今天是 2025-05-18 星期日

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

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鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

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超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：12 留言时间：2023-01-03 11:39:40 第12766楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
您好: 2022年12月份 疫情期间 阳了 在家休息了几天，听说让员工按事假病假提交，请问如果我们也没按事假和病假提交，也没按 补休 来提交小时，请问会出现什么状况？会不会系统里显示不出来缺勤，直接结余到下个月的剩余小时啦？到时候就会足额发放工资了？谢谢
 
【回复】人事行政部 2023-01-07 11:45:26
您好：我是黑龙江区的人事经理李艳秋，员工请假期间如果在朗新人事系统中不提交请假业务，也不提交补休业务，系统会自动在考勤报表中出现缺勤异常，缺勤如果不处理，将在系统生成工资中直接进行扣薪。所以，在请假时请及时提交补休或请假业务，避免出现考勤异常现象，影响您的工资核算。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-01-03 09:15:44 第12765楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
你好！我想说一下促销员脱岗问题，这个问题现在是太严重啦，一出去就是半天，一天出去好几回，真是没有规矩肆意妄为了，这个不是个别现象，希望严查，查到一定要重罚，要不真是没有记性，还有就是利用工作时间提前换好衣服，换好鞋，做好一切准备下班，偷懒耍滑工作散漫无热情，这个队伍应该好好整顿整顿了（长期促销员和长期临时促销员）
 
【回复】人事行政部 2023-01-07 18:24:15
您好：我是人事行政部副总监马晓男，感谢您的留言，集团发现了此问题，11月份对导购员的考勤进行抽查，也发现了脱岗问题，并对脱岗导购员进行了处罚。集团也会对导购员的考勤情况进行不定时的抽查，如果你发现某导购员有此问题，可以直接联系我或反馈给门店店长，我的电话：18345108109，公司的规章制度需要我们共同来维护，对于遵守规则的人来讲，“公平”就是不遵守规则的人，得到应有的处罚，谢谢。
 
留言人：xbb 留言时间：2023-01-03 08:41:06 第12764楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
你好，先给拜个早年，又快过年了，年前会很忙，大家都很累，直到除夕当天客流量才少，去年的时候，除夕当天乃至前一天课长们都跑回家过年去了，一休五六七八天，员工怎么休都没提前安排好，过年了，也有外出拜年的需求，有家人团聚的需求，平时不住一起的，为了公司正常营业，让上班自然会来上的，初一初二初三哪天休哪天上，上几点的班，麻烦现在就安排好呗，要不又像去似的的，忙起来没空安排，忙完了课长都到老家了，除夕当天人少下班早，也不用全都来吧，家远点的就安排休息回家做年夜饭呗，除夕不是法定，但中国人过的就是除夕啊.希望留言后对春节期间上班时间安排好，不要像去年似的课长在家临时安排，导致我们没法提前安排去哪过年，去谁家拜年，父母问，能回来不，哪天回来，只能答不知道哪天休，回答答疑的领导，如果说各个门店物业营业时间不一致，不好统一安排，那么我建议，参考去年的各个物业营业时间来大概安排，不差那一两个小时的，谢谢
 
【回复】人事行政部 2023-01-07 11:01:56
您好，我是人事行政部区域人事经理李明艳，春节即将来临，提前排班是一项非常重要的工作，人事行政部会跟进各门店的排班工作，要求课长科学、合理的排好春节的班次，员工出勤和休息都要公平合理，并且提前安排好，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-01-03 07:29:21 第12763楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
董事长您好，做为您的孩子你会让你的孩子在被新冠病毒感染还没好利索的时候做这么剧烈的运动吗，发海报每个员工最少发10多栋楼50一60个单元也不知道那位领导按排的你来爬10个单元试试我看你能受得了吗，真服了
 
【回复】超市公司 2023-01-07 07:58:51
您好，我是鹤岗区营运部长刘娟，我们平时发放海报都是雇用第三方人员进行发放，员工只是发放少量的海报，但此次发放海报期间由于疫情原因导致发海报人员招不上来，所以才安排让员工发放海报，否则我们印刷的海报顾客收不到，就不能让顾客接收到我们的特价信息，希望您能够理解与配合，如果员工身体不适，可以找课长申请调配人员进行替补工作，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2023-01-03 06:43:19 第12762楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
外卖捡单捡不过来招临时的行不行？天天让课里出人支援捡单，一整就“5分钟人不到就扣分”现在卖场顾客多理货员工作也多，上厕所都跑着去跑着回，我去捡单了我的活谁干？再说正干着活呢，我能把手里东西扔下就去捡单吗？拜托一个班就一个理货员，快过年了工作量都挺大的吧。可别说捡一单给我一块钱，我是理货员我还是想把自己的本职工作做明白再去支援捡单～
 
【回复】超市公司 2023-01-07 18:07:10
您好: 我是超市公司辽宁区营运部长单长荣，针对您提到的问题给予回复:现阶段受疫情影响再加上临近春节线上订单增多，线下理货员都忙于春节期间的各项工作，工作量确实有些大，及与此现象营运部已经跟电商部负责人进行沟通，春节期间增加电商临时拣单员，各门店现以开始招聘，并且很多门店临时拣单员已经到岗，基本能满足订单量的需求，根据实际情况还会增减。如果您还有疑问请于我联系，我的电话号码:18302451811感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：累 留言时间：2022-12-27 23:31:10 第12761楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
我们13课员工太累了，早8点来上班，下班没有点下班，最近是天天下班很晚 最基本都得干到晚上10点多 一天不停歇走13个小时，胳膊 手腕都疼，还不挣钱，我们的绩效还是最低的，真干不动了。
 
【回复】超市公司 2022-12-31 08:49:42
您好: 我是超市公司辽宁区营运部长单长荣，针对您提到的问题： <br>1，咱们员工每个月的排班工时是在200小时以内，如果超出，门店会为您支付加班费，如果您存在小时超出200小时，门店没有给您支付加班费，请联系我。 <br>2，您提到的每天都干的很晚，不停歇，主要是因为现在正是春节第二阶段，每个门店都在根据采购制定的陈列计划，进行端头地堆陈列调整。酒水课也是年节假日销售和贡献率最多的课别，确实比较辛苦，换档结束后就会有缓解，请您也注意劳逸结合。 <br>3，关于绩效任务是公司每年5月份新裁年开始的时候，集团根据去年的达成数据，对标其它门店数据，公司的操盘方向制定的经营公司任务，希望您能理解。如方便可以直接与我联系，我的电话号码：18302451811感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：哈尔滨 留言时间：2022-12-27 22:28:58 第12760楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
各位领导您好，门店每天都在要求我们补货查错配，监控中心还查我们，我们查到的错配配送好几天也不给我们核实结果，我们查到的错配入库好几天了配送不给我们算说没有当时发现，我们当时发现了配送好几天也不给回复结果怎么解释，谢谢
 
【回复】超市公司 2022-12-28 14:20:55
您好，我是哈区配送经理赵微，错配管理制度规定，门店发现错配17:00前反馈的，配送课长当日内回复，17:00后反馈的配送课长次日12:00前回复，未在规定时间内回复的，配送课长扣1分。因您没有具体提到哪家门店，所以不好核实，如方便可以与我直接联系，我的电话18345107006，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：6 留言时间：2022-12-27 21:59:50 第12759楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
您好，月月查日期，月月那么几个人。这活给这几个人安排的啊？通知全员到，有的课晚班不来，防损科长通知的查日期，他不来，防损员也不来，百货科长前台科长生鲜科长还有店长，都不来。玩呢？这叫全员啊？公司这点制度管不了你们领导呗？员工就活该天天起大早查日期。管理干部在家躺着睡大觉。无故不参加集体活动得扣分啊。你们都扣分了吗！哪个店连查四天？哪个店月月连查四天？真拿员工不当人看。
 
【回复】超市公司 2022-12-31 08:50:01
您好: 我是超市公司辽宁区营运部长单长荣，针对您提到的问题： <br>1，每月都要检查日期，这项工作是我们坚持很久的事情，目的是为了减少过期商品销售给顾客，影响公司美誉度，如果过期商品被职业打假人员购买出去会给员工和公司带来不必要的损失，目前通过员工的共同努力日期管控也得到了很大的改善。 <br>2，您反映的全员检查日期，店长和管理干部有不到岗的现象，我已对所有店长进行批评教育，并且要求店长日后通知检查日期时，如果要求全员到岗必须是全员到岗，所有管理干部也必须到岗，如果店长打折扣执行不到位就按制度进行处罚，并且在群里进行通报。 <br>3，由于您没有具体提到哪家门店，不好核实，如方便可以直接与我联系。我的电话号码：18302451811感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-12-27 20:33:09 第12758楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
尊敬的领导，根据公司的关于特殊时期为出勤员工增加工时费补助的政策，为什么门店执行不一样，都是出勤低于百分之六十，而有的门店是上一个小时就40元，有的门店排班不给，加班才给，另外，关于这个补帖政策，为什么不告知员工呢，而只是在门店管理干部之间转发，现在给钱了，才知道，还不是一个标准，到现在公司里还有多少一线同事根本不知道有此文件，难道不提前告知是为了可以不统一标准么？钱也差不了多少钱，可挺暖心的事确寒了心
 
【回复】人事行政部 2022-12-31 08:08:35
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，近期社会大众都在经历着“全民免疫”的过程，我们也有很多员工因发烧或身体不适休假，且为出勤率比例在逐步提升， 为了更好的在疫情“放开”之际承担保供应的社会责任，感谢能始终坚持上岗承担保供工作的员工，集团在17日出台了相关工资政策。以未出勤比例40%未界限，出台了两套工资执行政策。1、未出勤率超过40%的门店（含配送）：出勤的员工，按每小时40元支付当日工资，根据员工身体情况，能出勤几个小时即支付几小时的工资。出勤的导购员，无论长期导购员，还是短期导购员，只要能够辅助门店从事补货、销售等工作的，即可按每小时20元支付当日工资.2、未出勤率低于40%大于10%的门店（含配送）： <br>（1)加班的员工，加班的小时按照每小时40元支付工时费； <br>(2)为门店补货、销售等需要加班的导购员，加班的小时按照每小时20元支付工时费。 <br>此政策已经在集团12月19日的集团新闻中面向全体员工进行了播发和宣传，并不存在您反映的未告知情况。因每天未出勤率会有所变化，当门店未出勤率由超过40%转化为低于40%时，要按照此文件规定调档，此文件的执行持续时间，公司会根据出勤率的变化随时进行调整。疫情“放开”带来的“全民免疫”应该是我们国家应对病毒的最后一场“战斗”了。现如今，医疗工作者，以及像我们一样的民生商品保供应的企业，都在全力应对这最后一场“战斗”。此时，是老百姓最需要我们的时候，是集团最需要大家的时候，也是我们最应该担当社会责任的时候。集团希望员工尽快调整好自己的身体，参与到集团保障民生商品供应的战斗中来，共同打赢这场疫情攻坚最后一仗！谢谢！
 
留言人：郁闷的上帝 留言时间：2022-12-27 19:07:13 第12757楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
比优特都是能人，谁发现发明的价签？前几个月买肉片把手划个大红道子，今天去买手抓饼又把我羽绒服袖口刮起毛了。问你家人，解释说是领导让换的，为了顾客看的清楚？屁了，我看是为了害人。问你们自己上货的时候刮手不？我买个东西还得小心翼翼的？让发明这样价签的人来自己试试？在有我就投诉赔偿，新买的衣服太生气了！
 
【回复】超市公司 2022-12-28 16:42:59
您好，我是超市公司营运副总监万鲁彬。让您在购物时遇到这样的事情真的非常抱歉，由于您没有说清楚是在哪个门店发生的刮伤刮坏的情况，所以我没有办法直接为您核实并进行处理。针对您购物时发生的刮伤刮坏事件，您可以到直接到事情发生门店的客服台进行投诉，如果客服人员没有为您妥善处理，您也可以给我打电话沟通，我的电话是：13314687686。
 
留言人：员工 留言时间：2022-12-27 13:03:29 第12756楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
天天让处理朗新异常，朗新很多打卡也没有卡记录，处理了，让员工补卡，最后系统又好使了，又要处理补的卡。另外，这个月由于疫情，处理起来很费劲，也不给明确处理方案
 
【回复】人事行政部 2022-12-31 08:06:39
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，您反映的问题是由于考勤机与朗新系统在数据对接方面出现了问题，也就是说考勤已经有打卡记录，而朗新系统却没有打卡记录，是考勤数据没有对接全。如遇到这种情况应该直接与人事部联系，进行系统或网络检测。保证数据顺利对接。不需要进行补卡处理。12月份的考勤异常主要是由于大家由于身体不舒服未出勤导致的，大家有年假和补休的可以提年假和补休，或者是请病、事假，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2022-12-27 12:46:37 第12755楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
各位领导你们好 我就想问一下关于前一阵新闻说的门店加班一小时40元还算数吗 怎么我们这些去外地门店支援的没有吗还是有什么说法 本门店钱都已发完了我们这些出来帮忙的疫情期间也都是带病硬挺着上的岗，看新闻上人员包括本门店员工，总部支援员工，怎么我们这些异地支援的员工硬挺着上班就应该不
 
【回复】人事行政部 2022-12-31 08:43:46
您好，我是人事行政部辽宁区人事经理李明艳，关于特殊时期的工时费补助政策是针对于全员都享受的，尤其支援人员，能够在这么艰难的时期，克服重重困难，出来支援新店开业，已经是非常优秀的了，所以，只要您在指定时期上岗工作，同时这个时期正好未出勤率超过40%的时候就应该有补助，您可以与本课课长联系一下，看门店是否已经统计，还未发放到位，如果有其它特殊情况，您可以与我联系，我的电话是18346157773，门店统计的有问题，我会及时帮您协调，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-12-27 11:51:05 第12753楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
季度考核奖励什么时候发？ 不是12月份发10月份的奖励么？ 眼看就要来年了。
 
【回复】人事行政部 2022-12-31 08:25:11
您好，我是人事行政部区域人事经理李明艳，季度考核涉及净利的核算，以及费用的核对，目前净利超额报表已经出来了，到了分配阶段，完毕后需要集团审核，我会尽快推进此项工作，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-12-27 10:45:54 第12752楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
请问一下元旦假期是怎么安排的？每次都是临近了才公布假期时间，就不能提前几天通知么？大家都好提前计划一下补休或者其他安排。
 
【回复】人事行政部 2022-12-31 08:17:47
您好，我是人事行政部区域人事经理李明艳，1月1日（元旦）为国家法定假日，并且是周日，因此，集团总部及各公司总部：1月1日（周日）、2日（周一）、放假，门店员工1月1日出勤者，按标准支付三薪。此通知已与12月28日下发，今后尽量提前几天通知，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-12-27 07:33:09 第12751楼
区域：哈尔滨 公司：服装珠宝公司
 
您好请问一下外派支援是啥政策，补助是多少加班怎么算，能给一个明确的答复吗？来的突然也没问，反正就是配合集团发展就积极的赶来了。
 
【回复】人事行政部 2022-12-31 08:09:51
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，近期，集团两省区将有六家门店陆续开业，为了提升集团新开门店的经营能力，提升营运和服务标准，代培新员工提升工作标准和质量，需要抽调员工支援到新店工作，短期支援门店开业，支援在15天（含）内的，按补助执行，出发地至出差地小于100公里（含）的任何级别的员工出差补助为60元每人每天，出发地至出差地大于100公里（不含）的员工出差补助为100元每人每天。往返车费和宾馆住宿费实报实销。（2）支援时长超过15天的，按照《外派待遇》执行，由于每家新店开业在开业一年内，各课都需要支援外派老员工进行长期支援代培新员工，长期支援外派的员工享受外派补助，外派补助是根据距离远近，享受不同的外派补助金额，距离≧100公里，员工的外派补助是2050元/月，距离＜100公里，员工的外派补助是1350元/月（3）根据《额外增加工时支付工时费的通知》规定，支援期间加班小时，按各地工时费的标准支付工时费。（4）我们会再次加强管理干部关于外派支援补助待遇的培训工作，让支援员工更加清晰的了解相关的待遇政策。集团这几年不断发展壮大，门店数量逐渐增多，每开一家门店都饱含着参与开业的所有同事的共同努力，这里离不开支援员工的“舍小家，为大家”的奉献精神，还有大家精心代培新员工，传授新员工技能的无私付出，所以集团对支援员工出台了一系列的补助政策，像资深员工评选和补助待遇、支援员工补助金待遇、外派补助等等待遇，就是让更多的支援员工能够享受更好的待遇，更高的收入。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-12-27 07:31:14 第12750楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
酒精或消毒液，现在很多家庭也都有需求，因东北天气原因，无法长时间开窗通风，所以如果有货源，应引进到店销售。
 
【回复】超市公司 2022-12-28 14:31:00
您好，我是杂货商品部副总监周旭，消毒液类商品近期货源紧张，我们也在积极订货和引进新品。今明两天哈区门店会陆续到店一款含酒精的消毒喷雾商品和两款消素液新品。感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-12-27 07:28:22 第12749楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
您好，咱们星选会员卡能否增加费用明细一项，就跟支付宝和微信一样，哪天花的多少钱一目了然，谢谢
 
【回复】电子商务部 2022-12-31 08:50:36
您好，我是比优特集团电子商务部技术部长潘翼，关于您说的增加费用明细这项工作，因为涉及到要将顾客的购物信息上传至公共网络，目前评估风险后，发现风险较大，用户个人信息容易被不法分子采集，我们现在还没能找一个比较安全的办法去实现顾客的需求，如果之后有更安全的办法了，我们会第一时间将该功能做出来，谢谢您的建议。
 
留言人：网友 留言时间：2022-12-27 07:20:51 第12748楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
领导您好，我想问一下，19号新闻提到的特殊期间给的补助，不是说一星期发放一次吗，今天新闻报道从今天都结束了，我们为什么还没有发放，有的门店24号就给发完了，难道不是统一发放吗，那几天我一天都没休，就算发烧了也是吃完药继续上班，因为我要是休息了，就真剩课长自己了。
 
【回复】人事行政部 2022-12-31 08:36:46
您好，我是人事行政部辽宁区人事经理李明艳，首先感谢您能始终坚持在岗位上，与集团一同抗击疫情，承担保供的社会责任，集团董事长也在12月21日的同事吧中表达，对于大家的努力和坚持非常感动，对大家的付出和担当表示感谢！因此，集团也出台了特殊时期给予员工增加工时费补助的政策，目前各单位都已经发放完毕，如果您还没有收到，请及时向课长咨询即可。感谢您的留言！
 
留言人：网友 留言时间：2022-12-27 02:05:51 第12747楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
你好，是谁偷走了我们的奖金，一直困扰着我们，双十一时期每天门店都点名是实力团队奖，门店增长冠军奖，同伴们也真的没少挨累，这几天看着别人发奖金，却没有我们的，真的很无语
 
【回复】超市公司 2022-12-31 08:48:48
您好，我是超市公司营运副总监邵巍，针对于双11团队奖励只有三家门店得到了奖金，通过您的留言，我也进行了了解，有的礼品已经买完，有的奖金还在课内，我已经跟店长进行了沟通，抓紧时间把礼品或奖金发放到位。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2022-12-20 21:14:53 第12746楼
区域：辽　宁 公司：超市公司
 
我还发烧呢就让我来，不来就说价值评估扣分，行，我来了，店里也没啥人啊，在卖场傻站一天，我也没精神服务顾客啊，这样结果，就是你们想要的吗？
 
【回复】人事行政部 2022-12-23 21:17:51
您好，我是人事行政部辽宁区人事经理李明艳，近期，由于病毒的传播，很多同事都生病了，为更好的承担社会责任，维持门店的正常运转，很多员工都在身体不适之后，经过简单休整就很快的返岗工作了，为此，集团对于大家的努力和坚持而感动，对于大家的付出和担当表示感谢，但同时，集团也必须提醒和要求同事们，一定要重视自己的身体状况，尤其要密切关注自己的体温，发烧，尤其是高烧，是身体虚弱最明显的信号，如果发烧，高烧要立即停止工作，回家休息，同时，集团已要求各级管理干部要落实好此项工作，如果有门店落实不到位的，请您及时与我联系，我的电话是18346157773，感谢您的留言，愿您早日康复，谢谢！