今天是 2024-11-01 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：000 留言时间：2013-12-17 22:29:53 第5094楼
区域： 公司：
 
鹿林山的烤鸡 烤鸭 真的是太恶心了 影响超市的环境 美观 换到超市买熟食的拿去也行啊
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2013-12-20 13:53:32
您好，为了答谢新老顾客的光顾，我超市推出烤鸡、烤鸭做超低堡垒价格，来回馈广大顾客对麓林山店的支持。同时也为了方便顾客购买，满足顾客便捷消费的需要才放在超市商业街的。我们会在今后的工作中加强商品管理及卫生环境的维护，感谢您的留言。
 
留言人：鹿林山店的员工 留言时间：2013-12-17 22:25:47 第5093楼
区域： 公司：
 
你好：有件事情我想问一下，前几天九寿大药房的员工和美甲的员工打架罚了200元钱，那我怎么还听说修手机和移动吵架罚了500元钱，你们是不是应该讲究一下 公平 公正 公开吗？ 从哪以后再也没看见移动的老板去上班，我个人认为是不是不让人家来上班了，打架是双方的错误 为什么美甲和九寿的员工没开除啊，做一个旁观者感觉真的是没有公平处理。难道是店长和他们有交情啊，这店长太不怎么样了，你们的高层管理眼睛都长在那了，不负责任的太度 这样怎能服重。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-12-20 14:38:38
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，您的贴子带有讽刺性的语言本应被删除，但本着解决问题的态度予以回复，关于您提到鹿林山店业户发生矛盾处理的问题，据了解九寿和美甲发生矛盾的是店内的服务员，并且其中一个服务员是下班时间，而且仅限于语言冲突并没有升级到打架的程度，而修手机的和移动发生矛盾的是业主本人，并且当时正在营业时间内，引起了大量的顾客围观，当时双方情绪都很激动无法控制最后还惊动了警察出警才得以平息，基于这二次矛盾的程度和所受的影响存在很大的差异，所以处罚的决定是必然有区别的。公司提倡公平、公正，任何人都没有什么特权，比优特做事向来是对事不对人，如果您发现店长与哪家的业户存在特殊的关系，可以直接给我打电话：15146816111。谢谢！
 
留言人：百媚生 留言时间：2013-12-17 21:34:51 第5091楼
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代总您好，我知道你一向不过问员工调动。所谓的调动就是课长和营运经理的关系，一句话好使。员工调店是不是应该由您说的算。
 
【回复】百媚生副总经理 2013-12-20 12:03:26
您好，感谢您的留言。门店员工的调动是在工作需要的情况下由营运经理和各门店根据具体情况进行调动的。如果在调动时真的出现掺杂个人因素的现象，您可以和我联系，我的号码是：15945812196。如果事实属实的话，我会根据制度对其进行处理，谢谢！
 
留言人：委屈的孩子 留言时间：2013-12-17 21:25:33 第5090楼
区域： 公司：
 
你好，前一段时间公司已经取消了给顾客送加重袋，顾客也都习惯了没有加重袋。但现在又开始重新送袋，但很多顾客都等着这个袋而不买袋，直接要加重袋。给吧，违反公司规定，不给吧，顾客指着鼻子骂不说，更可气的是还要去前台退货。让他去退吧，影响门店销售，不让他退吧，站了那跟骂孙子似的损我们，特别难听。忍气吞声的给了，给一个，第二个第三个顾客就都跟着要，这样我们的工作真的很难做。建议公司取消赠送加重袋，让我们少受点委屈，还能为公司节省成本，再不然公司给顾客明确一个送袋的规定也行。谢谢。
 
【回复】超市公司营运经理 2013-12-20 14:04:06
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到取消加重袋或明确送加重袋的规定问题，超市公司推出14项免费服务项目（黎明店17项），其目的就是要增加便民服务项目，拉近我们与顾客的距离，真正的换位思考解决顾客的需求，增设加重袋项目也是为了要给真正需要的人以帮助，所以我们要求只要顾客购物装满2-3个购物袋就赠送一个加重袋，以免由于商品过多超重，导致购物袋破损顾客无法拿取的情况产生。如果您再遇到您反映的硬要加重袋的情况出现，要将我们的标准与其沟通清楚，如果她还是不理解硬要的话，可能她也是真正的需求者，可以直接赠送她一个同时告诉她下次要按规定拿取。在与顾客沟通时同时还要注意我们的语言、语气、语调，相信大多数顾客都能理解并配合我们的工作，最后祝您工作顺利，每天都有好心情。谢谢！
 
留言人：801 留言时间：2013-12-17 21:19:09 第5088楼
区域： 公司：
 
总部领导你们好，我问一下，年假是怎么休的，可以分几次休，我们的年假人事部来查，请问人事部的领导谁去查！
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-12-19 14:47:13
您好，集团规定：员工自转正后工作满一年开始享受带薪年休假，工龄1年至10年的，每年带薪年休假为5天，可以一次性连休，也可以分三次拆休。各公司的人事行政主管对本公司员工的年假休息情况是要抽查的，至于人事部的年假休息情况在每个人的请假卡上记录的都很清晰，以备上一级领导或者监察防损部随时抽查，谢谢!
 
留言人：纠结 留言时间：2013-12-17 21:01:18 第5087楼
区域： 公司：
 
领导晚上好:我是006期学员，我觉得我们考试的题也太难了，有的题课长手册根本就没有，就拿上次我们学的商品订货操作规范来说吧，考试的题课长手册里没有几道，我们在家全背下来了结果没考，融通考试我们想不通的是为什么要90分及格呢？补考的题一回比一回的难，就把那卷子给现在的在任课长我想他们也未必能及格吧？难道是我们这批学员理解能力差吗?
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-12-20 14:41:51
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到考试题难的问题，通过您反映的问题我查阅了上次006期课级学员的考试卷，可以确认本次考试的题都是围绕着手册里的内容出的，没有过于拔高的题。另外，您还提到融通考试为什么要90分及格的问题，融通报表的使用是课长日常工作中最重要的一个工具，课长从融通报表中能了解到很多辅助经营的数据，所以要想成为一名优秀的管理人员，必须要熟练掌握融通报表的操作，如果融通使用的不好，就不能了解到重要的数据也直接会影响到操盘，所以现在不要课级学员对融通报表的知识掌握100%，最低标准也要掌握90%，所以将融通考试的及格分数订为了90分及格。考试题和补考题不是一套题，这也是必然的规定，但都不会超出教学的范围。再有您还提到考试题课长也未必能及格的问题，所有管理人员的晋升都是要经过培训和各种考试，如果这些题课长不会，是不可能晋升的。另外，通过您提出的几个问题，反映出您关注的更多的是手册的死记硬背，而忽略了课堂时间的学习，这样做是不对的。课堂上应该更多的听取老师的讲课内容，这样对您的考试会有更大的帮助，通过您反映的问题我会让班主任在下次的培训课前做一个调查，如果有和您一样的困惑的课级学员很多的话，可以让营运经理重新再讲一堂大家掌握不好的内容，同时还要提醒您老师教的是一样的，但每个人吸取的程度是不同的，如果有不明白或不懂的可以随时联系班主任或讲课老师，她们都会很愿意帮助爱学习的学员，最后祝您学习愉快、工作顺利。谢谢！
 
留言人：801 留言时间：2013-12-17 20:44:29 第5086楼
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尊敬的领导你们好，虽然我们的人不够用，但也请你们考虑一下，能不能让我们的“程程”姐回家安胎，她虽然是商管主管，但以现在的她已经没办法干了分内的工作了，她没有办法给员工起到表率作用（仪容仪表），而且也为了她的身体着想，想吃点东西还要躲在保洁办公室，地在滑点，拽坏了怎么办呢！大人拽坏到没什么，主要是孩子，请领导三思！！！！
 
【回复】时代广场店总经理 2013-12-20 13:10:48
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。感谢您对同事的关心。对于员工怀孕能否在岗工作，要看本岗位的工作性质和员工本人的身体状况、本人的意愿等诸多因素。目前周围的同事以及上级领导对高成程的工作还是认可的。感谢您的关注！ <br> <br> <br>
 
留言人：213 留言时间：2013-12-17 20:05:00 第5085楼
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31课有本科处对象的
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-12-19 09:22:50
您好:感谢您提供的信息，我们会进行核实，如存在我们会按照公司规定进行岗位调整，谢谢。
 
留言人：不懂 留言时间：2013-12-17 19:38:50 第5084楼
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监察防损经理您好： <br> 百媚生库房李雅娟真是“大姐大”，我们知道她是通过关系干到现在的，只要是有一点技术含量的活都不自己干，让库房的其他人帮着干，谁干谁不累啊，自己的活干不完还要被扣分，一个人定半个人用。我们早上没穿工服输指纹就扣分，她从来都不穿工服就输指纹，也没扣过分，是跟防损领导关系好吗？还有时常还请储训课长丁蒙吃饭，是在套关系吗？我们是不是应该像她学习，也那样和课长搞好关系呢？ <br> <br>
 
【回复】百媚生副总经理 2013-12-20 17:56:33
您好，我是百媚生营运经理薛冬菊，感谢您的留言。针对您反映指纹的问题，经核实的确存在这种现象。现已对课长任旭进行了批评和处罚，并要求其加大监督力度，避免类似的事情再次发生。集团的任何员工，无论她是怎么来到集团的，但是如果不符合工作要求一样也会被淘汰。关于李亚娟在工作上的问题，请您说的更具体一些，这样我才能去核实。您可以拨打我的电话：15945812433.针对您反映的李亚娟和丁萌吃饭的事情，是两个人的个人事情，公司无法干涉。但是丁萌从10月份晋升储训后，就的确应该注意这方面的问题，现已要求丁萌注意日常生活细节，避免以后再发生这类事情。谢谢！
 
留言人：着急 留言时间：2013-12-17 19:21:34 第5083楼
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晚班快下班，员工就在购物时间拿衣服，下班了，就直接走了，有一天，我下班换完衣服就没有拼车的，害的我自己打车回家的。 <br>
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-12-20 14:42:56
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到员工利用购物时间拿衣服的问题，因各店的环境和物业条件不同，您没有标注具体的门店无法进行核实解决，但您可以直接联系门店店长进行处理。另外，您提到下班没赶上拼车的问题，建议您与本课或本店的员工进行沟通，固定一起下班回家的人员，在下班时相互联系一起回家，确保安全又能节省费用。谢谢!
 
留言人：. 留言时间：2013-12-17 19:00:50 第5082楼
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去麓林山奇滋妙味吃饭 为什么三点的时候有空座子让我们在外面等着，里面没人收拾餐具， 我挺不能理解的。你们收款的员工直接告诉我 没有空桌得三多半以后 冷冰冰的，服务不咋地..
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2013-12-20 16:15:00
您好我是超市公司餐饮部部长，1、自助餐提供顾客百余种食品供顾客选择，餐厅人员会根据当天顾客量对餐台的菜品进行调整，为了保证顾客就餐品质，餐厅人员会对顾客的就餐时间做出相应的调整，请您谅解。2、您反映服务态度问题，不便于我们核实，但我们已对相应的岗位进行了培训，感谢您的关注谢谢！ <br> <br>
 
留言人：不明白 留言时间：2013-12-17 18:49:27 第5081楼
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你好；我想问问，新员工工作六个月可以转正吗？203店店长为什么说转不转正她说的算呢，那就算我们踏踏实实的工作，领导看不上我们，我们是不是也不能转正呢？这样让我们新员工心里没有底，领导还说招临时的多好呢，还省钱，那为什么公司还招正式员工？希望领导给个回复谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-12-19 14:47:59
您好，员工被聘用后，试用期是六个月，试用期如果符合集团的录用条件，六个月满就可以申报转正。集团为各门店设置了正式编制、临时编制的聘用比例，当正式编制缺岗时，会从临时帮忙人员中选拨优秀的员工进行补充。所以，您只要工作态度积极，能够胜任本职工作，就不用担心领导的看法，除非个人工作能力欠缺，不能符合试用期转正的条件，店长才会找您谈话，谢谢！
 
留言人：新员工 留言时间：2013-12-17 18:39:14 第5080楼
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你好比优特领导 我想问一下 为什么盘点出错了扣我们刚来一个月新员工的工资 但是盘点没亏库 奖励没有我们的呢 我想这样是不是不太公平
 
【回复】会计经理 2013-12-20 09:26:23
您好！我是财务部会计经理岳红。首先感谢您的留言，对于盘点出错扣分和盘点盈亏奖惩是两项不同的考核，前者是针对盘点数据是否准确而定的，如果盘点数据错误会导致整体盘点结果不准确，出错自然是要扣分的；后者是对上次大盘到本次大盘期间一段时间内的控制商品丢失率的考核，是由在店时间长短来决定的。所以您提到的两个问题不能一概而论。希望我的解答能令您满意，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-12-17 17:44:34 第5079楼
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您好；比优特向阳店的购物车怎么没有了？那么大的卖场没有购物车真的很不方便，那个拉的购物筐好几次都差点绊倒我。有的时候光顾着看上面的商品了并不注意下面，因为前面的人拉的购物筐跟拉筐的人有距离，所以如果不看下面的话很容易绊倒，也有需要用购物车推小孩子的，期待。谢谢！
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2013-12-20 14:59:57
您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，由于前期门店设备出现故障导致购物车无法正常运行到卖场存车处，给您的购物带来的不便我们深表歉意。目前设备已经维修完毕购物车运送问题已得到了解决，另外，为了及时有效的为顾客提供购物车，现在门店又增加一名收车人员。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：好人 留言时间：2013-12-17 17:31:16 第5078楼
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您好:请问比优特正式员工在比优特可以入党吗？如果可以需要什么条件？谢谢！
 
【回复】行政党群经理 2013-12-21 09:22:27
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团正式员工如果想加入中国共产党，可以向集团党委递交入党申请书，一般一年一批。关于入党条件，主要以热爱中国共产党，工作积极、努力、敬业，为集团经营管理做出过更大贡献的优先，当然预备党员的确定最终要经过集团党委的研究决定。
 
留言人：不明白 留言时间：2013-12-17 17:17:17 第5077楼
区域： 公司：
 
监察防损经理您好： <br>百媚生库房课长任旭在知道留言后就给员工开会明确说明她没有补时但是有补休，可补休是不是应该在公司规定的时间内上下班才算加整天班，9月份加一天她可以补休可10月份加班是9点到的她给员工算的加时为什么给自己就补了一个休呢？这怎么解释 补休不是当月补吗她可是隔月补的 <br>她还说以后加班只有她安排的才算给加时不是她安排的就不算加也不算加时，要是想干活就输完指纹自己回去干，要不就让早来可她没一次早来过，这是公司规定的吗只要领导说下班不管干没干完就得下班？还有就是她让补时就得补时有活也不着急补完时上班就说什么都着急了真时不明白
 
【回复】百媚生副总经理 2013-12-20 12:18:32
您好，感谢您的留言。根据您反映的问题，我们进行了调查。9月29日和10月27日两个周日，因工作忙大家就没有休。9月29日任旭指纹小时是早7:41—晚18:02,10月27日指纹是早8:52—晚17:52。从以上两个指纹，可以看出任旭的工作时间符合8小时，过后不忙补休从时间来说也是没有问题的。至于给大家算补时还是补休都是一个意思，因为小时可以分开补也可以整天补，同时公司并没有规定补休就必须当月补完。至于您说的关于补时和加班的问题，我们也进行了核实。课长任旭的确平时在管理方式和工作安排上存在不得当的地方。现公司对其进行了批评并要求其针对以上问题进行调整和改正，避免类似事情的再次发生。谢谢！
 
留言人：不明白 留言时间：2013-12-17 17:10:37 第5076楼
区域： 公司：
 
你好，合同三中第四条规定每天工作八小时，213店31课每次盘点休息协作早7至晚10点半后，第二天还要上早班，试问一天24小时有几小时休息
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-12-19 09:27:13
您好：我是黎明店店总经理张玲，关于您反应的问题，我们进行了了解和调整1、您提到合同中规定每天的工作8小时的问题，现在员工的工作时间都是按照8小时的工作制进行执行，但由于生鲜岗位的特殊性，每个月必须进行两次盘点，所以盘点日的工作时间会超出8小时，但在生鲜员工的岗位补助中已经增加50元的盘点加班费2、您提到的在盘点日有员工休息，导致协作加班，并且次日还上早班得不到休息的问题，我已经进行了了解，是课长考虑到马上就要到圣诞节卖场要做活动，并且圣诞果的销量较大，为了在这几天多抢些销售，所以将部分员工的休息提前，才导致您反映问题的发生，首先是课长考虑不周，没有合理的安排好员工的班次，但我已经对其进行了指导和调整，在每月的两次盘点日，员工不允许休息，如员工遇到特殊原因产生休息协作加班的情况，次日必须安排加班的员工上晚班，让员工有充足的休息时间，有更好的精力投入工作，谢谢
 
留言人：员工 留言时间：2013-12-17 16:36:00 第5075楼
区域： 公司：
 
你好。我想问一下。鹿林山比优特9点下班是为什么。店长想过我们员工吗。回家那么晚。假如要有什么情况谁来负责人呢。每天8点15左右卖场就没有人了。我们还要等。现在世道多乱呀。下井放假。大矿压资。希望给个合理的答复。谢谢。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2013-12-20 13:56:09
您好，首先作为员工就应该执行公司所作出的经营决策，其次我在早会已经对所有员工说明延迟闭店的原因，并且从现在开始已经进入了零售业的销售高峰期，无论从经营角度和满足顾客购物需求的角度，经营时间的调整都是有必要的，请您调整好心态积极的配合公司所做出的经营决策。另外，您所说的8:15左右卖场就没人了，顾客还没有完全了解卖场的营业时间调整，我们正在通过卖场播音及LED显示屏向顾客宣传我们的闭店时间，希望我们能共同努力抓住时机更好的完成业绩。
 
留言人：203 留言时间：2013-12-17 15:11:34 第5074楼
区域： 公司：
 
我想问一下几号开联欢会啊？是过完年开吗？那也大晚了吧，早点开大家放松一下还能更好的投入工
 
【回复】超市大世界店店总经理 2013-12-20 18:09:11
您好：因今年卖场销售高峰提前每天客流不断，所以将今年的联欢会日期改在年后，同时我们也会有更充足的时间准备，我想到那时大家会玩的更放松，最后祝您工作顺利，每天都有好心情.
 
留言人：做好自己 留言时间：2013-12-17 13:35:41 第5073楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下大世界招临时工的要求是什么？什么时候开始帮忙，到什么时候？工作时间是多久？具体能做多长时间？再就是还想问一下，过年期间招的帮忙临时工人员，有没有招临时收银员的啊？谢谢！
 
【回复】超市大世界店店总经理 2013-12-20 11:26:16
<br>您好：门店招聘临时帮忙人员是根据卖场的客流需求决定的，具体要求请与门店人事文员联系，联系电话：18746802033. <br>