| 留言人：顾客 |
留言时间：2023-08-15 11:52:10 |
第13401楼 |
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兴安超市公司店经理：我是8月15号上午在兴安台超市购物：以下是我购物中所遇到的事情：1：我在你们店内购买排骨，因为我不会挑选肉质，我问下卖排骨的员工，穿你们红色工服黄色盘头的女士，哪块排骨好，你帮我看一下，这位员工说都在那呢，你自己选就行，当时就有一位顾客在切肉，也没那么忙啊，我寻思就等几分钟，等员工忙完就过来帮我挑选一下，结果员工站切肉的地方，压根没动，我的身边有2位女士，有位女士挑了几分钟，这位员工说，排骨有2个价位的，26块多，18块多，你别在那乱放乱拿，别整混了，自始至终，这位员工就站切肉的地，连动地方都没动，我这一看好像也没有帮我挺选的意思，嗓门喊的到挺大，我自己就拿了一小扇排骨，我当时说今天中午就吃，你帮我切小点块，我的刀不好使，省得回家 剁了，中午就吃，<回家到后我发现2条排骨条都连着，我不知道员工什么操作流程，我已拍照片为证，你们自己也可以调一下监控，称重时间9点14分，随后我到卖盘子那转了一大圈，也就是10分钟吧，想起来忘买饮料了，我走到卖粮油的区城，这时突然走过来，一位矮胖的女员工穿着红色工服的，到我的购物车，说我看下你的排骨称重没，拿袋左右看了几次，上面套了2个袋，已清楚标注好价格，49元多，当时员工也看到价钱了，〈可能是卖肉的员工，寻思当时我挑的贵的，按照便宜的给我称的，我当时选商品时，让你们帮我挑，员工没动，我自已就拿起一扇，员工给我称重了，你们自己可以查一下监控。>，这位矮胖的女员工拿起我的排骨就走了，间隔1分多钟回来递给我说，称完了我以为没称呢，自始自终一句礼貌用语都没有，递给我就走了，请你们领导查一下监控明明看到商品已打完价，为什么拿走，为什么这位员工做事如此这么 鲁莽，谁派她做的事情。2：我在卖海鲜的挑选的文蛤，我看称重员工面前有自卷带我让她帮我套2个袋，海鲜都有水，员工随手撕了一个，给我说你自己套吧，你们也可以查一下监控，称海鲜的员工到底多忙，头不抬，手也那么忙吗？3：我在结款时想用邮政信誉卡100减10元的，问了1款台出口最左手边的员工说不知道，她问了一下一挨着的款员，也说不知道，就知道云闪付，别的活动不知道，说你在问前面几个款台看一下，我走到11款台，11款台也说不知道，我这一看所有收款员都不知道有这活动，那我寻思就问下客服台电话吧，要是你们兴安台店是否能用，能，我看在哪个款台交？不能用卷就算了，结果11款台员工说不知道客服台电话多少，随后又问下10号款台员工你知道客服电话不，10号款台员工可大声了，说不知道，我当时就生气了，你们员工是新员工吗？最基本的礼物用语用没，最基本的工作电话不知道，我当时很生气把购物车的东西放一边，自己上二楼找的客服，你们也可以调一下监控，我找到客服员，反映问题，给我解释的很明白，兴安台店不能用邮政信誉卡100减10元，款员说不知道后续告诉领导会加强培训我非常满意，商品小票有客服台电话，员工说不知道客服电话的问题已反馈的工作群，我这一看客服员给我解决了，卷我也知道不能用了，那我就下楼结帐了，走到8款台时，听见10，11，8款台说，哎，看这样咱得培训培训了，这有的活动咱也不知道啊，前面说了什么不知道，我就听到这一句，更生气的是。4：在8号款台结款时，员工在看到排骨时你这价位不对，当时我就生气了，我说排骨之前已经让卖肉的员工给检验一番，所有我都不知情，都是你们反复确认，8号款员亲自拿着肉，去找卖肉员工，我气得第二次找到客服台，后经了解，是排骨打成里脊了。我又返回二次，交款时气得我啤酒饮料，文蛤都没买，真气得浑身没劲了。我想问下店内领导：我所遇到的店内这几位员工，卖排骨的，拿走我我排骨的，给我称文蛤的，收款台员工，除了8号款员，她做的很好，客服台员工也很好，剩下都没培训啊，难道说咱们稍微偏远的门店没有领导 监督，服务态度，和正常基本常识都没有吗？请店内查好监控给我一个答复 |
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| 【回复】超市公司 2023-08-16 11:24:07 |
| 您好，我是比优特超市兴安台店店长王一鸣，首先我们员工给您带来购物不好的体验深表歉意，针对于您提出的问题我们进行核实，确实存在，我们已对相应人员进行处罚，同时要求员工在工作中要多去站在顾客角度想问题，能够更好的服务顾客，同时我们也会加强培训、监督并在日常工作给予指导。如果您还有其它疑问需要解决的可以随时联系我，联系电话18345105254感谢您的留言，谢谢！ |
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