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留言规定
今天是 2026-04-26 星期日
您好！
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下：
1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。
“公司每周答疑” 留言规定
今天是 2026-04-26 星期日
您好！
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
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1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。
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4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。
最新反馈
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总部来自：沈 阳/超市公司2026-04-21 20:53:39第17873楼加工部周周开周例会，每次都开到十二点半，我就想说领导你不饿我们不饿啊？？？下午我们一点还得开会，你一个人就说起来没完没了，十点开会你开到十二点半，你自己得说一个半小时，嘴能把工作说好加工部就好了，都佩服你说话能力、不考虑下属感受，你还能带好团队???加工部乱糟糟。有你没好、请上层领导明察秋毫吧。感觉上层领导睁眼瞎。明知不行，还硬用【回复】超市公司2026-04-25 13:07:29您好，我是加工部副总经理张晓岩，针对周例会时间超长问题，确实是我个人没有把握好发言节奏与时间，非常抱歉给大家后续的用餐时间造成压力，忽略了大家的感受，在带团队方面确实存在瑕疵，对于这方面问题上级领导已经给予相应的批评与指正，以后周例会时间最长不会超过十二点，再次表示抱歉，祝您工作愉快！
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顧客来自：沈 阳/超市公司2026-04-21 20:51:35第17872楼你好 我是比优特忠实顾客 线上线下几乎周周消费， 周五晚上预定单下的尿不湿 ，第二天早晨客服打电话说没有货。 沈丹领导随口说了句两个月之后能有 你能不能等? 请问各位领导同志 这是代表你们比优特超市沈阳长青店在跟顾客交流呢吧 !外卖平台做的太差了 是你们有货的情况下我才能下单的 可是最后为什么感觉错的是我来难为你们呢?沈丹领导的语气根本不是解决问题的 是激化了顾客情绪然后她无辜脸 说婴童领导联系不上 骑手要来取餐 总结下来就是别为难别人了 赶紧自己知道好赖退了吧 太失望!沈阳的外卖平台什么点不到 以至于在大早晨跟你犯啰嗦?还不是相信比优特 信任比优特，失望!【回复】超市公司2026-04-25 17:20:58您好，我是超市公司数字营销部-黄金。非常感谢您长期以来对比优特超市的认可与支持，线上线下长期选择我们，这份信任我们始终铭记在心。针对本次预约订单尿不湿缺货、沟通体验不佳的问题，我们深表歉意，认真复盘了整件事，正视自身问题，给您诚恳说明与致歉。此次订单出现线上可下单、线下实际无货的情况，核心问题在于我们商品库存管理存在瑕疵，同时工作人员沟通不够专业、话术欠缺考量，没有第一时间安抚您的情绪，反而造成沟通误会，让您满心期待的购物体验大打折扣，对此我们深刻反思、主动担责。目前我司线上外卖平台与线下门店共用一套库存数据，日常会遇到商品破损报损、临时调拨、在途补货等特殊情况，就会出现系统库存未及时更新，导致线上可正常下单、门店临时缺货的现象。目前我们虽已通过设置安全库存、定时盘点更新库存等方式优化规避，但仍有疏漏发生，这是我们运营管理上的不足，不该让您为此困扰。在本次沟通中，门店负责人沟通方式不当，回复敷衍且缺乏服务意识，没能站在顾客角度解决问题，推诿式的回应让您倍感寒心，完全违背了比优特超市的服务初衷，对于员工服务不规范的问题，我们内部严肃批评并整改培训。在这里真心向您致歉，不该让忠实顾客遭遇这样糟糕的消费体验。针对这款宜婴拉拉裤缺货问题，我们已登记您的需求，后续商品到货后，您可以与我联系（18345107537）， 免费为您跑腿配送，无需您额外等待、重复下单，全力弥补此次问题，满足您的购物需求。深耕本地多年，正是有您这样老顾客的一路陪伴，比优特才能稳步发展。此次失误我们会全面整改：深挖库存同步慢或特殊库存消减流程、加强全员服务礼仪与客诉沟通培训，杜绝低效沟通的问题再次发生。再次为本次糟糕的购物和沟通体验向您诚恳道歉，也恳请您多多谅解。未来我们一定会严格把控服务与运营细节，用心做好商品和服务，不辜负您一直以来的信任与偏爱，也期待能继续为您提供安心、舒心的购物服务。谢谢。
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总部来自： 哈尔滨/超市公司2026-04-21 20:25:11第17871楼您好集团领导，救救我们吧，查查我们的乱想吧，天天开会，一开一天，从早到晚，随时随地拉你进会，上会就开始滋啦哇啦骂，要么就现场讨论会，是认为我们没事干了么，敢问一个企业天天拉着一线的大头兵开会能开出什么结果，一点都不节制，领导们给开会能不能提前预约，预定，有计划的，不是突发奇想的，时间是宝贵的，我不知道集团最高级别的领导是否提倡随时随地的开会，如果天天开会能让企业更好的发展那我双手赞成，希望领导们把目光聚焦到商品根源，业绩下降天天抓着我们分析天天市调对标，比完都不吱声没结果，最重要的还是希望集团领导关注开会的问题，能不能下达一个狠点的制度乱开会扣个50分，定期检查一下企业微信的开会记录，现在人都砍没了，给我们一线留出点时间干点标准的工作吧【回复】超市公司2026-04-25 13:18:26您好，我是哈尔滨战区总经理李凯。现阶段集团组织的各类会议，主要围绕紧急经营统筹、数据复盘、工作落地推进等核心内容开展。核心初衷，是第一时间同步集团战略部署与经营导向，确保各门店一线执行方向统一、动作对齐；精准查找经营短板与现存问题，针对性优化改进，稳步拉升门店整体业绩。同时针对在会议发言时恶语粗俗，脏话连篇情况做警告，规范会议管理，精简会议频次。我们双向沟通、协同解决、共同优化，把更多时间与精力集中在商品运营、门店提效、业绩增长等核心工作上，以实干赋能公司高质量发展，同心协力助推集团稳步前行。感谢您的理解与配合！谢谢！
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YOUKE来自： 哈尔滨/超市公司2026-04-21 19:22:45第17870楼尊敬的各位领导：您好！上周，比优特的家人们在答疑的平台上发表了很多想法，说出了各自的心声，也针对加工部改革提出了诸多疑问与不解。无论是正面建议还是不同声音，我相信大家都是怀揣着希望比优特越来越好的初心，才坦诚表达自己的想法。同时，大家也围绕加工部当前出清商品管理、食品安全管控等实际工作，提出了现实问题。常言道，任何一项改革的推进，前期都必然要付出人力、心力、时间与成本的代价，这是改革必经的过程。俗语有云:“一项工程万骨枯”，都需要人去验证每一项落下的决策，眼下加工部主要面临两大核心问题：一是食品安全。门店无论新老都有设备年限过长老化等现象，在根本上就有不达标的风险，软件是我们在门店第一线工作的员工，我们的工作是在硬件设备齐全的基础上去开展的！食品安全是食品行业的生命线，更是企业立足的根本底线。近期各类整改、处罚频发，也让大家对现有整改举措产生了疑虑。食品安全相关标准不够清晰明确，且临时性要求较多，导致我们在执行整改的过程中，对后续工作开展缺乏清晰方向，执行起来也无所适从。二是商品出清和出品量的管控问题。目前加工部在商品出清流程、标准、时效上不够统一规范，一线员工在实际操作中界限模糊，容易出现管理混乱、损耗把控不准、执行标准不一等情况，采购线对于门店出品要求与营运下发标准不统一，课长难做，员工难做，不丰满扣分，丰满了卖的不好需要课长补毛利，两个部门要的东西不一样，一个要销售，一个要控制损耗还要标准，就印证了当了婊子还想立牌坊！你们在群里说没有出品怎么会有销售鼓励大家去生产，这边还在说既然已经都出清了为什么不控制，照片拍出来陈列要丰满，晚上出清的时候要卖出好价钱！这种白天闲出品的少晚上又觉得出清的多！游戏规则的两面性既影响运营效率，也对于我们第一线的课长存在潜在经营风险。改革之路虽有阵痛，但课长不是那个以全体阵亡准备趴着铺路的人！不挣钱事还多,我们也都是为了比优特工作的人，胜利之路虽然遥远但我们始终与企业同心同向。大家提出问题，不是抵触改革，而是希望改革更落地、标准更清晰、执行更顺畅。恳请领导能够结合一线实际情况，进一步明确食品安全与商品管控的统一标准，减少临时性、反复性调整，让基层工作有章可循、有规可依。我们也必将全力配合各项改革部署，凝心聚力、狠抓落实，共同守护好食品安全底线，规范商品管控流程，为比优特加工的稳健发展贡献全部力量！【回复】超市公司2026-04-25 13:24:45您好，我是生鲜加工事业部储备部长郝义峰， 首先非常感谢大家提出的宝贵意见，能充分感受到大家高度重视食品安全管理，希望各项标准规范有效落地，以品质为商品赋能、为门店经营助力。关于大家反馈的食品安全管控、考核、落地等一线问题： 一是4月份启动设备/工器具专项排查，对破损、无法清洁以及存在食安隐患的设备/工器具进行汰换； 二是年度食安项目计划对标信誉楼，已完成对现行食安管控体系的全面梳理，按月分步推进各项标准制度的搭建、完善对齐与监控落地，统一固化作业规范与执行标准，减少临时性、重复性要求，让大家日常工作有章可循、有据可依。 三是关于出清问题以及分析问题：目前已经通知门店按照要求的出品顺序进行出品，在要求的时间节点内出齐排面即可，以及排面可以短时缺货的时间，部分类别的出清时间也进行了调整。出清分析也已经做出阶段性调整，重点分析C码及六折以下的出清数据。 感谢您的留言，祝您工作愉快。
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员工来自：鹤 岗/超市公司2026-04-21 18:58:33第17869楼您好，说一下，作为一名每个月拿着比其他员工多近千元的工资的资深员工，在课里竟然没有自己该分担的责任区，没有责任区就不用检查日期，也就不用承担商品过期的风险，有点活找她还七推八推的，还真是没有责任区的人一身轻啊【回复】超市公司2026-04-25 17:34:44您好，我是鹤岗区总经理邵巍。关于您反馈的资深员工没有责任区的事情，我为此对鹤岗区所有门店进行了调研，鹤岗区杂百课共39名资深员工都有自己的责任区，未发现您说的没有责任区就不用检查日期的情况，如工作中存在七推八推的情况，您可以直接寻求店长解决，或者拨打人事电话：18646816988进行反馈，经核实后一定会严肃处理。感谢您的监督。谢谢！
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员工来自：鹤 岗/超市公司2026-04-21 16:55:59第17868楼你好，麻烦问一下，假如10月份退休，干到10月28.9号，那10月份的福利，绩效，餐补有没有啊【回复】人事行政部2026-04-24 11:20:05您好，我是鹤岗区人事主管闫庆余。月度福利发放时员工在岗，即可享受，不在岗则不享受；月度绩效规则是请假2天或者16小时以上以及离职人员，不享受奖金，退休当月如果不满整月出勤， 不享受奖金；每月餐补根据上月价值评估结果为发放标准，按实际在岗天数或小时数发放。具体情况，可向店长说明或咨询。感谢您的留言，谢谢！
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网友来自： 哈尔滨/超市公司2026-04-21 16:50:44第17867楼现在检查保质期是全员检查了，食品安全专员有打假赔偿绩效，员工和导购员也有打假绩效，但是员工和导购员给的钱少，假如出现打假了，这个绩效的钱不够赔偿，是不是还要自己掏钱赔偿打假的钱哪【回复】人事行政部2026-04-24 19:20:10您好，目前公司的绩效政策是绩效扣除后不需要额外赔偿，但需要扣除日常行为考核分数，做好商品保质期管理是我们每个员工的职责，希望我们都承担起份内的工作，让打假人员无逢可钻，感谢您的留言。
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员工来自： 哈尔滨/超市公司2026-04-21 16:26:02第17866楼请问，门店职能每天发照片要求半个小时一个小时必须回传，能不能发个表格，八百张照片，谁都往里发都顶过去了谁能看见啊，一天也不能光盯着手机看，牛哄哄的趾高气扬的给谁看啊，天天扣着员工连带着课长，课里几个人啊，活都干不过来能一直看手机吗？是不是吃相太难看了，啥问题解决不了，就会拍照。【回复】超市公司2026-04-25 13:10:55您好，我是哈尔滨战区总经理李凯，感谢您提出的问题，关于门店职能课要求拍照回传的事情，职能课长负责门店安全、服务、物质环境等多方面的检查工作，这些检查本身具有一定的随机性和突发性，如果每次都先做表格，确实比较耗时，所以通常会直接在门店群里发照片、提整改要求，目的是帮助大家及时发现并解决问题，提升门店的整体标准。关于扣分标准，集团也有相应的制度，执行中若有过于僵化或不合理的地方，也欢迎您及时反馈，管理是为了更好地支撑一线，而不是给大家添堵，希望您能够给予支持和配合，祝您生活愉快，谢谢。
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牛马来自：沈 阳/超市公司2026-04-21 16:24:27第17865楼现在加工是怎么了，一点烟火气都没有，以前还研究什么自制品卖的好，毛利高，现在全是半成品，顾客都不认，一问不是我们做的直接就不要了。员工自己都不吃，而且半成品出清多，几乎很少有全部正价售出的时候，加大半成品出品，能不能查查出清率，进货量和销售额能不能成正比，以前要的烟火气呢？热火朝天的景象呢？，晚上出清天天让课长写分析，课长就不让多出品，不多出品就没有销售，整个一个恶性循环销售怎么可能不下降。【回复】超市公司2026-04-25 13:13:12您好，我是生鲜及加工事业部储备部长郝义峰，关于您提到的问题，为了提升员工的出品效率，保证出品量。同时，保证商品毛利率、品质稳定，所以引进半成品，在经营过程中已经对于销售末尾的半成品进行了调整，会持续跟进梳理优化。另外，您提到课长为了减少出清，通知出品量的问题。其次，人为的降低生产量降低出清率是存在问题的，目前，已经开始测试RELEX销售预测，系统可以提供合理的销售预测用于生产计划，我们也会通过会议纠偏课长的想法以及动作。感谢您的留言，祝您工作愉快！
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无敌大牛马来自：沈 阳/超市公司2026-04-21 15:15:15第17864楼各位领导你们好，现在天天调陈列，转换品。课里就一个员工，都得靠别的课天天支援干活调地堆，课长休息来上班，员工上个月末盘点到现在没休息，因为休不了，少一个人活干不完。公司给员工课长多加休息是好事，光出台政策不落实那还不如不出，建议上面都查查考勤，看看现在加班排班都超成啥样了。【回复】超市公司2026-04-25 18:55:48您好，我是辽西战区副总经理于影，大促期间为了支撑门店业绩，各事业部给了门店很多加强品，用以拉动门店客流，提升销售，采购给门店的转换商品都是力度特别大、性价比较高的商品，需要门店端配合事业部快速的将补强单品按照标准陈列出来，如未及时陈列将会对销售造成一定的损失，所以这段时间咱们员工确实比较辛苦，需要不断的调整陈列，大促结束后，将不会再出现类似情况，大家可以适当安排休息，进行缓解，感谢您的留言,谢谢！
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顾客来自：鹤 岗/超市公司2026-04-21 14:42:59第17863楼提个小小的见意，鹤岗时代广场比优特超市售卖的蔬菜沙拉及寿司，可以捆邦一份筷子吗，这样可以方便临时买来需要吃，或是出门带走的人们，随时想吃时打开一看没有筷子，看了一路，不知道怎么吃，如果带份筷子就完美了。【回复】超市公司2026-04-25 14:03:39您好，我是鹤岗区加工事业部部长金龙，您提到的筷子的建议，目前门店将服务项目-筷子，统一放置在客服台，如有需要可以在购物完毕后到客服台拿取。感谢您的留言，祝您生活愉快！
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牛马来自：鹤 岗/超市公司2026-04-21 13:55:54第17862楼福利官拉新是强制的么，天天让拉新，不拉就扣分，解释一下是强制的么【回复】超市公司2026-04-24 10:43:16您好，我是鹤岗区总经理邵巍。福利官拉新是协助会员福利触达的辅助工作，核心是让更多的顾客知晓并享受福利权益，福利官是最贴近用户的“活广告”，能快速扩充会员基数，提升销售额和市场份额，福利官拉新不是强制的，但作为比优特的一员，我们都有协助宣传和落实的责任，除此之外还有朋友圈转发等一系列动作都需要全员配合完成，只有这样我们的公司才能更好，各项福利才能提升，感谢您的理解与支持！祝您工作愉快。谢谢!
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niba来自：大 连/超市公司2026-04-21 12:36:03第17861楼我想问下你们30周年宣传的那好多项活动是为了圈钱吗？4月8日去到大连的一家门店门口写着什么蛋糕，抽奖活动宣传，可是到了门店购物完后，问前台客服员在哪抽奖，告诉4月20日才有抽奖，我懵逼，我想知道4月20 日你为什么宣传日期不写上，你客服说5月20 日就5月20日吗？我们以你口中说的日期为准？你们涉及虚假宣传了吧。更可气的是我说你哪里写的日期？客服也不回复，也不回答了。旁边还有一个穿西服的人，带着工牌也不回复。请问这是心虚还是不想回答，什么态度？我想听听你们公司怎么解释这件事情？【回复】超市公司2026-04-25 19:34:25您好，我是企划部长张春明，首先感谢您对本次活动的关注。本次大促活动为顾客准备的多重活动，确实是陆续发布的。关于抽奖活动日期，在收到顾客反馈后，第一时间补充了日期信息，进行了宣传补充。为此给您带来的困惑深表歉意，您的宝贵意见也让我们吸取经验，此后的活动宣传中，一定会避免此类误会产生。再次对您光顾我超市，表示欢迎和感谢。
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123来自：沈 阳/超市公司2026-04-21 12:31:48第17860楼您好，想咨询一下加工部目前的经营问题。公司说加工部赔钱所以引进联营商，但联营商人员数量不比我们少，商品品质和销量也没有明显优势，为什么他们能盈利而我们自营反而亏损，具体问题到底出在哪里？另外联营商进场后，东东就无法正常进场销售，这是否存在偏向联营商、损害超市自身盈利的情况呢？谢谢。【回复】超市公司2026-04-25 13:04:51您好，我是加工部副总经理张晓岩，联营商不全都是盈利的，我们自营也不全都是亏损的，这其中与双方各自经营的产品结构、用工成本标准、现场管理水平以及费用核算方式等原因相关，至于联营商进场后就不卖冬冬品牌产品问题，首先是因为商品功能重复，其次是测试联营商产品力与经营能力的真实水平，如果联营商进场后阶段业绩不如之前我们自营+冬冬的水平，那么还会及时把冬冬引进回来，最后再次感谢您的反馈，祝您工作愉快！
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新手小白来自： 哈尔滨/超市公司2026-04-21 10:54:59第17859楼采购给定制的奖励任务，达成给不给发？如果不给，就别发，发了又不兑现，非常影响促销员卖货情绪【回复】超市公司2026-04-25 10:18:58您好，我是工业品事业部副总经理李文超，针对您的留言公司非常重视，经过详细核查确实在食品部奶粉冲饮课存在春节期间的销售激励没有按时发放的情况。相关责任人已在拉会进行批评并扣分处理。针对下发的奖励政策必须立即兑现。已经安排各区部长根据当时宣讲的奖励条件核算，在25-26日两日将符合条件达成标准的给大家将奖金发放完毕。感谢您的监督，谢谢！
