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您好!
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下:
1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。
鹤岗区及周边客服 管经理 13634686865
哈尔滨区及周边客服 董经理 18345106288
哈尔滨区及周边客服 李经理 15146836198
沈阳区及周边客服 蔡经理 18240352155
大连区及周边客服 李经理 18345683767
吉林区及周边客服 王经理 15846885903
鹤岗比优特时代广场客服 杨经理 15845467955
比优特服饰广场(服装部)客服 汝经理 15945812332
超市公司客服部总监 路经理 18840842221
监察(主管集团廉洁违规违纪)
刘经理
手机:18345106110
邮箱:but684110@163.com
员工关系经理(主管内部关系协调)
张鹏
手机:15734015559
短信回复:157 3401 5559
邮箱:butmfz@126.com
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哈哈来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 23:58:21第17892楼尊敬各位领导,我也不想负毛利,负毛利就分析,那能不能别给我分顶期,顶期分完政策又不给,等着过期不让削价?还是最后让课长和员工买单?顶期强配哪个门店不是一堆?成卡分货,卖不动最后还不是门店买单?【回复】超市公司2026-04-25 13:15:31您好,我是哈尔滨战区总经理李凯,您说的顶期分货问题,采购在下发顶期商品分货明细的时候,需要跟着政策一起下发,您所说的没有政策的情况,课长、店长需要及时沟通采购争取政策。门店收到顶期商品不可以放到库房睡觉,要及时上架销售。如果一个单品分货数量较多,门店课长、店长需要沟通MD经理,在门店调整出来端头或者地堆进行销售。销售不理想的时候需要持续沟通采购要进价的政策,避免负毛利的产生,感谢您的留言,祝您生活愉快!
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咔咔咔来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 23:51:50第17891楼问下卖榴莲课长给定任务说给奖励,还给不给?哈市课长说话算数不?【回复】超市公司2026-04-25 13:11:31您好,我是哈尔滨战区总经理李凯,关于您提到的榴莲奖励的事情,在集团三十周年庆活动中,MD经理为鼓励一线员工销售热情,针对泰莲佳士冷冻榴莲向厂家申请了销售任务的奖励政策,奖励政策截至时间到4月19日,MD经理已于4月22日统计并且全部发放完毕,感谢您的留言,祝您生活愉快,谢谢。
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难来自:沈 阳/超市公司2026-04-21 23:50:45第17890楼加工部太难干了,课长真是分身乏术,食品安全天天没完没了的整改,定点定位天天回传,每天防损查一遍食品安全员查一遍,店长查一遍,前台查一遍,储备店长查一遍,这五遍都要回传照片和扣分,还得呲哒这课长,你干啥吃的,我们检查的问题,你为什么没发现?你们是5个人,我就这1个人!我培训了,员工疏忽了,就抹杀了我所有的付出。主推品众多,都让放大陈列,每天3遍回传,少了就圈你,下降就分析,多出晚上出清多了,第二天稽核你出清率为什么高了,开会你还得解释原因,这种既要又要还要的情况下,每天还要花时间解码出清订货,每天出清的时间非常紧张,就一个人根本忙不过来,还一堆一堆的锁码,身为课长,我不知道我到底应该干什么了!销售不好就缩编,可这是个恶性循环,中之杰之所以挣钱因为人多,可咱家员工只要有休息的,一天都周转不开,还让我们游街,根本出不来人啊!晚班也不能睡懒觉,一上午查的各种整改照片,没及时回传就扣分,店长说你休息,你家员工不会回传啊,可食品安全要求,员工进加工间不让带手机,下早班,晚上审批调价的电话一遍一遍打,一会面食调价,一会寿司调价,这种超负荷的工作,没有人在意,因为你销售不好,可销售不好不是我的原因,采购选品的问题,请各级领导看看吧,我们到底应该怎么干!出品难 出清难 多了甩不出去,少了销售不好,离职的小时工就不让在招,干不过来就会说 销售也不好 你能忙成啥样!加工销售不好是因为单价低,我们是一点一点做出来的,费时费力,缺一个人差很多事,控制成本不是这么控制的啊!开会营运说3折卖不动可以报损,门店报损层层审批,这个不认可那个不认可的,你们不认可你们就找营运,让她别稽核我,我就少出,销售不好店长也别让我解释,总得顾一头吧!营运认可报损,门店不认可,店长说再有报损让我买家,太搞笑了吧!你敢用文字发我吗!你不敢!【回复】超市公司2026-04-25 13:20:31您好,我是生鲜加工事业部储备部长郝义峰,您提到的问题: 1、 食品安全事项推行,是前置调整、修正,规避未来会产生的食品安全风险, 2、 数据分析问题:作为经营管理干部必须紧盯数据变化,通过数据分析复盘的方式,锻炼分析能力,同时通过数据的变化可以及时进行现场调整。同时,关于出清分析已经做出阶段性调整,重点分析C码及六折以下的出清数据。 3、 关于出清问题:已经通知门店按照要求的出品顺序进行出品,在要求的时间节点内出齐排面即可,以及排面可以短时缺货的时间,部分类别的出清时间也进行了调整。 4、 休息期间,门店每个课别店长都安排协作课长,相关工作可以在转接给协作课长完成。 感谢您的留言,祝您工作愉快!
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新手新手来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 23:50:19第17889楼请问过年时候说西麦五区同比增长100家门店,取前20名,每个店奖励1000元,这个事是黄了么!【回复】超市公司2026-04-25 10:38:43您好,请参考17859楼回复,谢谢!
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服气来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 23:33:38第17888楼这是怎么,9:30下班走不出去,10点出去了,竟然又让我回去了,你告诉他你下班又得说你顶撞领导,想补休补不了,不想补休强制补休,要么补休2小时3小时,1小时补休,这是闹着玩呢吗?这是为啥呀?够够的【回复】超市公司2026-04-25 13:16:48您好,我是哈尔滨战区总经理李凯。正常情况下,员工下班后不应再临时召回处理工作。日常工作结束后,员工需同步上报当日工作完成情况,无额外工作安排即可正常下班;偶遇紧急突发事务,才会针对性联系相关人员返岗处理。我已了解您反馈的问题,无论属于哪种情况,后续都会严格要求各级管理干部,注意沟通方式、规范沟通话术与态度,杜绝此类不合理安排及沟通不当的问题。关于加班与补休事宜,结合门店实际运营需求,店内可合理统筹规划加班调休。如果您个人有补休、作息调整的需求,可直接与课长或店长沟通协调。合理休息既能保障员工身心健康,也能助力门店高效运营、提质增效,也期待您的理解与配合。感谢您的反馈,谢谢!
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无名氏来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 23:33:38第17887楼您好领导,现在微信朋友圈都成比优特的了,每天最少三次定时发送,少发扣分,发送,截图,回传,是宣传是每位员工的职责,业绩好了我们都好,那也不用一天三次强制发吧?想知道让员工发朋友圈,管理干部做到了吗?【回复】超市公司2026-04-25 13:17:21您好,我是哈尔滨战区总经理李凯,朋友圈是我们大型促销活动宣传的一种方式。公司的发展离不开每个兄弟姐妹的支持与付出,集团感谢员工利用朋友圈进行宣传,但是并不强制,针对部分门店存在执行偏差,我会对门店进行纠偏和指正,感谢您的留言,祝您生活愉快,谢谢。
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无所谓来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 23:14:17第17886楼尊敬的领导,问下最新下发的制度说串码销售产生成本损失的,责任人损失金额的10倍进行赔偿:你们是周扒皮啊,员工忙中出错这种一般工作失误,还得10倍赔偿?你们跟法务碰了么?法务同意你们这么瞎整了么?闭眼睛写的就成王法了?社会主义民主政治领导下还能存在你们这种利用员工血汗钱往上交差的拍脑门子领导,真是耻辱!连员工的微薄工资都不放过!扣分都不行了!咋研究出来的10倍赔偿呢!采购连BC码都发不全,有的甚至都没给解码,怎么没有一条制度是约束你们自己的呢?你们出错了,判断失误了,怎么不补毛利?你们挣那么多钱!为啥不补毛利?采购采的档期品没到货,影响门店出陈列,为啥不补毛利?整个破玉米,天天变价变码,影响哈区门店加工员的正常工作,门店的正常运营,是不是严重失误?为啥不扣10分?为啥不严肃处理?偶尔躲不过去了象征性的给采购扣个1分两分就完事了,门店有一丁点问题就无限放大!大会小会拎出来一顿敲打!当门店人是傻子糊弄呢?【回复】超市公司2026-04-25 13:10:53您好,我是生鲜加工事业部储备部长郝义峰,您提到的几个问题: 1、 下发禁止串码销售制度,是由于部分门店将高单价商品用其他低价商品的编码销售出去,为了管控这种行为特建立此项制度。另外,员工在销售过程中,是需要检查使用的商品编码/称码是否正确,要求一品一码。其中处罚分为两种:处罚扣分或者进行赔偿,目前根据实际落地执行情况,持续进行优化。 2、 对于采购在工作过程中,出现的失误我们也会按照相应的管理制度进行处罚,由于提供实际案例没办法具体回复。您可以联系我进行反馈,我的电话是18345107422. 3、 关于您提到的BC建码不全的问题,由于正在梳理商品当中,导致部分商品BC码进行误锁,已经要求品类负责人进行检查及时修正。 感谢您的留言,祝您工作愉快!
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正面回答来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 23:03:07第17885楼您好各位领导,有两个问题想问一下,希望能正式回答,而不是答疑平台变成吐槽平台,得到的回答都是官方话! 1:工作日加班是否可以用补休或者调休代替,依照哪条法律法规? 2:员工的加班小时是否有自我支配权利? 3:不顾员工意愿,安排强制补休,是否有人权?问题答疑都回复不了嘛?要是直接联系人事,还在答疑匿名干嘛?回答123问题吧,给所有工作日加班员工一份答案,谢谢【回复】人事行政部2026-04-25 19:13:50您好,关于工作日加班首选支付加班费,但如果是综合工时制,或者特殊情况下的约定是可以调休方式进行补偿。公司每月都会对于超出20小时的超出部分支付加班费,但为什么要调休也是基于员工加班后绝大多数的员工是愿意更好的休息,来缓解身体的疲惫。如果您对此事有疑问,就要与人力资源部提出个人的想法,相互沟通解决。感谢您的留言,谢谢!
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加工来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 22:34:23第17884楼尊敬的领导好,食品安全交叉检查巡店发现的问题,正常流程是发现的问题应该及时开会拉通各门店自检自查并整改,避免问题再次发生,而加工部营运,仅把问题发到群里让课长自查,不统一指导门店应该如何同步回避问题,就等课长找营运,找食安找门店问怎么整改什么标准,才给解决门店课长既然有一个问的,就说明还有很多课长同样不知道什么标准,既体现了营运的不专业,也体现了营运在食安方面的滞后性,本次交叉检查出现这么多的红线问题,营运有不可推卸的责任,比如商品的保质期卡填写规范,4月初就开始交叉检查了,检查时员工懵,写了这么多年的保质期卡检查的时候就不对了,又不知道正确的咋写营运在4.15号才开始培训,4.16号开会说还在美化自己说是都已经培训了,想问营运在干什么?你咋不早培训呢?加工部营运是明摆着给哈区战区抹黑还想让店长课长背锅这就是开着破车拿着算盘到门店当着店长课长面儿打,业绩业绩不行,执行力差,专业度也差,跟这种领导在一起真是倒霉。【回复】超市公司2026-04-25 13:09:10您好,我是生鲜加工事业部储备部长郝义峰,关于反馈的营运培训后置的问题,经过核实哈区加工部营运负责人分别在3月10日、3月24日、3月27日例会中进行培训/强调,不存在您说的后置问题。感谢您的留言,祝您工作愉快!
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1来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 22:33:39第17883楼加工这是怎么了,越干越回旋,没有动力了,加工全变联营得了吧。还能给加工各位领导省心,有烟火气,还能收租,多好啊【回复】超市公司2026-04-25 13:03:16您好,我是加工部副总经理张晓岩,无论联营还是自营都只是一种经营模式,在不同阶段、针对不同门店都会采取不同的经营模式,其目的是要能够符合当下公司对于加工部的定位决策,而今年我们的策略重点是要回归超市本质,部分加工品类也要采取标品化操作模式,目前很多门店已经调整完毕,永远不变的真理就是永远都在变,在新模式变革期间一定会遇到很多问题,希望大家能够齐心协力、攻克难题,再次感谢您的反馈,祝您工作愉快!
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加工来自:沈 阳/超市公司2026-04-21 22:21:52第17882楼加工事业部是一个白雪公主带着七个小小矮人,层级断崖,全公司工资最低活最多,也最不受待见!又挂个MD的头衔,这回好了,啥事都是基层MD的事儿!看门店,扣分扣到躺平就拉倒【回复】超市公司2026-04-25 13:01:12您好,我是加工部副总经理张晓岩,目前MD岗位工作职责是根据公司对于52周MD经营操盘要求及实施细则进行梳理确认的,而加工部的MD岗位是部门内人员最多的,其中新人占比高,因此出现了层级断崖,不过近两天针对各岗位开展的述职工作,就是为了让大家能够展示与呈现自己的经验能力与工作成果,从中评估出优秀人员给予晋升与提薪机会,相信只要您足够的努力与付出,就一定能够把握住此次提升机会,再次感谢您的反馈,祝您工作愉快!
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员工来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 22:10:49第17879楼尊敬的领导你好<br/>我是2307店的一名理货员,向您反应我们店长管理不公,乱罚员工,欺压员工。4.19号下午我去上班科长说我被服务投诉了,我说因为啥,我咋不知道啥时候服务不好了,科长说昨天晚上六点多你出来时顾客在那结款你碰到顾客的车了被顾客投诉了。后来看监控是我过去把顾客的车挪了一下就被投诉了,自己都不知道情况下被投诉了如果顾客提视我碰车了我不道歉是我的错,店长让我交十分写检讨,我犯错了,我可以交分,但是这种写检讨还要去念这种事情我觉得是侮辱我的人格,我不能理解的是让我写检讨还得在全体员工面前连着读两天,我觉得对我不公平,无论大事小事,她不只一次罚员工钱,我在这工作七八年了没有碰见过这样的领导,从不教育,不沟通,不管啥原因就是扣分买单,员工长期敢怒不敢言,管理方式及其粗暴不公,让员工接受不了,严重影响我们工作情绪和团队稳定我们出来工作,在比优特为顾客服务也是要有尊严的,我们在服务顾客的时候因为超市的规定我们要忍受,难道还要忍受店长对于我们的欺压和侮辱吗?就因为她是店长吗。希望领导能调查处理,还员工一个公平合理的工作环境。 未选择任何文件【回复】超市公司2026-04-25 13:08:22您好,我是哈尔滨战区总经理李凯,针对您反馈的问题进行了解和核实,公司始终尊重每一位员工,坚决反对任何形式的人格侮辱与管理暴力,管理方式必须是合理合规的,在4月19日产生的服务投诉,经核实您的行为确实不符合公司相关的服务要求,店长对您的处理结果存在偏差,按照公司售后服务政策制度,产生服务投诉,责任人取消当月服务奖200元,而不是扣10分,据了解现在并没有进行扣您10分的处罚。关于您提到的店长要求服务投诉后写检讨并在例会上念,进行辽解,双城店在服务方面本月已经出现2笔投诉,服务质量确实有待提升,员工积极主动服务顾客意识也较为薄弱,在管理干部多次培训情况下改善效果不明显。因此,店长为提升服务顾客满意度,让大家更重视服务好顾客的重要性,所以做出产生服务客诉的员工进行反思整改并在例会上宣讲的决策,这个做法是不恰当的,伤害了员工情感和尊严,我已对店长进行严厉的批评,提升服务要以沟通教育,帮扶改进,严格按照比优特商业集团售后政策标准执行。服务和物质环境工作一直是集团高度重视的环节,我们也持续在强化相关要求。提升服务质量是我们的核心竞争力,大家要拧成一股绳为这个目标努力,今年集团方向也是将客诉降低一半,希望您能够理解并积极配合,共同提升顾客满意度。感谢您的留言,祝您生活愉快!
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无名氏来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 22:07:02第17878楼真心换不来尊重,踏实抵不过偏心-这么多年销售,晚上出清甩货全靠经验撑着,认认真真、踏踏实实做事,从来没掉过链子。可有些厨师呢?晚上出清跟着砧板混日子,平时自己的本职工作吊儿郎当,想来就来、想走就走,请假随心所欲,这样的态度,怎么可能干好晚上的出清活? 更让人寒心的是,那些踏实肯干、真心为店里着想的员工,反倒被调走;而过年就想着躺平、干活敷衍的厨师,却能稳稳当当留在这里。 还有个别厨师,明明只负责潮汕丸子这一项工作,却不把本职放在心上,整天在员工之间普法说教、搬弄是非,扰乱团队团结,占着岗位不做实事。明明已经取消了50%的饭补,依旧明知故犯,自由散漫、无视规矩,可即便这样,还是能安稳留在岗位上。 勤勤恳恳的人得不到善待,敷衍了事的人反倒安然无恙,规矩成了约束老实人的枷锁,踏实成了被辜负的理由。真心付出却换来这般对待,谁能不心寒?谁还愿意一直掏心掏肺?【回复】超市公司2026-04-25 13:53:25您好,我是生鲜加工部储备部长郝义峰,关于您提出的问题,没有说明具体事项,没有办法清晰的回复您。您可以直接联系我进行反馈。我的电话是18345107422,感谢您的留言,祝您工作愉快!
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燕山府来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 22:05:12第17877楼比优特的领导 ,你好:我要询问几个问题,4月16号营运到2307店检查说当天到货的冰鲜鲤鱼的售卖需要进行整改,店长李丹丹就说冰鲜鲤鱼成了烂次,让早班员工买出,共22条鱼300多块钱。请问这种行为合理吗? 并且在做活动时认为员工在悬挂A3挂牌时没有挂便宜品(比如银耳特价39.9元每斤,白糖2.99每斤。因银耳是连档商品A3牌没有切换),就以此为理由对员工进行扣分处理,请问这合理吗? 希望各位领导能给予指导,谢谢【回复】超市公司2026-04-25 13:09:53您好,我是哈尔滨战区总经理李凯,本年度双城店为强竞争门店,卖场的营运标准,价格指数,商品品质和服务都是战胜竞争对手的重要环节,对于您提到的营运巡店现场整改问题,经核实是营运经理多次到店指导冰鲜鱼贩卖方式,并且指导了如何减少损耗,但现场依然没有调整改变,的确给公司造成了损失,所以对课长扣分处理,同时根据公司相关制度对责任人进行处理,并没有违规的情况。您提到店长因没有悬挂便宜品为理由对员工扣分处理的事,店长在课长会议上多次强调作为强竞争门店,MD经理给门店作战商品,对比竞争门店有优势的单品,现场要做到让顾客便宜看的见,要求店长对课长指导强调,全员做到提升销售氛围,悬挂有优势单品的大爆炸标,所以对您和课长都做了扣分处罚,感谢您的留言,谢谢 。
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1来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-21 21:46:39第17874楼加工课从课长到员工开着门店最低档的工资, 事多,责任大,出清8折6折5折最后报损一大堆,员工起早辛辛苦苦出排面,晚上员工忙忙碌碌的甩货报损,做少空排面陈列不合格,做多就会剩,主推品众多,矛盾不,领导们想象的很美好,但是也应该下基层看一看,你们上嘴唇下嘴唇一碰,门店支个烂蹦,上个晚班,一上午手机不能离手,各种审批单据,各种回传陈列,群里各种回复信息,时不时还得开个会。下个早班,不到闭店前手机信息不会消停,各种审批及调价,处理各种问题,休个息等于换个地方办公,营运查 店长查 防损查 食品安全查,是个部门都能查,难道每天有任务吗,必须得发现问题完成任务吗,查没有问题,为了企业越来越好,但请专业点,别鸡蛋里面挑骨头。为了做而做,天天这扣分那扣分,这连带那连带,不扣分是不是证明不了领导们工作了。咋的这分也太毛了吧。从上到下少做点面子活吧,帮门店多解决解决问题吧。营运采购一大堆,门店员工都快压缩没了,只要赔钱就减人,人都没了,谁来出品谁来卖货谁来出销售啊。总部动嘴指挥就能出钱吗,总部的人不是靠门店来养着吗。天天各种分析下降,价格不是门店定,品项不是门店选,要货货码锁,出清出清码锁,转码转码锁,这是干啥呢,咋的,货不卖了,货不定了。门店够忙了,别再添乱了。【回复】超市公司2026-04-25 13:16:32您好,我是生鲜加工事业部储备部长郝义峰,目前通过这段时间的梳理,我们已经通知门店按照要求的出品顺序进行出品,在要求的时间节点内出齐排面即可,以及排面可以短时缺货的时间,部分类别的出清时间也进行了调整。另外,您提到的巡店问题,巡店照片发到群内是为了能够做到“举一反三”进行调整。也会跟营运也会进行强调,门店管理干部休息的尽量不要打扰,如有紧急的事情一定要说清楚原因,也请您谅解。感谢您的留言,祝您工作愉快!






