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比优特每周答疑
2025年1月21日至2月12日
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如有问题可在2025年2月18日（周二）留言
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2023-11-07 10:24:32 第13589楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
比优特超市在鹤岗开了好多年，最近两年某些超市的工作人员服务太多越来越不好，特别是京东扫码或者推销的那些人员，不管是不是比优特的正式员工，但他在超市内工作代表的就是比优特的态度，还有大世界超市服务台人员的态度有的时候也很差，储存柜全满，想把东西放到服务台，工作人员说放不了，让拿进去，可是东西和超市的重复，他说没关系，但是态度可以和蔼一点吗？现在好多人都说现在服务态度不如以前了，希望有关领导重视并加强管理。
 
【回复】超市公司 2023-11-10 13:08:32
您好：我是大世界店，店长徐琪，您反馈的服务态度问题我们十分重视，我们对员工的服务态度会加强培训，对于门店寄存情况，近期双十一门店大型活动，客流高峰寄存柜满员，客服台寄存商品的空间有限给您带来不便，深感抱歉。我们近期也会增加寄存商品的空间，来方便更多的顾客，感谢您的监督。祝您生活愉快。
【回复】超市公司 2023-11-10 13:12:42
您好，我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。您所反应的鹤岗服务不好的现象集团非常重视，给您带来不愉快的购物体验我们深表歉意，没有把员工教育好、监督好是我们没有做好，我会要求鹤岗区主管加强对门店京东或者推销人员的服务监督，如果您发现再哪位员工服务令您不满意，您也可以随时到门店的客服台进行投诉，如果情况核实属实，我们会对您给予100-500元的服务投诉奖励。另外，您提到的大世界店员工服务差的问题，我也会要求门店店长尽快调整并加强服务培训。同时，我也会要求鹤岗区主管针对客服台人员服务问题加大监督检查力度。如您今后再发现任何服务方面的问题，也可以给我打电话反馈，我的电话是：13314687686，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-11-07 08:13:06 第13588楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
微机员现在都这么牛吗？变价不出价签，没有单子，整张照片往群里一发，就完事了。出现任何价格问题投诉都是理货员的责任，责任心在哪里？干最累的活，挣着最少的钱，操最多的心，这种变价失误我不认可。
 
【回复】超市公司 2023-11-11 08:48:28
您好，我是超市黑龙江区营运副总监兼哈北区部长刘娟，正确的微机员变价工作流程是：微机员在系统中将变价商品明细打印出来，同时将变价价签也一同打印出来放在制定存放处，等待理货员到微机室取变价价签，由于您没有写明具体门店所以无法找到对应店长去核实，如果您的门店出现未按流程操作的，您可以找到本店店长说明问题由店长对微机员进行纠偏，对于变价失误问题就需要员工本人增加责任心了，因为每个商品陈列在哪个位置只有你本人最清楚，所以对于变价失误的处罚还是需要责任人承担的。祝您工作愉快！
 
留言人：哈区 留言时间：2023-10-31 23:53:49 第13587楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
尊敬的董事长您好，我是比优特一名课长的家属，自从超市盘点开始我的爱人就开始生病，这个病都是上火得来了，说是因为盘点盘亏了，我也听我爱人诉说了一下我也大概了明白了一点就是超市少的商品当课长的就的罚款补上，然后门店多出来的商品还得罚钱，还说罚防损更狠，说连累防损课长店长罚钱了心里过意不去上火都已经打好多天的针了。董事长我在想这个东西多的货和少的货为什么不能把价钱相互加减一下最后丢多少钱在算亏损超出多少钱在罚呢，现在上班压力大家庭压力大，到处都用钱，盘点说罚好几千就罚好几千，课长也不能天天看着商品啊，这个东西不应该单算一个门店吧应该算整体亏不亏，或者多的货和少货相冲减一下才合理吧，希望董事长能手下留情少罚点，谢谢
 
【回复】财务管理部 2023-11-04 18:17:09
您好，我是集团财务管理部结算兼核算经理岳红，首先感谢您的留言。 <br>本次超市大盘工作在10月末刚刚结束，考核数据正在核对和核算中，目前还未公布奖励或处罚的结果。 <br>做为家属，您可能并不了解我们的考核细节，商品盈亏是有门店与门店、配送与门店之间的相互冲减的，还有本店串码商品盈亏相互冲减的，也就是您说的“多的货和少货相冲减”。商品盈亏冲减后仍然有多有少的，才进行考核。 <br>每次盘点考核，绝大多数的课长都是能够得到奖励的，希望您爱人能通过努力，也拿到相应的奖励。 <br>最后再次感谢您做为家属对我们比优特的关注，谢谢！ <br>
 
留言人：2 留言时间：2023-10-31 23:37:38 第13586楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
领导你好，这是又要降工资了吗？你上多少个小时的班儿不重要，主要是看你排班儿表排多少个小时。就开多少钱？，超出排班表算加班。现在已经进入旺季。过完年手里不都得存100多个小时，到淡季时候这一天一个小时一个小时的补呗。到三八妇女节。正好补完，再继续加。再补休。到618。在加班。再补休。到819。再加班儿，再补休。又到双十一。一个循环，完美。我的理解对吗？谢谢。
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 13:25:20
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，员工的加班和补休是根据门店的客流、遇到紧急性工作等因素决定的，公司的3.8、6.18、8.19和双11等几次大型促销活动期间的加班小时，在活动结束后公司给予支付加班费。门店安排员工的加班也是为了满足顾客的购物需求，因为我们从事的是零售行业，满足顾客的需求是我们的责任，希望您能理解。如果在工时方面您遇到问题可以与我联系，以便详细了解情况，快速解决您的问题，同时也会做好保密工作。我的联系电话：18646816990，谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2023-10-31 23:00:00 第13585楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
领导你们好，这涨了500块钱工资才几个月呀？又给算计回去了。马上就要双十一了。排班一百六七十个小时。实际都得干200多个小时吧。超出排班儿算加班儿。在手机上挂着。到时候闲了再给补休。干满勤的活儿。挣不了满勤的工资。，你们又该说人多了。裁人，就能排200小时。开满勤，现在各课还剩几个人儿了，卖场面积也没减少。活儿，还是那些活儿，人却少的可怜，现在还减工资。，董事长说的。（员工幸福），在哪里？
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 13:26:02
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，由于十月份有三天国庆法定假日，法定假日出勤的工时给予支付三薪，法定假日出勤工时是单独核算三薪工资，每月的排班是不含法定假日的出勤工时。所以在十月份员工排班会出现了排不到200小时的情况，门店会根据实际客流情况进行调整员工的加班和补休。希望您能理解！如果在工时方面您遇到问题可以与我联系，以便详细了解情况，快速解决您的问题，同时也会为您做好保密工作。我的联系电话：18646816990，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-31 22:24:13 第13584楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
领导好，想问一下现在是给员工降工资了吗，还是董事长给员工涨完工资又后悔了呢。都欠公司几十个小时了还不让正常上班，又通知上多少小时开多少钱。说员工超编，那招我们的时候也不是按小时工招的啊，员工超编是你领导的事，难道是员工的错？既然超编要不你就直接开呗。现在是挂着在比优特上班，占用员工时间还不给开资这就是提高员工生活水平？谢谢！
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 13:26:39
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，您所在门店出现倒欠小时，也是暂时的，当门店有临时性或突发性如盘点，支援、促销活动等需要加班的工作时，来进行小时的冲抵。您在答疑中反馈倒欠工时已经达到几十个小时的情况，请直接与你所在门店店长或我联系，联系电话18646816990，方便详细了解你的工时情况，快速解决问题。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2023-10-31 20:30:52 第13582楼
区域：鹤　岗 公司：百货公司
 
您好。十分不理解扫雪扫金街的问题，不都是商户吗？为什么需要员工扫？
 
【回复】百货公司 2023-11-03 13:06:20
您好，我是时代广场后勤经理王鑫，作为商场这个大家庭的一名成员，无论是员工还是商户，都有清雪保畅通的义务，不存在谁给谁清雪的问题，关于您反映金街扫雪的问题，相应的主管同样会跟进各商户清理积雪情况。祝您工作愉快，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-31 17:40:32 第13581楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
领导你好，作为超市理货员每月排班两百小时，正常开满月工资。以前是多上了也不给开资，都是过后补休。现在是课里理货员人少了，促销员比以前更少了，活越来越多了，可是现在却通知一个月排班不到200小时了，少了几十个小时，然后按实际排班开支，就是说想上两百小时也不让上了，不给排班了，那不就等于变相降工资了吗？还有一个问题就是有的课里的员工欠单位几十个小时，每个月正常开资。还有的员工因为加班多出去几十个小时，也一样开资。这样公平吗？多劳多得也没体现出来呀。关于排班的问题，说要上几个小时就要上几个小时吗？说开多少就开多少吗？
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 19:23:26
您好，我是辽宁区人事经理李明艳，近期集团在编制管控方面，根据人效数据的对标，对于人效不达标，超编制的门店，允许为员工安排每周休息一天，每月排班不低于167小时的决定，这也是暂时的，随着门店人效达标或者即将有活动和节日的安排，门店也会随时调整人力的，感谢您的留言。
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-31 17:26:50 第13580楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
天天8小时，没有休息 几乎天天8小时，真狠啊，这是要把员工给累死啊
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 13:27:10
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，综合工时的理货员一般情况下是一天5小时，一天8小时进行倒班，目前正是双11的促销活动，会出现加班的情况，门店在双11期间的加班小时，双11结束后公司给予支付加班费。如果是临时性或突发性工作产生的加班，就像10月份中下旬门店的大盘工作等情况，门店会根据卖场工作情况给予及时补休。如果除以上情况产生的加班外，在日常工作中您所在部门持续性加班，严重影响员工的正常休息时，请及时与我联系，方便快速解决您的问题，我的联系电话18646816990.谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-31 17:10:37 第13579楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
尊敬的领导您好，我想咨询一下，咱们一级资深晋二级评选标准的支援外派天数从什么时候开始算？累计总天数大于等于30天，是从开始出去支援算？还是一个财政年开始算？还是一级评完之前的天数就不算了呢？
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 19:00:39
您好，我是辽宁区人事经理李明艳，资深员工的评选天数是累计计算的，从2022年11月开始计算，累计支援30天以上够二级标准，天数只是评选的其中一个条件，最主要的是看工作表现，以及是否达到课内岗位角色认知中确定的考核标准，本次资深员工的评选由全体店长、营运经理、各区总监部长共同成立评审组一起评议的，如您还有其它疑问，可以给我打电话咨询，联系电话18346157773，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-31 16:15:48 第13578楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
企业文化 所谓弟子规 得换了
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 19:05:47
您好，关于企业文化方面的建议，请您跟品牌文化部部长刘文亮提议，您可以给他打电话，联系电话：15734085559，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-31 15:20:27 第13577楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
这两天数图任务可不可以停一停，或者哪怕延延期也好，因为好多任务都是双十一大促期间到期，最重要的是这两天门店需要扫条码，打折扣小黄签啊！！！今天扫完条码，明天数图调整，位置和层面深都发生变化，给接下来的操作都增加了多余动作，甚至是无效动作！你要说先调数图吧，扫条码的工作还不能等！所以两个工作现在就出现了冲突和矛盾！有没有折中的办法处理一下呢？
 
【回复】超市公司 2023-11-02 17:52:16
您好，我是数图项目经理杨丽，关于您提到活动期间数图任务调整的问题，由于考虑不够充分，给门店带来诸多不变，我深表歉意。经过调整，本次双十一期间所有的数图完成时间已经根据门店活动结束时间进行了延迟，并制定了活动期间数图任务下发的时间要求，即活动期间执行任务天数=正常执行时间+活动天数，另外，考虑到门店活动前需要为打印小黄签做准备，我们将任务完成时间调整到活动前三天结束，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：哈尔滨 留言时间：2023-10-31 09:49:52 第13576楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
各位领导们好，我想咨询下课长们的工资什么时候还能调整，已经距离上次调整六个月了，现在每天每月罚款真的不少，工资还是最低的，有很多课长都是最高档，干着同样的工作工资差一千多，主要是扣的太多了，谢谢
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 19:34:37
您好，我是人事部薪酬经理兼辽宁区人事经理李明艳，上次是2023年4月份梳理的工资档，集团要求每半年梳理一次，10月份也正在和三区营运部长，总监，副总经理等领导梳理工资档，目前已基本有了初稿，按照流程上报集团后会尽快公布。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：。 留言时间：2023-10-31 07:23:52 第13575楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
你好领导，配送现在加班好像已成常态，季节旺季、开店加班情理之中，但普通日常也加班，领导们不分析下原因吗？光招拣补员解决不了太大问题呀，现在叉车严重不够用！课里缺不缺叉车不是想出来的，现在一天来多少货？捡完的货送不出去，来的货没地方放，收货区成天喊清货，谁去清啊？ 拣补员捡完货得下午了，还得收拾自己那摊，然后就是等叉车上下货，这时候问题就来了，叉车呢？ 人等叉车问题有点严重了吧，一个课俩叉车，赶上休息就一个叉车，能忙过来吗？上厕所都得跑着去，更别说有的课还有的课一个叉车了，再赶上休息，后果可想而知！有人会说叉车休息，外课课叉车支援，外课叉车支援支援效果如何问问本课人就知道了，不是自己课干活效果能一样吗，打个比喻油瓶子倒了都不带扶一下的。
 
【回复】超市公司 2023-11-04 16:30:03
您好，我是配送中心店长刘剩，进入10月份以来各课的来货量都在陆续增加，这也是为新店开业和即将开始的活动而做准备，也希望您能够理解，另外您提到的叉车不够用的问题已经申请购买了，人员也会根据各课的实际情况进行匹配，包括拣叉员和拣补员都将按照工作量和绩效标准进行适量增加，谢谢。 <br>
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-31 06:36:26 第13574楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
星级员工评选上报己经一个月，什么时候公布结果？什么时候调整级别，什么时候调整工资，谢谢。
 
【回复】人力资源部 2023-11-04 17:47:20
您好，我是人力资源部辽宁区人事经理李明艳，资深员工的评选已全部结束，近期就会向大家公示，本次资深员工被评定级别后，是从10月份开始生效，10月份开始增加补助金额，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-24 23:57:46 第13573楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
领导们好:现在杂百课太难干了，员工少，活多，标准多，根本干不过来，一个课就1、2个员工数图一下好多组，还要完全按图调调错、延时还扣分，采购下通知一会返这个一会返那个，砍单品数，有的课越砍越多，砍的没有进新品速度快，有的好卖的砍了，又进了些滞销的，有的类别货架挤的一个品一个面，有的类别货架一个品八个面。数图有时会把畅销品缩成1到2个面，货架能不空吗，卖场有时大窟窿小眼子的，还要扣课长店长的分，在途还不算，谁是神仙能算出今天什么卖的快，都是自动跑单。现在各课群天天下各种标准，总是问门店，同样的错误怎么总是出，有时知道不对，但是按标准就是干不过来，又有什么办法呢？太难了。
 
【回复】超市公司 2023-10-27 18:11:43
您好，请参照13566楼回复内容，谢谢
 
留言人：申请 留言时间：2023-10-24 23:21:38 第13572楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
砍理货员，砍商品科长，能不能申请不要防损科长，给两个员工，或者商品科长，代课就牛逼哄哄了开始。
 
【回复】监察防损部 2023-10-27 20:58:51
您好，我是监察防损部经理王军，此条回复上周在13553楼，已经详细给予回复，对于个别代课课长工作方式存在问题，我们已经加强指导，如您还有其它需要反馈的问题，可以给我打电话，联系电话：18345106667，谢谢！
【回复】超市公司 2023-10-28 15:38:19
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-24 22:10:01 第13571楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
生鲜绩效，豆制品叶菜完不成，找课长调平台不给调，也不是不努力，是努力也完成不了，马上月末了，咋整呀，连董事长给的福利取暖和餐补都拿不到了，课长凭啥不给调平台，我也不是干不了
 
【回复】超市公司 2023-10-28 15:38:17
您好：我是生鲜营采部部长徐霞，首先针对您提到的豆制品这个类别因为销售量少的原因达不成绩效的情况，已经通过大量的数据调研分析，对这部分商品的任务目标进行了调整，近期就会下发到门店，相信能够解决您提到的这个问题。针对您提出的第二个问题，我们会强调课长根据大家的完成情况以及卖场的平台商品给予大家进行适当调整。补货绩效是今年咱们生鲜部门的一项重要变革，目的是让大家付出的越多得到的越多，但是新的事项肯定存在有待优化的地方，在这个过程中希望大家多多提出宝贵意见，让咱们的这项变革越来越完善。再次感谢您提出的宝贵意见。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-10-24 22:07:15 第13570楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
沈阳配送，店长好，看了上周的的答疑回复。有个问题想说一下，现在门店越来越多，来货量越来越大，清货，上架，下货等等的任务量也在加大，是不是应该根据每天出货量决定叉车司机的绩效？<br>随着门店越来越多，公司的各种促销活动越来越成功，司机的活也越来越多，拣货员数量一再增加，新员工拣货绩效肯定是拖后腿的。司机的绩效还是那些，没有一点多劳多得的意思，咋干都那些钱，心理接受不了
 
【回复】超市公司 2023-10-28 17:51:37
您好，我是沈阳配送中心店长刘剩，随着门店增加各岗位的工作量也在增加，新员工在拣货的效率上相对老员工会低一些，也需要有一个对商品熟悉的时间，这也是为了能满足新开门店的增量部分而增加的人员，您反映的司机绩效的问题，除了对九月份绩效和人员对比结果外，在十月份还会进行分析对比，通过两个月的数据对比后再决定课别人员是否就行调整，另外通过调查有些课长在分单中存在未按规定分单的现象，属于工作失误，并且已经对存在此类问题课长进行纠偏以及扣10分处理，谢谢。
 
留言人：陈颜希 留言时间：2023-10-24 21:11:10 第13569楼
区域：哈尔滨 公司：百货公司
 
这活现在真的是不好干，返货好几张单子，又要调数图，天天回传这个回传那个，下来活就是急的，一天真的是一点时间都抽不出来查日期，现在真的是没有人了吗，米面粮油全是女员工，男的每个月多开3百，分到女的为什么就没有那个钱了呢。散货盘点能不能用销售码盘，进货码盘点实在是太浪费时间了
 
【回复】超市公司 2023-10-27 18:11:13
您好，我是超市公司营运副总监刘娟，关于您提出的问题请参照13566楼的回复，另外，涉及散货盘点转码的问题，我已经安排营运经理王磊，立即调研和讨论如果盘点能够更高效的问题，感谢您的留言，谢谢！
【回复】超市公司 2023-10-28 14:01:31