今天是 2025-05-17 星期六

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2022-06-14 06:58:40 第12225楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
6.15－6.18的折扣活动，是怎么来计算折扣的，也就是说，是门店的参与的活动商品价签直接更改为折扣后的价格，还是原价显示，然后结款时候会自动折扣，最后顾客付折扣后的价格。
 
【回复】超市公司企划经理 2022-06-17 15:12:13
您好，我是企划部负责人吴贵军，比优特超市618购物节时间是6月15日至6月19日，周三至周日，折扣价格是在结账时系统自动核算。为了方便顾客在挑选商品时就能清晰知晓打折后的价格，门店已将折扣后的价格计算好了，并以小黄色卡片形式插到蓝色价签的右边，方便顾客查看。感谢您的留言！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-06-07 14:40:49 第12224楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
第一，五常两家门店，果蔬类的采购是各门店自行联系采购还是五常区域统一进行采购在分别分配到两门店，我想说的是，两家门店常去，发现各门店的品质有所差异，有的时候一个门店的品质好，一个门店的品质不好，有的时候两家均不好，所以需要问下，采购是不是统一的，两家门店能不能尽量在保证货架上的果蔬的品质最佳，。第二，问下门店的秋菜预计几月引进到店，秋菜的种类有几种。还有一些建议，就是茄子，辣椒，小土豆，小黄瓜，有一定时间售价就几毛钱一斤，这时候也是销量最大的时候，如果到时候有好品种建议引进到店。还有大桶醋，建议秋菜期间引进，方便顾客选购。第三，散白糖，近几个月门店销售的是今年的日期吗，买了几个月，发现贴着的说明书贴和门店的生产日期，都是去年10月份的，不知道是不是同一个批次的，还是新日期没有及时更新。
 
【回复】超市公司食品采购总监 2022-06-09 14:32:53
您好，我是杂货商品部副总监周旭。非常感谢您对五常两家门店的关注，在秋菜上市时我们一定会引进性价比较高的用于腌制菜所需的大桶酱油、醋，便于顾客在应季时选购。谢谢！
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-06-10 10:15:28
您好，我是生鲜营采部采购副总监于海燕，针对您反馈的问题回复如下：第一，超市内所经营的果蔬都是统一采购，经配送中心运输到门店，我们将加强对员工的培训，强化员工对商品上架前的分拣和在架商品烂次的挑拣，保证商品在架的品质；第二，秋菜在每年的9月20日左右进店销售，品种涵盖土豆，白菜，萝卜，大葱等，同时我们也会根据市场上蔬菜的行情引进符合顾客需求的其他品种菜品，满足顾客需求，再次感谢您的建议和意见！谢谢！
【回复】超市公司五常店店总经理 2022-06-12 20:20:30
您好，我是比优特超市五常亚臣路店店总经理石振鹏。门店所有散装商品都是按照商品的实际生产日期进行标注，请您放心食用，现在正在销售的白糖生产日期为2022年5月，欢迎您前来选购。
 
留言人：休产假 留言时间：2022-06-07 13:47:16 第12223楼
区域：鹤岗 公司：服装公司-服装部
 
领导你好，我是一名休产假休了3年的员工，3年没有收入，每个月还得拿出生活费的大部分去交保险，实在是没有能力负担这个保险，我要申请上岗，一直没有岗位，每次跟人事说，人事都是这样回复我，不行就辞职吧，还能少交点，我想说现在鹤岗辞职了，去哪找工作？而且在公司工作了这么多年，最后只能是因为这种情况而离职吗？离职也不是我的本意，我根本不想离职，希望公司领导能够给我们这种情况的员工一个交代吧！希望领导能理解我们的难处！谢谢
 
【回复】服装珠宝公司人事主管 2022-06-11 07:01:42
您好！服装珠宝公司人事主管张丽娜,首先感谢您的留言，由于您反应的问题不够具体明确，如您有困难可以直接与我联系，联系方式13846832119。我可以帮您沟通解决。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 23:13:36 第12222楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导们好，现在课长是不让加班了，但是活干不过来，扣分的项目还多，很细。员工少，促销员多（不让干这不让干那），不好管理。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-06-02 17:26:30
您好，我是超市公司哈尔滨区营运副总监邵巍,关于课长的工作内容已经由各线的营运经理进行了梳理并已经下发给各线的课长，这些工作内容在大家安排合理的状态下是能够在工作时间内完成的。所以各课长可以按照下发的工作内容进行工作，按照内容的主次顺序进行工作。如有超出工作内容之外的工作，大家可以拒绝或联系各线的营运经理进行反馈或寻求帮助，大家也可以与做的好的老课长进行学习。我相信通过大家的合理安排和能力的提升一定能够在工作时间内完成工作的。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-05-31 22:55:24 第12221楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好：请问配送领导，法定假日加班是怎么排的，为什么有的人每次都上，有的人一次都不让上？谢谢
 
【回复】物流配送管理部 2022-06-02 16:31:55
您好，我是配送中心经理赵微，配送法定假日出勤，商品课是跟据课内货量大小安排员工进行轮休，一年内课内员工三薪出勤天数基本相近，后勤课员工（人事、出纳、维保、物资库）假日当天没有急需处理的工作全部安排休息，如您还有疑问可以与我联系，谢谢
 
留言人：累死 留言时间：2022-05-31 22:19:49 第12220楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
我们收银员站一天挺累的，当领导真好，一天几乎看不见课长干什么，天天白班，不用两头班，上班，回家在上班再回家，AI称相似品出错投诉，课长聪明，不上机，怕出差丢人，很忙顶多看着自助，公司关注一下课长班次，课长下边有储备更好，啥也不干了。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-06-02 17:24:25
您好：我是超市百货公司品建客服部收银客服经理王艳丰，关于您反馈的前台课长天天上白班的问题，因您没有标注具体的门店，我安排主管将所有门店的前台课长（不含店长兼前台课长的门店）的班次进行了统计，除鹤岗219新华店外所有门店的前台课长都和其他课长一样上早晚班。经与新华店长沟通了解其对前台课长的班次安排的原因，是因为新华店上午客流较大，需要上机或看自助及现场协调处理的工作较多，经沟通后将于近日做出调整。另外您提到的看不到前台课长干什么的问题，前台课长的主要工作内容，包括收银、客服、保洁、商业街的管理及电商售后、团购、财务的辅助管理配合，还有卖场物质环境的监督检查、服务的培训检查指导等等。AI称的推行使用要求前台课长必须是商品识别能力最强的，因为她们需要培训员工，所以不存在怕出错的问题，如还有其它问题可以直接与我联系15945812032.祝您工作愉快，家庭幸福，谢谢。
 
留言人：李 留言时间：2022-05-31 21:37:12 第12219楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，想问下收银员上够176小时是不是可以有两天休息呢，具体有什么要求吗。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-06-02 17:24:42
您好！我是超市百货公司品建客服部收银客服经理王艳丰，因收银员执行的是综合工时，每月出勤200小时，综合正常倒班的情况下，不应该有整天休息，但考虑到收银员的上班时间要对应门店的客流高峰时段，班次较多每天上机工作压力较大，为了缓解收银员的工作压力，减少出错，特意向公司申请了每月两天休息，这是其他岗位都没有也享受不到的待遇。您如有休息需求，可与课长沟通在不影响其他员工工时的前提下进行安排，如客流较大或者班次安排不开，也请您及所有收银员能够理解，最后祝您工作愉快！
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 21:16:04 第12218楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导您好！麻烦问一下，病假和事假有什么区别？有病请假是添病假还是事假？给领导添麻烦了，感谢！
 
【回复】人事经理 2022-06-04 09:01:28
您好，我是人事行政部薪酬福利经理李明艳，请病假还是事假要根据本人实际请假原因而定，在朗新人事系统中规定请病假要上传病例或者诊断书，否则提交不上去，请事假则不需要，标清原因就可以了。病假天数超过2个月，事假天数超过20天，明年的年休假会被取消，感谢您的留言，如有不清楚，可以给我打电话：15945812385，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2022-05-31 15:03:18 第12216楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
你好！我是时代广场的一名员工，我想知道员工为什么要每周三都要做核酸，每周还有培训要签名，一周有时候要两次培训，赶上调货，休息都不能休息，休息还得跑来做核酸，要不就让在外面花钱做，谁家没有个急事，核酸需要这么勤吗？鹤岗其它商场也不这么做核酸啊。谢谢！
 
【回复】百货公司营运经理 2022-06-03 12:34:51
您好，我是时代广场营运经理杨海荣，针对您提出的问题现回复如下：1、每周三免费做核酸检测是依据市政府疫情防控指挥部的要求，商场在岗的所有工作人员必须每7天做一次核酸检测，否则不能上岗，我们是执行政府的疫情防控标准，希望您能理解。2、时代广场对所有导购员的免费培训是为了更好的提升大家的服务技巧、专业知识及了解商场的各项管理规定，从而使大家顺畅的工作，希望您能理解并配合，谢谢！感谢您的留言，祝您工作愉快！
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 11:09:51 第12215楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，前台看看我们收银员是怎么上班的，排班是怎么排的，每次回复的都是，根据门店的实际情况，排班，高峰不一样，排班就是不一样，你们也不下门店看下情况，有冒然的回复我们
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-06-02 22:47:34
请参考12210楼回复内容，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 11:02:25 第12213楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，我同意楼下的，的说法，现在的科长说话贼横，爱搭不惜理儿的，就是当了一个科长吗？你还能上天啊，你离开了比优特，你就是一个普通人，跟我们没有什么区别，店长都没有你那么，豪横，不知道谁给你的权利啊，是上面有人吗？ 请领导，对科长，工作重视，员工的沟通方面，是否？有这方面的存在的，问题，做一个测评谢谢，有一个好的团队，得有一个领头的，好科长，好店长谢谢
 
【回复】员工关系经理 2022-06-02 10:47:22
你好！我是集团员工关系经理刘文亮，上期答疑我们已经接到员工对课长工作态度恶劣等一系列问题的反映，通过我的回复，员工已经与我联系，我也到门店做了详细的谈话调研，现正在对课长的调研情况进行汇报，并将给予严肃的处罚，同时也接到了其他两位管理干部的管理问题，也正在调查中。从以上可以看出，员工主动反馈具体问题很利于问题的直接解决，如果你认为你的课长有管理方面的问题，可以电话联系我，我仍然会像此前一样保护好员工信息，并将问题进行调研和解决。我的手机号码是18345105558。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 10:50:26 第12212楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，前台科长，你们排班的时候能不能长点心那不天天排晚班，能不能串开点？谁家没有点事儿？天天8小时谁能，受得了啊！现在的科长，真的是不如以前的科长，从来都不为员工着想，只为着自己着想，
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-06-02 22:48:52
您好：我是超市百货公司品建客服部收银客服经理王艳丰，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的给予回复，通过您反馈的问题我安排主管统计了各门店收银员的排班表，个别门店存在连着晚班的情况。也与个别门店的课长进行了沟通，因现门店晚班客流高峰较大，所以要安排上晚班的收银员较多，我会在课长、店长群里再进行重点强调，要求尽量启动自助收银机及临时上机人员，缓解收银员的工作压力。如您还有其它问题请与我联系15945812032，最后祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 10:43:40 第12211楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领导您们好，你们能不能下沉到各各门店，呆上一个月，看看我们是怎么工作的，在看我们的排班表是怎么上的？
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2022-06-04 09:58:04
您好 ：我是超市公司鹤岗区营运部部长刘娟，作为管理干部我们每年都需要下沉到一线员工的工作中，去了解每个岗位当中的工作流程。董事长早会经常教导我们答案都在现场，所以说管理干部必须在卖场当中多了解员工的工作流程，才能发现问题并帮助大家解决问题。因为超市公司岗位比较多，您反映的是哪个岗位的情况，麻烦您提供一下，我们可以进行针对性的解决。我的电话号码15945812062，也可以通过企业微信给我留言具体哪个岗位，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 10:37:58 第12210楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，收银员天天加班，也没给出明确的答复，得有个底线吧！要是人多加班也行，关键是没有人也得加班，过年过节加班，是没有问题的，领导们都有四个休，我们只有两个休，天天还得上八小时，一个月下来得多少个小时？，请领导给出明确的答复，不是我愿意加班，而是人多的时候我们是可以加班的，当出公司，设定收银员200小时的时候是怎么想的，不理解，加班不算加班小时，就是义务，一点也不合理谢谢领导给一介合理的解释
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-06-02 22:46:37
您好：我是超市百货公司品建客服部收银客服经理王艳丰，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的给予回复，通过您反馈的问题应该是课长排班不合理的问题，目前课长还是在凭感觉或经验在排班员工班次，与门店实际客流的变化存在差异。今天我已与信息的相关领导进行沟通并提出需求，为前台课长研发一个可以指导排班的时段销售报表，课长可以根据各门店的时段销售判断指导排班，使收银员的班次更合理，在报表未出来之前我们会对鹤岗区门店的收银员班次再进行梳理，尽量将班次安排的合理些。关于您提到的加班不算加班小时的问题，因收银员加班时产生了绩效，每月公司是按收银员的绩效给员工支付工资的，所以不是义务。如果您还有其它问题请与我电话联系15945812032，也希望大家留言的时候能明确标注具体问题产生的门店，方便我们尽快调查核实解决，否则我们需要统计48家门店的相关问题，再去分析问题有可能是哪个门店产生的，很浪费时间成本影响工作效率，希望您能理解并配合，最后祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-05-31 09:22:01 第12209楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你们好，时代广场超市现在服务态度不好，买东西叫好几遍没人理，买鱼等半小时不给收拾，等收拾完了去款台结账，收银员却说，江鲫鱼给称成了江鲤鱼，价格不对，收银员就给收回了商品，耽误消费者时间和精力，超市通道太狭窄了，老是被别人推的车撞脚。
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2022-06-04 09:11:42
您好：我是比优特超市时代广场店，店总经理吕海霞，很抱歉给您带来不愉快的购物体验，通过您反馈的问题，经过了解只有5月29日下午14:36分生鲜区员工为顾客进行清理鱼的工作，然后顾客离开，顾客于14点37分到生鲜区取此商品，在生鲜区等候3分钟左右，鱼没有收拾好，顾客在14:50分将商品取走，在15点左右到收银台进行结款，因收银员专业知识欠缺确定不了商品，向顾客询问您买的是鲤鱼吗？顾客回答我买的是鲫鱼，收银员说是10.9元的吗？顾客说是7.99元的，收银员感觉这条鱼名称与价格均与顾客描述不一样，收银员对顾客说这条鱼给您打错称了，给您打成10.9元的鲤鱼了，需要去里面重新计价，顾客回答说不要了。收银员与顾客确认后将商品进行收回，因员工专业度不够导致顾客等候时间过长并没有购买到所需商品，我们深表歉意，接下来我们会加强提升员工的业务能力。关于卖场内通道狭窄的问题我们将进行沟通调整。首先非常感谢您向我们反馈的问题，帮我们发现我们管理中存在的瑕疵和漏洞，同时也会加强培训与监督员工的工作效率。为了向您表示感谢，为您准备了一份精美的小礼物。也希望您多为我们提供宝贵的意见和建议，帮助我们成长。如您在今后有任何问题随时可与我联系我的电话是18345106601，期待您的来电。
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 06:06:29 第12208楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，在这里说一件事。我在服务的顾客的时候，顾客说这件事情这么做，我就按照他说的这么做了。结果做完之后，他就说他的要求不是这样的，是要那么做的。我和他解释了一下，我就说刚才你是这么说的，我就按照你说的这么做的。他就说我做的不对，还说我听不懂话，一顿在那说我，我就和他解释了一下，解释不了我还向他道歉了，他还不依不饶的要去投诉我，说我听不懂他说话，说我和他喊了，好多顾客都看见了，又说我让他丢人了，总之一切都说我的不对。我想说的是什么呢，我的确是按照他说的意思去做，做完他又说不行，我和他解释他也不听，不解释是不是就是我已经认错了呢。他就去服务台投诉我了，他还说你们处理不了就去总部投诉我。他说完了你们也不管青红皂白的就给他钱了，是不是你们觉得拿了钱你们也不用多解释，反正这个钱也不是你们来出，是让我们来出。是不是现在的工作就是不管顾客说的对不对，他们都是对的。也不管我们做的对不对，也全是错的。这件事情都给我造成工作上的阴影了，工作也十年了，第一次碰到这样的顾客。每次一服务顾客这样的事情的时候，心里总是在想到底这样做对不对，以后还会不会碰到这样的顾客。谢谢。
 
【回复】品建客服总监 2022-06-03 17:16:54
您好，我是品建客服总监万鲁彬。针对您反馈的问题，经过了解，此事发生在黎明店。当时顾客于5月25日到黎明店消费，经收银员收款，消费金额58.5元，顾客问：“会员卡里有零钱吗？”收银员回复“有0.4元。”顾客交款60.4元，顾客提示收银员从会员卡里花0.1元，找现金2元，收银员没有听明白，直接将零钱全部存入会员卡里，顾客不满意对收银员提出质疑，收银员与顾客强调自己没有听错，经过调取监控，该收银员与顾客争执时间长达2-3分钟。在此过程中，因该收银员与顾客的争执造成后面顾客的排队，后面顾客说“你不就差一元钱吗？我给你拿一元钱”，该顾客因此觉得遭受到极大的侮辱，然后到客服台进行了投诉。 <br> 通过对此事件的核实过程中发现您的工作状态出现了严重的问题，做为一名受公司培养教育多年的老员工对服务的理解和认知出现了重大偏差。我们是服务行业，顾客提出的需求我们应该帮助顾客解决，您却在没有听清楚顾客要求的时候做出错误的判定。您当时就可以说：“您好，非常抱歉，我刚才没有听清楚您的要求，我马上给您处理好，很抱歉。”如果您用这种态度去解决这个问题，会出现争执了2、3分钟而导致后面的顾客要给当事人一元钱来解决影响其他顾客排队交款的事情吗？顾客觉得受到了其他顾客的侮辱非常生气投诉是能理解的，是正确的，是帮助企业发现问题，公司非常欢迎这样的顾客，截止到现在您都没有意识到问题出在您的身上，还在质问公司工作十年了再遇到这样的问题怎么解决吗？这是一名十年老员工应该做的事吗？顾客提出问题，您就应该第一时间帮助顾客满意的解决，而不是和顾客争执谁对谁错，顾客不是我们用来较量的人。 <br> 我可以负责任的告诉您，今后还会遇到这样的顾客和其他对服务有更高要求的顾客，公司会对服务的标准越来越规范，要求越来越高，如果您不能调整状态，不能服务各种类型的顾客，您做不好服务并且也不适合做服务岗位，所以请记住顾客不是我们用来较量的人，望您根据自身情况三思。企业需要优秀的员工，顾客需要优质的服务一直是企业的宗旨，希望愿意选择服务行业的同事们共同努力把比优特的服务做到鹤岗第一、行业第 一、谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-05-31 06:01:52 第12207楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
现在各门店已经陆续更换了AI秤，但是我作为顾客发现了问题，去年我也提过类似的问题，就是散货，白面，马铃薯淀粉，糯米粉，这三款，三个价格，但商品本身非常相似，也是最容易出错的地方，如购买了一款糯米粉，然后收银员，没有仔细观察和问顾客所购买的商品是什么，价格是多少，然后选择了马铃薯淀粉，两者每斤价格均不同，导致顾客回家后才发现所购买的商品和结账小票的商品无法对应上，因此建议加强收银区和自助结账机器员工的商品认识，在不确定商品名称时，可问下顾客所购买的商品名称价格，避免出现类似的错误，也可以留一些小样，放在各收银处，方便辨识。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-06-02 17:25:25
您好：我是超市百货公司品建客服部收银客服经理王艳丰，首先非常感谢您提出的宝贵建议，对于您提出的小样问题，去年我们已下发了散粮识别小样板，要求门店按标准制作放在收银台上，方便收银员在收款不确定时进行对照。另外，您提到的建议收银员在不确定商品时可以询问顾客的方法，我们也有相关要求并下发了标准话术。通过您反馈的问题应该是门店在执行相关标准的过程中没有执行到位。我会重点加强门店的监督与管理，再次感谢您对比优特的支持与帮助，祝您生活愉快，万事如意，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2022-05-31 05:56:29 第12206楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
想说的有以下几点<br>1/扣分制度有效约束员工，但是过度依赖扣分来进行管理是不是也间接说明领导的管理能力有待提升呢，为什么员工会犯错？应该是领导管理不到位吧，扣分制度很好，让员工有畏惧心理，将工作努力做好，再这样的前提下，员工依旧做错被扣分，领导管理水平就有待提升了，所以建议将扣分制度加入领导考核里，集团各课别，统计扣分排行榜，对扣分最多的课，扣分最多的店，重点关注，为何员工总犯错，领导行不行，是重新培训还是降级扣奖金，坚决禁止一个只会扣分不会管理的领导危害企业发展大计<br>2/疫情时代企业发展经营面临极大考验，无论是企业还是个人，压力都很大，调岗裁员自然都在情理之中，好聚好散就那么难嘛？离开了公司我们也还是顾客啊，待疫情结束了，公司继续大踏步前进遍地开花，也很乐意再回归不是么，再不济，也会推荐更多人来加入比优特大家庭，好的企业氛围，总会吸引更多的人来热爱吧，现在这怨声载道，领导充耳不闻，对公司发展真的有利嘛？朋友问，你单位咋样啊？缺人不？我去买点东西…真不知道咋回答了<br>3/现在要求只允许开业前20分钟进入卖场，20分钟，理货，卫生，听新闻，真的够用嘛？坐在办公室里看照片回传，很满意，殊不知现场忙得飞出天际，做不完开业准备工作的，直接推给员工能力不足，哪个领导来顶岗一天，我也没看到比员工强多少啊，早上第一波顾客来抢购，货量不足，品相缺失，位置又经常变动，今天像往常一样直奔黄瓜去了，到那变土豆了，老顾客也望而却步了，找不到货了，找到了又没多少，想挑一挑，又没可挑的余地，想买点别的，又没什么可买的，渐渐的就看不到这顾客了…<br>4/品质，是企业的灵魂，我们的品质怎么样？基地直采，保证新鲜，没错，那为什么到门店的货抽抽巴巴呢？经历了什么呢？更有到店的直接报损的，或者当天到当天就得清掉，三天的保质期的到店就最后一天了，货量又突多突少，多的半个月都卖不完，品质异常了就推给员工，不从源头找问题，让员工来买单，这行为很流氓啊<br>想说的就以上几点
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-06-02 17:25:23
您好，我是超市公司哈尔滨区营运副总监邵巍，为了更好的管理和约束员工，每个企业都有相应的奖惩制度，每个管理干部其实都不希望扣员工分，但是员工如果真的违规了制度，那也是必须按照公司的规定进行扣分处理的。而且公司在针对员工扣分上也一直在做一些管控措施，针对扣分情况我们也会定期做调研，就是为了让员工少扣分，提升大家的幸福指数，并且针对一些能力不足的课长或者店长我们也会进行培训和指导，使其能快速的提升自身能力，符合公司的要求，不管是在疫情时代还是其他时代都好，每个企业要想良性的发展，就要把员工放在适合的岗位上，才能发挥更大的价值，所以我们就会有不定时的调岗情况，希望您能理解。谢谢！
【回复】人事行政副总监 2022-06-04 10:15:53
你好：我是人事行政副总监马晓男，首先感谢你的留言，开业前员工到岗的时间规定，由三区对应线营运经理根据卖场情况制定，在前期运行中，出现了一些问题，三区的营运部长也在梳理问题，然后做出调整，你提到的问题，人事部会要求三区营运部长及蔬果的营运经理关注执行情况，如果确实有问题，会尽快做出调整，再有蔬果课员工开业前是不要求在卖场收听新闻的，门店执行可能有偏差，会要求各门店店长做出调整，如果还有什么问题，你可以直接和我联系，电话：18345108109，谢谢！
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-06-03 14:55:18
您好，我是生鲜营运副总监于海燕，对于您反应的来货商品品质问题，按门店收货流程执行，配送到货品质差，员工上报给课长，课长在当天收货后反馈到配送中心，配送中心在次日12点之前给门店回复处理结果，员工也可以通过员工痛点群与营运经理直接反应，商品到货烂次不需要员工承担。我们卖场经营的生鲜蔬果商品基本上都是基地直接采购，商品从田间到卖场，要经过定园，采摘，包装，运输等多个环节，为及时到货以及避免出现缺断货，基地采购需要提前与果农预订商品。运损情况客观存在，生鲜采购部在商品采购运输环节会始终严加管控，将运损控制在最低限度。卖场销售需要采销配合，营采部门既要互相监督，更要共同配合，大家通力合作，让比优特更好，再次感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-05-24 23:58:59 第12204楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
来沈阳配送中心工作快一年了，很好的企业，董事长对我们也很好，虽然有点累，但很值得，但最近好像不太对了，大家都议论纷纷，之前听说要裁员，不信，企业发展挺好的，虽然大环境不好，超市有利。可能企业从长远考虑，节省点，把钱用在重要的地方。最近真的人心黄黄，因为好几个同事被强制调岗，连所有的储备课长都被裁员了，更何况我们，真怕轮到自己。什么时候是个头呀。 <br>有个事很不理解，现在不知道什么原因分单子特别晚，有时候得等到快九点，听说别的课九点汇总还下不来，单子也没分，那我们听完新闻开完早会这段时间真的很尴尬，早会说是让我们查日期，弄标准，我有点搞不懂，日期，补货，标准我们前天晚上都弄完了，早上还没动呢，还弄什么标准呢？好像安排不太合理，那只有在晚上加班把早上的时间补回来，早上确实没什么事，就得单子了，今天才听说是课长上班不能操过多少小时，上班时间长要被扣分，怎么上班时间长还被扣分呢，是我听错了吗。 有点跑题了，希望领导们能解决下，真赶上过年过节加班加点，那没事，没有怨言。
 
【回复】物流配送管理部 2022-05-27 13:51:39
您好：我是配送经理徐霞 <br> 1.目前配送中心有两名员工从杂百课调到生鲜课，调岗的原因是生鲜课一名员工因家里孩子考大学需要陪读而离职。另一名是生鲜储备调到了门店工作，岗位缺编所调整。配送中心整体不缺人，所以就没必要从外面再去招新人，才做出店内自行调配，希望您理解。 <br>2.配送中心现有七名储备干部，为使储备干部发展空间更大，不仅要懂得配送的工作流程，还需要了解门店课长的工作内容，因此，经过了解，以及结合家庭住址和储备干部的意愿，对个别人员调到了门店工作。 <br>3.最近发现一名课长提前1小时到岗做提单工作，为使课长能够正常工时上下班，与课长沟通后，试运行了一天，结果出现当天员工接单晚的现象，现在已安排一名课长提前到岗做提单工作，同时正在与信息部沟通是否能够将各仓单据合并，缩短提单时间来解决这个问题。 <br>4.由于配送员工是绩效体制，除（盘点和整体调陈列外）不存在加班事项，但管理干部是固定工时，所以公司规定管理干部工作最长时间不能超过十小时，目的是让管理干部得到充分的休息，有个健康的身体，但有些管理干部仍不重视此项规定，还存在加班问题，在工作中加以提醒，课长并没有被扣分。 <br>如果在工作中有其它想了解和解决的问题可以与我联系，电话18345106767，感谢您的留言，祝您工作愉快！
 
留言人：在 留言时间：2022-05-24 23:54:54 第12202楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
公司领导您好，我想反映大世界店前台课长张丽，收银员少100元钱，让她看一下是不是自助底钱多钱，可她回答不多不少正好，收银员找到稽核员调取监控，被她看到了，她说不在自己的岗位来调监控，让收银员回岗位，看调监控了来告诉收银员说自助底钱多100元，怎么不监控就没多钱，是不是不调监控就收银员自己赔钱了，你作为领导不给员工解决问题就算了，还老用话埋汰人，说老收银员了怎么怎么的，说收银员多，找员工谈话调岗卖猪头肉，找了两个人谈，没谈明白，让我们大家抽签轮流一个人一星期，我们都执行了，可是没说卖不出去让我们买单，我们嗓子都喊亚了，有一天剩了一点鸡干，商品课长让我们买单，我给她打电话说了一下情况，她说我规商品课管，不规她管，这就是管理干部，有事找她她就往外推，这样的事太多了，我就不一一说了，还有她提升课长民意测评没过，店长挨个找收银员谈话，没来上班的挨个打电话，最后重新测评过了，之后提升民意测评我们不敢打底分，怕店长找我们，这就是管理干部提升的就程吗？还是和店长关系好就可以当管理干部，太黑暗了！
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-05-27 22:54:18
您好：我是超市百货公司品建客服部收银客服经理王艳丰，针对您反馈大世界店前台课长张丽的问题回复如下：1、收银员短款问题，通过了解核实收银员与课长张丽反馈出现短款时，因张丽刚复查过自助零钱无差异所以直接进行了回复，并且没有明确的给员工正面回复要去帮忙调取监控查找短款的原因，造成收银员对其的误解不关注此事。但实际其接到信息后就去调取后台流水又去监控室进行查询，发现收银员本人也正在找到防损员调取监控。后来想到自已给自助兑换过零钱，去查零钱库时发现多了100元，针对此问题张丽与收银员都已按照公司的相关标准进行了扣分处理。2、关于您提到的收银员去商品课帮忙的问题，为了提高员工工作效率，减少人力成本的浪费，门店安排临时工作调整，例如出现临时客流高峰时，店长或课长就会安排商品课的员工来协助我们缓解收银台排队的压力。反之，商品课人手不足，收银台不忙的情况下，管理人员也会安排收银员去做辅助商品课的相关工作，希望您能理解。另外您提到的出清商品让收银员买单问题，通过了解核实前台课长张丽当时与生鲜课长沟通此事，并未出现让收银员买单的情况。3、关于课长晋升问题，张丽在21年6月份从代课课长晋升副课长时，由于民意测评的结果未达到晋升标准，做为她的直属上级店长做调研了解其在工作中存在的问题，方便帮助其调整及改善。调研后店长也找到张丽进行谈话，并指出员工反馈其工作中存在的问题及不足，张丽本人也虚心接受并调整，最终结果6月份没有给其进行晋升，直到下一季度9月份时张丽通过了各项考核才晋升的。通过您反馈的以上问题，我也与张丽本人进行了沟通，并指出其在平时与员工沟通中有所欠缺，在出现问题的时候不能积极主动的与员工进行沟通或回复，导致员工对其的不理解在管理方面存在瑕疵，针对以上问题已要求其进行立即整改，其本人也表示虚心接受。也请大家共同帮助她监督她，有问题及时与课长进行沟通解决。如您还有其它问题可以直接与我联系15945812032，最后祝您工作愉快，家庭幸福。