今天是 2025-05-15 星期四

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

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鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

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超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：** 留言时间：2020-10-06 07:22:58 第11082楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
你好，请问员工关系经理，能不能帮员工协调一下员工午餐吃饭时间问题，在食堂吃饭一般十分钟二十分就可以吃完了，用不上一个小时，吃完饭食堂让给别人用，也没有休息室供休息的地方，能不能还跟之前一样午餐半小时，这样可以错开晚上下班高峰堵车，刨去公交车堵车情况，至少能早到家近一小时的时间，还能多一些家里老人和孩子，这何乐不为呢，公司不也是为了员工更好的生活和休息吗，希望领导能调研一下，谢谢
 
【回复】百货公司副总经理 2020-10-09 15:58:45
您好，我是百货公司副总经理王洪岩，针对您提出的午餐吃饭时间问题，经过店内调研，67%的员工选择半小时，10%的员工选择40分钟，23%的员工选择1小时，基于少数服从多数的原则，从11日开始将午餐时间调整为半小时。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-10-06 05:39:05 第11081楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
您好，服装313这个10月1三 薪出勤不公平，开大会都说了从10.1开始就是正常上班，那以前三薪都是轮流的，为啥有的人这次连着上有的休息呢？不公平，说话冠冕堂皇的。说什么销售少你就少上，我想知道给的小时少销售怎么能多，上那个淡场的小时，怎么能销售多？就是针对你，一点招没有。动不动就全员开大会说这个店支撑不下去了，10月4号还说了，要黄了要黄了，以前的店长怎么没开会说过这样的话呢？他怎么负面影响力这么大呢？他是不是让大家马上都离职，这个店彻底黄了才开心呢？动不动就在全员大会上表示，这个店要支撑不下去了，这个店要黄了，天天做这些负面的暗示，是不是让员工马上离职都他就开心了？是不是所有的员工都离职，他的目的就达到了，他的目的是来让313变得更好，还是313马上黄的呢？没事就让所有的科长下来检查员工，让科长扣这些员工的分儿，查这查那的，也不看看区域里有几个人，也不看看员工一天忙成啥德性了，科长如果不检查也没办法，因为我们能看到科长拿着个本下来检查时那为难的表情，就是证明不是他们要下来的，是店长非让他们下来的。天天又说我们服务做的不好了，又说我们卫生做的不到位了，我想说，作为一个店长，你是全门店的表率，你服务做好了吗？你哪做好了？上次我们有活动免费赠鸡蛋，店长在卖场和顾客，就差大打出手了，跟顾客吵得不可开交，周围围了很多的顾客和员工，全员有目共睹，领导们可以下来查一查，如果有人说他没看见，那就是在包庇他，因为大家是有目共睹的，而且这名顾客是咱们卖场经常的老顾客，也经常在我们的区域选购商品，当天给这个顾客气得直哆嗦，坐在我的休息椅上休息很长时间边休息边骂，说他缺德，说在这没少买东西让他感觉很伤心，从那以后就很少看他来门店了。作为店长，一点素质都没有，当着全体员工的面，当着满卖场顾客的面都能跟顾客争吵起来，你有什么资格说我们服务态度不好，我们哪有一个营业员敢去跟顾客争吵，在卖场面红耳赤，不可开交，如果我们要那样的，我估计他不知道怎么整我们呢！而且开会一点素质都没有，想说什么说什么说话还经常带脏字，有的时候拿着电话在卖场打电话都能听见她骂人，我想在这里就不需要把他骂人的话在这里重复出来了吧，毕竟这里面不让说脏话，但是我想说他确实说了脏话，如果大家不相信，可以来门店调查，我相信他经常拿着电话在卖场打来打去的哈哈哈的笑声和她骂人的声音，不止我一个人听到，肯定会有很多人都听到了，但是有的人可能他也怕得罪店长吧，因为之前，听其他区域的员工说，他们科长跟他说了，别随便上答疑，店长说了谁上来答疑都能看得见，我今天就上了，你能看见就看见吧，因为我觉得太不公平了，经常逼着员工离职，逼着课长离职，这样的店长要他有什么用呢？有一名员工他的家里有人去世了，他休息请假了结果当天店长在区域通道，又骂课长，又骂这名员工，给科长骂得垂头丧气，还当着所有员工的面说这名员工他能干就干，不能干就让他赶紧滚蛋，这样的话怎么可能入不了这个员工的耳朵里呢？第2天这名员工就提出了离职，第3天课长提出离职，集团是不是没有人跟你们反映这个情况呢？这样的店长，他有什么资格来当店长呢？是不是后面有强大后台啊？否则的话他哪有能力和素质，最缺德的事，他特别能占便宜，天天说如何如何爱员工，如何如何爱员工，其实他最缺德了，总是临时通知马上关业，可能还有5分钟还有10分钟，他就要关业了，不提前告诉员工我们在卖场要收拾区域卫生，要叠平台，要整理卖场的货，这些活儿等我们都干完跟正常下班点也一样了，但是人家不管，就是我通知你下班了到点就下班，这不就是在这占员工便宜吗？还有就是10月1期间每天让员工8:45到门店，每天多上15分钟，已经连续上了4天，那4天对于一名员工来说不就是一个小时吗？最后我只想说，如果这样的店长继续在这个店里兴风作浪，那么只能说这个店真如他所愿，马上就要黄摊子了，希望领导们下来好好的调查调查吧，谢谢
 
【回复】超市公司副总经理 2020-10-09 17:04:19
您好：我是比优特集团服装公司总经理代晓琳,针对您反应的问题公司非常重视。马上安排人事主管与防损课长到门店，找到当时店里所有在岗员工和课长进行了全面细致的调查核实。 <br>经过核实具体情况如下： <br>第一个问题，关于三薪出勤的问题从门店了解到，门店安排三薪出勤总体是以轮流出勤为原则。但当各别区域员工较少无人能替岗时，这名员工就会多出勤一些小时。在了解的过程中，只有一名员工在三薪出勤时，中途卖场内顾客较少，让其早走了几个小时，导致其有些不理解。除此以外，其她了解的员工都比较认可门店的安排。 <br>第二个问题，店长成天说门店黄了，唱衰门店的问题。通过与员工了解，店长确实在开会时说过，我们要努力工作，不然的话可能门店就会面临关门，我们要有大的危机感。因为之前的疫情对我们服装销售影响是非常大的，店长讲这话的主要原因是，为了激励大家振作起来努力销售。可能是店长的言语让您产生了错误的理解导致您的误会，所以在此要澄清一下，店长她的本意并不是这样的。在了解中大部分员工还是能够领会到店长讲话的含义并能理解。 <br>第三个问题，针对您反应的“作为店长没有素质同顾客争吵的问题。经过防损课长对当时在现场的员工及管理人员了解到，当时情况是卖场有免费送鸡蛋吸引人气的活动，其中有几位顾客因为没有领到鸡蛋，所以情绪激动在卖场内吵嚷、谩骂、起哄，严重扰乱卖场正常的经营秩序。在其他课长解决无果的情况下，店长第一时间赶到现场，与情绪激动的顾客进行了沟通，及时制止了顾客闹事儿并给与解决。可能是店长在处理过程中声音大一些，但不存在与顾客谩骂和争吵的问题。同时在场的员工及管理人员都对店长解决问题的能力非常认可。 <br>第四个问题，针对您所反应因店长没有素质说话带脏字，导致课长离职。通过核实，门店近期没有课长离职，离职的是一名要代课的班长。通过与离职班长电话沟通，本人表明并不是因店长谩骂而导致其离职，而是因为个人家庭原因离职的。所以您说的问题并没有核实到。 <br>第五个问题，关于门店安排临时性提前关业的问题。门店的营业时间虽然是固定的，但是因为天气原因或是卖场客流原因，门店可以随时选择临时提前关业。尤其是前几个月在疫情期间，卖场客流比较少，店长肯定要灵活安排关业时间，以此来控制费用减少公司损失。而且店长每次提前关业的决定都是要提前向公司申请的，并不完全是个人行为。所以并不是刻意的为了克扣员工五分钟、十分钟而去做的决定。另外十一期间让大家早到，是因为开业客流量大，让大家早来提前整理货品，为营业做准备。 如您当日出勤超出工作时间，可以直接提加班小时课长审核。以上是您反应问题总体的调查结果，通过与员工的沟通中了解到，大部分门店的员工还是比较认可店长工作的，认为店长平时工作严谨、认真负责。为了让员工能争取更多销售的时间，门店接货分货的工作很多也都是店长和课长直接干的，员工对此也非常感动。但人无完人，店长在平常工作中肯定也会存在工作方式方法不得当的情况，对此也对店长提出了要求。但通过您反应的问题同核实的结果来看，我觉的您也需要调整一下您的心态，如果您每天都带着消极的心态来看待上级，那您的情绪也不会好，工作也不会开心，最终还会影响您的工作业绩。最后希望您能调整好心态，阳光积极努力的去工作，成为一名优秀的员工。如您还有其它不理解的问题可以直接与我联系，我的电话是：18646816665。感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-09-29 18:34:00 第11080楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
公司现在不关注课长的加班了，所以店长们肆无忌惮的各种让加班，请问，谁没个家呢，谁没点事呢！！！！！！！！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-03 09:29:22
您好：我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍。公司一直都是很关注门店员工和干部加班情况的，今年从1月份开始由于疫情的原因，各门店没有按照正常时间营业，业绩受到一定程度的影响，管理干部也基本不太需要加班。疫情过后，我们超市要大力追赶疫情给我们带来的损失，所以近期超市公司为提升销售业绩，举办了店庆、双节庆等大型促销活动及日日配的调整工作，出现了课长暂时加班的现象。另外，近期集团大力度要拓展辽宁区域，涉及部分管理干部大调动，交接过程中难免不如工作顺畅时的工作效率高，再加上个别课长也都是新提拨上来的，业务还不是很熟悉，店长们也都很焦急，有可能会对课长的管理粗暴一些，并与课长们缺少沟通与交流，针对此情况，我们会对加班情况比较严重的门店进行管控，由店长分析一下原因，尽量减少干部的无效加班，帮助工作效率不高的管理干部提升能力，找到合理安排时间的方法。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2020-09-29 16:35:07 第11079楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
提点建议，员工都在为电商努力拉粉丝，为顾客办会员卡，却看不到课长的努力，公司给课长的福利待遇很好，作为课长应该起带头作用吧！
 
【回复】电子商务部 2020-09-30 12:14:21
您好，我是电商部负责人魏加磊，首先感谢你对拼团拉新及会员卡拉新作出的努力，其次这两项业务指标，是要求超市公司全员共同努力才能够完成，再次门店岗位工作的不同，创造的直接价值与间接价值也不一样。根据您反应的情况，我们会呼吁课长身先率人。感谢您的留言。
 
留言人：嗯 留言时间：2020-09-29 16:26:13 第11078楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好领导我想问问二婚有婚假吗？也享受公司的福利待遇吗？望给予回复，谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2020-10-01 11:59:13
您好！我是集团人事行政部人事经理李明艳。《比优特假期管理制度》中规定，达到法定年龄，依法领取结婚证明的，可享受带薪婚假三天，即二婚也同样享受此待遇。谢谢！
 
留言人：离职员工 留言时间：2020-09-29 15:58:59 第11077楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
我作为一名肇东店无奈离职的员工，有几个问题，请各位领导给予解答，请不要避重就轻的回答，第一：作为店总经理直接告诉员工，能干就干，不能干就走，比优特从来不缺人，说话带啷当，骂人，满嘴脏话，这是一名中层管理者应该说的话么？难道公司管理层都是这种素质么？第二，肇东店半年挤走了六个基层课长，请问这让其他基层课长怎么安心工作？难道现在课长培养起来这么容易了么，这功夫不算成本了？第三：肇东店多少从开业就在这里的员工，日日配那么忙，那么累，员工和课长哪个不是兢兢业业的工作，可是最后换来了什么？员工把公司当自己家一样的精心工作，可换来的是什么？第四：说每个月的品鉴，营运，食品安全，采购，等等各种检查，小说营运和采购，检查难道就是为了折腾员工和课长么，公司制定的标准，难道就是为了员工和课长制定的么？这个采购说你平台横着摆，那个采购来了说，谁让你这么整的，竖过来，怎么怎么摆，营运也是一样，百货的架子，这个说摆六层，那个说摆七层，听谁的，哪个都得听，不按照要求做，那就扣分，明明知道不合理，但是不能说，因为领导们有句话，检查出问题，你就先整改，过后不行在调整，而且还得最快速度整改，回传，不管你员工和课长是在干嘛，你就得第一时间去整改，有顾客买货，等着，先整改回传，第五：你总部休息的时候，你们想好好休息，不让别人打电话，课长呢，手机一天24小时，休息的时候都得各种电话不断，甚至有的课长休息都得在卖场，为啥，你不在，就各种电话不断，能不能有自己的时间了，这可真是卖给公司了。 <br>比优特从来不缺人，缺的是人才，可人才哪去了，但凡有点冒尖的人，都是不被允许存在的，而且在这个公司不能说实话，都得奉承着说，明知是错，都得说是对的，至于意见，那是更不可能接受的，一个留不住人的单位，本身就存在着巨大的问题，整天说学习胖东来，学到了什么？如何压榨员工么，看看胖东来怎么对待员工的，为什么好的不学，专门学习怎么压榨员工课长，看看胖东来十年以上员工的占比，在看看，比优特呢，可是学习了，学完不管适不适用你这里，就生拉硬套的往上整，结果呢，费时费力，最后不实用，还是得改回原来的样子，这时候怎么不计算成本了
 
【回复】员工关系经理 2020-10-01 11:57:43
你好！我是集团员工关系经理刘文亮。正常来讲，关于离职员工的问题集团是不给予回复的，但你留言内容如此多，所以我有必要给你做一下回复。 <br>第一，你提到的店总经理骂人，满嘴脏话的问题。我不知道你是指的是肇东店的哪一任店长的行为。我可以调研一下现任店长，如果确实有此问题，我会按照集团员工关系制度进行处理。 <br>第二，你说的肇东店课长离职的问题。确实有一个时期几名课长（含储备）离职了，但集团人力资源部门已经了解了离职真正的原因。集团培养管理干部确实成本很高，但绝对不会以降低工作标准和要求为代价留人。如果确实因为门店管理问题导致课长离职，集团一定会了解清楚并做出调整，而且你留言中还没说那么具体，所以我想了解和调研也无从下手，如果你不方便留言可以单独联系我（18345105558）。 <br>你提出的第三个问题——“换来的是什么？”我没有看得太懂，是工资待遇没有换来，还是肇东店还有其他管理问题让你心里不舒服了？具体是什么事情？如果不方便在此说，也可以单独联系我。 <br>最后我想说，请看一看答疑前面的规定。你留言中的最后一段很没有礼貌，不论你是在职还是离职员工，你有些情绪可以理解，但答疑平台是反映问题的平台，留言用词是有要求的。 <br>你是离职员工，本应删除此留言，以上回复内容是第一次，也是最后一次回复。如果以上问题留言中再出现。集团将立即给予删除，但这不影响大家反映肇东店其他具体问题，不影响直接向我投诉。此留言中的其他问题会另有归属部门给予你回复。谢谢！
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-02 21:08:29
您好，我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍，关于第四条我在11076楼已经进行回复，以后的调整由门店做主导工作，而且我们在卖场要以顾客为主，先满足顾客需求，再解决内部问题。关于第五条打电话的事情，我想跟您说的是总部的管理人员在休息时也是要进行工作的，如果有像您所说的不让打电话的情况，您可以向我投诉（18646816656），我们将按制度进行处理。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2020-09-29 10:27:57 第11076楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好邵巍总监，我是在9.22号提不成熟建议的理货员。您的回复1:您说的没错不同的时间做出不同的调整是正常的，可我想说的是个别的领导张嘴就提出的计划让员工听到就想笑的计划太无厘头了。古语有云:谦亨君子有终。不是位置到了能力就到了，不是随口说的都是计划，人外有人，天外有天，借用游戏里的一句话:猥琐发育，别浪。有的领导在员工眼里只是个笑话。回复2:就和第一个问题一样，调整很正常，可我遇到的调整就差强人意了一点，领导来了把一个堆从A点移到B点不到一个月又来了一位领导把这个堆从B点移回A点，孟母三迁好像也没这莫快吧，还是移回原位。回复3:加班为什么？我个人的角度是把工作完成和有加班费拿，可能和我一样想法的人不在少数。而不是到最后被通知你的小时太多了需要补休。在我印象里加班费算这次只发过两次吧，之前问我们加班要补休还是要钱，要钱的都在公司提供的文件上签字了，可是这次没人问过我们需要休息还是要钱，只有一个选项就是补休，霸气侧漏。最后祝愿比优特越来越强大，满满的好领导把无能之辈替换掉。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-10-01 18:16:04
您好：我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍。针对以上问题做如下回复：1、因为您没有提出具体的表述，所以我没有办法去了解核实，如果方便的话您可以直接拨打我的电话（18646816656）进行反馈沟通，或是下次留言说得具体些，我一定会给予处理。2、商品陈列的调整工作以后由门店来进行主导，所以再有其它部门的人员巡店提出调整时，门店的管理干部可以和巡店人员进行沟通，以门店最终确认的方案进行调整，避免再次出现您所提到的现象发生。谢谢！
【回复】薪酬绩效经理 2020-10-03 09:34:44
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，关于加班工时费的问题，集团近期出台规定：每月20号前对超市门店员工，累计超出20小时的超出部分，按标准结算工时费，特殊情况的门店由于超编，或者阶段性的工作完毕后可以安排补休的，如果不能在指定时间内补休完毕的，需按照标准结算工时费。集团为什么要预留20小时给予员工补休呢？是由于每月各课的排班小时有不足200小时的，会有倒欠公司现象，还有个别员工家中有事，随时想有点预留的小时进行补休，如果没有小时了，有事就得按照事假处理，会影响很多待遇，所以，集团在规定支付工时费还是安排补休时是以每月为结算周期，能补休的补休，补不完的结算工时费，希望您理解公司的规定。如果你所在的门店当月不能及时安排补休，还没有结算工时费，属于未按公司规定执行。欢迎你向公司反映一下是哪家门店，我们会及时纠正这类问题的，谢谢！
 
留言人：五常顾客 留言时间：2020-09-29 05:15:01 第11075楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
几个建议，同时给五常市的两个门店提出 <br>1.在客服台，应设立提示牌，写明在五常亚臣路或新天地门店购买的商品都可以进行退货，本人发现两个门店的客服台的工作人员对于此类服务都不太熟练或者还不清楚可以跨店退货，对于此类问题，应对两个门店统一培训一下，可以在遇到跨门店购买的顾客来退货时，更快更方便的办理 <br>2.五常二店，只在7月15日开业的第一天，本人去购买的时候在收款台成功的用云闪付支付成功一次，后续再去就无法使用了，而在五常一店从支持云闪付付款开始就一直可以正常使用，希望新天地门店尽快能实现支持云闪付支付，另外二店超市内部是否有条件增设同一店超市内部的免费饮水处，如条件允许希望可以增设 <br>3.两个门店的收款台，排队时间都过长，有好几个都是空的，没有工作人员在，现在仍然处于疫情防控的低风险阶段，收款排队人员聚集，也有一定的风险存在，建议收款台的工作人员应当增加，这样做可以减少顾客排队的等待时间，做到即买即走，也减少人员聚集的风险 <br>4.两个门店都销售的一个商品，嘎嘎酸或者是丰源酸菜，记得是哈尔滨的产地，该商品，没有看到具体的生产日期，是否符合标准，另外该商品买过几回，在买的时候摸着就感觉热，还有的酸菜外包装湿，明显就是有的酸菜撒汤了，好多次购买挑的几个好的到家准备做的都坏掉了，不知道是不是因为超市存放不当导致的，虽然很多牌子酸菜都支持常温保存，但也都有标注说冷藏更好，应建议对该酸菜放到冷藏区，以保障商品的品质会更好 <br>5.超市冷藏柜，两个店也都有售的一款，商品是拉皮，包装就是一个透明袋，无厂家，生产日期，保质期等，属三无类产品，只有一个超市贴的码，为水鲜拉皮，价格为1元 ，而且冷藏柜商品旁跟前也没有纸说明是哪里产的，保质期是几天等字样， 请问下，这个厂家是哪里的，保质期是多久，也就是最多能防止几天，如果这类食品是安全的，那就建议参考那个在散装米面类，调料类，称里打出来的码那样，写明厂家，生产日期，包装日期，保质期等 <br>6.超市销售的中盐，350g产地为黑龙江盐业公司的产品是否正规，该产地的前几年在其他中型超市购买的，出现过质量问题，可能买到了假盐，当时是包装生产日期没按照袋上说明的标注的后边区域标注，标注在了前边，另外缺少防伪标识贴，当时拨打黑龙江盐业公司，电话一直无法拨打通，无法查询真伪，前段时间在比优特超市购买的中盐黑龙江的包装和日期防伪，都做了改进也应该符合标准了，建议在日后的进货和超市上货摆上台面的进行认真检查，如遇到我当时同样的问题，如有请及时做到下架处理，避免出现更严重的后果 <br>7.两个门店应做到商品互通，虽然二店没有一店面积大，商品也没有一点全，如有顾客去二店需要的货没有，顾客提出需求，刚好另一个门店有货，可以由二店超市方面从一店调部分货到二店内部售卖，在约好顾客抽其他的时间前来购买，如着急可以由顾客去一店自购买
 
【回复】超市公司五常步行街店店长 2020-10-03 19:46:28
您好，我是五常比优特超市新天地店的店长张静伟,首先感谢您为我们提出的宝贵意见及建议。一、我们己经对员工进行培训跨店退货的流程及知识，让员工熟练掌握岗位业务。二、对于您提到的饮水机问题，我们正在找合适的位置进行解决。三、我们在收银线增设了自助收银机，同时调整了收银员班次，对收银员业务进行了培训，让其能快速为顾客结款，避免顾客聚集过多。目前云闪付付款方式已经测试完毕，可以正常使用。四、我们会定期针对商品质量进行严格检查，保证商品品质，同时将商品信息展示出来，以便查看。五、如果顾客有需求的商品，可以跟我们提出建议，我们会及时进行店间调配满足您的需求。对于我们的不足为您带来不便，我们深表歉意。如果还有其它问题可以随时与我联系！我的电话是18345105053！谢谢！
 
留言人：五常顾客 留言时间：2020-09-29 05:11:47 第11074楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
本人于9月27日，12点半左右，去往五常市新天地购物广场比优特超市店，到了超市内部，路过蔬菜区想买点大葱，(大葱售价0.89元/斤 )在挑选的过程中，负责该区域蔬菜区的工作人员过来告诉我，说如果掰掉按原价购买，我说明原因，因大葱太大，装不下袋子里就弄成两半装在袋子里去称重，然而负责称重的人态度特别不好，还说我掰了叶子，不给我称重，我就是在装的时候在那个一堆里挑的几个，又没有特意去弄叶子，只不过为了方便拿，弄成两半而已，工作人员不给我称重后还让蔬菜区的工作人员赶紧拿走，说那些都不再卖了，不卖了，在该商品就近也没有任何提示说，大葱不卖，不卖还放那干嘛，又不是观赏的好看用的，这次超市的服务体验太差，本来还想买点其他的东西，全都没买，空手出去的。本次因为没消费也就没有给本人造成的任何损失 <br>我是比优特的老顾客，从2015年五常一店开业至今，就开始消费，后2020年7月15日五常二店新天地广场负一层开业后，就在此消费购买，因为这个店离家更近，近段时间都在该门店购物，之前遇到过在五常一点买的商品，不需要了拿到了二店这，请协商也都给我退掉了，服务和购物体验都非常好，就9月27日头一次在该门店遇到了这样的问题 <br>希望负责该五常新天地比优特超市门店的管理人员重视起来，我作为顾客可以理解的是改变商品原状，可以按照好一点的正价卖，但是顾客因为商品大，没办法装在超市区域的袋子里，想办法让装进去，这属于合情合理很正常的行为，在任何地方购买，够可以这么做，另外是你们工作没做到位，上一个顾客的失误没有及时将改变原状的商品拿走，还放在原处，下一个顾客来，在装几个购买，很正常的，又不了解那里有没有不能购买的商品，为什么还要责怪到下一个购买的顾客的身上，这就让我很不理解了 <br>针对上述问题请尽快整改，应该多学习一下其他的大中型超市，对于此类特价区的商品，在价格签的就近另外再放置一个小牌子，或者纸类张贴的那种写上该商品(具体商品名)为特价类商品，如改变商品原状需要按照原价(写明原价的具体价格)进行购买，如比优特超市能做到这样，相信更多的人会理解，也会遵守超市的规定，并建议重新培训卖场蔬菜区和称重区的几个工作人员，提升服务质量和态度问题
 
【回复】超市公司五常步行街店店长 2020-10-03 19:47:17
您好，我是五常比优特超市新天地店的店长张静伟,给您购物带来的不便深表歉意。现在我们已经对员工进行了培训，并且为了保证商品品质，加大了翻堆频率。同时也会在此商品处悬挂明显标识。再次感谢您提出的宝贵意见，以后在购物时遇到其它问题可以随时与我联系！我的电话是18345105053！谢谢！
 
留言人：拼团购 留言时间：2020-09-29 05:07:43 第11073楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
拼团购建议定期上一些固定类产品，也是常备的，如牙膏，牙刷，澡巾，纸抽，卷纸，香皂，毛巾，一次性口罩等。这些都是小商品，但是都很实用，每天都能用的到 <br>2.关于到货时间，不统一，有次买的拼团购，到了提货时间，却没有取到过，当场建议相关负责人员，说得等到第二天才能取到，从超市总部那边发出，这个可以理解，早取晚取都没关系，一般取货时间为当天15点-第二天全天，然后就无法取货，如果因为超市这边到货晚，可以多延长一天给顾客留出充足的取货时间，另外如果去到后货当场或到家后发现存在质量问题是否支持退货处理
 
【回复】电子商务部 2020-09-30 13:05:56
您好：我是社群拼团运营经理李明，感谢您反馈的三个问题，首先针对您所反馈的商品，平台都是不定期有售的，拼团商品都是有由专业采购斟酌选品，而后拼团业务经理根据档期安排以及之前的销售情况确定最终的品相，我们也会采纳您的建议根据销售情况适当增加此类商品，其次关于到货时间我们是有要求的，针对不能到货的商品也有处理方案，我们会对相关部门加大关注和处罚，遇到不可抗力的特殊原因，也是会跟相关部门沟通后做延迟提货处理的，最后售后服务问题一直是集团高度重视的，社群拼团业务更是秉承以线上用户满意为宗旨，并且出台了相关售后的管理制度，遵照执行，接到质量反馈会第一时间做出回应并给出让顾客满意的答复。再次感谢您的反馈和建议，谢谢。
 
留言人：理货员 留言时间：2020-09-22 21:39:38 第11072楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
比优特领导你好，有些问题真不敢说，得罪课长我们就没有好果子吃了，能不能管管你们公司有的管理干部，别滥用职权啊，课长要是看不上的那真是没事找事啊，，当然我说的不是所有。一个超市好几个课长，咋有的课长就那么好，有的就叫人恨之入骨呢，给他们权利就是叫他们滥用的吗？能不能清除这些败类。
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-09-25 09:25:36
您好：我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍。现在门店的个别课长在管理工作中的确会因为年龄和工作阅历等原因，在沟通和处理工作时会出现一些问题。但由于您没有说明具体的门店和事项，所以我们无法核实，请您拔打我的电话：18646816656向我投诉，或是微信反馈。同时，我也会要求各店长对课长进行培训和指导，让我们一起帮助课长成长，成为一名合格的管理干部，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2020-09-22 21:22:34 第11071楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导你好，超市总叫我们加会员，一天3个，加完截图，不加就扣分，员工去门口拉会员，那我们还要不要卖货了，我们哪有那么多认识的人，不加会员就扣分气的我们想骂人。
 
【回复】超市公司营运二部总监 2020-09-26 10:45:29
尊敬的同事您好：我是营运二部总监万鲁彬。电子会员是由实体会员卡转化的另一种顾客购物形式。会员的数量直接决定了门店的来客数量，并且新的经营方式、宣传方式都是通过电子会员卡来实现的。营运二部根据门店的来客数量下发了会员任务，对店长和专职拉新会员的人员制定了奖励机制，但没有针对全体员工进行任务分配和问责，这是个别门店执行出现了偏差，给大家带来了不便我们深表歉意。经过与营运一部总监邵巍的研讨、确认，通过会议要求门店认真执行总部会员任务安排，不允许再出现强派、处罚等现象。我们是一个大家庭，家庭经营的好、发展的好，靠我们全员的共同努力，每个人都能用心来维护顾客，争取每一个老顾客和新顾客，给顾客提供质优价廉的商品、提供舒心愉快的购物环境是我们每一个人的责任，所以拜托大家在您能力允许的范围内为门店多争取一位顾客出一份力，相信我们的业绩指日可待。感谢您给我们反馈的问题，如果再有哪个门店执行偏差可以给我打电话投诉，我的电话是：18345108080。
 
留言人：业主 留言时间：2020-09-22 20:08:37 第11070楼
区域：鹤岗 公司：百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
董事长您好，我想问一下比优特麓林山大棚美食是课长一手遮天您知道吗？我想反应我们还没到期的档口就给我们挡住了让我们怎么营业，这样对我们老业户不让我们寒心吗？我就想问问他是能带表比优特公司吗？谢谢
 
【回复】超市公司副总经理 2020-09-25 17:17:29
您好：我是比优特集团服装公司总经理代晓琳，首先感谢您对我们管理工作提出的意见！结合您提出的问题我进行了详细了解。目前美食城业户与卖场到了新年度续签合同的时间，对于不再续签的业主，我公司需要提前进行招商。经过与各业主沟通并争得同意后，才在相应的位置上进行张贴招商宣传，而且我们所有张贴宣传都是确认在前的，然后张贴在后的。如果您说因张贴宣传画布，遮挡了您的档口导致无法经营。现在我们没有核实到，如果您还有其它意见或问题，可以和我联系，我的电话是：18646816665。再次感谢您的留言！
 
留言人：困惑 留言时间：2020-09-22 17:46:54 第11069楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
公司在外调人员.能考虑员工的家庭情况.不服从就降级.员工不寒心吗.人事部就是传话筒.正在公司需要人的时候.公司爱员工员工才会更好回报公司.
 
【回复】员工关系经理 2020-09-26 09:34:35
您好！我是集团员工关系经理刘文亮。集团近些年始终在不断的拓展开店，每一个新店的开业都会扩张一批管理干部，这些新店的开业给了很多年轻人发展的机会。新店开业必须要有一些资深课长被外派支援开店，待当地培养的干部成熟后再将外派支援的课长逐渐派回入职地工作。可以说，外派支援的店长、课长，是保证新店开业的重要人事调配制度，也是保证集团不断发展的重要工作。 <br> <br>为了集团拓展开店的顺利，集团也为此制定了管理干部外派相关制度，制度规定：凡是集团的管理干部必须要服从集团的外派调令，而且集团对于管理干部外派也是有期限设定的——每三年外派一次，每次期限一年。如果有特殊情况，超出外派的时长，集团也会有附加的外派待遇。 <br> <br>“养兵千日，用兵一时”，集团的发展需要大家的共同努力，更需要管理干部起到先锋带头作用。作为集团的各级管理干部，最重要的责任就是推动集团的发展，集团拓展开店需要外派干部，是管理干部应尽的最基本职责之一。如果管理干部都不去接受外派工作，何谈集团的发展，如果管理干部在外派命令面前都选择拒绝，会严重的制约集团拓展开店的速度和质量。 <br>对于个别管理干部，由于一些家庭原因不能接受外派，集团表示理解，但集团制度规定，要对不能外派的干部给予降级，这不仅是对管理干部的一项要求，同时更是对能接受外派管理干部的一种公平。这些规定在培养和晋升管理干部的时候是明确告知大家的。 <br>集团已经明确，近几年将要在辽宁区域和黑龙江区域大力拓展开店，一定会有很多管理干部被外派到异地工作，请大家做好外派工作的准备。如果确实不能接受外派，要对集团的制度给予高度理解。集团的发展是需要大家的共同努力，加油！ <br>
 
留言人：网友 留言时间：2020-09-22 13:41:14 第11068楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好，我有一个不成熟的建议，为了卖场的服务和环境出现了啄木鸟的职业，那么领导们各种各样的想法是不是也应该出现一种琢磨鸟对领导的想法或意见进行考察判定它的可行性呢，不是每个意见都适合所有门店。还有一个问题就是门店只要来个领导陈列就要变动，一个领导一个样也不知道那个领导说的对。这样很多时候都要加班做这没必要工作也是企业工时上的损失。又让员工加班又怕员工加班小时多，一头说给1小时20元补贴一头又让补休减小时。到底是上有政策，下有对策还是明修栈道，暗度陈仓？
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2020-09-25 09:22:37
您好，我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍。首先感谢您提出的宝贵建议，针对您提出的问题做如下回复：1、因管理层是针对不同时期的工作有不同的想法和做法，我们必须要进行尝试。如果出现您所说的情况您可以反馈到店长处，我们会针对不同的店型有不同的方案。 <br>2、商品陈列位置调整目的是为了更好的提升销售业绩，因为每个人看问题的角度不一样，所以会发生总调整的事情，但我们的目标是一致的，针对您提出的问题，我们也会做重点考虑，尽量减少调整的频率； <br>3、员工每月产生的额外工时，首先考虑能补休的先补休，为的是能缓解员工的工作压力，让身体得到更好的休息，若是不能补休的，将严格按公司制度《比优特小时工聘用管理规定》执行，内部兼职小时工工资发放有明确定的规定。也就是说在每月20日前，以现金的形式结算在20小时以上的工时费。若是门店没有按此规定执行，请您反馈到我这：18646816656。再次感谢您的理解和建议。谢谢！ <br>
 
留言人：理货员 留言时间：2020-09-22 07:04:19 第11067楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
集团领导你们好，前几天公司发福利我们联营的员工都没有想到会有我们的，在这里十分感谢比优特集团，感谢董事长。
 
留言人：鹤岗 留言时间：2020-09-15 22:45:51 第11065楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，三薪为什么不让我们上，我们不想休息，想上三薪 三薪当天本来就很忙，一个人当两个人使，请领导解释
 
【回复】超市公司鹤岗区营运部长 2020-09-19 13:34:24
您好:我是超市公司鹤岗区营运部长于红，由于我们行业的特殊性，为保证百姓的正常生活，国家法定假日我们不能闭店让全员休息，同时也为了让员工能有更多的时间与家人相聚，所以公司要求门店在保证正常运营的基础上尽可能安排更多的员工休息，并要求门店在安排员工休息时采取轮流制，尽量让大家都有机会在法定假日时与家人团聚。所以不能保证您所有的法定假日都上班。希望您能理解。谢谢！
 
留言人：收银员 留言时间：2020-09-15 20:20:18 第11063楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
各位领导好，我是一名收银员，关于收银员问题，我有两点点要咨询，1.因为收银员是底薪加绩效工资，所以现在收银员加班是不算加班的，那么是不是应该自愿的呀，不应该强制要求，赶上有活动，我们一天都加好几个小时，这都没问题，但是像公司活动这种加班是不是不应该白加呀，虽然收银员挣绩效，但是我们有事情请假的时候绩效没有，底薪不是也会扣除的吗？我们5、8小时，平时的时候一天出勤有5小时或者6小时的，这样我们是没有吃饭时间的，如果到点下不了班，饿的也受不了。2就是例如店庆之类的，课里员工到了下班点过不了多久也就下班了，收银员不行，但是由于收银员挣绩效，什么奖金都和收银员没有关系，以上两点，有表达不对的地方请领导谅解，谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2020-09-19 12:06:55
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，由于收银员的岗位与理货员不同，关键绩效指标非常明确，绩效是可衡量的，绩效设定的原则是以低底薪高绩效为原则，多劳多得，收款金额高，收款速度快，收入一定会高。这类岗位属于独立绩效，所以不与理货员的岗位绩效一致。另外，您提到的收银员加班问题，从9月份开始计划将收银员的绩效提点值与正常工时和加班工时设定的提点不同，意味着超出工时的加班对应的绩效也要高出很多。这样收银员的付出与收获就是成正比的。对出付出多的员工，公司一定会平衡好的。但如果由于身体原因，不能加班，您也可以跟课长沟通一下。集团希望店庆或者高峰时段收银员能够支援公司，但前提是身体情况允许。由于收银员绩效时时要根据实际情况进行调整，为了更加公平合理，希望您多提宝贵意见。谢谢！
 
留言人：李天一 留言时间：2020-09-15 19:51:03 第11061楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
您好 学校都已经开学了，疫情还是理由么？如果不是？我们正式员工还依旧都是按小时上班 按小时开工资的？上100个小时开100个小时的钱 每个月开1千多块钱都不够给孩子交补课费的 ，专家说过疫情不会百分百的根除，难道我们就一直这样下去按小时开工资么？是 今年效益不好 全国经济大幅度下跌 这种开工资方式可以给公司节省不少开支 毕竟我们也没上满班 可以理解。 <br>那么我想请问 三薪呢？ 看之前的帖子说 三薪是不包括在200个小时之内的 <br>也就是说三薪是另外算的？ <br>疫情之前按月开工资的时候 三薪当天上班给三薪 三薪当天不上班选择休息的人 也有原本的一天的工资。 <br>现在按小时开工资 三薪强制给补休 那补休当天的工资8小时应该算里才对，可领导说按小时算 你上班就有工资 不上班就没有工资，如果不给加补休那一天的工资 那三薪跟我们平时的日子没有任何不同啊， 为啥还叫三薪呢？
 
【回复】超市公司副总经理 2020-09-17 14:10:45
您好，我是服装公司总经理代晓琳。首先我非常理解您的心情和难处，同时也代表集团对您的付出表示感谢！可以说，这次疫情对我们服装公司造成的损失是巨大的，但是为了保障兄弟姐妹们都能有基本的生活收入，公司没有给员工放假，而是想尽一切办法确保每名兄弟姐妹都有上岗工作的机会，不只是基层员工，服装公司所有的管理干部也都是按小时出勤，按出勤时长开工资的。 <br>在抗击疫情的工作中，我们服装公司的所有兄弟姐妹众志成城，齐心协力，不放过任何一个销售机会，令我们的经营得以逐步恢复。大家应该看到，目前疫情得到有效控制，我们员工的出勤时间也在逐步恢复，另外马上就要进入10月份了，就要迎来我们服装销售的高峰期，员工也可以实施正常出勤上岗。我相信，只要我们继续发扬比优特人团结、友爱、积极向上的奋进精神，我们服装公司一定能够打一个漂亮的翻身仗，提升经营业绩，增加员工收入指日可待！另外对于法定假日出勤的员工，会按照集团规定实施。最后再次感谢您对公司的理解与支持，希望您对服装公司的管理工作给予更多宝贵的意见和建议，谢谢！
 
留言人：王维 留言时间：2020-09-15 18:58:01 第11060楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
亲爱的各位领导你们好，我想说说微信拉新的事，没事就让拉新，我们哪认识那么多人啊，拉来拉去都是比优特这些人，我们天天上班就认识这些同事，同事还得商量人家，求人家在里呆两天，过几天手机卡的不行就都退群了，我们不是你们高管有那么多人脉，我们就是一般的家庭妇女，好不容易拉点同学朋友啥的，还有不少嫌麻烦给我们拉黑了，现在一拉人，他们会问你们这又要干嘛，我手机都卡死了，我们还得求人家呆两天，我们有任务，还有些领导别出新材让我们拉邻居，我就想问问各位领导现在住楼的，有几家是互相走动的，有的甚至都不认识，还有我们离单位远的，就是拉邻居进去了，她们能去我们店里买东西吗，我们都要让你们难为死了，请领导帮帮我吧
 
【回复】电子商务部 2020-09-18 08:11:37
您好：我是社群拼团运营经理李明，首先感谢您的反馈，社群拼团是今年集团新兴的一项业务，现在正处于创业期，是需要门店和广大兄弟姐妹配合拉新，才能使此项工作更有效的发展下去。目前个别门店对此事或许会有传达不透彻的现象，导致员工对拉新工作产生不理解、排斥等问题，我们会再次向门店管理干部进行讲解和说明，拉新的重要性和正确的方式方法，同时也会不断创新和研讨，以便为大家提供有效便捷的执行方案。最后感谢您的留言，欢迎您继续监督指导，祝您生活愉快！