今天是 2025-05-15 星期四

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：要去支援员工 留言时间：2020-10-27 09:21:51 第11129楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，请问下，要去支援新店开业的员工能不能提前几天告诉什么时候去，好安排一下家里，现在全家都在等着，谢谢
 
【回复】沈阳区人事主管 2020-10-29 13:23:20
<br>您好，我是沈阳区人事行政主管尚晶。关于新店开业时各店派送支援老员工的时间安排问题，根据门店的工作需要，每个时间段的工作流程都是提前排序好的。正常由需求店发起，并在员工到店前的10-15天通知到门店和个人。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2020-10-20 23:54:54 第11128楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
提个建议，比优特的外部匿名答疑还存在有顾客反应问题，这里还有很多各岗位反应问题，如果企业内部的一些事被顾客看到不好，可不可以，另开平台给顾客，用于顾客反应问题
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-10-23 16:42:24
您好：我是营运二部总监万鲁彬。您提的建议非常好，针对顾客的信息收集和反馈问题集团一直以来都非常重视。顾客在购物过程中遇到的问题有多种渠道可以反映解决。线下可以到客服台直接反映问题，线上最快速最直接的方式有两种：1、在集团所属门店的醒目位置都设有“顾客建议收集平台”二维码，顾客在购物时有意见或好的建议可以扫描此二维码进行反馈，顾客反馈的问题确实成立或对企业有帮助，还会送给顾客10元购物券以此感谢顾客的关注和给予我们的帮助；2、集团开发了比优特星选电子会员卡，截止到本周比优特电子星选会员有90万群体，我们专门为顾客设置了一个“顾客建议平台”栏目，只要是比优特的星选电子会员就可以随时反映问题，后台会有专门的服务人员在24小时内给予解决问题。另外，说一下这个答疑网站，当初建立的目的是为了宣传企业，树立企业品牌形象，让更多的顾客通过网络平台了解企业，设立之初就是对外的、公开的，顾客在这个网站反映问题没有任何问题，如果您只是想反映企业内部的事情、问题您可以在比优特企业微信平台里反映。谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-20 23:47:31 第11127楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导好，就想替课长说句公道话，我们课长跟我家孩子差不多大，看着真心疼，天天从早到晚，永远超过他自己工作时长，休息都还要来，根本不能消停休息。就因为只要他不在就得接一堆电话，休息也不消停。该休息的日子，门店要有促销活动人多，就停休，太累了，这样对以后身体一点也不好。员工加班还算工时有加班费，课长就都无私奉献，有点太残忍了。看着心疼，请领导关注，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-22 13:04:53
您好：我是超市公司哈区营运总监邵巍。关于您提到的门店课长休息、出勤工时及接打电话的问题，这也是现阶段集团和超市公司正在严格管控的事项。就是为了能让管理干部得到充分的休息，真正做到劳逸结合。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：啊妹 留言时间：2020-10-20 23:22:33 第11126楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，想提出几个问题，一，收银员在收款的时候经常能碰到15课的奶品扫完会出现一个表格页面，需要收银员确认一下才可以继续扫描下一个，还有现在的会员商品没有提前通知和系统会员提示也是和奶品一样出现表格需要手工操作确认才可以，这个问题很容易导致漏收，二，关于手工操作不积分问题，之前的回复不觉得是信息部能力有问题么，还是咱们的系统有问题，已经进入繁忙的季节了，一但员工手工操作失误给不积分的卡劵积分了，就会被扣分，三，系统变价问题，一般都是低价变高价，如果变价差额比较大的收银员会发现，可有的时候变价差很小就难发现了，结局大家都懂，收银员扣分，四，称签问题，为什么总有的称签扫不上码需要人工输入，一次两次可以，可有的时候一天天的在敲码，五，付款刷微信支付宝的时候总会第一次不成功，然后得和顾客解释刷二次三次，好说话的可以，不好说话就把员工一顿损哒，以上的问题希望有关部门给解决，总说不把麻烦就给下一道程序，可现在怎么觉得啥都得收银员来解决。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-24 15:08:04
您好：我是超市公司营运二部收银客服经理王艳丰，针对您提到的五个问题进行回复，一、关于会员专享商品活动结束后提示对话框未取消的问题，我们已将此问题反馈给信息部和融通厂家，待厂家查到后会第一时间进行处理。收银员如再有遇到此类，请将单品记录后反应给前台课长，由前台课长找对应的部门进行沟通解决。二、针对积分的问题上周答疑已经进行了回复，目前系统只能选择一种控制方式，可以积分或不可以积分，为了给顾客提供更好的服务，所以短期内只能先人为控制，待原版购物卡的占比下降到一定比例范围内再做统一调整，希望您能理解并支持。三、关于您提到变价的问题，对收银员的岗位要求是边扫描边查看屏幕，看屏幕的目的就是确认商品信息和价格。由于条码的不规范偶尔出现变价是正常的，如果您所在门店频繁出现变价问题，请及时将出现问题的机器上报给前台的课长，课长会第一时间联系信息部进行查找原因，从根本上解决此问题。四、您提到的秤签打印不全导致需要手工输入条码的问题，主要原因是由于称台价签打印出现故障所导致，如频繁出现此问题，有可能是称的打印机头脏或出现故障，请将问题反馈给前台课长，找对应的商品课长或技术人员检测解决。五、关于微信支付宝出现付款失败的问题，经与信息部沟通大致原因有A门店网络不稳定问题。B、顾客手机信号源问题。C、银行通信设备是否通畅。在8月份的时候，针对门店信号不好的问题，集团已及时引进了无线AP,在收银台的上方进行了安装，增加WIFI信号源，保证门店信号，但是顾客和银行通信设备是我们无法掌控的，希望您能理解，最后感谢您的留言，祝您工作顺利、生活愉快。
 
留言人：* 留言时间：2020-10-20 23:21:00 第11125楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好！ <br>我想咨询一下有关领导，咱们超市给员工调岗，可能是领导和员工都认为给你调的岗位要比你原来的岗位好干，工资不变，就可以不用通知员工，员工第二天来上班就有同事告诉你，你要和某某调换岗位了，然后很懵的状态下就被调了岗，再后来的某些时候哪里做的不好了领导说：“你是怎么来的你知道吗”？我想说我真不知道
 
【回复】人事经理 2020-10-22 18:07:17
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，您反映的问题门店的管理者确实做的不合适，员工调岗直属上级是需要找到下属沟通谈话的，要讲清楚调岗的理由，您反映的问题能够反映出管理干部与员工之间还是缺少沟通，所以，请您与我联系，我们会调查核实后，帮助课长提升管理能力。我的联系电话是：15945812385，谢谢！
 
留言人：. 留言时间：2020-10-20 22:56:36 第11124楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，就是希望收银员的绩效能和以前一样透明，和以前一样能发到手机，比如是今天的收银提点，核销商品的提点，临时看看自助收银机的提点。到现在我们都不知道核销商品的提点是多少，每个月课长打出多少就是多少，这也太草率了吧，就是希望和以前一样透明，这样大家心里也有数。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-24 15:10:28
您好：我是超市公司营运二部收银客服经理王艳丰，关于您提到收银推送绩效的问题，因收银绩效考核的调整，原收银员是实施固定收银任务，所以每天可以根据任务完成情况来实施手机推送，现在我们更改为薪点绩效，再加上临时看管自助收银机的提点也要月末汇总后，根据看自助人员的数量及时间占比才能核算出每人提点金额，所以无法实施手机推送。拼团核销商品的提点与收银绩效提点相同。收银员每月的绩效核算分为收银绩效、拼团核销及部分看管自助提成，并且这三个绩效不在一个报表中，所以无法进行推送，希望您能理解。公司要求所有门店于每月10日前将收银绩效公示三天，请您关注并监督执行情况，最后祝您工作顺利，家庭幸福！谢谢。
 
留言人：匿名 留言时间：2020-10-20 20:11:55 第11123楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，各位领导！我有些疑问想通过平台得到解答。首先是，关于我们上班工时的事，自疫情以来到现在，我们每个月都开不满工资，我想知道我们什么时候可以正常像疫情前一样上班，每个月都扣钱，真心伤不起。都需要养家糊口的，领导！其次是公司的不断发展壮大，变革也不断，我们都理解好多岗取消合并，微机员，人事出纳，该取消的取消，该合并的合并，我想知道我们这些专岗的人，要是休息怎么办，家里有事怎么办，现 <br>在的情况就是，请假休息没人能干这活，年假拆着休，要不就是半天半天休，我想说年假是公司给的福利，就应该连着休才叫年假呀，为啥拆开让我们休。活永远干不完几乎天天干的都是救火的活。其实我们不怕累，就是怕事多，以前都说在比优特工作有幸福感，工资不怕拖，福利待遇好，公司有人情味。可是现在说比优特就一句，公司不错就是事太多。最后想知道，为啥收银员一调在调绩效，是根据什么原因调的，不知道领导有没有了解其他岗位工资标准，是否符合现在的工作强度和现在的发展消费水平。谢谢！
 
【回复】绩效主管 2020-10-24 12:00:50
您好，我是人事行政部绩效主管闫庆余。为了激发收银员的工作热情，鼓励多劳多得，收银员的绩效已经是很早以前的标准了，原来的标准是收款额多与少开的工资差据不是很大，相当于半固定半绩效的模式，经集团研究决定，现将收银员的绩效调整成了底薪+提成方式，这种方式对收银员的技能，收款速度，都能够客观反映出多劳多得。我们在测算绩效标准时，也要了解各岗位的工资标准，以及各店收银员的收款金额、客单价、收银员人数等等，这些因素直接影响着收银绩效的结果，为了保证员工的收入不受影响，每个新方案试运行前期，都需要进行对比、分析，在这个过程中我们参照了本岗位之前的工资、员工的辛苦程度、其他岗位工资、新绩效的收入以及当地工资水平，只有通过不断的调整，最终才能完善，等方案运行成熟后，就不需要调整的这么频繁了。最后，祝您工作愉快！
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2020-10-24 12:44:55
您好，我是超市鹤岗区营运部长于红，对于您提到上班工时的问题，首先我非常理解您的心情，同时也感谢您在疫情期间对集团的支持！尽管疫情已经基本稳定，但此次疫情对超市零售业的影响也是非常巨大的，直到现在门店的销售和来客都没有恢复到正常的标准。目前我们鹤岗区的个别门店还存在岗位超编的现象，公司并没有减员，员工有不满负荷的现象，在这种情况下，我们安排员工每月出勤不低于168小时，相当于双休，也是符合规定的，如果个别门店达不到168小时，我会要求排班不得低于168小时。另外，集团也在想办法，为了保证公司不减员，集团也计划下个月在鹤岗区再开两家店，首先安排内部员工调配一下，内部没有人力需要调配的时候再对外招聘，还有辽宁区集团正在大力度的拓展，到时候由鹤岗区的员工进行暂时的支援，通过这些方法就是保证在疫情过后，我们能保证不减员，保证员工基本收入。在公司的大力调整下，我相信会尽快恢复正常工时的。再次感谢您对公司的理解和支持，谢谢！ <br>2.关于您说的专岗人员休息的问题，微机员和出纳员休息或休年假可以提前与课长沟通由门店申请替班人员，公司会安排人员进行替班。另外关于年假公司制度规定员工可以连休也可以拆休，您可以把自己的需求提前于课长沟通便于课长工作安排。如果课长不能给予合理的安排，您可以直接联系门店店长，相信店长会给您合理的安排。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2020-10-20 19:35:07 第11122楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-服装部
 
给老人买完试试小，结果小票还没了，特意去问了收银员，说只要证明上游街付款时间就能给我把钱退到一张购物卡上，我说可以！结果拿衣服去，说卖没了，找不到码，不给退。很不理解！为什么找不到码？就算卖没了，应该也能查到呀！不是吗？
 
【回复】超市公司服装部客服主管 2020-10-23 15:23:15
 您好！我是服装部客服主管张丽娜，首先对您在退货中遇到的不愉快，我们深表歉意，请您谅解。门店说找不到码，不给退货，这是不对的。针对员工我们会提出教育批评。但是办理退货时确实需要出示购物小票，这个要求主要原因是购物小票上有商品信息。如您没有小票时，能提供使用积分卡的信息，或是购买消费时用的是（银行卡、微信、支付宝等）电子支付信息时，门店在后台就可以反查到您购买商品信息及编码，这样门店可以直接给您办理退货。如您是现金支付，没有消费痕迹时请与我直接联系，我会根据实际情况最大限度帮您解决。我的电话号码：13846832119。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2020-10-20 19:29:05 第11121楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-服装部
 
尊敬的比优特领导，您好！我想问一下，在比优特服饰广场买的衣服，是断码降价的，小票没了，能退吗？能证明是几月几日几点几分买的，有付款记录！
 
【回复】超市公司服装部客服主管 2020-10-23 15:24:50
您好！我是服装部客服主管张丽娜，正常办理退货时需要出示购物小票，这个要求主要原因是购物小票上有商品信息。如您没有小票，能够提供具体电子消费付款记录信息，我们就可以查到您的消费痕迹，可以直接到客服台为您办理退货。如您还有其它问题也可以与我直接联系，我的电话：13846832119.感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：生鲜员工 留言时间：2020-10-20 18:19:37 第11119楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好，首先请求集团对门店店长及课长进行民意测评，集团已经很久没做测评了。虽然测评，很可能还包含了不敢说实话的情况，但是也一定会在分数上有所体现。现在集团的发展和扩张是所有员工希望看到的，都希望自己的企业能蒸蒸日上。为了集团发展，管理干部也在不断增添新鲜的血液。这些年轻的课长有的在业务能力上虽然不能和资深老课长比，但他们的能力有的也并不差，对我们员工如亲人一般，尽心尽力。但我们作为员工最不想看到的就是连累课长，每月营运，品鉴检查，并没有扣他们多少，而是在教他们，反而在门店，每天店长都在发很多照片，扣很多分，会员每天不办到数不扣员工就威胁课长，扣课长，服务不好拍典型，拍不到也扣分，课长也很无奈。补货没达到他要求，不管忙不忙就扣分，我们员工刚进库房取货，就一个电话有一个电话追着课长，其实难道课长看不见吗？他只是知道我们去取货了没说，然后还要被店长天天追着撵着。也不是我瞧不起人，店长和储备店长有时候的想法还不如课长，但总去左右课长的想法，如果店长的操作对也行，挪来挪去，最终也没有效果，还每次都怪到课长身上，他们操作的不对。为什么要说这些呢，就是希望集团重视一下现在的店长和储备店长，不要枉费集团这么长时间的培养，领导前一样，员工前一样，课长前一样，这样把一个店交给他们，就太草率了。
 
【回复】员工关系经理 2020-10-23 14:29:45
你好！我是集团员工关系经理刘文亮。上年度集团已经对超市门店的所有课长进行了两轮测评，基本对超市门店基层管理干部的管理情况和水平进行了摸底，并针对测评情况对一些干部进行了管理方面的纠偏，对管理问题较为严重的个别管理干部进行了降职、降级或扣分处罚。集团确实没有对店长进行管理测评，这也是我们人事行政部在进行课长管理测评后正在筹备的一项工作，现在测评问卷的问题已经基本梳理完毕，店长测评预计在11月份进行。感谢你的提议，如果你对测评问题有哪些意见或建议也可以用企业微信发给我，或是直接与我沟通，我的集团小号是688102。
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-23 16:00:56
您好：我是超市公司哈区营运总监邵巍。集团现在大力拓展沈阳市场，提拔了一些新的店长和储备店长，他们在管理方面确实存在着一些缺点，从我的角度会给大家做一些培训及指导，从员工的角度要多给他们一些包容。在卖场发现了一些问题可以跟他们沟通，我相信作为一名管理干部，还是愿意听从一些建议及指正的。我们一起帮助他们，让其能快速成长起来。关于您提到的扣分问题，课长如果末按公司规定进行操作，那就要按制度进行扣分处罚，如果有店长及储备店长末按公司要求扣分，而是随自己意愿去进行扣分的现象，您可以向我反馈：18646816656，我们将对他们进行教育和处罚。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-20 16:09:16 第11118楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
董事长你好，我想问一下，时代广场疫情期间缩短工作时间减少员工工资的情况，大家可以理解，现在疫情已经常态化，大多数员工恢复了正常工作，可还有小部分员工单位以各种原因还没有恢复正常工作，这么长时间了，疫情也常态化了，到底什么时候能够正常呢，不管什么原因，也不应该这样无休止的继续下去，这个事情麻烦董事长关注一下，谢谢！！！
 
【回复】百货公司副总经理 2020-10-24 11:59:12
您好，我是百货公司副总经理王洪岩，首先我非常理解您的心情，同时也感谢您在疫情期间对集团的支持！针对您提出的问题，集团一直很关注。尽管疫情已经基本稳定，但此次疫情对时代广场的影响也是巨大的，疫情过后全国经济下滑，短时间内恢复正常经营情况还是有些困难的。目前时代广场确实个别岗位人员超出编制，我们又没有减员，导致部分员工工作不满负荷，在这种情况下，我们安排员工每周休息二天（相当于每月出勤不低于168小时）。对于个别出勤达不到168小时的，我会要求各部门主管按规定排至168小时，如果本岗位不满负荷，协调到其他岗位帮助工作。并且，近期集团在鹤岗区也有开店计划，我们会首先考虑内部员工调动，当内部没有多出的编制后，再组织对外招聘。所以后期人员会根据空缺情况进行调整，我们也希望尽快能够恢复到正常出勤，再次感谢您对公司的理解和支持，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2020-10-20 16:04:18 第11117楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，我是15课理货员想反应一个情况就是冻库太小的问题，平时还能将就用，一到有活动或过年过节冻库的货就只能看见最外侧的货里面什么都看不见摸不到，正好和董事长的话背道而驰。我也和课长、店长反应过这个问题可是他们也很无奈，可能他们也反应过、可能也是人微言轻不被重视，希望有关部门在其位谋其政把这个老问题解决掉。问题不难解决也容易:1扩大冻库，简单但费用高，。2特殊情况时把档期品改为日日配。比优特应该有大数据吧，根据以前的数据分析出日日配的数应该不难。去年冬天我就因为装不进冻库的货放在普通库房化了、变质了我和课长一人拿100元赔偿，当时我想这钱不应该是企业承担么，可是看见课长都拿了我也就交了。不应该我们承担的责任何时才能卸下。
 
【回复】门店管理部营运部长 2020-10-22 14:01:18
您好，我是超市公司营运部长杨红婵，在看到您提到的门店冷冻库房小的问题后，我们对所有门店的冷冻库房现在的使用情况进行了调研，大部分门店库房基本能达到使用标准，只有几个门店存在存放有压力的现象，都是生鲜和杂货混用冷冻库的门店。现在由于门店物业条件、压缩机荷载量以及冷冻设备成本等问题，部分门店暂时还不适合增建冷冻库房。但是，我们是可以通过管理措施调整库房使用的有效率的，以下是门店在冷冻库房使用方面设定的要求，也请您在使用过程中进行监督和反馈：1、生鲜杂货合用库房的门店，必须清晰划分各部门使用区域，冷冻库房内通道不允许堵塞，保证通道畅通。如出现堵塞情况，由商品所在部门的负责人承担相应的处罚。2、现在冻货已经执行日日配，常规品的库存量不会太大，重点操作的商品在门店也能够快速周转出去，除非课长在要特价商品订单时预估量不够精准就会导致大库存使库房压力增大，现在也要求门店课长对于档期商品的订货量不得高于4天安全库存，日日配方式完全可以满足门店销售需求。3、我们要求课长对现有的大库存商品进行处理，将库房的“死货”抓紧处理掉，将有限的空间留给快销的商品。如果您在工作当中发现门店仍然存在此类情况，可以直接打电话联系我，我的电话是18345105335，谢谢。
 
留言人：匿名 留言时间：2020-10-20 11:15:14 第11116楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
科长待你是好还是不好 <br>每次我犯错误科长都扣我分，没有一次逃脱掉，别人犯错误的时候，我能明显看到他的偏袒，我知道，因为我除了工作以外的事，不会说一些好听的话，我知道我们课的科长不待见我，但是我尽量努力，做好每一件事，让他尽量找不到我的错处，直到有一次他比较喜欢的员工犯错，扣除了年终福利，我想了一下，这个员工来了3年，3年的全年福利都没有，我比较幸灾乐祸的想，这也许就是你比较偏袒他的结果，这真的是对你好还是对你不好，让我深思了一段时间，课长也是人，虽然离家在外不容易，让人心疼，但是。。。。。，员工也是人，性格各不相同。。。。。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-23 16:01:39
您好：我是超市公司哈区营运总监邵巍。首先感谢您能站在对方的角度考虑问题，有些课长因为年龄小或是工作阅历少的因素，可能在关心、关爱员工方面做的有些欠缺、存在不足。但只要是我们能用心的去与其沟通，相信我们的课长会公平公正的处理好每一件事情。当然，若您在工作中感觉存在着课长偏袒的现象，您可以直接向我或员工关系经理进行反馈，我们会进行了解和调研。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：林甸 留言时间：2020-10-20 09:23:51 第11115楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
八月十六号，晚上七点半左右我去林甸比优特超市买东西，怎么还有消费者带狗
 
【回复】超市公司林甸店店总经理 2020-10-22 14:46:22
您好，我是林甸店店长张磊，给您带来不舒适的购物体验深表歉意，我们在客服台设有宠物寄存处，我已经和卖场所有员工强调此问题，如果看见顾客携带宠物进卖场，要第一时间提示顾客把宠物寄存到客服台的宠物寄存处，感谢您的留言。
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-20 08:30:26 第11111楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，咨询公司发明了电子审批这个功能，就是省去满卖场找领导签字的时间，为什么发了，还不给审批，找签字还费劲，课长就在区域那块地方好找，防损课长，店长，不在办公室满卖场找，有单子，发了，不给批，耽误工作效率啊
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-22 12:42:22
您好：我是超市公司哈区营运总监邵巍。根据您反馈的问题，我已经要求门店店长、课长每天定时查看手机中的各项电子审批表单，尽可能的不在此工作流程上耽误时间，影响工作效率。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：。 留言时间：2020-10-20 07:28:39 第11110楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，收银员绩效完全不透明，并且提点是不是有点低呀？领导说提点涨了，收款一万元提一元钱，哇塞！真的涨得好多呀！现在进入秋冬了，尤其最近买白菜大葱土豆的人非常多，我们一站站一天，最少得还得六个小时才能下班。实际收款没几个钱，领导们能否考虑给鹤岗的绩效提点涨点？绩效更改以后，开的工资还不如以前多，上的小时加的班可不比原来少！并且加班不算加班，领导说加班时间的收款绩效是不同，请问是百分之多少？根本不透明啊！加班这一小时的绩效跟一小时加班费合上了吗？一小时加班费最少13.5，收款一小时绩效达到这么多了吗？可以调研一下。还有一个问题，我们每月出勤200小时，遇到加班还会高于200小时，全月无休，但是满勤奖没有了，工资构成改成底薪提成，为了让我们多劳多得，这个大家能理解也赞同，但是理货员一样出勤200甚至高于200还不算加班，满勤奖却没有了，是不是考虑一下我们の感受？是否有那么一点点不公平？工资构成改了针对满勤奖这一块并没有给大家一个合理的解释啊！您知道这100元，我们需要收款多少钱才能挣到吗？我们需要收款多少小时才能挣到吗？需要收款最少一天半，还得是忙疯了的时候，饭不吃水不喝才能挣到这一百块。如果每月出勤200，加班还算加班，没有100块钱我们也认了。但是现在情况是满勤100元没有了，还要无限加班并且不算加班小时。试问各位领导，给你们的岗位试运行加班义务你们同意吗？之前几期答疑很多收银员说的都是加班问题，说明在大家心里，加班不算小时，是个问题，大家都很在意，门店忙，加班一个小时缓解排队压力我们能理解，但连续加班都是义务的是不是有点过分了？劳动法没有针对加班这一项的说明么？要么超出200小时给满勤奖，要么咱也别动不动就加班，加班算小时，大家都不会有那么多怨言，上多上少都是自己的。领导调研也不用打电话询问课长，多看看答疑，凡是能上答疑的，都是存在的问题。比如你做个问卷调查，上面写一个问题，选择的那种，你看看大家给你交上去的答案是什么，比打电话问课长回复的透明。期待领导的回复，不要那么官方。谢谢。
 
【回复】绩效主管 2020-10-24 12:05:11
您好，我是人事行政部绩效主管闫庆余。公司为了提高收银员的收款效率，鼓励多劳多得，调整了收银员的绩效方式，收银提点的设定是根据历史收银数据，按照工资收入持平的标准设定的，也就是说在收款额度相等的情况下，工资并不会下降，同样收款金额多绩效会更多，相反，收款额度少，绩效就少。根据各区域当地工资水平的不同，不同区域之间提点也略有差异，收银员每月可以在门店的绩效公示板上了解自己的绩效情况。关于加班小时，以9月份各店上传的收银绩效分析数据来看，鹤岗市内13家门店平均出勤小时为197小时，其中208店、216店、221店超出10小时左右，这里有班次安排、客流情况、员工效率等多种因素造成，每个月对于当月出勤小时较高的门店，我们都会与收银客服经理重点关注并想办法解决。9月份鹤岗区13家门店的收银员平均工资（底薪+绩效）比去年同期平均每人多31元，而且从工资额上看，高于鹤岗当地市场工资，只有216店工资较低，是因为216店销售额过低，收银人数已经是保证排班的最低人数，并且公司给予了兼职补助，其他门店每个月均有浮动，但从目前的结果和分析来看，收银员工资基本符合当地区域的工资标准。收银员绩效方案截止到9月份，仍然处于试运行阶段，相关人员每月都会对绩效结果进行分析，现在的提点比最初设定的提点高出4个点，加班从事收款工作时根据收款额正常获得绩效，公司并不鼓励收银员加班，只是在客流高峰时缓解排队情况，公司也会在加班的提点上有所调整。绩效方案的调整是工资体系的调整，在核算绩效提点时，将原来的满勤奖加到了提点当中，也就是说绩效提点中包含满勤奖，不再单独体现，这一点在《超市公司门店收银员绩效考核方案》的第三条第三项已经进行了说明。收银绩效方案在试运行的过程也在不断的调整，无论怎么调整，都不会刻意的降低员工的工资，但会从提高人效的角度，让付出更多的人收入更高，多劳多得，鼓励效率低的员工提高效率。感谢您的留言！
 
留言人：提问题 留言时间：2020-10-20 07:18:25 第11109楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，鹤岗区维保员几个月之内辞职率达到20%多，几年加一起也没有这么高的辞职率，领导就不找找原因？还是电工人多，但有的门店现在电工都招不到，现在全国疫情基本稳定，加班费何时恢复，顺便说一下企业微信真的发不了贴，好几个星期二都发不出去了，谢谢 <br>
 
【回复】人事经理 2020-10-24 11:57:06
您好，我是人事行政部人事经理李明艳。集团对鹤岗区维保员的离职情况是完全了解和掌握的，目前鹤岗区暂时没有招聘维保员的计划，所以不存在有的门店电工招不到的现象。另外，您提到加班费的问题，由于鹤岗区人力编制暂时超编，超出工时能够通过补休解决，如果补不下去，集团规定每月15日要支付工时费的。还有您提到企业微信发不了贴还是每周公司答疑发不了贴？如果是每周公司答疑周二发不上去时，请您及时与公司答疑管理员来解决技术问题，联系方式：18646816988，谢谢您的留言！
 
留言人：收银员 留言时间：2020-10-13 23:25:14 第11108楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，希望收银员的绩效能和以前一样透明一些，自从改了绩效以后，完全不知道自己绩效是多少。还有一个问题就是不积分的提货卡，每次问顾客顾客都很烦感，希望信息部能调试一个不积分提货卡键，就像现在电子卷一样，这样也方便顾客也方便了我们，希望不会让我们等太久，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-14 16:58:45
您好：我是超市公司营运二部收银、客服经理王艳丰，关于您提到收银绩效公示的问题，从去年的11月份开始公司要求每月对收银员的绩效进行公示，公示时间为每月的10-12日。通过您反映的问题，今天我又对门店的前台课长进行了调研，大家给我反馈的结果都是已按照要求在财务室里进行了公示。针对此问题我也对课长进行了重点强调，如发现有未按标准执行的将对前台课长扣分处理，也请门店的收银员对此项工作进行监督，我和主管也会在公示期内对此项工作进行重点跟踪。另外，您提到的控制提货卡不积分的问题，我已与信息部长再一次进行了沟通，此问题为系统原因，目前系统暂不支持单独控制，在上周的公司答疑回复中我也对此项工作进行了说明，目前的这种操作方式也是暂时性的，后期会随着系统的对接成功，将实现系统自动控制，但目前此问题暂时无法解决，希望您能理解，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-13 22:37:28 第11106楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领导您好，我有个问题想问一下，现在绩效发放的标准是什么，原先休一天还扣个满勤，现在休一天按小时扣，本身就比满勤扣的多了，这还不算，休息绩效也不给了，为什么之前没有人通知，要发绩效了才通知，我就想说谁家还没个事了，还不能请个假了，觉得心里有点委屈，有点不平衡
 
【回复】人事经理 2020-10-16 16:09:00
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，集团的绩效考核方案是随着公司的发展而逐渐调整的，新年度门店月度绩效考核方案发放细则中规定：新入职员工、离职人员工以及请病、事假、工伤休假等情况，当月未出满勤者均不享受此绩效。门店没有事先把这个方案向课内员工传达清楚，确实是课长的失职，如果事先沟通到位，我相信您就不会感到不平衡了。
 
留言人：收银员 留言时间：2020-10-13 22:08:55 第11105楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好领导，我想问下你们几个小时吃饭啊？你们早上8.30上班中午11点左右也该吃饭了吧？我们有6个小时的是不吃饭的，例如9点到3点的班次你说我们饿吗？都说让我们上5，8小时是为了让我们休息好，可现在呢？去了8小时的8小的那么就是6小时的你说我们能休息好吗各位领导，我们收银员太难了，谢谢各位领导，请重视我们收银员的班次吧我们的胃啊真的快坚持不住了。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2020-10-14 17:08:10
您好：我是超市公司营运二部收银、客服经理王艳丰，关于您提到门店给收银员的排班跨饭口时间，而未安排员工吃饭时间的问题，针对此类排班注意事宜，我早已对门店的课长提出要求，您提到的这个问题就是其中需要避免出现的一条。针对您反映的问题我又对门店的前台课长进行了调研，发现五常店、兴安台店、金沙湾店存在您反映的问题，已要求课长进行了整改，同时也对所有门店的课长再次提出了要求，也请您监督此问题的解决情况，再发现此类问题，将对课长进行处罚，如还有其它问题可以与我电话联系：18646816998，最后祝您工作愉快，家庭幸福。