这样，服务亲切。更何况是在比优特买的。去好几次都这样，感觉不好。

【回复】服装金轮店店长 2014-04-30 15:16:13

您好，感谢您的留言，由于近期正值服装换季高峰，门店客流量增大，售后挽裤脚、熨衣服等工作量增加，给您带来了不便，我深表歉意，我已对售后工作做了调整，以便更好的为顾客服务，欢迎您再到金轮店购物。谢谢！

留言人：姜山

留言时间：2014-04-29 20:45:34

第5424楼

区域：

公司：

你好，请问:比优特卡的有效期吗？有的比优特卡在持卡须知中写有“本卡有效消费期为3年”，但卡上没有标明具体时间，请问这个有效期从何时算起？ 请告知。谢谢。

【回复】财务经理 2014-05-02 14:36:46

您好，比优特卡上的持卡须知中写有“本卡有效消费期为3年”，只是提示持卡人尽早消费使用。为了方便顾客的使用，目前持卡人持有的比优特卡到期或过期都可以继续使用，如您还有其它问题，也可与财务部联系，电话：3850989，谢谢！

留言人：溜达

留言时间：2014-04-29 20:13:00

第5423楼

区域：

公司：

请问时代广场领导一个问题;维保课选人用人是用什么标准来衡量的。现在是储备科长在班组里当工人用，而另外再选带班的还得另外加带班费，是有人能力不行，还是有别的不为人知的事情在里面。

【回复】时代广场店总经理 2014-05-02 09:42:36

您好，我是时代广场店总经理万鲁彬。考虑管理干部的首要条件是人品、能力、实际工作表现。门店的管理干部是根据工作需要配置的。公司一惯倡导辛苦的工作、危险的工作、技术攻关的工作管理干部要冲在前沿。管理干部的工作分配要根据工作性质来决定，如：超市商品课长跟员工干的活是有区别，员工主要是体力工作，课长是脑力工作，要管理商品、人员等；维保课是对专业技术要求较高的部门，人员都是身兼多岗、多能、要用最少的人力发挥最大的效能。时代的多个岗位都设有储备管理人员，例如：客服、售后、她们每天也都在一线，与员工们一起接待顾客、为顾客提供优质的服务，并没有分出管理干部与员工在干活上有多大的区别，这是工作性质决定的。如果储备人员不符合岗位的要求，不能在工作态度、工作能力、工作责任心等方面让大家认可，让本课员工以及上级频繁的反映其不胜任本职工作，经过人事部门的调研、了解属实后，将对其进行岗位调整。现在维保课的带班人选是经过民意测评、上级评定综合评选出来的，目前工作表现还是非常不错的。谢谢！

留言人：刘忠庆

留言时间：2014-04-29 19:59:39

第5422楼

区域：

公司：

您好！我在黎明店买爆米花，没有微波炉。怎么爆????还得去向阳店去爆！气愤！！！！！

【回复】超市黎明店店总经理 2014-04-30 12:58:29

您好：我是黎明店店总经理张玲，给您的购物带来不便我们深表歉意，现微波炉已到客服台，欢迎您再次到我们店购物，谢谢。

留言人：张波

留言时间：2014-04-29 19:39:04

第5421楼

区域：

公司：

您好！一直以来，认为比优特商品不一定是最全的，价格不一定是最低的，但服务应该是同行业领先的。但前几天发生的一件事让我对你们的服务理念大打折扣。我有一双在地下商场买的鞋，后跟坏了，拿到服务台，准备修一下。客服员很不耐烦的告诉我，要顾客自己去某某地方修，商场不负责送去修理。问她为什么，她说维修点在那边。那如果维修点设在新华，也让顾客自己送去吗？我们是在你们店买的鞋，至于维修点设在哪跟顾客有关系吗？如果你们这点服务都做不好，做不到位，对顾客说的免费维修不是一种欺骗吗？看看丽人行，六个金锁是怎么做的，不要把顾客都推到别人家去，好吗？谢谢！

【回复】地下时装商场店总经理 2014-05-01 13:13:25

您好，对于员工本次服务不到位给您带来的不愉快，在此我们向您表示歉意。今后我们会加强管理，您可以直接将鞋送到客服台，我们的工作人员会为您送去维修，达到您的满意。感谢您的留言，请您继续监督。谢谢！

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