今天是 2024-11-02 星期六

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-10 16:59:00 第4243楼
区域： 公司：
 
我们顾客有问题来这留言，那个什么美经理回复的什么啊，又206，207的，我知道是啥吗？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-13 10:59:45
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，因您反映的经理名字无法确认，所以不能针对性的进行回复，但通过您反映情况我再次查阅了之前回复的帖子，超市公司的营运经理在回复内容时确实出现过您反映的情况，现已进行调整并强调，以后再回复内容时直接标注门店的门称，避免出现门店代码的现象，最后感谢您的留言，并请您继续关注。谢谢！
 
留言人：不出名 留言时间：2013-09-10 13:13:08 第4240楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好非常感谢公司发的福利，可是可不可以好好选一下，去年发的葡萄不好今年发的苹果一箱还缺四个，谢谢
 
【回复】行政党群经理 2013-09-13 16:11:38
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。今年发放的中秋福利中的苹果是按照重量来计算的，一般为10斤左右，不是按照个数来计算的，谢谢！
 
留言人：伤心 留言时间：2013-09-10 13:11:28 第4239楼
区域： 公司：
 
福利一年不如一年 让人寒心
 
【回复】行政党群经理 2013-09-13 16:14:28
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团的各项福利都是按照规定的金额来选择的，而且集团的福利一直在提高，没有下降，只不过选择的商品会每年有些微调，谢谢！
 
留言人：哥哥 留言时间：2013-09-10 11:00:58 第4238楼
区域： 公司：
 
请领导自查一个你的科长是否胜任此工作
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-09-12 10:05:47
您好。关于课长的工作胜任情况，各公司和集团人力资源行政部是会定期进行考核的。如果您觉得您的课长在哪方面不胜任工作的话，可以把事实写清楚发给集团人力资源行政部，我们会认真进行核实和处理的。谢谢！
 
留言人：男 留言时间：2013-09-10 10:13:48 第4236楼
区域： 公司：
 
我是时代广场百媚生员工，最近我们听说我们的工资出现了问题，说我们每个月多200元，连续开了八个月，我想请问一下这和我们员工有什么关系，工资不都是课长做的吗?那是王丽娜做错啦!薛姐没有监管到位，现在出现错误啦!不追究领导们的责任，找我们做什么，就想让我们把钱还回去吗?那那些辞职的人呢!就不用还了，我们在职的员工就得还这样合理吗?我们辛苦的时候你们领导说什么了!去年11月搞活动的时候我们多累!一开始说工资按百分之多少提，最后看我们卖的太好了!就不给我们提那么多了!那个时候我们从早上开业到晚上关业才回家，喝不上水吃不上饭，厕所去不了，我们辛苦你们领导怎么不说什么呢!现在工资错了找我们了!我们又不懂工资的事，我认为谁把工资做错了!就应该找谁，请领导慎重考虑这件事。谢谢 <br>
 
【回复】人力资源行政部 2013-09-13 18:20:09
您好，首先，向您说声报歉，的确是百媚生员工的绩效工资核算中出现了错误，经集团监察防损部调查核实，已是事实。由于管理人员的失职，导致了这次错误的发生。员工也是这次事件受牵连的群体，面对这次严重的失误，集团领导经过认真分析，已确定处理方案，涉及不属于员工的正常收入，要返回公司，离职的人员应返回公司部份由薛经理自己承担，相应的管理人员受到应有的处罚，具体处理结果由监察防损部最终通报。本次事件对于这种处理结果，也许有的员工不能理解，但是做为比优特的一名员工，应该明白一个道理，是自己应该获得的，正大光明的获得，不应该获得的，当然要退回去。我们集团经常教育员工要做一个品德高尚的人，如果拾到他人物品都一定要返还，何况是我们自己的管理人员失误而造成的损失！比优特是一个对任何事都认真对待的企业，如果本次事件不了了之，绝不是企业做事的风格。员工开业时非常辛苦，相应的收入也会高，把做错的工资返回来，不代表员工的收入是低的，只是说不应该获得的，由于失误而额外多得了。多得的返回来也是正常的。希望大家能够理解。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-10 08:22:03 第4235楼
区域： 公司：
 
你好，我最近去超市买东西，去卫生间发现洗手池一共有四个，就一个好使的，还几个人还的排队等着别人洗完的才能洗手，烘手机就一个，我想问问是不是效益不好啊？在不好也不能差那点水那点电吧?要不干脆就不安，安了还不让用，摆着显得时代广场是高档的地方？就是不让用？别回复我说刚坏的，我去了3次了都那样，请正面回答问题，现在看你们的帖子真是有意思，回复的都是敷衍顾客，真受不了
 
【回复】时代广场店总经理 2013-09-11 14:39:27
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。负一层卫生间水龙头在9月9日损坏，在物供部门和后勤部门的配合下，已经于9月9日当天就修复好，能够正常使用。谢谢！ <br>
 
留言人：00 留言时间：2013-09-10 08:10:53 第4234楼
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您好，你们时代的超市真有意思，前几天看你们的帖子说是卫生间没有指示牌的事这个我也遇到过，想很多人也应该遇到过，有人回复帖子说是近期就会悬挂指示牌，这都多久了还没有悬挂，我是不是可以理解为顾客说的话就是一句“废话”呢？如果不想悬挂就不要回复，回复了却还不办，你们超市以后我们还怎么相信你们呢？都说你们超市服务好，态度好，就是这样的吗？真可笑
 
【回复】时代广场店总经理 2013-09-11 14:09:52
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。商场整体的购物导航，是在北京制作完成的需要制作周期，并且我们只是要求厂家给做一个，因此，数量少更要等厂家排工期，我们近日会安装临时导航牌，谢谢您的关注。
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-10 07:36:44 第4233楼
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我是你们服装超市一名老顾客，你们超市为什么黑色衬衣没有呢我想买什么时候能到货谢谢！
 
【回复】服装公司采购副总经理 2013-09-13 08:59:13
您好：感谢您对我们的关注和提出的宝贵意见，我们已经给各个门店引进了男士黑衬衣，3天内到货，请您继续关注。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 05:49:32 第4231楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好：我想提个建议，现在员工申请互助基金的条件也放宽了些，能不能员工交的互助基金在涨点，领导也同时涨点。员工申请的最高金额也能在涨点。谢谢只是个建议。好多员工得骂我吧？领导得说互助基金账号里的钱够用吧？
 
【回复】行政党群经理 2013-09-13 16:17:47
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。现在互助基金的金额确实够用，而且互助基金的钱主要是救急不救贫，是主要解决员工家中看病、上学等燃眉之急的，如果再提高缴纳互助基金的金额也许你可以承受，但有些员工还是有压力的，同时我会将此建议向集团领导汇报。谢谢！
 
留言人：老顾客 留言时间：2013-09-10 05:17:11 第4230楼
区域： 公司：
 
2013年8月7日下午5点30左右去品味超市购物，非常生气，走到称称那买特价水果时，我拿起一袋水果，问“这里有坏的吗？”因为那的水果都是装好袋子的，那个卖水果的对我说：“我说没有你信吗？！”态度实在太恶劣了。叫于洋，光顾和那个称称的唠嗑。我不信你们超市就不去你们超市购物了，现在我真不信了。
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2013-09-12 22:02:00
亲爱的顾客,您好!我是品味超市店长邵巍,首先对于员工的态度问题跟您道歉,我已经对员工进行了批评教育,他也虚心接受并保证以后会改正,其次要感谢您对我们提出的宝贵意见,在以后的工作中我也会将服务做为重点进行培训,谢谢!
 
留言人：有好的领导，公司的明天才会更好！！！ 留言时间：2013-09-03 23:25:26 第4228楼
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尊敬的领导您好：203收银课长杨丽真的很好，每次看见她都是面带微笑，有次还看见帮着员工干活，帮理货员拉车，不像某些店长，在办公室里和别的代理课长谈论穿没穿线裤的事，做在那无所事事。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-06 08:10:05
您好：关于您提到203店长在办公室内与她人谈论穿没穿线裤的事，经了解店长确实与课长说过“天凉要增添衣裤”这样的类似话语，因只说了几句此类话语并没有因此而影响工作，所以此事不做处理；但我已对店长本人进行了指导教育希望店长加以调整，同时也感谢您的监督。谢谢！
 
留言人：218店真实顾客 留言时间：2013-09-03 22:21:06 第4227楼
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今天很无意上了贵公司答疑觉得挺好！就第4192楼提到218店那姓刘的员工那态度之前我也遇到过！工作态度太冷漠！听说像是有什么后台吧！要不然就这态度别人早回家了！但是我们都相信比优特不一直都是很公平的吗谢谢
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-09-06 17:14:42
您好。比优特是真正讲公平、公正、公开的企业，不存在您所说的员工有后台的现象。如果您提到的姓刘的员工在他身上确实存在您所说的现象的话，请您随时向店长或是比优特总部反映，我们会认真调查核实，并做出相应的处理或处罚，同时会将处理结果答复您。谢谢您对比优特的关注。祝您开心每一天。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-03 22:20:33 第4226楼
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领导您好,我想说微信的问题，微信太乱了，左一个群右一个群，天天什么都发，还得随时看，浪费时间，希望整顿一下，谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-09-07 11:37:05
您好，集团各经营公司由于业务需要，会建立微信管理群，主要是对巡店发现的问题需要其它门店借鉴的内容让大家了解，再有就是一些通知。微信的开通使集团在传达一些事情时，更加便捷，信息资源共享。集团要求，与工作有关系的内容可以在群里发送，与工作无关的内容发到朋友圈里。目前，集团人力资源行政部会对各公司的微信群进行梳理，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-03 22:12:02 第4225楼
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各位领导好：攻坚月什么时候完事呀，天天说检查，也不来，马上中秋节了天天加班我们员工都吃不消了太累了。感觉就是在走形式。希望领导解决，谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-06 08:11:59
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到攻坚月检查时间的问题，超市公司推出的攻坚月的时间是：7月29-8月29日，原订检查时间为：8月29、30、31三天，但因新华店开业、大清华店临时通知开业筹备，及中国连锁协会总裁班到我公司考查指导工作，所以延误了检查的时间，现已确定最后的检查时间为：9月9、10、11三天。另外，要和您明确的是攻坚月是超市公司今年为了提升各店物质环境，为顾客提供更好的购物环境，提高公司美誉度，采取的新的工作方法。并将此工作，列为今年的工作重点，以后每月都要进行玫坚月检查评比，绝不是走形式。希望超市公司的所有员工能够正确的对待，并积极配合店长的工作，只有我们把购物环境做好了，顾客才会光临才会提升我们的销售业绩，只有销售业绩好了才能更好的提升我们的福利待遇，最后祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：男 留言时间：2013-09-03 22:04:21 第4224楼
区域： 公司：
 
公司领导您好，现在天气越来越冷这几天一直下雨降温，请问公司领导可否让员工换长袖工装？
 
【回复】品建经理 2013-09-05 15:31:49
您好，我是品建经理。制度中规定：“每年9月15日至次年4月15日，门店员工统一穿着长袖工装”。现因各门店所处地理环境及楼层的不同，店内温度各异，门店店长可根据本店内温度调整员工工装（即温度低的门店可以全店员工统一更换长袖工装，但为了统一员工形象，不得出现长袖和半袖交叉穿着情况）。对此，集团人力资源行政部已通知各店店长根据本店温度统一更换员工工装。感谢您的留言，祝您工作愉快！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-03 21:55:54 第4223楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你们好，请问大清华什么时候开业啊都说好多次开业了 也没开成
 
【回复】企业管理部 2013-09-07 15:50:28
您好：非常感谢您对集团的关注。任何一个门店的开业都会进行前期宣传，并以宣传内容为准。而您之前所听到的只是传言或小道消息并不可信，所以还是希望您能关注开业宣传内容，谢谢您的关注！
 
留言人：不明白 留言时间：2013-09-03 21:31:22 第4222楼
区域： 公司：
 
尊敬的比优特领导你们好，我是贵公司的一名老顾客，我经常去你们超市购物，今天看见你们在出口的那个小孩都能坐着工作了，我感觉非常好 比优特越来越人性化了。有你们这样的领导真好。但是我不明白的是你们客服台的那几个小孩怎么就没有这样的待遇呢 为什么没有给他们配备凳子呢 是她们的工资高所以才没有吗？ 应该不是吧 她们真的很好， 她们真的很累. 真心的想为她们做点什么事情 希贵公司领导能解决。
 
【回复】超市公司营运经理 2013-09-06 08:14:51
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到能否给客服台配凳子的问题，目前公司已为大部分的门店配备了座椅，但剩余的门店例：金沙湾店、大世界店、南山店、新一店、红旗路店，因店内顾客大件寄存的商品较多加上物业条件有限，所以无法配备座椅。另外，已配备座椅的门店，员工在工作也不是完全坐着工作，而是在操作电脑或开发票时才坐着工作，这与已调整完的稽核员和收银员的工作方式是不同的，希望您能明白。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-03 21:03:07 第4221楼
区域： 公司：
 
公司领导你们好，8月9月是工监月我们员工天天加班的干加了好多小时请问是给加班费还是补时呀补时哪什么时候补呀人少活多马上中秋节了天天加班我们员工都吃不消了太累了、、、
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-06 08:12:57
您好:我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到攻坚月加班的问题，通过你反应的情况与各店长进行核实，确认各门店都有加班的情况存在，并且都进行了登记，大多数门店员工的加班时间在1—2小时之内，针对此问题已经和门店店长沟通完，要求在中秋节前全部补完。谢谢！
 
留言人：基层员工也是人 留言时间：2013-09-03 21:00:52 第4220楼
区域： 公司：
 
不理解为什么一大早上去单位干活，反而不算加班，是我们员工工作效率低，还是你领导的问题导致加班。
 
【回复】人力资源行政部 2013-09-07 11:37:34
您好，您反映的问题不够具体，无法给予正面解释，如需解决问题，请您将具体门店、课别、事项内容发送清楚，谢谢！
 
留言人：206 留言时间：2013-09-03 20:47:51 第4219楼
区域： 公司：
 
尊敬的公司领导还有206店我们的徐霞店长你们好:我想提个问题希望公司能给予解决，就是大车来货能不能多让几个人搬货，而且还没有男生，一大车货就让四五个女生去搬去，我们这些女生实在是有些承受不了太累啦，车上的货物实在是太重啦，希望领导还有我们的徐霞店长能不能体谅一下我们这些女同志，能够重视我提出来的这个问题，能够给予一个解决问题的方案，谢谢你们啦。
 
【回复】超市兴安台店店长 2013-09-06 10:35:37
您好：我是兴安台店店长，通过调取一周内的录像，大车来货都在使用笼车和卡板，每天有男员工和若干名女员工在进行搬货，由于现在使用升降平台，现有员工安排已经可以满足需求，重体力工作都由男员工完成，女员工只做辅助工作，并不存在全由女员工搬货现象，通过您反应的问题，门店会在节假日大量来货期间，对搬货人员进行调整，增加搬货员工，以后我会对卸货工作更加关注。谢谢！