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您好!
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下:
1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。
比优特客服电话:400-069-0666
监察 刘经理
(主管廉洁违规,非客服电话)
手机:18345106110
邮箱:but684110@163.com
员工关系 张经理
(主管内部关系协调,非客服电话)
手机:15734015559
短信回复:157 3401 5559
邮箱:butmfz@126.com
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1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。
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工作来自:大 连/超市公司2026-10-27 23:53:39第19054楼您好,1.在门店,店长、课长、理货员、微机员、防损课长、稽核岗、防损员,变价价格稽核的权限人员都有谁?2.低标高结和高标低结的扣分和绩效奖励各是多少?3.闭档开档稽核变价失误的效期是几天?4.要求人人防损防盗,卖场工作人员提供的空包等偷盗信息防损课是否该有反馈。以上请领导解惑,谢谢!【回复】超市公司2026-11-01 12:27:35您好,我是大连战区负责人于影。关于变价问题公司有明确的规章制度。详情请参考《超市公司价格管理制度》,关于全员防损卖场员工提供线索核实并成功挽回损失的是有相应的奖励政策。如您店课长执行偏差可反馈给店长或直接与我联系。感谢您的留言,祝您生活愉快!
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愤怒的顾客来自: 哈尔滨/集团总部2026-10-27 23:41:51第19050楼上周三在你们会员里抽奖 3张优惠卷,我老公2张 又兑换的4个购物袋还有2个积分抵扣商品的优惠卷,消费满额领好礼的优惠卷!你们家一单一核销!我又扫会员又进卡卷包的!来回切换,整了将近10分钟!给我整一堆小票!后面排队的磨磨叨叨的说道我们事多,我想问一下,是我们事多吗,是不是你们超市的规定,在一单一结账,说不能一起核销,不能一起抵扣!赖我们吗?你们超市这不是在故意制造矛盾吗,你们自己的流程慢赖我们干啥啊!整的我老公差点跟人吵起来!啥意思故意让人打架呗!故意排队整景呢,显着你家超市火呗!你们这超市真无语了!你们这是银行吗还是国家政府业务窗口啊,结账跟过海关一样,流程那么多!真奇葩!要不是单位发你们家购物卡,以后真的不想去了!垃圾!越想越来气,让人家说我们贪小便宜,活不起了3毛钱袋还换!又不是我们想排队那么久!在不你们就别整会员,整还一堆麻烦事!真想找媒体曝光你家!【回复】超市公司2026-11-02 10:00:33您好我是数字营销部魏加磊,非常抱歉给您带来不愉快的结账体验。您反馈的情况我们完全理解,分单核销券包,确实耗时又容易引发其他顾客误解,让您和家人受了委屈。 您反馈的问题我们已记录,会尽快推动简化核销流程、减少顾客等待和排队矛盾。如您下次再到店使用多张券,可告知收银员协助操作,尽量减少您的等待时间。再次为这次不愉快的体验向您致歉,感谢您的直言反馈。
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55来自:沈 阳/超市公司2026-10-27 23:40:31第19048楼领导好 我觉得自营员工少这个活太难干了 小时工都是混日子 所有压力都是自营的 休息都么法休息 收拾卫生都干不过来 知道顾客咋说的嘛 还是竞争门店好 商品新鲜摆放的还整齐 人员比我们多2倍 人少平台就顾不上啊 一堆活等着你 真正在平台上的时间有多少呢 不能说都是烂的 次的太多了 收拾不过来都 顾客就感觉不新鲜 这样下去怎么竞争呢 只能顾客越来越少 为什么人家敢在你附近开店 不能一味的看销售配人 生鲜的就算放那一个不卖就不用整理吗 人少根本整不过来 能不能有个限度 生鲜销售不好最大问题就是不新鲜吧 我一个员工都知道 人多了平台才能整好 顾客才能多对吧 我们正好反过来了恶性循环 顾客越少越下人 越下人顾客越少 永远也不能翻身 大领导每次来都去竞争门店看 说人家整齐新鲜 为什么不看看人家多少人干活 不能因为怕上人费用大赔钱 就一个劲裁员啊 赔钱也得上你才有可能变好啊 对吧 店长天天说人够用 你去竞争门店看看 人家平台什么样 再看看咱家的够用的前提不应该是平台没问题吗 新鲜不应该是一个时段 而是全天顾客进店都感觉新鲜才对吧 就咱家这几个人能做到吗 我感觉没几个门店能做到的 同样的大超市 工资也差不多 为什么人家的人效就可以人员比我们多2倍?我们就整天裁员? 我们的人效能支持得了生鲜开业期间平台标准都达到吗 尤其是卖的不好干活人少的门店 竞争门店不知道人少费用低吗 不可能不知道吧 人家是为了质量 还有生鲜平台质量都保证不了 这个人效是不是有问题 干活人少这个硬伤不解决 再怎么市调 分析也白费 最基本的问题都解决不了 希望领导们能认真研究一下吧 别整天算人效了 总部应该给卖的不好的门店从人员上大力支持 不能光看眼前多花钱了 要有长远眼光啊 谢谢【回复】超市公司2026-11-01 13:12:50您好,我是沈阳区部长单长荣。正式工与小时工配比的人员组成是经过核算得出的,如果您所在的门店出现工作量和人力不匹配,可以找到门店店长进行反馈,经过人效核算调整小时工数量,同时我们将组织复盘小时工的培训、考核以及管理机制,让小时工效能最大化,感谢您的留言,祝您生活愉快!
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问题来自: 哈尔滨/超市公司2026-10-27 20:30:13第19043楼我想留着年假 有事再休,为什么店长非逼着我们零碎的休,今天补2小时,明天补3小时,谁家年假这么休?还有拉新,门店有任务我们会努力完成,但完不成就扣分这是哪条规定?休息拉会 次次不落,每天说的最多的就是往死罚你们!天天叽叽歪歪的,这样的店长希望查查吧,课长是你同事,不是你儿女。【回复】超市公司2026-10-30 14:02:18您好,我是哈尔滨区部长李凯。年末将至,现阶段还有不少员工存在年假结余。为统筹保障门店经营秩序,避免年末扎堆休假,建议大家尽早和店长沟通年假排休方案,人员之间做好工作交接,年假务必于本年 12 月 31 日前休完。 同时休息期间无需参会,由协作代为传递会议信息;只有少数重大会议要求本人参会的,会第一时间通知,也会重点要求各部门提升会议质量。谢谢!
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牛马来自: 哈尔滨/超市公司2026-10-27 19:22:08第19042楼上期答疑我问道:写个答疑好几个小时才能看见,是在审核吗?不让说实话? 回复如下:符合留言规定的留言均会正常显示,不存在您所说的问题及现象,不需过度担心。 我再问一下:按照你的回答不还是你们得看一眼吗?时效性呢?比优特不是最讲时效性的吗?怎么到答疑这就不行了呢?现在的这条答疑我是晚19:20分写的。最新可见答疑是下午13:00以后的。最后看看什么时间能公示。本来答疑就是员工吐露心声的地方,能不能做到发完就显示?【回复】战略运营部2026-10-28 15:24:54您好,不存在不让说实话的情况,如果真是那样,集团没有必要保留这个平台。公司答疑每周二收集留言,周六前完成回复。答疑本身就是给大家吐露心声的渠道,我们会认真对待每一条合规留言,按既定时效答复。谢谢。
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资深来自:大 连/超市公司2026-10-27 13:44:38第19041楼报资深员工,什么要求,什么时间报名【回复】人事行政部2026-10-29 14:26:45您好!我是公司人才发展经理韩俏,大连战区资深员工报名在10月刚刚结束,现已进入评审阶段。如有任何问题,请联系集团人才发展经理韩俏(手机:18624322487)
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京广线来自:长 春/超市公司2026-10-27 13:26:26第19040楼¥2.49每斤阿克苏小苹果,我看那个下架了,什么时候上架。【回复】超市公司2026-10-28 17:02:25您好,我是长春区生鲜营采部部长李明,特价新疆阿克苏苹果因质量原因暂时没有进货计划,比优特超市新引进阿克苏红富士,沙坡头旱苹果,维纳斯苹果,洛川富士等多种地标性苹果,欢迎您来门店购买品尝,祝您生活愉快。
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顾客来自:长 春/超市公司2026-10-27 13:23:24第19039楼你和探潮是之前那个阿克苏苹果啊,小的2.49元每斤,什么时候再次售卖,现在下架了【回复】超市公司2026-10-28 16:36:53您好,我是长春区生鲜营采部部长李明,特价新疆阿克苏苹果因质量原因暂时没有进货计划,比优特超市新引进阿克苏红富士,沙坡头旱苹果,维纳斯苹果,洛川富士等多种地标性苹果,欢迎您来门店购买品尝,祝您生活愉快。
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姜秀丽来自:鹤 岗/超市公司2026-10-27 12:52:05第19038楼你好,这是比优特超市内二个联营商的导购,因为两人说了几句话,被罚款25元每人,我很疑惑?不允许员工聚众唠嗑是很正常的规章制度,但人也没聚众唠嗑,站在各自的岗位上,一句话都不许说的话,为什么只处罚这人,满卖场一个说闲话的都没有吗?前台课长在岗其间让员工绐她做削价往出买东西,这是什么行为?对这种不公平的处罚是对联营商的打压❓还是下这个处罚的工作人员的私人滥用职权的行为❓还是比优特公司遭遇生存危机了❓要靠罚款活下去了吗???口号是做让员工幸福的百年企业,就是让管理层员工幸福吗?这种小导购每天工资才70元,一下子扣掉超过三分之一,是想让普通打工族饿死来成全你们管理层的业绩吗??有这种偷换概念,滥用职权,严于律人,宽于律已的管理人员,这个企业还能走多远,好好的企业被弄的污七八糟,愿声载道!!!!!!希望能让我们普通打工族能活下去,谢谢【回复】超市公司2026-11-02 09:06:13您好!《比优特服务质量管理制度》中第三项第1条第(10)款规定:员工、促销员、品牌导购员不准在工作期间聚堆、闲聊,不准谈论与工作无关的话题等。不准以任何原因不理睬顾客,怠慢顾客。否则根据情节轻重(被顾客投诉属于情节严重)扣除责任人5-10分,经过对鹤岗区域门店的调研,您当时是三人一起两人闲聊,因此符合制度规定的处罚范围,不存在对联营的打压。还希望您在工作中遵守各项制度,祝您工作愉快!
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可乐来自:沈 阳/超市公司2026-10-27 11:27:16第19037楼关于2533食品安全专员孟娇娇工作问题汇总: 1、15课任职理货员期间多次私留削价商品,供其家人挑选购买。 日期:2026年1月至3月。 2、孟娇娇任职食品安全专员期间,多次以非专业角度评判食品安全规则,并以扣分为处罚惩戒员工。扣分惩戒不符合比优特食品安全奖惩制度,带有个人情绪。 3、任职食品安全专员期间,多次利用职务之便,多次购买生鲜及大肉类商品。由个人自身情绪评估商品价值。 4、任职食品安全专员期间,冷藏冷冻商品早入库温度存在虚假录取,商品脱冷存在隐瞒,未上报情况。 5、食品安全员的岗位职责主要为食品安全监督、风险排查、培训及相关台账管理。但在实际工作中,该人员存在越权干预其他业务、擅自处理不属于其权限范围内工作的情况,造成岗位权责边界模糊,容易引发管理混乱,也不利于责任追溯。建议明确各岗位权限,规范工作流程,避免越位管理。 6、利用职务之便,恶意克扣劳动者权益,违反劳动法第38条。【回复】食品安全部2026-10-30 09:31:19您好,关于您反应的2533店食安专员在履职过程中的相关问题,公司正在调查核实中,后续结果在门店员工会议上公布结果,我们会一如既往公平公正奖惩跟进,同时也感谢您的反馈,谢谢!
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李敬来自:沈 阳/超市公司2026-10-27 11:22:12第19035楼建议人事查查员工补卡的事,一个月补卡一两次正常,一个月补卡20多次,那就不正常了,上4小时班就溜走了,剩下的时间就补卡,真会算账,天天下午看不到人,希望领导严查此事!!!【回复】超市公司2026-11-02 09:10:07您好,已收到反馈!希望您提供一下具体门店,我们会联合防损部核查员工的补卡情况,结合在岗实际核实真实性。如查实存在脱岗、虚假补卡等违规行为,将按公司考勤制度处理,感谢您的监督反馈。
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星星人来自: 哈尔滨/超市公司2026-10-27 11:18:36第19034楼已经多次留言反馈公司领导层的素养及能力问题。公司真的不培训考核吗?什么能力都能晋升啊?什么能力都能带领部门和团队啊?一个无能的领导,真的整个部门都跟着倒霉!建议把部长级以上管理干部的照片都挂墙上投票。别光学别的公司光鲜亮丽的一面,也学学怎么培养管理干部吧!【回复】人事行政部2026-10-31 18:52:38您好,我是公司的人才发展经理韩俏,公司为员工打造公平公正的晋升平台及人才发展通道,如您对管理干部在工作方面有任何的意见或建议,欢迎直接拨打我的手机18624322487,谢谢您的留言!
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牛马来自:沈 阳/超市公司2026-10-27 11:15:34第19033楼董事长要求信任收货,配送你们也给董事长长点脸行不,大差异哪个是真丢了,等发现不知道什么时候了,监控想查也查不到,根本不知道那笔没来,你们配送范的错,我们还得低三下四求你们帮查一下,真是倒反天罡,来货能不能附一张这一卡板的商品明细,返货还得有明细呢,来货就不能有吗,要不然就来个领导说句话,真没来的就给配送空返。没捡的送串店的凭什么让我们承担【回复】超市公司2026-11-01 10:44:49您好,我是配送部长刘剩,您反馈的问题我们非常重视,对于您提到的发现差异联系配送配合找货遇阻的情况,我已经和所有商品课强调,必须积极配合门店查找原因并进行解决,另外您提到到货单据的问题,通过与多点技术的沟通这个是可以通过扫描栈板贴查看到货情况的,后续我会跟进多点老师录制一份教学视频提供给门店,感谢您对配送工作的监督和反馈,如果还有其他问题欢迎随时与我沟通,谢谢。
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曹美丽来自: 哈尔滨/超市公司2026-10-27 10:47:21第19031楼您好!我是比优特的老顾客,长期专程到门店购买咱们的星价比牛奶,选择这款牛奶并不是追求低价,而是一直认可它的品质。最近一段时间饮用明显感觉到,这款牛奶品质下滑,兑水变多,奶香味变淡,口感和之前差别很大。如果原料成本上涨,现有售价已经无法支撑原有品质,完全可以合理上调售价,不希望通过稀释原料、降低品质的方式来压缩成本。品质是信任的基础,不希望这款大家一直信赖的产品,消耗掉老顾客对品牌的信任。期待贵司能够核查这款牛奶的品控,恢复它原本的品质。【回复】超市公司2026-10-30 17:46:35您好,我是超市公司工业事业部副总经理杨帅。您提出的问题我们内部十分重视。目前我们所有自有品牌在上架前,都会经过厂商的资质筛选、实地访厂、食安检测、打样试吃、不同年龄段人群品鉴、竞品对比等多轮评估,最终才会引进卖场,力争为顾客提供最具质价比的商品;同时我们也与合作商约定,无论什么情况都不允许私自改动生产工艺。看到您的留言后我们就对卖场内已有的商品批次进行了抽样试喝,但暂时没有发现品质变化的情况,当然这不排除我们抽样的批次与您购买的批次不同。近期我会安排品类负责人再次去工厂进行实地核查,核对生产工艺,把品质管控做实。您的监督对我们特别重要,感谢您!
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可乐来自:沈 阳/超市公司2026-10-27 10:30:17第19030楼尊敬的领导: 您好!现就2533食品安全员孟娇娇在履职过程中存在的相关问题,向您如实反映。 该岗位的法定与既定职责,主要为食品安全巡查、风险排查、台账管理、隐患督促整改等监督类工作。但在实际工作中,该工作人员多次超出岗位权限,越权干预、安排不属于其职责范围内的业务,造成岗位边界模糊、工作流程被打乱,容易出现责任追溯困难等管理风险。 与此同时,该人员存在利用岗位带来的影响力误导员工、无端刁难的情形,并且无正当理由扣减员工应得福利。此类行为,不仅违背岗位操守,侵害员工合法权益,也激化内部矛盾,破坏团队氛围,增加用工与运营风险。 恳请单位对上述情况予以核查,厘清岗位权责,及时纠正违规行为,保障员工正当权益,维护单位正常管理秩序。【回复】食品安全部2026-10-30 16:42:24您好,关于您反应的2533店食安专员在履职过程中的相关问题,公司正在调查核实中,后续结果在门店员工会议上公布结果,我们会一如既往公平公正奖惩跟进,同时也感谢您的反馈,谢谢!






