今天是 2024-09-20 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2021-09-28 08:27:30 第11705楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
为什么2501就餐区的桌子上那么乱，，吃饭的时候还有人脱鞋。。
 
【回复】超市公司中街店店总经理 2021-10-03 15:24:27
您好，我是中街店店总经理张清南，根据您反应员工用餐区桌子乱的问题，门店已对各课进行排班，每日对用餐区及更衣室进行清理，并要求值班店长进行监督并且全员开会宣导用餐区不得存放任何私人物品，感谢您提出的宝贵意见，今后有什么问题也可以随时与我联系，我的电话是：14778978887！
 
留言人：李广智 留言时间：2021-09-21 20:55:49 第11704楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的比优特各位领导您们好！关于第11686楼月饼问题我的看法如下：1、咱们是组织了试吃，是在什么条件下组织的呢？是不是月饼刚刚出炉的时候哪？要是那个时候我认为是不够客观没有参考性的，刚出炉怎么也不会太难吃的，咱们加工部的商品近几年的质量是每况愈下的。2、月饼经过的仓储和保存可能失去了水分所以到达终端的时候口感不好。3、公司应当梳理一下场内的商品看看质量为什么越来越不好了，有时候买的熟食都坏了去客服台确实按照公司规定给了一定赔偿但是咱们这个商品是吃的随便浪费是有罪的，世界上还有很多人连饭都吃不饱哪。希望公司可以重视以后巡店安排咱们主管、经理到商品展示处随机试吃观察做到有效监督。同时今年不知道什么原因咱们生鲜商品整体品质在下降而且价格均高于2公里内的其他经销商，不知道啥原因，土豆应该是储运不当经常有生牙子现象，同时我在购买的架豆王豆角C商品中发现大量的不能吃的其他顾客摘菜剩下的梗如果再发现这种问题我就会提出投诉要求赔偿了，这是原则问题C码商品确实是处理商品但是大多数都是豆角的茎叶这有点说不过去，同时明年要是在发现月饼像混凝土那么硬摔都摔不撒的情况我也会及时投诉。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2021-09-24 17:42:05
您好，我是超市公司生鲜采购副总监于海燕。首先月饼品鉴和质量问题上周已经回复。今年中秋节期间，加工厂生产的月饼销售数量同比增长了30%，说明顾客还是比较认同加工厂生产的食品，而且目前为止没有收到顾客关于质量问题的投诉，其次关于熟食品质问题，门店现场管理人员会加大试吃频次，保证商品口感。关于价格高于2公里问题，门店每周二会进行市场调研，保证同品质商品价格不高于周边店，如您发现我们价格高于周边店，可以到门店客服台进行反馈，我们承诺双倍返差价，最高500元。公司会要求门店重点检查出清商品的质量，保证出清商品是可正常食用的，最后感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：李广智 留言时间：2021-09-21 20:10:55 第11703楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
第11701楼提出的问题鹤区部分门店也存在 <br>
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-09-24 09:13:30
您好，请参照11701楼的回复，谢谢
 
留言人：促销员 留言时间：2021-09-21 19:00:43 第11702楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好，我是一名导购员，现在卖场缺货断货太严重了，我们卖货就指着提成了，一天天缺货这么厉害，我们吃什么啊，各位领导不走访门店么？看不到么？在这么下去真的干不了了，挣不到钱，还天天被扣分。请领导们体恤体恤我们吧。
 
【回复】超市公司采购副总监 2021-09-23 08:00:16
您好，我是超市公司杂货商品总监王海龙，感谢您的留言，针对于缺货问题，目前公司已经成立了项目组对缺货进行专项调整，具体操作动作如下：1.对所有缺货及可能缺货商品进行了全品手工下单。2.对系统内的参数进行了两次修正。3.对于发出的订单逐一跟进到货情况。我们也会持续跟进商品的到货情况，并及时调整，尽最大努力降低缺货的发生，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-09-21 17:02:43 第11701楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
超市来货的外包装就那么重要吗，还是可以返厂回收卖钱，为什么我作为顾客，提出需要门店提供大一点的袋子，员工都不情愿的给顾客提供，或者干脆直接拒绝提供，顾客提出因购买需求大，小袋子无法装的下，希望可以提供来货的废弃的袋子方便装拿，好多次本想多买点，就是因为没有大袋子，每次只能少买点，带着买。，我就是想说，超市的外包装袋或者箱子，为什么要拒绝提供给顾客，如果你们不返厂或者不回收卖掉，而是直接扔掉，这不就是造成二次浪费，还不如将仍可以使用的免费提供给顾客。2.近期逐渐变冷，特别是有些地区还有雨，因此建议门店在开门前，如有条件的情况下，可以让顾客进屋等待，总比在外边冻到挨浇强，以上问题在哈区多个门店均有发现，尽快改正问题
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-09-24 09:12:57
您好，我是超市公司营运副总监邵巍，首先给您购物带来不愉快的体验深表歉意，我们服务的宗旨是以满足顾客的需求为主，针对您提出的问题，也是我们员工没有做到位，我会要求门店店长对员工服务的问题加强培训力度，如果您在有此需求，可以找到就近的理货员，我们会竭诚为您服务，如还不能满足您的需求，您可以到客服台进行投诉。另外，随着天气渐冷，我也会要求门店提前开门，让顾客进入等候区，减少顾客在外面的等候时间。感谢您对我们的关注，谢谢。
 
留言人：李广智 留言时间：2021-09-21 16:53:50 第11700楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
公司管理人员态度问题，公司卖场经常有下来检查的总部人员不带工牌不穿工服不跟顾客问好但是离近一听就知道是公司所谓“领导”，我想请问比优特公司咱们的规章是不是包括董事长孟繁中在内都要遵守的今年我在202店7月份时候看见你们董事长检查工作还是回和我们顾客打招呼说欢迎光临的为啥所谓的店长职能课长不说检查的领导不说呢比董事长还高级吗？我就想知道咱们公司不是公平公正的吗为啥双重标准呢，咱们开的是超市，任何人都是咱们公司的潜在客户，是不是服务意识要全公司都做到，要是做不到我建议不要让做不到的员工出现在卖场，因为你既然是公司员工就是第一要务就是为顾客服务
 
【回复】品建客服总监 2021-09-23 10:37:45
您好，我是品建客服总监万鲁彬，首先非常感谢您的留言。关于您提到的“经常有下来检查的总部人员不带工牌不穿工服”，根据《比优特商业集团仪容仪表管理制度》中对于总部人员的工装要求是“参加集团活动或遇特殊情况时”才要求统一穿着工装，平时工作时是可以不穿着工装不带工牌的。另外，通过您的留言可以看出您是一名服务意识非常强的优秀员工，这也是作为我们服务人员最应该具备的素质。集团一直都在要求、倡导员工做好服务工作，关于您提到的“下来检查的总部人员不跟顾客问好”的情况，集团是要严肃处理的，因为无论是集团总部人员还是门店人员，无论是管理干部还是员工都要具备服务意识，在门店工作时，也都必须按照集团的服务要求做好服务工作。所以，您反馈的这种情况，品建部门也发现了这种情况，我会每月组织三区的总部人员进行服务培训，并且会重点监督总部人员到店检查、工作时是否按服务标准接待顾客，集团制度面前是人人平等的，所以如果核实属实的，也都会按照相应的制度对违反制度的人员进行扣分处罚。所以，您在今后工作时再发现有总部人员到店没有按集团要求服务顾客的，随时都可以向我反馈，也可以给我打电话进行投诉，我的电话是：18345108080。
 
留言人：李广智 留言时间：2021-09-21 16:47:36 第11699楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
202店生鲜称重以及陈列问题，经过观察202店生鲜称重台设置不合理，同时生鲜称重员工也就是计价员安排不合理，昨天和今天是今年旺季开始，仅有一位计价员工在计价台承重，非常不方便计价台被安排在了整个店最里面临近鲜肉和冻货的地堆，顾客非常多人都撞屁股大家都是推着车购物非常不便希望公司可以调整，我看见店长就在旁边冷眼打电话看着也不知道协调组织员工来加开称重台，今天也是，就在引导收银我想说了都没称重呐，估堆收款啊？
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2021-09-23 16:11:31
您好，我是鹤岗区营运部长于红，非常感谢您对我们的关注，我们会对您反映的金沙湾店的称台问题进行研究讨论。其次我们也会加强对店长的培训和指导，做好门店的重要点位的协调工作。减少顾客的等待和排队时间。再次感谢你的建议，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2021-09-21 16:36:04 第11698楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，尊敬的各位领导，鹤岗区的旅游今年“又”取消了是吧。 <br>谢谢
 
【回复】员工关系经理 2021-09-22 15:58:55
今年的疫情反复无常，防控文件频频更改，要求松松紧紧，例如这段时间由于哈尔滨疫情的原因，各地又开始严格防控疫情了，看现在的情况，今年咱们集团黑龙江和辽宁区的旅游或团建活动可能没有机会开展了。不过大家别着急，疫情总会过去，我们也会根据疫情情况，适时开展，谢谢你的关注。 <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2021-09-21 14:45:29 第11697楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
调味品区域的醋类去了哈区好多家门店发现，均售卖小瓶醋类，应建议引进一些品牌大瓶或者大桶类，不超过2L的那种白醋，米醋，陈醋等常用醋类就可以，一般到了腌制咸菜的时候，特别是多的时候，需要买醋的话就得买好几个小玻璃瓶醋，小瓶醋买的多特别不好拿，特别是步行回家或者坐公交地铁等方式回家，路上一不小心碰到拿还容易坏掉，还会因玻璃划伤等风险，因此建议可以在门店长期售卖大桶醋，大桶醋也是为了方便拿，另外也相对于买好几个玻璃瓶醋更划算点。
 
【回复】超市公司采购副总监 2021-09-25 17:19:39
您好，我是超市公司采购副总监周旭，首先感谢您的留言，目前我公司超市内正在经营的大桶醋有“恒顺餐饮装白醋1.75L”，“紫林陈醋1.4L”，为了能够满足顾客腌菜季节的需求，预计在10月15日之前引进4-6款桶装白醋、米醋和陈醋供大家选择，再次对您的留言表示感谢，谢谢！
 
留言人：你你你 留言时间：2021-09-21 14:41:57 第11696楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好，也祝各位领导中秋节快乐！对于尚志店员工重新入职的事情，我觉得一直也没有答复明确，应该再详细一些，触犯72条解除劳动合同为什么能够重新入职，我解读了经理回复的意思就是经过核实她没有摊占便宜，没有占公司的便宜所以她所以过错轻的一方，然后可以被录用。还有几个问题想得到回答：一 她怎么到这个尚志店入职的？尚志店并没有发布招聘信息，她直接就能到尚志店是为什么？是特意安排的吗？二 入职为临时工的话也可以理解，并且直接作为正式编进去，是什么原因？特意留岗吗？三 请问为什么她来了没几天可以给她发福利呢？她的福利根据什么判定给的？ 最后希望集团认真做好调查给一个合理的回复，谢谢
 
【回复】人事副经理 2021-09-25 13:35:36
您好：我是人事部副经理李艳秋，（1）关于尚志店员工因违反制度被解聘后重新聘用的过程公司是按照程序进行的聘用，在答疑前两期中11671楼和11680楼均已经明确进行了解答。（2）关于您提到岗位空缺留岗的情况，经调查，为满足门店岗位空缺及时招聘到岗，门店人事主管在当地通过多种线上招聘渠道发布的招聘信息，根据求职者的求职意愿和岗位需求完成岗位分配的，符合公司的招聘和聘用程序，该聘用员工入职和其他新入员工一样需要经过培训、试用、考核等程序方可转正，并不存在留岗、特意安排、直接转正的情况。（3）关于中秋节福利发放，该员工不符合公司福利发放人群，公司并没有为其发放福利。通过了解，门店管理干部考虑到中秋节大家都坚守岗位，课内员工都收到公司福利，所以个人出钱为没发到福利的员工买了月饼和水果，还为课内其他员工购买了月饼礼盒。作为员工我们应该以感恩的心，感激管理干部对我们的关心和关爱，遇到这样有温度的上级领导，是我们的幸福，而不是质问，希望您能调整自己的心态。另外，关于尚志店员工聘用的问题，集团已经进行了三次解答，如果下次答疑再提出此类问题，集团将不再予以回复，通知网络管理人员予以删除，希望理解，谢谢！
 
留言人：高女士 留言时间：2021-09-21 14:34:02 第11695楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
我在鹤岗市萝北店今天去买东西时我想买点羊肉我就让促销员给我拿个袋因为她身边的袋比较大我想多装点羊肉可是促销员的态度让我很不满意她说你自己拿呗！我说你身边的袋大点她说都一样大的你看不见啊！她还用眼睛瞪我他说我还有活呢没时间伺候你我当时就挺不舒服得我问她什么态度我当时问她你们课长呢？她理直气壮的说在那边你爱找谁找谁去我就找她们课长没想到她们课长都包庇她还说我们确实活多她不也给你拿了吗？这不是我想要的答案比优特的宗旨不是服务第一吗？怎么她们课长和她关系好呗！我很不舒服我当时真的想去找店长真的把我气坏了，我们相信比优特才会去选择去哪里购物可是这种购物真的让我很不舒服我真的希望比我比优特的领导重视一下如果还这样我真的不想再去了，我不是花钱买气生 他们课长叫她文静希望比优特领导给我给满意的答复
 
【回复】超市公司萝北店店总经理 2021-09-22 16:40:29
尊敬的顾客您好，我是萝北比优特店店长，首先对于您在比优特购物，带来的不愉快深表歉意.对您反映的情况，我们第一时间对此事进行核实，员工确实没有做到精准服务.我们会对其进行教育批评，但是没有像您说的没有时间伺候您，这句话，给您带来困扰实在抱歉.再有就是课长没有包庇此员工的行为，在您走后课长也对员工进行了指导，要对顾客需求第一时间满足，做到接待二照顾三。我们比优特一直秉着服务至上，服务第一的原则，对待每一位来到超市的顾客，我们都会笑脸相迎。今后在服务方面我们会做到精益求精，感谢您的留言谢谢.
 
留言人：员工 留言时间：2021-09-21 08:54:24 第11692楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好领导，今天看同事吧（不知为啥删除了）沈阳区的同事发的咱们单位给员工交住房公积金，问一下黑龙江员工是不是也给交，什么时候执行。
 
【回复】人事经理 2021-09-24 11:56:51
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，目前集团快速发展，已经横跨两省、跨多个市、跨区域进行管理，因此，在薪资和福利待遇方面也有所不同，本次调整薪资时，集团经过研究决定，率先为辽宁区沈阳市内和大连市所在区域的同事缴纳住房公积金，接下来，会根据集团的经济效益和发展需要，逐步完善其它区域的待遇，谢谢！
 
留言人：李广智 留言时间：2021-09-21 08:19:37 第11691楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的比优特各位领导您们好，我是鹤区202店顾客李广智，我首先祝咱们集团员工和领导中秋节快乐阖家幸福！有的人可能问了为啥有人实名制留言了呢？因为我反映的事情在我看来比较重要我就直接实名制留着言了。起因是我今年7月23日照常去202店购物期间去1202店的体验椅处休息了10-20分钟，在要离开1202店去202店其他区域购买其他商品的时候202店11，,12课的长期奶粉促销员突然说了一句“你天天来不影响1202店营业员工作吗？”，我当时心里就很不舒服我是这样想的我是顾客你们是商店营业员是店里员工主要工作就是向顾客推销商品提供相应的服务。为什么要说我们来店里是耽误营业员工作呢？当日下午我去1202试用丸美品牌化妆品被后勤课课长杜海洋说我试用的多了，两件事情。我是到现在也没有想明白不知道是怎么一回事我就拨打了答疑页面的183 4510 8080标称是总监万鲁滨（主管客服）的电话，万主管接起来电话就说了“我这个事情应该去门店的客服台或者和店长反映”由于202店和1202店分属不同的部门管理而1202店没有客服台而且没有店长这一职务我才直接向最高级的处理客诉的部门进行反映的，事实证明这个举动是正确的因为作为20多年经营的黑龙江比优特集团竟然没有一位成熟的客诉处理人员，我发出来也是让广大员工也看看咱们总监是咋说话的咱也学习学习，我就想说了我找谁反映问题是我顾客的自由你既然是客服总监向你反映问题你就应该记录能处理按权限处理不能处理找高级部门这才是正常的处理流程吧直接一句不应该找你？你一个客服总监不处理客诉集团要你何用？要知道总监怎么也算是中层管理人员了按照比优特已知的对外招聘广告储备管理干部录用了还年薪5万呢对吧按照科学测算一个员工的隐性成本是工资的3倍就是公司一年花了30万你还的最好啥也不干是吧？你就不会这样说“先生，你反映的问题我这边已经记录好了您放心集团一定会按照规定处理的，先生我们门店也准备了专业的客服人员来处理您的问题下次也欢迎您到门店客服台反映您的问题，门店客服台处于一线位置方便及时解决您的困难。”你这么说话有人听了不舒服吗？你之前那种说法是不是更容易解读出其他意思？我到了24日接到202店店长王广鑫的邀请去202店解决问题我是当天早上8点左右到达门店的我是怕影响门店工作特意挑了一个顾客不太多的时间段去的结果您猜怎么着？人家店长说了“你来这么早我还没调查呢？”我说门店办公室有点热人家老人家又说了“我们这就这个条件克服克服吧！”我是来上班来了？我克服克服，就是穷掉底了来了客人也会找点乌拉草垫垫凉炕沿吧？我是顾客处理客诉连杯水都没有态度还跟不上我就生气了人家谱比我还大呢？我就不知道为啥了，你明知道你这啥工作没做我是不是先去客服台说明的情况当时是早班客服员赵凤珍转达到王广鑫处的你王大店长就不能这么说“先生，您好！由于我们门店物业办公条件有限同时我们还没有对您反映的情况做完核实和调查，请您先回去等待我的电话通知您看好吗？”这种话不会说吗？还是和顾客有个好态度曲着你们了？这是处理客诉的态度吗？光说你202销售不好，对了王广鑫还不让说销售不好呢？202销售好啊？全公司排第一啊一年翻几番啊？不不是吗？我就不明白了咱们集团是没有人会处理客诉了吗？作为店长我认为这种素质就是瘸腿客诉处理就是 不合格老话说了说好话还用花钱买吗？我看咱们万总监和王店长就是这种人我这真是活的年头少啊教龄短啊见识太短了真有这种人啊。后期我又向集团董事长助理刘文亮先生反映上述问题刘文亮先生代表集团同时代表之前同事向我进行了道歉我对刘先生代表集团的道歉表示接受，但是既然阐述这么半天我要表明对万鲁彬和王广鑫的处理我是不满意的，这俩人说的是服务忌语做的是自以为是的事我不接受，当时万总监处理问题时承诺会让当事员工道歉现在当事员工也没道歉我以为是杜海洋课长认为在员工面前向顾客道歉觉得是没有面子的事情没有来道歉但是这两位员工在之后见到我没有私下道歉也没有店里人员以门店名义道过歉我认为这个事情还没有结束其实当时听到上述员工的说法有的顾客就会当场翻脸的我没有这么做是因为我也做过服务行业深知其中不易，但是要是拿顾客的善良当软弱可欺那是绝对不行的！针对员工态度问题就是公司过往经历和领导风气问题就是错的我就要求王广鑫带领员工来道歉我认为没有问题不是难为员工，事情发生在7月2个月过去了我天天去202店购物没有一个人说过一句抱歉我是无法接受的，其次针对丸美试用问题我咨询了丸美400-830-4000电话根据丸美顾客关怀中心说法丸美产品在进货过程中会按照货品正品数量提供赠送小样和试用品同时我自己在丸美代理商（黑龙江代理商兰芝商贸公司哈尔滨乐松购物广场专柜做过营业员）丸美的小样是生产商给我们顾客的福利但是在百媚生鹤岗区域专柜根本没有赠送过同时还不让试试用装，当时我去和万鲁彬（当时还有一位男士据万称是公司监控室负责人）反映问题是万鲁彬给出建议是我只使不买两人均是这个意见对此我再次表示我的看法根据丸美股份的建议“李先生可以到我司百货专柜接受更高端的服务，我司查询百媚生化妆品是开架日化精品专柜可能不够专业我司为我司经销商的不合理的作法带经销商道歉同时我司提供您一次可以到百货公司专柜佳木斯百货大楼专柜领取任意一件正装的权利再次致歉。”我总结试用装是丸美提供的只有丸美公司可以说我用的多或少这个问题与比优特或者百媚生没有关系我希望针对这个问题贵公司可以联合百媚生高层对我进行进一步接受我再贵店共购买了多次丸美产品我们顾客的小样赠品呢？不要说没有丸美公司可是提供了具体怎么回事我要一个解释如不能自圆其说我准备接受丸美股份建议，同时我咨询了自然堂生产商伽蓝集团欧莱雅中国公司名誉总裁靳羽西女士根据我得到的资料均有赠品自然堂客户关怀中心（400-888-2788）和欧莱雅全球客户关怀中心（400-821-5098）也是像丸美股份一样的建议欧莱雅中国公司委托该公司沈阳办事处给我寄来了公司高端化妆部总监带总裁起草的回复信件将我在中国区运营的高端化妆品部品牌会员进行了升级同时上述三家生产商均赠送了产品正装给出丸美相似建议我还在百媚生购买过欧莱雅品牌化妆品。最后我针对上述问题最后发表一下自己的看法“针对试用装问题是厂家提供的只有厂家能来说我试的到底合不合规定没有比优特的事情换言之比优特对这个事情没有权利管，你们是终端零售商正确作法是找生产商要求生产商多提供试用装而不是对我们来使用的顾客冷嘲热讽。”针对上述问题我等待公司最后的回复处理结果，毕竟我更看重的是咱们集团的建议，集团的态度十分重要毕竟咱们公司要做零售龙头这样下去店都有开不下去的风险就不要说做龙头了。李广智2021年9月21日
 
【回复】员工关系经理 2021-09-24 13:21:28
李广智，您好！我是比优特集团董事长助理刘文亮。看到你在网站上的留言，我还是有点诧异。两个多月之前，我和你通过电话，针对您在我们超市购物遇到的一些问题进行了一个多小时的电话沟通，通过那次沟通你已经表示接受和理解了，门店也给您了投诉感谢金，具体情况我就不在这里重复了。不知道您为什么两个月后在这个网站上留言。在我回复您这条留言之前，我给您拨打了三次电话，想问您是不是后来又发生了什么购物不愉快的事，但您没接电话，我想你可能在忙。第一次通电话的时候，我把联系方式留给了您，如果您还有什么需要反映和投诉的事，可以随时给我打电话，谢谢！
 
留言人：张大林 留言时间：2021-09-14 22:49:23 第11690楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
还有一个问题就是，公司刚刚开完十年员工表彰大会，说真的，羡慕嫉妒恨，羡慕他们的荣誉，嫉妒他们的奖励，恨自己没有早点来超市。而且大多老员工那真的是让人佩服，什么都能拿的起来，干什么活都是不在话下，给我们很大的榜样作用，可是有一小部分老员工，因为在公司时间久了吧，工作不积极。自己干自己的。有时候还没影了，新员工有什么问题问他们也是爱理不理的。仗着自己的老资格，想干就干不想干就让新员工去干，甚至是很多储备干部和副课长，新来的课长都得求他们和他们打好关系才能维持工作，分配个任务还要商量？无论多忙他们都该上几个小时就几个小时，工作完不成只能让新员工加班。严重影响了新员工的工作积极性，对公司形象来说也是极其不好的影响。基本上哪个课都有一个两个这种员工，干活时候看不到他们，没啥事了他们就在卖场可劲晃荡。我们也是无可奈何，感觉工作氛围很是不好，压力很大，看人家有很多负责的老员工，带新人都是手把手的，干活时候那都是身先士卒的。连带着整个课都是积极向上正能量，可是这种混日子的老员工。开着那么高的工资，拿着那么好的福利，可是工作确一点不上劲，得过且过，有时候看到有顾客违反了公司规定，比如吃东西了，喝饮料了。拿卷帘袋了，我们按照公司的规定要上报或者告诉他们老员工，可是让我很无语的是，他们会和我说，这都是小事，因为一个袋子，一瓶饮料吃点东西的，不值当让顾客不高兴了，万一人家投诉了那你就不是小事了，真的让我们很失望，让新员工也是怨声载道，这种情况在超市里我们基层习以为常了，很多新的领导干部也是睁一眼闭一眼。因为他们都是老员工在岗位上这么多年，无论工作还是关系都是熟悉，很多新领导不愿意得罪他们还得仰仗他们站稳脚跟，可是对新员工就很不公平，干的比他们多挣的比他们少福利待遇也都少一半。就因为他们资格老年头长？咱们公司是个正值青春的公司正是发展壮大的大好前程，应该不需要这这种来养老的员工吧。公司是不是可以让一些长年工作一个岗位的员工动动地方。制定一下轮岗机制，老是在一个岗位时间久了就有惰性了，公司培养他们这么多年这么下去既起不到带头作用还影响公司整体工作氛围，让他们换换新的岗位，新的关系，从新开始，既能激发出他们的工作劲头还能更好的带动新员工让我们公司可以有更好的发展。希望公司各位领导能重视起来。同时也希望我们公司越来越好，走出东北，布局全国，成为中国零售业的龙头老大。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2021-09-18 15:20:14
您好，我是鹤岗区超市营运部长于红，公司对十年员工的表彰大会，表彰的只是工作满十年的员工，而十年只是代表工作时长，并不代表着他们在各方面都很优秀。您反映的老员工的各种情况，我们已经接收到，我们会安排门店梳理十年以上的员工，并重点关注大家的工作状态，对表现不好的员工进行诫勉谈话，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：张大林 留言时间：2021-09-14 22:47:04 第11689楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领导你们好。我是一个刚刚入职三个月的新员工，八月十五发了中秋福利，本来很开心。因为毕竟刚刚进入这个企业第一次领福利而且没来比优特之前就知道咱们超市福利待遇好。所满怀期待等着领福利。也听老员工新员工不满半年可以领一半福利，可是领了福利时候，一看人家领的葡萄，红酒，月饼和猕猴桃，像模像样的，结果到了自己这里，只有一袋月饼和一盒猕猴桃。也知道福利是董事长给大家辛苦的肯定，给我们是情分不也是可以的。没有哪个单位是必须要给福利待遇的。可是还是觉得心里有点凉凉，看人家领的红酒一瓶酒就一百八九，加上葡萄月饼和猕猴桃小四百多块钱的福利可是我们这新员工和一些临时工领的福利加起来不到一百块钱。感觉有点心里不平衡。虽然咱们是新员工没有人家干几年十几年可是既然公司有了这个福利待遇制度是不是可以站在新员工和临时工的角度去想想。把福利待遇不要差的这么多，发完福利的时候感觉都没脸见人感觉比人家差一截似的，心里特别不舒服，而且身边很多新员工都有这种感觉。特别是听老员工说马上就要发取暖补助了。可是不到半年的新员工没有这个福利，心里就更加不舒服，真的感觉工作的积极性一下子就下来了。这是很多新员工的心里想法。取暖费也是公司的福利待遇，既然是福利待遇，为什么没有新员工的，既然公司制度是满一个月不到六个月的比优特超市内部员工都享受一半福利，那么取暖费是不是也应该有新员工的一半，我们新员工虽然刚刚入职可比老员工更加努力学习工作，流汗比谁都不少。虽然我们不像老员工那样懂得多，为公司发展贡献的多，可是我们也是比优特的员工，是超市未来的生力军，是超市的新鲜血液，我们也同样为公司的发展努力着，所以公司是不是也可以给我们一些温暖的鼓励，让我们在越来越冷的天气里感受到公司给我们的温暖。
 
【回复】员工关系经理 2021-09-18 13:59:39
你好，我是集团行政经理刘文亮。关于中秋节福利，集团对于试用期员工和正式员工的规定是不一样的，这次中秋节福利茅台事业部和厂家给集团正式员工了一个福利政策，就是正式员工发放到的悠蜜蓝莓酒，正常福利金额是没有这么高的，因此此次福利相对比较特殊，试用期员工的福利是按照本身福利制度发放的，请你理解。谢谢！至于其他的福利规定，集团也都是通过讨论决定的，福利是集团额外给的待遇，而且任何福利都是从无到有，越来越好的，集团也一直在不断提高大家的福利待遇，谢谢！
 
留言人：秩名 留言时间：2021-09-14 22:46:58 第11688楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-服装部
 
现在8月份了，新的考核制度下来了，将近20篇。 <br> 先前点头微笑双手接递物，说您好欢迎光临，主动服务顾客，接一带二照顾三……现在还得主动给顾客熨烫，擦鞋底，检查质量，递购物筐……否则被品鉴、小鸟、监控抓住就是50元。有收银员，售后熨烫的还好，没有的卖一件衣服卖完之后检查质量跑去收款，再去熨烫，你知道一天忙的时候卖多少件衣服，谁能件件衣服做到啊！谁能各个顾客去主动服务啊，顾客自己拿了就试没打招呼怎么了，有的顾客你一直跟着人家还烦的要命呢。看顾客有需求，有要买的意思自动会服务的，我们是挣提成的，谁不想卖货。你看看一个员工看多大面积啊，还有各种陈列啊，标准啊，返货拨货……手头工作得做。我们不是品牌专卖店，19元29元喊破嗓子卖。 <br> 小鸟你来试试，品鉴你来试试，还是坐那看监控的来试试？高峰点这么忙你们也拍，也真下的去手。一张照片就是50元啊，血汗钱啊！还得连带领导被罚，月末考核不及格全体再扣，结果罚着钱还被训的狗血喷头，员工私下里都说，进了单位就高度紧张，一分钟都不想多呆，没办法为了赚钱养家养孩子，一个字忍。现在疫情反复，按小时开资，你们看看我们开多少钱吧，别扣了。 <br>还有地上的线头，吊牌，这种质量的服装顾客一试就爱掉，你们也拍，忙的时候找衣服，收款，熨衣服都忙不过来，大爷大妈一会问价，一会让找码试穿，你们看不见吗？卖货要紧还是打扫卫生要紧，没有销售额行吗？忙完了自然会收拾，真是恨自己分身乏术。还有物资环境掉漆，翘边的，领导也是为了省钱不换，罚员工钱能有道理吗？品鉴能不能找专业点的，什么人都能干吗？能为员工设身处地换位思考吗？来一趟就几十，几百的拍，是为了完成业绩还是为了彻底解决问题。过去是品鉴明着拍，来一次课长店长都跟着阿谀奉承就为了让少拍几张，小鸟暗着拍服务，全店考核的话服务奖集体扣，但个人每笔只扣8元，独立考核的话个人.100.100的罚，但集体的不扣。现在全暗着来，真是防不胜防。 <br> 真佩服同事吧实名写啄木鸟之痛的，我不行，怕被训的痛哭流涕、夜不能寐，但是这么多年了，鼓起勇气就想唠叨几句，希望理解。
 
【回复】服装珠宝公司客服主管 2021-09-18 15:48:14
您好：我是服装珠宝公司品建主管车玉琦，关于您反馈的问题，公司非常重视。进行了细致的了解，再此一一进行解答。第一、近期确实下发了关于服务考核的相关制度，两个分别是《门店贴心服务个人考核管理制度》、《门店贴心服务整体服务不达标考核细则》。考核内容共计10页。并没有查到您所说的将近20篇。这两个制度一直是公司监察服务考核的项目，两个考核制度是分别使用的，并不是同时使用的。看您在答疑反馈问题时是混淆的，再此纠正一下。 <br>第二、自公司成立以来就特别重视服务细节工作，所以增加200元服务奖金，公司要求服务的态度是不变的。并要求每位员工都要主动接待顾客，为顾客检查商品质量问题、主动为顾客熨烫和递送购物筐等多项细致的服务。您提到被品建、小鸟、监控抓到就是50元，看来您对制度了解的并不是很清晰。今年6月4日，公司监控中心正式成立并投入使用。监控内容和处罚力度也在不断优化，8月25日起已调整监控中心的罚款，由原来发现一笔扣50元，调整为发现一笔只扣1分。关于“啄木鸟”问题已经结合集团公司答疑，在7月27日，对啄木鸟相关流程进行了调整，对啄木鸟进行了再培训，对于啄木鸟查出的问题，品建主管和门店店长都要重新核实，员工有权申诉，员工表示无异议，公司再扣分。另外今年8月23日疫情反复，员工收入降低。公司考虑再三决定“降罚分，不降标准”。将门店或员工所有扣分，包括因服务问题产生的扣分全部减半，也就是说，罚款由原来的50元，暂时下调到了25元。原来的1分8元，下调为4元。 <br>第三、公司要求员工工作满负荷，如您感觉工作忙不过来，可以直接找到门店管理人员反应，并梳理您的工作内容。而不是在发牢骚，这是解决不了任何问题的。 <br>第四、您提到疫情期间按小时开工资的问题，公司在面临重大压力的前提下，为了保障员工基本收入，所有出勤不足80%的员工，公司允许员工倒欠公司小时，以保障员工的收益不低于原来的80%。 <br>第五、“过去是品建明着拍，来一次课长、店长都跟着‘阿谀奉承’，就为了让少拍几张。”的问题。公司态度明确，如有‘阿谀奉承’类似情况可以直接向公司监察防损部门举报，举报电话187 1462 0536防损主管马冬。 <br> 通过以上您反应的问题公司也在反思，员工对公司管理制度与管理流程认识不清晰，理解不全面。这反映出公司在管理方面存在着问题，管理干部对公司规章制度要求等传达落实不到位，导致员工产生误解，在此公司也要进行深刻检讨。公司在今后决策下达过程中，要求各级管理人员层层明确传达，做到坚决执行。最后希望您能详细了解公司各项制度，调整心态，快速转变。避免对公司下发的流程和制度不明确不理解。如您还有其它问题可以直接与我联系，我的联系电话：13946751246，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：， 留言时间：2021-09-14 22:38:17 第11687楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导大家好，想问一下集团，关于公司外派，调动的事情，公司发展需要调动能理解，那什么时候能回原工作地，董事长号召大家都会响应，但也需要给个时限吧，外派不需要补助吗？这也是开支啊，原地发展还是很划算，想知道外派什么时候能回去？
 
【回复】人事经理 2021-09-18 16:15:14
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，目前公司的外派支援分三种情况，一是新店开业短期的支援工作，一般不超过15天基本就回来了，二是新店开业后需要老员工长期支援，前期由员工自愿报名，根据外派期限，超过半年以上的会享受5000-10000元不等的支援补助金，还有参与资深员工评选的资格。三是管理干部，根据公司需要必须接受公司外派或调动，之前在商学院晋级时就已经和大家沟通过了。至于外派人员什么时候会调回入职地的问题，情况不同，时限也不一样，公司也很希望属地化管理，这样会节省成本，但是，公司正处于快速发展阶段，很需要老员工和管理干部支持公司的工作，如果在支援过程中有问题，您可以向人事行政部或部门负责人提出申请，我们会为您协调解决，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-09-14 21:23:12 第11686楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
比优特超市的自制月饼，个人买过几次，吃起来偏硬，口感不是怎么太好，也可能是个人习惯，吃不惯太硬的东西，这款产品，可不可以考虑增加制作方式，制作吃起来的口感软一些，也就是不感觉硬的那种，软的月饼可能更让顾客接受一些，应建议保留原产品的基础上，增加新的产品，也就是软硬都可以卖，让顾客根据自习的喜好是喜欢吃硬的还是软的进行购买，另外还有个建议，就是比优特在做自制食品时，充分考虑一下顾客们的喜好，就是月饼出现的问题一样，应当由咱们内部员工，包括负责食品安全，品鉴部等部门和线下邀请顾客试吃等方式充分对自制食品的品尝和调研，听取员工，各部门，领导，以及顾客的建议，线下门店也应该及时记录顾客的反馈，后续好改善，让每一位顾客都能够买的放心，吃的也安心
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2021-09-17 11:49:41
您好，我是超市公司生鲜采购副总监于海燕。加工厂的月饼在批量生产之前，已经在加工厂、配送库房、采购人员、营运人员以及总部组织了试吃，得到口感认可后才进行量产的，就像您说的，每个人口味不一样，下次我们会加大试吃范围。另外，我们会采纳您的意见，在加工自制品之前组织多个部门试吃，在保证食品安全的前提下，多收集商品口味、口感的建议，加工厂这几年也在努力精进技术，改良商品配方，力争做出更好吃、更符合绝大多数顾客口味的产品。感谢您的留言，祝您生活愉快！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-09-14 21:10:47 第11685楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
建议门店应减少对五得利面粉三星的售卖，通过观察三星面粉，没有五星面粉在门店卖的较快较好，另外门店也有五得利其他的几颗星，应建议在引进一些五得利更高级别的面粉，如九星面，售卖一段时间看看效果怎么样。2.门店的油鲤鱼，也称三道鳞，门店售卖10多块钱一斤，上半年，还有去年也没怎么超过10块一斤的，这款鱼类什么时候可以回到10块钱以下的金额每斤
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2021-09-17 12:02:25
您好，我是生鲜商品总监吴勇。油鲤鱼价格比头几年价格高有几个原因： <br>1、我们卖场销售的油鲤鱼产地为鸭绿江。这个产地的鱼是天然水养殖，无药物添加，食品安全检测符合国家规定，口感好。由于现在北京、上海、杭州等地的超市和农产品批发市场只卖鸭绿江油鲤鱼，造成油鲤鱼货源紧张。 <br>2、8月到10月，鸭绿江鱼大量出口韩国，缺货也是导致价格上涨的原因。 <br>预计10月中旬，油鲤鱼价格才能有所回落。 <br>再次感谢您的关注，谢谢！
【回复】超市公司食品采购总监 2021-09-17 14:10:32
您好，我是杂货商品部副总监周旭。五得利三星面粉在面粉分类中销量很大，这个品是市场铺货率非常高的单品之一，所以全店都需要经营。目前五得利面粉我们经营了三星、五星、六星、八星等商品，正在联系引进七星和九星面粉，预估会在本月末前到店，欢迎您到店选购！感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-09-14 20:57:21 第11684楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
领导您好，麻烦咨询一下，一级资深员工有效期是一年，还是不犯错误，终身都享受，晋级为一级资深员工后，多久可以申请晋级二级资深员工，可不可以再拿晋级一级员工的资料，去申请二级资深员工，因为本来资料够申请二级的，但是说申请二级必须要在一级员工的基础上申请二级，也就是说，你不是一级员工申请不了二级，谢谢
 
【回复】人事经理 2021-09-18 18:01:55
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，一、资深员工只要不犯错误，是终身享受的级别，但是资深员工的评选岗位仅限门店普通员工级，如果晋升课级学员、储训、储备、代课级别，或者调入总部岗位则取消资深级别和待遇。二、资深员工的评选周期是每季度评选一次，即每年1月、4月、7月、10月人事行政部会组织评选。三、资深员工的评选条件确实是一级资深员工有资格参评二级，二级资深员工有资格参评三级，是需要逐级晋级的。谢谢！ <br>