今天是 2025-02-01 星期六

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比优特每周答疑
2025年1月21日至2月12日
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如有问题可在2025年2月18日（周二）留言
 
 
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留言人：网友 留言时间：2023-07-25 20:25:51 第13361楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
请问超市能不能引进米果啊，谢谢
 
【回复】人力资源部 2023-07-28 19:28:38
您好，经杂货采购总监介绍，目前超市休闲区域有一种叫米老头的多谷果子，不知是否是您想要的商品，如果不是，请描述的详细一些，采购人员会研讨是否引进，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2023-07-25 20:05:36 第13360楼
区域：辽　宁 公司：集团总部
 
总部周六能不能不穿工服，办公室没有空调，太热，工作体感一点都不好，工作效率下降30%，衣服都是湿乎乎的工作，能不能让穿短裤裙子啥的。为什么那么多人可以申请不穿工服，就因为外出吗？也没看见他们出去几次啊，有人稽核是否外出了吗，没出去不就是撒谎吗，那我们是不是也可以说外出，之后不出去呢？
 
【回复】超市公司 2023-07-29 09:26:37
您好，我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。工作效率下降30%的数据是通过什么渠道论证得到的不负责任的言论？您只看到了您个人的不便，您看到门店的员工了吗？哪个员工允许不穿工服，哪个员工干活不流汗？您的工作环境比门店好的太多要学会惜福，比优特是正规的公司必然有相应的管理规定，遵守规则是每个人都应该做到的，个人的困难想办法克服，要适应公司而不是公司适应个人。另外，因出差或其他工作申请不穿工装的人员，都会在群内进行通报公示，如果您确定哪名同事如您所说撒谎，您可以向我们匿名举报，或者举报到监察防损部，核实后一定会按公司制度进行处理。谢谢。
 
留言人：123 留言时间：2023-07-25 19:34:36 第13359楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
你好，现在小时工都已经上岗了，那我们原有的收银员是不是就可以按照正常的排班表上下班了，比如每个周三是不是可以按照正常班次来啦，就不用按照每个周三单独的加班的班表来加班了，或者能不能把周三的时间直接排到每个月的排班里，本来排班表就二百多小时，然后那个周三还得加班，总说收银员绩效挣得多，也不看看收银员每个月上多少小时的班，每个月上二百多小时，挣得是绩效，请个假还得扣钱，如果没上满二百小时扣也毛病，加班还不算，还有现在的京东让收银员核销真的不怎么合理，京东推销人员根本就不负责任的去告诉顾客来收银台核销，然后在收银台顾客也不配合，这真的是收银痛点，望领导能帮忙解决一下。之前说618加班给补助，也没有呀？
 
【回复】超市公司 2023-07-28 17:02:48
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，收银员的班次是根据各门店的客流情况进行排班的，如果没有大型活动正常是不需要加班的，您提到周三经了解阿城店现在有周三会员日活动，据课长反馈最近两个月大家都是早来早走，没有加班甚至没到正常班次的下班点也让大家下班了。我与课长进行了沟通将周三的排班调整成正常排班，根据客流情况再调整班次。关于京东核销的问题请查阅13346楼回复内容。关于618加班补助的问题，据了解是前台课长在统计的过程中，对文件内下发的标准理解存在偏差，将理货员的标准和收银员的标准混淆造成的，经与店长及人事部相关领导沟通，将为员工进行补发，具体补发时间以前台课长通知为准，同时对阿城店的店长、前台课长进行了扣分处理。最后，感谢您的反馈，祝您工作愉快，家庭幸福，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 18:49:41 第13358楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
收银员打称后会告提醒顾客下次在哪称重，好多顾客都说问了说是在收银台称重，问顾客是问的这个商品吗？顾客说是呀，这是员工不知道，还是什么原因？最后都推给收银员，特别是散货，一个品一会叫本名一会叫系列，怎么区分，再说是给这个顾客去称重，是不是也浪费后面顾客的时间，特别是排队人特别多的时候。还有京东核销的东西太多，但顾客也说都核梢完了，不太配合，有的人根本都不核销，自助就更不用说了，满机时让上人工核销根本看不住，有的还是在超市门外买的，拿进超市的，如果不核梢会不会自动确认，就像各网络平台自动确认。
 
【回复】超市公司 2023-07-28 17:05:14
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，目前公司推行的AI秤的使用课别为蔬菜水果、散粮及部分加工课的商品，但也有部分小店因经营的品项较少或经营的品项单一上的课别多些。不管是哪种类型的店公司的标准是统一的，要求卖场使用AI秤和不使用的课别，都要做明显的标识，并且要给全员开会培训，方便正确的指导顾客。通过您反馈的问题应该是您店在这二项工作的标准上执行的不好，我会再在课长群里和店长群里进行强调，也请您再遇到类似的问题直接反馈给前台课长。关于京东核销的问题请查阅13346楼回复内容，最后祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 14:38:04 第13357楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
天天清水，几乎都是把我们定在水多的区域，倒水到的把胳膊都闪了
 
【回复】人力资源部 2023-07-28 19:25:07
您好，我是人力资源部区域人事经理李明艳，经过对门店的调研，目前发现会展店和双城店的卖场个别区域出现地下返水的现象，集团也多次与甲方沟通，没有得到有效的解决，现在会展店是采取购买了六台洗地机进行清水，双城店也购买了两台拖水甩干桶对吸水的抹布进行处理，希望能够通过工具给员工带来方便，如果还有没调研到的单位也有这种情况，请您及时向公司反馈，我们会帮助店长通过购置设备或者机器的方式来减轻员工的工作强度，至于您胳膊受伤，请第一时间向店长反馈，带您去医院检查并做进一步的治疗，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 14:30:02 第13356楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
卖场水太大，天天就清水，而且还清不过来
 
【回复】人力资源部 2023-07-28 19:32:13
您好，此条请参见13357楼回复，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 12:52:28 第13355楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
你好，收银员也有错收的时候，正常错收我们都了解。就是遇到特殊的顾客看到我们错收了来客服台要十倍赔偿怎么办。这十倍赔偿给顾客了，我们要承担十倍赔偿的一半吗？还是谁和课长关系处的好，就扣一分就行了，处的不好的我们就要赔偿一半吗？
 
【回复】超市公司 2023-07-28 17:08:32
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，关于您提到的员工失误的问题，在售后政策执行标准中有明确规定，失误员工承担最高限50元，祝您工作愉快,谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2023-07-25 11:27:50 第13354楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
大蒜现在卖的是越来越少，而且还都是用编织袋装的，又贵，有的品质还不好，无法挑选，散大蒜好长时间都没看到有售卖了什么时候有货，新蒜什么时候引进到店销售，五常区域的预计到店销售日期
 
【回复】超市公司 2023-07-26 16:42:37
您好，我是生鲜营采部部长徐霞，目前比优特超市经营四种大蒜：散蒜、袋装精品蒜、袋装独头蒜、新蒜。门店编织袋装的大蒜就是散蒜，装袋销售是为了方便顾客购买，但我们会加强跟进蒜的质量。 <br>一周前新蒜就已经引进卖场销售，同时通知门店摆放在明显的陈列位置，方便顾客购买。最后感谢您的留言，祝您购物愉快！
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 11:25:01 第13353楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
你好，现在云闪付都改晚六点开始了，晚上六点来加班为什么不算小时，上了个早班中午就下班，晚上六点在来加班，这算不算上C班呢，为什么没有C班补助，领导说只有排C班才有补助，其他临时加班都没有，晚六点正是在家吃饭的时间，不吃饭来加班啥也没有，挣这点绩效都不够下班打车回家的。还总说朗新班对不上，来加班还不算，上长班不忙也不让走，那朗新班都是人为的，为什么就不排个这样的班呢。
 
【回复】人力资源部 2023-07-29 09:39:47
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，接收到云闪付活动时，门店安排员工班次的调整或加班来缓解来客高峰的情况。也会出现员工上C班，也就是早班来，中午休息，晚高峰再来工作，这样的班次增加员工的交通成本，时间成本，是给予C班补助的， 您所在部门并未按C班给予补助的，请直接与我联系，方便解决。18646816990.
 
留言人：员工 留言时间：2023-07-25 11:10:38 第13352楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
现在储备店长就是牛哄哄的，比店长都牛，卖场营运不管不解决问题就能说这个员工不行那个员工不干活，员工没干都你干的，你就会背后说人坏话还会啥，你有那时间能不能管管卖场营运
 
【回复】人力资源部 2023-07-29 13:38:47
你好：我是商学院马晓男，储备店长在学习阶段，由不成熟到成熟会有做的不到位的，我们要帮助他们成长，所以请将反馈的问题表述的具体一些，例如时间、地点、任务、场景、发生了什么事情，尽可能的描述清楚，不要只通过一件事直接下结论，或将一个人的问题变成了一个岗位的问题，如果方便可以直接和我联系，电话：18345108109，咱们更有针对性的分析解决问题，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 10:39:05 第13351楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
领导们你们好，公司不是说调价找哪个课的科长都可以吗，为什么现在不一样了，调个价都找不到人，找到人了也不给调，代课科长就更费劲了，把称码给她了，都要追好几遍，好几个小时才能调价，晚上调价比这还要费劲，下班了都调不上，切半的商品全部报损，太可惜了，没有领导管管吗？
 
【回复】超市公司 2023-07-29 10:22:07
您好，我是黑龙江区营运副总监兼部长刘娟，对于你反应的课长下班后调价工作无人给调的现象，我会安排店长在门店粘贴课长休息或是下班与协作课长姓名是谁，同时要求课长协作课长要履行职责，如果执行不好的你可以找店长投诉或是直接给我发企业微信和打电话投诉我会快速解决，祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：刚刚 留言时间：2023-07-25 08:11:34 第13350楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
比优特真的缺钱吗.还是领导传达有误 .每个员工必须买3箱洗衣液.用过期呀.从课长理货员，促销员，连不享受福利的联营和临时工都得买，每人的任务，逼的员工下班后在外面卖，三箱300元，也不是钱少 ，对待困难员工够 吃半月菜了没办法不买吧不行，为了工作为了生活，太难了.
 
【回复】超市公司 2023-07-27 15:35:44
您好，我是超市公司鹤岗区营运部长单长荣，关于您反应的问题我进行了了解，关于此洗衣液活动我们是给门店下达了指标任务，每人3套的基础任务，一套提成8元，但是没有让员工购买，如果门店有执行偏差的，可以找到门店店长进行退货，再有问题可以直接联系我，电话：18302451811.感谢您的反馈。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2023-07-25 06:15:11 第13349楼
区域：鹤　岗 公司：服装珠宝公司
 
现在的时代广场员工太没有素质了，尤其是城绘家小个子员工在你家买衣服就好脸相迎，不在你家买衣服就说一些难听话，又是白眼又是难听话的，怎么的你家衣服卖不出去了一试给我试一堆，我不买都不让出屋那种，不愿意看她脸色强忍着买一件吧！退货的时候鼻子不是鼻子眼睛不是眼睛的，还说一些难听话，以前我是城绘老顾客，特别喜欢她家风格，但是现在看到是小个子在那我都不进去试衣服，她家大高个就不那样，从来不强买强卖，试多少都不生气，后来一问小个子还是个店长，什么人都能来当店长吗？不是店长的态度更应该好一些吗？云闪付让她给我开个票子都开不明白怎么当的店长！时代广场你们不应该反思反思吗？再也找不回时代刚开业时的购物体验了
 
【回复】百货公司 2023-07-28 15:00:35
您好，我是时代广场营运经理杨海荣，非常抱歉给您带来不好的购物体验， 关于您反馈的问题您没有说明具体时间，进行核实不够准确，针对此问题已经与城绘店长进行沟通，严肃批评指导其存在的服务问题，同时您反馈的问题已经与全体销售人员进行分享，培训接待顾客的服务标准，今后避免此类现象的发生，如您有具体问题需要解决，可以与我联系，我的电话18646869190，我将为您针对性的解决。感谢您的反馈，祝您生活愉快！
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 06:11:55 第13348楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
你好，27日晚有云闪付，想问一下白天让我们去团建，晚上还让我们来加班，本来白天走一天很累了，晚上还得来。想问一下团建算工作时间，那晚上来加班是不是也算200小时之内的呢，如果算是这样是不是就是上了个C班呢，那有没有C班补助呢？
 
【回复】人力资源部 2023-07-29 09:40:58
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，27日鹤岗市内超市门店没有云闪付活动，并不涉及到团建后回来工作的情况。假设出现销售高峰期，顾客较多，需要团建结束后返回卖场工作，也是按加班管理办法进行计算工时的，并不涉及C班补助。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 06:08:41 第13347楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
请问一下，鹿林山店豆制品的理货员是不是听不懂话啊，每次去的时候跟他说好几遍才听懂，比优特是不是跟他沟通沟通，或者换一个人，有时候都无语了，你们课跟他沟通不困难吗？希望领导解决
 
【回复】超市公司 2023-07-27 10:03:24
您好，我是比优特超市麓林山店店长，首先我们员工给您带来服务不好的体验深表歉意，针对于您提出的问题我们进行了核实，该员工是厂家新招聘的导购员，刚上岗对工作不太了解，我们会让她尽快的熟悉工作能够更好的服务顾客，同时我们也会加强培训、监督并在日常工作给予指导。如果您还有其它疑问需要解决的可以随时联系我，联系电话15904687607。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：王女士 留言时间：2023-07-25 05:18:11 第13346楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
领导您好，想说一下京东核销问题，顾客什么东西都没有买，只拿着京东的订单就在自助直接走出去，顾客认为自己已经花完钱了，直接就走了，这样就是收银员漏收，京东地推人员也不能做到每位顾客都告诉，要到收银员核销，顾客已经花钱买了，不核销的情况下，会自动退款吗？如果不退款，公司也不损失，为什么要算漏收呢？ <br>自助顾客点错的也算收银员的错，如果只有一两个顾客的情况下可以，能看过来，全站满了的话，有报警的，就要过去看，这时候顾客点的什么根本看不见，东西少没等来得及看呢？顾客结完走了 <br>再有ai称识别率问题，天天都有很多不识别的，课长不重视，告知很多次之后才会处理 <br>月饼很多种，顾客就放在一起，说不是一样的，顾客不知道，挨个看，顾客不愿意，不看怕错了，很多问题领导们能不能下店查看一下呢
 
【回复】超市公司 2023-07-28 17:07:43
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，关于您提到顾客购买京东到家商品离卖场未主动核销的问题，我与电商部相关领导沟通，了解到在卖场内京东到家地堆商品处有明显的标识，提醒顾客需要到人工收银台进行核销，也已要求地推人员在销售过程中，明确告知顾客需要到人工收银台进行核销的流程，再在核销码上增加提醒顾客需要核销的提示，以避免您反馈的问题发生。另外，需要与您沟通的是从收银台的角度来讲，我们是卖场的最后一道把关口，无论是自助收银通道还是人工收银通道，只要有顾客携商品出卖场，都需要与顾客确认是否交款，如未按标准操作经稽核岗核实的即算为漏收。漏收的处理标准是商品没有损失的扣分处理，产生损失的按商品价值赔偿。关于自助收银员看管机器失误的问题，已经在答疑上回复过多次了，考虑到自助一人看多台机器，已将失误的扣分分值做了调整。关于您提到AI秤商品识别不好的问题，主要原因是您本店的AI秤专员工作未按标准操作导致，或由于其休息在工作安排上出现的问题，本周信息部的相关领导还在与营运的相关领导沟通解决此问题。目前集团二省四区近60家门店，相关领导到门店巡店的时候一定会关注此类问题，但未必如您每天在门店发现的那么及时，最有效的方法就是您将问题反馈到店长处，便能快速的处理。通过您反馈的问题，我也会再次与前台课长进行强调，加强责任心和重视程度，如再有前台课长不重视此类问题的可以直接与我联系18045731717，感谢您的反馈，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：网友 留言时间：2023-07-25 00:48:23 第13345楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
你好领导现在课长一点不作为，检别人卫生，自己课的卫生没个提，现在的储备课长看见购物车朵着走，好好管理吧，看不到以前服务了，这么说得最不少领导，也许店开的多了，老店自然成长。
 
【回复】超市公司 2023-07-29 10:21:22
您好，我是黑龙江区营运副总监兼部长刘娟，对于您反应的管理干部没有做到身先帅人的榜样，我在店长群里已经通知店长在给课长开会时重点强调，并且要求店长利用监控中心进行监控，如果发现管理干部再出现此类问题，将对管理干部扣分处理并且进行谈话，作为管理干部的基本要素就是身先帅人，希望大家能够相互提醒共同维护好我们的卖场，为顾客营造干净舒适的购物环境，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：娜 留言时间：2023-07-18 23:58:34 第13344楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
请问采购部门，破损商品上报快一个月了，不给处理意见，是啥情况呢，门店现在没地放，员工越来越少，区域越来越大，库房没有，天上地上都不让放，能替员工想想不。为什么同样的商品，同样的处理方法，还次次需要上报呢，上报就石沉大海，有的剩几天了，给处理意见了，有的甚至过期了都没等来处理意见，要不你就别让上报，在营运系统里我们自己查呗，那里不是每个商品都有处理意见吗。况且你那姗姗来迟的宝贵意见跟营运系统里的也不差啥呀，沙楞滴吧，真没地方放。自检自查，提提速，不必回复。
 
【回复】超市公司 2023-07-22 14:06:54
您好，我是杂货商品部采购总监周旭。公司规定采购未按时回复异常问题会按制度扣分处理。经与哈区杂货部所有课别的采购核实，近期并没有回复超期或不回复的情况， 如再有类似情况您可以第一时间向店长或营运经理投诉，我们尽量在当时就解决问题。如还有其他建议，也可以电话联系我18345107771。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2023-07-18 23:48:37 第13343楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
您好，各位领导。公司对生鲜的最新政策是下理货员上小时工，小时工也就是临时工，会给你用心么，上货会给你乱上才怪，会用心接待顾客么，想多了吧，小时工大多数的心理就是：我一个小时工给多少钱干多少活，给钱的活干不给钱不干，没钱的公共活谁愿意干谁干，我才不干。啥福利都没有我才不拼命干呢，我给你操啥心。望领导三思。比优特能发展到现在这个地步，能打败众多巨无霸超市，靠的是董事长的英明领导和基层员工的归宿感（以前的员工都把比优特当家一样维护，现在人心都散了）。谢谢
 
【回复】超市公司 2023-07-22 16:14:10
您好，我是生鲜营采部副总监吴勇，首先感谢您能够把公司当成自己的家去爱护。 <br>针对你提到小时工的问题，目前杂百部门己经使用小时工进行做补货工作，在实施的过程中，能够快速把货补到货架上，整体比较顺畅，上小时工的目的就是做补货工作，来减少理货员的动作，提升工作效率，使员工收入更高。后期梳理研讨后生鲜未来也会考虑上小时工，不管公司怎么变革都是想让企业朝好的方向发展，同时也希望您在此期间能够理解与支持。谢谢！
 
留言人：哈区 留言时间：2023-07-18 23:46:11 第13341楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
上面那个说的太对了不是店长出问题现在储备店长也跟以前的储备店长不一样了现在储备店长特别牛，记得储备店长刚来时候我跟她点头打招呼都没搭理我公司不是要求见面打招呼吗，是店长就不用做这项服务吗，还是没瞧得起员工啊我要是总部领导是不是就不能不理我了，全员推车我咋没看见她每次都推呢，毕竟我们员工每次都推车说我们一次推的少了，就说我们干活不要脸了要点脸干活。得多推推少了就是不要脸了那她不推车她算啥。拔小黄没来拔的家里有事没来还扣我，那天还有没来的没扣分吧，是你自己的下属你不舍得扣吗还是别的原因呀。我们也问别的门店了也有没参加拔签的也没扣分上班时间吃冰淇淋你真享福啊我们在那搭堆一身汗你在那吃冰淇淋现在的店长就是牛其实没啥也就是看着别人发的答疑也同样说道说道
 
【回复】人力资源部 2023-07-22 16:54:57
你好：我是商学院院长马晓男，商学院作为培养储备店长的部门，对于储备店长有这样的行为向你道歉，商学院针对以上的问题，会对储备店长提出要求，作为企业重点培养的干部，更要严格要求自己，并且对于所有储备店长提出要求，有则改之无则加勉，谢谢。