今天是 2025-09-06 星期六

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

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1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

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鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

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集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-13 10:30:20 第12438楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
因为是开着绩效工资，没有顾客就让收拾卫生，一天两天行，不能天天这样吧，请问收拾卫生给钱吗？就这样一个月还得出勤220多小时
 
【回复】人事经理 2022-09-17 12:16:08
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，涉及完全绩效的岗位如果涉及参加其它的工作，都会确定绩效怎么处理，请您将具体岗位，具体门店通知到我，我会了解一下门店的安排，再给予回复，您可以在企业微信里给我留言，也可以给我打电话，我的联系方式是18346157773，谢谢您的留言！
 
留言人：123 留言时间：2022-09-13 06:47:39 第12437楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好领导，请问一下自助错收，顾客自己按的也算我们的吗？比如说茼蒿打成香菜，顾客自己打的也没报警也没受权也算我们自助收银员的，有点不太公平。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-09-15 20:46:46
您好：我是超市公司营运部收银客服经理王艳丰，关于您提到在自助收银机顾客自己收的商品出现错误的问题，如果没有特殊的原因是应该算做自助收银员的失误。因为自助收银员的主要工作内容，除了配合顾客处理自助报警、AI称授权问题，还有辅助看管自助收银机避免出现错收、漏收，及协调好现场引导顾客使用自助收银机的秩序。正因为考虑到是顾客自己操作，再加上自助收银员要面对管理多台机器确实存在一定现场管理的压力，所以在收银管理制度里规定自助收银出现的失误处理按人工收银失误的一半。另外，再从另一个角度讲您提到的顾客自己打的没报警也没授权，但产生的绩效收银员是受益方，所以对应的失误也要承担，如果只接收绩效不承担失误反而不公平，希望您能理解。再有，出现顾客自己将商品打错的问题，主要原因一是商品识别率的问题，如果在日常工作中发现AI称显示商品错误、不是唯一或不是首位的情况，就反馈给负责上下架的员工，针对此单品进行推送下发提高该商品的识别率，就不会出现您反馈的问题。二是您提到的茼蒿猜测是打膜不标准，未按要求将尾部漏出导致AI称的错误判定，这种情况自助收银员也应该及时将问题反馈给生鲜课或前台课长。问题产生的原因是多样的我们应该从根本上去解决这些问题，避免问题的再次出现。在此也对所有的看自助机的收银员提出要求，在工作中多发现问题及时反馈处理，避免失误的产生。如您还有其它问题也可以直接与我联系18045731717。最后，祝您工作愉快，家庭幸福！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-13 06:22:12 第12436楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常两家店近几个月在对应的冷藏柜没有看到有孟婶酸菜，是断货了还是停止销售了，如果不在销售或者短期内无货源，那建议选择一款同等价位也是500g装的，品质，资质，厂家均合格的一款酸菜，供顾客选择。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-09-15 13:19:58
您好，我是生鲜营采部部长徐霞，您所提到的孟婶酸菜，因更换厂家导致商品断货，最近这几天会陆续进店销售，购物中给您带来不便表示抱歉，感谢您的关注，祝您购物愉快!
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-13 06:15:36 第12435楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
记得茄子每年有一段时间在超市售价几毛钱一斤，近几年看不到了最低的时候也就一两块钱左右一斤，想问一下如果市场上有几毛钱一斤的茄子，品质也不错的情况下，是不是还会考虑到店销售的。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-09-15 13:06:35
您好，我是生鲜营采部部长徐霞，由于气候因素，农副产品产量与价格不稳，市场行情也随之发生变化，就会存在您提到的问题，如果您有好的进货渠道也可以与我联系，我的电话是：18345106767，最后感谢您的关注！谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-13 06:01:29 第12434楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
感谢公司为安置残疾人就业做出巨大贡献，大家都很珍惜这珍贵的工作机会，克服身体上的缺陷，努力将工作水平达到与常人无异，甚至超出常人水平，但自身终究是有缺陷存在的，某些方面终究需要被照顾着关爱着，所以请问下在学习培训考试中也能有关照呢，，因为智力视力等等方终有不足，不是努力就能改变的，看完两本书可能是极限挑战了，我们也在努力的学习，成果可能要比常人低很多很多，相信公司相信领导都是关爱我们的，公司有这么好的福利待遇，良好的文化氛围，我们很珍惜这份工作，努力认真对待，在社会上因为身体缺陷我们已经慢了很多脚步，也请求公司前进的路程不要抛下我们，感谢公司感谢领导对我们不抛弃，不放弃，我们定会更珍惜，更努力…
 
【回复】品牌文化部部长 2022-09-14 14:54:10
您好，我是集团品牌文化部部长刘文亮。集团对于员工不识字、不会写字，以及阅读和书写有困难的员工已经研究了支持大家学习书中内容和考试的办法，大家可以在企业微信【勤学天地】中找到电子书或有声书进行看书或听书。如果选择考试，集团会安排人员为你读题、操作答题。请大家放心，集团对积极学习和考试的员工是支持的。谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 22:22:19 第12432楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
个人觉得 看书背题跟福利挂钩很好，别总说老员工这个那个的，也别总说岁数大了这个那个的，既然公司能用你，证明你还是能胜任这份工作，还没老到一定程度，不识字记不住东西的地步。少给你开1块钱都能记住，少给你算0.5工时都能记住。什么制度也不是一成不变的，现在就是制度改革了，从原来的“白给”到现在的“考试”你就说你能不能接受吧！不能接受就优胜劣汰，大自然的生存法则。总拿上有老下有小说事，企业又不是慈善，是要天天可怜你们？
 
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:10:34
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 22:12:15 第12431楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
超市卖场内售卖的如家用电器，床上用品等大件商品，如没有或者缺少外包装，在顾客购买这类商品，超市里会有同商品规格的新袋子或者新包装给顾客提供吗？如有的话是收费还是免费的。
 
【回复】超市公司非食品采购总监 2022-09-10 15:02:20
您好，我是超市公司非食品采购总监刘晓艳，感谢您的留言，根据您的建议，结合商品的不同特性，通过与超市营运部门进行深入研讨后最终确定，凡是在超市内购买床上用品如没有或缺少包装的，可在购物交款后移步到各店客服台处领取一只大的塑料包袋进行盛装。家电大件商品不包括在内，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 22:09:13 第12430楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常店有100%纯棉上身穿的制品吗，另外现在每周的折扣活动是不是仍在继续，在上半年五常疫情时就了解到门店开通了微信群，但是当时加了号码多次表示想加入微信群了解恢复的开业时间，一直没有拉我进群。所以也问下群是不是也取消了。
 
【回复】服装珠宝公司五常店店总经理 2022-09-09 13:07:05
您好！我是五常比优特服饰广场店总经理于娟。首先感谢您的留言。1、今年的秋季商品都以到店，款式多、样子新颖、面料齐全，欢迎您来店试穿选择。 <br>2、我们每周三的折扣日活动，正价商品8.8折一直都在正常举行。 <br>3、我们店的微信销售群18345105233.微信与电话同步，您可以添加此号进群。群内每天都会发布超值商品及活动信息。期待您的加入。如您还有其他想要咨询的信息，可直接联系我，18345107492很高兴为您解答。同时欢迎您来店里体验，选择到心仪的商品。再次感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 22:05:39 第12429楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
蔬菜区有没有那种自制辣椒酱用的辣椒，如有的话，什么时候上到各门店，品名叫什么。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-09-08 10:38:33
您好：我是生鲜营采部部长徐霞，您提到自制辣椒酱是红辣椒，目前市场的红辣椒已是尾货，品质不佳，但我们会时刻关注市场品质，一旦发现有好质量的货，会第一时间引进门店，在购物中给您带来的不便表示抱歉，再次感谢您的关注，谢谢！ <br>
 
留言人：普通员工 留言时间：2022-09-06 21:33:07 第12428楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好我是超市的一名普通员工，9月4日看了集团新闻说今年的取暖福利要和考试挂钩，要在25号进行考试，成绩合格者得，不合格者不得。看到以后真是不知说啥好，内心五味杂陈，我想说的是能不能先把考试这件事能不能往后延期一下，因为先是8月节，后有十月一，由于裁员减人工作都忙不过来呢，哪有时间再学习，一天累个贼死，就是看了，呵呵第二天也忘到脑后了，是不是能把考试改到10月末，因为那时候起码没有这么忙了。还有福利和考试挂钩这件事，如果是董事长题的那是无可厚非，因为董事长的初衷不用言表就知道，董事长意图就是让大家不要忘了从最初的6平方米的小店。到今天的成就来的多么不易，让我们好好阅读一下里面的内容，知道董事长这一路的艰辛和困苦。这时候的苦和那是候的苦比起来就不算啥了，就是让我们好好的工作。为我们比优特的百年老店打下坚实的基础。但是我想说的是如果是别人给董事长出的这个主意那就是另一码事了，因为这个福利和考试挂钩这件事确实伤员工的心不是我危言耸听，给您出这个主意的可能是别有用心，对企业的发展是不利的，既然是福利就不应该掺杂出别的，本来是一件好事，这样一来就变味了，像中层以上领导如果用点心考个60分，应该不成问题，但是像我们这些基层员工就不行了大多数都是文化水平偏低，干活行，像考试学习这些事就难了，岁数再大点，记忆力都不行了，这阶段又是八月节，又是十月一，您说我们能及格吗，如果福利和考试挂钩，我们真是欲哭无泪啊，希望领导们能考虑一下我们的难处，如果真要考试能不能在10月末再考，能不能以扣分的形式来执行，一次不过扣几分，第二次不过加倍的形式来执行。希望董事长给予理解，不管结果如何，我在这里代表全体基层员工谢谢董事长对我的良苦用心。我们也会更加努力的工作来报答您的恩情。为百年老店努力加油。谢谢
 
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:10:50
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：正能量 留言时间：2022-09-06 21:19:18 第12427楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
关于考试跟福利挂钩我是这样理解的，是一个让我们学习的机会，也是让我们更加深刻理解比优特，更懂比优特文化，但是我想说，我能力确实有限，只知道怎么发自内心的对顾客好，为比优特尽力去做，对于看书呗东西，真是太难了，有的字看着都费劲了，难道是领导嫌弃我们这些老员工了吗？还是我们换理念了，那天跟朋友吃饭，说自己在背题，朋友笑我说这是洗脑文化，还给我看了更夸张的销售打互相打嘴巴子激励的视频，我说我们没有那样，但听店长跟科长说了他们写爱比优特的文章，科长说回家都得偷摸写，怕孩子看见，以为被老师处罚了呢，来比优特十多年了，真是一心盼望比优特好，如果领导们真心感觉我们学历耽误公司了，咱们可以开会说出来，希望董事长能给我们老员工开会，哪怕是让我们离开只要为了咱们百年老店我想这些老人也会愿意的，确实年龄在那了，上有老下有小的，工作中忙乎一天了，回家还伺候一家子吃喝拉撒的，真心不如有学历的背的快啊，也记不住了，说了一堆废话，别建议，希望公司越来越好吧
 
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:11:00
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 21:07:20 第12426楼
区域：鹤岗 公司：服装公司-服装部
 
你好，比优特底下的小孩衣服和半袖，还有长袖，可以增加一些纯棉的么？现有的衣服含棉少，有的秒的支数也不够……谢谢
 
【回复】服装珠宝公司采购总监 2022-09-09 13:14:47
您好！我是服装珠宝公司商品总监刘晓丽。首先感谢您的留言，现卖场内100%纯棉材质的商品的确相对较少，我会要求童装采购在进货时尽量将面料做全，以便满足更多顾客的需求。您也可以将具体需求反馈给我，我的联系方式：15845467733。感谢您对我们的信任，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-09-06 19:26:02 第12425楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
不要老有人带节奏，咱们加分项目有人知道吗？加分就光给提货卡，为啥扣分罚款不要提货卡呢？给提货卡违法不违法？劳动法明文规定奖金等工资薪金收入性质的员工收入不能用在售货物冲抵只能发现金或者可变现的现金等价物（现金支票等），为啥没人敢说呢？天天张罗让好好干为公司做贡献公司制定的制度经过员工会议等工会性质的组织批准了吗？就像前一段有顾客反映的问题本来就不是员工能管的了的为啥让员工管呢？有的事情说明白才好就像有的东西想节约让员工提示顾客节约，顾客投诉了又开始卖好了帮着顾客说员工，这是咋回事？还有文身这个问题品鉴的总监让洗，人事的领导说穿衣服不漏就行，咱们是不是统一一下，还有仪容仪表问题，总部来检查没穿工服没戴工牌是不是制止这类人员为顾客服务，要不出了问题能说清楚吗？希望公司考虑一下梳理一下加分项目学习学习我觉得更有利于公司发展，这不得赏罚分明不是吗？
 
【回复】人事行政部 2022-09-09 19:12:25
您好，关于您提出的问题，一，集团目前在绩效奖励和个别加分项的奖励会发至员工的星选会员余额中，星选会员余额只有比优特内部员工才会有，不对顾客开放，员工在公司购物时，可随时支付，很方便。由于我们是零售行业，销售的又都是民生商品，所以在设置绩效奖励或者个别加分考核项的时候会用这种形式，但比例很小。由于绩效是额外对员工的一种激励，与工资不同，所以并没有违规。奖励都是工资之外的收入，如果每月都加分，拿奖金，也何偿不是一件美事，况且我们每天都接触的是生活必需品，回家捎点吃和用，省着单独去买菜的时间了。二，集团下达的制度要经过拟定，由优化人、审核人，审批人通过才能下发，并且由管理干部给员工宣贯到位才行。如果您对制度的条款有不认可的，可以提议到员工关系经理处，如果提议合理会由拟定人重新修订制度。三、关于纹身是否要洗掉是有前提条件的，公司规定是有遮挡的情况不需要洗，无遮挡给顾客带来不好的购物体验的就需要洗，这个没有什么争议，在实际处理这件事上标准是一致的。四、总部同事到门店工作，如果遇到顾客需要帮助，现场又没有员工在场的情况下，是需要帮助顾客找到员工为顾客服务的，简单的自己能处理的也是可以帮忙的，我们的目的是让顾客有着舒服的购物体验，所以不需要在制度中制止这类人员为顾客服务。五、至于加分项，只能做为奖励的其中一种形式，公司会研讨出更多的对员工奖励的机制来激励员工。
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 19:20:43 第12424楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好收银员每月考核，哪个不对第二遍可不可以告诉一下，一个品考三遍都是和第一遍说的一样，一个品就错3次，有点不合理，幸亏考三遍要这样考八遍还费了呢
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-09-08 22:07:47
您好：我是超市公司营运部收银客服经理王艳丰，收银员定级考核规定每次考核三轮，目的是检核收银员是否真正的认识商品，了解收银员的真实业务水平，避免出现收银员因考核紧张第一次没有发挥好的情况，并且每一轮的考核结果都是可以进行调整的。所以即然是考核就不可能在考核没结束前告诉您标准，待考核结束后会给每个收银员讲失误的商品明细，并当面确认失误单品的数量。再有，定级考核里的奖励是按商品识别率也就是错的次数核算，如果告诉了您标准再去考核奖励就没有任何的意义。关于错误的单品扣分不是按错的次数而是按错的单品数量扣，因此还是很合理的希望您能理解。另外，在此也对所有门店的收银员提出要求，在每天上机前必须到卖场内熟悉商品，因为每天销售的商品都在发生变化，我们要做到真正的认识商品，争取在每个月的定级考核中都能拿到奖励。最后提前祝大家中秋节快乐！谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 18:23:06 第12423楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
我希望能把配送中拣货软件增加几个功能，一个是自动派单功能，现在都是员工要单课长派单或者是课长指定的人派单，但是是人就有私心，课长也好员工也好，有好的单子总会想派给跟自己关系好的人，如果有自动派单的功能谁捡完了，有个要单的选项，一点以后单子自动就过来了，可以避免这个问题，而且不用人派单也可以剩下一个人做别的工作，能提高工作效率，再一个现在拣货单子货多的时候员工习惯先捡整件的货，然后再捡零散的货，但是这么拣货有个弊端，那就是哪个整件的捡了哪个没捡全凭记忆力，如果整件和散的一起捡真的很不方便，能不能在拣货软件上增加个功能，哪个整件的捡了。捡了多少，能做个标记，让员工能记住。以上说的属于个人建议，希望公司认真考虑一下，谢谢。
 
【回复】物流配送中心 2022-09-09 08:32:11
您好，我是配送中心经理赵微，您提的配送拣货软件增加功能的建议很好，已经提报给信息部，目前我们使用的系统不是专业的WMS系统，信息部需要研究，另外您说的派单有私心，现在配送派单执行的是首批单按排班轮流分派，接下来就是按拣货顺序抢单，不存在私心问题，如您在还有疑虑可以直接和我联系，我的电话18345107006，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 17:10:09 第12422楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好！我知道我说这些改变不了什么！就像书中写的胳膊拧不过大腿！可是作为一名员工只想说说关于考试于福利挂钩的内心最真实的想法！考试合格给福利考试不合格不给福利！请问这还是福利吗？你让员工学习无可厚非！那些年学的工匠精神！弟子规！羊皮卷！！你们一声令下哪个没学？哪个考试没通过！让我们学习非得跟福利挂钩吗？新闻里说考试不是目的！不要有压力！哪个会没有压力？也许对于那些领导来说可能会没有压力！对于我们底层员工相当有压力！记得当初发放取暖费的时候也没说考试考的好才有！招聘的时候也没说福利是需要考试考的好才有的！如果福利是通过考试来争取的！那还是福利吗？让我们学习初衷是好的！你不跟福利挂钩我们就不学了吗？每次上面强调我们做什么的时候哪个会不做？最后说一句人要实在火要虚！谢谢
 
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:11:37
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-09-06 14:43:25 第12421楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
又续一下，不好意思，一条整了好几段，最后一句，希望公司越来越好吧
 
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:22:20
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-09-06 14:38:53 第12420楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
续上，再说说关于学习问题，每个人，都需要不断的学习，这个是必须的，避免被社会淘汰，大家都懂，如果说，考试就是为对学习的一个敦促，那么又必须和员工收入联系在一起，那么方法有很多，奖励和福利不可能一样，这里不在多说，如果说，考试就是为了让员工成长，给公司一个建议，调整员工内招储备干部机制，比如，工作半年以上，改为工作几年以上，比必须有学习过程，考核及格，就可以晋升，对于要求民意测评，我不想做评论，但有几个问题，第一，当年为那些现在成长为中高层领导们当年内招储备做测评的人，现在还在吗？当都是同事，一个级别的时候，测评100分，当级别改变时，还会是100分吗？当千里马出现时，有伯乐吗？最后，我只想说，发展才是硬道理，进步才是结果，方法有很多，不局限于与福利挂钩，最后站在管理学的角度来说，………………这句话在这里还不适合说
 
【回复】人事行政部 2022-09-10 14:23:31
您好，我是人事行政部副总监马晓男。首先感谢您的留言。集团现行内部储备干部培养考核机制，是集团多年沉淀论证的。在集团内部招聘储备干部条件中，对于工作年限的要求是“在本岗位工作满半年以上”。其次，在以后选拔储备干部时，商学院会考虑将集团组织的学习和考核结果，作为招聘储备干部的重要参考指标之一。 <br>另外，做民意测评的目的是，想了解团队成员彼此之间的认可度，例如：工作积极性、主动性、团队协作、工作能力等方面。当然，随着每个员工的成长和进步，当工作岗位和级别发生变化后，所以就不能从同一个维度考量。 <br>所以，希望您能够正面的、积极的做出判断，减少消极的想法。如果您有疑问或者更好的建议可以联系我，电话是18345108109。感谢您的留言，谢谢。
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:12:22
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-09-06 13:59:10 第12419楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的各位中高层的领导们，你们好，一晃，在比优特已经工作几年了，我由衷的感谢公司，给了我这份工作，特别是在疫情期间，说实话，这份工作，可能在收入上少一些，但是，对于现在疫情原因，这份收入，我还是非常知足，也由衷的希望，公司越来越好，有人问我，还打算在干多久，我会回答，与比优特共存亡，话虽这么说，但是计划永远是一年，因为，我们永远不知道，下一秒会发生什么，在这些年里，我经历了，看到了，学到了，很多很多，也有很多很多话想说，就最近公司关于福利待遇与考试挂钩问题，过河有矬子，我敢说，我不会受影响，但我想说说我的看法，首先，我想说，学习企业文化，是非常有必要的，也是必须的，最理想的状态是，董事长一句话，员工马上就知道什么意思，怎么做，可是，现在这种状态，这样的结果，那是童话，当高层一个决定，中层根本没有理解，传达有误，基层在执行的结果，可想而知，我承认，公司各级领导们的执行力非常好，上面传达的精神，能非常快的传达到一线的员工，可不能只有上传，下达，真是不佳，根本达不到，管理干部们，我真的挺佩服你们，真是能拖能捂，所以，希望还是能从管理干部开始，做到课长理解高层领导的意思，就可以了，对于我们一线的员工，就是做就完了，并且一次性做好，做对，避免出现现状，高层说，干，你懂的，中层猜一下高层的意思，告诉课长，这么干，员工执行，拍张照片，一层一层传上去，高层说不对，在一层一层下达整改，这里插一句，这个速度做的非常好，还是很快滴，中层一听，高层说不对了，在猜高层什么意思，在通知课长，课长领员工在从干，一遍又一遍，最后，高层说，就这样吧，该下班了，可能说这些，会有很多人认为不可能，可是，不是这样吗？甚至一线员工经常是做无米之炊的事，比如调个陈列，根本没有道具，就让出堆，怎么整？拆东堆，搭西堆，哪个同事敢说没干过这样的事？有人会想，说这些，跟学习企业文化啥关系，我这里就不说了，只要基层领导以上，充分理解企业文化，能够带员工干好，就能非常不错了，因为各种有限吧，就这个问题就说这些吧
 
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:12:31
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 09:38:58 第12418楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
门店员工和领导要开会，此时有顾客正好有需求拦住了要去开会的员工或领导，协助解决，这时候应该如何应对，是优先服务于顾客解决需要的问题后在去开会，还是对顾客采取不搭理，坚决优先去开会让顾客去找门店内其他员工。我本人就曾在个别门店遇到过，当时刚好有问题，就是遇到不搭理，不及时解决，让我找其他员工，后来因为赶时间也没有去找不去参加会议的员工解决。或者是遇到饭点去吃饭，是否也需要优先解决顾客的问题，还是优先去吃饭让顾客找其他员工解决。所以我需要知道相应的管理制度针对上述的问题是如何应对解决。
 
【回复】品建客服总监 2022-09-07 19:25:30
您好，我是品建客服总监万鲁彬。服务是集团的企业文化之一，集团的任何一名员工无论是员工还是管理干部在遇到顾客需要被服务时，都要第一时间以先服务顾客为原则，如果真的是遇到开会、吃饭或者自己不能解答的问题时，也要做到“首问责任制”，帮助顾客找到能够为顾客服务或解答问题的员工，才可去做其他的工作。另外，集团服务质量管理制度中也有明确规定“顾客来到本区域有购物需求时，员工必须放下一切工作及时为顾客服务。”所以顾客有需求时，员工以吃饭或者开会为由，不搭理，不及时为顾客解决问题，让顾客找其他员工的这种做法是不对的，我也会要求门店店长加强此方面的培训、监督管理。所以，今后再有类似情况发生您也可以给我打电话进行反馈投诉，我的电话是：18345108080。