今天是 2025-02-01 星期六

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比优特每周答疑
2025年1月21日至2月12日
暂时关闭  敬请谅解
如有问题可在2025年2月18日（周二）留言
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 21:24:00 第13997楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
生鲜商品到货顾客都拿出来了看这商品还没有上架，还得打电话现问确认是不是这个价钱，告诉他们上架，这个时间后面的顾客就都得等着，有的商品没有了还不下架相似品及容易打错，引起顾客不满！上下架希望能及时！
 
【回复】超市公司 2024-03-16 14:16:47
您好，此条回复请参见13978一条的回复，谢谢！
 
留言人：Xx 留言时间：2024-03-12 19:33:45 第13996楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
比优特的领导好，咱就说卖场的音乐能不能小点声，和顾客说话都得喊，声音小了顾客说都听不到，这一天下来耳朵都快振聋了
 
【回复】超市公司 2024-03-14 12:03:21
您好，我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。《比优特卖场音乐播放管理规定》中有明确规定，卖场音乐的音量不能超过80分贝，如果您觉得有哪个门店的音乐声音过大，您可以找到客服台告知音乐声音过大，需要降低音量或者您也可以给我打电话反馈，我也会要求门店进行测量音量，不符合播放要求的尽快调整。我的电话是：13314687686。
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 18:13:24 第13995楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
关于资深员工评选的困惑!!!<br>资深员工不看业务能力!？<br>不看对课、门店、公司的贡献!？<br>不看带过多少新员工!？<br>不看有没有取得过突出的奖项!？<br>看的是出去支援几天就能自动晋级？!<br>滑天下之大稽，离宇宙之大谱<br>为了百年老店，为了可持续发展!<br>望公司上上下下能有一个合理的考核机制!
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 12:39:38
您好，我是人力资源储备经理叶超，根据您的留言，可以看出您是一位思想追求进步，能在团队中起到传帮代作用的老员工，同时也反映了您对《比优特商业集团超市公司资深员工评选制度》的没有充分的解读。您在留言中提到的业务能力、代培新员工等都是资深员工晋级的重要考核内容。同时也希望您能明白，集团处于快速发展的阶段，开疆扩土，广开新店，非常需要优秀的老员工在这个时期内体现自身的价值，所以能支援新店开业做为非常重要的一项考核指标也是非常有必要的。每次资深员工评选工作，都会经过公司的考核和研讨，绝不是您说的支援几天就自动晋级。最后希望您能做好随时支援的准备，强化自身技能，早日成为资深员工，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 17:12:33 第13994楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
比优特车队是要外包吗？如果有这事可不可以给个负责人的联系方式，谈一下合作的事情.或者是告诉一下去什么地方找哪位商谈.
 
【回复】超市公司 2024-03-16 09:42:35
您好：我是鹤岗配送经理张玲，现在鹤岗配送车队是自有车辆，随着发展现在我们也在做资源储备的工作，如您有意向可以与我联系，联系电话：15945812174
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 16:08:18 第13993楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
店长休完课长休，课长休完储备休，储备休完导购员休，导购员休完继续循环休，呵呵，就是没有理货员休，整天像头驴似的，就是拉磨无限循环的干，身体累垮了，现在的比优特不能用 hei 和 hen 来形容啦，简直就是周扒皮啊，只要员工不累死，员工你就点给我玩命的干，呵呵 兄弟们为了百年老店 撸起袖子玩命干吧 呵呵
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 10:38:25
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，关于综合工时各岗位员工排班在此和您说明一下情况。综合工时理货员岗位的员工，门店在没有特殊情况下，基本上都是一天5小时，一天8小时进行排班，月总工时排满200小时，所以在正常排班的情况下是不排休息班的。但考虑到综合工时理货员岗位的员工如果有休息需求时，要与课长进行提前沟通，课长与你的协作进行沟通，如果你休息，协作需要上长班来保障卖场的正常服务顾客工作。同时协作休息时，你需要上长班。理货员岗位员工如果月排班排满200小时，可以向课长申请排休息，如果您申请了，您的主管并没有考虑到您的实际情况拒绝你的排休申请，希望你能直接与门店店长或人事部门联系，同时也会做好你的保密工作。18646816990。希望您能理解。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2024-03-12 13:57:41 第13992楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
康师傅方便面哪去了，去超市好几次都买不到？
 
【回复】超市公司 2024-03-13 15:02:34
您好，我是超市公司杂货采购总监周生华，首先感谢您对我公司的认可。目前我公司正在做商品结构的梳理，在梳理过程中对部分品牌进行了下架或汰换，现商品结构梳理的工作也已接近尾声，待商品结构梳理完毕后会根据顾客的需求、卖场的陈列空间等因素考虑这部分品牌是否恢复上架经营。卖场内正在经营的速食方便食品有白象、统一等品牌，随时欢迎您的选购，谢谢！
 
留言人：我说的对不对？ 留言时间：2024-03-12 13:56:02 第13991楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
13985 这个价值评估 你就看结果就行了 过程不重要！ 现在的评估 ，就是直接卡到多少分！不能多，可以少！ 给的分根本不合理！ 你也没法去找领导对质！ 还想不想干了 。 我举个例子。。。 比如说价值评估里的服务 ！ 领导给你3分 你去问 不用问别的 你就问 我哪里服务不好了 是有顾客投诉我还是有员工投诉我 你告诉我 我好知道错在哪了 我下次改正！ 你问吧 肯定一问一个不吱声 没有案例 也不需要案例 直接扣除就好了 因为总分不能太高 只能闭着眼睛扣 你明白不 ！
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 11:19:16
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，各岗位的价值评估中各项考核都是有考核方式和评分标准的，您在价值评估的考核项里都可以看到，您反馈打分不合理问题，可以与门店店长进行申诉，也可以直接联系我申诉，18646816990，关于员工价值评估里的服务考核项目的考核方式是总部对各门店服务整体平均分数，衡量标准为，80分得5分；70-79分得4分；60分-69分得3分，59分以下及有顾客投诉得0分。如果产生投诉，您这项服务这项打分是0分。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2024-03-12 12:47:56 第13990楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
超市什么时候怎么不卖柏洁湿厕巾了100片，什么时候能引进，谢谢！
 
【回复】超市公司 2024-03-13 15:03:41
您好，我是超市公司杂货采购总监周生华，您在留言中提到的柏洁湿巾由于供应链、价格带以及产品线长短以及是否与卖场内商品功能重复等问题，该品牌商品就随着我卖场内商品结构的调整做了汰换。目前暂时没有引进计划，现卖场内正在经营的湿厕纸有洁柔、娇点、优普爱以及德祐等等品牌，规格方面有10片、40片、80片等等规格，随时欢迎您的选购，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 12:42:11 第13989楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
强烈建议超市公司能把奖惩制度改革一下！现在是罚的比奖的多得多，领导随便一句话一个口令，就能扣分扣钱，而想得点奖励比登天还难。要不然就是明明能得到的钱，想法设法的给你设障碍，高任务高达成，你们领导都是聪明绝顶，把我们当愚傻蠢笨。定的任务都没边没谱，有依据吗？各种原因都不参考，就看去年的销售额定呗？那大街上找个小学生都会定任务，好几万工资请来的大佬们就这么草率办事吗？大家挣钱都不容易，养家糊口的钱你们都费劲心思不想给，天天兄弟姐妹的叫着，也不过装模作样，听着脊背发凉。
 
【回复】超市公司 2024-03-15 15:15:59
您好：我是鹤岗区营运部长单长荣。关于您提到的奖罚制度建议改革的问题，能看出您对咱们的奖罚激励还是了解不够清晰，公司自从去年开始每次大促活动都制定了非常丰富的奖励机制，每月考核的任务达成还会根据达成占比有不同的奖励金额，属于双重奖励机制。如果您对奖励机制有什么不清晰的地方可以找到店长进行咨询，也可以联系我进行了解，电话：18345107979 感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 12:23:53 第13988楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
您好，请问一下不可以返货的商品顶期了，商品存在于商品超期收货准入单中，不能进行削价怎么处理？
 
【回复】超市公司 2024-03-13 12:39:01
您好，我是沈阳配送中心店长刘剩，您反馈的商品超期准入单收入的，是可以进行返货给供应商的，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2024-03-12 11:45:34 第13987楼
区域：鹤　岗 公司：集团总部
 
鹤岗时代广场负一层用餐区，最近用餐时发现有好多流浪汉在这捡食剩饭。他们身上都很脏很臭。有的还向顾客要吃的。严重影响顾客正常用餐。希望有工作人员可以管一管。
 
【回复】百货公司 2024-03-15 15:11:45
您好，我是时代广场后勤经理王鑫，商场已经安排工作人员在餐区进行巡视，并在每张餐桌上粘贴了我们的服务电话，如您用餐时遇到类似情况可以给我们打电话，我们会第一时间到现场为您解决问题。感谢您的留言，祝您生活愉快，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2024-03-12 11:30:23 第13986楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
为什么柏洁的湿厕纸现在都没有了，去了好几家超市，都看不见了，便宜又好用的怎么不卖了
 
【回复】超市公司 2024-03-13 15:05:26
您好，我是超市公司杂货采购总监周生华，首先感谢您对我公司的认可。随着市场的变化，我公司卖场内的商品结构也在不断的调整，您在留言中提到的柏洁湿厕纸因供应链、价格带、产品线长短以及是否与卖场内商品功能重复等问题在卖场内商品结构调整梳理过程中就做了汰换。目前卖场内正在经营的湿厕纸有洁柔、娇点、优普爱以及德祐等等品牌，随时欢迎您的选购，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 10:45:38 第13985楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
为什么有的员工跑单不记录价值评估，不上报就当作什么事也没发生吗，还是因为跟领导关系好，就可以当做黄马褂呢？同样是员工，因为关系远近就可以差别待遇吗，还是因为是可以支援人员就可以差别待遇
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 20:50:32
您好，我是人力资源部人事经理李明艳，价值评估是应该记录和评价每名员工真实的工作表现，并且每个人的评估表都是对日常工作的评分，与支援没有关联，如果您的上级为员工做价值评估时不公平，或者出现偏差，您可以向店长反馈，由店长核实后给予公平的处理，谢谢！
 
留言人：夏 留言时间：2024-03-12 09:52:43 第13984楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
您好，之前公司给大家发的豆浆很好喝，只有刚发豆浆后在时代广场店买过一次，后来每次去超市都没货，请问怎样可以购买到？谢谢！
 
【回复】超市公司 2024-03-16 15:38:24
您好，我是超市公司营采部部长徐霞，首先特别感谢您对生鲜商品的认可，这款豆浆是咱们采购最新引进的商品，就是想要给大家推荐一款，配料简单、口感好、喝完健康放心的豆浆。但是这款豆浆也有缺点，就是为了保证品质，保质期特别短，只有8天保质期，由于运输路途比较远，到咱们鹤岗门店基本上就剩3天的保质期了，导致这个单品经常出现缺断货的情况，我这边已与采购沟通，增加此品订货频次，这个问题马上就能够得到解决，再次感谢您提的宝贵意见，我们会继续努力做好咱们东北人的家庭采购员。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 09:52:18 第13983楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
各位领导，现在垃圾没地方放啊，找不到龙车，科长还天天找我麻烦，说我垃圾乱放，你倒是给我找个龙车啊，天天就知道罚款，有时候我下班都下不去，没地方放泡沫，放错了还罚我，我也知道不能那么放，但是我放哪啊，各位领导能不能给解决一下，我一个月就赚那么点，交不起了
 
【回复】超市公司 2024-03-16 13:00:29
您好，我是超市公司哈尔滨区营运部长刘佳。集团提倡事事有人管，物物有定位，各店收货区都有笼车、周转箱、卡板、叉车、垃圾等区域的指定位置，您可以直接按照位置进行存放或拿取。另外每个门店都有周转备用的笼车，员工自己要在日常工作过程中及时清理和回收，循环使用，针对您反映的问题我会再次和店长强调给员工做好培训，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 09:45:38 第13982楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
AI秤的那个问题，以前课内有计价员，负责打秤的，后来咱们统一用AI秤了，当时课内有AI秤专员，负责管理AI秤的上下架，学习，后来这个专员负责全门店的AI秤，再后来就给取消了，没有了，AI秤上下架的活就全落在课长身上了，当你打开AI秤的软件的时候，里面有好几万个商品，过期的没过期的，重复的不重复的，都在里面，没有分课别，只能课长一个一个去检查，你想想这是一个多大的工作量，里面有虾，有土豆，有橙子，有大米，有大饼子，有蛋糕，全门店的商品里面都有，需要一个一个去过一遍，所以导致上下架不及时，如果把里面的商品分课别能筛选出来，就能降一下工作量，减少后续的麻烦了
 
【回复】超市公司 2024-03-16 14:16:15
您好，此条回复请参见13978一条的回复，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 08:46:58 第13981楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
你好领导，咱们公司现在想提升鹤优的业绩，但是能不能给配个专人啊，联营家都有一到三个人，每天八小时在这销售，才卖那么点，咱们公司现在让课内员工在干，虽说来的是打包好的，但是也存在许多问题，1课内员工只能捎带手整鹤优，所以肯定做不好，2.来货质量不好，来的打包好的里面也是不好的，不是蔫了，就是冻了，到门店还需要翻包，3.现在规定2到三天必须翻包，这和重新打包有区别吗，陈列面积大，两三天一翻包，怎么算账都干不过来啊，4.现在员工自身都带任务，谁有时间每天花5个小时整鹤优啊，怨声载道的，6.咱们既然想要把这个品牌做起来，别光喊口号，找出一个全权负责的人，给予一定的支持，解决门店的难处，咱们一起把他做起来不好吗，不要每次检查就提出各种各样的问题，到下一家还是各种各样的问题，当问题重复出现的时候是不是该到解决的时候了，最近这一年一直出现各种问题，是不是哪个环节出问题了，7.鹤优订货问题，订的货不来，今天订货，后天来货，来货不入库，直接做调拨，数据很不及时，可以说鹤优从订货，到打包，到来货，到入库，到销售，到翻包，到陈列一团糟，这样根本不可能提高业绩.领导们来门店检查都会说鹤优在配送都打好包了，到门店直接陈列就行了，也没有别的活啊。这种就像是老百姓都吃不起饭了，为啥不吃肉呢？百姓无粟米充饥，何不食肉糜？
 
【回复】超市公司 2024-03-16 15:35:08
您好！我是生鲜营采部部长徐霞，非常感谢您对生鲜鹤优商品的关注。第一关于您提到的鹤优蔬菜商品无人管理，由于咱们的销售及毛利不够一人的人工成本，所以与采购和配送沟通鹤优固定经营二十个单品，门店每天把这二十个单品做好陈列及品质管控好就可以了。第二您提到的要货不到问题，由于鹤优商品在接到门店订单后，需要进行修剪打包的时间，所以订货是四十八小时到货（隔日订单）今天订货后天到货，这块会与课长也进行开会再次培训关注订货量，同时也会跟进配送到货质量情况，不要给门店带来麻烦，希望您继续关注以后的操作，还能提出宝贵意见，谢谢！
 
留言人：沈 留言时间：2024-03-12 07:55:58 第13980楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
你好 关于资深员工晋级考核的项目是必须会了才能晋级还是晋级之后必须学会？还有为什么课长那么不情愿给报？谢谢
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 12:37:27
您好，我是人力资源部储备经理叶超，根据《比优特商业集团超市公司资深员工评选制度》，关于资深员工的评选标准中明确表示：日常工作表现评估分数合格，并且能协助课长独立完成相应工作，经课长、店长考核合格，方可晋级。也就是说当您掌握相应等级的技能后，方可申报资深员工晋级。门店课长做为资深员工评选工作的重要考核人，如果在评选过程中出现不认真负责，不公平公正的情况，公司也将视情节予以处罚，您还有其它疑问可以随时与我联系，电话18345107673，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 01:07:15 第13979楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
那生鲜课每回都是东西都已经卖上了，然后这边不上架，顾客出来了，这边称不了，然后就打的电话问，那怎么就不能先上架后卖呢？你知道这给我们前台客带来多大的麻烦，本来早上老头老太太就多拿现金的也多就慢，这边还得给你打电话，等着你上架，后边就排长队，碰上好的行，碰上不好的顾客就在那开骂，这工作是一环扣一环，你们做的不好，影响我们，耽误时间，还有呢，百货也是这个码扫不上那个码扫不上，扯脖子喊百货的人也喊不来，总是要求我们首问责任制，我们找谁问我们能找到人吗？那我们每天在AI群称里边说了多少？，店长也在里边，那这事能解决不？
 
【回复】超市公司 2024-03-16 14:15:53
您好，此条回复请参见13978一条的回复，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-03-12 00:54:54 第13978楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
AI称的问题已经提过好几次了，能不能好好管理一下，该上架不上架，该下架不下架，到了新品也不通知，谁知道是什么呀？过年的时候为了方便顾客把一些，水产的商品上架了，现在价钱都不一样了，也不下架，人工好说，那自助顾客都瞎点，点完就找后账，说不一样价，还有就是一个商品，今天这个名，明天那个名价钱还不一样，上便宜了吧？贵的还不下架？这中间就容易给顾客称成贵的然后导致客诉，这算谁的呀？怎么要求收银员那么严格？说罚钱就罚钱，那AI称下架不及时，怎么不罚钱？本来收银台就忙，排队还得打电话问，找这个科长问找那个课长问，那顾客都急眼，那气都冲我们发，请领导，关注一下AI秤，一视同仁，上下架不及时，该罚就应该罚！
 
【回复】超市公司 2024-03-16 14:15:06
您好，我是生鲜营采部刘克严，关于您反映的问题我已经与王艳丰经理沟通过了，流程制度中明确规定，商品到货后，商品先在AI称上架，然后再陈列商品，如果出现商品已经陈列了AI称上没有上架的现象，由前台课长上报门店店长，直接按照制度处罚商品课长，相反，商品不及时下架的稽核处罚流程是一样的，请门店按照标准流程执行，感谢您的留言，谢谢。