今天是 2025-05-16 星期五

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您好!
   为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

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哈尔滨及周边客服 董经理:183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理:183 4568 3767

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超市公司客服部总监  王女士 (主管客服) 180 4573 1717

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监察刘经理(主管集团廉洁违规违纪):183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏(主管内部关系协调):157 3401 5559

董事长(短信回复):157 3401 5559(短信回复) 邮箱:butmfz@126.com


 
 
 最新反馈
 
留言人:张鑫 留言时间:2021-01-19 23:05:42 第11259楼
区域:沈阳 公司:超市公司-超市部
 
您好尊敬的领导。请关注一下沈阳店彭德刚店长的工作能力。谢谢。以及他对待员工的态度。自从开完会不敢骂人了。但是对待工作一点计划性没有。甩锅很厉害。解决问题就是吼。说话根本就没有道理可言。真的是店长中最让人无法接受的一个。说话出尔反尔。不站在员工的角度考虑问题。更不会体恤下属。不重视储备的学习情况。希望领导能够重视。没有担当与责任。只是害怕自己会挨说。只要自己不挨说就开心。挨说了就要找一个人不问青红皂白的去吼。把自己的情绪带给别人。谢谢
 
【回复】超市公司辽宁区营运总监 2021-01-22 11:53:48
您好,请参考11262楼回复内容,谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2021-01-19 18:25:31 第11256楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司-超市部
 
正大食品,老鼎丰等产地为哈尔滨市地区的商品,目前的货物渠道来源是否都正常,包括大庄园在绥化市那边也有厂家在那里,因当地近期存在疫情,很多人都比较担心涉及当地的品牌产地商品,希望在进超市摆放以及存放货物的库里加强检查,对必要的不直接影响食物的外包装进行消杀等措施,来保障绝对的安全,还有一个建议就是在网站业态选项这,增加星选会员小程序、拼团购、包邮专区等专属选项,如果有涉及到的问题选择这里会更精准一些
 
【回复】规控兼食品安全经理 2021-01-20 14:11:53
您好,我是集团企业管理部食品安全经理张晓丽。我公司有专门的部门管控食品安全,对于正大公司的食品已按政府要求下架、封存,进行核酸检测。政府部门也经常到店检查指导商品防疫工作,我们会严格按政府要求做好防控,我公司所进商品均按国家要求进行查验。再次感谢您的建议,祝您生活愉快!
【回复】电子商务部 2021-01-22 10:34:25
您好,我是超市公司电商部负责人魏加磊,针对您的留言建议,增加星选会员、拼团购、包邮专区进入网站,目前正在开发中,预计2021年6月上线,感谢您的留言,谢谢。
 
留言人:顾客 留言时间:2021-01-19 08:41:57 第11255楼
区域:鹤岗 公司:百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
比优特时代广场领导你好,我是你们的一位顾客,由于家里有宝宝,在你们时代广场四楼办了几家玩的卡,由于疫情没玩几次 ,都要到五月份过期了,能否跟商家商量商量延迟到今年年底啊,谢谢
 
【回复】百货公司营运经理 2021-01-23 12:23:36
您好,我是时代广场营运经理杨海荣,由于商场与各商户属于租赁合作关系,各商户是自主经营的模式,您可以先与商户沟通解决,如果需要帮助,您也可以到一楼客服台联系我们的工作人员,我们会帮助您进行协调解决,祝您和家人生活愉快,感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:麓林山以前的小时 留言时间:2021-01-12 23:28:13 第11254楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
头几天我和孩子去老街基一百比优特转转,那里有好几个出囗,也没有嵇核岗在门口守着很容易顾客不付钱跑单,希望各级领导重视一下,希望比优特越来越好。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2021-01-15 15:11:09
您好,我是超市公司鹤岗区营运部长于红。非常感谢您对一百店的关注和留言。一百店的经营模式是一种新的尝试,各方面还处于试运行当中,其中还有很多地方需要完善和调整,关于商品丢失也是我们重点管控的地方,公司相关部门正在布防。祝您生活愉快!
 
留言人:收银员 留言时间:2021-01-12 23:07:54 第11253楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
各位领导您们好,我想问的是拼团商品让我们来核销会导致后面的顾客排对,有的一合就是一车
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2021-01-14 11:19:29
您好,我是超市公司营运二部收银客服经理王艳丰,关于您提到的拼团商品在收银台核销的问题,首先需要和您明确的是无论是顾客到店购买,还是参与拼团购或是在线上点外卖下订单,只是购买形式的不同,拼团购只是其中的一种销售方式。顾客到店取货核销才能确定销售完成,所以这应该是收银员的工作。通过您反映的问题,我已与拼团购经理沟通同时通知门店的前台课长,如遇商品核销日门店收银台排队顾客较多的情况下,可以联系门店团长协助帮忙核销减少收银台的压力。另外,电商部和信息部正在研发新的核销方式会更简便,现在正在系统对接阶段,让我们共同期待,最后祝您工作顺利,家庭幸福。
 
留言人:收银员 留言时间:2021-01-12 22:56:46 第11252楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
领导您好,能不能把系统 升下级 太慢了还没过年呢?我们扫10个商品能上去一个品我们就得等导致排对,会导致多收或者漏收谢谢领导关注
 
【回复】信息部长 2021-01-14 13:30:20
您好!我是信息部长綦春学,很感谢您对于我们工作的支持及提出的问题,对于此问题给您带来的困扰我深表歉意。针对此问题我们将安排门店进行排查,确认问题原因后,会立即着手解决,完善收银设备的不足。同时希望您在今后的工作中继续关注,多提宝贵意见。谢谢!
 
留言人:收银员 留言时间:2021-01-12 22:50:12 第11251楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
各位领导好,我想问下上满200小时有一个休,那超出200以外的小时怎么算呢?
 
【回复】绩效主管 2021-01-15 13:51:37
您好,我是集团人事行政部绩效主管闫庆余。收银员为综合工时,执行倒班制,综合工时正常是没有整天休息的,为了缓解收银员的疲劳,允许在出满勤的情况下,安排一天整天休。收银员为低底薪高绩效工资,工资额的主要部分要靠绩效获得,销售高峰时期,超出200小时部分,收银员同样从事收款工作,正常获得绩效,且超出人效部分的绩效提点是高出正常提点的,也就是说超出200小时部分您已经获得了相应的绩效工资。如有不明白,可以拨打我电话:18646816988。祝您工作愉快!
 
留言人:员工 留言时间:2021-01-12 22:27:35 第11250楼
区域:沈阳 公司:超市公司-超市部
 
尊敬的各位领导:我想反映一下,现在的特价商品太多了,商品还有多点位放的,换档时开业都换不完,这造成价格失误的机率太大了,希望有关领导能解决。
 
【回复】超市公司食品采购总监 2021-01-14 11:44:37
您好,我是杂货商品部副总监周旭。由于本档期临近春节也是我们备战春节的预热期,在卖场内增加促销陈列区的同时也适当增加了少量的特价商品。另外,新店应对竞争也有每周换档的商品。我们会接受您的建议,严格按照制度管控促销单品数,以保证门店换档期间有足够的时间准确无误的更换价签。感谢您的建议,谢谢您!
 
留言人:员工 留言时间:2021-01-12 22:25:18 第11249楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
董事长好,各位领导好,我是鹿林山比优特超市的一名员工想反应一下自己内心的想法,作为比优特的一名员工,很是欣慰,内心是高兴的,但这个问题在我心里难受了好久了,就是吃饭问题,本身提供员工餐是一件高兴的事,但是现在疫情这么严重,二楼的用餐人数还聚集,从大棚上楼还不扫码,哪里的人都有,还有很多人不吃饭都在那坐着聊天,口罩都不带,我们好几个人吃饭都找一个角落吃,吃完饭连休息下都不敢,有时候可以去更衣室休息一下 ,但空间有限,我还间接问过美食城商户,她们的餐具都不消毒,现在这种特殊时期领导们是不是选择一下餐补问题呢,自己带饭,或者还像以前一样定餐,先吃一段时间,等疫情好一些,在实行上楼就餐呢,二楼吃饭太聚集了,而且吃饭的时候都是不带口罩的,董事长把我们当自己孩子,现在孩子内心是恐惧的,是害怕的,都十天没敢去父母那看孩子了,上班期间是戴口罩的,心里是安全的,但是去吃饭真的一点安全感都没有,马上就是春运高峰了,都是上有老下有小的,在超市一天回家衣服都得脱走廊,希望领导理解我们的心情,考虑一下问题的严重性。感谢董事长,感谢领导们。
 
【回复】党群主管 2021-01-13 11:11:13
您好,我是人事行政部党群主管孙兰兰,感谢您提出的问题,麓林山店员工从1月14号开始根据《黑龙江比优特商业集团工作餐餐费补助管理制度》员工餐以餐补形式发放给员工,员工可自愿选择带饭、回家吃饭或在美食城用餐自行结账等方式解决用餐。如果有不清楚随时电话联系18345107455。谢谢。
 
留言人:1234 留言时间:2021-01-12 22:01:54 第11248楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
前几天兴安台比优特买东西真的很生气 ,从来没觉得买个东西这么费劲,我是花钱来的 ,不是生气来的 大中午十二点多想买个甜王西瓜,台面上就剩个四分之一的一块西瓜 ,我问售货员还有吗我想要一半,她告诉我没有,就这么多,都摆着呢 。如果要是我晚上来 ,没有了或者不给切了,我都能接受,这是大中午的,就告诉没有了。真心再也不想去你们这个店买东西,比优特的服务态度,真是越来越不好,不知道是你们人员安排的问题,为了节省人员成本,还是怎么回事,就觉得钱花的不舒服,憋屈够呛!
 
【回复】超市公司兴安台店店总经理 2021-01-14 20:44:26
您好,我是兴安台店店总经理毕贺,首先感谢您对我们的关注!关于您提到甜王西瓜无货问题,这个是过季商品清理库存的,当时只有排面上的货了,希望您能理解。如果您想选购西瓜,可以选择卖场里的“黑美人”,口感非常好,您可以尝试一下。今后您有任何问题或者建议可以直接与我联系,联系电话:15945826000,感谢您的理解与支持,谢谢!
【回复】超市公司兴安台店店总经理 2021-01-16 12:53:44
 
留言人:顾客 留言时间:2021-01-12 21:43:49 第11247楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
近几日可能是临近过年的原因我在超市各个门店购物都发现了排长队现象,不是十分方便而且新购置的自助收银系统好像还没有调试好还不能使用,希望公司加强管理要不咱们先临时增加人工收银台撤去自助机器,要不利用闭店的时间加紧调试自助收银机具,给顾客一个相对便捷的购物环境毕竟现在是特殊时期快速高效的计价和收银也相对减轻超市内的人流聚集问题
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2021-01-14 11:16:10
您好,我是超市公司营运二部收银客服经理王艳丰,首先给您带来了不愉快的购物体验我们深表歉意,因个别门店受疫情影响管控,确实存在某一时段客流量突增款台排队的现象,我已与门店的前台负责人进行了重点强调,根据卖场的实际客流量情况调整收银员班次,增加临时上机人员来缓解款台排队的压力。另外,您所反馈门店自助收银机无法使用的问题,因部分门店选用的是新的自助收银机厂家合作,确实存在一定的技术问题,技术人员已于1月12日到达鹤岗区门店,正在紧张的处理相关问题,鹤岗区已经安装完机器的门店于今晚统一进行系统升级,预计明、后天将全部进行投入使用,请您继续关注,并再次向您表示歉意。祝您生活愉快,谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2021-01-12 21:18:42 第11246楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司-超市部
 
1.五常新天地店,客服台和出口中间有个封闭使用的电梯处,那个位置附近有空位,应该考虑按照存包柜,更方便一些,2.该店内部空间较小,果蔬类商品没有亚臣路门店的齐全,小年-除夕是每个家庭采购生活物资的高峰期,在这个高峰期尽最大的努力利用超市空位增加一些果蔬类的售卖,同时价格方便也希望别涨得太高,响应政府倡导的疫情期间价格平稳,不哄抬物价 3.微信会员小程序里的拼团购和包邮商品,购买时候考虑一下增加积分,也就是同实体门店那样,结款后,加多少积分那样,毕竟比优特单一的积分,太难积分了,所以才建议考虑多渠道同步积分,别的超市一般都是消费多少积多少,特价可以不积分的,还有一个就是在这个小程序里,能否体现出来零钱包功能,随时查看门店剩余存入卡里的余额
 
【回复】超市公司五常步行街店店长 2021-01-15 16:13:08
您好,我是比优特超市五常新天地店店长张静伟,感谢您的关注。针对您提出的问题做如下回复:一、电梯口附近空位由于受商场物业条件限制,无法安装设备,很抱歉给您带来不便,超市客服台右侧现有存包柜可以供您使用。二、卖场果蔬品类我们会与采购沟通尽快调整,同时在不影响物业条件、消防安全的原则上增加售卖区域。果蔬品价格我们一定会根据市场行情和政府要求来进行定价,绝不会哄抬物价,请您放心购物。如还有其他问题也可以随时联系我,我的电话是:18345105053。谢谢
【回复】电子商务部 2021-01-16 12:33:16
您好,我是比优特超市公司电子商务部部长魏加磊,感谢您的建议,目前我们的拼团购和包邮商品,在销售过程不增加积分,是因为在这两个商城里销售的商品已经实际低于门店销售价格,无法提供积分附加值,小程序可以增加零钱包的显示,目前也有计划在新的小程序迭代版本中体现出来,目前正在测试,敬请关注,感谢您的留言。
 
留言人:典型 留言时间:2021-01-12 20:19:45 第11245楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-服装部
 
我只想说鹿林山美食城业主让这帮领导坑死了,你们就瞎玩吧。就你们这些破事
 
【回复】超市公司服装部麓林山店副店长 2021-01-14 14:17:30
您好:我是麓林山店生活广场店长于海萍,首先感谢您的留言,商场与各商户是以租赁形式进行合作的。我们也都是双方相互选择的,并不存在谁坑谁的问题。如您对商场管理有什么问题,可以与我联系,我的电话是:18804687727 感谢您的留言!谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2021-01-12 16:30:35 第11244楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-服装部
 
很感谢领导给我们时代员工多加一台微波炉,让我们热饭更方便了,领导已经录制视频,我们都认真学习过了,可是视频里教我们使用的领导,真的态度让我们接受不了,虽然不知道她叫什么,是什么干部,但是我想说可不可以,不要给予我们压力,我们都很珍惜这台微波炉,也很爱护,每次遇见她,都站着,看着我们热饭,主要语气方式真的很难听,总是说你们怎样怎样的,毕竟不是所有员工不知道感恩,最主要的我们热几分钟,她都要说,我们热时间少了也不行,有时候着急吃就想温一下,她用命令性的语气让我们热3分钟,不热她说话挺难听的,像损儿女一样,也希望能尊重一下我们感受,毕竟家里都有微波炉,食堂都有监控,我们也不可能去不爱护,希望尊敬的董事长您可以体谅一下,给您添麻烦实属无奈,她真的说话太难听了
 
【回复】百货公司营运经理 2021-01-15 12:28:16
您好,我是时代广场营运经理杨海荣,为方便员工热饭,时代广场新增加了一台微波炉,为防止不按标准操作影响微波炉使用寿命,如遇到员工未按要求操作或不会使用,调试不好饭热不透时,人事行政主管会进行指导,对于您反馈的说话态度问题已对其进行了指导,本人也虚心接受并会进行调整,在此感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2021-01-12 15:17:03 第11243楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司-超市部
 
你好领导,我想问一下配送中心来的货能不能分课别装笼车,不要1个笼车能装下的货分3-4个笼子装,还有灰.绿.蓝箱子能不能不乱用,我们分类给你们反回去你们可好随意用,那我们分类还有什么用。来货也不准也不及时.笼车也不用分类.箱子也随意用,要不是地点远我都想去你们呢了,太好混了。不过就是苦了理货员上货之前先找货,不换写着那课的箱子都要看一遍。
 
【回复】物流配送管理部 2021-01-13 20:53:47
您好:我是哈区配送经理赵薇,针对于您的留言给予如下回复: <br>一、配送装车需要考虑笼车满载率及安全问题,须遵照上轻下重原则码货,加之日日配拣货零散,所以无法实现按课装笼车,配送会尽量将杂、百分开,并在箱外做好课别标注,最大限度的提升门店分货效率。 <br>二、各门店并没有严格执行周转箱分类返配送,现配送人员每日都会用大量时间来分类周转箱,但在周转箱不足的情况下为了能给门店准时装车、配货,仍会存在混色使用的情况,希望您能理解。 <br>三、现要求无特殊情况不允许配送系统挂单,凡是能提出的拣货单,当日必须全部拣货完毕,对于临时下单或配送库存不足、系统卡单等原因造成的配送拣货单无法生成情况则是给门店拣不了货的。 <br>四、配货不准确的问题,配送有具体的处罚标准,但需要您提供具体的不准确商品,便于核实与追责。同时我们也会加强员工培训,稽核检查力度,避免给门店带来麻烦。 <br>五、因北方气候因素,配送员工每天都在零下二十多度的室外和仅有零上3一5度的室内完成日常作业,而且配送每日频繁到货,为了保证门店货量充足,员工也都在加班加点工作,另外配送库房内、外也安装了360°无死角的监控布防,又有监控中心人员实时监控,所以配送员工的工作也不像您想象的那样轻松。希望大家能互相理解与支持。 <br>再次对您的留言表示感谢,若我的留言仍没有解决您的困惑,欢迎您随时电话与我联系,我电话是:18345107006,谢谢!
 
留言人:员工家属 留言时间:2021-01-12 10:45:59 第11242楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
各位领导好 <br> 我家孩子因为公司沈阳要开新店去支援 现在回鹤岗需要做2次核算还要隔离14天 我想问一下公司有什么安排么
 
【回复】人事经理 2021-01-15 17:55:35
您好!我是人事行政部人事经理李明艳,疫情一直常态化发展,集团于去年8月份即出台了疫情期间工资待遇制作标准,已将此文件传达给各门店,由店长负责传达,您的孩子如果不清楚可以向本店店长咨询。另外,各地区核酸检测费用有的由政府承担,无承担方的可以找到公司报销。谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2021-01-12 07:57:49 第11241楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
超市公司负责领导您好!我是超市公司顾客最近我在多个店铺购买新土豆商品回家做菜时发现土豆有变黑的地方这种变黑距家里经常做饭的老人猜测是风冻受冷所致,一般占到一个土豆的5分之1到3分之1左右,希望各门店加强品控和采购的控制同时我再次购买易冻得生鲜商品时也会采取在客服台索要报纸包裹等防冻措施希望公司能引起重视,我的电话13946720535.谢谢!
 
【回复】超市公司鹤岗区营运经理 2021-01-16 11:35:55
您好,我是超市公司鹤岗区生鲜营运经理刘晴。感谢您的留言,我们马上从采购渠道上进行调整,严把商品质量关,同时会重点检查门店商品的品质问题,避免品质差的商品出现在平台上,相信有您的支持我们会做的更好,给您购物带来了不便敬请谅解,祝您生活愉快,谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2021-01-12 07:52:02 第11240楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-服装部
 
最近我到服饰广场各店进行了服装维修、熨烫等售后服务发现服装各个门店新增了提供服务校验小票的服务条件,但是令人不是太理解的是服装各个门店提供的都是热敏纸打印的小票一般这种小票都是最长2-3年字迹就不清晰了以标称3302店的睡衣小票为例该票为2018年4月开出距今不过2年时间但是字迹已经无法辨认,希望服装公司可以购进时代广场那种小票打印机器打印出可以保存时间更长的小票方便识别和校验。谢谢我的电话13946720535
 
【回复】超市公司服装部客服主管 2021-01-14 14:21:54
您好!我是服装公司客服主管张丽娜,首先非常感谢您的留言,对我们提出的宝贵建议,我们会尽力去改善。即便是您携带的购物小票,字迹模糊不清时,我们也会为您提供售后服务。感谢您对我们的关注,最后祝您购物愉快。再次感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2021-01-12 07:51:43 第11239楼
区域:沈阳 公司:超市公司-超市部
 
领导们好: <br>我想说一下,营运下发的各个标准流程是为了什么,是为了提升销售、提高员工工作效率的,但为什么现在员工为了这些标准而影响了工作效率,标准又太多,不达标就扣分,感觉很难。
 
【回复】超市公司辽宁区营运部长 2021-01-13 16:46:24
您好,我是辽宁区营运部长王养志,首先感谢您的留言。营运部下发的流程和标准的目的是为了规范和指导门店更顺畅的开展工作,如果您对于部分标准有更好的建议可以给我打电话,我的电话是18345107377。对于能够提升效率的好建议,营运部会进行采纳。由于辽宁区新员工多,但是我相信通过大家对于标准的反复执行一定能够熟练掌握。谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2021-01-12 07:45:16 第11238楼
区域:鹤岗 公司:百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
我想咨询下,如果我想购买的A牌化妆品在1店有货,我住的地方距离2店较近,可不可以由2店将A牌化妆品调到2店我再到2店购买呢?
 
【回复】百媚生化妆品部营运经理 2021-01-13 14:33:32
您好,我是百媚生鹤岗区营运经理李春香,您反馈的情况是完全可以的,为顾客提供便利达到顾客满意是我们集团永远不变的服务宗旨.如果您遇到住址就近门店缺货而其他门店有此商品的情况,可以反馈给我们就近门店的工作人员,我们会将您所需的商品进行调拨,并在商品到店的第一时间通知您到就近门店取货。如果您是在百媚生快手直播平台咨询以上的同类问题,请私信联系客服人员,因为直播平台公屏内容不允许体现其他的销售渠道。非常感谢您对百媚生的支持,再次感谢您的留言,谢谢!