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留言规定
今天是 2026-08-29 星期六

您好!

为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式

鹤岗区及周边客服  管经理  13634686865

哈尔滨区及周边客服  董经理 18345106288

哈尔滨区及周边客服  李经理 15146836198

沈阳区及周边客服  蔡经理 18240352155

大连区及周边客服  李经理 18345683767

吉林区及周边客服  王经理 15846885903

鹤岗比优特时代广场客服  杨经理 15845467955

比优特服饰广场(服装部)客服  汝经理 15945812332

超市公司客服部总监  路经理 18840842221

集团内部管理问题反映渠道

监察 刘经理

(主管廉洁违规,非客服电话)

手机:18345106110

邮箱:but684110@163.com


员工关系  张经理

(主管内部关系协调,非客服电话)

手机:15734015559

董事长(短信回复)

短信回复:157 3401 5559

邮箱:butmfz@126.com

“公司每周答疑” 留言规定
今天是 2026-08-29 星期六

您好!

为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

最新反馈
  • 盘点
    来自:大 连/超市公司
    2026-08-25 19:51:17
    第18775楼
    盘点一下干5天 一天最少5组 需要数好几百个品 错6个就扣600饭补 这么严厉吗 这么狠吗 至于吗
  • 农残
    来自:大 连/超市公司
    2026-08-25 19:45:36
    第18774楼
    大白菜事件愈演愈烈 门店让给下架 之前还合计呢 咱们有检测 应该是挺直腰板跟顾客说绝对没问题 真有顾客问我 我的回答是有检测没问题 还想着应该借这个机会宣传一波 这不就是放大我们优势最好的机会吗 让顾客知道我们的商品安全吗 结果呢 自己先下架了 这容易让人产生联想 是有问题还是没问题 采购应该下发通知啊 有顾客问好解释啊 现在顾客肯定认为他家下架了不敢卖 就是有问题 我们的口碑呢?????天天播放的检测投资500万元呢??? 关键时刻掉链子了??难道我们的检测不应该是等这种机会吗 要不平时根本没人当会事 现在关键时刻来了 怎么说
  • 白旭
    来自:长 春/超市公司
    2026-08-25 19:08:10
    第18773楼
    比优特的管理层真的好大的官威啊,不知道谁给的底气,动不动就怼下面得人,动不动就骂下面的人,怎么自己在上面领导那受气了,就要对下面的人把气撒出来,就没见过这样的管理方式,完全和自己宣传的公司理念背道而驰啊,难道就不怕在这样下去经营,会导致负面影响么
  • 员工
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-08-25 18:36:38
    第18771楼
    办公室撤凳子这事,谁想出来的呢,怎么能撤凳子呢?撤电脑呀,为什么要做凳子,因为那里有电脑,那把电脑撤了,凳子不就没用了,电脑好几千块钱,凳子才几块,哪头大,哪头小都算不明白,这领导咋当滴呢
  • !!!
    来自:大 连/超市公司
    2026-08-25 17:23:35
    第18770楼
    客服员销售名酒也没有提成了 哎 就是工作的动力 一点点都没有了,出来就是挣钱 你开始公司给的福利一点点都取消了,你说心里啥感受,你给员工红利员工给你使劲卖卖和爱买不买的,能一样吗?
    【回复】超市公司
    2026-08-27 16:50:09
    您好,我是收银客服部经理路艳,非常理解取消名酒销售提成之后,大家收入受到影响,导致干劲缺失的心情。本次是公司销售模式整体调整,名酒销售提成自今年5月起取消,该事项前期答疑已同步所有销售人员。销售提成属于业务激励,会根据业态策略动态调整,并不属于公司固定福利范畴,公司原有既定福利没有任何更改和删减。感谢您对名酒销售业务的关注,祝您生活愉快!
  • 水水
    来自:大 连/超市公司
    2026-08-25 17:14:32
    第18769楼
    农夫山泉加钱换购水这个活动,能不能单独弄一个收款码,卖一箱结一箱款,卖一箱结一箱款,客服员自己的活都忙不过来了,人都聚堆了在客服台等着结账买水,太乱了客服台,就一个人在岗,一有个客诉一来个电话,来个退换货,卖烟,这事都堆一堆干不过来,脑瓜快炸了,希望给弄个单独收款码,可以归在一起晚上闭店前统一结下销售,还有促销员没有时时在岗,动不动没影了,晚上提前下班,卖水的活都交给客服员了,这些问题,实在忍无可忍才写出来,以后类似在客服台周边搞活动,课里安排好,拉动销售额可以,但是不是客服的活别让客服干。
  • 牛马
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-08-25 17:06:22
    第18768楼
    新官上任三把火,必须要做点事,才能体现出其重要性。亲爱的领导,近日公司出台了一条令人啼笑皆非的新规:全员办公室全部撤掉凳子。真实目的就是让管理干部别待在办公室,我亲爱的高层领导,您干过基层吗?您了解基层吗?不说别的,就他妈的一个报销,课长最少一个小时,一会要这个作业,一会要那个作业,这些您都知道吗?您也有家人,当你的家人的公司出台了这个规定,您作为家人旁观者的角度您会有什么想法?初衷说得冠冕堂皇,可现实操作下来,只剩下满满的形式主义和双标管理,让人心里倍感荒唐又无奈。 我一直觉得,管理的意义是规范工作、提升效率、解决问题,而不是挖空心思折腾基层员工。这条撤凳规定,就是最典型的拍脑袋决策。真正的实干从来不是靠站出来的,偷懒摸鱼也从来不是一张凳子决定的。不想干活的人,有凳子坐着摸鱼,没凳子照样靠墙发呆、站着刷手机、到处闲逛混时间,丝毫不受影响。 最终被折磨的,全是踏踏实实埋头工作的人。长时间站立办公,让所有人腰酸背痛、腿脚发麻,身心疲惫直接拉满。身体累了,专注力自然崩盘,工作效率不升反降,失误越来越多,所谓的提质增效,完全成了一句笑话。 最讽刺、最双标的是:制定规矩的领导们,自己办公室沙发座椅齐全,空调舒适、茶水齐全,稳稳坐着办公、开会、刷手机。自己舒舒服服久坐不动,却要求基层员工站着干活、站着办公、站着完成所有精细工作。自己待在办公室足不出户,却用撤凳子的奇葩方式,逼迫员工走出办公室。这种只许州官放火、不许百姓点灯的管理方式,让所有人心里不服、心底寒心。 真正有效的管理,是管人、管事、抓结果。而我们的管理者,偏偏避开所有务实办法,专搞这种表面花哨、毫无用处的形式操作。不敢治理懒惰,不敢正视问题,只能通过撤走凳子折腾员工,来彰显自己在管理、在做事。 制定规则的人安逸久坐,执行规则的人辛苦受罪。这就是目前最真实、最荒唐的现状。 真心希望领导能够换位思考(你们永远也做不到),不要永远坐在舒适的办公室里闭门造车定规矩。多体验基层的难处,少搞无意义的形式主义。企业发展靠的是实干担当,不是折腾员工的奇葩规矩,更不是双标虚伪的表面管理。多一点实事求是,少一点无脑内耗,才能真正留住人心、做好工作。
  • 牛来
    来自:大 连/超市公司
    2026-08-25 16:50:56
    第18767楼
    发票问题 我不明白经常销售的品,为什么好多年过去了开发票税率一直都不对,四拼瑞士卷,L棒棰岛的肠,现在季节品月饼,每次顾客自己开都开不出来,明明顾客可以操作的事情,因为我们的原因又加到客服员的身上,很多次发票群里发,也不改。
    【回复】财务管理部
    2026-08-27 18:42:38
    您好!我是财务管理部税务经理李云龙。首先,我要向一直坚守在一线、处理发票问题的客服同事们道一声辛苦了!我完全理解大家的无奈和委屈。看到答疑系统里客服同事的反馈,顾客自己开不出票、系统操作繁琐,最后所有的压力和投诉都集中在客服身上,这确实非常让人头疼。感谢大家的包容和付出! 针对大家反馈的“发票税率不对、糕点(四拼瑞士卷、L棒棒肠等)开不出来、操作繁琐导致顾客投诉”等问题,我在这里为大家统一答疑解惑: 1. 关于糕点等商品税率不对、无法开具的问题 目前,由于62课(糕点加工)的税率取数规则发生了变化,导致现有的大连地区上线的融通扫码开票系统(目前只有大连地区上线)无法与新的取数规则进行有效对接。这就是为什么大家会发现日常销售的商品(如瑞士卷、棒棒肠等季节品)系统带出的税率一直不正确,甚至直接无法开具发票的技术原因。 2. 关于融通系统操作繁琐、年长顾客投诉多的问题 现有的融通扫码开票系统确实存在局限性,它无法直接扫码自动开具发票,必须手动输入大量信息才能成功开票。对于不熟悉智能手机操作的年长顾客来说,这一步难度太大了。这并非大家服务不到位,而是系统本身的交互体验不佳,导致顾客产生抵触和投诉情绪,给大家添麻烦了。 3. 关于后续的解决进度与改善方案 请大家放心,问题已经在着手解决了!目前公司正在进行“多点”系统与融通系统的切换工作。待新的“多点”系统正式上线后,开票流程将大幅优化,扫码开票的便捷度会有质的提升,上述税率对接和操作繁琐的问题也能得到大大改观。 【过渡期操作建议】 在系统切换期间,为了减轻大家的工作负担和顾客的投诉压力,建议大家在遇到开票问题时,使用我司自行开发的发票工具来为顾客开具发票,以暂时代替融通扫码系统。 过渡期间,请客服同事们继续多多担待。遇到顾客投诉时,请大家耐心向顾客解释“系统正在升级换代”,尽量用我司信息部开发的发票工具进行开具发票。税务组也在全力推进系统切换进度,争取早日让大家摆脱开票难题! 再次感谢客服团队的理解与支持!辛苦了!
  • 求约谈
    来自:沈 阳/超市公司
    2026-08-25 16:22:29
    第18766楼
    各位领导好: 反馈一下某些店防损部门工作协同性差、工作态度不端正。需要其配合支援时,拒绝配合;内部工作沟通时语气强势,不服从岗位联动安排。 防损与门店各个部门是配合联动岗位,协同不畅会导致突发情况处置滞后,容易产生客诉、门店管理矛盾。建议约谈,明确跨岗位协作要求,整改工作作风。
    【回复】超市公司
    2026-08-28 15:23:55
    您好,我是防损部总监赵青军,请与我联系,打电话或发企微均可,我会进行调查,我的电话19823452345,感谢反馈!
  • 🐟
    来自:鹤 岗/超市公司
    2026-08-25 16:06:52
    第18765楼
    支援是经常事,车程为什么不给算上班时间
    【回复】超市公司
    2026-08-28 21:26:08
    您好,理解大家跨店支援来回奔波的辛苦。跨店支援属于公司统一工作安排,乘车时间按照当日排班核算工时,计入正常在岗时段。乘车时长一般包含在当日排班工时以内,若实际班次与乘车时间不匹配,员工可向直属上级申请调整班次。因路途乘车仅为岗位之间的转移,并非在岗位开展实际作业,因此该部分不核算加班。公司充分体谅大家外出支援的辛劳,支援报到当日会另行发放支援补助。感谢您的留言。谢谢!
  • 管理无法
    来自:长 春/超市公司
    2026-08-25 15:53:54
    第18764楼
    你好,公司监察部:长春门店店长该调店考察其能力了,个别店长把以前单位的官僚作风带来的很实在,现有店长多为外部空降,到岗后非但未能带来管理活力,反而将过去体制内的官僚习气完整移植过来,工作作风浮夸、指令脱离实际。在员工日常管理中,强制晚班提前到岗、早班延后离场、无偿加班成风,甚至单方面取消月内既定休息日等现象频繁发生,基层怨气持续累积。眼下需要厘清一个关键疑问:这些压榨性举措,究竟是区总李岩下达的真实指令(李岩她否了),还是店长借“上传下达”之名、行个人集权之实,故意曲解上级意图为了业绩,来一手遮天?仅凭口头汇报难以辨明真相,恳请相关领导直接调取各门店近一个月内的监控录像,逐日核对排班记录、打卡时间与离岗登记,同时随机回访当班员工,交叉验证加班时长与休假日程是否被违规篡改。只有用客观影像和现场证词还原管理全貌,才能分清责任归属,也为后续调店、问责或整改提供坚实依据,避免让一线员工继续为模糊的指令买单。恳请领导高度重视,尽快介入调查。
  • 真没办法了吗
    来自:长 春/超市公司
    2026-08-25 15:36:44
    第18763楼
    你好,长春地区成立不足2年,店长基本都是空降来的 不像以前的领导们都是跟随董事长一起干起来的 知道员工的辛苦 不随便压榨员工 说白了 空降的店长履历贼好看 在这干啥啥了 在哪又干啥啥了 用老百姓话说 一个人要是行事 还能老换地方? 估计是以前的公司霍霍没了 换地方继续霍霍 不行接着换 店长能力不行 真本事没有,都不是实干的,只会会对上点头哈腰,溜须拍马 靠关系 进来 出员工无偿加班休息问题了 区经理李岩 一问三不知 店长能力问题 怎么办 区经理护着吗 我想解决问题很简单 调店 如果调店 有他没他 都一样 店长还继续压榨员工 该怎么处理 区经理李岩只回复不解决实际问题 怎么办 我想此条信息最好是长春区经理李岩上级回答 自古民告官没好事 这是把我们这些兔子逼急了 只能匿名 谢谢
  • 员工
    来自:沈 阳/超市公司
    2026-08-25 15:30:12
    第18762楼
    您好:我是总部的一名普通员工,我想反应一下门店真的好吵好吵好吵,以顾客身份去逛超市,经过铁西店调味品那个区域我只想赶紧走,喇叭声刺耳多,百货区域和调味品区域是最吵的地方,员工叫卖有时候也很讨人厌,配上卖场的音乐,有一种奇怪的违和感,一边在营造好的购物氛围,一边在破坏购物氛围,吵的人脑袋疼,希望公司可以调整一下,我记得很久之前董事长说过,顾客经过的时候能听到j就行了,别走很远还能听到,很讨人厌。谢谢
  • 门店宿舍
    来自:大 连/超市公司
    2026-08-25 15:20:01
    第18761楼
    坊间有一种管理逻辑:门店业绩上不去,就靠硬性无偿加班来补,仿佛延长工时就是破解经营难题唯一的办法,除此之外没有别的解决方案。 按照这套逻辑推演,如果无限制耗时间真的可以拉高销售、解决门店所有经营问题,那最应该执行这套模式的,恰恰是店长、课长这些门店管理干部。 建议门店筹备一间值班宿舍,店长、各课长长期驻扎门店,不用回家。24小时驻守卖场,全天留在店内做经营分析、调整陈列、复盘客流、处理问题、盯守现场。 既然多耗时间就能解决业绩难题,那全体高中基层理应身先士卒,全天候扑在岗位上,把全部精力投入门店经营,不是坐在后方指挥别人无限加班,而是自己冲在前面找解法。如果“熬时间”真的是万能解法,那就请高层管理者先做到24小时驻店。做不到的话,就不应当把常态化无偿加班,强加门店管理干部。
  • 客层
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-08-25 15:02:54
    第18759楼
    门店员工购物调研的结果在哪里?如果没有餐补比优特卡,还有多少内部员工愿意在比优特消费?卖场叫卖乱象,嘈杂的喧闹正在流失高端客群 门店为了冲销售,采用全员叫卖、喇叭广播、现场吆喝促销的方式。整个卖场人声嘈杂、喇叭此起彼伏,环境如同露天大集市。短期或许能带动部分特价商品销量,但长期来看,正在慢慢消耗门店口碑,直接把注重购物体验的高端顾客推开。顾客分层是客观现实。一部分消费者追求低价,喜欢热闹集市氛围;还有相当一部分消费能力较强的顾客,到超市购物,追求的是整洁、安静、舒适的购物环境。他们不排斥促销,但反感高分贝无休止的叫卖。持续的喇叭噪音、现场轮番吆喝,破坏购物氛围感。这类对环境有要求的客群,体验感变差之后,就会选择转向环境更安静的竞品门店,慢慢不再进店。 目前的现状是:促销手段简单粗暴,把“热闹”等同于“生意好”。只盯着叫卖带来的即时短期销量,忽略环境对门店定位、客群结构的长期伤害。叫卖可以拉动特价引流商品,却留不住高消费价值的顾客。高端客群客单价高、复购稳定,恰恰是门店很重要的利润来源,这部分群体流失,从长远算,得不偿失。 同时嘈杂环境也带来衍生问题:顾客之间互相干扰,正常咨询沟通听不清楚;员工长期处在高分贝噪音环境,工作体验差,容易疲惫烦躁。喧闹的卖场,拉低了整体门店档次感。 并不是要完全取消促销,而是要改变粗放的叫卖模式。促销不等于大喇叭循环嘶吼。 生意不只有低价叫卖这一条路。低价引流和环境体验二者并不冲突。不能只追求短暂喧闹的流量,而牺牲门店整体形象,逐步丢掉消费质量更高的顾客。顾客的感受是真实的,当门店环境沦为集市,吸引来的只有集市型客流,对品质环境有需求的客户,自然会用脚投票。想要兼顾销量与门店档次,粗放的大音量叫卖模式,值得管理层重新审视调整。
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您好!

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1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

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