【回复】超市公司 2024-05-08 14:18:32 |
您好,我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。关于您提到的服务问题,卖场服务人员的多少与服务质量没有决定性的关系,而我们服务人员服务顾客的态度和服务意识以及专业性却直接影响着我们服务的质量,这些也会直接影响到顾客的购物体验。所以调整好心态,用专业娴熟的岗位技能,并且态度友善、热情的服务好每位顾客是我们最应该做到的。让我们共同努力吧,加油! |
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【回复】超市公司 2024-05-11 13:16:04 |
您好,我是生鲜营采部副总监吴勇,随着零售的发展,顾客需求的变化,服务不仅仅只是面对面的问候,或者是顾客提出的需求,我们再根据顾客的需求去做,而是要在顾客所提出需求之前,首先想到顾客需要的是什么。就比如说猪肉打包,我们为什么要学习猪肉打包?首先第一点:猪肉包装可以更好的做到商品的卫生安全。其次第二点:我们打包的时候把猪肉分为大份、中份和小份,顾客就可以根据自己的需求很直观的去选择商品,并且手拿商品不会造成顾客的手直接碰触商品。并且包装后的猪肉不与空气直接接触,也大大提高了商品的质量,延长了商品保质期。现在随着门店的小时工越来越多,我们应该更好的去考虑如何让小时工把他的专业水平和服务水平提升,作为一个老员工或者是课长,我们要多用言传身教的方式去教会他们如何去提升服务。为什么我们的小时工干活,我们总觉得会去给他擦屁股呢?是因为他还不知道该怎么做,不知道怎么做才是对的,所以我们一定要加强他的培训,使他也和我们所有人一样,都懂得所有的工作流程和服务要求,这样我们才能够相互帮助,相互支持,才能把现场的标准和服务做得更好。再次感谢您的留言,谢谢! |
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