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今天是 2024-11-01 星期五

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：员工

留言时间：2014-01-07 20:13:09

第5164楼

区域：

公司：

你好我想咨询下我们公司凡是在职员工都有生育保险是不啊？在我们生孩子的时候这个需要怎么报啊？能抱回来多些呢啊？超市百媚生服装都是一样的吗？谢谢

【回复】人力资源行政部 2014-01-10 17:17:25

您好，关于您提出的问题：1.公司为所有转正的员工都办理了生育保险。2.生育保险报销流程是：员工怀孕后到门店填写请假卡，然后到人力资源行政部办理请假手续，办理完毕后工作人员会给您一份《生育保险须知》，生育报销需要的材料都写在上面。3.生育保险报销：23周岁零9个月以上的女员工生育，可以报销6个月产假工资和一部分医疗费用；23周岁零9个月以下的女员工生育，可以报销3个月产假工资和一部分医疗费用，具体核算由医保局来核算。4.公司所有员工报销流程都是一样的。谢谢！

留言人：。

留言时间：2014-01-07 18:56:55

第5163楼

区域：

公司：

收银员收提货卡是不算业绩的吧每次问都说算可是按占比我们都能算出来根本没给算就是白收为什么不透明呢

【回复】超市公司营运经理 2014-01-10 15:54:06

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到提货卡不算业绩的问题，收银员收的无论是现金、代币券、提货卡、银行卡或支票，在收银日报里每个项目是一栏，但最后会有一个收银金额，收银课长每个月给收银员核算工资时，直接调取每个收银员的收银金额，再进行核算绩效工资，因收银金额里已包括了所有收款项目，所以说提货卡是算业绩的，如果您还有其它问题，可以直接找到课长调取您某一天的收银金额，和您自己核算的进行对比。谢谢！

留言人：天天生气

留言时间：2014-01-07 18:50:43

第5162楼

区域：

公司：

您好公司好心让座凳子了可是多数都是坏的天天为了抢凳子生气就快过年忙了款台机器好几个不好使的，枪没有声音的老是爱多收错收能解决吗谢谢

【回复】超市公司营运经理 2014-01-10 15:55:02

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，因您没有标注具体的门店，但通过您反映的问题，我对各门店现在坏的座椅进行了统计，并分别进行了处理，确保收银员都能有椅子坐。关于您提到机器不好使的问题，只有金沙湾店和新一店反映机器出现故障，我已与其进行了沟通三天之内解决。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-01-07 18:40:35

第5161楼

区域：

公司：

咱这问答上，公司做出的一些承诺是不是解决解决呢？别说完了话，做了承诺，就跟没事人一样了行吗！那样我们这个问答还有意义吗，对员工的提问别老敷衍！光说不练假把式！领导！

【回复】人力资源行政总经理 2014-01-10 16:41:01

您好。在公司答疑上公司做出的回答都会按回复去进行解决。如果您或其他员工提出的问题或建议存在回复之后没有按回复的去解决的，请您将具体的问题反映给我。我的电话是18345686866。谢谢！

留言人：时代员工

留言时间：2014-01-07 18:22:30

第5160楼

区域：

公司：

前几天，看见有人留言。提到办信用卡的事情，刚好有这样的打算。结果悲催了，去银行一问。人家根本不承认咱比优特，就是说比优特的员工不给办！这是为什么呢？公司能给提供一些便利吗？咱这么大的企业，最为企业的员工，正常的社会需求都无法办到吗！

【回复】财务经理 2014-01-08 16:40:59

您好：我是财务经理周广霞。为提升员工的生活品质，公司曾经与银行联系，为员工办理了信用卡，但是有部分员工在消费后没有按规定时间还款，间接地影响了我公司的信用度。另外，各银行信用卡违约情况持续增长，所以各银行也不断减少信用卡的发行量。如果您想要办理信用卡，请与我联系，电话15945812367。

留言人：顾客

留言时间：2014-01-07 18:17:16

第5159楼

区域：

公司：

您好兴安台店卖啥的不知道一个女的短头发说话声音沙哑好像叫什么莲就那素质就那服务态度还当服务人员那你们领导了解吗哼了吧唧跟老爷们似得对顾客爱搭不惜理的跟我母亲死横的态度我真想揍他了这样的自私的人还留着做啥用啊坑人啊谢谢

【回复】超市兴安台店店长 2014-01-10 16:07:01

尊敬的顾客您好：我是兴安台店店长徐霞，针对您反映的问题过于笼统，没有将问题具体阐述清晰，所以我们无法核实，但您可以记下员工工牌号直接与我联系：15945812507感谢您的关注。谢谢！

留言人：217休食

留言时间：2014-01-07 18:15:39

第5158楼

区域：

公司：

王勇课长，你会不会要货啊！要的货不管有没有库存，往死要！清不下去还不行，不好卖的商品，一大堆了，你还要！咱家库房大啊，麻烦你看看货在要货，同样的，你看看人家烟酒和副食的，谁家像你似的，瞎要货！

【回复】超市向阳路店店总经理 2014-01-10 17:38:27

您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，针对您反映“王勇要货量不准”的问题，经核实确实存在此现象，由于王勇是一名刚刚独立代课的储备课长，在业务能力方面确实同经验丰富的老课长存在一定的差距，针对这一问题我已经找到王勇进行谈话，要求其在要货的准确性方面同店内的其他课长进行学习，同时作为课内的员工也希望您能支持他的工作，多提一些意见及建议，相信在课内全体员工的支持下王勇会快速的成长为一名优秀的课长，谢谢！

留言人：防损是干啥活的

留言时间：2014-01-07 18:09:45

第5157楼

区域：

公司：

您好收银员发现打错称的款台排队天天自己下去找，还得把机器锁上把钱袋藏起来没个五分钟都回不来喊防损人家不愿给你找爱搭不惜理觉得不是他们分内的活再说有的时候卖场也找不着防损人影商品天天没有条码让顾客自己回去顾客不愿意让防损找一天不知道要找几十个每天收银台那么多的孤儿多数都是没有条码的请问这不是销售吗再有回去找称去就是不承认啊各种不承认还摔答请问那要是我们打错的收出去了我们找谁讲理啊希望收银员要是收出去她们扣分就翻倍。

【回复】超市公司营运经理 2014-01-10 15:57:02

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到的问题因您没有标注具体的门店，所以无法直接处理，但之前已与各店长沟通，由店里自行安排处理无法正常销售的商品问题，如果您在沟通此问题时有困难，可以直接找课长解决。如果还有其它问题也可以直接给我打电话：15945812032.谢谢！

留言人：干的没劲了

留言时间：2014-01-07 18:00:18

第5156楼

区域：

公司：

您好贵公司是不是觉得收银员的工资开的太高了有点支付不起不划算了，这回公司的改变真的不知道是哪个高人的注意按档开支您老人家有没有想过假如收够了一个档，却又不够下一个档了那月末那几天，有几个人会在款台上收款呢上个月就是，有些同事下地3分钟一天厕所连顾客有时候都说收银员是最累的了还担责任咱们工资开的多点也是付出的多了为啥变成现在这样的明显降工资了我们上个月工资一下就少了好几百而且季度奖也变了跟门店走了问什么以前不和门店走啊以前定的规矩公司吃亏了吗每次回复答疑的都是草草了事没有理的就概括了不详细作答希望给予详细回答一一作出解释。要是公司现在开时代广场赔钱了我们捐款我们认了谢谢

【回复】薪酬绩效经理 2014-01-10 19:05:15

您好，首先告诉你集团任何一项绩效的调整都要与课长、店长、营运经理、分公司总经理、人力资源行政总经理反复优化、研讨才推行的，不是一个人就能确定的。集团不断发展壮大，就需要定期梳理和完善各项工作，对于收银员绩效还一味的按老套路实行，是不能符合集团发展的。本次调整从目的上、实践中都是正确的，调整后管理的成本也是降低的。至于调整后有一些小问题也是需要在今后的绩效跟踪中不断补充完善。做为公司的员工能够把你的想法提出合理的意见，公司是可以采纳的，没有必要用讽刺的语言来诋毁公司。公司出台的每次变革都是有原因的，例如，季度奖金的考核方式，之前收银员的季度奖考核是根据自已任务和出错笔数，没有与门店的销售额挂钩，导致收银员只顾自己的任务，不在乎门店整体完成情况，只要自己的收款任务达成了，不管收款台顾客排多长的队，都去做自己的事。这就没有一容俱容，一损俱损的意识，难道坚持个三分、五分的把这批顾客收完再下机，会影响很大的，这就是绩效导向不合理，发现了这种情况，及时调整也是正常的，让全员都有一个共同目标有什么错吗？现在触及到你个人利益了，就以这种心态来面对，您真应该反思一下了！

留言人：没公平了

留言时间：2014-01-07 17:47:59

第5155楼

区域：

公司：

您好员工迟到一分钟都扣钱公司天天8点闭店 7点55还往里进人呢收银员要等到一个顾客都没有了才能结机，每天走出去最早都八点20了更晚的时候也有我真想问问凭啥呢白天我们一般都不计较了可是晚上都是小姑娘要是出点啥事公司承担吗请问谢谢

【回复】超市公司营运经理 2014-01-10 15:59:25

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到晚班下班晚的问题，我们在面试收银员时已经和每位收银员都表述的非常清楚，因收银员岗位的特殊性，所以收银员的班次和理货员的班次不同，并且要等到顾客都走完之后结完机器交完营业款才能回家。另外，因为各店的客流高峰不同，所以安排的班次也不同，我已与各店的课长进行沟通，课长会根据店里的客流情况，安排收银员陆续结机，并且会进行轮换最后一个结机的人员。再有提示您不管是什么班次，在临近下班时间不忙时，可以利用空余时间进行留底钱，待结机时就会非常快速的完成结机工作。最后祝您工作愉快。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-01-07 12:12:20

第5154楼

区域：

公司：

请问，汇源2升装的梨汁和桃汁，在哪个门店能买到。谢了。

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-01-10 16:47:29

您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到的汇源品牌2L桃汁在比优特超市黎明店、大世界店、时代品味店、金沙湾店、向阳路店、兴安台店、麓林山店、萝北店、宝泉岭店、绥滨店均有销售，2L梨汁经过与代理商沟通得知目前在汇源品牌内没有生产，但是卖场有其他的品牌梨汁：娃哈哈雪梨1.5L、康师傅雪梨2L,欢迎您光临选购，谢谢！

留言人：时代广场

留言时间：2014-01-07 10:49:29

第5153楼

区域：

公司：

时代广场领导，你们好。反应一件事情，你们负一的暖风怎么到现在还没修好的，我们已经就此事给相关的负责人打过好多次的电话了，得到的结果始终都是暖风坏了，修着呢。从一开始天气冷就开始修，到现在块进入三九天了还在修！为什么设备到要用的时候才知道坏了，这么大的商品没有提前检修设备的意识吗？为什么国美家电和品味超市暖风正常啊，其他地方的就得修？你们相关的负责人到底有没有向上反映此事啊？我们就想得到一个明确的结果，到底什么时候给暖风，已经推诿一个多月了，不想在得到同样的答案了“修着呢”谢谢

【回复】时代广场店总经理 2014-01-08 11:37:08

尊敬的朋友您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。经过了解时代广场的所有供暖设备运行良好，没有维修的暖风。负一层楼面温度达到国家供暖标准１８度以上。如果您所在区域有供暖问题可以联系后勤经理李建军，李建军电话：１５９４５８１２４４２.谢谢！

留言人：问题

留言时间：2014-01-07 10:30:50

第5152楼

区域：

公司：

想问一下，贵公司现在没有积分兑换了吗？卡里积分挺多的。一直想等积分兑换呢。

【回复】财务经理 2014-01-08 16:40:08

您好：会员卡中的积分除了在比优特时代广场购物抵现金使用外，还可以参加减积分升级会员卡的活动。同时，近期比优特时代广场将推出积分换赠商品的活动，如果您想用积分换赠商品请关注比优特时代广场微信、海报，或到时代广场四楼VIP室咨询，电话3435555。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-01-07 10:28:09

第5151楼

区域：

公司：

尊敬的领导您好：2014年1月30日是除夕，也是生鲜盘点的日子，想问一下还是要在那天盘点吗？我听说要延后一天，在1月31日盘点，不知道这个消息是否准确？如果真是这样，除夕和初一盘点感觉像一回事，大过年的盘点什么呢？可不可以提前一天，在1月29日那天盘点呢？这样最起码员工都齐，也不会影响盘点速度。也不影响过年的心情！

【回复】超市生鲜营运经理 2014-01-10 11:00:11

您好：关于您说的生鲜盘点日期确实定在1月31日，因为1月29日是全年销售最高的一天，相对货量一定会非常的大，如果安排盘点的话会造成盘点数据不准确，所有综合考虑结合各店的实际情况把盘点日期定在1月31日是最佳的时间，感谢您的留言，谢谢。

留言人：黎明顾客

留言时间：2014-01-07 09:57:39

第5150楼

区域：

公司：

我昨天去你们黎明店里卖东西走的时候着急把存在客服台的东西忘取了（我下午2点要上班我家还在北大岭所以来不及取了）因为里面有怕坏的东西我就给你们黎明店打电话告诉说我取不了了我明天取晚上帮我放起来一下。可你们接电话的态度太横了说只能存一个小时就的必须来取我还好说好商量我说我今天去不了了她说那你就告诉别人来取真是气死我了我想问一下你们存东西过一小时就给扔了吗我要是不打电话是不是好点啊什么态度啊后来我到底打车去取的上班也晚了我是差10来分钟2点打的电话你们调查一下吧看我说的是不是真的。非常气愤

【回复】超市黎明店店总经理 2014-01-10 12:46:57

尊敬的顾客您好：我是黎明店店总经理张玲，由于我们店的储存条件有限，避免商品发生坏损，所以关于寄存商品的时间是有限制的，希望您能够理解，关于员工服务态度问题，我们会加强员工的服务培训，给您的购物带来不便，敬请您的谅解，如您有不理解的地方，请您与我联系：15945812174，我会诚心地为您进行解决，谢谢。

留言人：员工

留言时间：2014-01-07 09:13:00

第5149楼

区域：

公司：

你好： 我是代培收银员，我在卖场里让排队的顾客去没有人的款台去付款也是错误吗，为什么要让店长说，难道看着顾客在那排队不提醒顾客去没人的款台就对吗，本来是好心想让顾客不要去排队，让店长看见了，就找课长来说我，让我好好看着人家收款，别管那么多，顾客爱去那交款就去那交款啊，明明做的是好事，不得到表扬就算了，结果却挨了一顿说，真是不能理解？谢谢！

【回复】超市公司营运经理 2014-01-10 16:00:58

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，通过您反映的问题能看出您是一位负责任的员工，收银台排队不超过5人，是我们对顾客的承诺也是我们力争要做好的一项服务工作，因您没有标注具体的门店，我无法核实也不能了解当时的情况，或许是您门店的店长对您存在误解，做为比优特的员工，对待上级领导的话应该是先服从再投诉，事后您可以和店长解释清楚，我想店长会理解并会支持您的，如果您还有其它的不理解也可以给我打电话：15945812032，我帮您沟通协调最后祝您每天都有好心情。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-01-07 09:08:49

第5148楼

区域：

公司：

前些天我在地下服装商场买了一双童鞋条码是636878。现在商场还有卖的。 现在鞋坏了，鞋面上开线了，从左面坏到右面，应该是质量问题，不是像鞋底磨损问题， 我小票又没了，我当时用的是我朋友的金卡卡号是1008140， 应该能查到消费记录，应该没超过三个月，这鞋我能退吗？谢谢

【回复】地下时装商场店总经理 2014-01-10 14:10:05

您好：首先感谢您到本商场购物，您可以带上商品，到比优特地下时装商场客服台，我们可以为您办理退换货服务，如果您有其它问题，可以拨打电话15846691276.我们将竭诚为您服务。谢谢！

留言人：213

留言时间：2014-01-07 08:19:39

第5147楼

区域：

公司：

您好，想反映一下新来的企划员脾气怎么就那么大？黎明店是你家开的啊！跟员工说话就不能好好的吗？找你办点事真费劲。公司强调过多变，不能对员工口气过硬，更何况说话态度了。领导们能不能教育教育，不能干就辞了得了。省的在这碍眼。请领导们对他重新培训培训，给我们大家摆个样。

【回复】超市黎明店店总经理 2014-01-10 12:47:45

亲爱的同事您好，我是黎明店店总经理张玲，因您没有提供具体的事情，所以无法进行核实，由于门店无企划员，所以总部派兄弟门店的企划员到门店进行代培新企划员和支援门店的日常工作，如果在工作中与您发生争执，请您多多谅解，新人员的成长与我们兄弟姐妹的支持是分不开的，希望大家能够多多支持他的工作，使他快速的成长起来，加入我们比优特这个大家庭，谢谢。

留言人：刘

留言时间：2014-01-07 07:06:23

第5146楼

区域：

公司：

你好，请问你们超市现在招男临时工吗？我妹妹在你们公司干6年了，说你们那每年招临时帮忙人员，本人能吃苦，快过年了，想让家里充裕点，谢谢，请回复我，上面留有我的电话

【回复】招聘开发经理 2014-01-10 16:41:59

您好：目前公司春节临时帮忙人员的招聘工作已经结束。谢谢！

留言人：提高素质

留言时间：2014-01-07 05:54:07

第5145楼

区域：

公司：

公司领导您好：203店长刘娟在我们5号彩排誓师大会上说16课男理货员喊出的声音不如好老娘们.并且当场有上百名员工，这么没有素质的店长，还能当店长吗？这是对16课男理货员是一个侮辱.人身攻击.精神摧残.（这只不过是一个小小的缩影）你作为一店之长在批评人的时候不讲究方法.也希望公司在选拔人才的时候能考虑一下人才本身的素质.素质太差也影响公司形象.这是一点点小小的建议，望采纳。

【回复】超市公司营运副总经理 2014-01-10 10:13:05

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到203店店总经理刘娟在彩排誓师大会时说“16课男理货员喊出的声音不如好老娘们”一事，我已经安排超市公司人事主管到门店调查核实，通过对卖场的各岗位员工的了解，刘娟并没有说过此类话语，但确实对16课员工在誓师大会上的表现进行了批评，因为员工并没有表现出高涨的气势，没有达到预期的效果。希望您以后反映问题时客观一些，感谢您的留言，谢谢！

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