今天是 2024-11-01 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2013-12-17 12:39:52 第5072楼
区域： 公司：
 
我想问一下你们比尤特，什么时候能上羊奶，人家佳木斯新玛特可全啦，而你们比尤特就没有，想喝还要去佳木斯，希望尽快上货。谢谢
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2013-12-20 17:55:04
您好：我是超市公司杂百采购副总经理，关于您提到的羊奶问题，比优特超市大世界店、黎明店、时代品味超市、萝北店均有销售，品牌是九羊牌羊奶，价格7.2元，欢迎您光临选购！感谢您的建议，谢谢！
 
留言人：意见 留言时间：2013-12-17 10:25:05 第5071楼
区域： 公司：
 
比优特生活馆的领导您好 向你提出几点意见我15号晚上7点多去你们店里面想买一箱奶可是没有价位我喊理货员没有人 左边有个生鲜男理货员和你们防损聊天也不过来右边有一位40左右岁的女理货员听见也不过来 还是我非常生气的语气和他说话 女理货员才过来的 我问她这箱完达山真纯多钱 他说他不知道 我说那你就帮我问一下或者帮我找一下卖奶的人来 可是这位女理货员我忙着呢没时间 你自己去 气死我了 怎么会有这样的事情发生在比优特 刚才那防损聊天的哪位男理货员过来问怎么了 还是他拿着我想要的奶到了收银台扫了下价位回来告诉 在我交完款到门口撕票的那女孩 没有撕到我的票 还瞪我 这三位都是实习生 这就是你们生活馆的服务吗 太让我生气了 想在生活馆美食城吃点东西还关业了 对面麻辣烫都比你们关业时间晚 你们关业也太早了 在比优特首页服务中心里大众购物没有生活馆的联系电话 投诉方式里检查防损部部长的电话15246819110也是打不通的
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2013-12-20 15:08:28
您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，给您购物带来的不便我们深表歉意，针对您反映的问题我们进行了核实，首先对于员工服务意识差的问题向您道歉，我们已经对相关人员进行了批评教育，针对本次事件门店将在近期进行一次全员的服务培训，以此来加强员工的服务态度及服务意识。今后在您购物时如果再出现类似事情请您记住员工的姓名、工牌号或直接同我联系，核实后我们将按照制度严肃处理，感谢您的留言，谢谢！
【回复】超市公司餐饮部部长 2013-12-20 16:15:54
您好我是超市公司餐饮部部长，美食城为了满足顾客需求，在营业时间做了调整，早8:30分开业，晚20:00关业，感谢您的关注谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-12-17 08:05:20 第5070楼
区域： 公司：
 
你好，收银员的下班怎么算，比如早上8点到的，应该4:45下班，那该什么时候接机呢？还有没有条码的商品没有人找，不光顾客不高兴，也影响销售啊，希望能把这个问题解决一下。安排个专人吧，谢谢。各个时间来面试的员工待遇怎么不一样呢，那我们一年交保险的，是否也可以提前呢？谢谢。
 
【回复】超市公司营运经理 2013-12-20 14:16:41
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到收银员的结机时间问题，因收银员岗位的 <br>特殊性，是否能结机要根据门店的客流情况决定，所以无法制定收银员结机的具体时间，但收银课长会在收银员临近下班时根据客流的具体情况安排，如果影响员工的下班时间也会给员工做加班记录，待不忙时给予补休。另外，每年的12月、1月都是一年当中销售的高峰期，各门店也都会抓住这个促销机会来提升销售，门店的业绩完成好了员工也会得到更多的绩效奖金，收银员也是其中受益最直接的一个岗位，收款越多绩效也就越高。同时此时也是收银员工作压力最大的时期，希望超市公司所有收银员姐妹们能够顶住压力、克服困难，同门店其它岗位的兄弟姐妹们一起努力工作，圆满的完成门店的销售业绩，开开心心过大年。再有您提到的没有条码商品没人找的问题，现在每月我们都会统计一份各店没有条码商品的明细，再与门店进行沟通解决，如果收银员在工作中发现没有条码不能正常销售的商品一定要第一时间联系课长，同时我已与门店的店长进行沟通，由店里自行安排找码的人员请您关注。您还提到一个关于员工待遇的问题，根据公司各阶段的发展需要待遇有可能会调整，每次调整招聘室都会对新入职的员工进行讲解，目前公司规定的保险参险时间暂不做调整。谢谢！ <br>
 
留言人：县长 留言时间：2013-12-11 00:00:54 第5068楼
区域： 公司：
 
你好：大清华店的卫生间太味了，小便池内放一些冰片，会好些的。还有时代的卫生间也有这样的问题！麦德仕的卫生间就是这样做的，效果很好！！！
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2013-12-13 17:48:01
您好！我是向阳路店店总经理王晓丹，首先对您提出的问题我深表歉意，针对您反应的问题我们已经进行了调整：1、对卫生间设立专职保洁人员及增加清理卫生间的频率。2、在卫生间增加空气喷香机达到净化空气作用。3、关于您提到“小便池放置冰片”的方法进行试用。最后感谢您提出的宝贵意见，谢谢！
 
留言人：促销员 留言时间：2013-12-10 23:28:16 第5067楼
区域： 公司：
 
你好：超市领导！我是超市一名促销员！促销员是销售的！那为什么我们店大车一来货，就让所有促销员去搬货！我们的业绩不好的怎么办？我们是促销员不是装卸工！还给我们排班卸货！那还不如转到装卸工那里了
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-12-13 13:08:42
您好：关于您提出促销员卸货问题，门店卸货有理货员和促销员共同卸货，这么多年一直都是这样操作的。因为促销员进场时就告知有此项工作，您是认可后才上岗的，门店工作是靠 <br>大家相互配合共同完成的，希望您能理解！ <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2013-12-10 22:43:46 第5066楼
区域： 公司：
 
请问，散装商品不是没有超过三分之二的东西是可以在收银那直接收的么，更何况里面就参杂一块别的品牌的糖，为什么时代广场收银员张维娜就不收，非得从新过称，谁也不是有意放里面的，你们放糖的那个东西都挨着，谁也不能避免装一块不一样的，对不对，排队的那么多，还着急有事呢，她这样不是耽误时间么，真不知道她的课长有没有给她培训，这些都不懂。
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2013-12-12 09:22:12
亲爱的顾客您好！我是品味超市店长邵巍。在收银管理制度里规定收银员在收银的过程中发现混装商品是不予进行收款的。所以收银员张维娜的行为是正确的。我们品味超市收银台旁边设有中控台，是专门为顾客进行过秤服务的，如果您需要重新过秤和收银是不需要再次排队的。感谢您的留言!
 
留言人：想起 留言时间：2013-12-10 21:01:28 第5065楼
区域： 公司：
 
看过‘老有所依’这部电视剧，特别怀念马晓男店长，看到那个短发女店长就觉得跟马店长形象和气质特像，女强人
 
【回复】超市南山店店长 2013-12-13 16:41:10
你好：我是南山店店长马晓男，很感谢你对我工作的认可，我会继续更加努力的工作。谢谢。
 
留言人：服装 留言时间：2013-12-10 20:11:48 第5064楼
区域： 公司：
 
你好，尊敬的服装公司领导，我想反映一下，现在卖场顾客特别少，为什么还用那么多临时促销啊？一天要付50元工资，可他们也创造不出来50元的业绩，是不是有点多余啊？
 
【回复】服装公司人事行政主管 2013-12-13 14:32:53
您好：感谢您的留言，11月份是服装的销售旺季，公司招聘临时帮忙人员的目的，是为了让卖场的正式员工把更多精力投入到正价商品的销售上。而卖场的一些日常卫生维护、平台特价商品的叫卖等工作则由临时帮忙人员来做。这样两方面着手，才能更好的提升销售业绩。但随着进入12月份，销售比11月份也稍淡一些，所以现在已经要求门店根据各店实际情况对临时帮忙人员进行了优化，从而减少开支。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-12-10 19:31:33 第5063楼
区域： 公司：
 
你好。我想问一下服装这个季度任务为什么涨了。是不是看十月份销售好了。所以涨的呀。不想让我们得季度奖金呀。望回复。谢谢
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-12-13 13:03:55
您好：感谢您的留言，首先我要更正的是，销售业绩的调整不只是服装公司，集团的超市、百媚生都进行了调整，调整的原因是在9月初来到集团指导的“总裁团”，发现我们的市场占有率不够大，还有很大的空间，所以为了提升经营能力，扩大市场占有率，从10月份开始集团才将各公司的业绩进行了调整，这么做的目的是为了使集团的发展更加坚实稳步，和上个季度的季度奖完成的好坏没有关系。谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2013-12-10 13:11:52 第5062楼
区域： 公司：
 
您好，领导我问一下我们员工的社会保障卡是转正后几个月给办呢。工作一年半了给办么。谢谢。
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-12-12 15:27:52
您好，社会保障卡于2012年1月份开始就停办了，之前公司交到社保局的还有一批卡没有制下来，据说信息已经传到省里，我公司社保专员多次咨询，经反馈现全市企业单位社会保障卡匀处于停办状态，具体办理时间，需等待社保局通知。谢谢！
 
留言人：老实人 留言时间：2013-12-10 10:30:14 第5061楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，你好，超市每年到年底就会大批量囤货，我们这些长促有时大车搬货是从早搬到晚，卖场根本就没时间去销售，超市给我们福利我们也很感激，可是有的长促年纪大了不想干活就拿诊断证明出来，然后就可以不搬货，但是一年四季的福利照样拿。这对我们这些本分劳动的人来说很不公平，诊断证明找关系人人都能开出来，如果实在有疾病还不如别干了，专干俏活不干累活，我们比优特又不是福利机构，又不是养老院，希望领导能统计彻查！谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-12-13 17:38:23
<br>关于您提到年纪大有病拿诊断证明出来就可以不搬货的事情，我们要求员工出示正规医院的诊断证明，如果证明员工真的身体不适，我们是可以给予照顾的，但您说找关系人就能开诊断的事情，您应该相信医院在管理方面还是比较严格的，应该不会冒着这大的风险开虚假的证明吧，我们比优特的每名员工都是讲诚实的，如果您发现员工有作假的现象，那么请您向店长进行举报，因本次您反映的事情不够具体没有写清哪个门店及员工的姓名，所以无法核实感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：大嘟嘟 留言时间：2013-12-10 10:07:24 第5060楼
区域： 公司：
 
您好；请问比优特超市招聘广告上明明写了招聘理货员，可是我问招聘室却告诉我说不缺人，这是怎么回事啊？我忘了说了是比优特超市向阳店，谢谢。
 
【回复】招聘开发经理 2013-12-13 13:09:56
你好：各门店招聘信息上宣传的内容是统一的，当你看到超市向阳店招聘广告栏上的招聘理货员的信息时，并不一定是向阳店岗位空缺，而是公司整体的空缺岗位， 所以当您到总部招聘室应聘向阳店理货员时，就会出现向阳店没有空缺的现象，如果您想加入比优特超市，可以直接到公司总部二楼招聘室应聘其他门店的理货员岗位，这样能够尽快满足您的就业需求。谢谢！
 
留言人：时代广场 留言时间：2013-12-10 10:00:28 第5059楼
区域： 公司：
 
集团领导您好，请问一下别的公司有每月绩效，我们咋没有，还有就是每日每月完成任务提示板，别的门店有，我们咋没有，我想这个应该有，因为我们也想关心一下801店任务完成情况，看看任务完成比例多少，也有个盼头啊！ 谢谢!
 
【回复】时代广场店总经理 2013-12-11 16:49:50
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场购物中心公司的经营方式与其他公司的经营方式不同，套用其他公司的绩效方法不一定适用时代广场店。目前的绩效考核还在试运行阶段，主要针对营运部门和管理干部进行绩效考核，其他职能部门员工的考核主要针对季度做了奖项设定。我们每月初会在三层人事部公告栏中公示上月绩效完成情况，以便您随时了解情况。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：糊涂 留言时间：2013-12-10 08:02:13 第5057楼
区域： 公司：
 
总部监察防损经理你好；： <br>请问课长有补时吗？那为什么任旭就可以补时，而且她的小时是不透明的，每天只要是下班有了员工走了，但还有未完成工作的她就在哪等会，正常这是她的工作，应不属于加班，但她没回都会给自己加上小时，在不忙时间她就和大家一起补时，所有人的小时都是不透明的，为什么不能透明呀，用白版把小时公开，大家都明白，是因为自己的小时比大家多吗？不好公开，
 
【回复】监察防损部 2013-12-13 14:37:25
你好：监察防损部通过你所反应的情况进行了详细的调查，集团明确规定，管理干部在工作期间是不存在加班补时的。同时课长任旭在工作期间确实也存在不合理下班的违规情况，如：在百媚生库房剩余员工没有完成全部工作时，任旭看自己帮不上忙就提前下班了，这种做法是公司不能认同的。所以公司将会对任旭批评教育，同时给予扣分处理，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-12-03 23:04:23 第5056楼
区域： 公司：
 
您好；我不明白公司为什么把我的贴子删除，我在平台上反映的是员工年会上私拿公司充气筒，而且撒谎的事实，防损部调查不出事实，就把贴子删除，其实很多人都看见她们拿了，只是不想得罪人，作为防损部应该以维护公司利益为主，不应该对说实话的员工打击报复，敬爱的董事长啊，你真的应该好好想想、张小丽说实话就开除，她们三个撒谎、拿公司财物、不承认、就不处理、以后再有什么事只要不承认、就不处理、还有员工说实话吗？谢谢！
 
【回复】监察防损部 2013-12-06 17:04:36
您好！通过监察防损部的了解，年会充气棒是下发到各单位一次性使用且不收回的，不属于公司的财产，是允许员工带回家的，因此你所说的是正常情况，不属于触犯“高压线”的行为。而且，您的留言此前已经给您回复了两次，我们已经解释清楚。如今后再有这个问题的留言，集团将给予删除处理。
 
留言人：女 留言时间：2013-12-03 22:52:30 第5055楼
区域： 公司：
 
时代什么时候能八点关业啊 有这个可能么 请给个答复 省的我们员工老盼着早点下班 现在冬天了 天冷路滑不安全 去年这时候好像都八点下班了 谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2013-12-05 13:19:59
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场的营业时间是经过顾客数据调研、商圈对比、同业态参考，公司研究确定的不会轻易改动。我们在招聘员工时就已经明确告知时代广场的营业时间，您在应聘时就应该考虑清楚上、下班的问题在来应聘。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-12-03 22:48:40 第5054楼
区域： 公司：
 
你好 时代广场的各位领导们 请你们关注一下我们联营的导购员开工资问题可以吗 是不是这件事情也归你们卖区长管呢 我们是奔着时代广场比优特来的 可是你们比优特自己的员工到号就发工资可是我们呢 有时候老板都超过开工资时间快半个月了才给发工资 出来都是为了挣钱的 这样不知道哪天开工资的日子真是没盼头 请领导多关注一下我们谢谢 是不是也应该给我们规定一个开工资的日子就必须得开呢
 
【回复】时代广场店总经理 2013-12-05 13:45:01
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。所有导购员的工资及福利待遇都由厂家负责。在您应聘时应聘的品牌厂家就应该与您洽谈好工资以及相关福利待遇的。您在公司答疑没有说明您在什么品牌具体的情况，我们无法给您解决。如果品牌厂家没有按照您们之间协商约定好的日期给付工资，时代广场可以给您协调此事。但您要做的是将具体情况报给您的卖区负责人处，由卖区负责人协调解决，谢谢！ <br> <br>
 
留言人：愤怒 留言时间：2013-12-03 22:40:33 第5053楼
区域： 公司：
 
你好你们品味超市打称那个男的叫宋宇的员工 服务态度太恶劣了 跟他说话头不抬眼不挣的什么你好之类的礼貌用语更是没听他说过没事就往要称那个柱子那一(#‵′)靠 事你们领导下去观察观察你们员工的工作状态 听说你们有个啄木鸟专门抓员工的 像他这样的是不是经常被抓啊 如果不是的话那你们的啄木鸟是用来干嘛的呢 请好好教育教育他 不信你们可以掉掉他一天工作下来的监控器 看看你们的员工多牛皮 谢谢
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2013-12-06 15:29:56
亲爱的顾客您好！我是品味超市店长邵巍，非常感谢您的留言。门店前期已经对此员工的仪容仪表不符合标准的地方扣过分。针对您提出的问题也对他进行了批评教育，他也已虚心接受，表示以后一定改正。请您继续监督。谢谢！
 
留言人：307店 留言时间：2013-12-03 22:37:09 第5051楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下咱们的请假和加班的工时都是怎么计算，我们超过国家规定的工时，没有给相应的加班费公司在我们不忙的时候补工时或者突然自己有事的时候补工时这是可以理解的，但是我们都好几十小时为什么有事的时候科长不让走呢。。还得卖完几件商品才可以，几点卖完几点走，走也可以但是算请假，不着急能张那个嘴吗，都是出来上班挣点工资，谁会没有事就请假呢，有工时不给补，故意逼着我们请假扣钱吗？科长喜欢的员工周六周日休息可以窜休，补时，不喜欢的员工有事休息是算请假，不论请假是什么可以接受，但应该做到公平。
 
【回复】地下时装商场店总经理 2013-12-06 14:04:55
您好：感谢您的留言，针对您反应的员工工时比较多的问题，我已经进行了了解，门店的确有20多名员工，工时超出规定小时，现在门店会重点给这一部分员工补时，但由于现在进入了销售旺季，不能像淡季时那样想什么时间补时就什么时间补，所以就会出现员工工时不能及时补的现象，所以请大家谅解。因为我们是无底薪提成，只有卖的多才能挣的多，现在各课给大家订任务销售的目的也是为了抢销售。因门店双休日是销售高峰，所以原则上我们是不能给予补时的，除非卖场顾客很少，不影响销售的情况下才能给大家补时，否则的话就会按请假处理。至于您说的课长对于喜欢的员工什么时候都能串休补时的问题，因没有具体内容所以我没有核实出来，请您说的更详细一些，或者直接拨打我的电话15846691276.谢谢！
 
留言人：收银 留言时间：2013-12-03 22:23:23 第5048楼
区域： 公司：
 
你好研究收银员工资的领导，董事长都说3个人干4个人的工作开5个人的工资，而我们就一个月开的多了点，就开始想办法的让我们少开，又是升任务，又是没有风险补助，任务还封顶，那以后我们只要收到一定数我们就可以不收了，是这个意思吗
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-12-05 13:37:09
您好，您的想法存在误解，集团为所有岗位制定绩效就是为了鼓励各岗位员工努力工作，提升业绩，个人的收入也会相应提高。近期，人力资源行政部对超市公司各岗位的绩效工资进行了梳理，对所有岗位的绩效核算方式进行了调整，收银员也在调整范围内。调整后并没有降低收银员的收入，本次调整没有取消收银员的风险补助，为了便于课长核算，只是将公司补贴的长短款比例与风险补助金合并，在原有风险补助金100元的基础上额外增加了50元，调整后风险补助金为150元，这种调整方式，收银员是受益的。对于很少出现短款的优秀收银员来说是上调工资了。另外，收银员当月绩效考核方式与之前也没有太大区别，也不设封顶上线，收银员付出的多，收款速度快，绩效工资同样就会获得的多，这一点也是实施绩效考核的目的，没有太大调整，谢谢！