今天是 2025-09-06 星期六

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：* 留言时间：2022-08-30 13:25:46 第12396楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好 请领导给予解答 员工欠公司小时 一开始并不是我们自己导致，而是课长排班的原因 以至于每月下来每月都欠20多小时 可是到最后 因为欠的小时多了 却不能随便休息 排班也不能排休息 原因竟是欠的小时太多 如果休息就要扣事假 已经慢慢就开始忙了 员工每天都在上班 却不给正常休息 一个月下来很累 我希望对于小时能有一个真正对我们好的解决方法 公司有规定 是按176开工资 每月有4个休息的 我是想要休息 毕竟一个月下来 也很疲惫 况且 谁家里不一定哪天有事 孩子 老人 这都是不可控的 截止到现在 欠的小时还要加班还 真是很难 谢谢
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2022-09-03 10:34:08
您好：我是鹤岗区营运部长刘娟，鹤岗区在上半年由于疫情原因，部分门店排班小时不足200小时，为了保障员工的正常收入，都是按200小时核算的工资，在这一点上集团是提前付出工资的。至于产生倒欠公司的工作小时，在店面销售高峰或者是有临时工作任务等情况时，需要加班来冲抵回来，这也是很合理的。近期由于大世界店的乔迁，鹤岗市内很多兄弟门店都安排员工对大世界乔迁开业工作给予支援，支援员工和原门店员工产生了加班的情况，欠小时的员工可以进行冲抵。您提到在冲抵倒欠小时中，导致员工身体很疲惫的情况，我也会与各门店进行强调，让员工能够得到很好的休息的同时，来进行小时冲抵。如果您在此方面需要进一步反馈，可以直接与我联系，方便能够快速解决您的问题，我的电话是：15945812062。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-08-30 13:25:24 第12394楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
公司领导你们好，现在的课长怎么总拿扣分说事呢！动不动就扣员工分，那么课长犯错误都扣分了吗？希望公司能够查一查，307店
 
【回复】地下时装商场店店总经理 2022-09-02 15:40:43
您好，我是比优特地下时装商场店长候兆红，针对于您说的课长扣不扣分的问题，首先课长和员工是一视同仁的，犯了错误一样扣分，只不过没有进行公示，另外针对于8月份的扣分门店做了一次盘点，扣分的多数问题出现在卫生、考勤及大盘失误上，只要我们认真将以上问题注意，扣分自然会得到调整。 <br>针对您说课长管理粗暴的问题，具体是哪个课长，我并不是很清晰，但我已经强调了所有课长，以后说话一定要注意方式方法，如果说您方便的话，也请您主动跟我联系，让我知道这个人具体是谁，我也好能帮助他快速成长，我的电话159-4581-2153.感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-08-30 12:25:34 第12393楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
请问二次翻包的规定究竟是给谁定的？哈西防损课长 发现加工间2次二次翻包、2次啊！！一次三文鱼 一次面食 董事长知道这事吗？食品安全知道这事吗？是疏通哪个有关系的加工部的领导给压下来了？ 还是课长？还管理哈西店？一点没惩罚？那二次翻包三令五申的条例究竟是为谁设定的呢？还有逼着员工买出清商品 凭啥卖不出去就让员工买回家？ 以为员工挣很多吗？比优特不是公平公正的吗？为啥只是员工辞职了课长没事？
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-09-02 10:43:57
您好，我是哈尔滨区营运副总监邵巍，针对于哈西店事件，防损部调查了解后已经按制度进行处理完毕，处理结果已经在新闻中进行了播报，感谢您的留言！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-30 09:44:27 第12392楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常区域的超市区和服装区两个业态，有没有开设超市三店和服装二店的计划。
 
【回复】战略发展部 2022-08-31 13:26:26
您好，我是战略发展部部长王养志。您有合适物业的话希望您能与我联系，我的手机号是18345107377。如果条件适合，我们可以考虑继续开设超市卖场或服装卖场。感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-30 09:40:38 第12391楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常店的糕点区，面食区，所用的面粉和豆油都是什么牌子的，品质能保证不，所用的面粉豆油门店有同款吗
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-09-02 09:08:05
您好，我是加工部采购总监于海燕，五常店面食区面粉为雪花粉，大豆油品牌为黑土地品牌，糕点区域面粉为烘焙王品牌，以上品牌商品证件齐全，品质保证，请您安心购买，加工面食使用面粉为餐饮专用品牌，感谢您的关注！谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-08-30 06:20:01 第12390楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
我想对于纹身这个事情说一下，，那个写答疑的人你咋想的，你有能耐也去拍领导马屁呀，没那能耐就别吃不到葡萄就说葡萄酸好吗，和你有啥关系，给你穿小鞋了，还有尊敬的领导，你说我们多无辜和我们啥事呢，再说我们是在近公司前就有的纹身，不是进公司后，您可以查查谁是进公司后才纹的那样是不尊重公司企业文化，我们也不是起刺的人，如果要追究那当时招聘我们的人那时候为啥还要招我们，直接拒之门外就好了，还有纹身洗花钱，招罪疼我们都可以忍谁让我们是公司员工呢，可是会留下疤痕的这会是跟我们一辈子的，请领导酌情给予谅解可以吗，
 
【回复】人事副经理 2022-09-03 10:21:28
您好，我是黑龙江区人事经理李艳秋，集团是服务行业，对于员工仪容仪表的基本要求是整洁、大方、朴素。由于上班要穿工装，只有在穿着夏季工装的时候，员工的胳膊才能露出来，如果员工手臂上有纹身，公司会要求其佩戴护腕或穿长袖工装进行遮挡，或使用其他办法解决，以保证为顾客更好的服务。至于员工身体其他不露在外的纹身，集团不予干预。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2022-08-23 23:32:49 第12389楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导们好：现在员工减的一课2、3个人，由其是杂货员工，一个理货员没几个，有1人家里有事，课里就乱套、而且现在课里公共活又多，发海报、捡单等各种活，而且杂货本来日期就不好看管，因为配送来的也有顶期，采购再分点顶期的，是课里有促销员员，但是有许多活，厂家也不让促销员干，而且促销员也不担责任，而且卖场多点又多，这个让这摆点，那块摆点，这挂点那挂点，变价商品又多，微机员检查发现员工就要扣10分，课长扣2分。月月分扣的多，制度多，能解决一下吗？谢谢！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-08-25 10:40:04
您好：我是超市公司营运副总监邵巍，现阶段各店大部分已经达到了的最低编制，一旦达到最低编制且出现您所说的这种情况时，店内可以启用兼职小时工来缓解人员的劳动强度和工作压力，确保工作有序进行。公司非常提倡和鼓励咱们员工做店内兼职工作，这样也可以增加员工的收入，如果没有内部小时工，我们也可以面向社会招聘小时工进行员工的相关工作。如果您方便可以跟我直接进行反馈，我的电话是18646816656，我们会有针对性的进行解决。另外，管理好商品日期和变价工作是我们日常工作中重中之重的工作之一，它关系着企业的品牌美誉度和我们在顾客心中的口碑，所以我们要关注和重视此项工作，希望您能理解与支持，感谢您的留言，祝您生活和工作愉快，谢谢！
 
留言人：正义 留言时间：2022-08-23 23:17:06 第12388楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
比优特的管理干部怎么可以有纹身，而且是新纹的，师徒二人纹一样的，这样的师徒关系难免让人怀疑，师傅走嘛哪，徒弟去哪的，正常吗，腻乎的，干啥呀。鹤岗还有几个储备啊，一查就知道。
 
【回复】品建客服总监 2022-08-26 09:16:49
您好，我是品建客服总监万鲁彬。针对您反馈的管理干部有纹身的问题，按照《比优特商业集团仪容仪表管理制度》中的相关规定“员工不允许有纹身，但在入职前有纹身并且在入职后被集团发现的，能遮住的进行遮盖、清洗。”针对这种情况，我已经要求各门店的店长监督有纹身的人员尽快洗掉，不能影响企业形象。另外，我们会在巡店时进行检查，也请大家帮忙监督举报，我的电话：13314687686。感谢您的反馈，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-23 22:04:34 第12387楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
超市目前售卖有两款购物袋，一个人小袋售价0.2，承重为5kg另一种是售价0.3大袋称重是6kg，想问的是有没有更大的袋，可以建议考虑在售卖一种，比如承重为7kg 8kg等的在大一点的袋子，这样购物袋可以分为大中小三种规格，顾客可以根据实际购买的商品合理购买所需要的袋子。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2022-08-26 09:10:19
您好，我是超市公司营运副总监邵巍，首先感谢您的建议，我们超市现在所用的购物袋的承重和尺寸是经过跟同行业调研后最终确定的，比较符合大部分顾客的需求，购物袋如果承重太大的话，一是重量过大，不方便顾客提用，二是成本增加，售价也会增加。但我们也会调研一下顾客需求，认真研讨一下您的建议。感谢您的留言！
 
留言人：网友 留言时间：2022-08-23 21:21:05 第12385楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
对于收银员的工作我有一个疑问，首先，收银员加班不算工时，没有加班费，纯绩效，人多不加班还不行，晚班下班基本9.10左右顾客能走完，9.30能走出卖场，这就不算了，其次换挡日要求收银员发传单，并且回传照片，没有同路的同事那就代表我们需要上班或者下班多带一个人拍照片（别说找路人给你拍照，如果找路人帮你拍，路人拿手机跑了咋算，公司承担不），
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-08-25 20:44:41
您好：我是超市公司营运部收银客服经理王艳丰，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的回复解决。首先，需要与您明确的是收银员绩效考核方案明确规定，收银员按绩效提成核算工资，无论是早来还是晚走，加班期间只要是从事上机工作，员工即获得相应绩效，因此不算加班。另外，如果您有问题可以正面反映，公司的相关管理人员也会认真积极的给予回复解决，但您举的例子我不太能理解，也提醒您请注意您的言词。门店要求员工回传发海报的照片问题，您的想法有点过于极端，您可以和平常游玩时一样通过自拍来解决。我们比优特是一个相亲相爱的大家庭，在我们享受着公司丰厚的福利待遇的同时，门店安排员工利用上下班时间，为门店做点提升业绩的工作，做为门店的员工最终您也是受益的，希望您能理解并给予支持。如您还有其它问题可以直接与我联系15945812032，我愿意帮您想办法去解决问题。最后，祝您工作愉快，家庭幸福，也希望我们共同努力让比优特越来越好。
 
留言人：网友 留言时间：2022-08-23 20:28:58 第12383楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，请问公司能否给长期临时工交保险，保险钱可以自己交，只是以公司名义交，钱可以自己全部拿
 
【回复】人事副经理 2022-08-27 11:11:27
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，因为各工种在聘用的时候在待遇方面都进行了详细的约定。所以相关待遇与本人聘用时约定的为准，保险是不能代缴的。谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2022-08-23 14:57:48 第12380楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
每次关于防损部的答疑都是简单敷衍了事，试问一下防损部晋升有过坎坷吗？是不是按月按时晋升，防损课长是不是都工作自由，有事没事电脑前面一座看着监控器就是工作，看电脑都看睡着了知道吗？看着监控打电话和别的门店唠嗑八卦也是工作吗？总是让我们联系你们，谁敢联系啊，上答疑匿名都护短，真要暴露了，制度就往我们身上扣谁受得了啊 只希望防损部自检自查。另外防损科长的工资也是来自营运而来吧，不是自给自足吧。我相信王总不是一个官僚主义的人，唯防损部独大谁也管不了。不要让防损课长以此来为倚仗，万事都我们防损部通知怎样怎样，谢谢
 
【回复】集团副总裁 2022-08-27 08:45:58
您好！我是集团副总裁许鹤。近两期的答疑上均有关于反映防损部门工作方面的问题，这也得到了集团的关注。但这两条答疑中对于防损问题的留言，都只是表述了问题类型，没有反映具体人的具体事，集团展开不了相关调查，所以才会提出让留言人进一步反馈的回复，这也是让您感觉到是在“敷衍了事”的原因。您也可以看到，不论是答疑还是同事吧上，反映具体问题的留言，不论问题多么复杂，解决有多难，集团都非常重视，并给予了一一解释或解决。如果您真的掌握了影响您工作或认为影响集团管理的具体问题，但又担心反馈给监察防损部有压力，您可以直接把问题反馈给我，我的手机号码是18345106555，我一定会对您做好保密工作的基础上，将问题核实清楚并解决。
 
留言人：员工 留言时间：2022-08-23 14:40:02 第12379楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
问一下，管理干部工作不超过10小时的规定不小心超了是自己也要扣分店长也要扣分，还是只是店长扣分？店长暗示我们打卡继续工作或者超时不打卡后补卡怎么稽核
 
【回复】人事副经理 2022-08-27 11:45:10
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，根据《管理干部工时管控的通知》要求门店除有特殊情况，如调整货架、盘点、店庆、春节、仲秋等情况，向营运总监申请超时工作，经批准的超市不计入店长扣分外，课长的工作时长是由店长负责管控的，超出10小时的每人次扣店长0.5分。不扣课长分。《通知》中也明确强调，下班后打完卡再工作或者上班不打卡先工作都视为违规，被督查发现，每次扣管理干部本人10分。您提到店长有暗示我们打卡继续工作或者超时不打卡后补卡的行为公司是坚决不允许的行为，一经调查发现将严肃处理的。您可以直接反馈给我，我的联系方式是18646816990.谢谢！
 
留言人：党员 留言时间：2022-08-23 09:32:23 第12378楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
为什么公司有党群工作的管理人员，但没有党支部，党员更应该多积极党员在一些时候起带头作用
 
【回复】人事行政部行政党群主管 2022-08-26 16:34:13
您好，我是人事行政部行政党群主管孙兰兰。集团2011年成立党委，今后在党建工作方面加大宣传力度，多鼓励党员工在工作中发挥模范带头作用。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-23 09:08:39 第12377楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常店在给大配件建行送货时是送货上门服务是免费的还是收费的，如果顾客购物量大，也有需要类似的服务，并且距离五常店或五常步行街店也很近，是不是也可以送货。如果可以，需要如何联系沟通。
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2022-08-27 12:04:12
您好，我是比优特超市亚臣路店店总经理石振鹏，您提到的大配件建行上门送货是因为建行是我超市的团购客户，每日建行食堂需要在门店选购食材，门店提供免费送货上门服务，还有就是您说的顾客购物量大的问题，正常顾客购买商品自己拿不了的话，可以去服务台寻求帮助，我们会安排人把货物给您送到小区内停车处或门口出租车位置，如您有需求在门店进行商品大型团购的话，请第一时间与我联系，我将竭诚为您服务，我的电话是18345105799，感谢您的留言。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-23 09:01:04 第12376楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
我是一名有着在比优特超市购物七年之久的顾客，也多次在这里留过意见建议，也观察官网很久了，发现了问题，希望可以及时更改，如比优特已在前几年更换了新的颜色logo和字体颜色，一直也都在用新的颜色，但官网的整体还是采用就旧的颜色，应建议及时更换，同时官网进行变更，或者留言里需要升级维护，应避开周二的开放留言时间。
 
【回复】员工关系经理 2022-08-24 13:00:19
您好！感谢您对比优特超市的持续关注和信赖，更感谢您多次留言提议。比优特超市的标识前几年进行过一次更新，此官网的更新确实有些滞后，公司将主要功能使用放在了每周集团答疑的功能上，我们比优特也有计划将标识和官网的设计进行重新的规划，以得到视觉传达的统一。感谢您的提议，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-08-23 08:00:03 第12375楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
您好 我想咨询一下现在还有工作满10年发纪念品的活动了吗？ <br>得满足什么条件才能有15天年假。谢谢
 
【回复】人事经理 2022-08-25 09:15:31
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，集团规定：对于工龄满十年的正式员工，集团将给予表彰和奖励，授与”比优特十年荣誉员工”称号并发放黄金吊坠一枚。由于近两年疫情原因，不能召开年会，但集团也会组织表彰晚会，具体时间定下来会另行通知；另外，工龄满20年的正式员工，每年的年休假为15天，谢谢！
 
留言人：李广智 留言时间：2022-08-23 07:17:19 第12373楼
区域：鹤岗 公司：服装公司-服装部
 
比优特集团领导你们好：我是李广智，我在2022年8月16日到新世纪广场的比优特地下服装城百媚生化妆品专柜试用丸美多肽蛋白系列的日霜。由于，贵司对化妆品试用的规定不严谨引起了本人与当班营业员就如何使用试用装产生了不同的理解，我于8月16日晚间至“比优特答疑平台”（http://new.butsm.com/index.php）留言（第12357楼）。是在 2022-08-19 10:21:52回复的我，我在2022年8月16日在平台留言之后在17日117店所在的206店客服部门与我联系以“员工失误”为最终结果对过敏事件做出了最终处理。在比优特地下服装城百媚生化妆品专柜当时我就提出了要求营业员道歉的要求但是当天是当店的销售小高峰我就先行离开了。但是当日处理客诉的管理人员并没有给出最终的处理方案和如何处理此事。在2022年8月18日我自行到鹤岗区域总部（鹤岗市工农区25委华光商住广场B110、210室）反映此事由于不知道工作人员姓名（而且总部人员也没有佩戴工牌无法得知工作人员姓名我以服装颜色和性别等可以区分人物的特征称呼见到并处理此事工作人员），最开始接触的一名穿黑色上衣的女士，黑衣女士一开始是想要协调解决我的问题的，但是在我反映之后一名戴眼镜的女士来到办公地点说“总部不受理客诉，让我去门店自行反映”黑衣女士随后联系了当天百媚生的领导。我到总部时是当日11时许，我在11时30分许接到上述二位女士通知等待当日百媚生负责人前来协调此事，但是在11时40分-12时许再次接到上述工作人员通知“前述百媚生负责人不来了”，让我自己去门店解决，我至地下服装城客服台投诉百媚生营业员。地下服装城客服员联系了店内客服负责人，我按照展板公示电话联系了地下店店长，店长在之后的交流中表示“由于不是同一业态无法接受我的投诉”，我又来到鹤岗区域总部（鹤岗市工农区25委华光商住广场B110、210室）反映上述问题包括门店没人管这个情况。我是下午14点返回鹤岗区域总部（鹤岗市工农区25委华光商住广场B110、210室），但是当我再次回来是二楼工作人员就有一些不愿意了好像我不应该来反映这个问题一样，我去反映时黑衣女士还在戴眼镜的工作人员不在了不知道干什么工作去了我到总部二楼时候办公室内的小会议室有一部分人员在开会我说了几句话之后就散会了，我离开总部回家的时候看见总部门口贴着工作时间是8点30分-11点30分，13点30分-18点应该是，不知道我在工作时间去总部反映问题为啥二楼一共不超过10位工作人员工作而且众口一致“客诉不归总部管鹤区总部只是办事处没有管理权限，领导不在我们是各个业态自己管理自己百媚生是化妆品是很特殊的”很讽刺说这些话的地方挂着横幅“ 比优特品牌理念顾客百分之一的不满意就是对品牌百分之百的破坏”不知道这句话是什么意思？咱们总部人员了解吗？而且说完了把办公室门关了给了一个电话号让我自己联系百媚生的“负责人”，我在总部办公室外等了几分钟来了一个送发票的开门了我就继续反映此事，但是总部工作人员还是不给协调处理但是记录了我的问题说会有人给我回电话，但是直至发帖我也没接到电话8月19日的回复基于啥基础我也不知道。我从18日接到电话就给这个人打打到我这次发帖子没人接电话包括我给答疑界面顾客投诉渠道鹤岗客服经理打电话也没有人接听不知道是什么原因。我去地下店反映事情时候你们地下店店长跟我说你不去百媚生买货不就行了。同时表示业态不同不能接受投诉，我认为这和我去不去买货没关系即使我以后都不来消费我认为公司也是会给一个说法的。咱们比优特的经营方针提出要“亲切服务”，核心经营思想提出“顾客是我们的衣食父母”核心价值观提出“诚信勤学敬业服务创新”都在总部办公室的墙上挂着为啥没有人执行呢？为啥没有人回复呢？我还想解释一下贵司百媚生专柜在丸美的官方网站专柜查询栏目（https://www.marubi.cn/counter.aspx?m=119001&pro=%E9%BB%91%E9%BE%99%E6%B1%9F&city=&tp=%E6%97%A5%E5%8C%96%E7%B2%BE%E5%93%81&page=2#wal）可以查到百媚生连锁店而且经营地址都能对的上表示百媚生就是丸美专柜的组成部分就应当接受顾客试用，同时我翻看了之前百媚生领导解释的“合理使用试用装”本人表示无法理解因为无法实际执行什么是合理或者不合理无法断定，我与地下店店长讨论此事时地下店店长首先以“试穿服装时间过长”解释我认为没有可比性服装试穿的就是出售品试穿时间过长就应当购买或者合理试穿，之后又以“试用装应该合理使用和百媚生不是品牌专柜为由解释”我认为也是不合理的丸美专柜查询是能查到百媚生各门店的表示我们是专柜，同时出售化妆品是要取得生产企业授权的这个解释逻辑上也说不通。我认为试用装和超市业态的试吃差不多都是消耗了就没有了试吃的时候只要是取自试吃区域就是合理试吃如果咱们感觉顾客吃的太多了顶多撤掉试吃区域就好了。故此我认为如果试用装真的不能随便试用咱们可以收起来，这种又让试用又不让试用的原则实际执行有困难而且对此产生的投诉如果均不处理也是不是很合适也给营业员带来麻烦同时对企业造成影响，不可能让一个员工站在试吃区域前拦着吧？所以根据咱们公司的规定“对于投诉员工在核实后奖励原则”，我对当日总部工作人员和她们当时联系的百媚生工作人员以及鹤岗区域客服人员提出投诉，我给13946717737，15945812135打电话一直没人接我在总部也留了电话也没有人联系我，但是当时工作人员承诺是会有人和我联系的咱们要讲诚信，本人有中国移动网络公司出具的电话详情单为证据证明没有人和我联系。我认为如果贵司有意愿各业态明确的分开管理就应该在各个业态都设置一个专职的客服人员（可以兼职）以便在出现问题是可以找到这个可以处理问题的渠道，而不是像没人管了似的让客户自己去协调处理我认为即使公司高层有分业态管理的意愿也是想要让公司越办越好而不是出现问题无人处理无人回复，既然答应要电话回复就应当回复如果真的不方便可以发个短信或者在留言中说明没有联系上我就此在答疑平台一并说明而不是将客户晾在一旁这就失去了客诉处理的根本原则了，我希望公司可以调查一下给我一个说法我家住在向阳区我开着汽车往返与总部地下店整2个多小时没人管，我就想要一个合理的说法这个事件究竟如何解决我的电话13946720535。比优特是原来百媚生中孕育并脱颖而出的集团有超市、服装、百货、美容院、黄金珠宝、餐饮等等多种综合业态，经营到今天不容易。这块金字招牌是一批批员工和创始管理层夜以继日辛勤经营好不容易创立的不容易同时做零售行业不容易每天面对形形色色的顾客、供应商、员工根据美国哈佛大学迈克尔波特教授提出的5力模型可以说是在艰难中求生存。风风雨雨20多年不容易好不容易做到今天这个成绩，希望公司可以越办越好！
 
【回复】员工关系经理 2022-08-25 09:57:14
李广智：您好！我是比优特集团员工关系经理刘文亮。2021年在您投诉期间，我到鹤岗超市金沙湾店办公室与您进行了当面谈话，协调解决了您所提出的问题，并与您明确说明了公司答疑是我们员工反馈内部问题的平台，不是客诉渠道，如有客诉留言我们会进行删除。同时，谈话时我也与您达成一致说：今后如有客诉问题，如果门店不能解决，或解决的结果您不满意，可以直接找我进行反映，我也给您留了我的联系方式。这次您有了新问题，门店和总部都接待过您。您在答疑留言中的电话号码我昨天一天打了很多次都关机，多次给您打微信语音您也没有接。如果您看到电话或微信信息可以给我回电，详细表述您的问题，我会去了解并协调解决。关于你留言中提到的具体问题太过详细，就不在此回复了。谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-23 06:52:42 第12372楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常店，超市出口处旁边有一块围起来是装修，那块也是超市区域吗
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2022-08-27 11:57:51
您好，我是比优特超市亚臣路店店总经理石振鹏，您提到的超市原出口旁围起来的位置，是超市的商业街租赁区，感谢您的关注。
 
留言人：顾客 留言时间：2022-08-23 06:48:41 第12371楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
月饼均一价，一元区的月饼是比优特自制月饼吗
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-08-26 10:02:32
您好，我是加工部采购总监于海燕，比优特自制月饼，具有明显标识，价格展示牌标注自制月饼的是比优特自制加工的月饼。如您想了解每款月饼的详细信息，请您关注商品价签，谢谢！