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您好!
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下:
1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。
鹤岗区及周边客服 管经理 13634686865
哈尔滨区及周边客服 董经理 18345106288
哈尔滨区及周边客服 李经理 15146836198
沈阳区及周边客服 蔡经理 18240352155
大连区及周边客服 李经理 18345683767
吉林区及周边客服 王经理 15846885903
鹤岗比优特时代广场客服 杨经理 15845467955
比优特服饰广场(服装部)客服 汝经理 15945812332
超市公司客服部总监 路经理 18840842221
监察(主管集团廉洁违规违纪)
刘经理
手机:18345106110
邮箱:but684110@163.com
员工关系经理(主管内部关系协调)
张鹏
手机:15734015559
短信回复:157 3401 5559
邮箱:butmfz@126.com
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蛋蛋来自:大 连/超市公司2026-07-21 21:25:05第18482楼寄存柜,为什么不能贴上几点到几点存放时间,为啥一定要闭店以后去清箱,提前给顾客东西拿出来,还不可以,请问闭店以后都下班了,都过了下班时间,超出的时间算加班吗?一天两天可以,一年365天加起来是多少时间!能不能人性化一点,贴个时间提醒,很难吗?迟到了要扣钱,不能按时下班,不够30分钟还不能提加班!是不是不公平呀!希望领导给个标准!【回复】超市公司2026-07-25 16:41:37好,我是大连区负责人于影,寄存闭店时间提示牌已经按照门店营业时间进行制作,到店后会进行公示粘贴,寄存包裹必须等门店整体闭店后再清理,避免提前清件影响还在购物的顾客,为了不让大家额外加班,有这样需求的门店可以与课长沟通调整排班时间,岗位上班时间延后10分钟,下班时间对应改成闭店后10分钟,不会额外占用大家个人时间。感谢您的留言,祝您生活愉快!
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客服员太难了,有没人管不来自:大 连/超市公司2026-07-21 21:14:55第18481楼发票都要结束了,发票依旧没有任何调整,顾客该开不出来,还是开不出来,天天被骂!你们领导就只会回话说一些冠冕堂皇的话,没有任何实质性的改变,电商电话需要我们接,发票需要我们开,还需要销售烟酒,客诉需要我们处理,我能问问一个月给开多少钱,天天当孙子!你们领导来感受一下,我们天天吸收的都是负能量的东西,生气,不能反驳,不能情绪,不能说天天,几乎没几天就被人问候父母,委屈奖我觉得我们客服员,应该每个月都有一笔专属福利!【回复】超市公司2026-07-25 16:41:59您好,我是大连战区负责人于影。作为客服人员首要工作就是帮助顾客解决问题,如果因为工作多人员不够用请反馈到店长处,或者在工作中遇到特殊顾客受到委屈了,反馈到店长处,我们会根据实际情况给与委屈奖补偿。感谢您的留言,祝您生活愉快!
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心态来自:鹤 岗/超市公司2026-07-21 21:01:58第18480楼你好,每天上班压力大,工作重,身心疲惫,心态崩溃,抱怨几句还动不动就扣个心态不好的头衔,请问这种工作环境下谁的心态能平稳,本来在家调整的挺好,一进卖场我去的,我心态想不崩溃都难啊,领导天天追着屁股后这个那个的,异常处理,追着甩货,照片整改追着回传,大车来货催清货,天天调整陈列,一会一个样,数图下的跟鹅毛一样多,更有意思的是市调也不少,请问你整那么多品市调,竞争店是我家开的吗?我一天没事就站那拍吗?人家不撵我吗?你们这一个部门一个部门的,能不能不要跟商量好的似的,您们下达完任务,我们全盘接受,我们不是机器人,没长八只手,来货补不上,卖场乱糟糟,想要销售,还不想用人,为啥呀这是?大家都人到中年了,体力没有年轻时候好了,真心希望公司尽快给做出解决方案,棘手的人员问题,我们真的累呀。【回复】超市公司2026-07-25 19:11:51您好,特别理解这段时间大家身心都倍感疲惫,因企业现阶段处于业绩稳步攀升的上升阶段,为冲刺业绩,在会战期间日常工作量、工作节奏都调整很大,短期一定会打破过往熟悉的工作模式,难免有磨合阵痛;但所有变革调整,最终都是为了冲刺业绩,变革路上离不开彼此的包容和体谅,遇到执行困惑应及时沟通,多换位思考、互相搭手扶持。熬过这段攻坚期,整体运转步入正轨后,大家的工作负担都会逐步缓解,辛苦各位一起坚持前行。
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配送来自:沈 阳/超市公司2026-07-21 20:52:50第18479楼配送 来自: 哈尔滨/超市公司 2026-07-21 20:51:57 第18477楼 沈阳配送降绩效,领导们这成本节约的是真明白啊 !是原本的绩效不合理吗?但也维持好几年了吧?还是看我们工资比以前高了? 来了时间也不短了,新店一个接一个开,人数没增加,干的的活一定比之前多,捡的货也一定比以前多,工资也应该比之前高点了吧, 本来公司发展越来越好,新店一直在开,我们也跟着开心自豪,董事长给我们员工增加休息,提升幸福感,可配送哪个领导这么会算计 给员工将绩效? 公司发展越来越好,我们还不如以前呗?一开会就说这这样自私,那样不懂奉献的,领导们这么会算计这么会节约成本,把自己一年好几十万好几百万的工资往下降一降吧,给公司节省点!别总算计员工这点辛苦钱!【回复】超市公司2026-07-24 22:25:54您好,我是沈阳杂百配送店长刘震。原来的绩效是适用于之前简单的系统和单纯靠人管理前提下而设定的,但随着沈阳日日配仓不再收真市美来货以及单品数的大量减少及配送WMS系统的成功上线,不论从商品管理和拣货效率上都有所提升,大家工作时长也减少了,工作内容简单化,所以调整绩效是必要的。绩效设定原则是趋于合理,不是要给谁降低工资。店数少时候拣货量少绩效不设定高,大家都挣不到钱,也不会在配送工作。现在情况不一样了,工作内容随着逐步完善,绩效提点也会随之发生变化,如您对工资有疑问也可以找到我,我帮助您解答。感谢您的留言,祝您工作愉快,谢谢!
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有人管吗来自:沈 阳/超市公司2026-07-21 20:52:00第18478楼丹东万达店店长高微多项违规问题 1、收受甲方商场楼上谭三娘餐饮店餐券,带领课长前去免费用餐,此前还收过烤鱼店餐券,带领课长前去就餐,利用职务之便收受甲方商户好处,严重违反岗位廉洁制度。 2、谭三娘长期私自占用超市公用购物车,该店长刻意偏袒商户,让员工将购物车做报损处理,人为造成公司资产损失。严重怀疑之前丢的一百多辆购物车也是店长暗箱操作。 3、个人言行素养差,工作期间频繁随口爆出“他妈的”等等这类粗俗脏话,遇事习惯性推诿责任,下属对接工作,经常以“我不管、别找我、我不认,自己想办法”等敷衍推脱,履职严重不作为。 4、随意曲解公司规章制度,胡乱对员工进行扣分处罚;课长补时也让来正常打卡上班,种种十恶不赦,这种德行也配当一店之长,简直就是企业的蛀虫,望领导严查。人在做,天在看。【回复】审计监察部2026-07-24 08:38:02您好,我是审计监察部监察经理孙贺,针对您反馈的相关事宜,已启动调查工作。若您掌握相关证据,请随时与我联系,联系电话:18345107717。
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配送来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-21 20:51:57第18477楼沈阳配送降绩效,领导们这成本节约的是真明白啊 !是原本的绩效不合理吗?但也维持好几年了吧?还是看我们工资比以前高了? 来了时间也不短了,新店一个接一个开,人数没增加,干的的活一定比之前多,捡的货也一定比以前多,工资也应该比之前高点了吧, 本来公司发展越来越好,新店一直在开,我们也跟着开心自豪,董事长给我们员工增加休息,提升幸福感,可配送哪个领导这么会算计 给员工将绩效? 公司发展越来越好,我们还不如以前呗?一开会就说这这样自私,那样不懂奉献的,领导们这么会算计这么会节约成本,把自己一年好几十万好几百万的工资往下降一降吧,给公司节省点!别总算计员工这点辛苦钱!【回复】超市公司2026-07-24 22:28:55您好,详见18479楼回复,谢谢!
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新店来自:沈 阳/超市公司2026-07-21 20:18:37第18476楼请问一下各位领导,新店开业前期筹备工作,非常忙非常辛苦,超过8小时提加班不过分吧?希望传达给店长 必须审批!【回复】超市公司2026-07-25 20:48:11您好,我是沈阳战区总经理单长荣,首先感谢您在新店开业筹备期间的辛苦付出,按照公司的要求,如果工作中的确需要加班,可以向您的直接上级在企业微信工作台中提出申请,上级同意您的加班申请后,即可按照实际加班时间进行提报审批,我会和所有店长强调按照流程审批课长的加班,如果您还有其他问题可以直接与我联系,感谢您的留言,谢谢!
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正义使者来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-21 20:12:39第18475楼针对品鉴客服部对门店服务考核我存在很大疑问。 公司设立品鉴部,初衷是带动全体员工提升服务质量,优化卖场环境,打造更好的顾客购物体验。我想问问,目前品鉴部日常落地的工作,是否偏离了这个初心?难道部门存在的价值只剩下考核扣款? 很多同事去过市内、外阜各个门店,举几个大家都熟悉的例子:之前乐松店过往服务考核经常达标领取服务奖,但实地逛店从入口到收银出口,很难看到员工、管理干部主动问候、主动服务。不少同事去乐松学习之后,回到自家门店对比,明明日常服务落实更好,就因为和品鉴主管、经理走动不多,所以拍了超多笔数不合格问题照片 后经了解 品鉴部董丹经理家属在乐松担任防损课长,她的徒弟任职乐松前台课长。肇东店我先后到访十几次,全程几乎没有员工主动接待,人员碰面不主动打招呼,卖场设施陈旧、环境卫生较差,却常年是哈北区拿到服务奖最多的门店,很难不让人联想是门店管理层与品鉴部关系较好,才造成考核结果差异。 哈市内部分门店、沈阳、大连、鹤岗、哈周边多家外阜门店,我多次实地购物过,都发现同类没有员工和管理干部主动服务的统一性问题。 公司多次投入资源组织品鉴管理人员外出向优秀学习,董丹、李静两名管理人员还长期驻店督导。可这么长时间下来,门店月度考核合格率持续走低。如果多家门店持续存在服务短板,究竟是全部门店执行不到位,还是品鉴部督导、评判工作没有发挥应有作用? 同时所有一线员工对于服务奖薪资方案一直存有争议:入职面试人事约定固定薪资,200元服务奖并不是额外增加的待遇,而是直接从原本固定薪资内拆分出来,变相设置扣款项目。基层员工每月收入仅有三四千元,和高层管理人员收入差距巨大,每月扣罚的几十元,足以维持一周日常开销,累积下来不是一笔小数目。 目前大部分门店现状:各个门店店长、一线员工面对有争议的考核罚单基本敢怒不敢言。只要门店向上反馈考核不合理,次月就容易出现大量抓拍从严判定,总部品鉴人员下店,门店只能被动配合,大家担心被针对性对待,只能选择隐忍。 还有关键信息需要领导核实:董丹经理在内部会议表述,所有工作安排都是遵照公司上层领导授意执行;就算员工在答疑平台反馈问题,李凯总即便看到,也大多不会干预,大家的反馈很难改变现状。建议信息部和防损部调取对应会议录音、文字记录核实原话。倘若属实,全体员工难免会怀疑答疑平台只是输出官方说辞的渠道,无法真正解决基层诉求。王艳峰作为董丹、李静的直属领导,持续收到门店各类反馈,不可能不清楚目前存在的各类矛盾。还有就是无风不起浪,大家对品鉴部的不信任和多次要求答疑给予合理回复,监察部和防损部都无动于衷,也不介入调查。是因为董丹老公是你们防损部内部人员,你们才选择包庇和不敢得罪人的冷处理方式吗。 我们信任公司追求公平公正的初心,企业体量庞大,年销售上百亿,自然不会克扣员工微薄收入。希望公司将扣罚的薪资返还一线员工。 恳请高层领导能够脱离书面考核报表,实地暗访各家门店,统一考核标尺,消除因人而异的双重评判标准。如果品鉴考核无法做到公平公允,长期引发大面积基层员工不满,那部门存在的价值需要重新考量。【回复】超市公司2026-07-24 19:42:33您好,我是收银客服部经理路艳,关于您的留言我将通过以下几点进行回复:1.针对您提到的门店服务奖乐松店经常领取获得问题,通过数据统计乐松店去年3月份到今年2月份,年度平均服务考核成绩为70分,并且在年度中没有一次获得满额服务奖的月份,完全不存在您提到的“经常达标领取服务奖”。 2.对于服务考核问题,部门也针对现有卖场实际情况进行了调整,目前正在店长优化阶段,对于新的服务考核内容,更贴合现场实际结果导向,预计在8月份下发执行。 3.对于您提到考核不公平公允或包庇等问题,可直接反馈到监察部门。 以上问题的回复希望能够解答您的疑问,感谢您的留言,祝您生活愉快!
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跑货来自:大 连/超市公司2026-07-21 19:35:01第18473楼各位领导你们好,想咨询一下,现在自动跑货到底是什么模式。也不按照层面深跑,也不按照ABC等级跑。上档期的陈列明明都已经结束了,单高也刷了,订单也审核了,还是乎乎跑货。层面深1.2.6,相×12个货,A类120跑货也不能跑几件来呀。不是档期品也嗷嗷跑,控制不住。1912【回复】超市公司2026-07-24 15:53:08您好,我是业务管理部杨红婵,现在自动订单是依据RELEX的未来预测进行计算跑单,弱化AB类商品定义,全品按照自己销售历史及当下的表现做AI预测,也就是从去年12月20日开始使用RELEX预测补货后,就没有“单高”的逻辑了,所以您现在处理的“单高”,并不能影响现在的订货,我们也会协同信息部,关闭原单高维护渠道,避免大家由于信息未同频导致的异常处理错误。当前对于异常订单的处理流程是:1、系统判断疑似异常的会以ARELEX订单推送到课长处,进行人为判断。2、促销商品闭档后,系统恢复原价,未来预测就会恢复正常,订单也会恢复正常,这里面有一个重点是,如果该商品不是促销价,但陈列在促销区拉高销售,系统当前无法判断是出特殊陈列,在商品撤回正常排面时,系统也不知道,所以就会一直跑货。针对这种情况,当前跟RELEX提的需求是用端架二维码的功能给商品打标,地堆撤掉后,取消商品与二维码捆绑,就可以识别,此功能在开发中。3、如果不是以上两种,门店发现类似问题,需要马上将单品提报给商流部,判断是否存在系统算法问题,和参数异常问题,必要时商流部会直接对接信息部和RELEX厂家做配置调整,或者做区间异常销售打标,也可以排除异常以保证未来的跑单准确。在这里感谢您的留言,也请您理解AI智能系统的底层逻辑是我们喂了什么数据,提了什么需求,就会产出什么结果,智能系统不是一蹴而就的,是需要所有人积极反馈问题,在日常循环往复的持续优化和调整的,它就会越学越准,也请您在日常遇到此类问题时马上将商品提供给商流部,谢谢
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劳动仲裁来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-21 18:52:05第18472楼1.加班随时加,不给加班费,只让补时,补时还不是让员工自己选择, 2.随意克扣员工餐补 3.地域工资不平等,(住房补贴,基本工资) 4.单方面调离原有岗位,恶意让员工自主离职 5.转发朋友圈宣传,每天强制要求转发 大家收集好手机里面证据,截图保存好,有一天总会用到【回复】人事行政部2026-07-26 14:29:18您好,关于您提出的问题:一、公司执行工时调剂制度,日常产生的延时加班均会统筹安排补休,补休不能及时完成,超过20小时的,每月会结算加班费。如果本人有补休计划,可提前向直属上级沟通报备,我们会尽量协调兼顾。二、餐补做为一项额外的福利与日常行为考核挂钩,不存在克扣。三、基本工资、住房补贴结合不同城市消费水平、区域用工成本、当地薪酬行情差异化设定,是企业通用的薪酬管理方式。四、岗位调整均基于门店整体运营布局、人员适配性综合考量合理作出安排,所有调动符合企业自主用工的范畴,不存在恶意调岗逼迫员工主动离职的情形。员工如对岗位调动存有异议,可与人事部沟通协商解决。五、品牌宣传属于企业文化日常推广工作,以自愿参与为主,不做硬性强制要求,大家可根据意愿自主选择转发与否。感谢您的留言,谢谢!
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无来自:长 春/超市公司2026-07-21 18:35:19第18471楼您好,我是吉林区战区总李岩,由于没有收到具体门店信息和案例,暂时没法针对性的核查,但我也会再次重点与所有店长强调乱扣分及给店长培训提升给门店处理问题的能力 如果把具体的事情说出来谁还会在答疑上说,在答疑上说不就是为了让领导知道有这样的事情吗,其次不就是拍店长给穿小鞋吗?怕被针对才上答疑的,门店店长嘴上说说,实际上想怎么干就怎么干,门店就是一言堂,做事情做不到公平公正,店长要求课长执行力要高,店长给门店,课里解决问题的执行力去哪里了?【回复】超市公司2026-07-25 19:08:54您好,我是吉林战区总经理李岩,针对您反映的问题已经对店长开会强调,如店长还没有改善您可以跟我打电话投诉,我会就实际问题解决,我的电话是15645841116,谢谢!
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顾客来自:鹤 岗/百货公司2026-07-21 17:54:16第18470楼您好,请问时代广场一楼有一个卖手机壳和手机包膜的商业街据说是连锁的,叫什么名字?有联系方式吗?之前办的卡想联系一下【回复】百货公司2026-07-22 16:43:10您好!我是时代广场营运经理杨海荣,商场一楼经营手机壳、包膜的商户为魅系品牌,办卡相关事宜可直接联系宁经理:18845998011,感谢您的留言!
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销售来自:大 连/超市公司2026-07-21 17:14:14第18469楼大连的销售只会下滑,不会上涨,因为你战区领导不行。你是真能折腾呀,你工资高,24小时连轴干都行,员工不行,员工不行,员工才几个钱,员工月入3-4万,啥都别说,我都得住超市【回复】超市公司2026-07-25 10:43:55您好,特别理解这段时间大家身心都倍感疲惫,因企业现阶段处于业绩稳步攀升的上升阶段,为冲刺业绩,在会战期间日常工作量、工作节奏都调整很大,短期一定会打破过往熟悉的工作模式,难免有磨合阵痛;但所有变革调整,最终都是为了冲刺业绩,变革路上离不开彼此的包容和体谅,遇到执行困惑应及时沟通,多换位思考、互相搭手扶持。熬过这段攻坚期,整体运转步入正轨后,大家的工作负担都会逐步缓解,辛苦各位一起坚持前行。
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啥也不是来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-21 17:05:40第18468楼18463楼和18466楼说的太对啦,现在是用生鲜员工和课长餐补为烂次买单!生鲜烂次扣分就能杜绝吗?挑一个桃坏个坑扣一分,一个豆角烂个尖扣一分,一个辣椒烂个点扣一分,一个李子一分,一个杏一分,每天两波人挑烂次,就一个人挑两个,那一天就得扣4分,一个月30天就得扣120分,就想问问有多少分能够扣,真的干脆取消生鲜餐补吧,不要了,再查查生鲜有多少被扣成负分的,扣分能减少烂次,但真的能杜绝烂次吗?餐补不要了,取消吧,但请把工资拿出来那300还给我们!!!【回复】超市公司2026-07-26 18:05:33您好,我是哈区生鲜事业部,部长富强。通过您反馈的问题,6.7.8.9四个月都是全年损耗最高的月份。为了降低损耗提升卖场品质标准,各部门都在大力抓商品品质,希望大家一起努力,给顾客提供一个舒心的购物环境。当前生鲜事业部正在优化烂次扣分制度。感谢您的留言,祝您生活愉快!
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匿名来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-21 16:45:04第18467楼店长每天挑烂次,防损每天挑烂次,挑一次扣一次,生鲜的员工分都扣没了,生鲜干着最累的活,却拿不到餐补,哪来的幸福可言,【回复】超市公司2026-07-26 18:05:58参考,18468楼留言谢谢。






