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您好!
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下:
1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。
鹤岗区及周边客服 管经理 13634686865
哈尔滨区及周边客服 董经理 18345106288
哈尔滨区及周边客服 李经理 15146836198
沈阳区及周边客服 蔡经理 18240352155
大连区及周边客服 李经理 18345683767
吉林区及周边客服 王经理 15846885903
鹤岗比优特时代广场客服 杨经理 15845467955
比优特服饰广场(服装部)客服 汝经理 15945812332
超市公司客服部总监 路经理 18840842221
监察(主管集团廉洁违规违纪)
刘经理
手机:18345106110
邮箱:but684110@163.com
员工关系经理(主管内部关系协调)
张鹏
手机:15734015559
短信回复:157 3401 5559
邮箱:butmfz@126.com
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哈哈来自:大 连/超市公司2026-05-05 23:48:32第17988楼我也想知道外阜门店为啥比市内门店工资低那么多 都好差1000块钱了 干的活也是一样的 消费水平也差不多
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真是无语来自:沈 阳/超市公司2026-05-05 23:16:24第17987楼本溪的鑫城广场店,是所有超市体验最差的一家。之前买东西总是缺货还不下架。这次买特仑苏,备注送人的让帮忙挑选好的包装,结果给拿了一个包装有问题的,当时联系售后,售后甩锅给骑手。要不是亲眼看到骑手将其他外卖放外面,我的两箱牛奶放在快递箱里,这事都没地方解释去。 一点挤压痕迹都没有,还能让骑手背锅。 售后没有第一时间给出解决方案,而是一直在甩锅,调查了将近一个小时后,让我自己去店里换货。首先不说已经耽误我使用了,你们出问题还让我自己解决。如果第一时间协商换货我还是可以配合的。但是已经耽误了,我就没必要再为你的错误买单。 之后联系了区域客服蔡经理,我觉得没必要叫经理,因为店铺没有给妥善解决问题才找的你投诉,结果你就起到一个传达的作用,让店铺负责人联系我。这点事随便找个客服也能干,你为啥能占用经理的职称? 最后联系我的是店铺负责人,说实话不专业,都赶不上同在本溪万达店的普通售后。问我想要怎么解决?你是处理售后的我知道怎么解决?最后让我选自己去换货,或者他们上门换,但此时已经为时已晚,我已经自己出去购买将东西补上。小票上写的什么发现问题的奖励是摆设?当然我也不需要你们什么补偿,但是你们连基本方案都没有。我不知道你是怎么在这个位置上的。 因为没有对比就没有伤害,单子在美团下的,你们售后在那慢吞吞调监控的时候,美团线上客服给我的答复是全额退款。我明确表示自己不是白嫖,后美团有强烈要求补偿我一定金额退款,另外赠送优惠券。最后我都拒绝,只要求严格监管商家,因为这单明确是商家问题,还要甩锅。 其实是很小的一件事, 我也不想给别人找麻烦,出问题及时解决就好了。可是从上到相爱的态度,没有一个能让人满意的。而且我自己的切身利益也受到伤害,东西不行,我着急送人,又自己跑出去买浪费了不少时间。和你们沟通售后消耗了很多时间成本。希望下次不会再有这种事情吧,不行让万达的店长统一管理吧,差的不是一星半点的。
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上7in来自: 哈尔滨/超市公司2026-05-05 22:48:02第17986楼为什么每次游街前台防损可以不去?商品课本来人少活多,还得硬头皮出人,职能天天检查拍照,满卖场溜达?出人游街了,活干不过来他们来卡卡拍照?本来就闲,还配个储备,商品课就课长自己,忙的脚打后脑勺。拍照频次太高,根本看不过来。建议取消前台储备,多给商品课上学员。店大店小活不少。【回复】超市公司2026-05-08 20:08:55您好,我是哈尔滨区总经理李凯,游街是我们在大促期间的一种宣传手段,并不存在哪个特定岗位的员工可以不去,各部门的储备人员培养是根据集团发展需要,按照岗位的比例进行培养的,感谢您的留言,祝您生活愉快!
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休息来自:大 连/超市公司2026-05-05 21:48:15第17984楼当前公司内部普遍存在的管理困境, 僵化高压的管理模式正在侵蚀团队稳定性与员工的身心健康。核心岗位却长期承受各部门的压力,离职率与加班时长持续攀升,需认真核查其背后究竟是内部因素、外部压力还是业务导向与工作氛围所致。当前已陷入隐形加班与全天候待机状态,日常加班已成为正常现象,下班不敢关机、周末也加班不敢远行,节假日依然被工作消息反复打断。究其原因,不仅仅是无法休息,更是工作与生活边界消失后日常节奏的全面溃散我们真正渴望的并非单纯的假期,而是一种正常的、有边界的、能安心生活的工作状态。无论是早睡、准时下班,还是周末不被打扰陪陪家人,这些本该是人人享有的权利,如今却成为一种奢求。 没有人抱怨辛苦,只期望领导层不止于理论,更能躬身体察实情,从核心岗位到各环节通力协作,共同构建上下同频、高效协同、相互尊重的工作环境。【回复】超市公司2026-05-09 14:20:51您好,我是大连战区总经理李岩,针对反馈的休息被打扰问题,集团一直都在推行的协作模式,就是为了给大家减负、保障大家休息时间不被打扰,在您休息期间的工作可由协作同事承接完成,也请大家提前做好交接。感谢您的留言。谢谢!
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牛马来自:沈 阳/超市公司2026-05-05 21:40:59第17983楼董事长你好!1:为什么外阜的课长干着和市内一样的活但是工资差那么多? 2:为什么店长可以连休课长不可以?同样都是外派的我们为什么不可以?我们不需要回家看父母么?不需要看儿女么?每次匆匆忙忙回家一天就立马赶回来工作,上级领导知道店长怎么给课长排班么?
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看看他来自:大 连/超市公司2026-05-05 21:35:48第17982楼说的对啊 咱家能不能给基层员工多加点人 给大领导优化优化 我看各种领导一大堆啊 这个p几那个p几的 领导再多底下员工不够怎么去执行呢 别总想着裁人 人少了活能干过来吗 我看可以整点暗访的到门店去看看到底门店啥状态【回复】超市公司2026-05-09 14:21:48您好,我是大连战区总经理李岩。一线员工是公司发展的基石,我们会保障门店运营的人力需求。目前门店的人员编制,是根据各店客流、销售和实际运营情况核定的。公司也会结合销售、客流、门店类型等维度,对各店编制进行横向对比,确保编制的合理性。如果您所在的岗位出现人力不足的实际困难,可以先反馈给店长,我们会根据实际情况跟进调整。感谢您的留言。谢谢!
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啊啊来自:沈 阳/超市公司2026-05-05 21:00:52第17980楼想提几个意见 1 门店销售不好生鲜亏损盘点就亏多少多少钱的 夏天来了可不可以减少平台呢 陈列面太大 一筐筐的下烂次贵了没人要便宜卖赔不少钱 说及时出清根本做不到几个员工干活不知道吗 陈列少了一会就漏假底 还有像叶菜和那个可不可以整个冷风柜呢 还有那个有机菜卖不动都赔钱甩货了 一天卖点货不够赔的 还有盘点数据一出来少个上百公斤的不可能是报损了吧 配送来货入库不准怎么办 2 还有现在的人员数量有问题吧 我感觉不是看排面安排的而是要减少费用安排的吧 为什么销售不好 还不是因为排面管理不好 顾客的口碑就是贵 质量不好 才销售不好的 现在给人都砍了排面就管理好了? 不是恶性循环了吗 竞争门店排面嘎嘎板正 从早到晚 人家人员是我们好几倍 你是顾客你会去哪里买?领导去检查的时候排面板正 谁心里都清楚那是怎么做到的 全员上早班收拾出来的结果 就等领导来看 领导撤了就恢复原样了 那不是自己糊弄自己吗 一天天大领导一堆一堆的就不能减少几个给员工多配几个?真是一堆不干活的在哪研究怎么让最底层牛马效率更高,人员不够就是白费 所有门店有一个算一个都一个样 领导来了一个样 领导走了又一个样 想销售增加最简单有效就是给排面质量搞上去 听听最底层员工心声吧 现在已经脱节了 课长不敢反应问题 都怕丢了工作 只能糊弄 口口声声告诉员工 人员够用 要达到什么什么标准 其实心里门清 他能和员工说人员不够用吗 他敢跟领导说吗 别的课长都糊弄的挺好 就你说人员不够? 要是人员够用为什么领导来了要全员上早班等领导来?员工被坑惨了 天天顶着巨大压力 真是没日没夜的 干不过来也得硬干 明明人员不够的原因 整天像牛马似的还得被课长说 上班真的上火不但身体累 心也跟着累 开这几个钱 还总让你挑战不可能 我干不了可以换工作毕竟去哪不都一样挣钱 可是超市呢【回复】超市公司2026-05-09 12:01:11您好我是生鲜事业部沈阳区营运部长刘克严 1、 关于您提出的卖场烂次的问题,卖场商品质量不好大多来源于订货量大,库存剩余导致的商品出清量大,目前我们公司已经上了自动订货系统RELEX,能更好的帮助课长进行精准的订货,大大避免了大库存的出现,减少出清量 2、 关于人员匹配的标准我们是有标准的,也是同类型门店之间做的横向对比的,对于工作量,公司现在正在往包装商品的方向推进,到门店后员工只需要贴上称签或者直接摆上货架就可以了,散卖的商品会越来越少,工作量就会越来越少的,您的感受和意见非常重要,我们会认真思考,减少门店员工的工作量为目标,感谢您的留言,谢谢!
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顾客来自: 哈尔滨/超市公司2026-05-05 20:47:47第17979楼现在的3132好比当年的岳家军,冲锋陷阵是我们,挨壳买单的是我们,我发现制定制度的领导就是当年的秦桧,挑烂次别课课长不来,派个员工都能干这活了,没有有硬挑,要不不好交代,你采购来货都标版溜直也行,来就破,还烂,配送只承认一天烂次,其他时间段算门店,咋地门店高压锅啊?来两天就烂的不行了,全店也是只有3132课吧?,把挑烂次,查空洞,缺货,台面卫生也规划到里面,让3132员工也别闲着,也出去查查别的课,看看标准行不行,这样才公平。我们辛苦为公司创造效益,公司制定制度难为我们,裁的没人干活,还得打包,还得挑烂次,还得上货,还得倒垃圾,还得干跟本课没关系的活,你们真是往死里整我们啊。员工课长们买单小票留好,有用的上那天【回复】超市公司2026-05-09 08:28:57您好,我是哈区生鲜事业部部长富强,通过您反馈的问题,1.针对商品来货品质不佳,是严格拒收的,商品来货不好及时反馈到课长处,及时沟通配送处理。2.天气转暖,到了每年生鲜的最难月份,品质损耗是一大关,尤其是品质,大家检查是为了帮助生鲜避免烂次产生,给顾客更好的沟通环境,3.针对您说的买单,生鲜当前是店长烂次买单,课长,员工计入价值评估的标准。感谢您的留言,谢谢
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11来自:大 连/超市公司2026-05-05 20:21:09第17977楼顾客扫码开发票,税率不对的已经在群里上报了,为什么一直不维护,有多少因为税率问题顾客发火的,给客服员增加多少负担,就没人能管管嘛【回复】超市公司2026-05-08 11:10:02您好,我是集团财务管理部税务经理李云龙,首先,非常感谢大家一直以来在开票岗位的辛勤坚守。近段时间,面对大量顾客关于扫码开票操作繁琐、投诉频发的情况,大家不仅要处理繁杂的业务,还要承受巨大的沟通压力,真的非常不容易,辛苦大家了! 针对目前大家反映强烈的问题及后续安排,公司现已明确解决方案,请大家知悉并相互转告: 1. 关于扫码开票软件停用的说明:非常抱歉给大家带来了困扰。由于当前使用的扫码开票软件即将停用,且因公司系统整体升级(切换至多点系统),我们已与原开发商终止合作,该软件后续将不再进行任何维护。 2. 过渡期安排与新方案:基于上述原因,公司决定近期将暂时停用当前的扫码开票系统。在过渡期间,请大家向顾客做好解释工作。待新系统上线前,我们将与其他区域同步,统一启用公司自行开发的开票小工具,届时将由人工为顾客进行开票操作。 新系统的上线已进入倒计时,届时开票效率将得到显著提升,操作也会更加顺畅。感谢大家的理解与配合,请大家耐心等待过渡期结束。如果在停用期间遇到难以处理的顾客情绪,请随时向上级反馈,我们一定会为大家提供有力支持!谢谢大家!
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小小来自:大 连/超市公司2026-05-05 20:14:27第17975楼常来咱们超市购物,现在天亮的早,建议超市早半小时或者一小时营业,不要和商场一样,逛超市买菜都早去早回的,咱们超市比其他超市开门都晚,好多人在门口等待,希望贵公司采纳。【回复】超市公司2026-05-09 14:22:37您好,我是大连战区总经理李岩。感谢顾客反馈,您建议我们收到了,门店的营业时间,是结合了门店客流规律、周边社区情况综合制定的。但您提到的“开门晚、很多人早早就来门口等”这个情况,我会安排各门店重点调研一下,看看不同门店的早高峰客流情况,再评估调整的可行性。如果有门店确实有明显的早到客流需求,我们会优先考虑调整营业时间,满足大家买菜、购物的需求。也欢迎大家多给我们提建议,帮我们把服务做得更好。谢谢!
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员工来自: 哈尔滨/超市公司2026-05-05 20:14:26第17974楼加工现在真难干。赔钱是员工问题么。毛利低是 员工问题 么。产品领导进行,运营领导进行。卖的了不好员工 问题,有问题了都是员工,买卖不好是员工决定的,跟你们领导没关系,你们领导怎么不下门店亲自执行自己干‘ 这样买卖不就赚钱了,目的是领导自己赚钱还是 企业赚钱啊,加工领导不以身作则应该,让企业更好。。买卖不好裁员工有意思吗【回复】超市公司2026-05-09 07:19:46您好,我是加工事业部储备部长郝义峰,加工部目前进行经营品项的调整,同时根据岗位需求进行人力匹配,所以部分员工会出现岗位调动的情况。感谢您的留言,祝您生活愉快!
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5来自:大 连/超市公司2026-05-05 20:10:52第17973楼这发票税率不对,往群里发,也不维护,就一个商品一天好几次开不成功,我看好几个门店都发过同个商品,也不维护一下税率,常常开不出来【回复】超市公司2026-05-08 11:10:19您好,我是集团财务管理部税务经理李云龙,首先,非常感谢大家一直以来在开票岗位的辛勤坚守。近段时间,面对大量顾客关于扫码开票操作繁琐、投诉频发的情况,大家不仅要处理繁杂的业务,还要承受巨大的沟通压力,真的非常不容易,辛苦大家了! 针对目前大家反映强烈的问题及后续安排,公司现已明确解决方案,请大家知悉并相互转告: 1. 关于扫码开票软件停用的说明:非常抱歉给大家带来了困扰。由于当前使用的扫码开票软件即将停用,且因公司系统整体升级(切换至多点系统),我们已与原开发商终止合作,该软件后续将不再进行任何维护。 2. 过渡期安排与新方案:基于上述原因,公司决定近期将暂时停用当前的扫码开票系统。在过渡期间,请大家向顾客做好解释工作。待新系统上线前,我们将与其他区域同步,统一启用公司自行开发的开票小工具,届时将由人工为顾客进行开票操作。 新系统的上线已进入倒计时,届时开票效率将得到显著提升,操作也会更加顺畅。感谢大家的理解与配合,请大家耐心等待过渡期结束。如果在停用期间遇到难以处理的顾客情绪,请随时向上级反馈,我们一定会为大家提供有力支持!谢谢大家!
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员工来自: 哈尔滨/超市公司2026-05-05 20:04:39第17972楼请问凯德逼着员工 调课,就是 想让员工自己优化自己。为什么不直接赔偿离职,差这点钱么【回复】超市公司2026-05-08 16:34:19您好!我是学府凯德店长蒋丽鑫,很感谢您的反馈。 本次岗位调整主要是因为门店其他课有人员空缺,为了配合门店整体日常运营,提升工作效率,互相借调帮忙,并不是您提到的优化。如果对岗位调整有疑问,或者在适应过程中遇到困难,都可以随时找我进行沟通。感谢您的留言,祝您生活愉快!
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001来自: 哈尔滨/超市公司2026-05-05 20:02:02第17971楼就想问问双休还有吗,4月大促,不让休,不仅没有双休,单休都没有,5月份第一个双休又安排培训,不想给双休就别给,给了又不让休【回复】超市公司2026-05-08 20:21:45您好,我是哈尔滨战区总经理李凯。关于您提到的休息问题,员工是享有休息权的,同时门店排班也会结合实际运营需求统筹规划,在保障业务运转的同时,兼顾员工权益。若您个人在休息日有特殊安排,可直接与直属上级沟通协调进行排休。合理休息既能保障员工身心健康,也能助力门店高效运营,期待您的理解与配合。感谢您的反馈!
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卡来自: 哈尔滨/超市公司2026-05-05 20:00:18第17970楼铜锣湾员工都走光了。请问这是比优特裁员的 坟墓么。选择这么个领导在这,终于休息那人,无比的轻松【回复】超市公司2026-05-08 20:14:21您好,我是哈尔滨区总经理李凯。首先澄清:铜锣湾店并没有裁员,近期人员变动,只是结合门店实际销售现状,做合理的人员优化和岗位合理配置,目的是精简人力、优化架构,保障门店长期良性经营、稳定运转。企业根据经营运营需求,适时调整用工编制、优化人员结构,是正常的企业管理和长远发展规划。也感谢大家一直以来的理解与配合,我们会稳定门店运营、保障在岗员工权益,也请大家理性看待、安心工作,感谢您的留言。谢谢!






