今天是 2025-05-15 星期四

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：张三李四 留言时间：2021-04-20 23:15:01 第11375楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
你好，作为一个已经离职的员工其实没有什么必要在发答疑了，我没有疑问，就是想吐槽一下。两年前的今天，我们一行五十几人从沈阳到会展店实习，现在仍然坚持的小伙伴已经屈指可数了。那时候工作虽然辛苦，也不知道该怎么做，但是同事友善领导亲切，学到了不少东西，心情还是很愉快的。可是这两年的工作经历让我总是感觉跟在会展的时候差距那么大呢。举几个例子，只要一有检查，马上就草木皆兵，品鉴来了群里马上通知，快把服务做好拿抹布擦灰，安全的来了就通知王宝贵来了，库房收拾收拾别挡消防门通道了，营运来了又马上通知补货补货整理排面，董事长来了那更是如临大敌。刚开始我总是不理解，就想说至于吗，这些活平时不都在干嘛，为啥一个公司的同事来给课长们整的这么紧张，这紧张情绪不次于打假的人来。随着工作时间越长越明白了，因为检查的一来就要扣分，就要挨骂。领导骂店长，店长骂课长，课长就得忍气吞声的说下面员工，经常口头骂完再扣个几分。曾经一个员工在看到营运骂完课长以后跟课长提离职，说不能干了，干的不好用还得让课长挨骂，她觉得这些话说的也太损了，这是给员工造成了多大的心理阴影啊。可能这就是岗位职责吧，有人负责罚款就得有人负责交罚款。再说说这分，分是啥，分就是钱呗，领导可能都觉得活儿没好好是分没扣到位吧，说点啥事儿就是扣分扣分。在比优特每个人都觉得自己的活不好干，但是其实又都是好干的，只要长一个抗骂的脑袋那就能干长久。再吐槽一下咱们比优特的店长们，应该好多都是文化水平不高吧，借着比优特的发展水涨船高当上了店长，这素质真太一般了，不骂人好像不会说话一样，十句话八句话带啷当，更别说什么经营思路了，自己没啥想法，课长一问点问题只会怼回去啥都问我要你干啥。总结一下，在比优特要想干长久，最重要的是抗骂心态不能崩，其次必须会说，话说的招人听谁都喜欢，最后才是干的好不好，就算干的不好说的好可以掩饰住干的不好的问题。大半夜发了一堆牢骚，其实这些事跟我已经没有一分钱关系了，说是因为还有感情在，曾经我也是想在比优特干到退休的人，真可笑才两年就坚持不住了。今天先吐到这，一起去哈尔滨的小伙伴们两周年快乐。谢谢。
 
【回复】员工关系经理 2021-05-13 10:13:11
你好！我是集团员工关系经理刘文亮。首先感谢你在离职之后还能将工作中遇到的问题和感受进行反馈。对你留言中的问题回复如下： <br>第一，对于你反映的集团总部相关部门到门店检查工作，门店总是有人通风报信，让员工做表面工作迎合检查。这个问题如果真实存在，是非常严重的，集团对此的态度也非常明确——绝不容忍。几年前，一位管理干部在下门店检查前，用短信的方式提前通知门店课长，被集团发现，集团董事长在早会上，对这名管理干部进行了严肃的点名批评，并对其进行了扣分和转岗处理。如果你或者现在的员工能拿出微信截图证据或者其他证据证明此事，可向集团监察防损部举报，集团一定会对相关人员进行严肃处理。 <br>现集团已经下发相关制度，内容为：“集团或公司的监管部门人员到门店巡店，总部人员或店内员工及管理干部不允许向课长或店长通报巡店及巡店人员信息及巡店路线，如出现总部人员或店内员工及管理干部进行通报的情况将对通报的员工扣除全年福利的处罚，对通报的管理干部降薪三个月的处罚。 <br>第二，对于你反映的课长和店长在经过总部检查被扣分后进行骂员工的问题，也是一个非常严重的问题。我不知道你用的这个“骂”，是真正的骂人，还是态度严厉的批评，如果是不尊重普通员工人格的语言、讽刺普通员工的语言，那是绝对不允许的，是错误的管理行为。如果是严肃的批评，那么被批评的员工就需要调整好心态，要关注这件事情是否你真的做错了？不要把重点放在上级的态度上。 <br>第三，关于你说的扣分问题，“扣分”确实是集团检核工作的重要手段。到任何企业工作，工作做错了或是失误，都要承担相应的责任，否则就是对优秀者的不公平。 <br>第四，你提到了店长的素质问题。比优特发展了20多年，店长作为重要的管理职能，对一个店的领导非常重要。可能有些店长在工作方面有一些瑕疵，或是在管理上有一些疏忽，这是不可否认的，也是永远存在的，但集团大多数店长都是非常称职的，你到会展店实习期间的感受不也能证明这一点吗？前一段时间，我在集团总部早会上也严肃批评并纠偏了一名店长在群里说话言辞过分的问题，并对这名店长进行了扣分5分的处罚。如果你在工作中遇到过店长管理言辞不尊重员工、讽刺员工的行为可以单独和我联系进行反映（18345105558），集团一定会严肃处理，并对你做好保密工作。 <br>第四，我想对你说，管理工作永远没有完美的，任何企业也不能达到完美，一个人到哪里工作也都会遇到这样或那样的问题，而遇到问题的最正确的思维是要反映问题、解决问题，而不是选择逃离，希望你今后不论到哪里工作都能正视问题的存在，祝你日后工作顺利。再一次感谢你的留言！ <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-20 22:19:39 第11374楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
感谢！感谢！ 月初在比优特时代外边停车场 下车时忘将后排车窗关闭 之后去商场 过了一段时间发现有一个未接电话 尾号是1379的后来又打来一个 说他是比优特超市员工检查生鲜垃圾时发现我车窗没关给我连续打了两个电话 说车窗未关怕丢东西 当时第一时间感觉比优特员工如此细心有责任心 都说比优特服务好 对我们顾客也是超值服务 通过朋友知道了这个平台 给比优特有这么有责任心的员工点赞
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2021-04-22 15:11:31
您好，我是比优特时代广场店店总经理芦明，首先感谢您对我们工作的认可，做为比优特的员工我们会继续努力服务好每位顾客，您的满意就是我们前进的动力与方向。比优特祝您生活愉快，谢谢！
 
留言人：希望越来越好 留言时间：2021-04-20 21:54:30 第11373楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
你好，我是鹤岗区服装的一名员工，咱们比优特在鹤岗来说家喻户晓，服务好，商品齐全，比优特的员工素质也好，但最近改革，服务要求员工一级二级服务，我们都知道顾客是我们的衣食父母，但不能乱要求呀，现在我们连正常的工作都不敢做，害怕被暗访和品鉴抓到，品鉴暗访不管是什么情况就让门店核实，也没有图片也没有录音，说什么就什么，连累店长和课长，我们扣分没问题才8元钱，但店长和课长门店扣的多，本来鹤岗就不景气开的少，都不够给孩子交补课费的太难了，我们想服务好顾客，但抓服务的有度，不能光抓服务不最基本的挣钱都忘了，卓衣汇活动不断，难道我们都不能跟她们抗衡吗？能网货品上多下功夫吗？卓衣汇服务没我们好，为什么顾客买账，因为商品便宜，商品贵服务在好，顾客也不买账，希望公司越来越好，好的关注一下商品吧，这才是打硬仗的一杆枪，谢谢
 
【回复】超市公司副总经理 2021-04-22 17:08:51
您好：我是服装公司总经理代晓琳，作为我们服装行业来讲，我们时刻要与顾客进行面对面的交流和销售，所以顾客在购物时的感受是非常重要的。前段时间通过顾客的反馈和我们内部调查，发现门店的服务质量有所下滑。所以为了解决顾客痛点，提升我们的服务质量。这段时间我们推出了一级服务和二级服务，目的是提升全员服务水平，让顾客来到卖场时能感受到更加舒心的服务。当然好的商品也是非常有必要的，未来在商品管理和服务方面，我们会双面加强，希望您能理解与配合，最后通过我们共同的努力，使我们的服务上一个新台阶，从而为顾客打造更好的购物空间，感谢您的留言，祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-20 20:07:14 第11372楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
超市里挂的买贵双倍补差价这个提示 我觉得可以撤掉了，平时去超市买东西看价格但不会太较真，不是很贵商品好就可以。有了你们的提示后每次去超市或者仓买都会刻意看价格。很多次看到你们的价格高于其他超市一些。有时候和家人说起这个事情家里人都说我较真。真去超市退块八的不够麻烦的。在你们超市买完我看到别的超市价钱比你们低 难道我要再买一份吗？人家不可能让我们拍照。 另外和别人打价格战应该是恶性竞争吧 ，他低你更低。过来评论的时候看到应该是员工评论的抱怨，不是说待遇，就是说人手不够。大家都是打工的就想多挣点钱。不如把差价钱奖励给员工，员工天天在超市她们消费市场也是你们超市 超市本身也不亏。大家都为了生存 挣得多了就会不由自主的宣传自己的工作单位的好。，对了还有一次我去买菜看见一个大姨拿一个轻的菜打完称以后她偷偷把价签撕了一下贴到了重的那袋上。身为顾客我想阻止又怕挨骂。本着多一事不如少一事的心态 就走了。这方面应该加强吧。 个人意见如有冒犯就删掉 不用回复。
 
【回复】防损经理 2021-04-22 14:53:38
您好，我是集团企管部监察防损安全经理王军。感谢您反应的不诚实顾客偷换价签占便宜的行为，通过您的留言，能够感受到您很有正义感。针对此问题，我们会加强对门店防盗的各项管理工作，如您再发现类似的问题，可以直接告诉离您最近的员工，我们一定会对您做好保密工作。最后感谢您对我们门店的关注与支持。谢谢！
【回复】超市公司营运二部总监 2021-04-24 15:48:00
您好，我是超市公司营运二部总监万鲁滨。看到您的留言，我感知到您一定是我们的忠实顾客，非常感谢您为我们提出的意见和建议。 <br> 首先，我们推出“买贵双倍补差价”的服务承诺并不是为了恶性竞争，而是想更好的为顾客提供质优价廉的商品，也是为了让顾客更加信任比优特超市。 <br> 另外，关于您提到的“双倍补差价需要购买一份别的超市同样价格较低的商品”这是为了让客服人员看到照片或小票后，能够按照“双倍补差价”的服务承诺给予顾客奖励。 <br> 还有您提的建议“差价钱可以奖励给员工”，员工也同样是顾客，所以员工发现这类问题也同样会按照双倍补差价的服务承诺给予奖励的。 <br> 再次感谢您的意见和建议，如果您再有其他的意见和建议您都可以跟我联系和沟通。联系电话：18345108080。
 
留言人：补休 留言时间：2021-04-20 14:58:52 第11371楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好:领导 加班 补时 审核 费劲 喜欢 拖延 提醒 仍 拖延 怎么解决？谢谢
 
【回复】人事行政部 2021-04-24 16:29:48
您好，感谢您的留言！课长及时审批员工提交的加班补时申请，对于课长随时掌握员工加班补时情况是有帮助的，如果课长没有及时审批可能存在以下原因：第一，加班补时情况没有与课长达成一致，这种情况请您及时与课长沟通审批内容。第二，课长工作繁忙没有看到，或还没有来的及审批，这种情况，请给予课长一定的时间，等待审批或现场提醒课长。第三，如课长无特殊原因，就是习惯性拖延，您可以及时与人事行政部人事经理李明艳联系，电话：18346157773，《加班补休管理制度》中对审批流程有明确规定，核实属实的，会按照制度对课长进行处理。同时，集团也会针对此问题对管理干部进行强调，争取减少此类问题发生。祝您工作愉快！
 
留言人：员工 留言时间：2021-04-20 11:00:29 第11370楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好各位领导：有个事情想反应下，咱们现在优化人员，为了提升员工工作效率，这个都是理解，但是现在员工都是最低配置每个门店每个课里人员都是一铆钉一榭，一个萝卜一个坑，现在公司发展大家都是高兴的，开新店就是需要老员工去支援都是明白和支持的，员工去支援门店和课里面就是少人的状态有的课里就剩一个人，不是两头就是全天，我想问下都是最低配置了就剩一个人活自然就多了，标准还是不能降低，人就两个手两个脚把人累死能出多少活，这也没什么既然想挣这份钱能忍，但是总部下来领导就这不行那不行，这缺货那空，没问题干的就是这个补就完了，还问课长会不会干，能不能调配，呵呵，就一个人怎么调配，从别的课呗，都支援啊，然后课长再说员工，别的也不说啥，就说效率再提高，课长也是没啥能说得了，都不容易，理解，毕竟上面领导也说他，就是想反应领导来巡店能想全面着，能当领导毕竟是能力强的考虑周全的吧，谢谢
 
【回复】超市公司黑龙江区营运总监 2021-04-24 09:24:35
您好：我是黑龙江区营运总监邵巍，由于新店开业，公司抽调各店老员工支援新店开业，完成新店员工的代培任务，老员工的工作门店店长会根据各课的销售情况，进行店内人力调配或补充临时员工，绝不能因为缺人导致员工超负荷工作，导致营运标准的下降。针对您所说的情况，您可以与我联系，让公司具体掌握哪个门店在执行过程中出现偏差的，方便公司及时进行纠偏，我的联系电话是18646816656。同时，我也会根据您反映的情况，要求人事主管对派出支援员工的门店进行梳理，哪个门店没有调配或补充人力，要求门店及时进行调整。谢谢！
 
留言人：江 留言时间：2021-04-20 10:12:48 第11368楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
尊敬的领导你们好！我想咨询一下关于员工不允许参加商场活动的问题！关于抢劵的问题员工不允许参加！我们员工也是一个消费群体！我们买衣服同样花钱！下班后我们员工也是消费者也是顾客！我知道最大的优惠让给顾客可是一件衣服顾客花300我们也没花280吧！我不理解什么理由员工不允许参加！那如果是超市呢也不让员工去消费吗？我们建议领导是否能改进一下！
 
【回复】百货公司营销经理 2021-04-23 13:31:57
您好，我是时代广场营销经理赵静。首先感谢您的反馈，策划本次大力度买券类促销活动的目的有两点：1.增加小程序的会员注册量 2. 提前宣传我们的活动，让更多的顾客知道我们的活动，能够口口相传，从而在活动档期到店，促进品牌产生更多的销售。如果员工参与活动，第一时间券都抢完了，活动的信息不能触达我们的顾客，就起不到销售带动的作用。希望您能理解和支持，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-20 10:09:16 第11367楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
近一段时间经过走访观察，发现一些门店好像对公司一些规章和制度有一些误解不清楚的地方（包括但不限于百媚生、服装、超市），结合自身经历和所见闻，我到店里买一些不经常消费且有比较贵一点的商品时（类似奶粉蛋白粉高档的化妆品等等单个商品价格超过100元以上的情况），一般根据通常理解咱们鹤区门店来一个买客单价较高的商品的顾客不是很容易，其次由于价格贵一般我们会多看几次才会购买，亲身经历是一次百媚生超市门店（我认为应当有广泛性故不特指那一门店了）购买后天气丹礼盒套装，当班营业员十分热情介绍商品，并提示时代集合店出售的套盒样式系列更多，我就提出先去大门店看看再说聊得稍微时间长了一点（指的是1小时左右）。隔了几天我去大店看了看还是想选购天气丹礼盒之后我就来到了前述门店，发现营业员没有之前爱说话了我认为营业员对我有啥不是很舒服年我就询问营业员。结果营业员说“姐，就因为昨天咱俩多唠了一会我被扣分了，姐你加我微信吧有事咱俩手机聊。”我再购买完商品后加了营业员微信之后赶上丸美大促又购买了丸美眼部产品和丸美多肽系列面霜等等之后防晒节还选购了防晒霜，根据“第11361楼”回复还购买了欧莱雅小金管防晒。其次在超市的其他区域，都发生了这种问题。作为消费者我十分不解销售不就是靠和顾客交流和沟通完成的，这样机械的执行不让在门店接待朋友的规定我认为不是十分妥当，其次一些领导真是太牛了，忘了是员工销售了商品公司提供资本他们才当上领导的了吧？朋友来购物员工怕领导挑理不敢给赠品说是避嫌怕说占公司便宜，这就不理解了，员工为公司服务就是内购价格买了一些实惠的商品本也无可厚非啥叫占公司便宜啊？我是不理解希望集团好好调查一下，这都是什么风气呢？不交流不热情不说话这货咋卖吧？我是不大会我估计一线的姐妹也不会公司也不会要不新闻让这些提出来的店长课长开一个专题教教大伙也把咱们商学院和集团董事会的领导交上我自己出学费跟那些“领导”学习学习长长见识。
 
【回复】百媚生公司营运经理 2021-04-22 08:51:18
您好，我是百媚生营运经理李春香。 <br>1、首先感谢您在百媚生购物对我们的支持和认可。对于您提到无论百媚生还是超市其他区域都发生不让在门店接待朋友的问题，比优特集团是一家务实严谨的企业，每一名管理干部也都以严谨的态度履行职责，遵循制度管人，流程办事的原则。对于员工日常接待亲朋，比优特集团行为规范管理制度有明确标准：接待亲朋好友不得超过5分钟。这已经很人性化，对于朋友之间，在5分钟内完全可以完成基本的招呼、简单问候或者留下联系方式等，不存在不让接待朋友的情况。百媚生是一对一销售的行业，在正常销售过程中，我们更加鼓励员工热情待客，和顾客建立良好的黏性，无论是正常顾客还是以顾客身份来购物的亲朋，销售过程中的正常交流只要不涉及个人话题的闲聊，根本不存在干预或者机械的时间控制。百媚生员工也都能认真落实公司要求，接待朋友和销售互不影响，有私事工作时间外解决，销售过程不闲聊。通过调取4月初至今的日常考核数据， 也并没有百媚生员工因闲聊被扣分的记录。 <br>2、关于赠品，无论赠给谁，厂家或商家发放的目的都无非是维护客户关系、打造品牌影响度。因此我们赠品发放原则是不允许因为是亲朋、内部员工就有特殊待遇，也不许因为是普通顾客而克扣。所以无论您是顾客还是员工还是亲朋，只要您是正常购物，就不存在多给或者不敢给的现象。但是，您提到内购价格购买商品不给赠品，如您所讲，既然是内购价格，就是为了让更多为集团服务的同事可以以更优惠的价格体验到自己集团销售的产品，这种不计利润的行为本身已经是给予集团内部员工的福利，让大家获得最大的实惠。作为这个大家庭一份子的我们更应该感恩，理解，而不是额外索取。再次感谢您的留言，如果今后您有要反馈或解决的问题，也可以直接和我联系，我的电话是：15945812270。谢谢！
 
留言人：无 留言时间：2021-04-20 09:57:28 第11366楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
大世界店一名戴眼镜的收银员李影，听说家属还是什么防损课长的收银员，我每次去店里找她结账时服务态度都不好，咋的，家属是管理干部就牛了，比优特不是向来服务态度都很好的企业吗，怎么到她那里服务就跟不上了，希望不要因为她影响了整个集体
 
【回复】超市公司大世界店店总经理 2021-04-23 09:35:16
您好，我是大世界店店长吕海霞，针对该员工的服务态度问题，我己经对她进行了批评与指导，并在以后的工作中要求门店管理干部对她重点关注并进行监督，以后有问题也可以直接向我反馈，我的电话是：18345106601，再次感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-20 05:23:10 第11365楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
我在上周二留言第11357楼的问题，根本没有得到解决，在17号哈区一个领导给的解答也让我很不满意，我作为顾客提出正确的建议，不但不采纳改正，还解答的非常敷衍，我留言之前就曾在门店按照你说的跟计价台的工作人员索要过大袋，可是问了好几个人，均明确告知说超市已经没有大袋了，所以说你根本就没有解决我遇到的问题。反关来说，我下次再购买此类产品，如果因花钱购买大购物袋，导致袋里的产品损失，这个责任比优特超市是能赔付么。您们作为服务方，要好好想想如何去解决问题，而不是去逃避，让所有的责任和损失都让顾客去承担，要是这样的服务持续下去谁还愿意下次再去比优特超市了。
 
【回复】超市公司黑龙江区营运总监 2021-04-24 15:34:06
您好，我是比优特超市黑龙江区营运总监邵巍，首先给您购物带来的不便深表歉意，针对您提出的到计价台索要大袋没有的情况，我们已经对两名店长一对一进行了沟通指导，我们超市并没有取消大袋，为了避免浪费，我们在生鲜区域放置了小袋和中袋，针对有特殊需求的顾客可到计价台进行索要，像生肉活鱼区域员工直接会给您提供适合您所购买商品的袋子。超市的所有纸箱都是统一有偿回收，员工没有权限随意支配，如果您在购物过程中有需要可以向我们的员工提出需求，门店管理人员会在现场协调资源满足您的需求。另外，我已要求两名店长对员工进行培训，针对顾客的需求，我们要第一时间进行满足。感谢您的建议，谢谢。
 
留言人：收银员 留言时间：2021-04-13 23:42:50 第11364楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，我想知道收银员的排班表是怎么排的，为什么不能公平，公证呢？有的人天天早班，有的天天晚班，有的收银员一个月上一百八九个小时，有的收银员都快上210小时了难道是看人下菜碟吗？我们是挣绩效的那也不能天天加班啊一个小时连3元钱都挣不上太难了，说早来就早来补时也不一样各位领导处理一下呗，谢谢各位领导关注我们收银的排班表
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2021-04-16 16:24:51
您好，我是超市公司营运二部收银、客服经理王艳丰，关于您所反馈的收银员排班问题，因您未标明具体的门店，所以无法给予针对性的回复，通过您反馈的问题我又安排主管对前台课长进行了调研，也未发现您反应的现象。并且要求从本月起由各区的主管跟进各门店的收银员排班情况，我的联系电话:18646816998，15945812032，最后祝您工作愉快！
 
留言人：疑问 留言时间：2021-04-13 23:07:32 第11363楼
区域：鹤岗 公司：百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
你好，我想问一下百媚生的课长每天给我们员工传达除了各项任务，还有什么.上级领导让你们给我们传达3月品牌提点新增，你们个别的课长传哪里去了，我们都不知道有这事。领导可以下店去查各店员工有几个店知道，哪几个店不知道。平常多关心一下员工，每个店都是一个整体。集体的力量才能关系到整店营业额，谢谢
 
【回复】百媚生化妆品部营运经理 2021-04-16 12:54:02
您好，我是百媚生营运经理李春香。百媚生课长作为门店第一负责人，承担着对门店人员管理和培训、业绩达成和提升的重要职责，对于公司下发的制度流程、管理规范、经营目标等都有传达和分解落实的责任。对于您提到的个别课长没有及时将新增品牌提点传达到位的现象，我们会进行整改，并将此列为课长重点工作事项，要求所有门店负责人必须落实到位。今后也会加强对员工掌握情况的抽查力度，对于未落实工作的课长进行处罚。如果今后您有要反馈的问题，也可以直接和我联系，我的电话是：15945812270。再次感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-13 16:43:20 第11362楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
公司领导你好：我想建议一下，集团应当统一会员卡的使用标准与方法具体为1、任何消费都应当扫会员卡对于积分不积分那是系统的问题交给系统解决，不要一有活动不用会员卡了。2、会员特供商品持提货卡电子提货卡可不可以结算？有的店可以有的不行有时收银员说不行有时系统不行，这个提货卡都是花真金白银买的为啥要先强制积分之后不能买会员特供商品呢？应当给出选择可以当时一次性积分之后消费不积分或者当时不计分消费时候再说，对积分不计分提货卡做卡号和已一次性积分标记同时设置提货卡不论积分与否都应当允许持会员卡顾客购买会员特供商品。3、应当发挥会员卡会员资料的协同作用，应当提供电话号识别会员卡号的功能这样用卡更方便，整合百货和其他业态会员卡丰富会员卡功能增强会员消费的粘性与欲望
 
【回复】超市公司企划经理 2021-04-17 20:17:50
您好，我是比优特超市企划经理吴贵军，首先感谢您提出的宝贵建议！关于您的问题依次回答： <br>1. 我们顾客群体很广泛，由于比优特超市会员目前已升级为微信小程序，有些年长的顾客不会使用，为了保障此群体顾客购买到特惠商品，所以除了为会员准备了专属的特惠商品以外，也有非会员的特惠商品，所以不能任何的消费都仅限会员！ <br>2.我们会员特供商品是不限制支付方式的，也就是说提货卡也可以购买会员特供商品。关于您反应的情况，我们会加强收银员工的业务培训，给您带来不便向您致歉！ <br>3.由于系统技术原因，目前会员消费还不能仅凭手机号码识别，需要出示会员小程序的会员码方可识别。 <br>关于整合其它业态丰富会员功能增加会员粘性，非常好，我们后续也会朝此方向努力！我们的成长离不开各位朋友的支持，望今后您能继续向我们提出宝贵意见！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-13 14:18:07 第11361楼
区域：鹤岗 公司：百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
化妆品公司领导好！不知道咱们巡店时候发没发现这个问题，现在门店在推行连带销售，但是我感觉这样效果真的不是很好，1、咱百媚生是美妆集合店的营业模式（即传统所说的日化精品店）推行连带销售在2005-2012左右还是可以的，但是现在的顾客多有目的性不适合连带（即向购买1牌q品就买了就走了），2、推行联单（一单多品）这个可以提醒提示但是老是过分最求这个就不好了有的顾客不喜欢这样推销，3、现在商品都没有小样吗？购买商品我认为咱应该送小样（正价情况下），特价也应酌情送我在店里买东西就没给过小样，其次咱们货品规格一定要全（例如o牌精华液有30ml、50ml、75ml、100ml、115ml）咱们就应当备全货。4、咱们现在敏感肌多发我认为咱们应当进一些敏感肌修复的产品（理肤泉、适乐肤、雅漾、玉洁），5、防晒产品也应注意敏感问题进一些物化结合无刺激防晒和欧莱雅集团的养肤化学防晒。这样充盈产品线我认为有利于销售。谢谢
 
【回复】百媚生化妆品部业务总监 2021-04-16 12:57:58
您好，我是百媚生总监朱晓晶。首先感谢您对百媚生的支持和建议。 <br>1、对于您提到的连带销售及联单，确实是我们现阶段主抓的工作方向。连带率也是当下整个零售行业通用的重要经营指标，要提升客单价就看连带率是否提高。但是我们所做的连带不是强迫式“推销”，不是让顾客反感我们一味推荐给她自己不需要的东西，而是通过恰当的销售技巧，根据顾客态度和喜好以专业角度为顾客提供更好的建议。是要在销售过程中通过更合理的搭配、更多的实惠让顾客感受到最大的增值和好处。即使顾客不需要，也没有“强迫感”，顾客通过我们的建议选购到真正满意的商品，我们也同时获得业绩的提升。 <br>2、对于各品牌是否有小样赠送，主要取决于相关厂家政策，只要您购买的商品有赠品并符合赠送标准就会赠送给您。 <br>3、考虑顾客需求，我们也曾试图引进不同规格的货品，但是实践后发现，在有限的资源内，如何做好减法，为顾客选择并提供性价比最高的商品才是顾客最需要的。因此，我们现在的经营原则是同质化商品中尽量为顾客甄选性价比最高的，做到产品线的全而精。 <br>4、对于商品的引进，我们也一直在积极收集商品信息，专注品类宽度和深度的合理性，力争满足不同类型顾客的需求和期望。 <br>5、门店现在有多款不同品牌的物化结合型防晒供顾客选择，欧莱雅品牌也有SPF50多重防护隔离露，具有隔离防晒养肤一体的养护作用。如果您有更好的建议或产品信息也欢迎您提供给我们。 <br>再次感谢您的留言，您的宝贵建议是我们提升的动力，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-13 14:07:59 第11360楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
1、关于第11336楼问题的补充店里买的是汤圆而且是速冻汤圆不是元宵，元宵是干的水磨糯米粉滚在馅料外面加工成为成品的。门店买的多是速冻汤圆，汤圆是将水磨糯米粉和成团包裹馅料制成的，我不知道公司有没有市场调查临近金沙湾店的金广超市振兴店以及金广总店在元宵节期间就推出了元宵产品其中总店是加工的成品，振兴店是现场制作的，振兴店是正月9日左右在团购群发出的通知说正月15要现场制作出售元宵的，我本打算在正月11-12左右向留言板反馈，但是春节期间答疑关闭了，我还是希望咱们答疑春节期间不关闭，再就是做好市场调查多多提供商品选择。 <br>2、我近期发现门店在降低库存商品数量，这是一个好消息这样可以降低库存商品对资金的占用提高存货周转率进而提高企业的赢利能力和偿债能力进而促进企业更长远的发展，这是好事。但是我想提一个建议店里的货架隔板都比较宽可以陈列的商品较多而降库存后商品陈列减少就显得十分难看，建议公司将货架的隔板缩短这样显得货品丰盈可以减少货品的陈列占用营业面积可以多陈列货品，要不我就听一些顾客嘀咕是不是在清货是不是要不开了之类的对企业形象不好还影响销售，而且一些一碎的商品在这样陈列的情况下例如挂面就容易破损。 <br>以上问题是我走访鹤岗的多家超市门店发现的不是一个门店的问题，可以说是共性不是个性。 <br>
 
【回复】超市公司食品采购总监 2021-04-16 09:29:37
您好，我是杂货商品部副总监周旭。如您所说，元宵和汤圆是两种功能也是两种制作工艺。2021年春节期间比优特所有门店都经营了袋装的元宵类商品和汤圆类商品，现场加工元宵这一项目在春节期间受疫情影响没有操作。我们会参考您的建议明年元宵节期间选择部分门店操作这一项目，并提前做好多种渠道的宣传推广工作。非常感谢您的建议。谢谢！
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2021-04-17 10:26:01
您好，我是鹤岗区营运部长于红，首先感谢您提出的宝贵意见，关于您提到建议货架的隔板缩短的问题，公司已经发现此问题，现在我们各区的新开门店都已经进行了调整，但鹤岗区老店较多，所以没有更改货架，希望您以后能够提出更多的宝贵意见，再次感谢您，谢谢！
【回复】人事行政部 2021-04-17 16:49:08
您好！为了保证春节期间管理顺畅，每年自腊月二十三至正月十五期间，公司答疑处于关闭状态，如您想有问题，可在微信比优特星选会员小程序中的“建议平台”留言。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-13 12:26:19 第11359楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
还是鹿林山店的双鹤促销员的事，该员工还是那样，也没有解决呀
 
【回复】人事行政部 2021-04-17 17:01:37
<br> 您好！您所反应的问题，已经于上周在11349楼进行了回复，如购物中给您带来了不好的感受，您可以实名向品建部门投诉，以便于更好的核实并解决问题。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2021-04-13 10:30:10 第11358楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好：现在杂货的员工本来就少，又要大盘，又赶上换档，还要求丰满，天天还老来急活，标准还多，又要求这又要求那，补货都费动，真是活多、事多，人少，谢谢！
 
【回复】超市公司辽宁区营运总监 2021-04-17 10:22:51
您好，我是辽宁区营运总监寇桂梅，你反映的问题没有具体说明是哪个门店所以无法核实，但对于你反映的问题我会安排人事部对各门店各课人员编制进行梳理，同时对缺编的门店会让人事部尽快将人招满，缓解员工工作压力。希望你下次反映问题时能说明具体门店，能够快速解决问题，感谢您的留言！
 
留言人：顾客 留言时间：2021-04-13 09:32:24 第11357楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
现在超市的袋子，为什么取消了大袋，本打算在超市买两盒豆腐，因为豆腐盒里有水，必须套袋才可以避免撒掉，漏掉。拿了袋子套了一下，发现装两个都费事，去超市跟员工要那种装其他货的那种拎袋，还不给，还让去购买超市的购物袋，如果我去买超市的购物袋，就根本无法购买其他的商品，否则购物袋里边的商品根本就没法再要了，这样给顾客造成的损失会非常大，另外很大程度上也造成了购物袋的浪费使用。还有包括鸡蛋肉类如果购买的多，连卷小袋根本装不了多少，最起码的是要保证鸡蛋和冷藏豆制品的这个区域有大袋，还有买生鲜肉类鱼类冷冻类也必须要保证这个区域有大袋。2.为什么超市其他来货商品闲置出来的的袋子箱子不可以免费提供给有需求的顾客，难道说袋子啥的还能退回厂家换钱吗，如果不能换钱，为什么不能免费拿出来给顾客使用，提升超市本身服务质量，让顾客可以更好的购物。上述问题发生在五常的两个门店请两个门店的店长认真解决
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2021-04-17 08:04:53
您好：我是比优特超市哈尔滨区营运经理刘克严，一、超市卖场的帘卷袋放置各自不同的区域是有要求和标准的，如果您需求大袋，可到计价台处向计价员索要。二、超市的纸箱是统一回收的，因为有安全隐患所以不能在卖场随意存放，如果您有需求，可向就近的理货员提出，我们会满足您的需求，同时我们也会加强对理货员的培训工作，以满足顾客需求为主。感谢您的留言。
 
留言人：员工 留言时间：2021-04-06 23:28:45 第11356楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的比优特领导，大家好，我是一名生鲜员工，想在这里说一些话，仅代表我个人看法，也许可能略微有些偏激，但是我的想法绝不可能随便而来。直白点说，生鲜的就该挨累，就该挨罚吗？我们是公司里工资高的，但是也没多很多很多吧，这也是劳动所得吧，不管是生鲜的课长还是生鲜的员工感觉好像就有罪一样，就应该都冲我们来？任何岗位都不该有歧视吧！希望领导也都强调强调，这种想法也许是偏激，但是我们员工心里不舒服，这样影响工作效率
 
【回复】超市公司黑龙江区营运总监 2021-04-09 09:18:38
您好，我是黑龙江区营运总监邵巍，生鲜经营的商品是老百姓的生活必须品，是门店拉动来客数非常重要的部门，员工工作强度较大，所以工资相对较高一些。每个部门检查的标准是不一样的，并不存在您所说的只针对生鲜部门检查的现象，希望您能理解，公司也特别感谢我们所有员工的辛苦付出，感谢您的留言。
 
留言人：员工 留言时间：2021-04-06 22:46:14 第11355楼
区域：沈阳 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的各位领导好：我想说一下，现在杂货的员工太少了，一个课就3.4个人，各项标准又多，天天突发的活也多，商品日期查不过来、卫生擦不过来，总调陈列，货补上都挺难，来货顶期破损削价一大堆、异常的商品处理，费时费力。希望能得到解决。谢谢！
 
【回复】超市公司营运部长 2021-04-10 11:22:20
您好，我是超市公司营运部长杨红婵，您反馈的员工人数少的问题，因为门店的员工编制是人事部经过人效核算制定出的标准配置，如果是足编但由于员工有离职情况导致的，门店的人事会按照岗位需求进行招募。 <br>另外，卖场的基本营运标准不会经常变化，底子打好了日常维护就可以。调整陈列的工作也属于阶段性的工作，对于不合理的陈列进行调整，目的都是为了给顾客提供更好的购物体验。关于异常商品处理工作，是今年重点工作项目梳理单品数、提升单品效的必要环节，在商品确定不经营的时候，商品部采购经理也会尽量先沟通供应商返货，有些确实不能返货的我们只能在门店进行削价快速处理，好将陈列空间扩充给正常的畅销品，这的确给门店处理增加了工作量，也是由于我们刚刚开始做此项工作，前期积攒的异常商品比较多，随着工作的持续推进，门店处理的单品数会逐渐减少趋于良性。 <br>