今天是 2025-07-05 星期六

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2012-11-20 09:23:23 第3440楼
区域： 公司：
 
比优特领导，你好。我母亲前段时间在比优特鞋城买了一件收腹衣，在咨询应该穿什么型号的时候，售货员可能怕担责任，在咨询的时候拒绝回答，然后就是一个劲的说不退不换。那你专业卖这个的比较了解我不咨询你咨询谁，不给大概的专业引导，只会推卸责任然后就会说不退不换。回家母亲怕不合适，拿出以前的比了一下，果然大了点。母亲很不高兴，说虽然其他地方也许不给退，但是买了人家给你意见肯定是合适的。我就想问问，这个营业员没给我任何解答和专业指导，而且一味的说不退不换是不是真的就只能认了这个倒霉了？比优特一向奉行的无障碍退换货和这个营业员的冲突了我该信谁的？我上哪里买营业员都应该给我一些建议或者我说出体重腰围给我一些推荐，而不是一味的怕担责任而推脱，怕退货而一个劲说不给退换。这个东西我母亲没穿，因为一看一比就大了，而且这种东西贴身的没清洗过你让我穿我也不会穿。后来去退的时候鞋城也搬到时代广场了，之前也没有张贴什么告示，时代广场大冷天的离站点实在远，我要折腾去了肯定各种理由等着我，我就在这里问问，到底听那个怕担责任的营业员说的不退不换我认了倒霉还是听你们比优特一向标榜的无障碍退货？ 而且这么冷的天这么滑的路这么远我能不能拿到比优特地下去换？反正都是你们比优特，要不太远太滑了，我没时间，让我母亲去退很怕路远滑到什么的，谁知道买完没两天就搬迁还没有事先个提示。
 
【回复】服装公司管理副总经理 2012-11-21 12:01:43
您好：感谢您提出的意见，因公司考虑到大家还有其它工作要做，同时也怕耽误回复答疑的速度，所以在答疑规定上公司要求是在周五之前必须回复完，所以我们并没有怠慢您的意思。对于我们员工不负责任的行为在这里我向您表示歉意，现在您就可以将商品拿到地下时装商场进行退换货，我们会第一时间为您办理，同时还请您将这位员工的特征或工牌号告诉我们，经核实后我会对这位员工进行严肃处理，避免类似事件再次发生，给其他顾客带来困扰，再次向您表示歉意。谢谢。
 
留言人：县长 留言时间：2012-11-13 21:04:55 第3438楼
区域： 公司：
 
公司领导好：现在顾客拿我们的购物袋的现象很严重，是无忌惮的往包包里装，问她；她就说一会买别的用，不问就拿走了。一个顾客最多被我要下过15个袋！如果，我们每个人在卖场工作时，都能稍加制止的话，袋的流失应该会减少一些!
 
【回复】超市公司营运副总经理 2012-11-16 16:36:52
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，通过您反映的问题可以看出您是一个爱企如家的好员工，降低各种损耗是我们每个比优特人应具备的基本素质，针对购物袋的流失问题，之前公司也做出过一系列的调整，例如：在相应的区域做提示，在卖场内通过广播进行循环播放，甚至设立专人发袋等等，取得了一定的效果。通过您反映的情况，现在购物袋的流失程度又有所上升，我会在给店长开会时，重点再强调提高全员控制意识。最后再提醒各位同事一句，在控制成本的同时不要忘记注意我们的服务态度，不要引起顾客的不满。谢谢！
 
留言人：服装 留言时间：2012-11-13 20:37:28 第3436楼
区域： 公司：
 
服装公司领导你好，最近不是让调查员工在卖场做什么最耽误销售吗、怎么问完了都没回音了，我们都觉得返货最耽误销售，员工一礼拜反一次货一反就是一小天特别耽误销售，以前不都是课长和储备课长反吗，怎么现在课长不返货储备也不返货，都让员工干了，那课长和储备倒是挺闲尤其是储备一天挺闲的啥活没有，那还让他们学返货什么的干吗啊 ，还不如让员工去学得了，
 
【回复】服装公司管理副总经理 2012-11-15 12:43:29
您好：感谢您提出的意见，如果门店课长或储备课长因其它工作无法独立完成返货工作的时候，作为营业员是必须协助课长完成此项工作的，但因您反映的问题，没有具体的时间、地点和人物，所以我没办法调查，但是我也会强调门店管理人员合理安排工作时间，尽量减少营业员的返货时间，让大家可以全力以赴的去销售。谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2012-11-13 20:36:57 第3435楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你们好，我是百货课的一名课长，感觉现在工作压力很大，不像我们刚开始的那个时候了，有点受不了现在的压力了，有的时候想放弃了，但是一想这么多年就白干了。现在要休，店长都不太让，一说休就拉个大长脸，你们周四休怎么就那么痛快呢，都是人，谁不累啊！下班了，早走了吧就说你不敬业，晚走了吧就说你工作能力不行，哎，现在真不知道该怎么干了。虽说人有得是，但要是这样下去，都会。。。。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2012-11-16 16:38:46
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，所谓千斤重担万人挑，人人头上有指标，做为一名比优特人，人人身上都承担着责任和压力，公司推出的周课及现在的网络商学院，都是希望能通过学习提升管理干部的能力减少工作压力，您说您现在压力大证明您的学习力还不够，希望您能抓紧时间学习，尽快提升能力同时减少压力。再有您提到的课长公休店长态度的问题，我想有二种情况一种可能是因为您所选择的休息日期不太合适，另一种可能是因为您所负责的课的工作没有处理完，希望您下次在预订公休日的时候把相应的工作处理完。另外我也会和店长沟通注意自己的态度问题，如果再出现您已把工作处理妥当安排公休，店长仍存在态度问题，请与我联系15146816111，同时也希望您能理解并配合店长的工作。谢谢！
 
留言人：朴实的女孩 留言时间：2012-11-13 20:35:45 第3434楼
区域： 公司：
 
现在不诚实顾客不在少数，尤其是顾客自己从家拿购物袋装商品的，在交款时故意将某样商品不交款，而收银员也多次问过是否遗落商品时，如果手势没到位也就罢了，为什么收银员手势也到位了，却还要算收银员漏收，是不是收银员可以不用顾忌服务投诉去翻顾客购物袋，那么这样也许会减少漏收情况，但这似乎有种侮辱顾客人格的行为，还有的顾客在用购物车时故意将商品压在自己的兜子下，难道收银员也要肆无忌惮的拿起顾客的包去看么?如果遇到好说话的还行，可如果是不讲理的顾客呢非要500元奖励，我想到时公司可能也会秉承吃亏的原则给顾客吧可这样会连累大家的，这又该让收银员怎么办，希望领导能给出合理的解决办法，谢谢！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2012-11-16 16:39:55
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到的漏收的问题，漏收的标准就是“如果顾客没有故意将商品隐藏都视为漏收”。如果收银员无法确认是否属于漏收，可以与收银课长或防损课长进行沟通。另外，不管在任何情况下收银员都应该尊重顾客，必须做到礼貌待客，希望您能明白。谢谢！ <br>
 
留言人：琳 留言时间：2012-11-13 19:15:38 第3433楼
区域： 公司：
 
我是时代广场的一名员工 为什么我们厂家员工就不能乘坐电梯啊 比优特的收银 品味超市的员工 美食城的员工都能做 是不是就你们比优特的员工是人 要有顾客的待遇 我们厂家的都不是人呗 管理人员上下检查卫生都能做 我们一天急着卖个货 也不是非得做 要么就统一规定 这样子两种待遇谁不会想啊 还有 早上去了 听新闻 都有好多人说闷了 说解决解决的 到现在也没解决 真的希望你们实现“人性化管理”
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2012-11-14 14:58:10
尊敬的同事您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。时代广场员工、导购员工吃饭时间，不佩戴胸卡，可以乘坐电梯。管理干部由于工作需要可以乘坐电梯。如果发现工作时间有员工乘坐电梯可以将员工工作单位、姓名记下来，到行政部商管课举报，我们将按照公司制度处罚。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：服装 留言时间：2012-11-13 19:07:53 第3432楼
区域： 公司：
 
感谢董事长为我们全体员工买书，董事长的用心我们良苦我们心里明白，书看完了确实很好，但我们就想做好基层员工，能不能写心得让大家自愿，我们基层员工本身就不善言谈，让我们写这心得实在是太难了，请领导考虑，相信这也是所有普通员工的想法，只是在私底下说说，不敢直接和领导说，谢谢。
 
【回复】招聘开发经理 2012-11-17 08:37:12
您好：通过您的留言能够感受到董事长赠予的这本书对您是很有帮助的。各公司对如何能学习好这本书也是高度重视的，所以要求员工们在看完书以后把体会写出来进行分享，希望您能够把自己的所思，所想和感悟写下来，并不需要华丽的辞藻，只是把真切的感受记下来就可以了，有借鉴意义的心得还可以通过《比优特人》杂志让全集团员工来共享，这对你个人和全体员工都是一种收获。希望您能理解。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2012-11-13 19:06:52 第3431楼
区域： 公司：
 
公司领导您们好：这几天车少、雪大，咱们公司又不放假，上班成了一件大难事，现在大客车都免费了，但是收车早，咱们公司正常营业，下班8点多，根本就没有车了，打车又非常贵，公司能不能安排车送员工下班呀，能确保员工安全，谢谢
 
【回复】行政党群经理 2012-11-16 15:56:23
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。在大雪期间，集团各单位都对员工家离店的远近和实际情况进行了相应的调整。而且鹤岗这次50年一遇的大雪在最严重时期，对我市的交通都造成了影响，最安全的出行方式就是选择公交车。在此，也希望大家多选择公交。谢谢！
 
留言人：213 留言时间：2012-11-13 18:26:36 第3430楼
区域： 公司：
 
领导您好：我想问一下企划员具体是做什么工作的，之前店内的企划叫杨树立的，我记得他的工作是做店内美陈，装饰挂上去再摘下来，那新来的这女的为什么不这样做？她发飞信给课长，让课内自己去撤美陈，我想问，理货员是干什么的？理货员的工作不是上货补货和抓销售擦卫生么？为什么明明不是我们的活却让我们去做？做做也没什么，我就是想搞清楚企划的具体工作。还有就是他们的工作时间，不是和员工一样么，可是有时候我们去写爆炸签或者取POP悬挂时，企划却不在，一问，说是补时下班了，他们有时候的确加班，他们加半小时也算加，那我们为什就不算啊，我想知道他们的工作是由谁来监督？？？？如有冒犯，敬请原谅。谢谢！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2012-11-16 11:16:26
您好，我是黎明店店总经理张玲，1、关于您提到企划员工作内容是哪些：企划员负责POP监督管理、书写；美陈形象制作、安装及拆卸；档期、节、庆、季、假美陈制作及保管，活动组织与实施工作者。2、关于您提到让课内自己撤美陈的事情，是由于中秋节与档期重合时间比较紧，所以店长安排课长配合企划将本区域的形象撤掉，并非企划员个人行为。3、企划员负责卖场形象制作，经常到美术社取形象板，存在不在卖场的情况，并且企划员与普通员工一样，由于工作需要加班门店必须予以补时，关于加班问题，根据公司的员工加班、补时管理规定，员工由于工作未处理完15分钟以上均为加班，但员工加班需超过15分钟必须向上级口头申请，上级考虑此工作不是很紧急的没有批准加班，员工自愿将此工作完成的不列入加班范围内，并且门店将会组织全员学习<<关于员工加班、补休管理规定>>，如果您在工作中发现企划工作存有不足可与我联系：15945812174感谢您的关注谢谢~~
 
留言人：上善若水 留言时间：2012-11-13 17:25:37 第3429楼
区域： 公司：
 
好久不在这会留言了，12早上鹤岗鹤岗遭遇50年一遇大雪，有好多时代广场的员工早上没有车，都是步行来到时代广场上班的，兴安台，北大岭，鹿林山，员工都做到了，那做领导是不是应该更积极啊！做不到的话，何谓领袖作用啊！
 
【回复】时代广场人事行政部长 2012-11-14 14:31:11
尊敬的同事您好：我是时代广场行政部负责人万鲁彬。从12日下雪以来时代广场在朱晓晶副总经理的带领下，在各部门管理干部及员工积极的参与下，有序的清理着积雪，在清雪的过程中，我们的员工无时无刻都在让我们感动着，有家住兴安台的员工早上五点钟就从家步行出发，到了工作岗位，并马上投入了清雪的工作中，直至衣服、鞋帽都湿了还在坚持工作。我们的安保员工还要项风冒雪的到时代广场顶层清理积雪，已经连续工作了二天的时间，因为顶层的积雪过大，会对屋面造成破坏。另外，您提到有的领导没有以身作则的现象。我们经过了解已经做出了调整，针对冬季清雪问题，我们专门召开了专项会议研讨清雪预案，今后再遇雪天就会有组织、有秩序的完成清雪工作。谢谢您！ <br>
 
留言人：雪 留言时间：2012-11-13 09:38:31 第3427楼
区域： 公司：
 
你好，网络学院的课程已经学完90%了，但现在由于大雪家里停电停水停气，也不知道什么时候来电，请问公司领导可否宽限几天等恢复正常之后再考？谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2012-11-17 08:37:43
您好：集团已经对网络课程的学习时间进行了调整，学习时间延长至11月30日，谢谢！
 
留言人：不理解 留言时间：2012-11-13 09:06:48 第3426楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好 我今天想说一下咱们美食城为什么员工和顾客的待遇不一样呢 特别是大世界美食城 就拿套餐来说吧 以前有员工套餐的时候给的少也就那么地了 可现在没有优惠了 为什么还给的那么少呢 顾客就给的很多 我们和顾客花的一样钱为什么给的就不一样呢 咱们不是有员工卡不是可以加饭吗 为什么我们一加饭的时候就不愿意理我们呢 还给的特少 我们还愿意总去家 出的次数多了还不是好眼神看我们 服务态度还一点都不好 现在也就是主食 炒面还有麻辣烫给的和顾客一样 服务态度很好 别的档口都和顾客不一样 服务态度也一点不好 这是为什么呢 都是顾客为什么不一样呢
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2012-11-15 15:56:57
您好：我是超市公司餐饮部部长。感谢您的留言，员工到美食城就餐就是我们的顾客，没有顾客员工之分，各档口服务员在为顾客服务时是按档口标准打餐，希望您能理解。员工比顾客多了一项福利，只要您到203店美食城炒菜档口消费套餐品项，出示您的工牌便会享有免费加米饭的项目，如您到美食城消费时发现给的餐量不够，服务不好等，您可以直接拨打我的电话进行投诉，联系电话15945812128，小号：678001，最后祝您工作愉快，谢谢！
 
留言人：疑惑 留言时间：2012-11-13 07:11:16 第3425楼
区域： 公司：
 
尊敬的比优特领导您们好：我是时代广场的一名员工，我想麻烦问一下这天下这么大的雪我们能不能提前点关业，昨天鹤岗其他的商场几乎都放假了，我们不奢求放假，就求我们的领导真的能站在员工的角度去想想，我家在麓林山住昨天8点下班车都打不着就算能打到车都得最少30元，您说我们一天出来才能挣多少钱，走得回去的天还这么冷走了将近2小时才到家，希望我们尊敬的领导能开开恩，谢谢。
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2012-11-14 14:44:17
尊敬的同事您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。由于受大雪、交通因素的影响，造成出行的不便利。时代广场经过与集团领导研究，于11月12日、13日已经调整了闭店时间，由晚九点钟调至晚八点钟。并且考虑到员工下班回家的不方便，安排专人积极的与公交公司联系了四辆线车，于晚八点钟到时代广场“东侧广场”接员工通勤，将员工平安的送回家。等到本市的交通恢复正常以后，时代广场的营业时间也会调至正常的营业时间。谢谢！ <br> <br> <br>
 
留言人：促销员 留言时间：2012-11-06 22:35:34 第3424楼
区域： 公司：
 
你好，我是大世界店的一名促销员我们店每课每天都要出一名员工为生鲜课搬货缷大车，生鲜的货很重我们女的跟本就搬不动。早上7点到，有时上厕所完了3分5分生鲜课长任辉就给科长打电话说人没来要扣分。生鲜忙帮帮忙可以但开业了也不让我们回来还得去搬货我们促销员自己的货都没人给上。他们是完成任务量了可我们呢，而且任辉的态度一点也不好做为科长他不合格。
 
【回复】超市大世界店店总经理 2012-11-08 12:26:29
您好：我是大世界店店总经理刘娟，针对您所反映的问题，希望您以后在到岗后如有事情，请第一时间告知生鲜课长，以便知道您的去向，避免误解的产生，关于任辉态度问题，我已经找其进行沟通，在以后的工作中做出调整，感谢您的关注，谢谢。
 
留言人：服装员工 留言时间：2012-11-06 21:42:05 第3423楼
区域： 公司：
 
你好;我是服装305店一名员工，店长在开会时可不可以不要那么长时间，一个问题反反复复得说，晚班不进卖场，早班的吃不上饭，一个裁员和联单的问题说了一个多小时，我们的智商就那么低吗？有那时间多卖点货多好呀。
 
【回复】服装麓林山店店长 2012-11-09 10:38:18
您好：感谢您提出的意见，针对您反应的问题，我已经进行了调整，以后我会将开会时间控制在半小时内，以免影响到其它工作的进行，希望大家监督。谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2012-11-06 19:40:20 第3420楼
区域： 公司：
 
你好，今天学习周课，感觉大家的服装不是很正确，是否门店学习周课的人员进行一次问卷，看看门店的也能像总部职员那样，穿西服学习周课，这样感觉很整齐，而且走在路上，也能给企业带来一种无形宣传。
 
【回复】招聘开发经理 2012-11-08 18:10:49
您好：感谢您的建议，由于周课时间是每天下午1点到晚6点结束，所以店面参加周课人员学习结束后已经到了下班时间，同时在《仪容仪表制度》中也明确规定“员工不得在工作场地以外穿着带有公司标志的服装（午餐时间除外）”。所以您的建议目前不能采纳。谢谢！
 
留言人：透明度 留言时间：2012-11-06 18:29:03 第3419楼
区域： 公司：
 
您好：现在评选微笑之星是在课里选完看谁的票多在报吗？为什么我们课不是这样，都是课长说了算，他自己说：想报谁他说了算，我要不报你在能也选不上，具体是那个店那个课我就不说了，希望领导关注一下，如果下个月还是这样的话，我会把他是那个店的那个课的叫什么名字说出来的。谢谢
 
【回复】品建经理 2012-11-08 15:19:57
您好，我是品建经理，非常感谢您反映的情况。微笑之星的评选是需要通过课内投票评选出优秀的员工，然后参加店内评选，评选结果在店内公示没有疑异后方可上报集团总部。集团已经再次要求各门店必须严格按照《微笑之星评选标准》进行测评，如有未按要求测评的门店，集团将按照制度对该店店长、课长进行处罚。由于您反映的情况内容不具体，集团无法核实，所以希望您能将具体的门店和课别提供给我们。联系电话：688121 谢谢！
 
留言人：导购员 留言时间：2012-11-06 17:41:56 第3416楼
区域： 公司：
 
你好！我是时代广场的一名导购员，我想反映一下问题，例如我们刚刚说一句话就给我们开罚单，有的导购员说起来都没完甚至嬉笑她也没给下罚单，是不是也看人下菜碟啊！还有商管主管高程程官架太大了也不知道是什么级别的总是趾高气昂的，至于吗不就是给服点权利吗，是不是没人管你啊，你有那功服多做点实际的工作，多做一些培训这样才能提高服务！再说了你们就能保证你这一天一句废话都没说吗，说道这我也不多说了，希望你也能换位思考一下！谢谢！
 
【回复】时代广场人事行政部长 2012-11-07 09:41:06
尊敬的同事您好：我是时代广场行政部负责人万鲁彬。商管部的主要工作是按照集团制定的物质环境标准、服务标准进行监督、检查、指导、培训。您提出的培训建议非常好，这也是我们工作的重点，之前商管部已经做好相关的培训计划，没有具体实施的原因是，时代广场是新开的门店，营运部门的各种流程都在运行和调整当中，早上培训占用营运的时间，而工作时间培训又占用导购员工的销售时间，既然您能提出培训的建议就代表大家的想法，您的想法是非常阳光、非常积极的，我们会与营运部门协商，在适当的时间进行培训。另外关于商管部门的工作态度和执行标准问题，我们一贯重视职能部门的工作态度，执行的处罚标准是一视同仁，是管理干部的问题我们一样会根据事件、根据制度来处理。由于您说的没有具体事例，我无法在这里给您回复，如果您想反映问题可以给我打电话，我的电话是：13624682999.谢谢您！
 
留言人：路人甲 留言时间：2012-11-06 17:24:32 第3415楼
区域： 公司：
 
您好，针对比优特我想提出几点建议。 <br>1.裁员制度。裁员是一个企业调整经济，企业运作的一种手法，但是裁员不是针对于哪一部门的裁员，而是希望考核裁员，提前一个月给职员下达裁员通知，在这一个月中业绩最差的将会被裁员，而不是只裁新职员，企业要求的人才，老职员中不免有不努力的，新职员中或许有企业需要的人才。所以竞争，优胜劣汰才是硬道理，企业不养没用的人。 <br>2.微笑服务。虽然一直倡导微笑服务。但是真的做到的有几个？尤其是一些领导，在我们这些顾客选购的时候，在我们身边经过，下巴颏都快扬到天花板了，跟我们说欢迎光临。我想哪位听到也不会很舒服，领导要求的是平易近人，掌握民心，而不是高高在上的感觉。 <br>3.退货制度。对于企业的收益，资金是个很大的问题。这种收益是一种日积月累，为了更好地服务制度比优特尽可能的满足群众，有的时候买了一个月还可以退，我感觉可以把退货制度放到15天，15天之后就不能给退了，这也是对消费者的一种保障。不能一味的纵容，会让很多不道德的消费者钻了空子，这也是对企业资金的一种节省。 <br>4.就是时代广场的问题。时代广场却是堪比新玛特，银座等一些大商场，但是他有一些偏离了人们就近的购物轨迹。虽然有比优特购物车但是还是有很多人不知道它在哪，在您想普及比希可的同时应该先让所有人知道时代广场。建议要么改变一下比优特购物车行车轨迹，要么多加车能从大世界东北亚那里走，还可以送回大世界东北亚，毕竟那里的购物人群最集中。没人愿意走那么远去然后回来也不好回来。 <br>5.对于下岗职工的安排。不要让员工认为我被解雇了就和比优特没关系了，比如说我们解雇了这批员工，在半个月或者一个月左右的时候打电话询问一下，现在找到工作了么？生活怎么样啊，孩子学习还好么？ 虽然微不足道的举动但是会让人觉得我没白在这里上班，企业还会关心我们。如果有家庭特别不好的，可以再过年的时候送上一袋大米什么的，花的不多，却拉拢的人心，留下了良好地口碑。企业的职工不仅仅是职工也是消费者的一部分，你对他好，一传十十传百都会知道，你对她不好，一传十十传百也都会知道。 <br>6.对于开票改价的问题。有一次我买衣服。价格是79.9导购开票后我去交钱，机器一打出来时59.9，特价了，要是光这一件衣服没改那是她的错，所有的衣服都是79.9，而且那位导购也没有接到通知说改价格了，但是他开票和机器不符就是她的错误，他就要被扣钱，我觉得这件事挺不公平的，当时弄得我也很不好意思。有些事要纠其根源，找出问题的所在。 <br>先暂时说这些，只是以我个人的观点。说的对的希望您们采纳，不对的就当我不了解情况胡说。
 
【回复】人力资源行政总经理 2012-11-09 11:10:51
您好。就您提出的问题，具体回复如下： <br>一、您提到的裁员说法是不正确的。比优特时代广场是一个新业态、新门店，任何一个新开门店都要经过实际运行，然后再根据实际情况进行适当的调整，这是任何零售企业在新开门店时都需要经历的一个正常的过程。 <br>二、关于微笑服务。 <br>您所说的只是一种现像，并没有具体的案例，所以不能调查和进行处理当事人。不过我们会加强对管理人员的行为态度的教育。今后如果您再发现比优特的管理人员有类似行为的话请您及时将时间、地点和具体是哪个管理人员这样表现的提供给我们。十分感谢您的监督。 <br>三、关于退货。 <br>首先要感谢您对比优特的关心。“不满意就退货”一直是比优特对消费者诚信经营的一个重要经营理念。经营活动实践证明：虽然会有个别没有素质的顾客在我们的商品没有任何问题的情况下，在将商品使用很长一段时间后又到我们的门店退货的现象，但是大多数顾客还是很有素质的，个别没有素质的顾客的行为与大多数有素质的顾客相比起来是微不足道的，不会对我们企业产生太大的影响，因此我们还要以诚信的文化兑现我们对顾客的承诺：“不满意就退货”。 <br>四、关于时代广场购物班车。 <br>首先感谢您提的这条建议。我们会要求时代广场公司进行市调，然后根据实际情况进行调整。 <br>五、关于您对为离开比优特的员工送温暖的建议很好，我们会考虑的。谢谢！ <br>六、关于服装标价与机打价不符的问题。 <br>希望您能提供出是在哪个店哪个课发生的这样的问题，我们好进行调查处理。另外，我们还会要求服装公司加强这方面的管理和监督力度，不再发生类似的问题。 <br>最后对您对比优特的关心表示最衷心的感谢！ <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2012-11-06 17:05:10 第3414楼
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孟董事长您好希望比优特时代广场未来能考虑增加个健身俱乐部.高品位.价格合理.国家提倡锻炼身体.现在冬天的健身场所太少了.中青年几乎不锻炼.室外锻炼冬天冷夏天热不适合现代中青年的生活品味.希望重视.要是每月200元以内限时的情况下我肯定去锻炼.谢谢
 
【回复】时代广场营销部长 2012-11-09 16:58:04
尊敬的顾客朋友您好；我是比优特时代广场营销部长魏佳磊。时代广场在开业前期做规划时，就曾经考虑过增设健身俱乐部这个项目，由于健身俱乐部场地及物业条件的限制无法满足经营需要，因此暂时不能增设此健身项目，希望您能理解。谢谢！