今天是 2024-09-21 星期六

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：虚伪的承诺 留言时间：2020-11-03 12:56:58 第11139楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
今天听朋友说起时代女装的服务，让我非常费解，是不是你们生意好的不行了，所以可以随意支配顾客，早上不退还得晚上退，那我们来回的汽油你报销吗？什么事哈！给个结果
 
【回复】百货公司招商营运经理 2020-11-06 11:25:16
您好，我是时代广场代理营运经理杨海荣，您反馈的问题我们非常重视，经过核实，11月3日上午女装宗洋品牌临时替班人员由于不会操作退货，确实有一笔退货告知顾客下午来办理的情况，当时经过工作人员的协调已经退货完毕，对于临时员工未按照退货流程执行的问题已经对该品牌进行处罚，同时对所有品牌进行规范，以后不能出现类似问题，我们会加强临时销售人员的管控。为表示感谢，赠送您礼品一份，请您到一楼客服台领取，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2020-11-03 10:55:05 第11137楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
针对星选会员提出的建议和问题1.比优特星选会员里的顾客建议平台，如在特殊的节假日，如过年期间。五一 十一，中秋端午等，对于顾客提出的问题回复时间是怎么安排，是按照正常的周一到周五24小时内，周六周日48小时内，还是会有其他的安排 2.宣传不到位，应建议利用现有的比优特超市以及哈区，鹤区，沈区微信公众号，在每次的发布的文章优惠中，增加一个文章发布，宣传星选会员，告知顾客有开通建议平台，在门店或者线上遇到的问题可以反馈到平台内解决，另外如果编号1 有特殊的时间安排，也可以在微信公众号内及时发布说明，并建议各区域门店宣传公众号，让顾客自行选择是否关注 <br> 3.如果绑定的会员原有手机号不在使用，准备更改绑定新的手机号，应该如何变更，能否在会员小程序里直接更改，还是得到任意一家门店线下修改，如变更不了，必须要用新号码新开通新会员吗 <br> 4.比优特在微信公众号原有的一个建议平台，之前在上半年看到发布消息说已经停止使用关闭了，如此平台确实关闭，将取消关注了，还请针对这四个问题答复一下，谢谢
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-11-05 16:58:13
您好：我是营运二部总监万鲁彬。关于您提的问题我按顺序给予回复。1“顾客建议平台的工作时间是周一至周六在24小时给予回复解决，周日或节假日在48小时回复，十一、春节等节日会根据假期情况而定。2、已经与技术部门沟通后在公众号里直接增加关“于我们”在这里点击就可直接到“顾客建议平台”反馈问题。另外，在比优特所属门店的出、入口醒目位置都有“顾客建议平台”的宣传，您可以随时关注反映问题，加入比优特星选会员，在主页面就能看到“顾客建议平台”非常方便。3、电子会员卡是使用手机号作为唯一识别标志的，所以没有办法变更手机号，线下也是不允许修改的，如果修改了线上很有可能就无法识别该卡号，所以更换新手机号必须重新注册。4、原有的微信号“顾客建议收集平台”由于功能单一使用不便等因素，已经停止使用关闭了。“顾客建议平台栏目被整合到“星选电子会员”里，“星选会员”功能强大使用方便，受众群体达100余万人，建议您多关注星选会员，拼团购的商品优惠多多，深受广大会员粉的喜爱。以上回答不知道是否解决了您的问题，如果您还有不能理解的地方包括今后有好的建议可以直接联系我，我的电话是：18345108080。谢谢。 <br> <br>
 
留言人：匿名 留言时间：2020-11-03 10:16:02 第11136楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
之前买烟酒的时候还有火柴送现在怎么没有了 已经不送了吗
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2020-11-07 11:13:28
您好：我是超市公司时代广场店店长芦明，现买香烟赠送火柴的服务已取消，给您带来的不便敬请谅解，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2020-11-03 08:26:21 第11135楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导您好，我想问一下做变价的员工，档期变价时能不能把连档却价格不变的不更换价签或直接换成下档价签，不要先换成正价的价签等第二天再换特价的价签，浪费耗材浪费时间。时间是什么？时间就是生命，不要浪费别人的生命，因为你还不起。还有一个问题就是咱们变价能走点心么。7.9元的奶变成7.8元还就变一天，那1毛钱能给顾客什么视觉冲击会有购买欲望么？现在的物价谁会为你的1毛钱买奶么？买奶的人都习惯看日期你觉得谁能为了便宜1毛钱而买几联奶，到家后再为了不过期每天就像完成任务一样把奶喝完。商品要是1元左右的价格你降1毛那是正常的。还有特价变特价，价格不变又是什么鬼，是在测试我们对商品的熟悉度么，还是你们变价也有任务每个月要变多少个，在这儿凑数呢，再有就是换挡是固定的日期能不能不要变价当天在冒出一批变价，15天是一个周期都确定不了变价的品数么？能有点提前量么？你们无所谓了动动手指就完事了，我们要是一个变价失误就是80元，我们的钱也不是大风刮来的。去掉[等]不就是要节约时间提高效率吗？在变价这没有提现。谢谢。
 
【回复】超市公司食品采购总监 2020-11-04 13:52:06
您好，我是超市公司杂货商品部副总监周旭！首先对于采购变价失误给您带来的不便深表歉意。经核实情况如下：日配课商品伊利原味酸奶特惠装计划在10月29至11月10日期间做促销7.9元每联。采购员交单时没有按流程排查商品原售价和促销售价是否冲突，导致在开档日当天出现价格异常。为处理此项异常又做了促销压单将促销售价低于了原价0.1元，因此造成频繁变价和价差微小的情况出现，采购相关责任人已扣分处理。商品部也将乳制品类的促销变价时间节点做了调整，以保证门店现场有充足的时间做价签更换工作。谢谢！
 
留言人：解答 留言时间：2020-10-27 20:10:59 第11134楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，前几楼，不用想了，让你去哪是公司的安排，派到沈阳是公司的大方向，必须得支持，就比如哈尔滨那时候鹤岗出来支援是一样的，但是那时候是有外派补助的，公司让你撇家舍业出去不好意思，能多给你开工资，还供吃住，现在就啥都是你自己的事，公司不管那个，因为入职的时候公司问你了，服从不服从外派，你答应了，你说也没说不给补助啊？租房子自己还得搭点，你当时问了吗？你说的是服从对吧？所以现在就算是和哈尔滨赚得一样又能怎么样？租房子自己多花钱你又怎么样？还有说不看新调的地方离住的地方多远的又能怎么样？哈尔滨市内给你调的地方离住的远，租的房子上班都有提前1个多小时甚至2个小时的，特别早班的时候累不累？想干就忍着，公司给你调哪块也不会问你住哪，你只需要回答，去或者不去，去就好好去，不去就下去，特别现实的一句话，租房子搭钱是自己的事，人不人性化不用提，像以前还得给租房子还得给补助的，那样公司多花钱，所以不用说没用的，所有的取消各种补助的制度更改，你也插不上嘴，优化人是站在公司的成本角度考虑问题的，而不是站到你员工角度考虑的，干就去，不干就下去，公司不缺人，所以想干的话，两字：忍着^_^
 
【回复】人事经理 2020-10-31 15:16:40
您好，我是人力资源行政部人事经理李明艳。根据集团发展战略和开店规划，集团将大力拓展辽宁区域，为使拓展辽宁区域开店的全体管理干部都能积极参与到企业的经营中来，与企业共享创业激情，一同分享利润成果，经集团研究决定：将率先在辽宁区域推进期权、股权制（具体出台时间以文件公布时间而定）。为此，集团调整了派驻至辽宁区工作的全体管理干部的待遇，每次新政策的出台都是经过集团相关人员多次开会研讨，经过深思熟虑后取得的结果，既要站在员工的角度思考，同时也要考虑企业的发展需要，只有企业发展的好了，员工才能有更好的未来。祝您工作愉快！
【回复】行政党群经理 2020-10-31 16:33:23
您好，我是集团行政经理刘文亮。集团调到辽宁区工作的管理干部和员工的待遇经过了集团多次研讨，除了集团即将要给管理干部增加股权激励外，关于租房补助：中高层管理干部是按照一室一厅够用即可定额，基层管理干部是按照两人合租两室一厅够用即可定额。在选择所租房屋时，可以不必选择门店紧临的住房，这样的商业繁华区租金比较贵，大家可以选择交通比较顺利，相对平价的租房区域。所有租房补助定额已经是此前住房补助最高定额了，哈尔滨也是如此，请您理解。如果还有集团没有考虑到的特殊原因，可以反馈给我，我的电话是：18345105558，收到反馈后，我会向集团进行汇报并研究。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-27 18:16:03 第11133楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的各位领导： <br>我想反应一下租房子补助，为什么给的根本不够租房子的钱，自己还得填钱，即然是租房补助就应该够租房的钱吧，应该实报实销吧，最起码一室一厅的钱吧，希望有关领导能够解决。
 
【回复】行政党群经理 2020-10-31 16:35:48
您好，我是集团行政经理刘文亮。集团调到辽宁区工作的管理干部和员工的待遇经过了集团多次研讨，除了集团即将要给管理干部增加股权激励外，关于租房补助：中高层管理干部是按照一室一厅够用即可定额，基层管理干部是按照两人合租两室一厅够用即可定额。在选择所租房屋时，可以不必选择门店紧临的住房，这样的商业繁华区租金比较贵，大家可以选择交通比较顺利，相对平价的租房区域。所有租房补助定额已经是此前住房补助最高定额了，哈尔滨也是如此，请您理解。如果还有集团没有考虑到的特殊原因，可以反馈给我，我的电话是：18345105558，收到反馈后，我会向集团进行汇报并研究。谢谢！
 
留言人：收银员 留言时间：2020-10-27 15:15:06 第11132楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，我想问下我们收银员一个月上够多少个小时啊，我们的班次什么时候能正常啊谢谢解答
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-30 16:00:07
您好：我是超市公司营运二部收银客服经理王艳丰，关于您提到的收银员每月上多少工时的问题，公司下发过《收银员排班规定》中明确规定，收银员每月排班200小时。（不包含法定假日）另外，您提到的收银员的班次什么时候能正常的问题，各门店收银员的班次是随着门店的客流高峰时段安排的，同时还要根据节假季庆活动等相关因素进行调整，这是收银员的工作性质决定的。但不管怎么调整整体排班工时不变。通过您反馈的问题，我们也汇总了所有门店收银员排班时长，经了解只有宝泉岭店因2名收银员请假，导致其他收银员上班工时超出200小时，但目前请假员工已回到岗位，门店排班工作已恢复正常。如您还有其它的问题可以与我联系18646816998 15945812032，最后，感谢您的留言，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：抱怨 留言时间：2020-10-27 13:58:15 第11131楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，都是出来赚钱的，因为什么哈尔滨很多人不愿意派去沈阳？因为撇家舍业然后赚的和哈尔滨本地一样多，虽然有租房补助，但是还是会搭钱租房，并且公司做调动的时候特别不人性化，不会问租的房子还剩多久离工作地多远，真的特别特别难受，不去不行租的房子没到期搭的也是自己钱
 
【回复】行政党群经理 2020-10-31 16:35:25
您好，我是集团行政经理刘文亮。集团调到辽宁区工作的管理干部和员工的待遇经过了集团多次研讨，除了集团即将要给管理干部增加股权激励外，关于租房补助：中高层管理干部是按照一室一厅够用即可定额，基层管理干部是按照两人合租两室一厅够用即可定额。在选择所租房屋时，可以不必选择门店紧临的住房，这样的商业繁华区租金比较贵，大家可以选择交通比较顺利，相对平价的租房区域。所有租房补助定额已经是此前住房补助最高定额了，哈尔滨也是如此，请您理解。如果还有集团没有考虑到的特殊原因，可以反馈给我，我的电话是：18345105558，收到反馈后，我会向集团进行汇报并研究。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2020-10-27 13:53:29 第11130楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
黎明店的班车没有了，还有有么。现在想去超市也不愿意去了。
 
【回复】超市公司黎明店店总经理 2020-10-30 15:51:45
您好：我是黎明店店总经理孙宏倩，现黎明店购物班车已经取消，给您的购物带来不便敬请谅解，谢谢。
 
留言人：要去支援员工 留言时间：2020-10-27 09:21:51 第11129楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，请问下，要去支援新店开业的员工能不能提前几天告诉什么时候去，好安排一下家里，现在全家都在等着，谢谢
 
【回复】沈阳区人事主管 2020-10-29 13:23:20
<br>您好，我是沈阳区人事行政主管尚晶。关于新店开业时各店派送支援老员工的时间安排问题，根据门店的工作需要，每个时间段的工作流程都是提前排序好的。正常由需求店发起，并在员工到店前的10-15天通知到门店和个人。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2020-10-20 23:54:54 第11128楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
提个建议，比优特的外部匿名答疑还存在有顾客反应问题，这里还有很多各岗位反应问题，如果企业内部的一些事被顾客看到不好，可不可以，另开平台给顾客，用于顾客反应问题
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-10-23 16:42:24
您好：我是营运二部总监万鲁彬。您提的建议非常好，针对顾客的信息收集和反馈问题集团一直以来都非常重视。顾客在购物过程中遇到的问题有多种渠道可以反映解决。线下可以到客服台直接反映问题，线上最快速最直接的方式有两种：1、在集团所属门店的醒目位置都设有“顾客建议收集平台”二维码，顾客在购物时有意见或好的建议可以扫描此二维码进行反馈，顾客反馈的问题确实成立或对企业有帮助，还会送给顾客10元购物券以此感谢顾客的关注和给予我们的帮助；2、集团开发了比优特星选电子会员卡，截止到本周比优特电子星选会员有90万群体，我们专门为顾客设置了一个“顾客建议平台”栏目，只要是比优特的星选电子会员就可以随时反映问题，后台会有专门的服务人员在24小时内给予解决问题。另外，说一下这个答疑网站，当初建立的目的是为了宣传企业，树立企业品牌形象，让更多的顾客通过网络平台了解企业，设立之初就是对外的、公开的，顾客在这个网站反映问题没有任何问题，如果您只是想反映企业内部的事情、问题您可以在比优特企业微信平台里反映。谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-20 23:47:31 第11127楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导好，就想替课长说句公道话，我们课长跟我家孩子差不多大，看着真心疼，天天从早到晚，永远超过他自己工作时长，休息都还要来，根本不能消停休息。就因为只要他不在就得接一堆电话，休息也不消停。该休息的日子，门店要有促销活动人多，就停休，太累了，这样对以后身体一点也不好。员工加班还算工时有加班费，课长就都无私奉献，有点太残忍了。看着心疼，请领导关注，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-22 13:04:53
您好：我是超市公司哈区营运总监邵巍。关于您提到的门店课长休息、出勤工时及接打电话的问题，这也是现阶段集团和超市公司正在严格管控的事项。就是为了能让管理干部得到充分的休息，真正做到劳逸结合。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：啊妹 留言时间：2020-10-20 23:22:33 第11126楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，想提出几个问题，一，收银员在收款的时候经常能碰到15课的奶品扫完会出现一个表格页面，需要收银员确认一下才可以继续扫描下一个，还有现在的会员商品没有提前通知和系统会员提示也是和奶品一样出现表格需要手工操作确认才可以，这个问题很容易导致漏收，二，关于手工操作不积分问题，之前的回复不觉得是信息部能力有问题么，还是咱们的系统有问题，已经进入繁忙的季节了，一但员工手工操作失误给不积分的卡劵积分了，就会被扣分，三，系统变价问题，一般都是低价变高价，如果变价差额比较大的收银员会发现，可有的时候变价差很小就难发现了，结局大家都懂，收银员扣分，四，称签问题，为什么总有的称签扫不上码需要人工输入，一次两次可以，可有的时候一天天的在敲码，五，付款刷微信支付宝的时候总会第一次不成功，然后得和顾客解释刷二次三次，好说话的可以，不好说话就把员工一顿损哒，以上的问题希望有关部门给解决，总说不把麻烦就给下一道程序，可现在怎么觉得啥都得收银员来解决。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-24 15:08:04
您好：我是超市公司营运二部收银客服经理王艳丰，针对您提到的五个问题进行回复，一、关于会员专享商品活动结束后提示对话框未取消的问题，我们已将此问题反馈给信息部和融通厂家，待厂家查到后会第一时间进行处理。收银员如再有遇到此类，请将单品记录后反应给前台课长，由前台课长找对应的部门进行沟通解决。二、针对积分的问题上周答疑已经进行了回复，目前系统只能选择一种控制方式，可以积分或不可以积分，为了给顾客提供更好的服务，所以短期内只能先人为控制，待原版购物卡的占比下降到一定比例范围内再做统一调整，希望您能理解并支持。三、关于您提到变价的问题，对收银员的岗位要求是边扫描边查看屏幕，看屏幕的目的就是确认商品信息和价格。由于条码的不规范偶尔出现变价是正常的，如果您所在门店频繁出现变价问题，请及时将出现问题的机器上报给前台的课长，课长会第一时间联系信息部进行查找原因，从根本上解决此问题。四、您提到的秤签打印不全导致需要手工输入条码的问题，主要原因是由于称台价签打印出现故障所导致，如频繁出现此问题，有可能是称的打印机头脏或出现故障，请将问题反馈给前台课长，找对应的商品课长或技术人员检测解决。五、关于微信支付宝出现付款失败的问题，经与信息部沟通大致原因有A门店网络不稳定问题。B、顾客手机信号源问题。C、银行通信设备是否通畅。在8月份的时候，针对门店信号不好的问题，集团已及时引进了无线AP,在收银台的上方进行了安装，增加WIFI信号源，保证门店信号，但是顾客和银行通信设备是我们无法掌控的，希望您能理解，最后感谢您的留言，祝您工作顺利、生活愉快。
 
留言人：* 留言时间：2020-10-20 23:21:00 第11125楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好！ <br>我想咨询一下有关领导，咱们超市给员工调岗，可能是领导和员工都认为给你调的岗位要比你原来的岗位好干，工资不变，就可以不用通知员工，员工第二天来上班就有同事告诉你，你要和某某调换岗位了，然后很懵的状态下就被调了岗，再后来的某些时候哪里做的不好了领导说：“你是怎么来的你知道吗”？我想说我真不知道
 
【回复】人事经理 2020-10-22 18:07:17
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，您反映的问题门店的管理者确实做的不合适，员工调岗直属上级是需要找到下属沟通谈话的，要讲清楚调岗的理由，您反映的问题能够反映出管理干部与员工之间还是缺少沟通，所以，请您与我联系，我们会调查核实后，帮助课长提升管理能力。我的联系电话是：15945812385，谢谢！
 
留言人：. 留言时间：2020-10-20 22:56:36 第11124楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，就是希望收银员的绩效能和以前一样透明，和以前一样能发到手机，比如是今天的收银提点，核销商品的提点，临时看看自助收银机的提点。到现在我们都不知道核销商品的提点是多少，每个月课长打出多少就是多少，这也太草率了吧，就是希望和以前一样透明，这样大家心里也有数。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-24 15:10:28
您好：我是超市公司营运二部收银客服经理王艳丰，关于您提到收银推送绩效的问题，因收银绩效考核的调整，原收银员是实施固定收银任务，所以每天可以根据任务完成情况来实施手机推送，现在我们更改为薪点绩效，再加上临时看管自助收银机的提点也要月末汇总后，根据看自助人员的数量及时间占比才能核算出每人提点金额，所以无法实施手机推送。拼团核销商品的提点与收银绩效提点相同。收银员每月的绩效核算分为收银绩效、拼团核销及部分看管自助提成，并且这三个绩效不在一个报表中，所以无法进行推送，希望您能理解。公司要求所有门店于每月10日前将收银绩效公示三天，请您关注并监督执行情况，最后祝您工作顺利，家庭幸福！谢谢。
 
留言人：匿名 留言时间：2020-10-20 20:11:55 第11123楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，各位领导！我有些疑问想通过平台得到解答。首先是，关于我们上班工时的事，自疫情以来到现在，我们每个月都开不满工资，我想知道我们什么时候可以正常像疫情前一样上班，每个月都扣钱，真心伤不起。都需要养家糊口的，领导！其次是公司的不断发展壮大，变革也不断，我们都理解好多岗取消合并，微机员，人事出纳，该取消的取消，该合并的合并，我想知道我们这些专岗的人，要是休息怎么办，家里有事怎么办，现 <br>在的情况就是，请假休息没人能干这活，年假拆着休，要不就是半天半天休，我想说年假是公司给的福利，就应该连着休才叫年假呀，为啥拆开让我们休。活永远干不完几乎天天干的都是救火的活。其实我们不怕累，就是怕事多，以前都说在比优特工作有幸福感，工资不怕拖，福利待遇好，公司有人情味。可是现在说比优特就一句，公司不错就是事太多。最后想知道，为啥收银员一调在调绩效，是根据什么原因调的，不知道领导有没有了解其他岗位工资标准，是否符合现在的工作强度和现在的发展消费水平。谢谢！
 
【回复】绩效主管 2020-10-24 12:00:50
您好，我是人事行政部绩效主管闫庆余。为了激发收银员的工作热情，鼓励多劳多得，收银员的绩效已经是很早以前的标准了，原来的标准是收款额多与少开的工资差据不是很大，相当于半固定半绩效的模式，经集团研究决定，现将收银员的绩效调整成了底薪+提成方式，这种方式对收银员的技能，收款速度，都能够客观反映出多劳多得。我们在测算绩效标准时，也要了解各岗位的工资标准，以及各店收银员的收款金额、客单价、收银员人数等等，这些因素直接影响着收银绩效的结果，为了保证员工的收入不受影响，每个新方案试运行前期，都需要进行对比、分析，在这个过程中我们参照了本岗位之前的工资、员工的辛苦程度、其他岗位工资、新绩效的收入以及当地工资水平，只有通过不断的调整，最终才能完善，等方案运行成熟后，就不需要调整的这么频繁了。最后，祝您工作愉快！
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2020-10-24 12:44:55
您好，我是超市鹤岗区营运部长于红，对于您提到上班工时的问题，首先我非常理解您的心情，同时也感谢您在疫情期间对集团的支持！尽管疫情已经基本稳定，但此次疫情对超市零售业的影响也是非常巨大的，直到现在门店的销售和来客都没有恢复到正常的标准。目前我们鹤岗区的个别门店还存在岗位超编的现象，公司并没有减员，员工有不满负荷的现象，在这种情况下，我们安排员工每月出勤不低于168小时，相当于双休，也是符合规定的，如果个别门店达不到168小时，我会要求排班不得低于168小时。另外，集团也在想办法，为了保证公司不减员，集团也计划下个月在鹤岗区再开两家店，首先安排内部员工调配一下，内部没有人力需要调配的时候再对外招聘，还有辽宁区集团正在大力度的拓展，到时候由鹤岗区的员工进行暂时的支援，通过这些方法就是保证在疫情过后，我们能保证不减员，保证员工基本收入。在公司的大力调整下，我相信会尽快恢复正常工时的。再次感谢您对公司的理解和支持，谢谢！ <br>2.关于您说的专岗人员休息的问题，微机员和出纳员休息或休年假可以提前与课长沟通由门店申请替班人员，公司会安排人员进行替班。另外关于年假公司制度规定员工可以连休也可以拆休，您可以把自己的需求提前于课长沟通便于课长工作安排。如果课长不能给予合理的安排，您可以直接联系门店店长，相信店长会给您合理的安排。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2020-10-20 19:35:07 第11122楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-服装部
 
给老人买完试试小，结果小票还没了，特意去问了收银员，说只要证明上游街付款时间就能给我把钱退到一张购物卡上，我说可以！结果拿衣服去，说卖没了，找不到码，不给退。很不理解！为什么找不到码？就算卖没了，应该也能查到呀！不是吗？
 
【回复】超市公司服装部客服主管 2020-10-23 15:23:15
 您好！我是服装部客服主管张丽娜，首先对您在退货中遇到的不愉快，我们深表歉意，请您谅解。门店说找不到码，不给退货，这是不对的。针对员工我们会提出教育批评。但是办理退货时确实需要出示购物小票，这个要求主要原因是购物小票上有商品信息。如您没有小票时，能提供使用积分卡的信息，或是购买消费时用的是（银行卡、微信、支付宝等）电子支付信息时，门店在后台就可以反查到您购买商品信息及编码，这样门店可以直接给您办理退货。如您是现金支付，没有消费痕迹时请与我直接联系，我会根据实际情况最大限度帮您解决。我的电话号码：13846832119。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2020-10-20 19:29:05 第11121楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-服装部
 
尊敬的比优特领导，您好！我想问一下，在比优特服饰广场买的衣服，是断码降价的，小票没了，能退吗？能证明是几月几日几点几分买的，有付款记录！
 
【回复】超市公司服装部客服主管 2020-10-23 15:24:50
您好！我是服装部客服主管张丽娜，正常办理退货时需要出示购物小票，这个要求主要原因是购物小票上有商品信息。如您没有小票，能够提供具体电子消费付款记录信息，我们就可以查到您的消费痕迹，可以直接到客服台为您办理退货。如您还有其它问题也可以与我直接联系，我的电话：13846832119.感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：生鲜员工 留言时间：2020-10-20 18:19:37 第11119楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好，首先请求集团对门店店长及课长进行民意测评，集团已经很久没做测评了。虽然测评，很可能还包含了不敢说实话的情况，但是也一定会在分数上有所体现。现在集团的发展和扩张是所有员工希望看到的，都希望自己的企业能蒸蒸日上。为了集团发展，管理干部也在不断增添新鲜的血液。这些年轻的课长有的在业务能力上虽然不能和资深老课长比，但他们的能力有的也并不差，对我们员工如亲人一般，尽心尽力。但我们作为员工最不想看到的就是连累课长，每月营运，品鉴检查，并没有扣他们多少，而是在教他们，反而在门店，每天店长都在发很多照片，扣很多分，会员每天不办到数不扣员工就威胁课长，扣课长，服务不好拍典型，拍不到也扣分，课长也很无奈。补货没达到他要求，不管忙不忙就扣分，我们员工刚进库房取货，就一个电话有一个电话追着课长，其实难道课长看不见吗？他只是知道我们去取货了没说，然后还要被店长天天追着撵着。也不是我瞧不起人，店长和储备店长有时候的想法还不如课长，但总去左右课长的想法，如果店长的操作对也行，挪来挪去，最终也没有效果，还每次都怪到课长身上，他们操作的不对。为什么要说这些呢，就是希望集团重视一下现在的店长和储备店长，不要枉费集团这么长时间的培养，领导前一样，员工前一样，课长前一样，这样把一个店交给他们，就太草率了。
 
【回复】员工关系经理 2020-10-23 14:29:45
你好！我是集团员工关系经理刘文亮。上年度集团已经对超市门店的所有课长进行了两轮测评，基本对超市门店基层管理干部的管理情况和水平进行了摸底，并针对测评情况对一些干部进行了管理方面的纠偏，对管理问题较为严重的个别管理干部进行了降职、降级或扣分处罚。集团确实没有对店长进行管理测评，这也是我们人事行政部在进行课长管理测评后正在筹备的一项工作，现在测评问卷的问题已经基本梳理完毕，店长测评预计在11月份进行。感谢你的提议，如果你对测评问题有哪些意见或建议也可以用企业微信发给我，或是直接与我沟通，我的集团小号是688102。
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-23 16:00:56
您好：我是超市公司哈区营运总监邵巍。集团现在大力拓展沈阳市场，提拔了一些新的店长和储备店长，他们在管理方面确实存在着一些缺点，从我的角度会给大家做一些培训及指导，从员工的角度要多给他们一些包容。在卖场发现了一些问题可以跟他们沟通，我相信作为一名管理干部，还是愿意听从一些建议及指正的。我们一起帮助他们，让其能快速成长起来。关于您提到的扣分问题，课长如果末按公司规定进行操作，那就要按制度进行扣分处罚，如果有店长及储备店长末按公司要求扣分，而是随自己意愿去进行扣分的现象，您可以向我反馈：18646816656，我们将对他们进行教育和处罚。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-20 16:09:16 第11118楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
董事长你好，我想问一下，时代广场疫情期间缩短工作时间减少员工工资的情况，大家可以理解，现在疫情已经常态化，大多数员工恢复了正常工作，可还有小部分员工单位以各种原因还没有恢复正常工作，这么长时间了，疫情也常态化了，到底什么时候能够正常呢，不管什么原因，也不应该这样无休止的继续下去，这个事情麻烦董事长关注一下，谢谢！！！
 
【回复】百货公司副总经理 2020-10-24 11:59:12
您好，我是百货公司副总经理王洪岩，首先我非常理解您的心情，同时也感谢您在疫情期间对集团的支持！针对您提出的问题，集团一直很关注。尽管疫情已经基本稳定，但此次疫情对时代广场的影响也是巨大的，疫情过后全国经济下滑，短时间内恢复正常经营情况还是有些困难的。目前时代广场确实个别岗位人员超出编制，我们又没有减员，导致部分员工工作不满负荷，在这种情况下，我们安排员工每周休息二天（相当于每月出勤不低于168小时）。对于个别出勤达不到168小时的，我会要求各部门主管按规定排至168小时，如果本岗位不满负荷，协调到其他岗位帮助工作。并且，近期集团在鹤岗区也有开店计划，我们会首先考虑内部员工调动，当内部没有多出的编制后，再组织对外招聘。所以后期人员会根据空缺情况进行调整，我们也希望尽快能够恢复到正常出勤，再次感谢您对公司的理解和支持，谢谢！