今天是 2025-07-07 星期一

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

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5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

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8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

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鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：张玉环 留言时间：2019-07-23 21:01:32 第10566楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-服装部
 
我奶奶70多岁了。经常上比优特尚志服装买衣服，买床单被罩，我放暑假了，上奶奶家看奶奶，闲聊时奶奶说在也不去那买东西了，前一段去买对枕巾交款时那穿灰衬衫，一说话扬个脖的领导让我交款往前来，来来下一位交款，交款把钱准备好，我奶奶那么大岁数了，你说话不能温柔点啊，你家没有老人啊，我奶奶说了长的挺白净孩子，怎么说话那个态度，交完钱，装上袋，往那一摔，来来来下一个交款的，好像奶奶不给钱，奶奶说了比优特花钱雇个，嫌弃老人的管事的，一说话扬个脖 <br> <br> <br>
 
【回复】超市公司服装部尚志店店总经理 2019-07-25 12:21:32
您好：我是比优特尚志服装店长张丽丽，首先对您不愉快的购物体验深表抱歉，非常感谢您帮助我们发现服务中的不足，我们会加强对管理人员的服务培训和监督检查。如您在购物中再次发现管理人员服务问题，您可以到客服台进行投诉或直接拨打我的电话18345107887，我们非常感谢您的监督和指导。再次感谢您提出的宝贵建议，我们将不胜感激。谢谢
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-23 19:59:31 第10565楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，改革的目的就是希望员工多在卖场销售，生鲜的运货员这个岗位反倒把员工拉回了库房，而且大家都认为起不到什么作用
 
【回复】超市公司鹤岗区营运经理 2019-07-26 10:15:20
您好！我是鹤岗区生鲜营运经理李明，感谢您的提问，针对您提出的问题，首先与您明确下公司的方向和要求，要求的是每天每个班次只有1--2人为指定的进库房人员（运货员）负责将商品从库房运至卖场，剩余员工都是在卖场负责销售和整理排面的工作，将生鲜员工分为导购员和运货员，目的就是为了能让更多的员工能在卖场服务顾客和做销售工作，因为原来是所有理货员都要到库房去取货，每天反复很多次，这样浪费在库房与卖场路上的时间很长，如果门店在执行的过程中有偏差，那么请您给我打电话18746808003，我会到现场进行指导。谢谢
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-23 19:28:57 第10564楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，公司一直提倡高效率，高工资，公平，公开，公正，生鲜岗位可以说是整个门店占比最大，体力劳动最多，但工资跟杂货工资一样，一个男理货员都没计价员挣的多，理货员没有任何绩效可拿，有绩效也是全课的，跟本拿不到，希望领导给予重视
 
【回复】薪酬绩效经理 2019-07-27 09:37:01
您好，我是人事行政部薪酬绩效经理李明艳，集团在衡量各岗位工资时首先要保证薪酬水平在市场上具有一定的竞争力，其次分析各岗位的关键绩效指标，以及各岗位的工作强度，员工的工作能力、工作环境以及流失率等，计价员岗位的绩效是根据每个人的计价笔数进行提成的，计价速度快的员工收入会高，反之收入会低。目前收入较高的计价员都是计价速度非常快的老员工，速度快，服务好，不但解决了顾客排队的问题，而且效率也提升了很多。没有通过技能训练以及时间的积累被调入计价员岗位，短时间是无法获得较高绩效的，而理货员的绩效是靠团队来协作的，达成本课的业绩目标获得奖金，因此，两个岗位没有可比性。新年度集团重新将各岗位的绩效进行了梳理，各门店应达成集团下达的销售目标，各岗位将获得相应的绩效奖金，此规定从7月1日刚刚开始执行，各店也重新领取了新年度的预算任务，通过全员努力达成目标应该是可以实现的，请不要气馁；另外，近期公司在变革过程中，将理货员变更为导购员，下一步会根据导购员的销售品牌设定个人绩效，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-23 19:17:25 第10563楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，公司现在改革，让员工从库房解放出来，主抓销售，这是好的方法，但是裁员裁的是不是太多了，原先8个平台8个理货员，现在只有5个，每个人要面对1.5或2个平台，根本忙不过来，或许你们会说，不是不用你们回库房拿货，倒垃圾了吗，怎么就忙不过来。拿8小时工作小时来算，2小时拿货，倒垃圾就够了，剩下的6小时在平台上，可是现在多带一个平台，也就是说，我们要用2个小时干原先理货员6个小时的活，根本忙不过来，跟课长反映，课长也沒办法，因为现在课长也当大半个员工在干，不停的各个平台补货，改革方向是对的，我们支持，但在人员上是不是不要压缩的这么狠，现在不只从杂百调上来的员工因为干不了蔬果课的活辞职，就连原蔬果课工作很多年的老员工都开使有走的想法，再说说工资，同样的平台，同样的活，男的工资比女的高，运货员比女的高，计价员刚入职没带工龄比带五，六年工龄的女理货员高，这工资什么时侯能改革改革，让付出和回报对等不要让女理货员寒了心
 
【回复】人事行政部副总监 2019-07-27 10:49:00
您好：我是人事行政部副总监马晓男，感谢您的留言，首先针对您的留言，有一点要纠正，门店并没有裁员，公司让员工从库房中解放出来，将员工岗位工作内容进行调整，目的都是减少员工的无效动作，提高员工工作效率，使门店人员编制更加合理，让企业更具竞争力。其次在留言中您没有说出具体门店，不能进行核实和分析，但人事部会针对您提出的问题，对各门店的实际情况进行了解及分析，避免出现人员配置不合理的现象。最后，针对工资问题，由于计价员、运货员、导购员岗位不同，其工作内容及工作性质存在差异，不能进行对比；并且大多数男员工在体力劳动方面确实较女员工有优势，但随着企业的发展，员工工作内容的不断变化，人事部也会适时考虑男、女员工工资存在差距的实际意义，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-23 18:11:50 第10561楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导您好，我想问一下生鲜打包间的活那么多，为什么只放一个人，这一个人在打包间是不停的干活，连上卫生间的时间都没有，就这样活都干不完，现在还是淡季，等到旺季这活更得干不过来，作为员工苦点，累点，我都不怕，可是活干不出来着急啊？希望领导体谅员工的辛苦，如果你们要是觉得员工没效率，那么请你下沉到打包间体验一天，看看这些活是不是一个人能完成的。谢谢！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运经理 2019-07-29 11:10:55
您好，我是超市公司哈尔滨区营运经理刘克严，针对您反应的问题，我们是按照各店的打包工作量来配备的打包人数，而且我们已经把部分打包的商品转移到了配送进行打包，减轻了门店的工作压力，我也会采纳您的建议到打包间去下沉，如果您有具体的想法可以直接给我打电话18345107773，感谢您的宝贵意见。
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-23 17:46:52 第10560楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的各位领导好：现在门店减编制，减动作提效率，营运要求还那么多、这个扣分那个扣分，假底、二指很浪费时间，排面维护不过来，太多重要的活了，总部是否也应该减少检查人员，一人多岗不要分的那么细了。
 
【回复】门店管理部营运部长 2019-07-27 13:24:30
您好，我是门店管理中心营运部长杨红婵，针对您提到的检查人员编制问题，随着我们门店数量的持续增加，以及各品类经营要求精细化，需要主管跟踪各线采购经理的经营思路在门店的落实情况。还有门店的营运标准需要各线主管到现场指导跟踪，门店的营运标准是企业的名片，我们只能越做越好，企业才能稳固的持续发展，才能保持门店在顾客心目中的良好形象。感谢您的留言，如果您有什么问题可以给我打电话，我的电话号码是18345105335。
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-23 15:23:48 第10558楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
我想问一下生鲜每回盘点早班员工最少四个小时25元，七八年都是这些钱，工资都涨很多少回了，为什么盘点不涨钱，一个小时才合6元，跟不上现在的标准，望领导给予回复
 
【回复】超市公司鹤岗区人事主管 2019-07-24 16:39:45
您好：我是超市公司鹤岗区人事主管尚晶！从8月份起取消生鲜盘点补助，核算成加班小时，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2019-07-23 10:30:21 第10557楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
尊敬的领导您好！首先感谢时代广场领导为顾客和员工提供了一个舒心的购物和工作环境 。在改善了排烟系统以后 确实减低了油烟熏呛的困扰。但是晚上八点以后 各种刺鼻的味道难以忍受 敬请领导关注 予以解决 谢谢！！！
 
【回复】时代广场代理后勤经理 2019-07-27 11:21:07
您好，我是时代广场后勤经理王鑫，首先感谢您对商场的关注，对于您反映的问题后勤部对副食馆多个区域进行了三天观察测试，同时向商户做了调研，经了解副食馆八点以后未出现您说的情况，我们会继续关注有影响商场环境的问题。再次感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-23 09:19:45 第10556楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，现在渎职真的严重，这仪容仪表总上帖子，上完帖子就处理，非得员工发现，才处理，，领导干部天天见面，就看不出来有人仪容仪表有问题，难道领导干部的眼睛都不如普通员工眼睛雪亮，自己都不懂还总给我们陪训仪容仪表，谢谢
 
【回复】品建部总监 2019-07-26 16:31:29
您好，我是企业管理部副总监万鲁彬。您字里行间主要表露出检查人员不作为的情况，在此很感谢您能够细心帮助监督，但因有特殊岗位或部门是申请过不穿工装的，不知您反映的是门店还是总部存在的问题，因此，希望您能将具体单位、时间、人员等信息进行举报，我的电话是：13624682999 感谢您的留言！
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-23 07:50:31 第10555楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-服装部
 
尊敬的各位领导你们好：我是一名比优特员工，我在7月19号16:51分在尚志市比优特双桥店服装城购买了一件派克服，总金额是1099元，我支付宝付款成功了，卡里也显示扣费成功了，可是比优特系统没收到这笔钱，于是就让我等明天再来取衣服，小票也没给我，我想都是一家人也就等了一天，第二天下班我又去了，她们说财务去开会了没在家还是让我等，于是我要求退货，可他们说没有小票退不了，让我等明天来肯定给我解决，就这样一天又一天一直等到了今天已经是第五天了，这件事还是没解决，我钱花了，衣服没给我，我想问一下领导们，我是比优特员工不假，但我同时也是个消费者，你们不能用我是比优特的员工来道德绑架我吧？难道比优特的工作效率就这么低吗？一连5天了这点事都解决不了吗？要是换作是顾客的话是不是早就投诉了呢？这种推来推去的行为应该不是我们的工作态度吧？5个工作日了，难道你们系统收不到这笔钱那我的钱就打水漂了吗？我现在退货也退不了，衣服也没拿到，还请各位领导给我个合理的解释吧，我要求是必须退货，希望领导们今天能够给我解决，谢谢
 
【回复】超市公司服装部尚志店店总经理 2019-07-25 12:20:43
您好：我是比优特尚志服装店长张丽丽，首先非常抱歉，由于前台课处理支付异常未按流程操作，并且工作衔接出现不到位的情况，导致给您的问题处理迟缓。给您带来了困扰深表歉意，非常感谢您的理解与支持。我们在今后的工作会更加努力杜绝类似问题的出现，希望您能继续监督。如您还有其它的问题可以第一时间联系我，我的电话是:18345107887 再次感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2019-07-23 05:55:07 第10552楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常新天地店比优特超市卖场区域，跟现有的五常店超市卖场区域的面积一样大吗，还是会比这个小一点，希望该新店开业后不管店面是否大小，货源种类是否齐全 咱们的工作人员能够做好充足的准备，当顾客有需求的时候能够及时的办理调退换货，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2019-07-24 16:02:23
您好！我是超市公司哈尔滨区营运总监邵巍。五常新天地店开业时间目前还不能确定，如果有开业消息我们会第一时间宣传。卖场的经营面积和人员配备会根据实际经营需要和顾客需求来设定和匹配，感谢您的关注。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2019-07-23 05:47:17 第10551楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
建议五常店能够进一些五常市拉林厂家生产的小瓶550ml的矿泉水
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2019-07-27 12:35:31
您好：我是五常店店总经理王翠平，首先很感谢您的留言，目前门店暂时没有引进此款矿泉水的计划，超市内现有同款规格的冰露矿泉水马上到货，欢迎您选购，再次感谢您的留言！
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-16 23:27:26 第10550楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
在企业干5年以上，辞职以后还能5O岁退休吗？
 
【回复】薪酬绩效经理 2019-07-17 11:18:49
您好！我是人事行政部鹤岗区人事主管闫庆余。当前社保局规定，养老保险缴费满十五年，在企业连续缴费满五年的女职工可享受50周岁退休。具体退休政策，以社保局当年政策为准。谢谢！
 
留言人：218 留言时间：2019-07-16 23:25:54 第10548楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
客服台有个美女，黄色头发，长指甲，穿着比优特的工服，请问这符合仪容仪表么
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2019-07-20 12:50:29
您好，我是时代广场店店总经理李佳胜，针对您所反应客服台员工仪容仪表的问题，经核实了解是门店的人事文员，确实存在头发颜色过浅，指甲过长的现象，已对本人进行指导，现已调整完毕，并按照仪容仪表管理规范进行扣分处理，感谢您的监督，谢谢！
 
留言人：李 留言时间：2019-07-16 23:08:17 第10547楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
想问问公司还有季度奖么？以前门店都写每天完成任务的占比，现在也不写了，是取消了么。
 
【回复】超市公司鹤岗区人事主管 2019-07-20 17:15:23
您好！我是超市公司鹤岗区人事主管尚晶。2019-2020年度月度、季度考核规定正在优化中，近期文件会下发到门店，谢谢！
 
留言人：丽 留言时间：2019-07-16 23:05:25 第10546楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
比优特公司领导你好，请问公司是15号开工资么？怎么都 16号了，我们还没开资呢出来打工都不容易，希望领导给解决
 
【回复】薪酬绩效经理 2019-07-17 11:24:55
您好！我是人事行政部鹤岗区人事主管闫庆余。6月份集团各个公司的工资已经全部于15日发放完毕。如果您确定至16号还没有收到工资，请您与我联系，我的电话：18646816988，或者直接找到门店人事专员咨询。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2019-07-16 22:14:11 第10545楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导您好，我提的建议是，旅游可不可以自愿，不想去的给一天假，让我们休息休息，因为我们每天都是5.8到，没休息时间，不想去的在家休息可以么，望批准谢谢。
 
【回复】员工关系经理 2019-07-17 10:20:45
你好！我是集团行政经理刘文亮。集团今年将全员旅游改为了全员团建活动，这是集团利用工作时间组织开展的一次团队活动，如果有极特殊情况不能参加可以与店长申请，留在门店正常工作，但绝对不能因为个人原因不能参加活动而休假。集团要组织的是全员活动，目的不是给大家放假，所以请大家明确，并理解集团组织这次团建活动的目的。如果很多人都不想参加，都选择放假，就会失去此次活动的目的了。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2019-07-16 21:57:13 第10544楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
我同意10543楼说的，我们也不想给课长上答疑，可她做事情太过分了，每次开会跟我们都是大呼小叫，就好像她最大，她说什么都是对的，你不能反驳，说真的每次找她办事，每次找她削价，返货，她都会说等一会，让你等她，架子好大啊，店长都没有你架子大。没有多长时的事情，也要等她有时间真的好怀念你前的课长，
 
【回复】超市公司黎明店店总经理 2019-07-19 17:31:59
您好：我是黎明店店总经理张玲，首先非常感谢您的反馈，对于您提到课长在开会大呼小叫的问题已经核实，对于此问题会对其严肃处理并进行指导，关于您提到的返货和销价找课长等待时间过长问题，在了解过程中课内员工表示每次找到课长，课长会及时给与处理单据，偶尔会存在需要等的问题，已经对此问题进行指导并安排指定位置，员工在课长做其他工作不能及时处理单据时可以送到指定位置，课长事后会第一时间处理单据并及时通知，感谢您的反馈，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2019-07-16 21:38:28 第10543楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的213领导您好，我想说的事情是21课的课长，我记得有一次开会说员工关系经理下来调研课长和员工的关系，为什么没有上213来，你可以听一听我们的企业微信群里的聊天记录，如果来我也会实话实说，陈鹤松和员工的关系就不好，每次开会都是一顿喊叫，一点教养都没有，我不求你拿我们当兄弟姐妹，我们是下属，做的不对，不好，你可以指导，没必要大呼小叫可你的态度太让人接受不了，而且这次盘点你安排的就不合理，好盘的，你提前都按排盘完了，不好盘的你也不让提前盘，临时抱佛脚，你自己的失误你就不打算和员工说一声对不起么，还有教训员工不分厂合地点，批斗盖脸一顿骂，真没有你这样的课长，说实话，没有你这样的。还有今天班次的问题，员工都已经加大半夜的班了，第二天还按排上早班，你为什么休息，你可以说你加了一宿的班，不上班，别的人上早晚倒班，为什么不让上早班员工早下班一会，我们上早班的也想回家休息一下，可我们不敢说，惧怕你的威严，看到你都哆嗦，怕碰一鼻子灰。
 
【回复】超市公司黎明店店总经理 2019-07-19 17:31:01
您好：我是黎明店店总经理张玲，首先非常感谢您的反馈，对于您反馈的问题我们非常重视及时进行调查了解，并且集团非常重视，员工关系专员到门店进行了解情况，在了解后确定问题属实，课长确实存在工作安排不合理，与员工说话言语过激对员工不尊重的问题对于此问题会对其严肃处理并进行指导以观后效，坚决杜绝门店的管理人员此类的问题再次发生，希望您在工作中发现管理人员的问题及时向店长反馈，便于更好的解决管理人员的行为标准问题，谢谢。
 
留言人：:-O 留言时间：2019-07-16 19:33:35 第10541楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
麓林山美食城开业以来客流少，商场不做任何宣传引流活动，收着我们高额的租金，却不做任何活动宣传，因为是比优特我们才愿意付那么高的租金，因为相信你们会把这个美食城很好的宣传，可是没想到把我们商户招上来就没有任何活动。希望领导关注一下美食城，我们也不容易，付着最贵的房租，却没在没有客流的商场，我们不想成为炮灰
 
【回复】超市公司麓林山店副店长 2019-07-19 20:25:01
您好，我是麓林山店生活广场店长于海萍，首先感谢您的留言，麓林山生活广场是7月1日开业的，开业期间客流量比较大。在此期间我们也做了7天的促销活动，开业过后，客流量肯定会有所下滑，也会进入一个调整期。对于新开的卖场，我们肯定会尽最大的努力去炒客流量。所以近期我们还会做一些新的促销活动，来吸引客流。但经营是双方的，需要我们共同努力，只有这样才能将我们的卖场经营的越来越好。再次感谢您的留言，谢谢！