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今天是 2024-11-01 星期五

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 23:58:24

第4899楼

区域：

公司：

超市能否19：50封门清场啊，弄得差那么几分钟车都赶不上，夏季赶不上就那么样了，冬天改点还赶不上，请问冬季有车补贴吗，黎明店有车补贴啊，每次上晚班都打车。

【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-24 13:23:02

您好：我是黎明店店总经理张玲，关于您提到是否可以提前清场的问题，我们的正常营业时间是早8：30—晚8：00，并且您在上岗应聘时的工作及营业时间都告诉您，您接受后上岗工作，时间问题更改不了，关于黎明店原有的车补问题，黎明店因为冬季晚9：00关业，周六、日晚9：30关业，所以晚班员工有车补，现已更改为晚8：00关业，已经取消车补，希望您了解，谢谢。

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 23:15:49

第4898楼

区域：

公司：

最近店庆这么忙为什么货来的这么晚，好多次都是在早班员工要下班了才到货，还有就是顾客在交款时压在衣服底下的商品未交款时，从收银员角度是根本就看不见的，当时收银员也弯腰去看了，但是有的门店就不算漏收，而有的门店却说你为什么不自己去拿起顾客的衣服去看，但是请领导想想如果是你在交款，你会不会觉得人格受到侮辱，为什么在这种情况下要算收银员漏收，从监控录像上也能看到收银员看了，如果收银员拿起顾客衣服碰到理解的还行，碰到不理解的还要被顾客骂一顿，我们员工都是成年人，当众被骂是不是让人太难堪了，请监察防损部改一下制度吧还有就是在晚8：50时可不可以不让顾客进了，否则门店都要在8点10分左右才关业，有时还要打车，望领导理解

【回复】监察防损部 2013-10-25 09:04:46

您好，现集团各门店的闭店时间为冬季8点，夏季9点，在闭店前，顾客是可以进入卖场购物的，谢谢！

【回复】超市公司营运经理 2013-10-26 14:50:34

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到收银员的漏收标准问题，稽核岗发现收银员失误定为漏收，会找收银员进行签字确认，如果收银员个人对定为漏收存有疑问，可以直接找收银课长，让收银课长与防损课长进行沟通最后确定，是否属于收银员的漏收。

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 22:35:41

第4897楼

区域：

公司：

你好，我想问一下06期学员什么时候找、面试谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-24 11:51:06

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，现集团人力资源行政部已对所有超市公司内部申报006期课级学员的人员与该门店店长逐一进行了了解与筛查，将在本月末公示出所有晋级为006期课级学员的姓名，同时将在11月初进行开班培训。请您及时进行关注！谢谢！

留言人：努力、不放弃

留言时间：2013-10-22 22:27:28

第4896楼

区域：

公司：

4893你的想法很好，我也是一名课长，看到你的留言我很振奋，让我们共同努力，把业绩提上去，让所有基层和优秀的员工都能配上向往的私家车。

【回复】行政党群经理 2013-10-25 15:20:56

你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团为管理干部配车是一项逐步推进的福利待遇，现在中层管理干部还有大部分没有享有配车待遇，正在逐步配备中。集团所有的福利待遇都是在集团效益好的情况下逐步提高的，集团董事长在今年年会上也提到了，如果今后集团的发展特别好，后期为课长配车的福利待遇也是可以实现的。希望我们共同努力，为集团的发展做出贡献，共享集团的发展成果。

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 22:00:07

第4895楼

区域：

公司：

尊敬的领导您好； 我想反应几个事情，为什么215店的财务一天总是拉拉脸子，给谁看，我们欠他的吗，为什么在上面的领导来查账时一个样，对我们又是一个样，难道看人下菜碟吗，以前的财务可不这样，真是不知道他是怎么上来的，我们上班都穿工装，他为什么穿浅色的鞋子和衣服呢，难道高人一等吗，我们要干什么工作就是让我们等，难道我们就没有工作了吗？请领导们给我们员工一个满意的答复，谢谢。

【回复】超市绥滨店店总经理 2013-10-24 18:32:18

您好：针对您所反映财务穿着浅色服装问题，由于财务工作岗位的特殊性，有日常工作需要外出办理，门店财务可以不穿着工装。2、您所反映的财务看人下菜碟，因为您没有举出具体的案例，所以无法为您核实，但我会要求其端正工作态度，，尽全力做好自己的工作，如果您有疑问，可以拨打我电话：15945812214谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 21:54:55

第4894楼

区域：

公司：

你好：我们公司为了给顾客更好的服务，设定了500员投诉的措施，可是我们员工的委屈要用多少钱来弥补呢？顾客稍稍不满意就对我们的同事谩骂侮辱，甚至拳打脚踢，为了不造成投诉，我们只能打掉牙混着血往肚子里咽！我们微笑服务是不是也要有个度？都不拿我们当人看的顾客，让我们怎么对他们笑的出来？有时还得让本就无错的我们去给顾客认错？是不是总有认贼作父的感觉？为了销售我们连尊严都不要了么？我们不可以有人格么？

【回复】品建经理 2013-10-24 10:22:31

您好，我是品建经理。零售行业最基础的工作之一就是服务顾客，而微笑服务也是服务行业最重要的沟通方式，从事服务行业的人员也必须做好面对形形色色、层次不同群体的心里准备，如果不具备这样的心态是不会胜任服务工作的。集团为了让员工切实做好服务工作，特对顾客推出服务投诉奖励500元的政策，目的就是鼓励广大顾客对我们服务起到积极的监督作用。但考虑到员工在服务中难免会遇到特殊顾客或受到委屈等，为此集团特设了委屈奖，使服务情绪冲动或素质较低顾客的员工受到委屈后得到认可和关心。但集团要提醒的是：当我们服务顾客时一定要注意自己的言行和举止，决不能因工作忙而忽视服务顾客，使顾客产生反感而导致超出常态的举动，甚至对员工进行服务投诉或大打出手的情况发生。经总部近期对员工暗访也发现门店员工在服务顾客时不注意细节，因忙于手头工作接待顾客时不是很耐心等问题，对此集团会加大对员工服务的检查和暗查力度。同时也希望您调整排斥顾客的心里，以积极的心态投入到服务工作中，相信真诚的服务一定会感动顾客，并能够得到顾客的理解和配合。感谢您的留言，祝您工作开心愉快！

留言人：希望

留言时间：2013-10-22 21:17:58

第4893楼

区域：

公司：

您好！许个小小的心愿，公司能越来越好，能为基层课长也每个配辆5万元之内的车！让课长也能每天下班不再打车回家！感谢公司！

【回复】行政党群经理 2013-10-25 15:21:59

你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团为管理干部配车是一项逐步推进的福利待遇，现在中层管理干部还有大部分没有享有配车待遇，正在逐步配备中。集团所有的福利待遇都是在集团效益好的情况下逐步提高的，希望我们共同努力，为集团的发展做出贡献，共享集团的发展成果。

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 21:13:39

第4892楼

区域：

公司：

领导，您好！我们是企业，企业的首要任务是赚钱，这没错吧？我不明白的是我们要占领市场的份额，就不需要赚钱了吗？我们现在又开始强调要占领市场份额了，有些商品又开始零毛利，负毛利销售了，我能明白领导们的用心，用低价的商品来吸引顾客，让顾客进门来带动我们其他商品的销售，可是顾客真能按我们的意愿做吗？就拿大米来说吧，我们赔运费，赔卷联袋、赔称纸进行销售，可真正能带动多少其他商品的销售，每个店可以根据流水单进行查看，有多少顾客是进店只买米的！因为几袋米装起来，他是无法再拿其他商品的。其他零毛利和负毛利的商品也有这种情况，这样就会出现现在我们的销售同比猛增，但是毛利同比与销售不成正比的现象，而各店现在为了能达到销售任务，又在从新的增加员工的数量，但是我们的毛利增长缓慢，请领导们警惕不要出现去年11月份的现象！

【回复】超市公司总经理 2013-10-24 11:39:49

您好：我是超市公司总经理燕立军，关于您提到的问题，因现在公司整体策略的调整，并且也有相关的领导随时随地的关注新策略的数据，所以不会出现您担心的结果。同时希望我们超市公司一线的全体员工，能够积极配合公司的新策略，最后祝超市公司能够顺利完成集团下达的销售任务。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 20:54:36

第4891楼

区域：

公司：

尊敬的领导你好：现在工作感觉很累，为了完成任务，公司做一些不挣钱的商品，天天来货，卸货，跟大板锹似的，防损还天天检查这检查那的，总部领导还老来检查，这不行那不行的。

【回复】超市公司总经理 2013-10-24 11:41:34

您好：我是超市公司总经理燕立军，关于您提到的问题在4892楼已经进行了回复，请您参考。谢谢！

留言人：不理解

留言时间：2013-10-22 20:28:26

第4889楼

区域：

公司：

你好，我想问下，关于错称现在为什么改成不找计价员看是不是错了，而是直接让防损看，这么做的好处是什么？这样做1计价员看不到自己错的是什么，很容易连续出错，2有的可能是一些没有问题的商品因为收银员当做是错称被拦截下来。这样不是更增加了出错率和降低销售了么？

【回复】超市公司营运经理 2013-10-24 11:43:48

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到的称错称现在为什么改成不找计价员看的好处问题，因公司目前大小店不等收银员的人数也不相同（有的小店一个班时只有一名收银员），所以如果让收银员在发现计价失误时直接下机去找计价员核实，会造成顾客在收银台等候的时间过长，或引起其它顾客的不满。但为了能准确的记录并找到失误的计价员，让其了解及时做出调整，及对收银员的加分奖励等能够准确且不受影响。所以改为让前台课长或稽核岗帮助计价员进行确认。同时，也要求前台课长每天将当天的计价失误等问题，以OA或其它方式传达给对应的商品课长，以便课长关注并及时与计价员进行沟通避免失误。再有称错称的商品如果顾客还需要的话，收银员也会第一时间安排身边的同事，重新进行称重销售所以不会影响销售。如果您还有其它问题可以直接给我打电话15945812032。最后祝您工作愉快。谢谢

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 20:27:11

第4888楼

区域：

公司：

你好，我是超市员工在这个大家庭我们的幸福指数很高，领导们可以让我们更幸福吗？现在8点关业员工一起排队输指纹，去更衣室换衣服，再出去坐车就可能坐不上车，再说晚了对女员工来说也危险，在此提个建议可以让促销员和理货员分开上下班吗？促销员11点上班19点45下班，理货员11点15上班，20点下班，这样也不会耽误销售吧，还能让我们早几分钟回家，请领导研究研究，谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-24 11:48:01

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到的问题已与门店店长进行沟通，如果店内的人数过多，可以增加指纹机的数量进行缓解，解决此问题。另外，希望以后员工再反映问题时能够标注具体的门店，以便解决。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2013-10-22 20:26:37

第4887楼

区域：

公司：

您好，现在用零钱可以换积分卡吗？如果可以换要去哪里换，谢谢

【回复】财务经理 2013-10-25 13:48:45

您好，零钱可以兑换比优特会员卡。1、兑换标准：顾客可持单币种1角100元或5角300元，两币种不可累计。但1角面值的按大小分开就可以。2、兑换地点：比优特超市各店、比优特服装各店、时代广场的客服台均可办理。3、兑换时间：法定节假日及中秋和春节前15天内不兑换。感谢您的留言，谢谢！

留言人：下岗员工

留言时间：2013-10-22 19:58:19

第4885楼

区域：

公司：

真不知道比优特是怎么想的，裁完人再招人，把有工作经验的员工开除，招来新人再从新教。时代广场的防损部长也不是别人口中的公正，正直的人吗。裁了那么多有用的人，就为了留住一个，每天可哪闲逛，到处聊天，游手好闲的女人，真不知道他们是什么关系，但不管是什么关系，也不能乱用公家的钱换人情啊。该裁的不裁，不该裁的裁了，这就是领导的权利吗。

【回复】时代广场店总经理 2013-10-24 14:29:45

尊敬的朋友您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。公司会根据经营的需要设定工作岗位和相应的工作人员，在这里我们就不探讨裁员和招聘的问题了。您反映防损经理用人不公平一事，经过我们深入的了解并不存在。现在时代广场防损岗位的人员配置基本符合公司经营需要。女防损员工只有3名在岗，并且每名女防损员都在自己的岗位上，按照岗位职责要求，尽职尽责的努力工作，为公司挽回了近万元的经济损失和声誉损失。她们所做的工作都有详实的统计数据，她们在自己的岗位上充分发挥着应有的作用，公司对她们的工作还是非常认可的，不存在人情关系的问题。如果您有切实的证据可以给我打电话反映情况，我的电话是：18646816858.谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 18:55:11

第4884楼

区域：

公司：

你好，作为一名比优特的员工，可以享受在外面所没有的待遇，我感到非常骄傲和自豪，请问咱们员工想借互助基金，申请额度可以多申请吗，因为确实有急用才向公司伸手借钱的，我明白公司有制度，员工和课长的待遇是不一样的，但是员工也可以按工龄的长短来划分啊，这对老员工来说无形中又多了一种福利啊，谢谢，个人想法可以不回复。

【回复】行政党群经理 2013-10-25 08:59:05

你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团互助基金有申请的具体标准，这个标准对于管理干部和员工都是一样执行的，对于你提到的按工龄来划分借款的标准，集团会在梳理新标准时进行讨论的，谢谢提议！

留言人：普通员工

留言时间：2013-10-22 17:11:25

第4881楼

区域：

公司：

时代广场的领导你好！我是一名普通员工，曾珠琳有后天吗？说话太冲了吧！当着员工的面一套背后又一套！同样的事情在员工和老板面说的都不一样，无中生有！领导你们可以去调查调查！看看这位新来的卖区长是怎么对待我们员工的！我们心里有太多的委屈了！时常的给我们穿小鞋！打击我们的工作热情！请领导重视起来谢谢

【回复】时代广场营运部长 2013-10-24 11:40:41

您好：我是时代广场营运经理马良。由于您所反映的问题太过笼统，没有具体时间和事件，所以核实起来有困难。您可以把具体事情反映给我。电话：18646816798，或把事情经过发送到我的邮箱：19723121@qq.Com。感谢您的留言。

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 15:48:34

第4880楼

区域：

公司：

尊敬的各位领导，你们好。 我是时代广场的一名导购员。我想反映一个事情。卖区长曾朱琳对员工说话态度也太差了吧！我们虽然是最基层的一线工作者，但是我们也是有尊严的！我们态度很好的和她说话，她趾高气昂牛气冲天的和我们说话，嗓门很大。领导应该有领导的样子，领导也得遵守公司的规章制度吧！严于律己，宽以待人，她是怎么对待我们的？有一次我去办公室，竟然看到她在办公室坐着吃关东煮！！不让我们员工在库房吃东西，也不让我们往库房里放蔬菜水果一类的东西，自己却在办公室吃关东煮，如果是没有吃饭的前提下，也不应该在办公室吃关东煮之类的东西吧！这种可耻的举动让我们员工作何感想呢？请领导们给我们员工一个满意的答复，谢谢。

【回复】时代广场营运部长 2013-10-24 11:41:34

您好：我是时代广场营运经理马良。您所反映有两个问题： 1.关于曾朱琳说话声音较高问题；经核实确实有此现象，我已对其沟通方式进行指导，同时我也会约束管理干部在未来工作中，注意沟通的方式、方法。避免在出现类似的情况。 2.关于曾朱琳在办公室吃饭问题；经了解她当天是中午12点的晚班，用餐时间是在10点左右，不是工作时间并不违反公司制度，但办公室是办公场所不是用餐的地方。我会约束员工，再有加班或提前到岗工作未用餐的人员到餐厅用餐。感谢您的关注！

留言人：品味超市顾客们

留言时间：2013-10-22 14:00:59

第4879楼

区域：

公司：

时代广场领导你好你们品味超市主食区就是卖丸子、煎饼果子、华夫饼的高个女服务员态度特别不好大家问她的时候总是待理不理的尤其老人或穿着差点的问她主食什么时候打折啊她都会说就差那2、3块啊不打折买不起啊买不起就别买这是什么素质啊顾客是上帝她就是个卖货服务员又不是超市老板让我们这些顾客们看的很生气希望时代广场领导能好好管管员工我们去的是品味超市去的不是那个没素质女员工的家里她为什么那么牛呢

【回复】时代广场品味超市店总经理 2013-10-24 19:57:32

您好!我是品味超市店长邵巍,非常感谢您的留言,我已对销售人员进行了批评教育及指导,如再有类似情况,请您记下员工工牌号,以便我们进行核实,如核实属实,我们将对员工进行严肃处理.我的电话是18646816656.请您予以监督,谢谢!

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 12:56:43

第4878楼

区域：

公司：

您好！我想问问公司领导，超市公司张晓丽因为私用公司三张A4纸，被公司开除处理。在今年年会上服装公司采购白晶向服装公司文员袁爽要了两对充气筒，给了采购王晓梅，营运督导徐春丽两人，她俩将充气棒私装自己兜里，公司一直没有处理，请问这种行为属于侵占公司财务吗？公司对这种行为如何处理，谢谢

【回复】监察防损部 2013-10-25 09:43:12

您好，我们已对您反映的问题进行调查，经调查，服装公司采购王晓梅和营运督导徐春丽两人拿走的不是充气筒，而是使用过的充气棒，充气棒在使用后已不能二次利用，因此，集团员工可以选择扔掉或拿走，这是符合集团规定的，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-10-22 11:32:30

第4877楼

区域：

公司：

总部领导好：我想问一下篮球赛还打么。。。

【回复】行政党群经理 2013-10-25 15:24:40

你好，集团的文体活动首先要不影响经营工作，要与经营的高峰期穿插开。篮球赛的事宜近期不能展开，明年三四月份视经营情况组织。谢谢！

留言人：导购员

留言时间：2013-10-22 10:27:16

第4875楼

区域：

公司：

各位领导你们好！我想问一下时代广场什么时候闭店时间改为8点啊？天越来越冷了，家住的远实在是太不方便了！7点以后时代广场就没有多少顾客了，即使有顾客也是家住附近吃完饭来溜达的，不出销售下班还得打车回家！希望领导能够理解体谅我们导购员的辛苦与感受，谢谢！

【回复】时代广场店总经理 2013-10-24 14:27:20

尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场的营业时间是经过顾客数据调研、商圈对比、同业态参考，公司研究确定的不会轻易改动。我们在招聘员工时就已经明确告知时代广场的营业时间，您在应聘时就应该考虑清楚上、下班的问题在来应聘。谢谢！

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