今天是 2025-05-16 星期五

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2021-10-19 08:49:40 第11759楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
你好，请问请孕假和产假，需要什么
 
【回复】人事经理 2021-10-23 11:26:56
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，由于岗位特殊性，员工怀孕后允许到人事行政部办理孕休假，孕休假需要签定停薪留职手续，并且缴费社保费。办理过程中，人事会通知生育后，如何办理生育津贴等手续，不清楚的，请直接找到本单位人事进行咨询，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-10-19 08:46:02 第11758楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
追问一下11755楼的问题，如在遇到顾客跨区域购买后发现所购买的商品价格不对，或者说是其它品质等，能不能在非购买门店，也就是顾客目前所在的就近门店的客服台进行退货处理
 
【回复】品建客服总监 2021-10-20 13:44:24
您好，我是品建客服总监万鲁彬。为了更便捷的服务顾客，顾客跨区在任何一家比优特超市购物后，存在的售后问题，确保商品保持完好不影响二次销售的情况下，持比优特超市购物小票到任何一家比优特超市客服台，核实属实后都可以办理退换货，但是有个别品类的商品是不予退换货的，例如：针织内衣、烟酒等商品。感谢您的留言，祝您生活愉快。
 
留言人：无名 留言时间：2021-10-19 08:38:17 第11756楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导你们好，我是一名计价员转过来的自助收银员，现在AI称已经实行很长时间了，但是每次开工资都比在计价台少很多，董事长说计价员比收银员专业，但是我们也会在上班前早来几分钟去看所有在款台称重的商品，而且商品每次每批来的都有不一样的，并且还有其他散装商品也在款台称重。我们是上有老下有小，领导看看能不能让我们也上机收款，或是做一下民意测验，自愿上机，下班的时候也看过收银员收款，也没什么难的，我就是想多挣点钱贴补家用。希望领导给予解决，谢谢。
 
【回复】人事经理 2021-10-22 08:40:09
您好！我是人事行政部人事经理李明艳。个别门店使用AI称以后，该门店即取消计价员岗位，门店根据用人需求，将计价员转岗至理货员或自助收银员岗位，同时享受相应岗位的工资。考虑到计价员看自助收银机岗位可以发挥原岗位的优势，所以直接将计价员调转到看自助岗位。如果后期随着收银业务的学习，您具备相关收银技能,可以直接与课长进行沟通，符合上机标准考核后，尽快安排收银台上机工作，感谢您的留言，祝您生活愉快！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-10-19 08:33:31 第11755楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
万鲁彬总监您好，首先非常感谢您对上周11730的发生问题及时联系处理，并在11734楼的给我进行回复，本次留言关于五常市两家门店的散鸡蛋品质卫生等问题，我记得我本人已经不是第一次在集团公司网站留言反映了，为何品质卫生还是无法保证，鸡蛋外的坏的，还有鸡蛋液等污染物，每次挑的时候弄得满手都是，记得前几次五常门店店长和上一任店长都说会重视，为什么还是会有这样情况的发生，另外如果该鸡蛋无法保证坏的及时挑出，那就建议把鸡蛋区域移步到散装生鲜区域售卖，也就是临近超市的洗手处，这样即使顾客挑完也能就近就进行洗手，原鸡蛋区域可以可以售卖别的。还有菜品区域的有坏掉的不及时挑出，就很容易产生异味，甚至是出现蚊虫，我是从比优特超市进入五常区域2015年9月开业以来，包括2020年7月五常二店开业以来，就是非常忠实的顾客，希望超市多重视顾客的意见建议，不能说重视几天，解决了问题，过段时间又出现了，常来的顾客就会感觉到超市售卖的品质出现了问题，多次来还是一样，时间久了，就不一定在愿意来比优特超市进行购物了，这样也减减的降低了顾客对超市的信誉度。2.前段时间去哈尔滨市香坊区的通乡店，购买散糯米粉的时候，称重打价，并在当天回到五常家中，发现员工给我打成了散马铃薯淀粉的价格，两者的商品很相似，但价格每斤可是有区别的，为什么还会出现这样的错误。应建议散装称重员工或者是课长，其他管理人员等，只要是主动给顾客提供称重打价的服务，对于不太分辨出来的商品，就应该主动问一下顾客该商品是什么，在哪里拿的，这样也可以避免出现打价错误
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2021-10-21 08:38:37
您好，我是五常亚臣路店店长石振鹏，对于您前期提出的鸡蛋区域卫生问题，门店已经做出整改和管控，力求为顾客打造干净、卫生、舒心的购物环境，但由于鸡蛋在顾客挑选过程中会因为碰撞等因素随时都会导致破碎，致使鸡蛋液外漏，有时不能做到百分之百马上挑出，所以会产生您所说的情况，给您购物带来不便我们深表歉意，根据您的建议，我们在此区域己经放置免费湿巾，供顾客使用。另外此区域也安排了专人进行管理，对鸡蛋区域进行及时清理、及时将破损挑出工作。对于蔬菜区域，员工每天会进行翻堆并及时将品质不佳商品挑出，管理干部也会重点检查此区域，以此保证能为顾客提供新鲜的商品。为了能给您提供更好的服务，请您在遇到问题时可以直接给我打电话，我会及时给您解决问题，我的电话是18345105799。
【回复】品建客服总监 2021-10-21 09:12:42
您好，我是品建客服总监万鲁彬。首先非常感谢您的留言，您针对五常两家门店所反馈的问题和提出的建议我已经与门店店长进行了沟通指导。通过您的反馈也可以感受到您的确是我们超市的忠实顾客，为我们提出很多宝贵的建议，帮助我们改善门店存在的问题。我们已经在五常亚臣路比优特客服台为您准备了一份小礼物，您方便的时候可以到客服台领取。另外，您还提到在通乡店购物错称的问题，我也已经跟通乡店的店长沟通指导，要求门店加强计价员熟知商品知识的培训。您也可以拿着商品及购物小票到当地比优特超市客服台办理退换货，核实属实后也会按照我们的售后政策给予您相应的奖励。所以，也请您在今后购物时多关注，再有类似情况发生可以给我打电话进行投诉，我的电话是：18345108080。
 
留言人：员工 留言时间：2021-10-19 07:58:54 第11754楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导你们好，首先感谢公司为我们员工提供这样的平台来反映问题，公司答疑其实之前就听说过但是从来没关注过也没说过什么问题，但是这一次想通过这个平台，反应一些问题，双城的赵店长你好，你上答疑这事本来我们都不知道，但是我觉得门店有人认可你有人不认可也是正常的，对待问题虚心接受就得了，但是你利用门店广播，跟我们所有人说你会这个会那个，你怎么优秀怎么不服，我觉得这个就有点过分了，首先那门店广播是干啥用的我就不说了，其次你不能一个人说你不好了你看谁都是给你上答疑的吧，我们所有人听着不觉得伤及无辜么，不觉得你在浪费我们工作时间么？挺好奇公司领导是处罚你了还是批评你了，让你这么不舒服，你说你会的那些那不是你应该会的么毕竟你工资比我们高，我要当店长我也得会，那是店长基本的吧，我们不想事件恶化，不想被怀疑，以后还能有好日子么，你自己有没有欺人太甚你自己想吧我不想评价，希望你能接受意见，别那么小肚鸡肠，公司都给员工反映问题的机会，你为啥就不能接受呢，在双城你能这样，以后去了外面店你还能这么嚣张跋扈么？领导们请看一下那天门店监控吧，看看她在门店是怎么一手遮天想干啥就干啥的，听听她慷慨激昂不服气的演讲，希望通过这件事你能有一个改变，别看我们没你职位高，没你赚得多，但是就算是员工被怀疑被欺负我们也很不舒服，所以我们会对你的一言一行持续关注，希望你别干出小肚鸡肠的事。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-10-23 09:09:57
您好：我是超市公司营运副总监邵巍。通过您反馈双城店储备店长的情况，经调研核实，她在早会上的确用广播给员工开了早会，会议内容前面讲的主要是关于卖场服务及卫生方面的要求和整改方案，但在开会期间也的确说了一些做为管理干部不该说的话语，这也证明她确实在管理上存在着不足，思考问题不全面的情况，前期店长已找到她进行了谈话，之后我与马院长都已对她本人在这件事中存在的不足之处和日常管理问题也给予了批评和指导。并让她上交深刻检讨。她也表示能够意识到自身的问题，并虚心接受。我们每个人都不是完人，自身也会存在优点及不足之处，她做为一个刚晋升的储备店长，在各方面需要学习的地方还很多，所以还请门店全体同事能够包容她，让她把优点更好地发挥出来，不足之处进行改正。在这期间正好面临沈阳区有储备店长的需求，所以储备店长大部分也进行了一次调整，她也在此次调整范围之内，无论她到哪个门店，也请兄弟姐妹们共同帮助她，指导她，让她尽快成长起来。感谢您的留言，祝您工作愉快，谢谢！
 
留言人：三薪 留言时间：2021-10-12 23:21:31 第11753楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
我是一名代课课长，想问一下十月份三薪出勤了但是被通知串休，今年不是有制度都给三薪么，我是当地的不需要串休，想要三薪，希望店长按制度执行，本来应得的现在好像是我们计较，请领导们关注一下
 
【回复】人事副经理 2021-10-16 07:53:49
您好：我是公司人事副经理李艳秋，《国庆放假通知》中明确10月1日、2日、3日为法定假日，员工和基层管理干部出勤按标准支付三薪，10月7日（周四）为门店管理干部的公休，如果当天出勤者，过后补休，不支付三薪。您反映的情况已经对门店进行了再次强调，在核算10月份工资时按《通知》要求执行，您也可以直接与我联系，以便具体了解您在10月份法定假日和公休休息情况，以便进行解决。联系电话：18646816990
 
留言人：网友 留言时间：2021-10-12 23:20:42 第11752楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导们好，我也想说一下现在配送来货太不准了，少货联系配送，配送就说不多就完事了，门店就得认盘亏，例如，来货少12个，配送多5个，就给补5个，配送盘点能盘盈，门店盘点盘亏就扣分，是不是配送盘盈也得加扣，能解决这个问题。
 
【回复】超市公司营运部长 2021-10-15 16:52:40
您好，请参考11750回复内容，谢谢
 
留言人：双城店 留言时间：2021-10-12 23:14:39 第11751楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
说说双城店，前面同事提到门店的问题越来越多，个人认为这跟管理干部是分不开的，双城这些干部都是当地老人了，只有店长是外人，我们作为员工都看得出来，店长的日子不好过啊，副店为首的小分队把新店长忽悠的那叫一个老实，店长也是个内向人也不吱声在办公室也不出来，副店那是店里老油条了，商品的活啥也不懂就会比比画画，可这老实科长欺负，现在对面开大店了，我是真担心自己失业，就这么干能有好业绩么能团结一心么不得让你们开黄了啊，兵熊熊一个将熊熊一窝，干部都这样还指望我们跟着卖命，我们都在地下研究，现在一个不如一个，咱们这些领导就会窝里横，一干出去都完
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-10-16 09:57:28
您好，我是超市公司营运副总监邵巍，针对您提到的店长管理力度的问题，首先新店长确实比较年轻，在新的门店开展工作的过程中有很多不足还需要适应和调整，每个人的性格也存在着优劣势，正副店长的性格也确实存在差异，如果配合好，也是可以互补的，您提到的两位店长在管理方面存在的问题，我们也会做深入的了解和调研，并结合两位管理干部存在的问题进行指导和帮助，使他们能够认识到自身存在的不足，从而尽快的调整好自己的管理方式，以提升自己的管理能力，在这里也感谢您能够指出两位店长的不足之处，帮助他们成长。其次我们是一个团队，大家共同的名字叫“比优特人”，不应该有外地人，本地人之称。现在集团发展到两个省份十几个城市，有很多这样的“外地人”在各个城市工作奉献着，也希望我们所有的员工能够支持这些甘于付出的“外地人”能够在陌生的城市踏踏实实的工作。再有您提到竞争店的问题，哪个区域都有着同业态的竞争关系，况且我们即是竞争关系，又是彼此可以学习的榜样，一个优秀的竞争对手也能激励我们更加努力更加优秀，这不是一个店长，一个店的事情，而是后边有着集团，有着众多兄弟姐妹的通力支持，所以不会出现您所说的这种要担心失业的情况出现。我希望通过大家共同的努力，能让我们双城店这个团队越来越好，感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：王 留言时间：2021-10-12 22:34:33 第11750楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导们好，这个月末就要大盘了。我们店也开始了疯狂局盘。上次盘点就扣分了，所以平时工作时也对库存情况格外注意。有不对的来货发给课长说，联系配送没给回复，不知道是真是假。可是我们毕竟时间精力有限。抵挡不住天天来货天天入库。退一万步讲，就是我们店的货，天天丢，样样丢也丢不那么全吧。小偷不可能啥都偷吧。入20来15，入一个不来货。请问，配送是不每次盘点都会因为不认真和不负责都加分？门店要为配送的马虎大意而承担后果而进行处罚扣分吗？
 
【回复】超市公司营运部长 2021-10-15 16:51:57
您好，我是超市公司营运部长杨红婵，针对您说的配送到货问题，现在已经有对应的管控制度，例如配送错配考核制度；配送中心的防损稽核站，每日会对配送的商品抽查；错配奖励机制，从终端反馈错配问题等等。但是再完善的制度也杜绝不了错误的发生，只能降低几率。为了减少门店员工的无效动作，不要因为怕错配就增加验货环节，这是公司不允许的，因此为了平衡配送方面产生的错配导致的盘点盈亏问题，每次大盘后，集团财务部会综合各门店和配送中心的单品盈亏数据，进行一对一的库存调配，调整后的数据才进行盘点的考核，这中间就不存在您门店亏了而配送中心涨库还加分的情况。如果您的课别在全区平衡盘点数据后，仍然存在扣分情况，那就要从丢失、报损、直送和直通收货的角度去查找一下具体损耗原因。感谢您的留言。
 
留言人：顾客 留言时间：2021-10-12 21:35:04 第11749楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常店，临近自助收款机附近的面包区域，该区域的面包都是门店内当天做当天卖吗，还是在外边引进统一送到门店进行销售，销售期是几天。如是自制，所用的原材料都是门店同款售卖的产品么
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2021-10-15 20:32:58
您好，我是五常亚臣路店店长石振鹏，您提到的自助收银机旁面包区域销售的商品是我们自己制作的，且商品制作出来以后就会直接拿出来售卖，保质期有1天、3天、4天、7天不等，单品不同保质期时间也不同，门店严格按照保质期标准进行销售，加工所用的原料门店没有同款销售的商品，都是统一在厂家进行购买。购买的原料均符合国家标准和有关规定，您可以放心选购，感谢您的留言！
 
留言人：员工 留言时间：2021-10-12 19:17:02 第11748楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
你好：我想问一下服装员工想调离到超市可以吗？其实来到比优特这个大家庭也有好多年了，但是虽然经历了疫情的冲击也从未产生过这个念头。但是近期我想调离服装到超市去发展。之前咱们公司也有过这样的事情发生吧。现在的压力真的很大，我们员工现在每天上不了几个小时，大概平均一个员工也就出勤个4-5小时吧，但是现在的工作压力实在太大了，我上岗的时候我的协作不上岗，我一个人要接货，登记，熨烫，出样，销售，擦卫生，整理库存。很多时候没等我干完这些已经到时间了。有时还会补品鉴和监空抓拍没有服务好顾客。我挺不理解的。一个人看两到三个厅，我能做到接一待二照顾三但是做不到接三待四照服六。卫生有时候也是不达标的，说实话没有时间擦。真的擦不完。车玉其一来检查也是一顿扣，我们扣还得连累课长，我还得给课长赔不是，虽然课长不说什么，但是也让自己觉得不好意思。我不是偷尖耍花，主要我真的忙不开。协作来我俩交接一下马上就下班了。我知道她也和我一样，忙不不行了。一整采购来了，指手花脚让这么整那么调，也不管卖场几个人，就告诉几点几点把陈列图片让你家课长给我传过来。还有就是营销经理来，也是这么调那么调的。整的啥都干不了了，支的你团团转。我看现在不光是我们，卖场也几乎看不着课长了，都休息了，也不知道有事找谁了。还是言归正传吧，希望公司告知调岗的手续是什么。其实出来打工就是为了挣钱，家里负担也挺重的，要不然谁出来受这份罪呢？如果可以调岗请告诉一声手续怎么办谢谢。
 
【回复】服装珠宝公司营运经理 2021-10-16 10:26:29
亲爱的员工您好，我是服装珠宝公司营运经理于敏，针对您提出员工出勤小时少，工作压力大忙不过来的问题。首先接货、登记、熨烫、出样、擦卫生、整理库存等工作都是我们正常工作范围内的职责，不能因疫情导致我们正常的工作标准受影响。其次您提到品建、监控中心和营运在检查上导致您忙不开的问题。疫情期间我们已经调整了每周检查的工作重点，品建只做基础的服务五项、卫生两项的检查工作。营运在价签减帐上也进行了调整，不做重点检查。这么调整的目的也是在减少员工的工作量，同时公司也考虑到员工的经济压力，在疫情期间所有门店执行的都是疫情B级方案，处罚减半的要求。现在是处于疫情期间，公司也在调整也希望大家和公司共同努力、共度难关。如您还有其问题或者需要帮助的地方您可以随时与我联系，我给您当面解答。我的电话是15946609550.感谢您的留言谢谢！ <br>您好：我是服装珠宝公司人事主管张丽娜，由于疫情期间，员工出勤确实受到了严重的影响。在这样特殊的时期如果您想调动岗位，也要超市有空缺岗位，目前对超市岗位进行了解暂时没有正式员工的空缺 。如您有特殊要求和困难可以直接与我联系，我的联系电话：13846832119，我会尽最大的努力帮助您。同时更希望您能理解公司并与公司共度难关 ，再次感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-10-12 17:07:04 第11747楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
307店的领导们你们好，我们现在都是按照小时上班，员工与员工之间的上班小时怎么相差那么多呢！课长在排班的时候能不能看看呢！有什么事情我们也不敢问呢！课长心情好怎么都行，课长心情不好问点事就得挨说
 
【回复】地下时装商场店店总经理 2021-10-15 15:46:49
您好:我是比优特地下时装商场店长候兆红，感谢您提出的问题，针对此问题，门店进行了员工小时汇总，确实发现有个别课出现了员工与员工之间上班小时存在差异，主要是管理干部在排班时没有考虑周全，确实存在失误，对此问题门店马上进行了调整，感谢您的意见.2。针对你提出部分课长态度问题，已经对课长进行了批评与指导，并对课长提出了要求,处理问题态度要亲和友好，不良情绪不能带到工作中。我在后期会持续跟进课长的态度问题，如果以后还有此类问题的发生，希望您能通过心得反馈或直接与我联系，我的电话15945812153，感谢您的留言
 
留言人：网友 留言时间：2021-10-12 16:55:32 第11745楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好 时代广场店副食馆用餐区，是超市员工的休息区吗？每次用餐都会看到有员工在此玩手机或睡觉
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2021-10-15 12:07:39
您好，我是超市公司时代广场店店总经理芦明，您所反馈的问题门店经核实，确实存在员工午休期间，用餐后在此区域内休息的现象，通过您反应的问题门店会强调用餐结束后员工可以到更衣室内进行休息，以免影响其他顾客正常用餐。感谢您的留言！
 
留言人：杨海潮 留言时间：2021-10-12 14:40:58 第11744楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
我想问一下 现在课长都干什么活 <br>市调需要员工去做 平库也需要员工去做 <br>理货员到底该不该做 <br>
 
【回复】超市公司营运部长 2021-10-16 09:27:52
您好，我是超市公司哈尔滨区经营部长刘佳。针对您提出的课长都干什么活儿的问题，课长每日的具体工作包括：跟踪销售情况、现场操盘、卖场的陈列跟踪指导工作、前后场营运标准的检查和落实、处理异常数据、档期商品的规划、市调工作的布置和回复、以及卖场的突发问题的处理和店长临时交办的工作事项等等。这些工作单靠课长一人之力是不能够完成的，有些工作一定是需要我们员工去配合，例如您讲到的市调工作，流程中课长要按照市调周期布置员工去做调研，员工将市调价格调回后，课长要填写表格回复给市调专员，还要核对市调结果的准确性。平库工作也是需要员工配合进行商品库存的局盘，确定商品的真实库存数量后，才能签字进行平库的，因为只有每个区域的员工才最了解自己负责商品的库存情况，也希望您能理解这些工作的重要性，配合好课长的工作。感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2021-10-12 12:16:48 第11743楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
比优特超市鹿林山店美团商品品质太次了，买的地瓜是烂的，买的佳农香蕉是青的，全青，就这样的香蕉在卖场有没有人买，这质量都赶不上外头水果超市的，都不想在比优特购物了，太坑消费者了
 
【回复】电子商务部 2021-10-16 12:07:52
您好，我是电商部到家运营经理-黄金，很抱歉给您带来了不好的购物体验，我们将加大日常对生鲜商品的检查力度，提升生鲜商品品质，为顾客提供优质、满意的商品是比优特超市不断的追求。现已对香蕉、猕猴挑、牛油果类商品下达拣货标准，必须满足顾客即食性的要求，如果无法满足顾客需求时，将通过电话沟通的方式取得顾客意见后进行再配货。同时为顾客解决后顾之忧，我们在外卖平台增加售后服务内容展示，希望您对外卖到家业务继续指导和监督，期待您的再次光临，再次为给您带来的不便表示抱歉。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-10-12 10:20:32 第11742楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好！想感谢三位导购员 第一位是上周六晚班八点多时代广场卖拖鞋的导购员 当时我要买十双拖鞋 货架上数量不够 我又着急买到 找到了导购员 导购员热心的电联了黎明店导购员 当时黎明店快关业了 再去也来不及了 在时代广场买了四双第二天去黎明店买了三双 黎明店的导购员单独给我留出来一双大码放在底下的盒子里了 非常感谢 第三位是周天早班的金沙湾店导购员 开业我就进去了 也是没有合适的码数 只买了三双 金山湾店的导购又给我电联了旗舰店的导购 我这十双拖鞋买了三个店才买全 虽然很折腾 但是也很感谢热心的导购员 万分感谢
 
【回复】品建客服总监 2021-10-14 16:28:04
您好，我是品建客服总监万鲁彬。首先非常感谢您的留言，我们的企业是服务行业，满足顾客需求，做好服务工作是我们每一位比优特人的责任。也非常感谢您对我们的认可，能够帮助您，我们也非常的开心。另外，您表扬的三位同事，我都会与相应门店的店长沟通，一定会对他们进行表扬和奖励的。再次感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：老员工 留言时间：2021-10-12 09:09:28 第11741楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导！您们好！我要说一说我发现的管理漏洞 <br>我是双城店的一名员工，一名从建店之初就到这里的普通员工！可以说我见证了双城比优特的成长，可是我现在却越来越觉得，这个店在没落了，倒退了！最开始抓服务，抓标准，那叫一个严格，可是不知道从什么时候开始，没有了标准，没有了服务，随处可见的卫生死角，没有了随手捡垃圾，听不见了问好声！员工之间也出现了差别对待！ <br>什么差别？那就听听下面的，15课员工自己发现了羊肉片过期了，想要自己买出去，防损课长不同意，说过期商品不可以销售，只能报损！就是员工不但要承担罚款，商品也不可以拿走，就是说，我交钱了，但是商品依然要报损！可是客服台却不用，为什么这么说？这个事发生在去年，记得是加工课卖的顶期猪手，顾客买的时候就因为临近保质期了才特价销售的，可是顾客买回去了，没吃完，但是已经过期了，拿回客服台要求退货，客服台秉着吃亏原则给予退货，可是送回课内才发现商品已经过期，最开始说是课内员工失误，但是课内的员工不认可赔这个钱，又是找课长又是找店长的，认定是客服员的责任，然后客服员自己特价买走了！那么请问一下，已经过期了，为什么让买走？为什么不是报损？防损课长在执行时，为什么就不一视同仁了？难道说，客服员和课内的员工存在等级差别？ <br>还有一个问题也许是我看的不够全面，也说一下吧！捡单员每天到卖场捡完单走稽核岗时，因为时间紧，稽核岗从来不核对订单，也就是说，捡单员从卖场推出来的是不是线上销售的商品无人可知！我不是在质疑捡单员的人品，只是单说这个流程，是否存在漏洞？之前就有员工在客服台听到这样的对话，“骑手拿错了，那箱奶不是那个单的，是这个”“哎呀！那拿走了，咋整，你再去课里拿出一箱奶吧”请问，线上销售了一箱奶，可是捡单员却拿出来两箱奶，这算是什么行为呢？防损课长从来都不过问线上的销售，算不算失职呢？ <br>还有线上一有活动，捡单员不是到卖场捡，而是直接从课内推出一车的纸送到客服台，等到有订单了，捡单员好直接打包！而这些从卖场推出来的纸连携出的单子都没有，最后谁也不会去核对线上卖了多少纸，而又从客服台返回多少纸！时常听16课的员工会说，那么大的一提纸，也不可能偷出去，可是库存又对不上，指定是配送没来货，可是真的是这么回事吗？还不确定吧？我想问，这符合公司流程吗？ <br>还有十月一三薪太不公平了，我们课内的员工要么不让上，要么上的时间也很短，一般都是5小时，8小时的都很少，可是验货员就可以上，而且一上午一趟车都没有，一问咋不回家，还美其名曰，我等收车呢！我真是呵呵了！等收车，挣着三薪还得等，坐着等车无聊到玩手机都累眼睛了或是无聊到睡觉睡到脚麻了！我们课里都恨不得把一个人劈八瓣！职能部门的人还真的是不一般啊！请问领导，这样的工作安排合理吗？ <br>企业总是要求人员不能闲置，是啊！课里已经压缩成什么样了，都成陀螺了，还嫌弃我们有闲置！无语了 <br>还有微机员，我可能不了解她的工作，最近怎么总看到她拿着海报在用碎纸机粉碎啊？目测得有上万张，就在哪儿一张一张的碎，真的有这么闲吗？那海报为什么印完不发呢？还是没发完怕挨说才去粉碎的啊？请问，碎纸机就为了碎海报的吗？如果海报过期了，那直接撕掉不就可以了吗？为什么还要用碎纸机粉碎呢？这不是磨洋工吗？不算盗用公司时间吗？ <br>有的领导也许会说我看的太片面，因为我只是一个员工，没有领导的高度，想的也没有领导周全，但是我说的也都是真实事件，也绝非编造！ <br>我也只是希望这个店越来越好，我们的腰包越来越鼓，也希望领导可以查一查这些事情！谢谢！
 
【回复】防损经理 2021-10-15 09:26:14
您好：我是集团监察防损安全经理王军，通过您反映的问题，能够体现出您有较高的防损意识。您反映的问题我们很重视，对此事进行了调查了解：关于您反应的线上捡单员出稽核岗时没有防损进行稽核的问题。因公司的销售形式是随着企业的发展在不断新增和变化的，防损稽核工作也会随之进行完善和改革，您也提到线上捡单时间紧，线上销售的模式就是快，要快速的将商品配送到顾客手中，提高顾客满意度，提升我们的线上销售竞争力和业绩，所以出现了您看到的存在稽核员不对捡单员进行稽核的表象，但在实际针对线上销售的稽核工作中，防损课长通过技防和控损方案已经做了很多稽核抽查工作。而不是在线下稽核，其目的就是满足顾客的需求，节省时间，再有您反映的第二个问题，线上有活动整车卫生纸从卖场推到客服台，没有单据管理的问题。经过了解防损课长是通过监控进行稽核的，没有单据管控，我们会和营运部门沟通，根据活动形式进行调整稽核方案。以达到控损的目的，我们也会继续梳理线上销售存在的问题和漏洞，不断完善和调整稽核措施；最后再次感谢您的反馈，如果您还有什么问题也可以直接联系我，我的电话是18345106667。小号：687110。谢谢！
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2021-10-16 09:24:58
您好，我是超市公司哈尔滨区营运副总监邵巍，针对于您反馈的防损课长对于过期处理没有统一标准，没有做到一视同仁的问题。经过调查核实，您提到客服员将过期商品买出带走的情况与实际核实的情况略有差池，此次事件中，客服员退货的商品里面存在顶期和过期的，并不是全都是过期的商品，其中过期商品按制度进行了赔偿并报损，顶期的商品由于第二天就要过期不能再返回卖场，所以由前台课长将其买走，所以您误以为是前台课长将过期商品买完带走了。所以门店管理干部对于此次事件处理与公司的标准一致，并不存在您所说的不能一视同仁。如果您还有其他疑问也可以直接联系我，我的电话是18646816656。感谢您的留言。
【回复】超市公司双城店店总经理 2021-10-16 10:57:52
您好，我是双城店店长郭士琦，非常感谢您的留言，从留言内容上可以看出您是一个对待工作非常认真负责的员工，能够发现并指出门店存在管理的问题和不足。针对您提出的门店服务及物质环境方面的问题，门店也制定了相应的整改措施：一、针对于服务方面，除每10天固定培训的服务课件外，要求值班店长每天早晚员工例会时对员工进行服务培训，加强员工的服务意识。二、针对于物质环境方面，要求每名课长每天在自己课内发现三处死角卫生，同时回传整改之前与整改之后的照片，开会和员工强调全员拣纸的问题。要求管理干部起到带头作用。也请您帮助门店进行监督，如果以上措施没有执行到位的可以直接联系我，针对这次提出的问题再次感谢您。最后我相信通过我们共同的努力双城店的服务和物质环境能够得以提升。针对验货员闲置及三薪出勤问题，确实是储备店长安排失误，考虑不够周全，现已经针对验货员每天的出勤时间重新进行工作安排，每天除验货员的本职工作验货接车核对单据及清理验货区卫生外，辅助线上打包工作也加入到验货员的工作内容中，避免验货员在工作时间内闲置。关于验货员的三薪出勤问题，截止到本年度清明节之前的三薪都是半天出勤，五一和十一的三薪是全天出勤，这确实是储备店长对于三薪出勤班次考虑的不够全面，造成人员浪费，我也要求门店管理干部不论是对课内员工还是职能岗位员工三薪的出勤安排都要更加严谨和慎重，尽量做到公平公正，不产生人员浪费现象。关于让微机员用碎纸机粉碎海报问题，首先是我没有合理安排好微机员的工作，使微机员浪费了有效的工作时间。其次关于海报问题，由于疫情原因及我对实际情况预判不够准确导致海报剩余过多，海报费已由我个人全部承担并进行了销毁。在以后的工作中我也会全面思考问题，使自己的能力得到快速提升。如您在以后的工作中再发现任何问题可以直接与我联系，我的电话是：13945753942。感谢您的留言。
【回复】超市公司双城店店总经理 2021-10-16 11:13:31
 
留言人：网友 留言时间：2021-10-12 08:58:29 第11740楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
你好，305课长们，我先反应的是我们打爆炸式找领导打领导说没时间放那吧，找微机员微机员说下班了找课长，我们找谁打个爆炸式还要看脸色还要说小话，这是给公司打的不是给我们自己打的，我们好像是欠你们多大人情似的，我们还希望领导合理安排小时我们的小时差的挺多，谢谢
 
【回复】服装公司麓林山店店总经理 2021-10-16 10:49:25
您好：我是比优特麓林山服装店店长刘秀平，针对您反映打印爆炸式问题现已对课长、微机员进行教育，同时门店对于打印爆炸式时间做出调整每天9:30、13:30、16:30三个时间段进行集中打印。其次您反映到同区域小时差的挺多问题，现通过对10月1---10日各课小时汇总情况来看，员工小时差的最多是针织课两名员工差8小时，因床品节活动和调陈列导致，其它课员工小时差距都在5小时以内，现要求课长每天出勤小时在课内公示出来，保证大家信息一致且做到公平、公正。如您还有其他问题可以随时与我联系。我的电话是：15945812892.，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-10-12 08:56:17 第11739楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
你好，我们打爆炸式找领导打领导说没时间放那吧，找微机员微机员说下班了找课长，我们找谁打个爆炸式还要看脸色还要说小话，我们好像是欠你们多大人情似的，我们还希望领导合理安排小时我们的小时差的挺多，谢谢领导
 
【回复】服装公司麓林山店店总经理 2021-10-16 10:54:14
您好，请参照11740楼回复内容，谢谢
 
留言人：网友 留言时间：2021-10-12 08:54:34 第11738楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
你好，领导咱们305的课长店长在这和不在这能不能不做作来货了让员工去清你们去整数据，员工就没有工作吗？员工不卖货吗？说卖场不允许离人，那清货的时候就可以离开人啦。可笑吧我们去分货你们就去整数据，员工也有别的工作，不是就你们课长有工作，疫情期间上班儿干活儿，干活没什么，但是领导也不能这样。说句玩笑话，课长，你们整完数据回家吧其他的我们来做
 
【回复】服装公司麓林山店店总经理 2021-10-16 10:53:10
您好，请参照11735楼回复内容，谢谢