今天是 2025-05-16 星期五

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您好！
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　最新反馈
 
留言人：1 留言时间：2021-08-31 19:11:56 第11651楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导晚上好这个返货的问题我也想说说什么叫课长失误要回来的货课长花钱返走，日期不好不能返差一天都不行都算你超二分之一，没有原箱不能返，剩下的库存我们怎么办？端头特价配送今天断货明天断货的我们就得要补充品，剩余库存怎么处理？52周MD主题剩余商品库存卖不掉的怎么处理？周三会员日来货就卖一天超二分之一怎么处理？没货扣分，不做主题扣分，以上这些要回来还得自己花钱返走都算我们失误要错货？请领导解答谢谢。
 
【回复】超市公司营运部长 2021-09-03 16:51:14
您好，我是超市公司营运部长杨红婵，通过您讲到的返货承担费用问题，这里面应该是存在一些执行的偏差，关于返货率考核的文件已经正式签署下发，考核文件中明确规定，档期的商品是允许返货的，建议的返货数量为整档期促销品到货数量的5%，也正是因为档期存在陈列的基础量和对一些单品的预估不准确的情况，所以，档期商品是允许有返货比例的，这个比例内的数量可以由店长进行分配到各课，把库存压力最大的商品进行返货。关于返货率考核的数值是全月整体到货的2%，制度规定在每月1日，调取门店整体返货率，就是用本月的返货数量÷门店整体的到货数量，返货比例超出2%的，只针对店长进行考核，比例超出3%以上的就要追加区域营运经理、管理部长进行考核。具体文件您可以查阅《返货率考核》。 <br>制度中规定：人为失误产生的大库存是需要承担返货费用的，那什么是人为失误呢？例如手工要货敲错数据、要重订单、团购未走特殊账户导致单高异常、未及时修正不合理单高值、临时库存数量未及时修正、层面深不准、抢货、采购未进行前期沟通强配到门店未拒收等等，如出现特殊案例界定不清的，可以进行讨论后确定责任方。 <br>另外，您提到拼团购剩余的库存返货，这个也不应该由课长承担运费。我们要帮助团长提升拼团购的核销率，尽量减少这方面的剩货和销售损失。 <br>关于超二分之一保质期不允许给配送中心返货的规定，也是为了减少配送中心日期批次的情况，试想一下，配送中心不做这样的日期管控要求，那么多门店往回返库存，在配送，同一商品可能会有十几个批次日期，这样的商品再反流回门店，门店的管控势必会更加困难。这个希望您能理解。 <br>来货已经超二分之一的商品，有很多种情况，一种情况是采购谈判的超低价商品、一种是准入单进货、一种是配送上报大日期商品，这种商品虽不是门店原因造成的，但是如果返回配送中心后，也会在短时间内排进档期活动，又会转回门店，这样就又增加了一倍的运费和人工费，这也希望您能够理解。我们已经要求在采购做这种大日期商品的促销活动时，添加商品的保质期的情况，方便课长在填订货量的时候，做出合理判断，能够合理要货让商品快速周转出去。 <br>另外，我们要求配送中心在超过保质期1/2的档期活动商品在给门店进行配货时，要做日期标注，提醒门店该商品日期需要关注。另外由于准入单、谈活动、调配货源等原因导致的将已经超过1/2的商品订回来的，要求采购经理必须重点跟踪商品的处理进度，如没有对这类商品进行重点跟踪，导致的商品的毛利损失，采购要负主要责任，过后我们会完善相应的制度。 <br>最后想跟您说一下，前期因为没有在源头进行管控，导致了很多商品由于库存周转天数过大导致顶期强配的问题，和大库存强配问题，集团高层领导对此问题也非常重视，现在正在对商品部进货源头问题进行梳理，现在已经在做的工作：收回采购强配权限、梳理配送中心库存天数管控制度、促销品自动补货订单的开发、返货率考核制度的下发等，通过以上管控手段，各环节的精细化管理，来逐渐降低门店、配送员工的工作量，不要将大量的时间浪费在返货、验收返货上。当然这也需要全体员工、各部门齐心合力才能让结果趋于良性。 <br>管理越精细化，对我们管理干部的业务水平要求就会越来越高，所以之前我们习惯的 “档期一次性订货”、“拍脑门订货”、“不看数据预估订货”、“凭感觉订货”、“凭经验订货”等等这样的习惯就要进行调整，一切以数据表现为最客观的参考，订货相对失误就会减少。 <br>日日配的最核心的工作表现就是平准化，缩短要货周期，减少失误造成的损失，未来我们也会通过自动补货订单的不断完善、培训、各种工具类报表的研发、各工作环节的管控等渠道，帮助大家提高工作效率，减少失误产生，如果门店有什么好的想法和需求都可以随时找到我，我的电话是18345105335。感谢您的留言。
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-31 18:41:52 第11650楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
我也来说说作为一个员工的心声，请各位领导和同事们听听。<br>各位领导好，我想说一下2304生鲜配送的祝店长，请您管些有用的事好吗？你整天说些没用的，你累不累，你自己看不见现在的配送在您的带领下是一个什么局面了吗？说句不好听的，就是官大压人，要不是为了养家糊口，就你这样的领导早都当着你的面不知道要撅你几次了，上级给课长做内部考核，怎么就没有给您这位高高在上的大店长做做考核呢？让员工从心里说说对您的心里话，对您这位大店长的不满意呢？嘴上功夫不得了，在员工面前一套，背后又一套，一点不替员工担责任，有的责任明明就是你自己的错，你把错误撇的一干二净，真不知道你是怎么晋升这个大店长的位置的(真像同事说的那样你后台硬)，2304生鲜配送有你这样的店长真的是不幸的，我知道这条留言会让你很反感，我只能匿名评价你一下，因为我很喜欢比优特这个大家庭，不想明着和你说，因为你的心眼太小了，有点事不顺你心，就找员工的小脚，给员工穿小鞋，所以我只能匿名评论了，最后也只能和你说句对不起了，因为这是一大部分员工的心声，我忍不住说出来了。谢谢！
 
【回复】物流配送管理部部长 2021-09-03 08:15:57
您好，我是超市公司物流配送管理部部长孙艳平。根据您反馈的问题，我已与本人进行谈话，对其说话方式中存在的问题和态度做出批评和指导，本人也虚心接受，并承诺会在日后工作中进行调整。同时关于您指出的给员工穿小鞋的问题，如果有什么具体案例，您可以直接向我反馈，我会在保密的前提下进行调研核实，我的联系电话是:15945812040，随着公司的快速发展，新管理干部确实存在不足之处，也请大家给予支持和理解，让他们快速成长起来，再次感谢您的反馈，祝您工作愉快！
 
留言人：塔湾 留言时间：2021-08-31 18:30:48 第11649楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
为什么塔湾没有饺子？没有发过服务奖？
 
【回复】辽宁区塔湾店店总经理 2021-09-04 10:31:05
您好，我是塔湾店店长刘剩，对您提到的服务奖问题，经过核实后由于工作失误导致服务奖没有进行上报，从而延误了服务奖的发放，给您带来的困扰深表歉意，为此相关人员已经进行扣分处理，现已将服务奖进行了补发。另外您提到发放水饺的问题，由于无法判断您的入职时间是否符合发放标准，所以请您直接与我联系， 我会第一时间帮助您解决问题，我的电话是：18304578790，再次对您提出的问题表示感谢，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-31 18:25:09 第11648楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导们好，返货课长承担运费这事我觉得也不合理，拼团购剩货回回到4、5购物车，什么顶期的、散货没原箱、不经营的品，造成大库存，档期末陈列还要求上下一个品，摆单品多了不行，地堆塔的不行、撤堆，撤下来的就是大库存了，特价货来货就超二分之一，让上报，上报有用吗，不是一个品占百分之三十，说不重视这个工作不重视那个工作，我想说都是应该重视的，重点工作太多了。一个课长不是管一个课。
 
【回复】超市公司营运部长 2021-09-03 16:52:02
您好，请参照11651楼回复内容，谢谢
 
留言人：、 留言时间：2021-08-31 17:20:46 第11647楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
各位领导您好，想问下现在门店大库存返货为什么课长承担返货运费，首先配送来货日期超1/2了，档期结束给配送返不了，制度不允许，然后说配送来货课长不反馈，没反馈么？反馈时给的答复是门店是销售部门，日期不好不给门店难道在配送过期啊，配送来货可以不是原箱整件，返货要求门店必须原箱整件，你来就没给我箱子，我去哪给你找箱子返，拼团购来货没有核销出去又给门店剩了大量库存，久而久之门店大库存了让课长花钱返货，如果这个货是因为课长操盘失误囤回来的导致其他门店没有卖了，这个出钱返货我认，可它不是，再有2509拨货导致大库存也算门店责任，课长花钱返走，当时来那么多拨货给门店造成多大压力，能返给供应商的2509都不返，再有档期预估量谁能估算那么准，谁估算准谁给门店要货吧，让我们看到你的实力，别断货，别大库存，地堆陈列，从上到下一个品，别用模板，别光管一个课，我们都是至少2个课，还有整个杂货一个课长的，我们不是神，我们只是人
 
【回复】超市公司营运部长 2021-09-03 16:52:16
您好，请参照11651楼回复内容，谢谢
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-31 12:17:27 第11646楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
您好，请问一下每年员工请事假多少天没有取暖费，和别的一些福利，为什么没有文件可以看到，总是到发放福利的时候才知道自己有没有？别说每年不一样，没有明细我们怎么安排请假，谢谢！
 
【回复】服装珠宝公司人事主管 2021-09-02 17:15:35
您好！我是服装珠宝公司人事主管张丽娜, 关于发放取暖费福利的规定是上年度10月1日至本度年9月30日休假，累计超过30天者(含30天)，不享受取暖费补贴（休假包括病假、事假、工伤、产假、停薪留职）。其它节日福利发放标准，在节日当天前30天请假超过15天，则不享受公司给予的节日福利。如您还有关于请假的问题，也可以直接与我联系，方便为您解决。我的联系电话13846832119。感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2021-08-31 09:39:04 第11645楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好领导，我想咱们可不可以对门店排班有个规划，现在理货员实行的58倒，今天上5小时明天上8小时，为了达成每个月上满200小时，课长动不动就安排上12小时，而且一周连着两天12小时早8晚9，可不可以排连着上几天8小时的班？这样也可以减少员工的工作强度，毕竟人都是肉长的，谁站12个小时谁知道是什么滋味。希望公司可以出台相应的排班政策，这样也可以减少员工的劳动强度，除非年节特殊情况或门店销售火爆，不要让员工加这种无谓的班。谢谢 。
 
【回复】人事经理 2021-09-04 16:47:15
您好！我是人事行政部人事经理李明艳。理货员执行五八综合工时，可根据卖场的实际客流情况安排员工加班或补时，如无特殊情况，仅仅是为了满足200个工时，而给员工连续排班12个小时确实有问题，这一点我会对所有管理人员进行强调，无特殊情况不允许如此排班，如遇法假或销售淡季，排不满200小时的，可计算到下月，最长允许倒欠20小时，如您方便，也可以直接与我联系，说明是哪家门店，以便更有针对性的解决，我的电话是：18346157773，祝您工作愉快，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-31 09:06:55 第11644楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，收银员忙的时候加班，一个月也加不少，如果这几天有事，需要一天减一两个小时，能抵扣不！
 
【回复】收银客服经理 2021-09-01 16:12:11
您好：我是超市百货公司品建客服部收银客服经理王艳丰，收银员每月上满200小时可以排休2天，如果您有特殊需求可以联系本店前台课长进行沟通，在不影响正常工作的前提下给予安排。另外，需要和您明确的是收银员是完全绩效岗位，不存在加班补时的问题，如您还有其它的问题，也可以与我电话联系：15945812032，最后祝您工作愉快！谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2021-08-31 08:43:19 第11643楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
比优特鹿林山店卖香肠促销员有强买强卖现象（双鹤的）望领导管理，谢谢！
 
【回复】超市公司麓林山店店总经理 2021-09-04 14:23:16
您好，我是比优特超市鹿林山店店长徐琪。在销售中主动向顾客介绍商品是促销人员的主要工作，但顾客是否购买其所推商品完全要看顾客意愿，超市绝不不允许销售人员强行推销影响顾客购物体验的行为。为杜绝此现象，我已对区域销售人员提出尊重顾客、相互礼让推销的要求，同时也安排管理人员对此现象进行不定时抽查，如发现不按要求执行者，将对其做清出卖场处理。谢谢留言！
 
留言人：员工 留言时间：2021-08-31 07:57:41 第11642楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
各领导我想说一说我们的防损课长，说扣你分从来不含糊，一言不合就5分，不高兴就3分，一说话就扣分，什么叫库房乱放？我们没收拾完呢也叫乱放？你要是看不上哪个课长你整他去别整我们员工行不行啊？店长检查有时候还有个整改的机会，防损课长没有整改机会上来就扣。变价失误扣钱，过期了扣钱，店长检查扣钱，储备店长检查扣钱，课长检查扣钱，防损课长检查扣钱，品鉴检查扣钱，董事长涨工资的时候说了要提升员工生活水平，就这么扣饼都吃不上了！
 
【回复】监察防损部总监 2021-09-04 15:07:39
您好：我是防损总监王英来。您一共提到两点问题，1、 防损课长随意进行扣分。2、防损课长做事有针对性。由于您没有提到具体门店，我们无法进行核实，我的电话号码：18704629110您可拨打电话或发信息给我，我将为您保密。同时我们会对您反映的问题进行调查核实，如果您所反映情况属实，我将对相关人员严肃处理，绝不姑息。感谢您的留言！
 
留言人：申请 留言时间：2021-08-31 07:06:44 第11641楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导早上好，我是调到沈阳的一名课长请问怎么申请调回原门店还不用降职啊？谢谢
 
【回复】人事经理 2021-09-04 17:47:44
您好！我是人事行政部人事经理李明艳。集团在辽宁区发展开店，公司派出了一部优秀的管理干部，作为管理干部队伍中的先锋力量，为公司的发展做出了一定的贡献，从而公司也给予外派的干部一定的工资待遇。如您由于家庭等特殊原因，可以向人事部递交申请，公司会根据实际情况一事一议。谢谢！
 
留言人：培训 留言时间：2021-08-31 06:13:07 第11640楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好: 今天想说一下，门店给员工培训的事情，希望有关领导能够重视，一个月30天门店培训好几天，今天培训这个明天培训那个后天又培训别的，你培训就培训吧，让早班员工正常去或者提前去咱也能接受，你非要晚班也去，本来现在就没有休息日，天天都去上班，累的要死，整个晚班起个大早去培训，说了半天早班正常上班了，我们上晚班的这个时间真的好尴尬，坐车回家吧在家没呆一会就要准备出来上班，不回家吧在外面坐着或者遛街累的要死，真的好难受，这是员工的痛点，感觉门店有时候有点故意折腾员工，希望有关领导重视一下员工的痛点，能够给与解决员工的痛点，谢谢 谢谢
 
【回复】人事副经理 2021-09-02 16:01:45
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，主要负责黑龙江区员工的培训管理工作，经过了解，目前公司正在组织校企合作收银培训班和门店根据店面问题组织的个性化培训。校企合作的高级收银员培训班课程的时间安排，我会与校方进行沟通和协调，在安排的课程培训时间上尽量避免出现与员工上班时间间隔过长的现象。另外，我会跟进门店组织的个性化问题培训的时间安排，尽量避免此类情况的发生，如门店培训工作仍然有类似的情况，也可以直接与我联系，以方便解决，联系电话：18646816990.谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-24 22:23:56 第11638楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
下面那个歧视临时工的正式员工，你好好说话，你啥意思？你一个月休息几天！你节假日还带薪休息，上班还赚三倍工资，公司给你交着保险，退休开着退休金，你绩效高低的，你多得时候你咋不说呢！你又比我们临时工高级到哪去呢？就一定要比你工资低！你大学毕业啊！你不还是沾着机遇好干个正式员工，我们临时工比你少干了？羡慕我们工资高，你来干临时的啊！我少赚点我去当正式的，不是我小瞧你！拣货这体力活你能干不！你不一定能干，但你干那活我能干。你也不用瞧不起我们！临时工咋的！只要我们的劳动有价值，我们就是有用的人！感谢集团给我们涨工资，起早爬半夜的，之前的工资一点也不成正比，但干习惯了，没舍得走，现在工资涨上来，再累也值了，因为都要养家糊口。我以前也羡慕正式员工，但我一点也不觉得自己比他们差，同样为门店服务，我们把货给门店快速的拣出来，及时装车，及时到店，一个月30天，干28天，31天干29天，不舍得请假，因为请假当天就没有工资了，那个正式员工你一周一天休息，你不够还可以休年假，你咋好意思说出来的呢！我感谢公司，你不但不感谢，你还歧视我们临时工，真缺德！你要觉得赚的少就走，给好人腾地方！
 
留言人：1 留言时间：2021-08-24 21:36:29 第11637楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
马上就到9月了，又要组织大家初查保质期了，首先先赞成和支持店里组织查保质期，也减少了我们个人的损失。 <br>但是能不能不要每次都是周五周六查？能不能选在周一周二？周末销售快，人都上早班就留一二个人上晚班，补货不及时！
 
【回复】超市公司辽宁区营运部长 2021-08-28 20:43:17
亲爱的员工您好！我是超市公司经营部长单长荣。首先感谢您的留言，也感谢您对此项工作的认可。由于门店周末客流增加，员工只要在卖场做补货工作，确实存在忙不过来的情况，我会安排店长，在落实商品日期检查这项工作时，安排周一到周四，这样员工的工作压力没有那么大，也能更仔细的做此项工作，最后再次感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2021-08-24 20:25:51 第11636楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
1.想了解一下超市的工作人员和所在地超市的管理层的工作人员，不管自己有没有事情要做，是不是都要优先服务于顾客，也就是说顾客要咨询这个商品怎么卖的，哪个好，有没有货，需要有人打称等问题，不管是不是自己的本职工作都要优先为顾客提供服务，如果有拒绝顾客的话，有什么处罚的办法吗，经顾客投诉核实情况属实的话，会不会有奖励作为补偿。2.最近去了哈区几个门店，发现门店对于果蔬类检查好坏的次数有些偏低，有好几次买到回家发现有个别变软，腐烂的商品，直接就扔掉了，这个情况不应该只交给负责的区域的员工进行检查，像门店的管理人员和非本区域的员工路过也有义务定期检查，如果不能做销价处理的商品，也就是类似于我遇到的有变软，腐烂等问题直接做按照超市的规定销毁处理，同时像咸菜，散装类食品，包括面食类等也要重点进行关注。另外如果顾客有发现此类问题商品，并当场指出来，也希望可以接受指正，处理好。
 
【回复】品建客服总监 2021-08-27 09:04:39
您好，我是品建客服总监万鲁彬。集团一直都在要求、倡导员工做好服务工作，您说的“不管是不是自己的本职工作都要优先为顾客提供服务”是正确的，集团要求“顾客或被服务对象提出问题或需求时，员工无论是否属自己职责、区域范围内的事，都要给予其满意答复或提供帮助。如果不属自己职责、区域范围内的事，也要热情、耐心接待，并根据顾客需求负责引导到相应部门或帮其找到相应人员提供服务。”所以，作为我们集团的服务人员是不可以直接拒绝服务顾客的，如果顾客投诉员工服务问题，经门店核实情况属实的，门店会根据售后政策给予顾客相应的投诉奖励。
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2021-08-28 08:02:43
您好，我是超市公司哈尔滨区生鲜营运经理刘克严，感谢您提出的建议，针对您反映的商品品质问题，我们已经制定了检查措施，要求门店的管理人员每日都要到生鲜区检查商品质量，而且对挑拣数量是有要求的，同时我们对于挑拣出来的腐烂商品全部进行销毁处理，就是为了更好地保证商品的品质。同时我们也会重点关注好面食、咸菜、散装类商品的品质检查。感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-24 19:01:40 第11635楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
你好，各位领导，我们门店有划价的，我们现在来货的时候，配送有的时候给划价的，有的时候不给划价，配送直接条码能给我们来划价的吗？这样，我们到门店就不用按个划价了，有的时候来好几十个，我们得需要划价，这样很浪费时间，不划价，还不敢上架，怕投诉，希望我们门店调价的配送直接给我们按门店的价钱条码打印，这样我们就不用划价了，省去了很多时间谢谢领导解决
 
【回复】服装珠宝公司营运经理 2021-08-28 12:28:26
您好：我是服装珠宝公司营运经理王海霞，首先感谢您的留言，商品划价是属营业员的工作职责，为了减轻营业员的划价时间，能够更好的服务顾客，公司尝试将此项工作由配送拣货员来做。但是由于配送增加仓配商品比例，所以不能将所有商品划价，就会有一部分商品到门店划价。针对商品调价我们也进行统计，将调价原因进行分类，加强调价管控，减少商品调价比例。最后祝您工作愉快！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-08-24 18:14:00 第11634楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好！时代广场超市水产称重，等了好久没人，一句礼貌用语没有。希望加强一下服务和岗位人员的及时为顾客服务谢谢。
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2021-08-27 09:13:30
您好，我是超市公司时代广场店店总经理芦明，首先给您带来不愉快的购物体验我们深表歉意，经了解核实此区域确实存在此类现象。对此门店已经对员工进行了服务培训和指导，同时，门店也会针对服务方面加强培训及检查力度。对于您反馈的问题我们会予以奖励，如您方便时可到店或与我直接联系：15945810876，我们愿意接受监督与指导，谢谢！
【回复】品建客服总监 2021-08-27 09:30:18
您好，我是品建客服总监万鲁彬。集团非常重视服务工作，您反馈的问题，经过与门店核实后确实存在这种情况，我已经对门店店长进行了沟通和指导，并且要求鹤岗区品建主管加强对时代广场店服务的监督、指导，如果您今后到店购物再有这种情况，都可以随时联系我，我的电话是：18345108080。感谢您的留言，谢谢您。
 
留言人：知足 留言时间：2021-08-24 18:09:05 第11633楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
开4700的朋友请留情，课长工作量是你的2倍之多不低。工资也没你的2倍，你竟然嫌少。无语
 
留言人：网友 留言时间：2021-08-24 17:51:04 第11632楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
回复11627楼主。注意你的言行举止。在这里，我不想说太多。对不起，领导，此条不用回复，谢谢！
 
留言人：老顾客 留言时间：2021-08-24 17:04:36 第11631楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
领导好，我昨天去麓林山超市买散粮，散大米哪10多个苍蝇太恶心了。
 
【回复】规控兼食品安全经理 2021-08-28 11:42:01
您好！我是总部食品安全经理张晓丽，麓林山店由于下水堵塞导致苍蝇增多，给您带来的不好的购物体验十分抱歉，现下水问题已解决，门店已采取捕蝇措施，总部也会检查门店苍蝇问题是否改善。感谢您的留言。谢谢！