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比优特每周答疑
2025年1月21日至2月12日
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留言人：213 留言时间：2014-04-29 09:35:32 第5414楼
区域： 公司：
 
大家好。貌似是24的晚上，听说兑换处来了位很大牌的总部人员，带着妻子买了1500的奶粉，和70多的商品。就因为是两张小票分着算得，人家就没给换。大牌的总部人员立即到客服台进行投诉，态度超级恶劣，还给总部(不知名)的领导打电话。我就不明白了，同样是上帝，同样的遵守活动规则。怎么就因为他是总部的，并且给总部领导打个电话，就可以随便的兑换，就可以不遵守活动规则了呗！亲爱的领导们，如果真的是员工的失误，我们心服口服。可是经过了解才知道，根本就是两次交易时间，中间隔着好几个流水号，总部的就可以累计呗，那要那活动规则干嘛呢？就因为那规则，多少兄弟姐妹挨骂，还不能还口。请领导给我们做主啊！请领导对此事进行核实，看看到底是他没按规则兑换还是我们收银故意分开收款造成的。那天的影响很不好。我们员工的心里很是受伤。请给我们一个说法。不然会让大家以为，只要是总部的，只要总部有认识的，就可以违规操作了。请将那无所谓的五元钱还给我们！
 
【回复】超市公司总经理 2014-04-30 18:18:13
您好：我是超市公司总经理燕立军，通过您的留言我们对事情经过进行了详细了解。经了解是因为这名总部人员除了购买折扣奶粉外还购买了其它商品，而由于折扣商品不可以积分，因此收银台将折扣和非折扣的商品操作为两张购物小票，这也是正常操作，可以累计参加活动，由于此项流程在推行过程中出现采购和门店营运的信息不对称，所以使得兑换过程中出现兑换处人员没有给这位总部人员的两张购物小票累计兑换的情况，以至于发生这位总部员工到客服台退货和后续态度非常不好的情况，集团认为这位总部员工作为内部人员，发现问题很正常，但不应该在门店有如此的态度和行为，对于此情况，相关领导会找到此员工进行谈话教育。最后我想说，感谢你在答疑中反映了此情况，这让超市公司对工作流程进行了更严密的梳理。谢谢！
 
留言人：咨询 留言时间：2014-04-29 07:24:25 第5413楼
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采购部的领导们，你们好，我是卖白酒的，咨询下想进超市的话，去总部时需要带哪些材料，谢谢。
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-05-02 21:21:57
您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，感谢您的留言，供应商与超市合作首先您的企业要有以下证件：营业执照、税务登记证、卫生许可证，同时您经销的白酒要有厂家的授权证明及商品的相关证件：检验报告、条码证、组织机构代码证，准备好以上证件即可到采购部找酒水采购经理洽谈相关业务、采购经理电话：18646816900！谢谢！
 
留言人：A 留言时间：2014-04-22 22:40:18 第5411楼
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国家法定节假日上班不是给三薪吗，而且不加班也不补时，那为什么收银员要加班，加班的话是不是小时也是三倍的加的，麻烦解释一下，谢谢了。
 
【回复】人力资源行政部 2014-04-25 11:04:14
您好，集团规定国家法定假日安排员工出勤的，当天支付三薪；由于我们零售行业的特殊性，淡旺季比较明显，所以集团也规定，员工在旺季进行的加班，在淡季给予补休。做为零售行业的领头军，尽管其它企业不能做到全都支付三薪的时候，集团都尽最大的努力让员工们享受更多的待遇，但在特殊情况下，也希望员工们能够认同。对此，集团在员工入职前通过岗前确认单，已将行业的特点和特殊性对员工进行了交流和确认，希望员工们对于个别情况给予包容和理解，谢谢！ <br>
 
留言人：123 留言时间：2014-04-22 22:35:53 第5410楼
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您好，请问一下，新医保卡没有发下来，不是说可以刷身份证的么，可是有一天我去买药，刷身份证的时候告诉我密码错误，我也不知道什么密码啊，请问下密码是多少啊，要是我自己改该怎么改呢，谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-04-25 11:06:29
您好，用社会保障卡到药店购药的，初始密码：1234；用身份证到药店购药的，初始密码：123456；修改密码可直接在药店进行修改即可。如果密码输入超过三次以上，被锁定时，请到向阳区六店附近农业银行二楼，社会保障卡服务大厅办理解锁，谢谢！
 
留言人：生气 留言时间：2014-04-22 21:59:16 第5408楼
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麓林山的领导，你们好！我想说的是昨天中午去你们那买大米，问你们的服务员穿红马甲的那个是散大米，那个女的说让我自己看，嘴里还在嘟囔什么？她在整理促销的黄的台子，我想说服务态度不好，好像也是个什么长吧！
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-04-25 13:10:02
您好，我是麓林山店店总经理单长荣，您所反映的问题，我们已经做了详细的了解， 并且对责任人按照制度进行了扣分处理，请您对我们日后的工作给予监督，如再次出现类似问题，请及时与我沟通，非常感谢您及时指出我们工作中的不足之处。也请您继续关注我们。谢谢！
 
留言人：真心人 留言时间：2014-04-22 21:19:26 第5407楼
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尊敬的领导您好：我是一名普通员工想申请做门店收银员，但是我的上级领导不同意说没有人，我不知道有怎样的申请流程，我该怎样申请。请给予明确的回复，谢谢。
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-04-25 11:09:12
您好，员工有申请调动的意愿，首先，向门店店长递交书面的调动申请，与店长沟通申请调动的原因。如果本门店有空缺岗位，且您本人符合申请调动的岗位需求，店长可直接安排调动。如果本门店没有空缺岗位，店长会将书面申请交与集团人力资源行政部，在其它门店有此岗位空缺时，安排面试，合格后给予调动。如果您还有其它问题，请与人力资源行政部咨询，电话：15945812385，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-04-22 21:15:02 第5406楼
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你们黎明店空气太不好，里面乌烟瘴气！特别是一出来吃饭地方，烟和味最浓！把吃饭的地方好好的弄一下，我们买东西也能舒服！你看大世界店小吃比你们多，也没觉得烟多味多！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-04-23 16:42:03
您好：我是黎明店店总经理张玲，感谢您提出的意见，针对此问题门店已经做出了调整，安排美食城档口人员全天开启排风口，使气味能够顺利排出，给顾客营造一个良好的购物环境，感谢您的关注，谢谢。
 
留言人：生鲜 留言时间：2014-04-22 21:07:32 第5405楼
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做市调能不能换换地方，老是去一个地方，做市调的还总是那几个人，人家都认识我们了！在有就是做市调用的是自己的时间还是工作时间！
 
【回复】超市生鲜营运经理 2014-04-25 16:56:29
您好：关于您提到的市调问题，首先市调地点是根据本门店周边的竞争对手确定的，市调人群是由商品课长安排的，如果出现课长安排市调人员不合理的情况，我会通知商品课长把市调的人员排好班次，课内员工轮流进行做市调。另外市调工作是员工工作流程中的一项，公司规定此项工作属于工作时间，谢谢。
 
留言人：s 留言时间：2014-04-22 20:36:38 第5404楼
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前些天去金轮店买东西，听说有活动，我就问你们的营业员，你们有一个穿格衬衫的人说什么秒杀，我问什么时候开始，他说得听广播，这不是晃点顾客吗，谁能在你那一直等啊，还有你们的营业时间也气人，你们一会八点半开业一会九点开业，能不能有个准，晚上也是一会六点一会七点，想买件衣服还得配合你们，能不能有点谱
 
【回复】服装金轮店店长 2014-04-24 09:10:07
您好，首先您所说的金轮店的活动是1.1元打底裤袜的秒杀活动，此活动是不定时秒杀，我们会在开始前用广播通知秒杀的时间和地点。另外金轮店的营业时间是早9:00至晚6:00，有时会有部分顾客在门店做开业前准备时提前在入口等候，为减少顾客的等候时间，我们有时会提前10分钟左右让顾客进入，还有由于近期有活动，晚间有时部分顾客在6点关业时还未购物完，我们会尊重顾客，让其选到商品后再关业，希望您能理解。谢谢
 
留言人：防损员 留言时间：2014-04-22 20:36:02 第5403楼
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领导你好，我是一名防损员，因为上周的收银员在论坛说前台岗的事，我们课长给我们开了大会，并每天安排了好几个小时的前台岗。站前台岗到是无所谓，但我每天工作的时间只有8个小时，站三四个小时还剩下半天时间，表格完成不了要扣分，外盗抓不到还要扣分，还有临时安排的工作，例如跟员工去验货消价、报损、局盘等等，还要跟着员工去开库房，一去就是1个多小时什么的。 <br>说了这么多我只想说，总部给门店的防损编制少的可怜，为什么不招聘一个专职站岗的保安员？完不成表格，抓不到外盗也不用扣分。只是一点小建议，因为防损员的工作真的很杂，还要月月因为完不成工作扣分。
 
【回复】超市公司代理防损经理 2014-04-25 13:43:00
您好：我是超市公司代理防损经理王军，关于您反映的问题因您没有标注具体的门店，所以无法核实处理。公司对各个岗位的人员编制配备，都是有具体衡量标准的。并且所有的岗位都要核算人效，在给门店制定防损员编制时，同时要考虑该门店的面积、物业条件等因素。因此足面积的大店已经设立专职前台岗，而小店不能设立专职的前台岗，希望您能理解。但通过您反映的问题我会与各店防损课长进行沟通，根据防损业务能力将站岗的时间平均分配，如果您还有其它问题也可以直接与我联系，电话：15146803783谢谢！ <br>
 
留言人：健康就好 留言时间：2014-04-22 20:33:06 第5402楼
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办理健康证都是形式化 我还是希望检查身体能检查肾脏
 
【回复】行政党群经理 2014-04-23 11:57:45
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。办理健康证的检查中原本就不包含肾脏功能的项目。集团今年5月份员工体检中设置了肾脏功能检查的项目，同时还包括肝脏功能和血常规一共三项。
 
留言人：冤 留言时间：2014-04-22 20:08:30 第5401楼
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我们员工在累死累活销售商品，可一盘点就少了很多的商品，少的还不多，三个五个十个八个的，然后一大盘就得跟着扣分，难道这些丢失的就是我们的责任吗，就没人管吗？难道就不给我们一个交代吗？
 
【回复】会计经理 2014-04-25 12:14:07
您好！我是集团财务部会计经理岳红。首先感谢您的留言！并不是说丢几件商品就要扣大家分的，公司对每个门店乃至每个课的盘亏率都是有规定的，并且是超过规定的30%才有相应的扣分。而且，我们员工不仅仅是销售商品这一项工作职责，看管自己所管辖的商品也是工作职责之一，如果大家都能做到人人防损的话，也就不会因为盘点而扣分了。谢谢！
 
留言人：32145 留言时间：2014-04-22 20:02:26 第5400楼
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亲爱的206店店长你好 可不可以和您沟通一下 为什么卖光明奶的促销员总签短促啊 她来咱店都好几个月了总签短促 啥活不干死啦能抢货的 我们有时清纸箱搬货 收孤儿 好长时间不在卖场 顾客来买奶 她死皮赖脸往手里塞 总抢别人家货 如果这样下去 我们也和厂家反映不干长促了 特别气人 希望店长您在百忙之中 能过问一下此事 谢谢您了 期待你的回答
 
【回复】超市兴安台店店长 2014-04-25 16:49:27
您好：您所提到促销员抢货的事情，也就是顾客咨询及购买A牌商品，促销员强制推销B牌商品是违反公司规定，如今后再有类似事情发生，您可直接与我反馈，我会及时了解并处理，以后也会关注此情况，祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：受气 留言时间：2014-04-22 19:50:19 第5399楼
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稽核岗天天在那喊 什么东西谁收的 有时候收银员 根本记不住想不起来，没人答应时 他们追回顾客要回小票时 发现已经收了 回来就跟收银员摔打翻脸 这算什么过错吗 的有时候是都收过很久了 是顾客一直没有出去 谁有那么好的记忆力 你没看到小票为啥让顾客走出去呢 挨个检票 不就是你的工作吗
 
【回复】超市公司代理防损经理 2014-04-25 13:43:44
您好：我是超市公司代理防损经理王军，关于您反映稽核员态度的问题，希望您下次反映问题的时候说出具体门店，方便我们核实。我们都是比优特人、是兄弟姐妹，每个岗位都有它面临的工作压力，并且收银员和稽核员都是相互配合的，希望大家能够互相理解，但通过您反映的问题，我会与防损课长开会进行重点强调，提升稽核员的应变能力和业务能力，同时也要注意自己的语言表达方式。最后祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：211 留言时间：2014-04-22 19:44:03 第5398楼
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现在店庆，货来的很多，没地方放，这也不让放，那也不让放，那就不要进货了，也不要销售任务了
 
【回复】超市南山店店长 2014-04-25 13:19:09
您好，我是南山店店长长马晓男，我们店庆期间来货量是很大，但无论货多货少，我们都要坚持营运标准。我们要货是为了更好的完成销售任务，并且现在我们的货都进了库房和卖场，也顺利的销售给顾客了，问题总会有的，我们要多想办法，多些理解，我们的工作才会更顺利，生活才会更美好。谢谢！
 
留言人：很累 留言时间：2014-04-22 19:42:49 第5397楼
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你好 欠员工的小时 希望你能认真记录 不要让人不信任还要必须自己去核对 十分钟也算半小时 占便宜胳膊肘往里拐，不往外拐
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-04-25 11:07:29
您好，集团加班小时管理规定有明确要求，已到下班时间，仍有少部分工作未处理完，不足15分钟的不计算加班。因工作需要，由课长安排的加班，做好加班记录，过后给予补休。如果您发现管理干部不能按照此规定执行，请您与人力资源行政部联系，电话：15945812385，我们会进一步了解，解决此问题，谢谢！
 
留言人：体检吧 留言时间：2014-04-22 19:33:50 第5396楼
区域： 公司：
 
您好 员工体检可以不以尊重员工的隐私权 如果身体有什么不对 希望只能单独告诉这一个员工 因为现在的人嘴都比较八卦 有的说 没得也说 很伤自尊心的 谢谢
 
【回复】行政党群经理 2014-04-23 11:49:28
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团为员工体检后如发现有异常情况都是单独通知员工并为员工保密的，请您放心。
 
留言人：收银员 留言时间：2014-04-22 19:29:47 第5395楼
区域： 公司：
 
对于收银员的长短款 我真的觉得不可思议 每天找钱最少查两遍 小心翼翼 就不明白那钱都是怎么少的呢 而且总少呢 ，这钱补得太憋屈 因为太不透明了 你说少就少 你说多就多 你们有没有后台出现过错误的时候呢 有没有串钱的时候呢 有没有收银员什么样的操作失误也会造成少钱 如何才能让收银员补得心服口服 少了就让收银员陪 有没有想过有其他原因呢，真的有些力不从心了 每个收银员都交过好几十元的长短款
 
【回复】超市公司营运经理 2014-04-25 14:57:02
您好：我是超市公司营运经理王艳丰， 关于您提到收银员长短款的问题，收银员在工作过程中出现长短款的原因有很多种，例：顾客刷卡的打成现金、钱粘在一起造成多付，给顾客找错钱等等。因为收银员的工作性质每天都要频繁的接触到钱，有一定的风险性。所以公司每月给每位收银员支付150元的风险金，经统计1-3月份的超市所有门店收银员的长短款情况，在超市公司近210名收银员中只有5、6名收银员并且是在客流量最高的春节那个月，长短款补偿金额超过150元，其余的收银员都控制的非常好，并且还有7、8个门店的收银员整月0长短款。再有您提到公司后台数据的问题，收银员每天的收款金额都会通过POS机直接传到后台，财务人员每天对收银日报进行结算，再通过与收银员的实际收银金额进行核对，核算出收银员的差额。如果您对您的数据有疑问可以联系课长，直接调取数据或联系我帮您核实：15945812032.想成为一名优秀的收银员，需要具备一定的岗位技能，所以公司也要求店里每月给员工进行手册培训，希望大家能够认真学习，相信所有的收银员都会越来越优秀。最后祝您工作顺利，每天都有好心情。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-04-22 19:24:08 第5394楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下，5月份是不是所有员工都参加体检。请问都体检哪几项，谢谢!
 
【回复】行政党群经理 2014-04-23 11:53:30
您好，我是集团行政党群经理刘文亮，如果没有特殊情况的话今年体检集团设定的项目是肝功、肾功和血常规三项，外埠门店的体检项目也会参考这三项，但也要根据当地医疗系统的及其他情况最终确定。谢谢！
 
留言人：。。 留言时间：2014-04-22 19:19:26 第5393楼
区域： 公司：
 
连个班次都安排不均匀 早晚班太不均匀 一碗水端不平 ，会和领导拉近关系的人 总有很多让大家羡慕的地方啊，人家有事特别好说话，其他人有病了也没商量 乐于助人的领导 让员工心服口服，有的课长就爱说那些三七旮旯话 敲打你 真是没什么文化的家庭妇女 不处处为员工着想 就是泼妇的水平了 有些事都没有以身作则 希望对号入座的以后能让员工的心温暖 不用搞小帮派
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-04-25 11:07:59
您好，您反映的主要问题是针对课长管理方法不妥当而出现的不满，由于集团发展速度快，对基层管理干部的需求量大，很多人是刚刚任职的管理干部，在团队建设方面会有很多不近人意的地方。集团也意识到这个问题，近期，正在联系专业的培训团队，对基层管理干部如何和员工相处，如何提高管理干部的团队建设能力进行专题培训。希望通过培训能够提高管理干部的管理能力，增强员工的满意度。在增加培训的同时，集团也希望员工朋友们能够对管理人员进行多包容和理解，如果出现个别管理干部的管理能力确实很差，您可以向集团人力资源行政部进行投诉，联系电话：15945812385，我们会从实际出发，帮助该管理干部进行提升。谢谢！