今天是 2025-05-17 星期六

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：员工 留言时间：2022-09-06 14:38:53 第12420楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
续上，再说说关于学习问题，每个人，都需要不断的学习，这个是必须的，避免被社会淘汰，大家都懂，如果说，考试就是为对学习的一个敦促，那么又必须和员工收入联系在一起，那么方法有很多，奖励和福利不可能一样，这里不在多说，如果说，考试就是为了让员工成长，给公司一个建议，调整员工内招储备干部机制，比如，工作半年以上，改为工作几年以上，比必须有学习过程，考核及格，就可以晋升，对于要求民意测评，我不想做评论，但有几个问题，第一，当年为那些现在成长为中高层领导们当年内招储备做测评的人，现在还在吗？当都是同事，一个级别的时候，测评100分，当级别改变时，还会是100分吗？当千里马出现时，有伯乐吗？最后，我只想说，发展才是硬道理，进步才是结果，方法有很多，不局限于与福利挂钩，最后站在管理学的角度来说，………………这句话在这里还不适合说
 
【回复】人事行政部 2022-09-10 14:23:31
您好，我是人事行政部副总监马晓男。首先感谢您的留言。集团现行内部储备干部培养考核机制，是集团多年沉淀论证的。在集团内部招聘储备干部条件中，对于工作年限的要求是“在本岗位工作满半年以上”。其次，在以后选拔储备干部时，商学院会考虑将集团组织的学习和考核结果，作为招聘储备干部的重要参考指标之一。 <br>另外，做民意测评的目的是，想了解团队成员彼此之间的认可度，例如：工作积极性、主动性、团队协作、工作能力等方面。当然，随着每个员工的成长和进步，当工作岗位和级别发生变化后，所以就不能从同一个维度考量。 <br>所以，希望您能够正面的、积极的做出判断，减少消极的想法。如果您有疑问或者更好的建议可以联系我，电话是18345108109。感谢您的留言，谢谢。
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:12:22
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-09-06 13:59:10 第12419楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的各位中高层的领导们，你们好，一晃，在比优特已经工作几年了，我由衷的感谢公司，给了我这份工作，特别是在疫情期间，说实话，这份工作，可能在收入上少一些，但是，对于现在疫情原因，这份收入，我还是非常知足，也由衷的希望，公司越来越好，有人问我，还打算在干多久，我会回答，与比优特共存亡，话虽这么说，但是计划永远是一年，因为，我们永远不知道，下一秒会发生什么，在这些年里，我经历了，看到了，学到了，很多很多，也有很多很多话想说，就最近公司关于福利待遇与考试挂钩问题，过河有矬子，我敢说，我不会受影响，但我想说说我的看法，首先，我想说，学习企业文化，是非常有必要的，也是必须的，最理想的状态是，董事长一句话，员工马上就知道什么意思，怎么做，可是，现在这种状态，这样的结果，那是童话，当高层一个决定，中层根本没有理解，传达有误，基层在执行的结果，可想而知，我承认，公司各级领导们的执行力非常好，上面传达的精神，能非常快的传达到一线的员工，可不能只有上传，下达，真是不佳，根本达不到，管理干部们，我真的挺佩服你们，真是能拖能捂，所以，希望还是能从管理干部开始，做到课长理解高层领导的意思，就可以了，对于我们一线的员工，就是做就完了，并且一次性做好，做对，避免出现现状，高层说，干，你懂的，中层猜一下高层的意思，告诉课长，这么干，员工执行，拍张照片，一层一层传上去，高层说不对，在一层一层下达整改，这里插一句，这个速度做的非常好，还是很快滴，中层一听，高层说不对了，在猜高层什么意思，在通知课长，课长领员工在从干，一遍又一遍，最后，高层说，就这样吧，该下班了，可能说这些，会有很多人认为不可能，可是，不是这样吗？甚至一线员工经常是做无米之炊的事，比如调个陈列，根本没有道具，就让出堆，怎么整？拆东堆，搭西堆，哪个同事敢说没干过这样的事？有人会想，说这些，跟学习企业文化啥关系，我这里就不说了，只要基层领导以上，充分理解企业文化，能够带员工干好，就能非常不错了，因为各种有限吧，就这个问题就说这些吧
 
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:12:31
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 09:38:58 第12418楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
门店员工和领导要开会，此时有顾客正好有需求拦住了要去开会的员工或领导，协助解决，这时候应该如何应对，是优先服务于顾客解决需要的问题后在去开会，还是对顾客采取不搭理，坚决优先去开会让顾客去找门店内其他员工。我本人就曾在个别门店遇到过，当时刚好有问题，就是遇到不搭理，不及时解决，让我找其他员工，后来因为赶时间也没有去找不去参加会议的员工解决。或者是遇到饭点去吃饭，是否也需要优先解决顾客的问题，还是优先去吃饭让顾客找其他员工解决。所以我需要知道相应的管理制度针对上述的问题是如何应对解决。
 
【回复】品建客服总监 2022-09-07 19:25:30
您好，我是品建客服总监万鲁彬。服务是集团的企业文化之一，集团的任何一名员工无论是员工还是管理干部在遇到顾客需要被服务时，都要第一时间以先服务顾客为原则，如果真的是遇到开会、吃饭或者自己不能解答的问题时，也要做到“首问责任制”，帮助顾客找到能够为顾客服务或解答问题的员工，才可去做其他的工作。另外，集团服务质量管理制度中也有明确规定“顾客来到本区域有购物需求时，员工必须放下一切工作及时为顾客服务。”所以顾客有需求时，员工以吃饭或者开会为由，不搭理，不及时为顾客解决问题，让顾客找其他员工的这种做法是不对的，我也会要求门店店长加强此方面的培训、监督管理。所以，今后再有类似情况发生您也可以给我打电话进行反馈投诉，我的电话是：18345108080。
 
留言人：员工 留言时间：2022-09-06 09:00:13 第12417楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
给领导们个建议，中秋还有3天时间，在这3天时间里，能不能把办公室的活，就别安排那么多了，我们不想卖场一大堆事，还得在办公室交着作业，然后店长还得强调着，课长都去卖场，收银台还得叫着，课长上机收款，分身乏术。总部动动鼠标的事，门店是面对顾客的，顾客的活，没有缓的余地，都是急活。尤其过节这几天，理解一下门店吧
 
【回复】超市公司营运副总监 2022-09-09 09:32:30
您好，我是超市公司营运副总监邵巍。中秋节前是我们超市的销售高峰期，我已经通知各个部门没有紧急工作都会给中秋节的销售高峰让路，协调总部人员支援门店销售，配合门店全力以赴抓业绩。感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：收银员 留言时间：2022-09-06 08:30:37 第12416楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好董事长您知道吗收银员降工资了，我想也许您知道或许您不知道，为什么说是降工资了呢，我们现在实行完全绩效工资取消了910元的每个月的固定底薪，把这910元用收银笔数的形式给我们、咱算一下我们每天需要收多少笔能保证没有降薪·我们收银员每月上200小时、用910除以200每小时4.55元，现在说是每收一笔给0.1元、那么就是说我们每个小时需要收45.5笔、平均每1.3分钟收一笔保证不降薪，然后呢绩效工资从原来的每100元0.33元降到0.27元左右每100元降6分、假设收银金额每个月我们每个人收60万、用60万除以100✖️6分等于360元、原先还有个超出60万0.43那这10万差160元,20万差320元以此类推，董事长您说是不是降工资了，近几年其他岗位都在涨工资可收银员没涨还降了，每天不停的忙活腿上都有筋脉曲张，疫情当下卖场客流真的少的可怜无奈。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-09-08 22:36:33
您好：我是超市公司营运部收银客服经理王艳丰，关于您提到收银员降工资的问题，您的理解有偏差。本月是集团所有门店收银员执行完全绩效工资的第一个月，调整的主要原因是以前的绩效缺少激励性，现在按照集团的要求拒绝大锅饭真正的体现多劳多得，少劳少得不劳不得，奖勤罚赖。8月份的工资按新的核算方式核算的结果，与以往相比大体分三类，有涨工资的、有基本持平的和开的比之前少的。工资结果的高与低取决于员工付出的多与少，也充分的体现了付出与回报成正比。另外，也存在一个原因自助金额占比高的门店，自助收银员的工资高于人工收银员，但从另一个角度看自助收银员的工作压力及繁忙程度也高于人工收银员，并且承担的风险及对其岗位的要求也高于人工收银员，所以也是相对公平的。再有，您提到的把910元转换成笔数的形式，这种理解也是不对的，之前的910是固定的现在的笔数是没有限制的。本月很多门店的收银员笔数绩效都超过1000元以上，甚至有的达到1500元。但也有一部分收银员只收了5000多笔绩效只有500多元，对于这样业务能力较差的员工来讲是降了，但我认为这样的降是应该的也是必须的。关于您提到的降提点的问题，自助金额涨提点您为什么没有提到？希望您能够站在一个公平公正的角度反映问题。时代在不断的发展和进步我们也不能往回走，即然新的绩效考核已经执行，两套核算方式上有根本的区别也无法进行比较，但我可以很负责的告诉您，您如果收银效率高一定比以前开的多，如果您的效率低一定比以前开的少，这也是应该达到的结果。公司看收银员的绩效看的是整体平均水平，不会只看某一个人因为大家根本不在一个标准上，希望您能理解。关于您提到现在客流量少的问题， 8月份三区只有20%的门店销售达成90%以上，这也是个别收银员觉得工资降低的原因。如果您对收银绩效调整还有其它的问题，可以直接与我联系18045731717。最后，提前祝您及家人中秋节快乐！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 08:20:57 第12415楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
在沈阳配送上班这么长时间了，我就一点理解不了为什么 笔，记号笔，订书钉 要自己买？自己带？这不是正常的耗材么？
 
【回复】物流配送管理部部长 2022-09-09 08:22:41
您好！我是超市公司物流配送管理部部长孙艳平。非常抱歉关于物资给您带来困扰，正常情况下，普通物资，物资库是不保留库存的，需自行购买后再进行报销，在工作中如果缺少物资耗材，您可以报给课长，课长以课为单位，购买后统一报销。如果您自行购买，应将自行购买的数量与金额提前跟课长说明，经课长同意后，凭购买发票报销。正常工作中使用的物资和耗材不需要员工自己买自己带，如果之前你已经购买，可以联系课长说明情况后报销，同时我也会根课长强调，不允许向员工传递自己准备耗材的信息，同时应关注耗材的使用情况，及时配备，今后如在出现类似的问题，您可以直接联系我，我的电话是：13206679101，祝您工作愉快！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 08:11:00 第12414楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
自从常在比优特购物后，也用了官网留言解决遇到的问题很多年了，很感谢各位领导能及时解决我的问题。这次想说，留言的页面问题，楼层混乱，找到自己的留言很麻烦。比如10楼，8楼，7楼，9楼，4楼，5楼，6楼这样，正确的顺序应该是10楼，9楼，8楼等。而不是顺序混乱的楼层，该问题其实已经存在多年了，我作为顾客多次留言，每次找自己的留言都得找一会，我也测试过多部手机，电脑分别都出现同样的问题，所以建议排查出问题并尽快解决。
 
【回复】人事行政部 2022-09-09 16:59:51
您好，我们已将问题反馈到平台技术人员，尽快解决此痛点，再次感谢您的建议，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 07:34:08 第12413楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
最近学习不忘初心真的太好啦，很多员工本职工作都不做啦，就是学习，氛围感真好
 
【回复】人事行政部 2022-09-11 11:28:56
您好！集团是不允许本职工作不做而去学习，集团已经在总部对该问题进行了通知和强调，如有再发现可以向上级反馈。谢谢！ <br>
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 06:02:09 第12412楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领导您好，自助报警处理下呗，不管什么东西都报警人少的时候还行人多的时候都跟本看不过来，不管是上称还是瓶装的袋装的顾客买的东西少还行能看过来，一买东西多的跟本看不过来，还有漏收，多收，错收都算我们的一个人的一点都不合理一人看4台你为其他顾客服务时跟本看不到后面一双眼睛真忙不过来望领导解决报警问题漏收，错收，多收还有就是没等你看到就到门口了谢谢
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-09-08 22:13:56
您好：我是超市公司营运部收银客服经理王艳丰，关于自助收银机报警事宜，各门店在使用的过程中确实存在不同程度的报警问题。大部分的报警问题门店是可以自己解决的，我也一直在要求各门店的前台课长，对看自助的收银员提出要求，发现自助收银机在收某个单品的时候出现报警问题，不要只点忽略处理完就算完成工作，要记录下来并查找其产生的真正原因，从根源上去解决避免这类的问题再次出现。目前各店产生报警频繁的原因有以下几个方面。一、新品到店没有按营运标准要求到自助收银机进行学习，导致自助收银机对于新品不识别没有相关数据所以出现报警。二、商品更换了包装或规格如同新品也需要到自助收银机去学习。三、为了促进销售人为的改变其正常的销售方式，增加了捆绑或买赠。四、加工部的商品因增加了包材导致出现的差异问题。五、某种销售方式系统暂不支持需要厂家开发等等。以上加工部的问题及技术的问题，近几天我和相关领导正在沟通解决。另外，新品到店未学习等其它问题，需要您将问题反馈给前台课长指导在机器上进行处理。通过您反应的情况我也会再次对各门店的前台课长进行重点强调，要求课长配合自助收银员尽快解决报警问题，也解决顾客的痛点提高自助收银员的工作效率。再有，关于您提到的自助错收、漏收不合理的问题，因自助收银员看管的自助收银机产生的绩效属于收银员，那么产生的失误肯定也是要承担的，这个问题无需探讨。如果您认为您的个人能力无法应对看4台机器，可以选择去一对一的人工收银台。自助收银一看四是基础，未来的目标是一看六或是更多，既然享受着多台机器带来的收益，必然要承担其带来的风险两者是对等的。更何况因考虑到自助收银员要面对多台机器的压力，所以规定自助收银失误是人工收银失误的一半，希望您能理解。也相信随着经验的积累，您的能力也会不断的提升，未来看自助的收银员一定是最优秀的收银员，同时也将是收益最高的员工。最后提前祝您及家人中秋节快乐！谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 05:53:21 第12411楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
什么时候换长袖啊？一早一晚已经很冷了。
 
【回复】品建客服总监 2022-09-07 19:23:49
您好，我是品建客服总监万鲁彬。《比优特商业集团仪容仪表管理制度》中有明确的规定，“门店可以根据岗位不同调整工服（例如：加工课工作环境热可穿半袖，冻货区凉员工可穿长袖。），换季时也可以根据个人体质穿着长袖或半䄂，但必须穿公司统一发的工装。”所以，关于季节渐凉更换工服，您可以根据自身的情况选择穿长袖或者半袖工服。
 
留言人：网友 留言时间：2022-08-30 23:52:35 第12410楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
答疑是给大家解决疑惑的，不是公报私仇带节奏的，一个个说的可委屈了，你们为集团考虑了吗。董事长每次尝到好东西，第一时间就想着给大家发福利，大家有感受不，像有利于集团发展的大家说出来，而不是在这里把自私的本性暴漏无疑。想借着公司答疑公报私仇，可耻。
 
【回复】人事行政部 2022-09-11 11:27:05
您的留言内容为表达观点，没有需要解决的问题，因此不做具体回复，感谢您的留言！
 
留言人：王 留言时间：2022-08-30 23:01:47 第12409楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好 希望排班有休息 每天都上班实在受不了 家里还有孩子 老人 也想抽时间陪陪家人 谢谢
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2022-09-03 10:31:13
您好：我是鹤岗区营运部长刘娟，对于您提出的情况，可以在排班时由课长跟协作沟通一下，比如5、8小时的班次，假如您今天上全天班，协作休息，明天他上全天，您休息，只要保证整月200小时的出勤，是可以特殊考虑的。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-30 22:56:16 第12408楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常区域两个超市门店建议恢复支持同城跨门店退货，尚志区域两个超市门店也建议支持同城跨门店退货，同时如遇一家门店商品缺货，同城内第二家门店刚好有库存，在顾客提出调货申请，门店是否可以调货
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2022-09-03 11:52:59
您好，我是比优特超市五常亚臣路店店总经理石振鹏，我们门店一直在执行跨门店退货政策，如您在退货中遇到问题可以直接与我联系，我的电话是18345105799；还有您提到门店商品缺货另一个门店有货的情况下，您可以去服务台提出需求，我们可以满足您，但因调拨有时效性，需要做单据和送货，时间大概30分钟-60分钟，现五常两家门店距离780米，步行大约需要11分钟的路程，如您着急购买可直接去有货门店进行选购，感谢您的留言。
 
留言人：网友 留言时间：2022-08-30 22:47:16 第12407楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
您好，想说一下关于排班的事，领导排班能不能一次多排几天，别一天一天发，有的时候还不发，还有排班只排上班点不排下班点的。家里都有老人有孩子的，能不能回家做饭，能不能接孩子放学，家里人用不用等你吃饭，这不都得根据下班时间定吗？一问几点下班，领导还不高兴，心情好告诉你一会下班，心情不好就呲哒你几句，鼻子不是鼻子脸不是脸的。我们是来上班的，不是来服刑的。判刑人员还得知道自己被判几年呢，我们想知道班次和下班时间有错吗？
 
【回复】服装珠宝公司人事经理 2022-09-02 20:23:36
您好：我是服装珠宝公司人事经理代翔宇，关于您反应下发排班表不及时和未排下班时间的问题，公司已经下发规定要求每周五将下周排班表回传给人事导入钉订系统，并通知员工知晓自己班次。应该不会再出现类似问题，但是也请您继续关注排班问题，如有什么问题及时与我联系，我的联系方式13936465090。我会给您答复解决，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-08-30 22:46:53 第12406楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好领导，现在员工每天都要上班，就像一台机器一样不停的运转，真心希望公司能给我们员工安排每月有一个整天的休息日，能够在这一天安安心心的陪陪家人就知足了，谢谢！
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2022-09-03 10:32:06
您好：我是鹤岗区营运部长刘娟，对于您提出的情况，可以在排班时由课长跟协作沟通一下，比如5、8小时的班次，假如您今天上全天班，协作休息，明天他上全天，您休息，只要保证整月200小时的出勤，是可以特殊考虑的。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-08-30 22:40:12 第12405楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
各位领导好 现在都是按小时上班 每个月基本的四个休都保证不了 既然按小时上班 那为什么每个月都上那么多小时呢 每个月都超出基本的208个小时 都达到二百三四 二百四五 既然这样的话 为什么不恢复之前的正规上班制度呢 这样上班是被劳动法所允许的吗 超出的小时给折算工资合七块多一小时 比外面小时工还便宜 我们这劳动力也太廉价了吧
 
【回复】服装珠宝公司人事经理 2022-09-02 20:23:09
您好：我是服装珠宝公司人事经理代翔宇，首先感谢您反应的问题，公司现已经调整门店员工排班出勤规则，避免排班超时的问题。关于您说的工资问题，如您方便可以直接与我联系，这边帮您再次计算并讲解一下工资计算的规则，确保工资计算无误。我的联系方式13936465090。我帮您解决答复，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：9 留言时间：2022-08-30 21:36:52 第12404楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，想说一下收银台的一些事。同是一个市区的门店居然有好几种收银方式。自助和上机有的是一天一换，有的是一月一换，有的是固定自助和收银。一天一换和一月一换可以理解，固定自助理解不了。固定自助的员工和课长处的好呗，还是家里有人呀。每天早班来了就把自己的工号登上了所有自助机器，因为自助机器上不显示工号，所以在机器上也是看不见的不是吗。一有人工和自助排队时，课长们就会来看自助，自助员工就会上机，这种情况下是不是她也有了上机的绩效和自助的绩效呢。而且自助员工只上AB班，上机员工得上ABCDEFG班，你们想想这样对每一个人上机收银员公平吗。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-09-03 08:26:43
您好：我是超市公司营运部收银客服经理王艳丰，关于您提到看管自助收银工作安排的问题，因您没有标注具体的门店，所以无法针对性的给予回复解决。本月是正式调整人工收银及自助收银绩效提点标准统一的第一个月，也是收银员正式执行完全绩效工资的第一个月。您提到门店看自助工作的执行方式不统一的问题，虽同是市区店也存在一、二、三、四类店的差异问题，并且各门店间的面积、客流、客单，顾客使用的现金占比，自助机的利用率都没有可比性，所以各门店的安排有差异也是正常的。关于部分门店固定看自助员工事宜，是为了提升自助收银员的专业能力，也为了更好的解决自助报警及AI 称识别率的问题，这对于现场管理的提升是很有效的。另外，在本月初课长与收银员沟通安排看自助机工作时，大部分的门店课长反馈，收银员不愿意看自助的工作，所以不存在您反应的与课长关系好才去看自助的问题。再有，关于您反应的自助收银员登所有机器号的问题，这种情况是坚决不允许的，如果您发现可以进行举报，经核实后一定会严肃处理，并且此类问题在报表上也会体现出异常的状态。还有，在试运行的过程中个别门店存在您反馈的排班出现差异的现象，近期我们也会再进行核算梳理后做出相应的调整。如果您还有其它问题也可以直接与我联系18045731717。最后最您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：？ 留言时间：2022-08-30 19:50:01 第12402楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
就下面有人说的哈西二次翻包的事，还想说一下，就这个二次翻包的定义就是看防损怎么定责，最新制度关于二次翻包，也就是扣分降薪，从上降到下，并且谁发现这些还有不同的处罚方式，那往往出现问题时候防损课长为了免去自己的责任都会利用制度把自己撇清，就这种现象谁稽核谁举报！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-09-02 10:46:44
您好:我是哈尔滨区营运副总监邵巍，门店如果出现违规事件的情况下，我们的处理流程是各部门逐一进行审核：营运经理>部门归口负责人>部门总监>营运总监>防损经理>防损总监。，如果大家意见不一致时，会找到集团最高领导进行研讨确认，我们会本着公平公正的角度去进行处理。感谢您的留言！
 
留言人：无名 留言时间：2022-08-30 19:45:44 第12401楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
想问一下店长是想怎么上班刘怎么上班吗？起不来就上中班，上晚班，有时候店长为了自己能有人看店还会随意改动课长班次
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-09-02 11:12:32
您好，我是哈尔滨区营运副总监邵巍，店长的班次其实也是分早晚班，C班和中班的，店长主要是以早晚班次为主，到周六日销售高峰期或盘点日时，店长也可以上C班，上中班的时候较少，店长的班次主要是和储备店长、防损课长进行导班，目的是店长不在店时，有主要负责门店管理的干部，通过您的留言，我也会重点关注店长的班次问题，如果您发现有店长因为个人原因随意上班的情况，可以跟我进行反馈：18646816656。如果核实准确我们将按制度进行处理。感谢您的留言！
 
留言人：匿名 留言时间：2022-08-30 19:43:28 第12400楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
管理干部脱岗怎么能知道？抽烟，厕所基本上一天好几回，都抓不到影经常！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-09-03 12:42:58
您好，我是哈尔滨区营运副总监邵巍，在工作时间内擅自离开所在的岗位做与工作无关联的事即为脱岗。如果涉及脱岗在集团行为规范管理制度第二项第4款第（6）条有明确规定：管理干部（基层、中层、高层）工作时间擅自脱岗一次且情节较重者，将对责任人降职、降薪、罚款；情节较轻的也将扣分和取消全年福利等处罚。近两年，集团也有个别管理干部被监察防损部稽查到脱岗的违纪行为，集团给予了严厉的处理。因此，如果您发现个别管理干部有脱岗的嫌疑，可以向监察防损部主管集团廉洁违规违纪的监察经理刘宪魁进行举报，电话183 4510 6110， 邮箱but684110@163.com，如查证属实，集团一定会严肃处理，并且也是对其他管理干部的一种警示。关于抽烟这项行为，集团并未禁止，但也是有明确规定的，通过您的答疑能够感受到，您对上级的工作质量存在疑义，对于管理干部的工作质量能否达标也产生疑问，如果您对上级工作有意见，您可以向我反映，我的联系电话是：18646816656，我会重点了解和调查，并对该管理干部加以指导，帮助管理干部提升，如果存在管理干部行为方面确实不符合集团要求，也会给予降职处理，谢谢！