今天是 2024-09-21 星期六

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2020-10-06 20:13:56 第11092楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位比优特的领导们，你们好，我这里有几个疑惑还请给予解答，首先，公司为了节省成本，让员工负责卸货，可以理解，那是不是应该把劳保用品配备齐全，夏天的时候，员工顶雨卸车，卸完了浑身也湿的透透的，还得穿着湿衣服工作一天，这是人性化么？有很多员工因为卸车导致手脚受伤，结果也没有人管，带伤工作，这是人性化么？不要问哪个门店，很多店都有类似情况，再有，看到上面关于半年离职六个基层课长的回复，真心觉得回答的真完美，真官方，所有离职人员从来公司一点责任没有，都是个人原因，难道这不是最大的问题么，一个离职是个人原因，六个人离职还是个人原因或者其他原因么，跟管理者没有一点关系么？所谓的调研，又有几个人敢说实话，都是走过场，形式主义太强了，还有针对营运采购等等检查所产生的一系列问题，在这个平台看到过很多次，结果要么没有回复，要么就是不明确的回复一句，说几句官方话语，说什么需要指明哪个门店，各个门店都有的情况，难道就看不见么，为什么就不能改正呢，还有基层课长下班无休止接电话的问题，总部在休息的时候，基层课长们没有几个敢随意打电话的，也没有人敢说，为啥？怕穿小鞋，本人亲身经历就有很多次，还有所谓的营运标准，陈列标准，为什么总部下来检查的，他们说怎么整就得怎么整，不管符不符合你卖场的环境，再说拼团购，不是说这个不好，拼团购这个方法是挺好，就是操作的真心没话说，整个抢购，结果，顾客每次都进不去，气的直骂，商品质量也不咋地，来到那货呀，好一半坏一半，说了也没人给解决，在有外阜店离职率高，不自我反省，总觉得是别人的问题，外阜店有招人费劲为啥，因为已经名声在外了，一个传一个，结果就没人愿意去，都知道工资不拖，福利好，为啥还那么多人走？ <br>看到上面竟然要给删帖，怎么，知道自己有错误，说到痛处了，不敢让人说了，就这种回复的态度就好么？ <br>有多少门店的员工都在应付了事，有多少人多一事不如少一事，有多少人明明想真心为公司节约，可结果看到别人的下场以后，都觉得算了，为啥，因为觉得管了闲事也得不到好，还有可能被说，所以没有几个会真心的工作了，总拿鹤岗跟哈尔滨比，拿一个一线城市跟三线，四线，甚至六线城市比消费水平，真牛啊，真可以啊，怎么不跟人家比工资呢，总觉得人家的好，从来不看适不适合自己， <br>留不住人心的管理者，真的能管理好公司么？ <br>
 
【回复】电子商务部 2020-10-08 09:04:01
您好，我是电商拼团运营经理李明，感谢您的反馈，服务器的问题在业务开始初期确实出现这种情况，但通过技术部人员优化改善，以及三区的秒杀商品时间分开执行的调整计划，现阶段开团服务器是可以承载现有访问量的，其次商品质量，我会加强要求配送和门店对拼团商品验收的把控工作，只要接到反馈质量问题我们都会第一时间给出解决方案，门店也可以直接拨打我的电话18345106558，我会及时处理并做好售后服务，与此同时拼团业务也会在日后根据商品属性进行选品，谢谢的您的关注，我们会日益完善请您监督。
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-08 13:39:55
您好！我是超市公司哈区营运总监邵巍。针对于您的留言，回复如下： <br>1、现在哈区有部分门店需要员工卸货，门店确实应该给卸货的员工配备卸货所使用的劳动保护用品，我会立即对此项工作进行调查，保证员工卸货的工具和劳动保护用品齐全，此项工作预计在本周内解决完毕。关于您提到的卸车导致受伤，如果是影响到正常工作的情况下，员工要第一时间反馈到课长或店长处，我们将按照工伤报险流程进行操作，如果是小磕小碰，不影响到正常工作的情况下，就要正常上班。2、肇东店课长离职的问题确实与门店当任店长的管理方式有直接的关系，董事长在早会上也对店长的管理方式进行了重点批评教育，集团即将出台制度，店长将对课长离职负主要责任，如果有课长离职，我们将对店长进行严重处罚。3、针对您说的营运、采购检查指导工作的问题，以后关于门店陈列的调整只允许营运部长或营运经理下达工作指令。4、11077楼留言后，集团董事长在10月7日的早会上重点指出，当地课长每周四固定休息，要求总部人员在课长休息的时候，没有极特殊情况不要给课长打电话，以保证课长休息的质量。5、集团想要推行新的营运标准，确实需要一些现场的试验，因为有些工作不进行测试，是不能分辨是否正确的，这可能就导致了您说的卖场调整的问题，但我们调整的目的是为了今后工作效率更高，更好的提升业绩，如果哪个门店或课别涉及到营运标准调整的工作，还请大家给予配合，如果大家对相关的调整有自己的建议也可以反映给营运部门，我们将把最适合门店的标准进行推广落实。6、关于您说到的删帖子的问题，虽然集团对于答疑留言的用词是有规定的，但集团也是非常重视留言中提出的具体问题，答疑留言的删除集团很谨慎，也很重视，集团也没有轻易的删除哪条留言。谢谢！
 
留言人：五常顾客 留言时间：2020-10-06 18:23:33 第11091楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，请邵巍总监看一下我的问题，我是五常市门店五年的老顾客了， 上周二在11074楼和11075楼的留言，针对五常门店存在的问题进行了留言，我不太了解邵巍总监是否负责该地区门店的管理，我想说的是，还请看一下上周我的留言，以上问题并不是只有五常的两个门店有，之前去过香坊和南岗的几个门店也暴露出同样的问题，还希望针对这类问题拿出一个更好的解决方案，顾客选择比优特超市不仅仅是因为是大超市，更看重的是超市的服务，如服务不到位，就像我在11074楼提出来的那样，而且在不重视问题，下次谁还会再去购物，另外还有在11075楼，我在其中有提到嘎嘎酸丰源酸菜，产地为哈尔滨，还有一个水鲜拉皮，这两款都没有看到生产日期，而且酸菜超市存放的地方太热，买回去有好几次都是坏掉了，还有水鲜拉皮，就是一个透明袋装着，没有看到厂家，生产日期，保质期等，都不确定超市买的都是几天的东西，我当时建议酸菜如符合标准，应当防止冷藏区，这样会更好的保存，还有就是水鲜拉皮，如也符合规定，应当在商品包装贴上厂家，生产日期保质期等，然而一周过去了，我的建议根本没有参考进去，还是原来的样子，这如何让所有的顾客相信，这类食品是安全的，觉得当地门店对于此类问题不重视，还希望邵巍总监看完后能认真答复一下我，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-09 16:46:25
您好！我是超市公司哈区营运总监邵巍，首先感谢您对我们提出的意见及建议。丰源酸菜商品的生产日期在包装袋的边缘处，通过对应日期进行剪口体现，因为大多数商品生产日期为喷码，所以剪口的日期不太好辨认，如您在购物时发现商品没有生产日期，可以咨询就近的理货员。确实像您说的那样，酸菜的存贮条件为常温或冷藏都可以，但以冷藏最佳，我已经跟所有门店进行要求，尽量将酸菜放在冷藏柜内存放，以保证商品质量。同时咱们售卖的丰源酸菜厂家的资质证件齐全，您可以放心购买食用。如果您购买的商品出现了质量问题，您可以到客服台进行投诉，我们将按制度为您处理。关于水鲜拉皮的问题，确实是我们做的不到位，没有清楚的向顾客展示出商品的生产信息。针对于您提出的建议，我们将对所有门店做如下调整： 1、门店在此类商品货架上展示生产厂家的商品合格证，以便顾客选购时了解商品的生产厂家、生产厂址、生产日期和保质期；2、在商品的称签上，增加商品生产厂家、生产厂址、包装日期和保质期等信息，以便顾客了解商品的信息。五常两个店现已经整改完毕。而且我们面对顾客的建议平台马上也要开通，也希望您以后能给我们多提宝贵意见，帮助我们更好的成长。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2020-10-06 18:00:11 第11090楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，我是一名顾客，近几天看到在比优特超市星选会员那个小程序里有个我的服务，顾客建议平台，请问一下，这个建议平台有什么用处，是只限于对于拼团购提出建议反映问题，还是说除此之外如果在线下门店购物遇到了问题，或者有建议需要提出，也可以通过这里进行反馈，这个平台大约多久能有回复，还请解答一下，谢谢！
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-10-08 10:15:21
您好，我是营运二部总监万鲁彬。电子会员中顾客建议平台的作用是为了方便顾客及时、便捷的反馈问题而建立的。无论顾客是在拼团方面提出的建议、反馈的问题还是在线下门店购物的过程中提出的建议、反馈的问题，都可以在电子会员中的建议平台进行反馈。由于顾客反馈的问题我们需要核实、沟通、调整，所以，顾客反馈问题后平台会在24小时内给予回复，节假日48小时内给予回复。感谢您的关注。
 
留言人：五常顾客 留言时间：2020-10-06 17:57:48 第11089楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五得利6－9星面粉任意一款面粉十斤面粉都行，建议进一些货，价格应控制在17－30以内，很多人买这个牌子都愿意买星级更高一点 <br>另外还有一个建议，就是拼团购商品，能不能都在内部核销，超市收银员不熟练，自助机旁的人还扫不了，就得排队太麻烦，建议在超市内部拼团购取货区直接进行核销，并且有工作人员贴个小贴那样类似于超市的赠品贴，小贴写上已核销，这样大大提高办事效率，也减少了收银处的拥堵，以上建议，给五常新天地比优特店提供
 
【回复】电子商务部 2020-10-08 09:05:59
您好，我是电商拼团运营经理李明，感谢您的提议，因为拼团截团后无法保证所有顾客统一时间到店提货，为了保证商品安全及减少门店人员调配的压力，所以指定了核销人员以及核销地点，另外针对现有的核销流程也在优化调整，正处于最后测试阶段，待测试完毕后会下发门店试运行，最后针对您所在新开门店员工业务不熟的情况，我们会联系门店管理人员进行培训和现场指导，感谢反馈，谢谢。
【回复】超市公司食品采购总监 2020-10-10 16:53:26
您好，我是超市公司杂货采购副总监周旭。感谢您提出的宝贵建议，关于五得利品牌面粉，采购听取您的建议新增了10斤和20斤的5星-8星产品共计8个，售价19.9元起，预计一周左右会陆续到店，届时欢迎您到店选购。再次感谢您的建议，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-06 15:28:40 第11088楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好领导，请问一下，让员工加会员什么时候结束
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-10-09 13:13:07
答：您好：我是营运二部总监万鲁彬。为了顺应集团现阶段的经营发展需要，集团不惜花费巨资将实体会员卡全部转换为电子会员卡。而电子会员卡的办理不仅可以让顾客享受更加方便快捷的购物体验，还可以让集团拥有更多的新顾客。所以，目前拓展电子会员卡是超市公司一项常抓不懈的经营工作。 <br>员工办理会员卡的目的有三个： <br>1、与时俱进，顺应时代发展，增加新顾客。 <br>2、全方位分析会员信息，方便精准配置商品结构，提升顾客对商品的满意度。 <br>3、增大线上流量，全力发展线上经营。 <br>所以，基于以上目的，在这里拜托各位兄弟姐妹们，希望大家可以共同努力把我们的电子会员数量做大。另外，营运二部会根据电子会员卡办理的情况，随时梳理、调整会员办理的任务，采取多种方法并行的方式增加电子会员群体数量，相信随着会员数量的增加，营销手段的完善，我们的业绩一定会越做越好。感谢大家的配合！
 
留言人：五常顾客 留言时间：2020-10-06 10:37:28 第11087楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
<br>留言人：五常顾客 留言时间：2020-09-29 05:15:01 第11075楼 这个留言我是给了五常两个门店同时提出的，就新天地店给了回复，亚臣路冠业店没给回复，是不重视问题的所在吗？
 
【回复】admin 2020-10-08 13:28:14
您好！每周公司答疑由管理员分配给相应人员进行回复。您的留言同在五常区域，属于门店通用问题，因此只安排步行街店店长进行了回复，经您提示，不仅只需要整改，也应该给予回复，因此，已安排亚臣路店店长对此问题进行回复。感谢您的留言！
 
留言人：收银员 留言时间：2020-10-06 09:01:43 第11086楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领导您们好，我想问下天天办会员卡在我们收银处办理会员卡，顾客不会的我们给写，但后面的顾客就不乐意还骂吱吱的，望领导解决。还有提货卡不积分的问题我们收银员问了顾客不回答，有的顾客回答了有关系吗？影响了收银速度
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-10 09:53:18
您好：我是超市公司营运二部收银客服经理王艳丰，关于您提到在收银台为顾客办理电子会员存在的问题。一、目前公司要求各门店在入口处单独设立专人专区为顾客办理电子会员，二、企划部已在各店的收银区域都制作了电子会员的办理流程 三、已为所有门店的收银员配备了办理电子会员流程小卡片，如遇没有电子会员的顾客可直接将卡片赠予顾客，让顾客按其操作流程进行办理。以上的三种办理方式您可以提示顾客选择任意方式办理，也都不会影响您为其它顾客服务。再有，您提到的公司要求收银员提示顾客提前出示购物卡版面顾客不理解的问题。因我们公司现在销售出去的购物卡存在二种版面，有可以积分的也有不可以积分的，为了不做重复工作浪费更多的时间（例：不提前询问顾客使用购物卡的版面就直接给顾客结款，待支付时顾客出示的是不能积分的购物卡，就需要给顾客重新结算这样更耽误时间），所以请按标准话术与顾客解释清楚，相信顾客是会理解的。目前的这种操作方式也是暂时性的，后期会随着系统的对接成功，将实现系统自动控制，就会取消相关的流程，希望所有收银员能够理解并支持。通过您以上反映的两个问题，可以证明课长在传达相关标准工作时，没有与员工解释清楚，没有让大家做到知其然知其所以然所以造成您的不理解，我会再次与所有门店的前台课长强调要求给员工培训清楚，确保工作执行的顺畅。另外，如您还不理解或有其它的问题可以直接与我联系 18646816998 15945812032，最后，感谢您的留言，祝您工作顺利，家庭幸福！
 
留言人：无名、、 留言时间：2020-10-06 08:42:31 第11085楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
每周的星日检查日期算加班吗？
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2020-10-09 15:33:43
您好：我是超市公司鹤岗区营运部长于红，关于您提到的问题，门店管理干部在非工作时间安排员工检查日期是算加班的，如门店有管理干部出现执行偏差，请与我联系，电话：18345107009。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：丽 留言时间：2020-10-06 07:51:37 第11083楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
董事长，你了解你的兵的现状吗？人员优化，一人多岗，忙转起来了，可以，我们是精英，却还有很大压力，不是拼团购就是会员拉新，顾此失彼，店长罚课长，课长罚员工，微信都快列入黑名单了，鹤岗就那么多人，老年人不会不信任，年轻人嫌弃麻烦买东西都不用会员，压力太大了，整不来就连累课长受处分，课长卖场也找不着了，签个字，问问陈列调动，不是在门口拉人，就是去广场拽人，业绩完不成，卖场也不查，一门心思想拉新，分散精力，让我们睡不好觉，要是罚我们也罢，还连累课长，真是绞尽脑汁，外地朋友都拿来凑数，如何是好，没个截止期限，苦累都不是问题，压力让我们痛苦难堪，要么就职能部门去做，要么就单独设计专人去做，太难了，关键还不是真实有效，凑数敷衍您，情何以堪！
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-10-10 17:19:06
您好，我是营运二部总监万鲁彬。非常感谢您的留言！您所反馈的问题已经收到，公司已经例会并形成调整方案，对于拉新这项工作我们还是应该重视，只是从这个月开始，拉新工作只奖励不处罚，希望这样调整能减轻员工的压力，同时也希望员工能在有资源的情况下，一如既往的支持集团拉新工作。祝您工作愉快！
 
留言人：** 留言时间：2020-10-06 07:22:58 第11082楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
你好，请问员工关系经理，能不能帮员工协调一下员工午餐吃饭时间问题，在食堂吃饭一般十分钟二十分就可以吃完了，用不上一个小时，吃完饭食堂让给别人用，也没有休息室供休息的地方，能不能还跟之前一样午餐半小时，这样可以错开晚上下班高峰堵车，刨去公交车堵车情况，至少能早到家近一小时的时间，还能多一些家里老人和孩子，这何乐不为呢，公司不也是为了员工更好的生活和休息吗，希望领导能调研一下，谢谢
 
【回复】百货公司副总经理 2020-10-09 15:58:45
您好，我是百货公司副总经理王洪岩，针对您提出的午餐吃饭时间问题，经过店内调研，67%的员工选择半小时，10%的员工选择40分钟，23%的员工选择1小时，基于少数服从多数的原则，从11日开始将午餐时间调整为半小时。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-06 05:39:05 第11081楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
您好，服装313这个10月1三 薪出勤不公平，开大会都说了从10.1开始就是正常上班，那以前三薪都是轮流的，为啥有的人这次连着上有的休息呢？不公平，说话冠冕堂皇的。说什么销售少你就少上，我想知道给的小时少销售怎么能多，上那个淡场的小时，怎么能销售多？就是针对你，一点招没有。动不动就全员开大会说这个店支撑不下去了，10月4号还说了，要黄了要黄了，以前的店长怎么没开会说过这样的话呢？他怎么负面影响力这么大呢？他是不是让大家马上都离职，这个店彻底黄了才开心呢？动不动就在全员大会上表示，这个店要支撑不下去了，这个店要黄了，天天做这些负面的暗示，是不是让员工马上离职都他就开心了？是不是所有的员工都离职，他的目的就达到了，他的目的是来让313变得更好，还是313马上黄的呢？没事就让所有的科长下来检查员工，让科长扣这些员工的分儿，查这查那的，也不看看区域里有几个人，也不看看员工一天忙成啥德性了，科长如果不检查也没办法，因为我们能看到科长拿着个本下来检查时那为难的表情，就是证明不是他们要下来的，是店长非让他们下来的。天天又说我们服务做的不好了，又说我们卫生做的不到位了，我想说，作为一个店长，你是全门店的表率，你服务做好了吗？你哪做好了？上次我们有活动免费赠鸡蛋，店长在卖场和顾客，就差大打出手了，跟顾客吵得不可开交，周围围了很多的顾客和员工，全员有目共睹，领导们可以下来查一查，如果有人说他没看见，那就是在包庇他，因为大家是有目共睹的，而且这名顾客是咱们卖场经常的老顾客，也经常在我们的区域选购商品，当天给这个顾客气得直哆嗦，坐在我的休息椅上休息很长时间边休息边骂，说他缺德，说在这没少买东西让他感觉很伤心，从那以后就很少看他来门店了。作为店长，一点素质都没有，当着全体员工的面，当着满卖场顾客的面都能跟顾客争吵起来，你有什么资格说我们服务态度不好，我们哪有一个营业员敢去跟顾客争吵，在卖场面红耳赤，不可开交，如果我们要那样的，我估计他不知道怎么整我们呢！而且开会一点素质都没有，想说什么说什么说话还经常带脏字，有的时候拿着电话在卖场打电话都能听见她骂人，我想在这里就不需要把他骂人的话在这里重复出来了吧，毕竟这里面不让说脏话，但是我想说他确实说了脏话，如果大家不相信，可以来门店调查，我相信他经常拿着电话在卖场打来打去的哈哈哈的笑声和她骂人的声音，不止我一个人听到，肯定会有很多人都听到了，但是有的人可能他也怕得罪店长吧，因为之前，听其他区域的员工说，他们科长跟他说了，别随便上答疑，店长说了谁上来答疑都能看得见，我今天就上了，你能看见就看见吧，因为我觉得太不公平了，经常逼着员工离职，逼着课长离职，这样的店长要他有什么用呢？有一名员工他的家里有人去世了，他休息请假了结果当天店长在区域通道，又骂课长，又骂这名员工，给科长骂得垂头丧气，还当着所有员工的面说这名员工他能干就干，不能干就让他赶紧滚蛋，这样的话怎么可能入不了这个员工的耳朵里呢？第2天这名员工就提出了离职，第3天课长提出离职，集团是不是没有人跟你们反映这个情况呢？这样的店长，他有什么资格来当店长呢？是不是后面有强大后台啊？否则的话他哪有能力和素质，最缺德的事，他特别能占便宜，天天说如何如何爱员工，如何如何爱员工，其实他最缺德了，总是临时通知马上关业，可能还有5分钟还有10分钟，他就要关业了，不提前告诉员工我们在卖场要收拾区域卫生，要叠平台，要整理卖场的货，这些活儿等我们都干完跟正常下班点也一样了，但是人家不管，就是我通知你下班了到点就下班，这不就是在这占员工便宜吗？还有就是10月1期间每天让员工8:45到门店，每天多上15分钟，已经连续上了4天，那4天对于一名员工来说不就是一个小时吗？最后我只想说，如果这样的店长继续在这个店里兴风作浪，那么只能说这个店真如他所愿，马上就要黄摊子了，希望领导们下来好好的调查调查吧，谢谢
 
【回复】超市公司副总经理 2020-10-09 17:04:19
您好：我是比优特集团服装公司总经理代晓琳,针对您反应的问题公司非常重视。马上安排人事主管与防损课长到门店，找到当时店里所有在岗员工和课长进行了全面细致的调查核实。 <br>经过核实具体情况如下： <br>第一个问题，关于三薪出勤的问题从门店了解到，门店安排三薪出勤总体是以轮流出勤为原则。但当各别区域员工较少无人能替岗时，这名员工就会多出勤一些小时。在了解的过程中，只有一名员工在三薪出勤时，中途卖场内顾客较少，让其早走了几个小时，导致其有些不理解。除此以外，其她了解的员工都比较认可门店的安排。 <br>第二个问题，店长成天说门店黄了，唱衰门店的问题。通过与员工了解，店长确实在开会时说过，我们要努力工作，不然的话可能门店就会面临关门，我们要有大的危机感。因为之前的疫情对我们服装销售影响是非常大的，店长讲这话的主要原因是，为了激励大家振作起来努力销售。可能是店长的言语让您产生了错误的理解导致您的误会，所以在此要澄清一下，店长她的本意并不是这样的。在了解中大部分员工还是能够领会到店长讲话的含义并能理解。 <br>第三个问题，针对您反应的“作为店长没有素质同顾客争吵的问题。经过防损课长对当时在现场的员工及管理人员了解到，当时情况是卖场有免费送鸡蛋吸引人气的活动，其中有几位顾客因为没有领到鸡蛋，所以情绪激动在卖场内吵嚷、谩骂、起哄，严重扰乱卖场正常的经营秩序。在其他课长解决无果的情况下，店长第一时间赶到现场，与情绪激动的顾客进行了沟通，及时制止了顾客闹事儿并给与解决。可能是店长在处理过程中声音大一些，但不存在与顾客谩骂和争吵的问题。同时在场的员工及管理人员都对店长解决问题的能力非常认可。 <br>第四个问题，针对您所反应因店长没有素质说话带脏字，导致课长离职。通过核实，门店近期没有课长离职，离职的是一名要代课的班长。通过与离职班长电话沟通，本人表明并不是因店长谩骂而导致其离职，而是因为个人家庭原因离职的。所以您说的问题并没有核实到。 <br>第五个问题，关于门店安排临时性提前关业的问题。门店的营业时间虽然是固定的，但是因为天气原因或是卖场客流原因，门店可以随时选择临时提前关业。尤其是前几个月在疫情期间，卖场客流比较少，店长肯定要灵活安排关业时间，以此来控制费用减少公司损失。而且店长每次提前关业的决定都是要提前向公司申请的，并不完全是个人行为。所以并不是刻意的为了克扣员工五分钟、十分钟而去做的决定。另外十一期间让大家早到，是因为开业客流量大，让大家早来提前整理货品，为营业做准备。 如您当日出勤超出工作时间，可以直接提加班小时课长审核。以上是您反应问题总体的调查结果，通过与员工的沟通中了解到，大部分门店的员工还是比较认可店长工作的，认为店长平时工作严谨、认真负责。为了让员工能争取更多销售的时间，门店接货分货的工作很多也都是店长和课长直接干的，员工对此也非常感动。但人无完人，店长在平常工作中肯定也会存在工作方式方法不得当的情况，对此也对店长提出了要求。但通过您反应的问题同核实的结果来看，我觉的您也需要调整一下您的心态，如果您每天都带着消极的心态来看待上级，那您的情绪也不会好，工作也不会开心，最终还会影响您的工作业绩。最后希望您能调整好心态，阳光积极努力的去工作，成为一名优秀的员工。如您还有其它不理解的问题可以直接与我联系，我的电话是：18646816665。感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-09-29 18:34:00 第11080楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
公司现在不关注课长的加班了，所以店长们肆无忌惮的各种让加班，请问，谁没个家呢，谁没点事呢！！！！！！！！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-03 09:29:22
您好：我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍。公司一直都是很关注门店员工和干部加班情况的，今年从1月份开始由于疫情的原因，各门店没有按照正常时间营业，业绩受到一定程度的影响，管理干部也基本不太需要加班。疫情过后，我们超市要大力追赶疫情给我们带来的损失，所以近期超市公司为提升销售业绩，举办了店庆、双节庆等大型促销活动及日日配的调整工作，出现了课长暂时加班的现象。另外，近期集团大力度要拓展辽宁区域，涉及部分管理干部大调动，交接过程中难免不如工作顺畅时的工作效率高，再加上个别课长也都是新提拨上来的，业务还不是很熟悉，店长们也都很焦急，有可能会对课长的管理粗暴一些，并与课长们缺少沟通与交流，针对此情况，我们会对加班情况比较严重的门店进行管控，由店长分析一下原因，尽量减少干部的无效加班，帮助工作效率不高的管理干部提升能力，找到合理安排时间的方法。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-09-29 16:35:07 第11079楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
提点建议，员工都在为电商努力拉粉丝，为顾客办会员卡，却看不到课长的努力，公司给课长的福利待遇很好，作为课长应该起带头作用吧！
 
【回复】电子商务部 2020-09-30 12:14:21
您好，我是电商部负责人魏加磊，首先感谢你对拼团拉新及会员卡拉新作出的努力，其次这两项业务指标，是要求超市公司全员共同努力才能够完成，再次门店岗位工作的不同，创造的直接价值与间接价值也不一样。根据您反应的情况，我们会呼吁课长身先率人。感谢您的留言。
 
留言人：嗯 留言时间：2020-09-29 16:26:13 第11078楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好领导我想问问二婚有婚假吗？也享受公司的福利待遇吗？望给予回复，谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2020-10-01 11:59:13
您好！我是集团人事行政部人事经理李明艳。《比优特假期管理制度》中规定，达到法定年龄，依法领取结婚证明的，可享受带薪婚假三天，即二婚也同样享受此待遇。谢谢！
 
留言人：离职员工 留言时间：2020-09-29 15:58:59 第11077楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
我作为一名肇东店无奈离职的员工，有几个问题，请各位领导给予解答，请不要避重就轻的回答，第一：作为店总经理直接告诉员工，能干就干，不能干就走，比优特从来不缺人，说话带啷当，骂人，满嘴脏话，这是一名中层管理者应该说的话么？难道公司管理层都是这种素质么？第二，肇东店半年挤走了六个基层课长，请问这让其他基层课长怎么安心工作？难道现在课长培养起来这么容易了么，这功夫不算成本了？第三：肇东店多少从开业就在这里的员工，日日配那么忙，那么累，员工和课长哪个不是兢兢业业的工作，可是最后换来了什么？员工把公司当自己家一样的精心工作，可换来的是什么？第四：说每个月的品鉴，营运，食品安全，采购，等等各种检查，小说营运和采购，检查难道就是为了折腾员工和课长么，公司制定的标准，难道就是为了员工和课长制定的么？这个采购说你平台横着摆，那个采购来了说，谁让你这么整的，竖过来，怎么怎么摆，营运也是一样，百货的架子，这个说摆六层，那个说摆七层，听谁的，哪个都得听，不按照要求做，那就扣分，明明知道不合理，但是不能说，因为领导们有句话，检查出问题，你就先整改，过后不行在调整，而且还得最快速度整改，回传，不管你员工和课长是在干嘛，你就得第一时间去整改，有顾客买货，等着，先整改回传，第五：你总部休息的时候，你们想好好休息，不让别人打电话，课长呢，手机一天24小时，休息的时候都得各种电话不断，甚至有的课长休息都得在卖场，为啥，你不在，就各种电话不断，能不能有自己的时间了，这可真是卖给公司了。 <br>比优特从来不缺人，缺的是人才，可人才哪去了，但凡有点冒尖的人，都是不被允许存在的，而且在这个公司不能说实话，都得奉承着说，明知是错，都得说是对的，至于意见，那是更不可能接受的，一个留不住人的单位，本身就存在着巨大的问题，整天说学习胖东来，学到了什么？如何压榨员工么，看看胖东来怎么对待员工的，为什么好的不学，专门学习怎么压榨员工课长，看看胖东来十年以上员工的占比，在看看，比优特呢，可是学习了，学完不管适不适用你这里，就生拉硬套的往上整，结果呢，费时费力，最后不实用，还是得改回原来的样子，这时候怎么不计算成本了
 
【回复】员工关系经理 2020-10-01 11:57:43
你好！我是集团员工关系经理刘文亮。正常来讲，关于离职员工的问题集团是不给予回复的，但你留言内容如此多，所以我有必要给你做一下回复。 <br>第一，你提到的店总经理骂人，满嘴脏话的问题。我不知道你是指的是肇东店的哪一任店长的行为。我可以调研一下现任店长，如果确实有此问题，我会按照集团员工关系制度进行处理。 <br>第二，你说的肇东店课长离职的问题。确实有一个时期几名课长（含储备）离职了，但集团人力资源部门已经了解了离职真正的原因。集团培养管理干部确实成本很高，但绝对不会以降低工作标准和要求为代价留人。如果确实因为门店管理问题导致课长离职，集团一定会了解清楚并做出调整，而且你留言中还没说那么具体，所以我想了解和调研也无从下手，如果你不方便留言可以单独联系我（18345105558）。 <br>你提出的第三个问题——“换来的是什么？”我没有看得太懂，是工资待遇没有换来，还是肇东店还有其他管理问题让你心里不舒服了？具体是什么事情？如果不方便在此说，也可以单独联系我。 <br>最后我想说，请看一看答疑前面的规定。你留言中的最后一段很没有礼貌，不论你是在职还是离职员工，你有些情绪可以理解，但答疑平台是反映问题的平台，留言用词是有要求的。 <br>你是离职员工，本应删除此留言，以上回复内容是第一次，也是最后一次回复。如果以上问题留言中再出现。集团将立即给予删除，但这不影响大家反映肇东店其他具体问题，不影响直接向我投诉。此留言中的其他问题会另有归属部门给予你回复。谢谢！
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-02 21:08:29
您好，我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍，关于第四条我在11076楼已经进行回复，以后的调整由门店做主导工作，而且我们在卖场要以顾客为主，先满足顾客需求，再解决内部问题。关于第五条打电话的事情，我想跟您说的是总部的管理人员在休息时也是要进行工作的，如果有像您所说的不让打电话的情况，您可以向我投诉（18646816656），我们将按制度进行处理。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2020-09-29 10:27:57 第11076楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好邵巍总监，我是在9.22号提不成熟建议的理货员。您的回复1:您说的没错不同的时间做出不同的调整是正常的，可我想说的是个别的领导张嘴就提出的计划让员工听到就想笑的计划太无厘头了。古语有云:谦亨君子有终。不是位置到了能力就到了，不是随口说的都是计划，人外有人，天外有天，借用游戏里的一句话:猥琐发育，别浪。有的领导在员工眼里只是个笑话。回复2:就和第一个问题一样，调整很正常，可我遇到的调整就差强人意了一点，领导来了把一个堆从A点移到B点不到一个月又来了一位领导把这个堆从B点移回A点，孟母三迁好像也没这莫快吧，还是移回原位。回复3:加班为什么？我个人的角度是把工作完成和有加班费拿，可能和我一样想法的人不在少数。而不是到最后被通知你的小时太多了需要补休。在我印象里加班费算这次只发过两次吧，之前问我们加班要补休还是要钱，要钱的都在公司提供的文件上签字了，可是这次没人问过我们需要休息还是要钱，只有一个选项就是补休，霸气侧漏。最后祝愿比优特越来越强大，满满的好领导把无能之辈替换掉。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-01 18:16:04
您好：我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍。针对以上问题做如下回复：1、因为您没有提出具体的表述，所以我没有办法去了解核实，如果方便的话您可以直接拨打我的电话（18646816656）进行反馈沟通，或是下次留言说得具体些，我一定会给予处理。2、商品陈列的调整工作以后由门店来进行主导，所以再有其它部门的人员巡店提出调整时，门店的管理干部可以和巡店人员进行沟通，以门店最终确认的方案进行调整，避免再次出现您所提到的现象发生。谢谢！
【回复】薪酬绩效经理 2020-10-03 09:34:44
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，关于加班工时费的问题，集团近期出台规定：每月20号前对超市门店员工，累计超出20小时的超出部分，按标准结算工时费，特殊情况的门店由于超编，或者阶段性的工作完毕后可以安排补休的，如果不能在指定时间内补休完毕的，需按照标准结算工时费。集团为什么要预留20小时给予员工补休呢？是由于每月各课的排班小时有不足200小时的，会有倒欠公司现象，还有个别员工家中有事，随时想有点预留的小时进行补休，如果没有小时了，有事就得按照事假处理，会影响很多待遇，所以，集团在规定支付工时费还是安排补休时是以每月为结算周期，能补休的补休，补不完的结算工时费，希望您理解公司的规定。如果你所在的门店当月不能及时安排补休，还没有结算工时费，属于未按公司规定执行。欢迎你向公司反映一下是哪家门店，我们会及时纠正这类问题的，谢谢！
 
留言人：五常顾客 留言时间：2020-09-29 05:15:01 第11075楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
几个建议，同时给五常市的两个门店提出 <br>1.在客服台，应设立提示牌，写明在五常亚臣路或新天地门店购买的商品都可以进行退货，本人发现两个门店的客服台的工作人员对于此类服务都不太熟练或者还不清楚可以跨店退货，对于此类问题，应对两个门店统一培训一下，可以在遇到跨门店购买的顾客来退货时，更快更方便的办理 <br>2.五常二店，只在7月15日开业的第一天，本人去购买的时候在收款台成功的用云闪付支付成功一次，后续再去就无法使用了，而在五常一店从支持云闪付付款开始就一直可以正常使用，希望新天地门店尽快能实现支持云闪付支付，另外二店超市内部是否有条件增设同一店超市内部的免费饮水处，如条件允许希望可以增设 <br>3.两个门店的收款台，排队时间都过长，有好几个都是空的，没有工作人员在，现在仍然处于疫情防控的低风险阶段，收款排队人员聚集，也有一定的风险存在，建议收款台的工作人员应当增加，这样做可以减少顾客排队的等待时间，做到即买即走，也减少人员聚集的风险 <br>4.两个门店都销售的一个商品，嘎嘎酸或者是丰源酸菜，记得是哈尔滨的产地，该商品，没有看到具体的生产日期，是否符合标准，另外该商品买过几回，在买的时候摸着就感觉热，还有的酸菜外包装湿，明显就是有的酸菜撒汤了，好多次购买挑的几个好的到家准备做的都坏掉了，不知道是不是因为超市存放不当导致的，虽然很多牌子酸菜都支持常温保存，但也都有标注说冷藏更好，应建议对该酸菜放到冷藏区，以保障商品的品质会更好 <br>5.超市冷藏柜，两个店也都有售的一款，商品是拉皮，包装就是一个透明袋，无厂家，生产日期，保质期等，属三无类产品，只有一个超市贴的码，为水鲜拉皮，价格为1元 ，而且冷藏柜商品旁跟前也没有纸说明是哪里产的，保质期是几天等字样， 请问下，这个厂家是哪里的，保质期是多久，也就是最多能防止几天，如果这类食品是安全的，那就建议参考那个在散装米面类，调料类，称里打出来的码那样，写明厂家，生产日期，包装日期，保质期等 <br>6.超市销售的中盐，350g产地为黑龙江盐业公司的产品是否正规，该产地的前几年在其他中型超市购买的，出现过质量问题，可能买到了假盐，当时是包装生产日期没按照袋上说明的标注的后边区域标注，标注在了前边，另外缺少防伪标识贴，当时拨打黑龙江盐业公司，电话一直无法拨打通，无法查询真伪，前段时间在比优特超市购买的中盐黑龙江的包装和日期防伪，都做了改进也应该符合标准了，建议在日后的进货和超市上货摆上台面的进行认真检查，如遇到我当时同样的问题，如有请及时做到下架处理，避免出现更严重的后果 <br>7.两个门店应做到商品互通，虽然二店没有一店面积大，商品也没有一点全，如有顾客去二店需要的货没有，顾客提出需求，刚好另一个门店有货，可以由二店超市方面从一店调部分货到二店内部售卖，在约好顾客抽其他的时间前来购买，如着急可以由顾客去一店自购买
 
【回复】超市公司五常步行街店店长 2020-10-03 19:46:28
您好，我是五常比优特超市新天地店的店长张静伟,首先感谢您为我们提出的宝贵意见及建议。一、我们己经对员工进行培训跨店退货的流程及知识，让员工熟练掌握岗位业务。二、对于您提到的饮水机问题，我们正在找合适的位置进行解决。三、我们在收银线增设了自助收银机，同时调整了收银员班次，对收银员业务进行了培训，让其能快速为顾客结款，避免顾客聚集过多。目前云闪付付款方式已经测试完毕，可以正常使用。四、我们会定期针对商品质量进行严格检查，保证商品品质，同时将商品信息展示出来，以便查看。五、如果顾客有需求的商品，可以跟我们提出建议，我们会及时进行店间调配满足您的需求。对于我们的不足为您带来不便，我们深表歉意。如果还有其它问题可以随时与我联系！我的电话是18345105053！谢谢！
 
留言人：五常顾客 留言时间：2020-09-29 05:11:47 第11074楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
本人于9月27日，12点半左右，去往五常市新天地购物广场比优特超市店，到了超市内部，路过蔬菜区想买点大葱，(大葱售价0.89元/斤 )在挑选的过程中，负责该区域蔬菜区的工作人员过来告诉我，说如果掰掉按原价购买，我说明原因，因大葱太大，装不下袋子里就弄成两半装在袋子里去称重，然而负责称重的人态度特别不好，还说我掰了叶子，不给我称重，我就是在装的时候在那个一堆里挑的几个，又没有特意去弄叶子，只不过为了方便拿，弄成两半而已，工作人员不给我称重后还让蔬菜区的工作人员赶紧拿走，说那些都不再卖了，不卖了，在该商品就近也没有任何提示说，大葱不卖，不卖还放那干嘛，又不是观赏的好看用的，这次超市的服务体验太差，本来还想买点其他的东西，全都没买，空手出去的。本次因为没消费也就没有给本人造成的任何损失 <br>我是比优特的老顾客，从2015年五常一店开业至今，就开始消费，后2020年7月15日五常二店新天地广场负一层开业后，就在此消费购买，因为这个店离家更近，近段时间都在该门店购物，之前遇到过在五常一点买的商品，不需要了拿到了二店这，请协商也都给我退掉了，服务和购物体验都非常好，就9月27日头一次在该门店遇到了这样的问题 <br>希望负责该五常新天地比优特超市门店的管理人员重视起来，我作为顾客可以理解的是改变商品原状，可以按照好一点的正价卖，但是顾客因为商品大，没办法装在超市区域的袋子里，想办法让装进去，这属于合情合理很正常的行为，在任何地方购买，够可以这么做，另外是你们工作没做到位，上一个顾客的失误没有及时将改变原状的商品拿走，还放在原处，下一个顾客来，在装几个购买，很正常的，又不了解那里有没有不能购买的商品，为什么还要责怪到下一个购买的顾客的身上，这就让我很不理解了 <br>针对上述问题请尽快整改，应该多学习一下其他的大中型超市，对于此类特价区的商品，在价格签的就近另外再放置一个小牌子，或者纸类张贴的那种写上该商品(具体商品名)为特价类商品，如改变商品原状需要按照原价(写明原价的具体价格)进行购买，如比优特超市能做到这样，相信更多的人会理解，也会遵守超市的规定，并建议重新培训卖场蔬菜区和称重区的几个工作人员，提升服务质量和态度问题
 
【回复】超市公司五常步行街店店长 2020-10-03 19:47:17
您好，我是五常比优特超市新天地店的店长张静伟,给您购物带来的不便深表歉意。现在我们已经对员工进行了培训，并且为了保证商品品质，加大了翻堆频率。同时也会在此商品处悬挂明显标识。再次感谢您提出的宝贵意见，以后在购物时遇到其它问题可以随时与我联系！我的电话是18345105053！谢谢！
 
留言人：拼团购 留言时间：2020-09-29 05:07:43 第11073楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
拼团购建议定期上一些固定类产品，也是常备的，如牙膏，牙刷，澡巾，纸抽，卷纸，香皂，毛巾，一次性口罩等。这些都是小商品，但是都很实用，每天都能用的到 <br>2.关于到货时间，不统一，有次买的拼团购，到了提货时间，却没有取到过，当场建议相关负责人员，说得等到第二天才能取到，从超市总部那边发出，这个可以理解，早取晚取都没关系，一般取货时间为当天15点-第二天全天，然后就无法取货，如果因为超市这边到货晚，可以多延长一天给顾客留出充足的取货时间，另外如果去到后货当场或到家后发现存在质量问题是否支持退货处理
 
【回复】电子商务部 2020-09-30 13:05:56
您好：我是社群拼团运营经理李明，感谢您反馈的三个问题，首先针对您所反馈的商品，平台都是不定期有售的，拼团商品都是有由专业采购斟酌选品，而后拼团业务经理根据档期安排以及之前的销售情况确定最终的品相，我们也会采纳您的建议根据销售情况适当增加此类商品，其次关于到货时间我们是有要求的，针对不能到货的商品也有处理方案，我们会对相关部门加大关注和处罚，遇到不可抗力的特殊原因，也是会跟相关部门沟通后做延迟提货处理的，最后售后服务问题一直是集团高度重视的，社群拼团业务更是秉承以线上用户满意为宗旨，并且出台了相关售后的管理制度，遵照执行，接到质量反馈会第一时间做出回应并给出让顾客满意的答复。再次感谢您的反馈和建议，谢谢。
 
留言人：理货员 留言时间：2020-09-22 21:39:38 第11072楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
比优特领导你好，有些问题真不敢说，得罪课长我们就没有好果子吃了，能不能管管你们公司有的管理干部，别滥用职权啊，课长要是看不上的那真是没事找事啊，，当然我说的不是所有。一个超市好几个课长，咋有的课长就那么好，有的就叫人恨之入骨呢，给他们权利就是叫他们滥用的吗？能不能清除这些败类。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-09-25 09:25:36
您好：我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍。现在门店的个别课长在管理工作中的确会因为年龄和工作阅历等原因，在沟通和处理工作时会出现一些问题。但由于您没有说明具体的门店和事项，所以我们无法核实，请您拔打我的电话：18646816656向我投诉，或是微信反馈。同时，我也会要求各店长对课长进行培训和指导，让我们一起帮助课长成长，成为一名合格的管理干部，感谢您的留言。谢谢！