今天是 2024-11-01 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：8 留言时间：2012-08-14 07:33:50 第3064楼
区域： 公司：
 
你好,新的盘点不适合服装，耽误我们的销售，还是以前的简单还快
 
【回复】会计主管 2012-09-17 23:35:54
您好：感谢您的反馈，这种盘点方法是首次在服装公司试运行，改变的目的是为了使盘点数据更准确，同时缩减员工大盘盘点时间，目前服装公司各店均盘点完毕，我们会与各店店长共同探讨此方法的利与弊，再决定是否采取此方法。另外需跟您说明，为了不影响服装公司的业绩，服装盘点的时间都是选在全年中的销售淡季。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-14 07:02:24 第3063楼
区域： 公司：
 
我想说一下，郑总，我们在学习周课的时候你能不能少说点废话，我们学习余世维老师的课程，为什么每次听完你都要重复的翻译一遍，我们又不是听不懂，而且你用那些大白话说有必要吗，我们一百多个人在那听你白话，难道你不认为你是在耽误我们的时间吗，你少说点让我们多听听余世维老师的不好吗，或者让我们回去卖场工作，都比在那听你说那些废话强不是么，你说那些对我们能起到什么作用呢，我们是去学习的而不是去听你说废话的，我们的智商还不至于听不懂，还在让你替我们翻译一遍，你这耽误大家时间不等于是在犯罪吗，希望你不要那么自恋和自大，不要以为自己多么的高尚，希望在今天的周课上请你不要那么多的废话，再此谢谢了
 
【回复】集团副总裁 2012-09-17 23:35:54
您好！我是集团副总裁许鹤。首先，需要和你明确的是，集团的周课有几百人共同学习，而大家的起跑线都是不一样的，也许你认为郑总这两次总结的观点或是举的例子你都很明白，但这并不代表其他管理干部都明白，这时就需要我们大家要互相理解，可能下次郑总的总结你很受益，但其他管理干部早就明白了，这个时候也是别人在配合你。希望你能明白这个简单的道理。另外，通过你的留言可以看出，你是一名不够谦虚的管理干部。你知道吗？你的这种行为真是给我们集团的员工和管理干部抹黑。正因为我们经营和管理能力有待于提高，集团才安排我们每周二、周五都要利用工作时间进行学习，目的就是要尽快提高我们管理干部的能力。周课中郑总的总结，都是在按照集团的要求，对管理干部先提问，然后再有针对性的进行总结，而且总结的内容也是集团认可的。如果你觉得郑总的总结有问题或者觉得周课对于你来讲根本不起作用的话，就请你提出申请，可以不参加周课的学习。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-14 06:47:58 第3062楼
区域： 公司：
 
您好！我是209店的一名员工，我想反映一下，储备科长张泽平12点半不让员工吃中午饭，她说要开会，直到1点50分才让吃饭，3点多就下班了。还有干七年的老员工，让他欺负走了，她欺负同事，店长不管，还帮她一起欺负员工，希望领导调查事情真相。还员工们一个公道！谢谢！
 
【回复】超市公司营运总监 2012-09-17 23:35:54
您好：首先感谢您的留言，对于您提出的生鲜课储备课长张泽平占用员工吃饭时间开会的情况，之前确实存在，但在店长发现后已经给予批评，并已经调整，现在已经不存在此现象。其次您提出的老员工提出辞职一事，店长在接到此信息后第一时间进行调查事情经过，并积极与该员工沟通了解情况，此事件发生主要是两人沟通出现问题，与人事部沟通后对该员工进行调店工作。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-14 05:56:33 第3061楼
区域： 公司：
 
您好 我是303店一名理货员我们实在看不惯葛翠平的做法自从他当储训之后小尾巴都翘到天上了他往外协货协错了女裤错你就找女裤他竟让我们都盘点一遍 他错了从来都不说往外协货代磁扣没事大盘出错没事储备课长的弟妹上错班补时我们上错班扣分 还有 卖场人多出来开票 人少进去学习卖场活一点不干我们还不许说一说科长还说我们是多我认为学习应该利用工作以外的时间别的储训休息就来学习他从来没有还有他不出去甩货我们有意见就和科长提了储备把我们一顿骂以后他甩货就协好卖的剩下了我们卖然后就说我们销售能力没他强我们课现在是都盼着309快点开业他们就走了
 
【回复】服装萝北店店长 2012-09-17 23:35:54
您好：感谢您提出的意见，针对您提出关于葛翠萍的问题，经核实她在携出商品时确实有漏解磁扣现象，在大盘时也是将正常的盘点商品放入了孤儿区进行盘点，因此根据制度门店已经对葛翠萍及其上级进行了扣分处理；二、对于杨丽莹的问题，经核实在工作当中并不存在上错班按补时算的情况，而且在上月迟到过一次，但已经做了扣分处理。葛翠萍是一名新的储训课长，在工作中还有很多做的不好不到位的地方，以后我会加强对课长及储备人员的要求和管理，请大家继续监督。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-08 00:01:13 第3060楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导我是301实习员工,每次打价签微机员都几乎各种介口.态度极其不好.他自己看电子书都得等着一会取.课长店长和他一个办公室没人管.
 
【回复】服装步行街店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：感谢您提出的留言，针对您提出的问题，我做了调查，的确有微机员忙于工作时打价签不及时现象，因此我对微机员再次作了要求，价签必须及时打出给营业员。另外关于看电子书一事也的确有过，我也对其进行了教育和处罚，今后请您继续监督。谢谢
 
留言人：鞋 留言时间：2012-08-07 23:53:14 第3059楼
区域： 公司：
 
您好　春天时候在比优特服装超市买了布鞋　现在没有卖了上个星期留言了　没想鞋子的采购不但留了电话让我看鞋的型号看能否帮忙进　还很热情的说有什么需要就打电话给她　真是太感动了　一双很普通的布鞋都这么热情　比优特的服务真的是太好了　真的很感谢你们
 
【回复】服装公司采购总监 2012-09-17 23:35:54
您好：我是服装公司采购总监高桂梅，首先感谢您对我们工作的支持与认可，“满足顾客需求，达到顾客满意”一直是我们公司的服务宗旨，也是我们每一位比优特人应该做的。再次感谢您的支持。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 23:51:23 第3058楼
区域： 公司：
 
我们店课长刘继霞不让我们留调价的东西他自己却是在调价前的好几天把东西藏起来怕调价了顾客买没有号了.他们都说课长一月5,6千还要给他们配手机苹果.公司给这么多钱为什么还这样呢.每次都是超低价.赔钱的.我们私下议论这是课长的潜规则吗
 
【回复】服装宝泉岭店店长 2012-09-17 23:35:54
您好：感谢您提出的意见，针对您所反映的问题，在我和员工进行核实的过程中，因没有具体的事件、地点和相应人员，核实起来比较困难，所以请您将事情描述的更清晰一些，或者也可以直接给我打电话，我的电话是“15945812153”谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 23:36:09 第3057楼
区域： 公司：
 
您好，课长都干什么呀？每天不卸货，不知道市场的菜价，来的货好不好不知道，菜来多少不知道，菜要多少不知道，什么菜该多要什么少要不知道。都说比优特的发展空间大，真是的，什么都不知道的都能当课长！空间是不小
 
【回复】超市公司营运总监 2012-09-17 23:35:54
您好 ：关于您反映生鲜课长能力不足的问题，第一，课长不能保证每天都卸货，因为课长还有其他的工作；第二，作为课长必须了解市场蔬菜的价格，商品的库存必须了如指掌，才是一名合格的课长，您反映的问题没有针对具体的门店，我们无法去进行核实，希望再反映问题时将具体门店、课别写的详细一些，便于我们及时的去帮助课长提升业务能力，端正工作态度，感谢您的留言.谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 21:58:55 第3056楼
区域： 公司：
 
您好我们超市的家电为什么维修的平常一个月，为什么那么慢，很多顾客来了太多的抱怨，其实换位思考一下，如果咱家买个过坏了一休休一个月，这一个月用什么做饭啊，难道家电维修就没有别的快捷的办法吗？
 
【回复】超市公司采购总监 2012-09-17 23:35:54
您好：我是超市公司采购总监刘晓艳，关于您反映家电维修时间长的问题，通过核实确实有些机器由于没有厂家配件导致需要1个月的维修时间。这类机器主要是以下几种情况产生的：（1）下线机型厂家发配件很困难、（2）我公司不做的机型、（3）不经常破损的配件等，这些情况经销商通常手里也没有配件，需要向厂家申请。而且这种情况大多数出现在外阜门店较多，由于运输的问题等这样还会耽误一些时间。目前这类机型暂时没有更快捷方法。但公司会调整小家电维修师傅的工作行程，每个月到外阜门店2次现场维修，希望会减少此类情况的发生。谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2012-08-07 21:42:28 第3055楼
区域： 公司：
 
郭姐您好，我想咨询您一下，客服台卖烟酒的情况下应该定岗几个人，那我们是不是也该有收银员的上机风险金50元啊，我们也一样上机，每次问课长都告诉我们没有。我们很不理解，还有就是同样是员工，为什么稽核岗可以不开会，早上可以，那晚班为什么也不开啊，我们客服就得开会，不开都不行，就像说的不求过程只要结果，不管我们是怎么完成的只要完成就行，活干不完就得干完活下班，这还是人性化管理吗？谢谢！
 
【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54
您好：我是超市公司客服督导王艳丰，各门店客服台卖烟的人数，是根据门店的客服员的班次及需要预定的，同时涉及到卖烟的客服员每月都会得到相应的提成。另外关于您提到的风险金的问题，风险补贴金的发放标准不是所有的收银员都有，是必须每月完成任务的收银员才有，每月各店也都有收银员因没有完成任务，而得不到风险补贴金。客服台每月卖烟的金额，和每月收银员的任务还有很大的差距，所以说没有风险补贴金，希望您能理解。谢谢！ [2012-08-10 09:49:13] [超市公司客服督导]<br>---------------------<br>您好，我是集团人力资源部人事主管李明艳，您提出稽核岗不开会的情况，没有明确是哪个门店，无法进行调查和分析原因，如果您对此事有异议，请与我电话联系，联系电话：15945812385，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 21:18:58 第3054楼
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刚刚来公司不久，很荣幸分到了生鲜区域。真的很辛苦，所以感触也很多，超市生鲜本身就是很难操作的一块，就经营看商品周转率比其他品类快，与咱们老百姓每天的生活都息息相关，是整个超市每天最繁忙的。就管理来讲一个大课几十名员工，人一多什么事都有，七嘴八舌的，每个人都有自己的想法。能带好这样一个团队，管理这样的一个课别，已经很劳神了。非主观工作失误，有时是难以避免的，希望公司领导明鉴，不要草率对我们每一位优秀的基层管理者轻易的做出评价。
 
【回复】超市公司营运总监 2012-09-17 23:35:54
您好 ：我是超市营运总监寇桂梅，关于您提到非主观工作失误，有时是难以避免的的问题，没有写出具体事情，针对此事无法去核实，希望您反映问题详细一些利于我们核实及解决问题。谢谢！
 
留言人：罗被人 留言时间：2012-08-07 21:01:56 第3053楼
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领导你好：309店就要开业了，我很高兴，在招聘员工是否年轻化，头有一部分员工已经40多了 才做销售是否晚了点，再说顾客进店看到都是阿姨级营业员根本没有新鲜感没有活力这货还能买吗？这么大的卖场是否的要点形象，比方说营业员40岁去买童装，她与20左右的父母沟通就出现代沟，他们这代人想法和年轻人不一样，想不到一起去怎样做销售，再说年轻的买老年装，您可以问一下他了解父母多少，我想每个人应该找到适合自己的舞台，才能发挥自己的才能，希望科长在分配人员是要周全一些，说实在话309店的员工年龄有点大了，别家用人在18-35我们公司是到45太照顾萝北的姐妹了，希望这点意见对公司能有益祝我们公司能风靡全球谢谢
 
【回复】服装萝北二店店长 2012-09-17 23:35:54
您好：感谢您提出的问题，我们将303店和309店的平均年龄进行了一下对比，303店平均年龄为24岁，309店的平均年龄为30岁，在年龄对比上是偏大一些，但年龄大不代表销售能力不强，相反因为年龄的关系，会更加珍惜这份工作，希望您再今后的过程中，继续关注她们的销售情况，感谢您的关注。谢谢！
 
留言人：小雪 留言时间：2012-08-07 20:36:20 第3052楼
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你好 我是2720楼的顾客 大世界瑞达是有特大号的鞋子 但最大号女鞋是42码 根本不算特大号 我跟店员建议说能否进一些43码的鞋子 她说得与采购联系 并且找43号女鞋的顾客还不少 我不知道比优特能否为这一小部分顾客而多进一些大码鞋子 还是脚大的顾客就不应该去比优特买鞋 我只在地下服饰广场看见过一次43号的单鞋 是春天的时候 但是也不能四个季节只穿一双鞋子吧 现在我妈妈买鞋都特地去佳木斯 或是去哈尔滨 真诚的建议你们多进一些特大号女鞋
 
【回复】瑞达鞋业大世界店店长 2012-09-17 23:35:54
您好，感谢您对我们提出的宝贵意见，通过您的反馈，我们现已引进3款43码的瓢鞋，在特大号区摆放，另外如果您喜欢其它款式的特大号，可以向我们反馈，我们可以与厂家沟通，为您预订，再次感谢您的宝贵意见，欢迎您来选购。谢谢！
 
留言人：柳岩 留言时间：2012-08-07 19:55:51 第3051楼
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尊敬的领导你好：在萝北店有一名员工他工作3年没领过工龄奖，只因为他在效益不好的区域，靠补贴为生，每当看到别人开工资高高兴兴他只能怨自己命不好，领导是否能关注一下这样的员工，在别人吃米饭也让他们喝上粥，他们也是我们的家人，不是不努力而是这个商品实在难销售，但他们还是无怨无悔，效益不好的区域大家是否可以论一下，别可人家，有人的安排在好的区域，没人的只能眼看着，这不是欺负人们，真是上有政策下有对策，希望在309店人员分配上不要出现这样，让每个人都得到公平，不是靠关系到好的区域，祝福每个人开心每一天谢谢
 
【回复】服装萝北店店长 2012-09-17 23:35:54
您好：根据您反映的情况我们进行了核实，有工龄的员工在工资表上都有“工龄补助”金额，并没有您说的“没有开过工龄奖”的现象，如果您有疑问，请您说明具体情况，或与15945812147联系，我们会帮您解决问题。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-07 19:55:10 第3050楼
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您好，我是超市分公司的一名员工，我希望各课的课长能关心下员工吃饭时间的问题，早班员工经常安排在快下午一点了才让去吃饭，如果是顾客多的原因，大家都能理解，可是明明顾客不多，还让我们傻等。有的时候，刚吃完午饭回来，就被课长告知下班，这样的现状很不理解，希望得到改善，谢谢！
 
【回复】超市公司营运总监 2012-09-17 23:35:54
您好：关于您反映的问题，我们会对门店补休进行调整，以后卖场顾客不多时，给员工补休会提前告诉员工，这样员工会合理安排休息时间，请您继续关注。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-07 19:49:32 第3049楼
区域： 公司：
 
您好：为了工作需要集团为管理干部配备了笔记本电脑，这么大批量的采购一定是进价会很便宜，做为员工我们能不能自己花钱从公司买。谢谢
 
【回复】行政党群主管 2012-09-17 23:35:54
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。这项福利在发放前我会请示集团是否可以这样做的，到时候会明确通知，谢谢！
 
留言人：服装 留言时间：2012-08-07 19:30:37 第3048楼
区域： 公司：
 
领导你好，我是一名老员工，我知道公司安排啄木鸟暗查是为了提升员工服务质量，但你也得挑点重点的呀，像怠慢顾客，扎堆聊天，本来平时做的挺好的员工，谁要是想抓都能抓到偶尔一句没说礼貌用语迎宾语的，现在反倒事得起反，光想着千万别啄着，别影响领导扣分，啄到后跟本没心情销售，也太行shi.化了，还有有的员工跟本不知道自己哪句没说礼貌用语就被啄了，鸟们是有提层吧、希望领导认真考虑一下，这也是啄与未啄到的员工全体心声，谢谢。
 
【回复】品建督导 2012-09-17 23:35:54
您好，我是品建督导。作为一名老员工您应该明确知道服务无小事，在服务上处处是重点，不要轻视在服务过程中的任何一个细小环节。如果在啄木鸟检查时一查就被查出问题来，您能说这个员工是“本来平时做的挺好的员工”吗？平时做的好的员工，应该是时时做的好才对。您说“现在反倒事得起反，光想着千万别啄着，别影响领导扣分，啄到后跟本没心情销售”，这说明这样的员工根本没有时时按照集团的标准去做，如果时时这样做了，还会“光想着千万别啄着”吗？既然“啄到后跟本没心情销售”，那就要严格要求自己时时按标准去执行，这样就不会被“啄”了，也就不会没有心情去做销售工作了。您 说对吗？希望您能够尽快调整自己，把精力重点放在如何销售和用心去服务好顾客上，而不是放在如何躲避啄木鸟的暗查上。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 19:03:22 第3047楼
区域： 公司：
 
各位领导你们好我是一位工作快五年的老员工了我好几年都没参加年会了今年的年会还是公司十周年大庆能不能把公司今年的年会在公司网站上也可以看呀太想参加了可是课长们都让新员工去了想想一定很精彩希望领导给与理解
 
【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54
您好！公司网站现正在改版中。因现有网站出现故障，无法上传图片，所以DM等信息无法上传，给您带来的不便，敬请谅解，感谢您对公司网站的关注，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-07 18:54:50 第3046楼
区域： 公司：
 
客服督导您好，我想知道客服员的工作具体有几项，是否所有岗位缺人都由客服员去替换，客服员每天要面对形形色色的顾客心理的压力已经很大了，客服员好像也不是万能的，我很想知道客服员上机收款为什么没有风险金这一点我很疑惑，为什么其他上机收款的员工都有，是否不属于客服员的工作领导不该安排下属去做我们支持领导工作领导是不是也应该替下属想一想领导常说要学会换位思考，每位课长是不是也只管一个课，那为什么要求员工什么都去做，请领导给与回复。谢谢！
 
【回复】超市公司客服督导 2012-09-17 23:35:54
您好：我是超市公司客服督导王艳丰，关于您提到的客报员的具体工作有几项，在我们下发的客服员手册里已经描述的非常清楚，另外由于服务行业的特殊性每个人都有着不同的压力，希望您能理解。再有因各店的工作量大小不统一，有些岗位工作不满负荷，所以会出现您描述的替岗的情况，但安排的大多数都是本课管辖内的相关岗位的工作。关于您提到的客服员上机收款的问题，现已给各门店配备了充足的收银员，并且要求各店的课级学员及所有管理干部都要学会收银，所以基本不存在您反映上机收款的情况，或请与我联系15945812032，我再根据您门店的具体情况给您解决。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 18:22:09 第3045楼
区域： 公司：
 
领导好，我的旧的原有的医保卡不幸丢失。但近日已经发了新的社会保障卡。请问我需要去为丢失的卡办理注销补办的程序吗？还是说等待以后直接使用新卡呢？如果补办的话去哪里补去办那，别人帮忙代为补办可以吗？如果有他们的联系电话最好。谢谢！
 
【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54
您好，医保卡补办流程为：本人需携带身份证原件到办事大厅医保局办理挂失，7天后领取新卡。目前下发的社会保障卡人力资源和社会保障局还没有正式启用，在未启用前，还需用原来的医保卡进行购药、看病。医保局咨询电话是：3358906。谢谢！