今天是 2024-11-01 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：工装上的灰尘 留言时间：2013-10-22 10:05:44 第4874楼
区域： 公司：
 
您好！尊敬的比优特的领导，首先我表示比优特是一个非常优秀的团队。但是优秀的团队，存在着刻板，请容我一一道来，时代广场防损部，营销部。两个部门是我们时代广场最有可能经常干活的两个部门，这个两个部门当然也是非常优秀的，我不明白的是，领导喜欢让员工树立品牌和企业形象，工装不可少，（也就是说，西服西裤，白衬衫，领带等）请问领导如果您是干工作，干过活的人，您会不会总穿着一身西装革履去干活，穿着脏了的，带有灰尘的工装会不会给比优特也蒙尘呢？我到觉得电工师傅内套蓝色的服装特别适合干活使用。但是我本人表示，工装不可废，每到节日，我们与顾客较多接触时穿工装大有必要，让员工在客人面前有了自信。西装领导，说真话保险业务员都不穿了。因为领带现在带不好的太多，不是什么重大谈判，佩戴少，而且干起活来，领带无非就是绑在脖子上的一根绳子，“摘掉违反规定，不摘掉难受不已。”说到这里，我有点觉得我这句话有点教条主义，下一个问题就说说比优特的教条主义，就是“邻居家的墙要倒了，咱不推就是好人”我觉得比优特人不应该是不推，是推到了还会用闲暇帮助邻居修好墙，才是比优特应有的精神。而现在我们怕责任，我们怕领导怪罪，怕摊责任，部门之间协作哪是相当的费劲，举例说：防损看到营销在吃力的搬一个东西，防损的兄弟可能会想搬好了有口头夸奖，搬不好要问责，反之，营销也如此。形成了什么？我们是集体，虽然部门有差异，但是我们是兄弟，什么时候责任能放下，承担责任，让时代更好放在最先，我觉得才是重中之重。只有部分发挥力量大，整体才会更强。
 
【回复】时代广场营销部长 2013-10-23 16:52:39
尊敬的同事您好：我是时代广场营销经理魏佳磊。针对您所反映的情况我总结出2 个问题，现针对您的问题做如下回复： <br> 1、关于工装问题，可以根据不同岗位的工作性质的不同来配备工装，有些需要现场施工的工作穿着统一工装确实不方便干活，可以随便穿干活的衣服工作，如果不需要到施工现场或在办公区域办公，就需要按照集团要求统一着装，这是经过申请时代广场公司认可的比较人性化的规定； <br> 2、至于您提的第2个问题，同事之间相互帮助、团结友爱是每个比优特员工都应该做到也是必须做的事，但是您只是站在自己部门的立场看到别的部门同事没有伸出援手帮助您，而没有站在其他部门的立场考虑问题，公司设置的每一个岗位都有自己岗位上的工作要求，并且也都要承担自己岗位的工作责任，如果其他部门的同事因为帮助我们工作而忽视了自己本职岗位的工作，一旦发生意外事件，就不好评判了。 <br> 因此，希望您能够设身处地的为其他部门同事考虑问题，而且，我也相信时代广场各部门的同事和我们一样，同在一个屋檐下，同吃一碗饭，应该团结一致，共同将时代广场经营好。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 08:48:28 第4873楼
区域： 公司：
 
我是213店员工我想问一下我们加班的小时什么时候补呀，望领导帮忙解决一下。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-24 13:29:54
您好：我是黎明店店总经理张玲，关于您提到补时问题，课长已经将员工加班小时统计完毕并在课内公示，目前正在为员工进行补时，预计在11月末将员工加班小时控制在公司规定范围之内，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 08:39:51 第4872楼
区域： 公司：
 
你好，我想问一下前台课长董丹为什么和员工说话态度那么不好
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-24 13:27:16
亲爱的同事您好：我是黎明店店总经理张玲，关于课长态度问题我已经对她进行了指导，让她对以后工作的方式、方法进行调整，请您予以监督，如果还有什么问题您可以拨打我的电话进行投诉，电话是：15945812174，感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：213 留言时间：2013-10-22 06:49:31 第4871楼
区域： 公司：
 
公司领导你们好，现在刁蛮无理的顾客越老越多，根本就不是什么百分之一，因为比优特的的一些制度的约束，顾客知道他们只要态度蛮横就会得到利益，就这样一传十十传百，我知道公司的想法是好的，但你们不会知道这样不是对顾客好，而是害他们，就和惯孩子一样的道理。我们态度好也要有原则，不要让顾客找到领导就能开绿灯，这样让我们很被动。领导们总去大城市，你们也会看到那里的人比鹤岗人有素质。促进销售的办法不只是态度好，还要货品新奇，价格合理。
 
【回复】品建经理 2013-10-25 09:24:10
您好，我是品建经理。谢谢您把问题反馈给我们，“顾客态度蛮横就会得到利益”您的这种说法是不全面的，对于这样的顾客集团也会仔细斟酌事情发生的根本原因，并不是您所说的“开绿灯”，而是为了维护集团品牌形象，并且集团也一直秉承着感谢和包容的心态对待顾客，通过集团这样真诚的对待顾客，也得到了很多顾客的认可和赞誉，并成为了我们忠诚的老顾客和朋友。希望您能够理解，谢谢！祝您开心快乐！
 
留言人：家人 留言时间：2013-10-15 22:58:53 第4870楼
区域： 公司：
 
您好！ <br>我想提两个个人意见，第一：超市卖场的音乐可不可以经常更换一下，放一些使人心情愉悦的，能促进消费的，不要总是放一个歌，例如某个超市总是放荷塘月色，每次去都是这个，最近才换了其他的音乐，我个人觉得音乐真的挺重要的。第二：百媚生化妆品是不是可以引进一些韩国和日本的化妆品，我不知道百媚生主要是做哪个年龄层的化妆品，我觉得20多岁的年轻人是最大的消费层，现在都是在网上买一些韩国的面膜、护肤和彩妆，之前是BB霜，现在都是CC霜、DD霜，不知道有没有，还有蜗牛面膜、蜗牛霜，真的是挺好的，百媚生可以找一些具有时尚嗅觉的女孩来采购化妆品。以上属于不成熟的个人意见。
 
【回复】品建经理 2013-10-17 11:20:03
您好，首先感谢您提出的建议。卖场音乐是非常重要的，为了避免出现您说的这种现象，集团已经由原来的每月更换一次音乐改为每周挑选更换不同的音乐。针对您说的这种现象，集团也会加强对门店音乐播放的监督。谢谢！
【回复】百媚生副总经理 2013-10-18 15:43:19
您好：感谢您的留言，现在百媚生化妆品的确是缺少20多岁年轻人的产品，所以最近我们已引进了3个品牌的护肤品和5个品牌的面膜，都是适合年轻人的，至于您所提供的其它产品，也会和这几个品牌一起在月末前到店，欢迎您来选购。百媚生现有的韩国和日本化妆品只有梦妆和悠莱，的确是有些少，接下来我们会根据顾客的需求选择合适的品牌。最后再次感谢您的留言，希望您以后多多关注百媚生。谢谢！
 
留言人：曾经比优特的人 留言时间：2013-10-15 22:51:04 第4869楼
区域： 公司：
 
你好：我想说一下你们鹿林山商业街 都是些什么破玩应啊 一进门移动买那么几个破手机 还有个男的在那修 死贵的，还有个磨籽的竟是骗人的 你说那能治病吗？ 机器噪音都阵天，还有个卖冰淇淋的，楼上还有卖冰淇淋的，楼上的死贵，楼下的便宜，为什么都是比优特的可是价钱不一样啊，比优特不是不许有两个一样的吗？就有个美甲还行， 还老换地方，现在可好又整个烤鸡的 一进门可难闻了，你们是不是活不起了，就你们这样和廘林山大棚还有什么区别吗？ 你们那个招商的胖女人不是说什么必须是品牌吗？现在不是什么档次吗？你们董事长没看见啊，我之前在你们那干的挺好的 说不让干就不让干了，你们比优特的信誉在那里啊，这样干早晚会倒闭的。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2013-10-17 18:59:14
你好，我是麓林山店店长单长荣。我们正在改善经营模式，带动门店与商业街业户来客数，做适合地区的品项，更好的满足麓林山地区顾客的需求。我们会坚持诚信经营，感谢留言！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-15 22:28:18 第4868楼
区域： 公司：
 
我是超市的一名收银员，现在收银员都给配了凳子，在人少的时候可以坐一会，真的挺好的，感觉心里很高兴，领导对我们很关心，可是凳子太少了就四五个，就不能多给配几个吗？不能让每个人都有一个吗？人多的时候我们不坐，人少的时候让我们坐会，腿也不会那么疼。
 
【回复】超市公司营运经理 2013-10-18 08:28:04
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，公司已为各门店的收银员配备了凳子，经了解有部份门店的凳子出现坏损但正在维修中，并且也会于近期返到门店。请您关注！或直接联系店长进行解决。谢谢！
 
留言人：态度 留言时间：2013-10-15 22:20:55 第4867楼
区域： 公司：
 
鹿林山客服员态度相当不好！不就退个货吗！没必要
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2013-10-17 18:58:54
你好，我是麓林山店店长单长荣。关于员工的服务态度方面，我会加强培训工作，提升员工的服务水平。如果您在麓林山店遇到员工服务态度不好，可以直接拨打我的电话：15945812033 我会核实并对员工进行处理，感谢您的留言。
 
留言人：员工家长 留言时间：2013-10-15 22:13:42 第4865楼
区域： 公司：
 
您好：我的孩子在比优特上班，上晚班的时候，下班经常赶不上末班公交车，我们做家长的因为工作也没有时间每天接孩子，希望领导为上晚班的员工提供通勤车，方便员工，也让我们做家长的放心
 
【回复】行政党群经理 2013-10-16 10:42:28
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。关于通勤车的问题已经做了很多次的回复和解释。现在公司的门店很多，一个门店员工的家庭住址也都很分散，所以不好设置通勤车路线，即使这样公司原来也试运行过。由于一个门店各岗位员工下班的时间也有略有不同，导致最后也没有几个人乘坐通勤车，所以就取消了。员工应聘前对于自己要去工作的门店和上下班时间应该是有了解的，如果上岗了，就说明是接受门店上班时间，并安排好相应事宜的。而且，如果是因为下晚班不能乘坐公交车下班的本市女员工，是可以申请入住公司宿舍的，具体事宜可以和店长了解。谢谢！
 
留言人：UJJ 留言时间：2013-10-15 21:14:47 第4864楼
区域： 公司：
 
你好，你们金轮的那个服装超市太冷了，昨天试了件小衫今天就有点感冒了，看你们的营业员都穿着棉袄。好像听说那里不供暖，若果还这么冷，以后举不会光顾了，还不够买药钱呢
 
【回复】服装金轮店店长 2013-10-18 15:55:12
您好：感谢您的留言，因为物业问题所以现在店内还没有供暖，我们也在积极的和物业沟通，对于给您带来的身体影响和不便在这里我们向您表示歉意，现在我们也在加强各入口的保暖措施，尽量来缓解因卖场冷给大家带来的不便。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2013-10-15 19:04:53 第4861楼
区域： 公司：
 
你好'品建部门'卖场的音乐实在不适合服装的卖场播放'服装是很时尚的行业'我们放一些翻唱的慢歌和二胡曲'有一天二胡曲让我们了旧社会乞讨的感觉'身边的同事也都这么说'服装就可以放一些慢摇'嗨曲'不代DJ喊麦地节奏不用太快'但节奏感要强一点'建议去红狐狸听一听'他们从不放慢歌、能让人睡觉的歌'英文摇滚也好听'适合服装播放'让我们推荐'我们实在也没时间下班还要照顾家'我觉的品建部门也应该提高这方面的能力'谢谢
 
【回复】品建经理 2013-10-17 11:20:46
您好，集团在挑选卖场音乐时，要根据以下几点进行挑选：一、符合大众消费群体 二、符合节日氛围三、节凑感不易过快过强。像您说的慢摇、嗨曲、摇滚等类型的音乐是不适合在卖场进行播放的，卖场的顾客类型较多，尤其是中老年人，更不适合在这种环境下购物。本月是重阳节的缘故，为了符合节日氛围会有您说的经典老歌、慢歌等，但是在其他月份我们也会尽量挑选一些励志、英文、流行歌曲等类型的音乐，让我们的员工和顾客都能在舒心的卖场环境下工作和购物。谢谢！ <br>
 
留言人：无奈 留言时间：2013-10-15 18:21:57 第4860楼
区域： 公司：
 
你好.百媚生库房分货分的库存量太大了.个别小的独立门店地方有限，都没地方下脚.一件商品来几十个.都当成100店呢、有时候来货多都快把顾客挤出去了.做电脑订单要货要两个来货4个，有时候要货要3.4个来货来一箱.
 
【回复】百媚生副总经理 2013-10-18 16:02:31
您好：感谢您的留言，现在门店商品库存的确很大，主要是因为之前我们将配送减货的洗护类商品改为了门店和厂家直接订货，目的是减少工作环节，但在实际操作过程中发现，因门店没有库房，所以商品直接到店后，导致门店没有地方存放。所以现在已将此类商品调回到原来的订货模式，以减少门店压力。至于您说的要货3-4个来一箱的事情，请您说的具体一些，以方便核实，或可直接给我打电话，我的号码是15945812196.谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-15 17:41:51 第4859楼
区域： 公司：
 
地下服装超市商品质量无法保证，服务态度更是不敢恭维，奔着你家产品售后都好才去的，结果花钱的时候笑脸相迎，退货的时候推三阻四。常此下去，还不如淘宝呢，希望有关负责人能加强下监督管理。
 
【回复】地下时装商场店总经理 2013-10-18 16:33:04
您好：首先对您在我店退货时发生的不愉快，我在此向您表示歉意，请您将具体的时间、人员等信息反馈给我们，以便于我们进行核实，您也可以直接拨打我的电话反映具体情况，我的电话号码是：15846691276.感谢您对地下时装商场的关注，今后我会加强员工在服务方面的培训，请您继续监督。谢谢
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-15 14:05:05 第4858楼
区域： 公司：
 
之前问你们爱情故事征集什么时候发奖你们说9月30号，现在都过去半个月了怎么还没动静啊，又忽悠我们吧，当初我在大世界那投稿的时候就看到没什么人投稿，还是我说的人太少不想给了。就这么不回复想不了了之。如果想给早就给了。
 
【回复】时代广场营销部长 2013-10-18 20:30:41
您好，我是时代广场营销部经理魏佳磊，首先感谢您的留言，爱情故事征集活动已经结束，参与活动投稿者已经评选完毕并且通知领取奖品，部分投稿者电话一直处于关机状态！如有不明请与我联系18646816611，再次感谢您的留言。
 
留言人：刘 留言时间：2013-10-15 11:11:35 第4857楼
区域： 公司：
 
你好，我想问一下美食城还在招服务员 待遇怎么样
 
【回复】招聘开发经理 2013-10-18 13:20:26
您好：比优特美食城常年招聘服务员，服务员的岗位不同，工资待遇也是不一样的。如果您有意愿应聘美食城工作，请直接到工农区新鹤A区院内比优特总部二楼招聘室应聘，应聘时请携带1张1寸近期免冠照片和本人身份证原件和一张复印件，谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2013-10-15 11:00:43 第4856楼
区域： 公司：
 
您好，时代广场一楼门口的位置实在是太冷了，手脚都冻的冰凉的，请领导有时间可以来感受一会，看看能给员工解决吗一下吗，员工冻的手都不好使了，来顾客怎么能销售好呢，谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2013-10-17 12:44:43
您好，我是时代广场店总经理万鲁彬，感谢您提出的问题，我们己经安装了冬季防护门帘，并且按照供暖日期正常供暖，您所提的问题己经解决。如果您还有问题可以给我打电话:13624682999，谢谢。
 
留言人：0 留言时间：2013-10-15 09:46:07 第4855楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，我想问下课级学员是比员工有优先晋级课长的机会吧？但是他们没有特权吧，我的理解课级学员也是员工，为什么兴安台店.前台课级学员有时不穿工服，整天穿个那么高的高跟鞋.又不是选美，我们收款收一天看不忙赶忙去厕所，能有十分钟下来收银台排队了，就问我们干嘛去了这么墨迹那，我想说的就是，你的态度能不能好一些，我们上厕所也是赶不忙的时候，你有必要拉着脸问我们吗，
 
【回复】超市兴安台店店长 2013-10-18 17:50:55
您好：我是兴安台店店长，针对你反映的‘‘课级学员是比员工有优先晋级课长的机会”课级学员是通过内部、外部招聘并且通过相关流程考核通过的，招聘环节包括1、面试、2、笔试、3、民意测评4、计算机考试、5、述职报告等通关后课级学员才能晋级为储训课长，课级学员在门店实习过程中，为锻炼课级学员的业务能力课长也会有部分授权;例如：收银/前台课长不穿工服是因与门店财务进行倒班，进行一些外出工作不方便穿着工服。并不存在所谓的“特权”，其次关于她说话态度问题，我已经做出了相应的批评与指导。希望您以后继续关注，同时祝您工作愉快。
 
留言人：1 留言时间：2013-10-15 09:34:58 第4854楼
区域： 公司：
 
昨天在步行街服装超市买东西时，我询问营业员有没有适合我穿的裤子，营业员就告诉我那边，我想问下你们不给顾客介绍顾客适合穿那种类型的服装么，为什么没有更好的接待顾客呢，而且昨天也不忙。根本没有搭理我.而且还是我自己找自己适合的尺码试裤子.营业员的态度让我很失望
 
【回复】服装步行街店店总经理 2013-10-18 16:27:10
您好：我是比优特服饰广场步行街店店长周宏鹤，由于我们的员工服务不周到，给您的购物带来了不愉快，在此我们向您表示抱歉，今后我会加强对员工服务要求的培训和日常工作的监督，避免此类事件的再次发生，也请您继续关注。谢谢！
 
留言人：王丽 留言时间：2013-10-15 08:02:37 第4853楼
区域： 公司：
 
你好。我想问一下你们招兼职吗？谢谢！
 
【回复】招聘开发经理 2013-10-18 13:24:04
您好：目前比优特超市各店正在招聘临时工，美食城正在招聘每天工作4小时的钟点工。如果您有意愿应聘可以直接到比优特超市各门店的店内人事文员处应聘，谢谢！
 
留言人：超市员工 留言时间：2013-10-15 06:41:42 第4851楼
区域： 公司：
 
公司领导你好：我们超市的微笑之星，营销之星等等都是民意选举的，为什么没有对科长的工作民意调查呢？有的科长，不能得罪他，否则他会天天关注你，会影响工作心情的。谢谢
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-10-18 12:22:33
你好。员工在晋升为课长的时候是对其进行过民意调查的。至于晋升课长以后在日常的管理工作中有的课长存在问题的话，员工可以向店长及时进行反映，店长必须认真核实，如果属实的话要对课长进行批评教育，严重的还要进行扣分等考核。员工也可以通过《每周答疑》上方的联系方式将问题反映给集团监察防损部，集团监察防损部会进行调查、核实和公正处理的。谢谢！