今天是 2025-05-15 星期四

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 23:06:47 第14477楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
你好领导:想说一下关于Ai称上下架问题，新品来货上架没问题，那么不卖的商品是不是要下架？在群里说一次。两次，N次还不下是什么原因？上下架问题没有政策吗？没人管吗？如果因为上下架问题造成的错收谁来买单？
 
【回复】超市公司 2024-08-28 13:31:17
您好，我是生鲜营采部营运经理刘克严，关于您反应的AI秤上下架不及时的问题，我们有非常明确的流程规定，商品到店后先将商品在AI秤上架，然后再陈列商品售卖，相反，商品不经营了，待商品库存处理完毕后将商品从AI秤下架，如未按标准操作的按照制度扣分处理，请将问题直接反应给店长或者营运经理处，按照制度处理即可，我们也会加强对门店AI秤上下架工作的检查力度。感谢您留言，谢谢!
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 22:53:57 第14476楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
收银员工资怎么越来越低，点还掉，董事长去年说全员涨工资，每人涨500怎么没看见涨呢？收银员本来就没有底薪，为什么不把500直接加上上
 
【回复】超市公司 2024-08-31 09:39:56
您好，我是超市公司收银客服部经理王艳丰，关于您提到的门店收银员绩效提点调整的问题，在《收银员绩效考核方案》中明确规定，集团会根据门店的实际情况将提点进行微调，上下浮动在0.0002以内。因各门店影响提点的相关数据会产生变化，或有个别门店在制订提点时缺少阶段数据，在后期运营验证过程中存在差异，所以后期会产生微调。本次调整的几家门店，原因都是原提点在本区域内高出同类型门店，经过数据测算后做了微调。另外，关于您提到直接将上涨500元工资加上事宜，因收银员是完全绩效工资无底薪按照提成方式计薪，所以对于工资调整不能按照固定岗位员工平均每人每月上涨500元，而是把上涨的金额核算成提点。收银员的绩效受门店销售完成及淡、旺季的影响，会存在旺季绩效高淡季绩效少的问题，及业务强的员工绩效高，业务差的员工绩效少的问题，对于优秀的收银员上涨的不止500元甚至更多，但也不排除有个别收银员涨的达不到500元的情况。收银员工资涨浮多少，完全取决于个人能力及付出，如果您想涨的更多请提高您的业务能力，相信您会拿到您理想的绩效。收银员岗位的工资决对不是大锅饭，不会出现普调的情况，希望您理解。
 
留言人：员工 留言时间：2024-08-27 22:24:34 第14475楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
你好 我想问下防损员价值评估中有一项 稽核错配 包不包括涨库次笔数 涨库查出来的算不算错配笔数请领导明确规定下 因为有的门店算 有的门店不算 这就对价值评估打分低的不公平 谢谢
 
【回复】监察防损部 2024-08-31 13:37:33
您好：是集团监察防损部防损经理王军，关于您反映的问题防损员价值评估中错配的问题，价值评估稽核错配笔数的考核是不包含涨库笔数的。错配是错配，涨库是涨库，错配的原因是员工失误导致的错配，而造成涨库的原因却有很多，除了错配还有串码、卖串品、平库出错等等。但是如果通过查涨库，而查到是由于配送错配多，配货原因导致的涨库，并且有证明是配送多配货了。那么这笔查涨库就应该按照错配笔数计算，而不是算作涨库，并且应按照错配的奖励标准进行奖励。否则涨库不能算做是错配，更不能算作价值评估考核中的错配稽核笔数，如果您对错配和涨库的工作仍有不清晰的地方，可以直接企微联系我或者给我打电话，我来给您解答。我的电话是：18345106667，谢谢！
 
留言人：顾客投诉 留言时间：2024-08-27 20:45:31 第14471楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
各位行政人员你们好，我是一位需要投诉的顾客。我于8月21日晚上五点左右在哈尔滨比优特通乡店购买45元2个的八珍猪蹄。当时店内的猪蹄大小不一，质量差距较大，在我选好猪蹄后，销售员趁我不注意把我选好的猪蹄换成了干瘪脱水的不新鲜猪蹄，被我发现后还恼羞成怒的对我嚷嚷说不能让我都拿好的，必须让我拿一个小的，不然她没法卖。我于8月24日中午前往通乡店再次购买猪蹄时，这个销售员直接拒绝为我服务，不让我挑选猪蹄，态度非常恶劣。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第三款，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。并且食品有损耗是正常的，这个销售员企图把不新鲜的食材强行卖给顾客来转嫁损耗是十分没有职业道德的行为。我是比优特的老顾客，在比优特买了这么多年菜第一次遇到这样的事，这也是我的第一次投诉，希望贵企业给我一个合理的说法。如果我下次购物时这个销售员还是这样的态度，我只能选择像政府监管平台投诉，并且绝不再来比优特买东西！谢谢
 
【回复】超市公司 2024-08-31 17:20:12
尊敬的顾客您好，我是比优特超市通乡店的店长蔡文平。针对您反馈的问题，我们对员工做了了解，也对该员工做了批评与指导，对于该员工说话方式不当做了处罚，给您带来了不好的购物体验深表歉意。由于没有您的联系方式无法与您取得联系，您方便的时候可以来店里，联系我们的负责人，负责人的电话：18346151993. <br>感谢您对平台的关注，祝您生活愉快。
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 20:24:12 第14469楼
区域：鹤　岗 公司：百货公司
 
您好8月11号在时代广场MLB花了899元买了一件男士短袖，在挑选的时候我和我媳妇说，觉得衣服很相中但是可能会掉色，在这个时候一个戴眼镜的服务员听见了我俩对话，坚决的说这件衣服不掉色，跟服务员确定不掉色后就买了这件衣服，买回去以后穿了一天，晚上用手洗的，没有浸泡，揉了两下就拿出来晾到卫生间，放在卫生间控水时发现衣服上就有窜色现象了，以为干了以后会恢复正常，结果第二天干了以后没有恢复，还是窜色掉色。第二天拿回店里让店里人员看一下窜色掉色怎么处理，因为买的时候说不掉色才购买的。这时候吧台应该是个店长说姓赵，没说叫什么，态度特别不好，回复我说问下品牌总部怎么处理，最后给我的回复结果是说，(因为在穿的时候可能身上出油或者出汗导致衣服窜色掉色，先给我清洗，洗不掉再说，如果洗掉了在遇见这个问题他们就不管了)，我想问问比优特的所有领导，899元的衣服掉色是因为我们自己身上出油导致的，我们身上的汗和油是拿色剂啊，别说899就是89的衣服也没有说因为这个掉色的吧，夏天没人出汗出油吗，穿你们时代广场衣服里面是不是得套一层塑料布啊。我现在只是要求退货就这么难吗，以前的比优特不是这个态度 ,就这种处理结果我问问你们这帮比优特的管理者能说的过去吗?把责任推到我们客户的身上了还，非常让我气愤，纯纯拿我们客户不识数吗，当傻子骗那。他们的处理结果我非常不认可，所以我听到这种结果我要求退货，因为衣服只穿一天出现这种情况，如果我洗了三回五回我也不会回来找。最终结果店里不给退，而且后来姓赵的态度极其恶劣，给你的感觉就是那种你是不是穿不起啊，想退货不可能。最后我跟MLB店里的人无法在沟通，我在MLB旗舰店咨询这个问题，商家说这种是支持退货的，需要联系购买方有聊天记录为证，结果他们店铺也不给退就告诉先洗洗看，洗不出来再说。然后我求助到比优特总部，总部人员让时代广场客服经理李艳回复电话进行处理，结果也是拒绝退货，跟这个客服经理也沟通了几次说明了这件衣服的问题前因后果，最终结果还是不给退，跟品牌方一样的处理结果(先洗，洗不出来再说)而且处理问题时态度也非常不好，因为我第二天要着急出门，所已也不可能也没有时间等他们给我洗，而且洗不掉再说，这是什么服务态度，时代广场客服经理没有站在客户角度处理问题反而站在品牌方那里处理问题，是不是收品牌方好处了。你们不是以前服务态度很好的比优特时代广场吗，怎么现在服务这么差的吗，衣服有质量问题都不给退。现在你们比优特从管理者，到时代广场这些品牌方，现在怎么服务态度这么差，售后这么差，鹤岗比优特没有人管了是吗，企业发展大了，店大开始期客了是吗，还是觉得我们真的没有地方消费了，把顾客往门外推啊，这种情况以后怎么让老百姓在这放心消费希望比优特给我一个结果谢谢。 <br> 
 
【回复】百货公司 2024-08-30 15:19:20
您好，我是时代广场营运经理杨海荣，针对您反馈的问题，我们进行了详细核实： <br>1、 对于您反馈的MLB店长态度问题在这里真诚向您致歉，我们已经对本人进行批评教育，本人也虚心接受，今后在服务顾客时会加以改正，不再出现类似情况。 <br>2、 店面接到投诉后没有按照您的诉求给与退货，经过了解店长上报品牌公司说明情况，由于商品本身没有质量问题是不符合退货标准的，所以没有给您办理退货，还请您理解！ <br>3、 您将此问题反馈到商场，我们工作人员接到投诉后第一时间与您取得联系，了解您投诉事件的详细情况，与品牌进行协商，很遗憾没有达成退货的诉求，在这种情况下我们考虑您是商场的老顾客，为了感谢您的信任，提出给您找差价作为补偿，同时将商品拿到专业地方为您清洗干净的处理方案，但没能与您达成一致。并且您也投诉到市场监督部门，但我们的处理已经超越相关规定，经过最后协商，已经给出合理的解决方案，处理结果也达到您的满意。感谢您的留言，祝您生活愉快！
 
留言人：顾客 留言时间：2024-08-27 19:33:08 第14468楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
你好，我是前一阶段反馈小蛋糕问题的顾客，上次回复不知道是哪个买小蛋糕的，我说明一下是挨着客服台那个地方，订书器订得那个包装不是很好打开希望改进一下谢谢。
 
【回复】超市公司 2024-08-31 11:43:05
您好，我是比优特超市时代广场店总经理王广鑫，感谢您反馈的问题，我们多方位站在顾客的角度去想问题，能够更好的达到顾客满意，也尝试几种方法，才选择此方法，非常感谢您，我们会再去发掘更好的发法进行及时调整，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 18:32:28 第14467楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
咱就是说管理干部那工服，能不能给换个透气的，哪怕是个polo衫呢？卸车，发传单，哪次不是一身臭汗。不透气，前胸后背全都湿透了，不干活不知道衣服透不透气，没事亲身体验一下，汗不流水的
 
【回复】超市公司 2024-08-29 08:52:58
您好，我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。针对您提到的关于更换管理干部工服的建议，集团将会认真考虑商讨。感谢您的建议，谢谢！ <br>
 
留言人：员工 留言时间：2024-08-27 18:27:45 第14466楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
您好，各位门店店长能不能管一下你们的员工，返回配送的周转箱里能不能不全是垃圾和水，当配送是垃圾场呢。而且能不能把周转箱按各种规格区分开摞放，每回分开周转箱都得费很大劲，甚至很多周转箱就因为这样损坏了，不是你家的钱你们不心疼呗。希望各位店长能宗师以下。谢谢
 
【回复】超市公司 2024-08-31 11:18:22
您好，我是超市公司鹤岗区营运部长刘佳。关于您反映的问题近期确实有门店执行的不到位，导致给配送中心工作增加了动作。我已经强调所有门店店长给员工开会强调必须按照《包装箱处理标准》执行，发现门店没有按照标准分类码放及检查的，按制度进行处罚。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 09:31:11 第14462楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
领导好，想说一下换档，为什么每次换档的时候日期都有延后的，这个真是太麻烦了， 比如说前一天是单白，第二天变价了，就要变成双黄，首先浪费就不说了，关键现在是就一个人，根本就干不过来，太耽误事。有没有一种可能，我们只用一种价签换档的时候只换毕档。只是提个建议谢谢！
 
【回复】超市公司 2024-08-31 11:17:22
您好，我是超市公司鹤岗区营运部长刘佳。最近在执行星耀会员爆品和促销在档期安排上的确存在部分商品后延的情况，主要也是为了衔接下一个档期之间没有空档。我们也会在档期安排和换档规范中逐步优化，感谢您提出的建议，谢谢！
 
留言人：孙女士 留言时间：2024-08-27 08:30:10 第14461楼
区域：鹤　岗 公司：服装珠宝公司
 
您好8月11号在时代广场MLB花了899元买了一件男士短袖，在挑选的时候我老公看完衣服告诉我说，衣服很相中但是可能会掉色，在这个时候一个戴眼镜的服务员听见了我俩对话，坚决的说这件衣服不掉色，跟服务员确定不掉色后就买了这件衣服，买回去以后穿了一天，晚上用手洗的，没有浸泡，揉了两下就拿出来晾到卫生间，放在卫生间控水时发现衣服上就有窜色现象了，以为干了以后会恢复正常，结果第二天干了以后没有恢复，还是窜色掉色。第二天拿回店里让店里人员看一下窜色掉色怎么处理，因为买的时候说不掉色才购买的。这时候吧台应该是个店长说姓赵，没说叫什么，态度特别不好，回复我说问下品牌总部怎么处理，最后给我的回复结果是说，(因为在穿的时候可能身上出油或者出汗导致衣服窜色掉色，先给我清洗，洗不掉再说，如果洗掉了在遇见这个问题他们就不管了)，我想问问比优特的所有领导，899元的衣服掉色是因为我们自己身上出油导致的，我们身上的汗和油是拿色剂啊，别说899就是89的衣服也没有说因为这个掉色的吧，夏天没人出汗出油吗，穿你们时代广场衣服里面是不是得套一层塑料布啊。我现在只是要求退货就这么难吗，以前的比优特不是这个态度 ,就这种处理结果我问问你们这帮比优特的管理者能说的过去吗?把责任推到我们客户的身上了还，非常让我气愤，纯纯拿我们客户不识数吗，当傻子骗那。他们的处理结果我非常不认可，所以我听到这种结果我要求退货，因为衣服只穿一天出现这种情况，如果我洗了三回五回我也不会回来找。最终结果店里不给退，而且后来姓赵的态度极其恶劣，给你的感觉就是那种你是不是穿不起啊，想退货不可能。最后我跟MLB店里的人无法在沟通，他们也不给退就告诉先洗洗看，洗不出来再说。然后我求助到比优特总部，总部人员让时代广场客服经理李艳回复电话进行处理，结果也是拒绝退货，跟这个客服经理也沟通了几次说明了这件衣服的问题前因后果，最终结果还是不给退，跟品牌方一样的处理结果(先洗，洗不出来再说)而且处理问题时态度也非常不好，因为我第二天要着急出门，所已也不可能也没有时间等他们给我洗，而且洗不掉再说，这是什么服务态度，时代广场客服经理没有站在客户角度处理问题反而站在品牌方那里处理问题，是不是收品牌方好处了。你们不是以前服务态度很好的比优特时代广场吗，怎么现在服务这么差的吗，衣服有质量问题都不给退。现在你们比优特从管理者，到时代广场这些品牌方，现在怎么服务态度这么差，售后这么差，鹤岗比优特没有人管了是吗，企业发展大了，店大开始期客了是吗，还是觉得我们真的没有地方消费了，把顾客往门外推啊，这种情况以后怎么让老百姓在这放心消费希望比优特给我一个结果谢谢。
 
【回复】百货公司 2024-08-30 15:19:40
您好，我是时代广场营运经理杨海荣，针对您反馈的问题，我们进行了详细核实： <br>1、 对于您反馈的MLB店长态度问题在这里真诚向您致歉，我们已经对本人进行批评教育，本人也虚心接受，今后在服务顾客时会加以改正，不再出现类似情况。 <br>2、 店面接到投诉后没有按照您的诉求给与退货，经过了解店长上报品牌公司说明情况，由于商品本身没有质量问题是不符合退货标准的，所以没有给您办理退货，还请您理解！ <br>3、 您将此问题反馈到商场，我们工作人员接到投诉后第一时间与您取得联系，了解您投诉事件的详细情况，与品牌进行协商，很遗憾没有达成退货的诉求，在这种情况下我们考虑您是商场的老顾客，为了感谢您的信任，提出给您找差价作为补偿，同时将商品拿到专业地方为您清洗干净的处理方案，但没能与您达成一致。并且您也投诉到市场监督部门，但我们的处理已经超越相关规定，经过最后协商，已经给出合理的解决方案，处理结果也达到您的满意。感谢您的留言，祝您生活愉快！
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 08:02:59 第14460楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
你好，为什么现在员工小时那么多，都不给补，杂百员工小时都百八十个了，难道就没人考核一下吗？找找原因是为什么？是课长安排工作不合理还是员工效率不行，一天天的稀里糊涂，我就想问问这小时是能欠黄了还是怎么的？人少事多，更需要个有能力课长带头，既能安排好员工的工作，又能让员工更好的生活，谢谢，总之就是太累，抓紧把欠我们的小时补了，感谢。
 
【回复】人力资源部 2024-08-31 14:49:03
您好！我是人事行政部人事经理李明艳，经过数据调取，受前期促销活动的影响，确实存在部分员工加班小时较多的情况，营运部长已经要求各店店长有计划的安排员工补时，目前各店正在陆续的补时中，人事部会继续跟进补时进度及结余，如不能及时补时，会考虑为员工支付工时费。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 07:44:08 第14459楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
云闪付加班不算加班没关系，就算绩效了，好歹课长说句话呀，话也不说，好歹有个态度呢，哎！拿我们当傻子呢，你说咋的就咋的，我们咋的都不行。
 
【回复】超市公司 2024-08-31 09:32:21
您好，我是超市公司收银客服部经理王艳丰，因您没有标注具体的门店及实际的案例，所以无法针对性的回复解决，收银员是完全绩效工资，按收款数据核算绩效工资。云闪付活动是鹤岗区政府为回馈百姓推出的一项惠民政策，此活动无论是对门店销售的提升，及顾客的优惠都是受益的，门店的销售好了员工的绩效也会相对的提高，并且每次大促期间总部也会派出相应的员工和干部到门店进行支援，缓解门店的压力以上回复希望您能理解并给予支持。另外，关于您提到的问题不知道您和课长之间是否存在什么误解，如果在课长工作安排过程中您有什么疑议，可以直接与课长或店长沟通解决。如果您有事需要调休，也可以与门店的管理人员正面沟通解决，这也是最快速的解决方法。再有，通过您反馈的问题我也会与所有门店的前台课长进行强调，在不影响正常运营的前台下，尽量满足员工的休息。最后感谢您的留言，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 07:40:32 第14458楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
你好，举报朗新人员编号2698，此人2024年5月31日22：01在家打卡，并提加班。占公司便宜，不诚实。
 
【回复】监察防损部 2024-08-31 13:37:12
您好，我是集团监察防损部防损经理王军，关于您举报朗新人员编号2698在2024年5月31日22：01在家打卡，并提加班占公司便宜不诚实问题进行调查，经核实您举报内容属实，编号2698的员工确实存在违规打卡情况，并通过朗新系统查询存在加班小时与实际工作时间不符行为2次，集团将根据《比优特商业集团考勤假期管理制度》对当事人进行处罚，感谢您的信息举报，请及时与我联系领取奖励，我的电话号码是：18345106667.谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2024-08-27 06:27:08 第14457楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
你好，问一下，持婚检单婚假几天
 
【回复】人力资源部 2024-08-31 14:26:37
您好，我是人力资源部人事经理李明艳，现公司安排的婚假是3天，如果您有何疑问，可与我电话沟通，联系电话：18346157773，感谢您的留言。
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-27 06:09:03 第14456楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
领导们好！首先感谢公司万总就“品建发现卫生问题而直接责任人不在班不予扣分罚款”一事的回复，而当我满怀惊喜的认为可以返还就近一次罚款时，得到的答复是：品建说发现的卫生不合格是陈年老灰，不是新灰，不予返还扣罚……～～我惊讶地懵圈了……～～惊讶的是，这样的理由是多么神奇的脑回路才能想得出来呀，也深深的佩服这种机智的反应能力，周围的人让我不要转牛角尖，也不要再继续询问了……，我并没有钻牛角尖，我也明白制度规则的最终解释权都在领导那里，领导给予的任何答复我都能接受，至于陈年老灰的认定我不感兴趣，我疑惑的是品建如何认定如果我在班的情况下，我不会先于品建发现那处“陈年老灰”，并及时清理干净……，上级说我，你若能发现的话，那你上午怎么没发现……，我说上午，换价签和调整别的品数图……，咦，那是不是说我上午没发现，下午就算在班也发现不了呢？如果公司领导告诉我，是的，就算你下午在班也发现不了，照样得被品建发现扣分罚款，那我无异议，照单全收。谢谢！谢谢这个平台的存在！！谢谢领导们能在百忙之中瞅一眼这个平台！！！
 
【回复】超市公司 2024-08-29 08:54:26
您好，我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。针对您反馈的情况，我认真的进行了核实。首先，品建人员发现任何问题，都是由门店管理干部根据问题的区域及具体情况进行划分责任的，所以对您的问责，是门店管理干部从现场管理角度对您进行的问责。另外，根据了解，门店店长已经针对此事，认真给您讲解了扣分的原由。如果您还有疑议，您也可以给我打电话沟通，我的电话是：13314687686。谢谢！
 
留言人：收银员 留言时间：2024-08-27 00:16:45 第14455楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
我是黎明店的收银员说说我们的痛点1削价码过期销售不出去需要联系课里，削价码扫描后变原价顾客投诉我们承担投诉款，削价码粘贴位置不知道为什么不在原国际码处粘贴削价码还用白贴把国际码贴上再在商品的另一面贴削价码，2，商品漏消磁的问题。人工收银员还好每个商品都过手看不见扣分怪自己不认真，但是自助就不一样了一看四虽然机器上有提示消磁找收银员顾客找吗，大东西能看到能消磁小东西呢头绳那么小看不见漏消磁还有几个算几个，连小勺都有磁绳缠着遗漏一堆呀领导们想过吗？原先不是有多少钱以上的商品安装以下不安装吗？现在随心所欲想安啥安啥，赶上特价短裤5元一条一买一打解了这边那边扣了真是无语。3,自助报警问题面食类的商品看看有多少不报警的饼，凉皮，馒头，菜团只要是论个的不报的少更不用说甩货的时候你就转吧好似陀螺,赶上生蚝，螃蟹，鲍鱼特价报警还得确定商品个数你就查吧水了吧唧臭哄的，我知道是因为重量上问题才报警的那能不能把商品的误差按照允许的范围放大是不是就可以不报警了这个我不懂不知行不行，4.个别商品条码太小了扫不上需要手工输入比如文教的笔饮料带气的那个水副食的肚等等能不能反映到上货的那个人那里跟厂家联系放大点，您说这些商品处理起来需要时间吧影响照顾漏消磁清车。5.价签打印偏扫不上告诉了还不改都得帮助顾客处理。打印机不清断码的太多了打印机修修呗6.上下架问题你不卖的就下架呗不下放在称上让我们选择比如这些天卖的咸鸭蛋有1.1元的不带字的有带字1.8元的我就不知道从有了1.1元的1.8的卖多少你可以看一下电脑上的数据。一问到类似这样的问题时就说不行啊领导让卖。卖呗卖不几个的东西可不可以下架卖场装兜打价钱就避免了出错投诉敢上投诉你不掏钱了、现在收银员开不几个钱能赶上卖场里员工的基本工资吗够呛，还有我都不知道怎么想的把比蝌蚪大点的小鲸鱼也上架.1.99元每条一买一兜怎么查问了还没人说让我们猜呢卖错了我们卖出去的顾客走了还能找找我。真是跑了和尚庙还在7,商品没码找码费劲太费劲太频繁。8.休食类的面包豆干等商品顾客在里面问员工员工说到收银台称到我们这捡漏给称你倒是按照商品上边的名称上架呀今天叫均一价明天叫系列后天叫名一搜一堆呀一问顾客不知道多少钱上面啥价都有怎么称错了投诉了外寇个价格失误大帽子可怎么办。总结一下说了这么多为什么。是因为这些问题影响了我们的效率促使我们没有及时的为顾客解除磁绳还按个扣分我觉得不太合理如果这些问题处理自助按笔扣还算合理领导们帮我们解决点实际问题吧感谢，如果不信可以来店看一下是不是这种情况，
 
【回复】超市公司 2024-08-31 16:37:00
您好，我是超市公司黎明店店长储丽丽，针对您提出的以上问题： <br>1、削价商品员工在做削价码时要根据商品的保质期来定削价码的有效期，营运标准有明确的规定，咱们收银标准中也有明确的规定扫描商品必须要及时核对屏幕，所以在收银时员工也要重点关注。另外关于您所提到削价码粘贴位置问题，为了方便顾客更直观的看到商品的削价价格，营运标准要求必须将商品正面粘贴削价码，避免收银员出错要求将国际码处粘贴上,关于削价码无法扫描需要手工输入条码的问题，经核实临近副食课条码打印机出现问题，现已更换成新的打印机；2、关于自助漏消磁的问题：收银相关管理制度里有明确规定，自助收银员在工作期间要做到接一待二照顾三，收银员看自助产生的所有笔数、金额都核算到员工的绩效内，因此也要承担其产生的相关失误，您需要重点关注的是硬标签的商品避免漏消磁，我已要求商品课长，安装的单品必须要及时通知前台课长，前台课长及时告知员工，减少不必要的失误；3、自助报警问题：要求前台课长每天及时地处理有报警的商品，并培训所有收银员处理的标准，及时有效地解决报警商品，针对您提到的误差范围扩大，我们可以反馈给相关部门及厂家，看是否可以调整；4、个别商品条码太小：针对您所提到的商品我们已经联系相应的采购，采购联系厂家是否可以进行调整，如再发现有此类问题的请及时联系前台课长，前台课长会及时联系商品课长沟能协调处理；5.、AI秤上下架不及时的问题：公司有非常明确的流程规定，商品到店后先将商品AI秤上架，然后再陈列商品售卖，相反，商品不经营了，待商品库存处理完毕后将商品从AI秤下架，如未按标准操作的按照制度扣分处理，请将问题直接反馈给前台课长或店长处，按照制度处理即可，我们也会加强对门店AI秤上下架工作的检查力度；6、商品无码：已要求课长每个商品都要有条码，也在全员会议上重点强调此问题；7.称重问题：为了更好的服务顾客，公司要求在收银台设立一台万能秤，如有顾客未称重的商品收银员做好捡漏的工作。通过您所反馈的，我们增加此区域计价提示牌悬挂，及区域员工的提示工作，但会出现部分顾客未计价的现象 ，希望您能理解及配合。如有其它问题可以直接反馈给您的上级。谢谢！ <br>
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-21 00:03:15 第14453楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
领导们好：现在卖场员工少，商品那些上收银台称重、那些在卖场里称重能不能有个提示呀，现在顾客也不管什么都拿到收银台称，一问就说称台也没有人或是说员工说就是在收银台称，收银员都是挣绩效的，赶上搞活动想多收点，结果顾客拿着一堆的肉呀、虾呀、散休闲的小食品等等，来交款，真的很担误时间和销售。希望能解决一下，谢谢！
 
【回复】超市公司 2024-08-23 15:35:19
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，集团有标准要求无论是在收银台AI秤称重的商品，还是在本区域称重的商品都要有明确的标识，提示顾客该商品需要称重的具体位置，通过您反馈的问题，不排除由于门店陈列的调整出现缺失或粘贴的位置不太明显等问题。如果您门店存在此类现象，可以直接与前台课长或店长联系进行沟通解决，这不但是收银员的痛点也是顾客的痛点。通过您反馈的问题我也会要求店长、前台课长重点检查，存在问题的抓紧整改，另外，也会要求区域主管在巡店的过程中重点检查，最后感谢您的留言，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：哈区员工 留言时间：2024-08-20 23:44:01 第14452楼
区域：哈尔滨 公司：集团总部
 
接14416楼，14412楼，您好王军经理，我外勤打卡触犯制度我扣10，我心服口服，那么课长外勤打卡，是否扣分了？是否有人调查？下期请回复。
 
【回复】监察防损部 2024-08-24 14:42:11
我是集团监察防损部防损经理王军，关于您反映课长外勤打卡的问题，考勤管理规定，集团要求是门店店长负责课长监督管理并跟进落实的，您可以将相关信息反映给您的店长，店长会进行稽核此项工作。为了方便核实，您也可以直接给我打电话：18345106667谢谢！
 
留言人：. 留言时间：2024-08-20 23:39:36 第14451楼
区域：沈　阳 公司：超市公司
 
领导们好 我想提个建议 因为每次大促期间都是都是全天上班 看着想买的商品一大堆，但是都没有时间去买 闭店前半个小时根本就是忙的脚打后脑勺 根本没有时间考虑购物 能不能专门设置一个员工购物时间 就比如闭店后半个小时 然后比如说有想买的生鲜商品提前预约 我相信管理干部的购买力绝对也不差 恳请领导们考虑一下
 
【回复】超市公司 2024-08-24 17:17:53
您好，我是辽宁区营运部长单长荣，关于员工的购物时间问题公司是有明确规定的，早班员工打卡下班后换下工装即可正常购物，晚班员工的购物时间根据各门店实际情况一般设定为闭店前半小时，如员工有购物需求可在规定时间内进行购买。大促期间各门店客流量有所增加，闭店之前需要做的整理及补货工作的工作量也随之增加，这确实会导致一部分员工没有时间去购物，但如果员工或管理干部有购物需求，可以向直属上级提出申请，直属上级同意后即可去卖场购物。购物完毕后快速回到工作岗位继续进行工作。考虑到各门店闭店时间已经很晚。大家又都辛苦工作了一天，为了不耽误大家的下班时间，公司就不在闭店后再专门设置员工的购物时间了，大促期间大家都很辛苦公司也很感谢大家这段时间的辛苦付出。如果你还有问题，请与我联系我的电话是18302451811感谢您的留言谢谢！
 
留言人：999 留言时间：2024-08-20 23:29:44 第14450楼
区域：沈　阳 公司：超市公司
 
比优特大企业，有钱有实力，正价2.30的商品促销员说削价成5元就5元，2元就2元，异常商品、不经营商品削价特价希望快速处理掉，是正确的。但是现在有部分促销员为了私立把能削成20或者10卖出去的商品，直接削价2元。看着心痛呀！
 
【回复】超市公司 2024-08-24 17:18:11
您好，我是辽宁区营运部长单长荣，近期各门店确实一直在陆续处理采购给分配的异常商品，但这类商品采购会统一给各门店进行调价处理，如果某个商品库存比较少或者顶期需要快速处理掉的，也是课长联系相应的营运经理或者采购进行调价或削价处理，原则上导购员是没有权利私自对异常商品进行削价处理的，所有的削价商品都需要课长定价，防损及店长进行审核，如果发现异常，防损及店长会及时终止该单据审批流程，避免给公司带来损失，感谢您对异常商品处理流程的重视与监督。如您还有问题可与我联系，我的电话是18302451811，感谢您的留言，谢谢！