今天是 2024-03-19 星期二

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您好!
  为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。

另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式:

营运副总监万鲁滨(主管客服):133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹:183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹:183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威:15945812503

集团内部管理问题反映渠道:

监察经理刘宪魁(主管集团廉洁违规违纪):

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮(主管内部关系协调 合作商投诉):

183 4510 5558邮箱:liuwenliang@butsm.com

董事长(短信回复):183 4510 5558(短信回复) 邮箱:butmfz@126.com

副总裁许鹤:183 4510 6555 邮箱:13624682111@139.com


 
 
 最新反馈
 
留言人:顾客 留言时间:2024-03-19 10:24:02 第14014楼
区域:鹤 岗 公司:集团总部
 
看到网上好多娃哈哈饮品,比优特作为鹤岗市最大的超市却只有营养快线、AD钙和3种茶,甚至品类都没有某些小卖店多,希望可以多进些娃哈哈的饮品来支持民族企业!
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-19 10:21:37 第14013楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
您好领导们,咱这电子会员卡能不能像支付宝微信一样有个消费记录,自己在手机上就能查到某一天消费了多钱,一提到这个问题公司就回答说为了安全,有消费记录就不安全了吗,支付宝或微信人家的安全是怎么做到的,还是我们技术……谢谢
 
留言人:顾客 留言时间:2024-03-19 10:08:52 第14012楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
关于外卖包装费问题,1.包装费一直都是8角钱,原因是鹤区有两种塑料袋贵的袋子一大一小就是8毛钱。2.近期发现包装费变成就给一个袋子了,你给一个袋子不会少收钱吗?只是解释有成本我们去卖场买东西收银员也给装装袋子之类的,我们咨询了饿了么,美团你们比优特这种大的商家入驻没有扣点,但是包装费咱就不理解了为啥就给一个小袋?原来2毛钱那种不管买啥都给一个小袋子。要不设置下多少公斤以下收3毛就给小袋子多少公斤到多少公斤给大袋子收5毛钱,超过多少公斤给俩袋子收8毛钱,更合理对吧?希望改进下不要让客户心寒。因为卖场买3毛5毛都有利润上外卖就没有利润了我认为理论上说不通。谢谢。
 
留言人:3-19 留言时间:2024-03-19 09:07:13 第14011楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
你好比优特领导,我们小时工扫码能不能固定一个人,每天在卖场找科长扫码,太费劲,有些科长还不懂,问这问那的这个是不是档期货,是不是特价,有没有促销员,总问废话浪费时间,啥也不知道,我给他们科上货,科长扫的可快了
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-19 06:42:55 第14010楼
区域:鹤岗 公司:集团总部
 
你好各位领导,听说15年员工4月份都去马尔代夫了,我想问一下今年10年员工什么时候给金坠,谢谢
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-19 01:45:41 第14009楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
沈阳配送能不能把各课 课长调换一下 分单严重偏向 希望领导重视
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-19 00:28:58 第14008楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
领导您好,说到价值评估这,有人监督吗?不抽查一下吗?课长会平分吗?
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-19 00:23:06 第14007楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
您好,领导,收银员能不能知道每天自己的收款金额,谢谢
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-19 00:21:02 第14006楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
您好,领导,想了解一下收银员的三薪,能不能透明一些,让人很糊涂,难道说是开多少算多少吗?谢谢
 
留言人:精神病 留言时间:2024-03-12 23:59:21 第14005楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
尊敬的公司领导,您们好 <br>我是一名老员工,多年前,一个偶然的机会,加入公司,因为当时第一感觉企业不错,经过一段时间的工作,对公司的企业文化,理念都比较认可,也算阴差阳错地留了下来,工作至今,公司的这个答疑,我经常看,但是从来没有参与过,今天我想用这样的方式,以一个基层老员工的视角,说说对公司的一些变化的感受,希望大家在未来工作中有所借鉴和帮助,我们都知道,对于一个小的企业,管理主要靠制度,对于一个比较大的企业,管理要靠流程,当时我加入公司,公司有一套比较完整的管理制度,比如七十二条,比如各种规定,当出现失误,和工作的不达标,都有一个明确的相关条款和处罚规定,什么是对的,什么是错的,大家都知道,做错了,就是错了,被处罚,心甘情愿,谁叫我们做错了呢,明确的制度也算是能够让我留下来的一个点吧,但如今,这些制度,给所有基层员工带了更多的是烦恼和困扰,甚至不公平,在这里,我不是在抱怨,我是一个不埋怨,不抱怨,不后悔,一个比较阳光的人,我只是想说说,在我眼里,为什么公司发展了,制度确成了烦恼困扰和不公平,首先,基层管理人员没有认真学习管理制度,甚至都不知道,第二,对制度的相关处罚不了解,比如应该扣十分的扣了两分,应该扣一分的确扣了两分,应该扣五分的却没有扣分,当这样的现象出现时,如何谈公平呢?我们能说制度有问题吗?那么回到个人价值评估,评估内容中的每一条可以说都没问题,如果有这样的问题存在,结果会是怎样,在比如,一些管理干部到门店巡店,会指出一些问题,但是经常指出问题,而从来不告知解决方案,这些问题对于您们的级别处理起来会很简单,但是指出问题是你,解决问题的我们是最低级听喝滴,解决问题过程中会遇到困难,这些困难不是能力范围之内的,在您多次指出问题并且进行处罚后,问题依然存在,你们不想想为什么么?执行力不行,我们愿意被处罚吗?我们换位思考一下,公平吗?这些才是一些制度的推出被抵制的主要原因,包括个人评估,对于公司的壮大,应该多关注一些流程,比如炒菜,流程是,准备食材,点火,起锅烧油,多大火,几分钟出锅,流程对了,结果一定是对的,这里不在过多阐述,做一件事情的成功,更多的在于细节,以下内容只是一些有代表性的,就简单点说,我想大家也都能明白,关于执行力的问题,整改,马上干就是执行力强,不马上干就是弱吗?比如一个地堆,搭起来需要半小时,说不对了,就需要马上整改,不管客流多少,就是改,第二天一变价,恢复原样,我们一顿折腾,还和原来一样,说忙够呛,可和原来一样,这是啥也没干呀,员工的努力,就这么被您们轻而易举的玛莎啦!这样的事还少么?天天说,我们要微笑服务,一大早您们就给下个罚单,一张嘴扣分处理,这样还能微笑服务,那得有多么强悍的心里素质,您们能么,对于我,只能用小品里的那句话,我们只能保证不哭,那一个扣分下班前交上不行吗?还有好多优良的东西都丢了,取而代之的是一些让员工焦头烂额的琐事,比如立岗迎宾,非常好的一个动作,没了,立岗迎宾的意义是什么,可能作为中高层的各位领导们都不知道吧,还有管理干部下沉门店,也没了,在一线员工的眼里,您们只会纸上谈兵,甚至下达的一下事情,都违背公司的制度和规定,这个就不举例了,希望各位领导们,在下达一些指令时,考虑一下是否违背之前下达过的规定,半夜了,就暂时说这些吧,来日方长
 
【回复】超市公司 2024-03-16 23:40:44
您好,我是黑龙江区营运副总监刘娟,通过您写的问题有几点:第一,管理干部没有按照制度要求扣几分,因为近几年公司发展比较快给了很多员工发展的平台,让普通员工晋升到管理干部岗位中,无论从个人能力的提升还是工资待遇的变化都很大,但是由于晋升的比较快,有些工作流程及标准甚至制度在储训到储备期间都给予了培训,只是每个人吸收多少运用多少的不同,才会让您感受到与标准制度不同,对于您反映的问题我会在店长开会时重点给管理干部开会强调,并且定期的进行现场抽查让管理干部增强这方面的熟悉度,其次,通过您反映的巡店人员巡店过程中发现问题对管理干部扣分,并且要求及时调整,每当扣到管理干部分值时这样的问题已经是强调多次了,不仅是在本门店还有其它门店甚至其它区域发生的问题,都会做信息共享要求门店及时整改,当扣到门店分时就证明强调多次的问题没有整改,是要按执行力考核标准扣分的,希望您能理解。能看出来您是公司老员工对企业文化很了解,对于公司制度面前时人人平等的,不分新老员工,不分级别高低,谁做错了事都要承担责任,这点您应该理解,所以,当下也是公司又一次变革期间,如果有哪些工作流不太顺畅,您可以向上级反馈信息,公司会考虑如何进行调整,感谢您的留言,祝您工作愉快!
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-12 23:46:47 第14004楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
作为一个从家乐福下来的员工,在来比优特之前,有人跟我说比优特这也好,那也好,领导干部都好,待遇也好。来了以后渐渐发现,也没什么两样,反倒规矩一大堆,罚单一大堆。店长把卫生看的比啥都重要,早上擦,中午擦,晚上下班还是擦。平时就是拍卫生死角,其他的事一概不管,不合格就罚,就是交钱。作为一名促销,天天跟店长打照面,没有一次问问俺们哪个品卖的好,也从来不问问有什么困难需要解决,每次都是看看这有没有灰,那有没有土,然后拍个照就走。以前在家乐福,人家店长还能虚情假意的问问这问问那,在这压根儿不装了,也懒得管懒得问,只要卫生搞的好,谁管你啊!其实不管也行,那能不能不罚钱啊,谁钱大风刮来了,谁不是拖家带口的出来挣钱,中午吃口饭都得算计呢,为了省个车票钱,都走着去上班,你们可倒好,一张嘴就要去五块钱,完事不交还不行,不如直接抢吧。就店长嘴好使,说罚你就罚你,就这么干下去,估计俺们也干不了多久了,罚钱这个事求求哪个大领导出面解决一下吧,都说民以食为天,那吃饭就得花钱,那总这么罚钱不跟要命是一样的吗?不知道发完这个,自己还能干几天,唉,还是希望公司越来越好吧,俺家课长挺好的,天天帮干活,我们也体谅她,把课里的活当自己家的干,请上面的大大领导们能体谅一下小老百姓得难处吧,拜谢各位了。
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 21:17:39
您好,我是人力资源部人事经理李明艳,公司对于服务和卫生的管理是非常重视的,并且有单独的部门来主抓这项工作,在管理过程中,也是有标准的,您只要按照标准去做,就不会被处罚。如果您对门店的处罚不认可,可以与我联系,我的电话:18346157773,我会帮助您解决问题,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-12 23:28:50 第14003楼
区域:哈尔滨 公司:服装珠宝公司
 
说到深,14课的好多商品的深也老大了,根本放不下,希望领导能给解决一下,谢谢。
 
【回复】超市公司 2024-03-16 09:18:45
您好,我是业务管理部经理郝义峰,在活动期间根据商品在前期活动期间的销售表现调整至“满深”或者“超丰满深度”;在活动结束前,业务管理部会恢复商品的常规深度,近期业务管理部联合信息部在平日会根据商品销售表现再次修正合理深度,您在日常发现存在异常单品,可以反馈给课长,或者联系我进行修正,我的电话是:18345107422。感谢您的留言,祝您工作愉快,谢谢。
 
留言人:愤怒 留言时间:2024-03-12 23:25:19 第14002楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好, 今天网上大多都是说价值评估事情 我想说服务和执行力方面打0分什么意思一分不给你觉得合理吗 服务什么情况下能给员工0分最起码你好谢谢不客气有了吧 更可笑的是执行力打0分怎么意思是领导安排工作啥都不干被 在打分也不能0分啊 怎么打分难怪价值评估上帖子 就这么评价那不是逗人玩么 麻烦领导审查下价值评估打分太低了这也。请领导关注此事 给员工一个公平。
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 21:11:09
您好,我是人力资源部人事经理李明艳,关于价值评估表的评分项是根据每个岗位的要求,设定不同的权重,每个评分项都是有评分标准的,并且每季度评分结束后都要与下属员工面谈,对于不足的地方要求员工不断提升,至于您对自己的价值评估结果不认同,可以与上级进行沟通,找到自己应进步的方向,如果对上级的评分有争议,可以向门店店长进行申诉,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-12 22:58:21 第14001楼
区域:辽 宁 公司:集团总部
 
总说让我们层面深符,想请问一下,谁家卫生巾深能摆24个,能不能改之前动动脑子,大促完事让我们一个一个改,拍照片,我们可没有那时间,大的只能摆4个,多出来的放哪?
 
【回复】超市公司 2024-03-16 09:20:35
您好,我是业务管理部经理郝义峰。关于您反馈的问题,由于是三八女神节大促主推活动,卫生巾是重点操作品类,门店在活动期间部分卫生巾品牌执行的是超丰满深度,在3月11日全店卫生巾深度业务管理部已经整体恢复到平日的深度,不需要门店回传照片进行调整。如果在卖场工作期间发现存在异常单品可以反馈给课长,或者联系我进行修正,我的电话是:18345107422,感谢您的留言,祝您工作愉快,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-12 22:27:00 第14000楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
价值评估就跟闹着玩似的,领导给下级评分就直接打分,看你不顺眼就打到最低。下级给上级评分就面对面,恨不得怼你脸上问你给领导打几分,我们谁敢给打低分,都实名评分了,打的肯定不能低啊,我们要是能在系统里给上级匿名打分,有的领导得0分那都得表扬,就那处事态度和作风,鸡毛蒜皮当鹅毛大雪,一遇到事就甩锅,一到卖场就唔嚎喊叫,跟失心疯一样的所谓领导,也就比优特愿意花冤大头的钱养活你,换个地方啥也不是,真的心里一点数都没有,也别啥事都赖自己脾气不好,您是个人啊,不是野兽,怎么连自己脾气都控制不了,还想着控制别人的思想呢?怎么合计的呢?
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 21:04:58
您好,我是人力资源部人事经理李明艳,由于公司发展较快,管理干部的管理水平也需要不断提升,如果管理干部不注意言行,对下属管理粗暴,并乱发脾气等现象,公司也设立了相应的制度进行问责。为使管理干部不断约束自己的言行,在晋升考核过程中,公司设立了360度考核,要求下属匿名打分。您所在的门店如果未按要求操作,您可以与我联系,我会纠正这种错误的操作。另外,为使这名管理干部能够提升管理能力,您可以公布这种干部的姓名,便于这名干部能够约束自己的行为,调整自己的情绪。感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-12 22:20:01 第13999楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
现在都这样了吗?课里员工都辞职了,就剩我自己一个理货员还在坚持,难道我有错了,没有辞职,一类店这么大一个课,所有的责任都扣到我一个人身上,监控中心,品鉴,扣分因为找不到责任人,就来找我,因为我没有辞职,课长理直气壮的来找我说,就剩我自己了,就的把钱交了,楼上楼下的兄弟姐妹们,你们那里都什么样,现在很多店里都没有理货了,咱们这些还在坚持的老员工不知道对不对,因为有感情了,疫情期间那么严重都没有辞职,所有员工都病了没有上班,我带着二个促销员都在坚持,现在看来我有该想想下一步了,要不要在继续坚持下去了,不需要领导的回复谢谢
 
【回复】超市公司 2024-03-16 23:41:26
您好,我是黑龙江区营运副总监刘娟,关于门店人员配置方面,公司再一次尝试着创新变革,从去年开始,公司逐渐调整为,由正式员工处理查日期,查品质,调数图,调陈列等重要工作,而补货工作由小时工进行替代,这样会更加突显正式员工的重要性,未来公司还会重点培养正式工在各课中发挥更大的作用,通过您的留言,能感受到你是课内留下的优秀员工,在公司变革创新期间给予公司支持,希望您能够克服困难,支持公司的变革,让公司越来越好,我们才会不断增加收入,感谢您的留言,祝您工作愉快!
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-12 21:56:59 第13998楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
今天我要说的事就是铁岭店百媚生科长王羽晗,公司怎么用这样的人呢!谎话连天的人呢!张狂到极限了说谁也告不走她,自己犯了多少回72条,吃饭2个小时不回岗,自己变价失误不罚,还招摇员工离职没和她说,就是心里自私要用自己好朋友呗,自己在部门好有自己心腹了,希望公司领导好好查查你们的这样不诚实科长,这个部门就三个员工全都举报过她,你们说这个领导咋样,确实举报无用,没有一个真正领导维护员工,结果都是向着她,我知道你们领导不能来查,但是我也发表意见,正义的领导在哪呢!!
 
【回复】监察防损部 2024-03-15 10:33:15
您好,我是监察防损部监察成控经理刘宪魁。1.关于您反馈课长王羽晗撒谎、触犯72条、脱岗等违规行为。经监察防损部调查未发现上述违规情况。2.关于您反馈变价失误不处罚,经监察防损部调查情况属实,集团将对课长王羽晗按制度进行处理。如果您还有其它相关线索及证据请联系我,电话18345106110或发送邮件至BUT684110@163.com。监察防损部调查属实将严格按照集团奖励政策最高十万元给予奖励。感谢您的留言,谢谢
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-12 21:24:00 第13997楼
区域:辽 宁 公司:超市公司
 
生鲜商品到货顾客都拿出来了看这商品还没有上架,还得打电话现问确认是不是这个价钱,告诉他们上架,这个时间后面的顾客就都得等着,有的商品没有了还不下架相似品及容易打错,引起顾客不满!上下架希望能及时!
 
【回复】超市公司 2024-03-16 14:16:47
您好,此条回复请参见13978一条的回复,谢谢!
 
留言人:Xx 留言时间:2024-03-12 19:33:45 第13996楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
比优特的领导好,咱就说卖场的音乐能不能小点声,和顾客说话都得喊,声音小了顾客说都听不到,这一天下来耳朵都快振聋了
 
【回复】超市公司 2024-03-14 12:03:21
您好,我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。《比优特卖场音乐播放管理规定》中有明确规定,卖场音乐的音量不能超过80分贝,如果您觉得有哪个门店的音乐声音过大,您可以找到客服台告知音乐声音过大,需要降低音量或者您也可以给我打电话反馈,我也会要求门店进行测量音量,不符合播放要求的尽快调整。我的电话是:13314687686。
 
留言人:网友 留言时间:2024-03-12 18:13:24 第13995楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
关于资深员工评选的困惑!!!<br>资深员工不看业务能力!?<br>不看对课、门店、公司的贡献!?<br>不看带过多少新员工!?<br>不看有没有取得过突出的奖项!?<br>看的是出去支援几天就能自动晋级?!<br>滑天下之大稽,离宇宙之大谱<br>为了百年老店,为了可持续发展!<br>望公司上上下下能有一个合理的考核机制!
 
【回复】人力资源部 2024-03-16 12:39:38
您好,我是人力资源储备经理叶超,根据您的留言,可以看出您是一位思想追求进步,能在团队中起到传帮代作用的老员工,同时也反映了您对《比优特商业集团超市公司资深员工评选制度》的没有充分的解读。您在留言中提到的业务能力、代培新员工等都是资深员工晋级的重要考核内容。同时也希望您能明白,集团处于快速发展的阶段,开疆扩土,广开新店,非常需要优秀的老员工在这个时期内体现自身的价值,所以能支援新店开业做为非常重要的一项考核指标也是非常有必要的。每次资深员工评选工作,都会经过公司的考核和研讨,绝不是您说的支援几天就自动晋级。最后希望您能做好随时支援的准备,强化自身技能,早日成为资深员工,谢谢!
 
 

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