今天是 2025-05-15 星期四

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-20 13:47:09 第14429楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
您好 请问下领导 今年年底 公司还内招学员吗 如果内招学员 大约几月份 感谢您的回答 祝生活愉快
 
【回复】人力资源部 2024-08-22 08:52:55
您好，此条回复请参考14425楼回复，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-20 11:08:16 第14428楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
你好，问一下资身员工什么条件可以报谢谢
 
【回复】人力资源部 2024-08-22 08:50:08
您好，我是人力资源部储备经理叶超，随着集团的快速发展，对资深员工的导向也在不断地调整。近期人力资源部也在优化资深员工评选制度，能辅助课长工作将成为评选资深员工的重要条件，同时需要能随时支援新店开业。感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：居民 留言时间：2024-08-20 11:00:38 第14427楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
咱们张贴海报，能别往人家对联上粘么，对联都粘坏了。
 
【回复】超市公司 2024-08-24 14:40:47
您好，我是企划部长张春明，对于海报粘贴到对联的事，深表歉意，这边会严格要求发放人员，不再发生类似情况。我的电话是13591681517，您方便的时候给我打个电话，便于了解哪个区域发生的。祝您生活愉快。
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-20 10:41:08 第14426楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
领导们好！<br> 关于品鉴到店检查出各种不合格、违规的扣分罚款事宜有不太明白的地方两点，一是：例如：品鉴发现卫生不合格的地方两处，但是在品鉴检查时，负责这个区域的理货员不在班，已经下班了，那么这个理货员是不是依然得扣分罚款？就是说，在地上发现有纸片，或者污渍，但是负责这个区域的理货员已经下班了，那这个理货员依然要被扣分罚款呗？<br>二是：品鉴发现小时工有违规之处扣分，那这个扣分除了小时工本人需要交罚款以外还要连带当班的课长吗？我深信我们比优特不是把罚款作为一项收入所得，我更相信罚款不是目的，提升物质环境卫生才是宗旨！！<br> 谢谢！！
 
【回复】超市公司 2024-08-23 11:14:44
您好，我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。针对您提出的两个问题为您解答：1、如果员工下班了，卫生不合格的问题品建不对责任人进行扣分处罚。2、品建发现小时工违规扣分，是否连带当班的课长，要根据违规问题的类型，按照相关制度判定是否连带课长扣分。确实如您所说：罚款不是目的，是为了让我们的物质环境有所提升，品建做的工作并不是以扣得多，罚的多为目标，我们所做的工作目标是一致的，就是为顾客提供温馨舒适的购物环境，打造良好的企业品牌形象。为了这个目标，让我们共同努力！
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-20 10:23:24 第14425楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
您好 请问下领导 年底之前公司还内招学员吗 谢谢
 
【回复】人力资源部 2024-08-22 08:44:28
您好，我是人力资源部储备经理叶超，集团特别重视内部管理干部的选拔工作，人力资源部会根据储备干部的现有数量，以区域的形式开启内部招聘。预计819大促活动结束后会组织内招工作，请您密切关注集团新闻，感谢您的留言，祝您生活愉快！
 
留言人：过眼云烟 留言时间：2024-08-20 09:48:44 第14424楼
区域：沈　阳 公司：超市公司
 
沈阳长青店在网上下单之后私自给我退单，打电话给服务台，之后转到主管外卖的领导，态度很坏，说他们给我打电话了，通知我了，我反复查看根本就没有电话来电记录，你们这种欺瞒消费者的工作态度让人觉得很恶心，另外建议你们给员工或者负责人培训一下，作为你起码对消费者的尊重都没有吗？请问
 
【回复】超市公司 2024-08-23 20:01:35
您好，我是长青店店长仲东霞，给您带来不愉快的购物体验深表歉意！由于您没有标注具体日期或单号，所以目前没有核实到此事。我会给员工开会培训再次岗位工作标准，也欢迎您拨打我的电话：17802435115进行沟通，祝您生活愉快！
【回复】超市公司 2024-08-23 20:03:19
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-20 08:47:36 第14423楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
你好，麻烦问一下，10年员工5月份就公布了，问一下，咱们什么时候发吊坠呀，谢谢
 
【回复】品牌文化部 2024-08-24 18:51:20
您好，十年荣誉员工表彰大会预计在2024年9月下旬隆重召开，期待和大家的见面。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2024-08-13 23:12:26 第14421楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
您好，第14413楼同事，不知道是鹤岗和哈尔滨配送中心错配处罚制度不同，还是你理解错误，我们这边A错配成B算两笔的，一个多配一个少配，要罚双倍的。举个例子门店要30瓶雪花原汁麦你给拣成了30瓶青岛经典，这个要算2笔的，罚200元人民币的，还要立马就交等开资再交都不行。
 
【回复】超市公司 2024-08-16 14:45:11
您好，请参考14413楼回复，谢谢
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-13 22:41:26 第14420楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
又到大促了，请问去早市 打车费报不报？
 
【回复】超市公司 2024-08-17 11:15:38
您好，我是公司答疑管理员，关于此问题您可以向门店店长咨询，因为每个门店离早市的距离不一样，每名员工到早市的交通工具不一样，不能一概而论，原则上，超出正常到工作岗位的路费的，公司允许报销差额，但不一定要按出租车的标准报销，能有公共交通工具的按公共交通工具标准报销。
 
留言人：员工 留言时间：2024-08-13 22:23:59 第14419楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
您好，各位管理人员，我想问一下最新的考勤管理制度，我们配送的员工加班不算加班（天天义务加班），迟到早走一小会还要扣钱合理么（我们缺勤的同时拣单量也会减少呀，同时意味着收入也少，我们可是没有底薪的）。拣货一旦出错，经常是一罚就是200，一个错误动作竟然能算两笔错误（真是神逻辑），一下子就是两天白干了。希望各位领导考虑一下配送员工的辛苦，工作时间长收入又不高（平均小时收入都不如门店员工），平时都不太敢休息，因为一旦休息了就意味着这天没有拣单也就没有收入。
 
【回复】超市公司 2024-08-17 11:29:59
您好，我是鹤岗区配送部经理王翠平，根据配送中心各岗位员工的工作性质，已经向人事部进行备案，按完全绩效执行的岗位审批为弹性工时，考勤会按弹性工时对接，不会受影响，请不用担心，另外，涉及拣货失误会给各环节带来很大损失，车辆运输环节，课长沟通环节，门店缺货环节都有很大影响，为了提升员工的责任心，保证拣货质量，如果拣货失误要承担损失的，所以，请全体员工要认真负责，保证每个环节不给下游添麻烦，感谢您的留言，祝您工作愉快，谢谢！
 
留言人：新鹤岗人 留言时间：2024-08-13 22:11:47 第14418楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
还是刚才那个顾客，问一下超市没有好用的WIFI么？
 
【回复】信息管理部 2024-08-17 11:51:55
您好！我是信息部长綦春学。感谢您向我们反馈关于卖场Wi-Fi的问题。为了更好地解决问题，请您告知具体是哪个门店出现了Wi-Fi不佳的情况。我们也通知收银客服部收集所有门店存在的Wi-Fi问题，并进行统一排查与解决。我们的Wi-Fi设施主要是在前台网络中断时为顾客提供结账服务。如果您在任何时间发现Wi-Fi不好用，请随时与我们联系，我们将确保问题能够得到及时有效的解决，我的联系电话是15945839883，谢谢。
 
留言人：新鹤岗人 留言时间：2024-08-13 22:09:32 第14417楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
比优特管理人员您好，作为一个新鹤岗人（刚在鹤岗买房定居），我今天想去超市购物，问了一下路人，路人告诉我去比优特，然后我就去了比优特黎明店购物，说一下我今天购物的感受。1、卖场太过于拥挤，通道太窄了，我都担心着火时能不能跑出去；2、行走路线曲曲折折，买个菜要走遍超市；3,、常见商品不全，好多常见的品牌都找不到（比如可口可乐），杂牌商品太多，每个商品陈列面太窄，眼花缭乱，找商品太费劲；4、库存不足，问工作人员我想要的饮料啤酒都找不到成箱的；5、商品质量太差了，鸡蛋一捏就碎，回家炒菜散黄的很多，水果不好吃，也就西瓜还行；6、商品价格有点贵，比我在无锡超市见到的价格还高；7、服务太差，这个不是说工作人员态度不热情，而是工作人员太少经常找不到工作人员；8、卖场音乐太吵了，让人心烦意乱的。先就说这点吧。
 
【回复】超市公司 2024-08-16 15:18:58
您好，我是超市公司黎明店店长姜玲玲，首先对您在购物中产生的不愉快我们深表歉意，通过您所反馈的：1、卖场过于拥挤，担心消防问题：卖场所有的布局调整都是公司统一进行调整并报备消防部门进行审批通过的，卖场所有的安全疏散设备设施、消防器材等也都是配备齐全，同时我们的员工都是经过消防培训合格后才可以上岗的，您可以放心到我们的超市购物；2、行走路线问题：卖场各个区域所陈列及摆放的标准统一为公司进行合理化的调研及时地进行调整的，如您在购物中有更好的建议及意见，请与我联系： 18346803924； 3、关于商品不全及库存不足的问题：关于可口可乐是由于供货商提供的价格高于市场周边的价格，我们的采购人员也在积极地进行沟通解决中，如您仍发现某些品牌无货或不足的情况可以到客服台与我们的工作人员进行反馈，我们的工作人员会第一时间联系相应的负责人，及时地进行解决，同时我们也在不断的梳理经营商品的品类及价格，增加或淘汰部分商品，来满足顾客的需求；4、关于商品品质问题：我们的工作人员每天分时段对生鲜的商品品质进行检查工作，加强商品品质的管理工作；5、商品价格问题：我们的商品采取直采的形式，将商品价格真正的实惠到每一位顾客，同时我们也加强周边区域的市调工作，及时地将发现的问题反馈给我们的采购人员，保证商品品质、及价格公道；6、针对服务方面：我们要求全员做到首问责任制工作，如您在本责任区找不到员工，可以找到就近区域的员工，我们的员工会第一时间帮助您的，同时要求管理人员根据客流情况及时调整员工的班次；7、关于音乐问题：已安排员工及时调整各个区域音乐的音量。另外，我们也通过以上的问题自检自查，杜绝以上问题的出现，打造一个舒适的购物环境。如您在今后的购物中有建议及想法，请与我直接联系。最后祝您生活愉快， 谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-13 21:48:00 第14416楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
关于顺延班次的问题，请问考勤制度里说了不可以顺延吗？如果明确说了，我想没人会顺延，都会执行公司的各种制度。再说了改班次是没上够8小时，占公司便宜了吗？应该都是远远超过8小时了吧！如果顺延班次不允许，那么请在制度里明确说明，我们会执行，同时也请公司别在班次以外的时间再跟我们说工作的事情，企业微信我们也可以不读不看。电话也可以关机。
 
【回复】监察防损部 2024-08-17 10:49:27
您好：我是集团监察防损部防损经理王军，近期监察防损部对门店干部的考勤进行了稽核，发现个别人存在违规行为。为了掩盖迟到的行为私自更改班次，这是公司不允许的，干部有调班的权限，但也要尊重事实，如果你的下属员工发现自己迟到了，来找你给调个晚10分钟的班次，你会同意吗？如果公司所有干部发现自己迟到了，就给自己改个班次，那公司是不是也会乱套了，想几点上班就几点上班了。如果是工作需要调改班次是可以的，但我们决不能容忍为了逃避迟到的行为而去修改班次，这是这次防损部稽查的重点，没有规矩不成方圆，一个优秀的企业怎么能助长这种不良行为的蔓延呢。按照公司考勤管理制度，这就是严重违规，比优特考勤假期管理制度中第（十二）项第7条明确规定：擅自更改考勤记录，或在考勤方面作弊者，情节较轻者，每次扣日常考核10分，情况严重者属于严重违纪，取消全年福利和餐补。没有上报上级领导私自更改自己的班次，肯定是不符合集团规定的，如果您对此制度条款有异议可以联系人事部薪酬绩效经理李明艳，电话18346157773，也可以直接将具体问题反馈给我，我的电话是：18345106667，感谢您的留言，谢谢
 
留言人：网友 留言时间：2024-08-13 21:38:53 第14415楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
你好，今天新闻讲的挺好，考勤优化。但也有很多弊端。先提一个建议，门店上班的领导和员工都不应该用手机打卡。领导还没到单位呢用手机打卡（这是迟到了？还是没迟到？）。员工到家了用手机打卡（然后提加班）。你别问我那个课的？是谁？电脑你们都能看到。我不想发截图。谢谢。
 
【回复】人力资源部 2024-08-17 11:38:09
您好，我是人力资源部人事经理李明艳，由于工作需要，有些员工涉及到支援，外出市调，发海报等工作，会使用到外勤打卡，所以我们的考勤系统有外勤打卡的功能，但考勤制度规定：未经上级授权，也不属于巡店和外出办公事，擅自启用【外勤打卡】的，每次扣10分。情节严重的解除劳动合同。人事部和防损部都会不定期的稽查这种违规的行为，如果被稽核到，一定按照制度严肃处理，如果您有这方面的信息可以匿名向我们举报，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2024-08-13 20:42:57 第14414楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
时代广场饼房买的奶油涂饰小蛋糕订书钉订的位置不好，打开不方便希望可以改革一下谢谢
 
【回复】超市公司 2024-08-17 11:29:15
您好，我是公司答疑管理员，此条问题不清晰，时代广场有多个烘焙区，您可以将具体问题具体说明，便于我们为您解决问题，感谢您的留言！
 
留言人：你好 留言时间：2024-08-13 20:06:29 第14413楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
领导好，关于配送中心错配处罚制服有点不理解，给我们培训的是关于错配数量0-5个是20元，6-20是50元，20个以上是100元，提交订单未捡货单品200元，举个例子门店要了a品2个错配捡成了b品2个，算一笔 罚款20 a品要了30，捡成了b品30，这就是100， 问题来了，如果a品要了30，捡成了b品30，而恰巧b品当天也也要货了30，那这种情况应该算几笔呢？ 实际是a品未到 b品到了60，这种情况应该怎么算，两笔200+100吗 ？ 还是一品少30另一品多30 二百呢 ？ 一个动作单品捡错品，而恰好另一个品也要了 <br>为什么会算两笔呢 ？因为a品已经捡完了而且没错误，就因为捡b品捡成a品了，连带a品也算错配吗 ？一个动作错两笔？ 那要这么推理，如果把a品要了30捡成了b品30，从结果上看a品少30，b品多30，那就没有20一说，直接200+100了，不知道我表达明白否？如果我理解错了，也希望领导纠正，但还是想说，如果真是这样，那处罚的是不是有点重了，一天才挣几个碎银呐，错配最低20，要不就是一百二百三百的，而且还挂钩季度考核， 望领导体会普通员工的不易，谢谢！
 
【回复】超市公司 2024-08-16 14:44:20
您好，我是哈区配送店长石振鹏，关于您说的问题，A品拣成B品或B拣成A，A品比要货数量少，B品比要货数量多，反之A品比要货数量多，B品比要货数量少，这种都是算两笔的，包括您提到的如果A品要了30，捡成了B品30，而恰巧B品当天也要货了30，这种情况出现的几率较小，但是A品30您未拣，B品要30您配了60，这种是A品少拣，B品多拣，也是算两笔；A和B为相似品，数量相同、且同组货架的情况下算一笔，我也要求课长再次给所有员工培训《错配管理制度》，关于您提到的处罚严重，首先公司要求的是按单拣货、数量准确，如配货数量不对会导致门店库存不准影响门店课长订货、配送的库存不准确会产生应配未配在找零时耽误员工时间，配送库存不准确也会影响采购订货，最后：公司不希望扣任何人的钱，但是咱们要为咱们的个人失误为下游带来麻烦而买单，也希望在日常工作中要细致认真，提升配货准确率，如果还有什么问题可以直接联系我，我的电话是：18345105799
 
留言人：哈尔滨区员工 留言时间：2024-08-13 19:03:36 第14412楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
科长上个月说我怎么会有外勤打卡，扣了10分！那么请防损部查一下2024年这半年所有门店课长有没有外勤打卡现象，有的话扣分了吗
 
【回复】监察防损部 2024-08-17 11:05:22
您好，我是集团监察防损部防损经理王军，比优特考勤假期管理制度中第（六）项，外勤打卡规定： <br>1、巡店、外出办公事不能在指定区域打卡的，每次需要使用【外勤打卡】功能。 <br>2、未经上级授权，也不属于巡店和外出办公事，擅自启用【外勤打卡】的，每次扣10分。情节严重的解除劳动合同。 <br>所以根据以上制度你未经上级授权擅自启用外勤打卡的行为进行扣10分的处罚是符合集团制度要求的，如果您还有不理解的问题，请咨询店长或人事部经理。也可以直接将问题反馈给我，我的电话是：18345106667，谢谢。 <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2024-08-13 18:11:51 第14411楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
您好 <br> 比优特自己做的月饼今年特别难吃，还有捂吧味道。每年都很好吃 今年咋真么难吃，买两回都扔了。
 
【回复】超市公司 2024-08-17 10:07:14
您好,我是鹤岗区加工厂负责人金龙，对于您反映月饼有捂味的情况，我们深感抱歉。有了大家的反馈我们才能越做越好，我们会立即将此类商品进行排查，有问题的商品调整改进，使其更符合消费者的口味需求，避免类似的事情再次发生,最后祝您工作愉快，家庭幸福。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2024-08-13 17:51:10 第14410楼
区域：沈　阳 公司：超市公司
 
我想问一下顺延班次这个问题，多长时间了现在找，都是现场跟店长说的，没有证据就得签字，你防损课贼喊捉贼，不诚实，不也还在干呢么，怎么的，商品课该死呗，你防损课牛逼呗，在哪贼喊捉贼，真像样这不是逼我们签字呢么。不服你们随便差吧行吗，不怕。呵呵，无语了
 
【回复】监察防损部 2024-08-17 10:53:46
您好，此条回复请参见14416楼，谢谢！
 
留言人：0 留言时间：2024-08-13 14:17:34 第14409楼
区域：沈　阳 公司：超市公司
 
您好，请门店店长课长关注一下员工吃饭上厕所的问题，你收银员去替饭没有问题，但是你别影响到其他人，你挣着外快了，别人因为你 厕所去不上，吃饭去不上，下班下不去，替个饭 没有一个半小时回不来。第一、是否是课长指定安排的，如果是课长，安排的是否合理，有没有做到公平公正。收银员去替岗客服员，收银台排队、收银员吃不上饭，作为课长是否有失职之嫌。第二、如果不是，那就是自愿去替岗，自愿的行为请不要在工作时间进行，否则会影响到其他人正常的工作和用餐时间。一边挣着收银员绩效、一边挣着替岗的补助。一周七天，替岗五天。说明门店客服员该增加编制了。别说是工作需要，也别说是门店需要。哪个店也像你家似的，不知道要店长课长是干嘛用的。解决不了问题只会制造问题。
 
【回复】超市公司 2024-08-14 15:24:13
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的回复解决，但可以明确的是收银员是完全绩效工资，通过收银工号所收款的金额、笔数核算绩效，如做其他工作影响收银绩效，由前台课长确认后增加其他补助，不存在您反馈的即挣绩效又挣补助的情况。另外，前台课长有权协调安排前台各岗位替岗工作，但前提是不能影响其他岗位的正常运营，如存在您反馈的因安排员工替岗，导致其他收银员无法吃饭或下班，确实是工作安排的有问题需要进行调整，您可以将问题直接反馈给前台课长，我相信课长也一定会感谢您。通过您反馈的问题，我会提醒所有门店前台课长，在安排员工替岗时注意避免此类问题。最后，祝您工作愉快，家庭幸福，谢谢。