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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：员工 留言时间：2013-12-03 22:16:36 第5047楼
区域： 公司：
 
你好，我想问一下收银员的工作时间是怎么算的，查钱的时间究竟是算上班时间呢，还是不是，这不也是收银员工作的一部分吗？谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-12-05 13:43:12
您好，收银员清点收款备用金本来就是收银员的工作内容，当然计算为工作时间，我们梳理了各门店的执行情况，没有提前安排收银员来清点底钱的，如果您还有其他不明白的问题可以与我电话联系，电话：15945812385，谢谢。
 
留言人：曾经的员工 留言时间：2013-12-03 21:44:55 第5043楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，我以前是一名比优特员工，现在是员工家属。您看见最近有个趋势没有。就是大家都在反映工资问题，您不觉得我们工资待遇应根据不同岗位和责任予以调整吗！到了您这个地步，前无非就是银行帐号上的数字而已了，您能不能汇报一下我们这些员工呢？您总说胖东来，我们和胖东来有可比性吗！我说有，一，我们都有一定的市场份额，二，我们领导层都给配车，三，我们员工都从事一样的工作。不可比性呢，一，他们工资比我们高，二，他们月休息，过年休息五天。您能不能给我们小的零售超市点机会呢，也让您的员工休息休息。
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-12-06 14:32:47
您好。追求员工的生活品质越来越好一直是我们企业在做的事情。不管鹤岗的市场销售环境如何，尤其是近两年消费能力低迷的情况下企业仍然在为员工上调工资。同时各岗位的工资也根据工作强度、岗位价值和压力的高低也是有所区别的，并不是所有岗位的工资都一样。 <br>您提到我们和胖东来的不可比性，这个是客观存在的事实，所以胖东来才是我们学习的榜样。如果当我们的员工的能力素质、工作效率和给企业所创造的价值与胖东来的员工差不多的时候，我们的工资和福利待遇也一定会和他们一样的。正因为我们企业的经济效益还不能和胖东来相比，所以我们才要更加努力的工作，才要多付出一些。我们要达到和胖东来一样的工资和待遇那么首先我们就要学习并提升我们自己，从而使我们具有创造胖东来一样业绩的能力，这也是我们要打造精兵强将的比优特的重要思想和方向。希望通过我们的共同努力，我们离我们的目标会越来越近。谢谢！
 
留言人：真心 留言时间：2013-12-03 21:18:53 第5039楼
区域： 公司：
 
你好:我是时代超市的员工,我们的任务也太高了完不成销售,每天也不知道完成多少了，就算卖一百个馒头和面包能卖多少钱那,不向卖鸡蛋和大米等,真不知道任务是怎么定的.董事长开会说4个人干5个人的活开3个人的工资可上次涨工资沒有我们的就连每个月的奖金都拿不到了。真心希望有关领导关注.希望把任务定的靠普点. 能通过我们的努力完成销售. 谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-12-06 16:46:49
您好：关于您提到的任务高的问题，我们每年制定任务都是有参考依据的。根据去年实际完成数据做为参考制定今年的销售计划，是由采购、店长及各高层领导审批后下发的，所以不存在不合理的情况。公司下发的任务是比较合理的，任务完成的好坏跟员工的努力付出是分不开的。另外从您的留言中能看出您是一名加工人员，您所述的面包和馒头单价较低，但这两个课别占门店总体任务的占比小，虽然鸡蛋和大米卖得多，但是他们销售任务也较高，占门店总体任务占比也高，相对来说完成的难易程度是相同的。还有您提到的涨工资的问题，我们公司的加工员是按技术级别制定的岗位工资，所以不在上次普调范围之内。如果您想使自己的工资更满意，您可以提升自己的技能由初级转为中级技师、由中级转为高级技师。感谢您的留言！
 
留言人：防损 留言时间：2013-12-03 21:12:11 第5038楼
区域： 公司：
 
大家同样是防损部，为什么我们的工资差那么多呢！领导您是不是应该走走看看，稽核员就靠要小袋一个月提成好几百。我们抓外盗能抓几个，我还还得上夜班。抓不到还要扣钱，一个卷连袋成本才多少钱啊，您能不能把有限的钱，用在刀刃上呢！当然还有比我们还倒霉的，也许一个月2000都拿不到手的，而且冻得跟”孙子“似的，您知道是哪吗？您不知道，我告诉您啊，收货区的防损，您走走看看，那个店收货区能够谈得上暖和！您能不能让我们这些人平衡一下呢！您去看看，收货区的防损，验货哪个不是懂得瑟瑟发抖，他们的工资比谁拿的多了一毛钱。有个什么错误，连基本工资都拿不回去。他们所负责的又有谁能够相提并论。没事下卖场看看，别光看好的一面。犄角旮旯，溜达溜达，关心一下默默工作的兄弟姐妹们！
 
【回复】监察防损部 2013-12-05 08:58:12
你好，首先，工资的组成和绩效是公司根据不同的岗位性质制定的，在公司的所有岗位中，防损的工资不是最低的，并且防损岗位的工资都是一样的，只是绩效考核标准不同，个人的努力程度不同，所得的绩效工资当然就不一样，如果你得不到绩效工资，那说明你应该在绩效方面努力了。另外每个岗位都有不同程度的辛苦，后门员工并不是全天在室外工作，并且各门店给特殊岗位的员工都配备了棉袄。理货员搬货、冷库员工、配送中心装卸工等岗位更加辛苦，如果你想找平衡，就跟这些人比比吧！上夜班是岗位的要求，不同的岗位有不同的要求，你只站在自己的角度看问题，只能看见自己的辛苦，希望你能调整心态，将更多的精力用在工作上。当然如果你觉得这个岗位辛苦，可以申请调岗。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-12-03 19:59:48 第5036楼
区域： 公司：
 
向阳区金沙湾店的店长你们店的服务台那有个员工服务态度太差，我是今天十点十四五分在你们店买完东西结账，孩子要做美羊羊，我们就换硬币给孩子玩，孩子还要做一次飞机，我们手里还剩下一个硬币，我让我母亲去服务台又换的硬币，孩子坐上去之后投了两枚硬币我让孩子自己投的，结果机器不动，我母亲就去服务台叫了一个服务员，那服务员来了之后问我投了几枚硬币？我说两个，孩子自己投的。那个服务员就又投了一枚硬币机器动了，服务员跟我说：你就投了一个！态度很强硬！我说：没有！真的投的两个！那服务员瞪我一眼没说什么就走了！她走了不要紧！我周围的家长都看我！好像我真投了一个硬币一样！我碍于孩子在那个飞机里玩强装着笑脸等孩子下来之后去跟她理论了，我让她给我调视频，还我个清白！什么意思啊？？？周围围着很多顾客你们服务员跟我在那犟个！后来我说要投诉她，她才出来跟我道歉，说那机器有问题。你们这服务员一天会不会说话啊？我至于为了一块钱跟你们在哪扯啥呢？我一个老师不说为人师表最起码我儿子在那呐，孩子我从小就要给他做个榜样吧！你们就这么往我身上泼脏水，本来就是为了孩子出来玩的高兴的，这惹一肚子气！我儿子得怎么想我？周围的人怎么看我？万一碰到个学生家长之类的我说的清楚吗？？？啊？？气死我了！那是一块钱的事吗？？哪有这么说话的？就非说我投了一块钱！堵了我一下午，确实觉得你们这个服务员不会说话，希望你们店长能够好好教育一下，你们掉视频也能看到我们今天在那的情况。我就想知道你们那个机器有没有可能投了两块钱结果就识别了一块钱的情况？给我个说法，还有确实希望你们能够掉一下视频看看我到底是不是投了两个？？
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2013-12-06 19:08:01
您好！我是金沙湾店店长李岩，针对您反映的问题进行了核实，作为门店的店长我对此事件的经过也非常气愤，在此向您表示歉意，我已对该员工进行了严肃的批评教育及扣分处罚，并向您保证不会再有类似的事情发生，希望您再到店购物时也能帮我监督，如再有类似的事情发生您可将员工的工牌号记录下来，一经核实将对员工进行调岗或开除处罚，或对卖场有任何建议时您也可以直接与我联系我的电话号码是：15945812179。第二我也会安排专业人员每天对摇摆车进行检修，避免有类似的事情发生，再次感谢您的留言，谢谢！ <br>
 
留言人：比优特员工怎么没信用呢 留言时间：2013-12-03 19:18:08 第5035楼
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黎明店员工怎么不讲信用呢。2号说3号不卖菜板子。说4号卖。这据说今天又卖了。明天又不卖了，怎么个意思啊，我还等明天去买呢。这不玩人呢么，明摆着欺骗顾客么。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-12-05 14:17:38
尊敬的顾客您好：关于您所反映员工不讲信誉的问题并不存在，因为特价菜板仅销售3天，数量有限售完为止，并且销售的数量已经超出海报的供货量，所以我们又紧急寻找了一些货源，但员工并不知情，因此不存在欺骗顾客的行为，请您理解谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-12-03 18:59:30 第5034楼
区域： 公司：
 
你们大世界店的环境太差了，在卖鱼那都不敢呼吸，辣椒味太浓了太呛鼻了，炒东西能不能换个地方。感觉不像在超市像在厨房
 
【回复】超市大世界店店总经理 2013-12-06 20:42:11
您好：针对您的留言给予回复，因为现场演示做试吃是现有零售卖场烘托销售气氛、提高销售必不可少的一项营销手段，也是我公司所要求的，希望您能理解给您的购物带来不便敬请谅解谢谢。
 
留言人：12月2日 留言时间：2013-12-03 18:49:29 第5033楼
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12月2日 这日子真辉煌 上午黎明店刚开业没几分钟 疯狂抢购打折的菜板子。这抢的太恐怖了，也头一回看到比优特员工这么强硬，尤其是对顾客啊，太恐怖了。排排队每人限购1个不就完了。这家伙，顾客也没素质，员工也可能是被逼的。不过有话好说嘛，何必呢。动粗。谁怕谁啊
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-12-05 14:19:15
尊敬的顾客您好：相信2号当天您是亲眼目睹了当时销售的现场氛围，卖场员工在销售区域维护秩序，但是无法制止顾客抢购商品而相互拥挤的行为，为了保证顾客的人身安全，可能在维护秩序中态度有些生硬，但是次日我们已经进行了调整，没有再次发生类似的事情，谢谢您的关注！
 
留言人：笨小孩 留言时间：2013-12-03 18:14:04 第5032楼
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领导 ：您好！我想咨询一下，公司的生育险是怎么报销的流程？1、什么时间可以去办理？2、是否区分等级有领导级和普通员工的报销级别么？3、报销下来大概需要多长时间呢？4、都报哪些费用？这些都不太明确，请领导抽出宝贵的时间给予详细讲解 谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-12-06 15:38:20
您好，关于您提出的问题，回答如下：一、生育保险报销人群为：已婚未生育孩子且在公司参险三个月以上的女员工。二、生育保险报销流程为：缴纳生育保险的女员工，生完孩子以后携带独生子女证原件、复印件，结婚证原件、复印件，孩子出生证明原件、复印件，出院证原件、复印件，住院用药清单原件，出院票据原件，病历复印件（加盖医院章），双方身份证原件，本人中国银行存折等资料到人力资源行政部领取生育保险申请表，到劳动局医保科进行审核，然后本人到办事大厅医保局报销；三、生育保险报销没有管理干部和普通员工区分；四、医保局报销生育保险大概需要3个月左右的时间，具体以医保局报销为准；五、女员工年满23周岁9个月以后生育，享受6个月产假工资和一部分医疗费用。不满23周岁9个月生育，享受3个月产假工资和一部分医疗费用。如您还有其他不清楚请与工作人员咨询，联系电话：15146868836，谢谢！
 
留言人：比优特 留言时间：2013-12-03 18:09:15 第5030楼
区域： 公司：
 
公司的领导你们好，一个好的公司应该有好的管理，好的领导，我试问一下公司的监察防损部都在干些什么，每天下门店都干什么，为什么不干点实际的关于公作上的事情，就举实例来说，为什么有的门店还不换防损课长，有的防损课长一天老不务正业，与小姑娘闲聊，（201店宋作华）多去201看看，门店都快让防损课长干黄了，具体例子不说了。作为一个监管者(防损课长）应该经常对他们进行调动，避免因公谋私，避免长时间在一个门店作威作福，把他们进行合理的调动，也可以使别的门店有更好的管理者（防损课长），门店才能得到更好地监督，才能起到监察的作用，也使的哪些老防损员可以收敛一些坏毛病，这都是有好处的，为什么那些主管一天闲来无事做，难道这就不是事吗？你们可以说防损课长两年一换，或一年一换，我想可能你们是忘了吧，还是闲过头了，请各位领导们斟酌我的意见及建议，谢谢！
 
【回复】监察防损部 2013-12-05 08:59:36
你好，首先，监察防损部的每个人都有自己的岗位工作内容，在这里就不一一向你说明了。其次，你提出的201店防损课长宋作华不务正业，与小姑娘闲聊，无具体案例，如果你不想说出具体例子，公司将视为无此情况。再次，公司每年都会根据门店的实际运作情况对管理干部进行调店，时间和门店不是固定的，而你提出的经常调店是不现实的，更重要的是作为一名防损员，你应该认可与支持你的上级，安排谁来做你的上级，不是由你决定的，公司有公司的安排。请你调整好自己的心态，做好你的本职工作，同时希望你提一些有意义的意见或建议，谢谢！
 
留言人：不公平 留言时间：2013-12-03 17:39:53 第5028楼
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你好 我是服装营业员的家属 店中店服装区域分配不合理 有一个人 负责 多个品类 有负责一个品类 到月底销售差了一半 知道的是区域小 不知道的以为销售能力有问题 一样上班 一样干活 工资相差那么多 请领 导给个正确的意见 谢谢
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-12-06 13:48:25
您好：感谢您的留言，每名员工负责的类别、区域确实有所不同，但这与销售额的多少无关，因为员工只负责区域内商品的日常卫生维护和库存管理等工作，销售是不分区域，不受限制的。员工并不是只能销售自己负责区域内的商品，为了让大家领悟的更透彻，我们会安排门店的课长就此问题进行强调和讲解。谢谢
 
留言人：顾客 留言时间：2013-12-03 17:20:33 第5027楼
区域： 公司：
 
今天去你们鹿林山店购物，问你们员工有没有薏人米，你们员工那高贵的脑袋都没舍得抬起来说了句什么也没听到，又问了一遍告诉我没货，我理解至少态度没恶劣，然后上楼上买菜我在前面走你们一个穿红马甲的男员工拉给车在我后面大声的喊靠边，靠边喊边用手把我巴拉到一边，说实话让我感到了撵狗的感觉，本来还想买的东西的心情实在是提不起，别在标榜们的服务了，名不付实，，
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2013-12-05 17:59:39
你好，我是麓林山店店长单长荣，感谢您对麓林山店的关注，你所反映的事情我们会进行核实并会对相应岗位的员工进行扣分处理。如果方便的话，请您在遇到类似问题时能记录下员工工牌或员工姓名，便于我们更准确的核实情况。希望您今后继续光顾麓林山店，并对我们进行监督，祝您购物愉快，谢谢！
 
留言人：11 留言时间：2013-12-03 16:41:40 第5026楼
区域： 公司：
 
时代广场的领导 你好 想给负一小吃提点建议 从业的人员是不是应该带上口罩啊 还有应该注意个人卫生吧 包水饺的还染的红指甲有呢 钱都交了 不好意思不要 但是买完后 我是实在吃不下啊
 
【回复】时代广场营运部长 2013-12-04 17:35:36
您好：我是时代广场营运经理马良。感谢您提出的建议，针对副食馆的现场管理，我们有监管不到位的情况，在今后的工作中我们会加强管理。请您继续关注，我们会随时调整。再有好的建议您可以直接联系我，电话：18646816798。再次感谢您的建议。谢谢。 <br> <br>
 
留言人：1 留言时间：2013-12-03 16:17:08 第5025楼
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兴安台店的包子有生豆油味儿，和以前味道不一样了
 
【回复】超市兴安台店店长 2013-12-06 15:35:52
尊敬的顾客您好：感谢您提出的建议，您反映的事情我们非常重视，我们会加以调整，谢谢您的关注! <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-12-03 10:52:40 第5024楼
区域： 公司：
 
大家好，我是时代广场的一名员工。我想反映的一个问题是我们时代广场名声打出去了，但更要强调好细节。不知道超市的领导您是否经常买超市里散货食品回去吃，我是经常下班后带一些回家.但是现在的食品质量真是不敢恭维了，买点小咸菜回家一股说不上来得味道，根本没法吃，买点酥饼，颜色很好看，全是豆腥味，感觉和面的时候用的是生豆油。这些都是小事，但希望引起领导的重视。
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2013-12-04 14:13:27
您好！我是超市公司生鲜采购副总经理于海燕。关于您提到超市经营的小咸菜和酥饼不符合您口味的问题，我们在这两种食品试销期间经过了大量的调查，在能够符合大众口味的情况下开始销售，而且目前每天的销量也很好。但是任何一种食品在销售过程中也乏有不喜欢的顾客，我们能理解您的感受。
 
留言人：员工您 留言时间：2013-12-03 09:01:30 第5023楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下我马上转正，一开始说转正之后就交保险，为什么又说转正之后一年才交保险，难道比优特就这么忽悠员工的？谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-12-06 15:38:55
您好，由于我们零售行业，员工的流动性较大，新入职员工由于各项原因不能将保险及时转入公司缴纳，因此，从2013年6月1日开始，将员工参险的时间调整为入职一年后参险，从2013年6月1日开始，新上岗的员工，在入职时已经通知清楚，所以，不存在忽悠员工，谢谢！
 
留言人：217员工 留言时间：2013-12-03 08:43:22 第5022楼
区域： 公司：
 
您好，217店闭店时间太晚了，在八点以后就没几个人了。水电费一小时多少钱啊能收回本吗？谢谢
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2013-12-06 17:27:10
亲爱的同事您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，通过您反映的问题可以看出您是一个负责任的员工，门店的闭店时间是根据周围商圈顾客的需求制定的，另外您提到的水电费的问题，作为门店的店长我会关注门店各项费用的支出情况，感谢您的提醒，谢谢！
 
留言人：越来越好 留言时间：2013-12-03 05:50:10 第5021楼
区域： 公司：
 
您好，我们能不能在实体店的基础上再开个虚拟店，建立一个以实体店为主，虚拟店为辅的零售经营体系，这样既能巩固我们的市场的地位，又能在未来的行业竞争中提高我们的竞争力，虽然面临着电子商务平台的搭建、维护、更新、繁琐的下单程序和配送成本的公认难题，但我想只要想做，总会有办法的，希望在不久的将来看到比优特网上超市，谢谢！
 
【回复】超市公司总经理 2013-12-04 16:05:15
您好：我是超市公司总经理燕立军，感谢您一直以来对比优特的关注，电子商务的发展公司一直在关注，公司会在恰当的时机寻找机会介入电子商务，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-11-26 22:07:20 第5000楼
区域： 公司：
 
我是黎明店一名老顾客；上周我留言黎明店没有wLAN的事情回复我近期会安装的为什么一周过去了还没有结果呢？你们的回复不是应付顾客的吧？
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-11-28 11:24:40
尊敬的顾客您好：我是黎明店店总经理张玲，我们不会做出任何应付顾客的事情，我们已经与鹤岗移动公司签订完合同，现鹤岗移动公司与哈尔滨移动公司进行联系，由哈尔滨移动公司进行调试，我们也在等待中，请您耐心等待，谢谢您的关注。
 
留言人：员工 留言时间：2013-11-26 21:58:01 第4999楼
区域： 公司：
 
尊敬生鲜领导您好！我们每天下午也来货，但是每天中午12点之前要完货，这样要货能准确吗?也不知道下午客流是多少！这样会出现大库存！能不能下午不来货呢？谢谢！ <br>
 
【回复】超市生鲜营运经理 2013-11-29 17:11:02
您好，关于您反映的下午生鲜送货的事情，第一：首先是门店店长提出的需求，要求下午送一车或是二车的货，这样能缓解第二天早上员工卸货的压力。第二：门店经常出现开业很长时间了，部分单品没有出排面，原因是第一车货没装这个单品，还要再等“第二车”或是“第三车”才能来货，这样会影响门店的销售业绩，所以才调整为在每天下午的时候给门店提前送货。希望您够清晰，谢谢。