今天是 2025-06-28 星期六

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您好!
   为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

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鹤岗区及周边客服  管经理 :136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理:183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理:183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 :182 4035 2155

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超市公司客服部总监  王女士 (主管客服) 180 4573 1717

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监察刘经理(主管集团廉洁违规违纪):183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏(主管内部关系协调):157 3401 5559

董事长(短信回复):157 3401 5559(短信回复) 邮箱:butmfz@126.com


 
 
 最新反馈
 
留言人:网友 留言时间:2017-06-20 18:32:39 第8801楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-服装部
 
请问为什么查库存更新那么慢呢,今天都20号了,才更新到17号的库存,这样下去这个功能就没有用了,我们每天盘点还得去微机室核对
 
【回复】超市公司服装部营运经理 2017-06-24 12:22:42
您好:我是服装部营运经理温寒芳,首先感谢您的留言。由于我们没有及时关注手机查库存系统,所以出现了后台系统出错,手机查库存日期不更新的情况。针对您所反映的问题,我们已经第一时间联系了信息部并进行了维修,现在手机查询库存系统已经可以正常使用了。再次感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2017-06-20 14:39:50 第8799楼
区域:鹤岗 公司:百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
比优特餐饮真的要离开我们吗?我的心情就像今天的天气一样,糟透了。
 
【回复】百媚生公司总经理 2017-06-23 16:28:01
您好,我是百媚生公司总经理王洪岩。餐饮部是集团的小业态,在发展过程中确实遇到了很多问题,而且个别门店投入与产出不成正比,所以集团决定关闭效益差的门店。但对于店内的员工,集团会妥善安排,请大家放心。也感谢您对集团的这份情感,希望您在新的岗位能做的更好,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2017-06-20 14:38:27 第8798楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-服装部
 
您好 总部和品建的领导们 咱们公司现在严抓微笑服务和点头礼 这个我也都理解也竭尽全力在做 微笑服务很重要我也明白 可是你们能不能考虑考虑我们营业员 你们一天穿的版正利索的来店里检查 我们营业员一天辛苦啥样你知道吗 整个照片就说没微笑 我就想说谁能一天下来都能保持微笑 你在卖场站一天试试 就别说服务形形色色的顾客了 腿疼得都习惯了
 
【回复】品建经理 2017-06-24 16:55:05
您好!我是品建经理万鲁彬!集团各岗位的工装穿着都是有标准的,无论管理干部还是员工都必须按标准穿着。各岗位员工的工作状态及劳动强度,集团管理人员都是从基层员工做起,并亲身体验过的。微笑服务是集团对营业员岗位的要求,在岗位工作一分钟就应该尽到本岗位的工作职责,能够拍到“没微笑”的照片,证明你还没有没做到位的地方。希望您尽快调整好心态,少些抱怨,用心每顾客提供最亲切的服务,我相信你就不会被拍到或被批评。我们每个人都会有瑕疵,但只要我们进行调整,就一定能够把工作做好,我希望您能尽快跟上集团的步伐,愉快的工作每一天!谢谢!
 
留言人:理货员 留言时间:2017-06-20 11:04:07 第8797楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
你好万鲁彬万总,我想请问一下人多的时候一直都在微笑的服务,人少的时候我是不是可以放松一小下自己的面目表情呢,而这是恰恰被你拍到了,我是不是很冤枉呢。
 
【回复】品建经理 2017-06-24 16:47:35
您好!我是品建经理万鲁彬!通过您的留言可以看出,您没有养成按集团标准要求服务顾客的习惯。如果您能发自内心的按集团标准服务顾客,无论人多人少,我们的服务标准都不会降低,因此希望您能够尽快调整好心态,并勤加练习,掌握服务技巧,轻松的服务顾客。谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2017-06-20 09:08:39 第8796楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
您好,想问一下,200小时工作制的理货员如果家里有事请假,本月出勤够多少小时公司给交保险,不用个人全部承担,本月的工资是扣本月的保险还是下个月的?谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2017-06-21 10:59:06
您好,我是集团薪酬绩效经理李明艳,员工休1个月以上的事假(含1个月)需要本人全额承担保险,保险是本月工资扣下个月的,即7月15日发放的6月份工资里扣的是7月份的保险,谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2017-06-20 08:00:14 第8795楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
董事长您好!公司现在都在推行改进创新和节约资源,紧抓服务为主。我们也都支持的,可是呢我有一事没弄明白。我们收银员的短款和长款为什么必须在十块钱的情况下能平账呢?比如说,我今天底钱多留了五块第二天少五块都是我自己的钱为什么不给平账呀,还要扣我们0.5分长款,还要补五块钱短款呢。反而自己的钱没得到又赔了九块钱,这也属于我们个人的资源是吧。前者是我们的错但是都是我们自己的钱可不可以直接平账扣0.5呀,不用补短款了,我们第二天上机也真是没时间在敷底钱顾客多我们就直接上机收款,真希望财务部门能在收银员长短款这方面做点小小的改进,能让我们平衡一下谢谢!
 
【回复】税务经理兼财务经理 2017-06-23 12:43:33
您好,我是财务经理姜志茹,感谢您的提议,我们将针对您的提议组织相关人员进行讨论和优化。谢谢!
 
留言人:吖 留言时间:2017-06-20 06:40:23 第8794楼
区域:鹤岗 公司:百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
比优特麓林山美食城,冷面8块钱一碗,里面就一点点面连个5岁孩子都吃不饱,还有小面都那么少,这钱你们挣的也太黑了吧,认识的就多放点面,不认识的就一点,能不能好好管管你们那美食城,每份面都有一定的量
 
【回复】百媚生公司餐饮部部长 2017-06-23 16:32:35
您好,我是餐饮部部长单长荣。鹿林山店美食城现已关店,对于前期在经营过程中出现的问题向您表示歉意,谢谢!
【回复】百媚生公司餐饮部部长 2017-06-23 16:35:18
您好,我是餐饮部部长单长荣。鹿林山店美食城现已关店,对于前期在经营过程中出现的问题向您表示歉意,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2017-06-20 05:59:19 第8793楼
区域:鹤岗 公司:百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
你好,亲爱的领导。王新阳王主管工作能力强,关心员工。有的领导拿手机咔咔一顿拍。拍完就扣分处理。请领导们不要动不动就扣分,员工们真的很辛苦的,为了生活起早趟黑的工作。
 
【回复】百媚生公司餐饮部部长 2017-06-23 16:40:23
您好!我是餐饮部部长单长荣。就是因为大家的工作非常辛苦,所以我们越应该提高工作质量和服务水平,这样才能得到顾客的认可,否则我们所付出的辛苦都是徒劳的。管理干部用手机拍照,是为了更好的督促大家做好服务工作,希望大家理解并配合,谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2017-06-13 23:56:13 第8792楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
尊敬的领导好:黎明店现场烤饼的工作人员态度不能好点吗?去消费还要生气。
 
【回复】超市公司黎明店店总经理 2017-06-17 13:27:14
您好:我是黎明店店总经理张玲,首先为您在购物中产生的不愉快予以道歉,并希望您能够将事情发生的具体时间提供给我们,方便我们调查了解,您也可以直接到我超市客服台反映问题,我们会根据问题的性质对员工进行指导、处理,并经核实反映问题存在将对您予以奖励,再次感谢您的反馈谢谢。
 
留言人:关注的人 留言时间:2017-06-13 23:32:58 第8790楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
尊敬的比优特领导好 :比优特的服务是一流的。给比优特点赞!我关注了一下、有的员工对服务有怨言。我认为没有规矩难成方圆。 适者生存吧。
 
【回复】品建经理 2017-06-16 17:50:40
您好!我是品建经理万鲁彬。感谢您对集团服务要求的认可,通过您的留言可以看出您是一位心态积极,充满正能量的人。对于个别员工对服务要求有报怨,我希望能够通过您给予报怨的员工、不理解的同事一个正面、积极的引导及带动,影响和提升员工整体的服务质量。谢谢!
 
留言人:路过 留言时间:2017-06-13 22:24:24 第8789楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
你好,比优特领导我是比优特员工家属,公司的初衷是好的,但是给员工的压力实在太大了,现在鹤岗有很多爱占便宜的人,都懂得你们的承诺,就故意找茬,我就想他们怎么能这么厚颜无耻的管你们要钱,要求赔偿呢?是穷不起了吗?真可笑很小的一点事情非得往大了扯,谁挣点钱也不容易,孩子们都是靠辛苦挣钱养家糊口的,就得饶人处且饶人吧,真的真心感觉作为比优特的员工很辛苦,比别的打工族付出的都多,擦卫生,做服务,面对不讲理的顾客还得强颜欢笑,打不还口那不还手,让他们失去了尊严,给比优特所有员工点赞,同时也请那些爱找茬的顾客消停点。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运总监 2017-06-16 16:22:02
您好:我是超市公司鹤岗区营运总监寇桂梅,由于零售业本身属于服务行业,在现有竞争比较激烈的市场环境下,做好服务是提升企业竞争力很重要的手段,您所提到的这种顾客确实存在,在服务过程中也的确有员工因此而遭受到不公平待遇的情况,为此集团专门设立了委屈奖,而对于动手打人的顾客,集团也要求相关管理人员必须拿出法律的武器维护员工利益,凡是符合治安条例中拘役范畴的必须拘役,绝不妥协,目的就是为了给受委屈的员工一个合理的说法,当然也不能因为个别人的原因就剥夺了大部分顾客享受到优质服务的权利,也请您能理解,谢谢!
 
留言人:无奈 留言时间:2017-06-13 22:22:01 第8788楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
你好,现在都抓服务微笑,我们不管面对什么样的顾客都得笑,讲理不讲理的顾客就是上帝也没毛病,谁让我们就是服务行业呢。但让我们全天八小时的笑是不是太为难了些?见那些领导也没全天带着笑脸,而我们就连自己干活,装货啥的也必须得笑,不笑就一顿拍照扣分,我们也是正常人,谁一个人低头干活时还一个劲在那笑啊?所以领导们即使让我们笑能不能也有个度啊?哪哪啥啥的说扣钱可容易
 
【回复】品建经理 2017-06-16 17:19:15
您好!我是品建经理万鲁彬。集团对于微笑服务是有相关的标准要求:员工在与顾客目光对视时、接待顾客时或顾客询问时,要做到点头、微笑。只要您能够按照标准要求做到就可以了。而从您的反馈中可以看出可能是门店的管理人员在执行时出现了偏差,但由于您没有指出具体的门店,所以不便于我们进行核实、调整,还请您能够理解!希望通过我的回答您能够清晰、明了微笑服务的方向,如您在工作中仍存在疑虑或发现管理干部在此方面存在偏差,您可以直接与我电话沟通,我的电话是:13624682999 。谢谢!
 
留言人:u 留言时间:2017-06-13 21:15:27 第8787楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
贵公司最近是否有招聘的计划?
 
【回复】招聘开发兼行政党群经理 2017-06-14 11:28:09
您好,我是招聘开发经理李艳秋,目前集团正面向社会招聘储备管理人员、服装营业员、超市理货员等岗位。如果您有意应聘,可直接到比优特公司总部报名,工作人员会根据您的实际情况为您推荐岗位。招聘室地址:工农区新鹤A区院内比优特总部一楼,咨询电话:0468-3576333。报名时请携带1张1寸近期免冠照片、身份证原件及复印件1张。谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2017-06-13 20:52:57 第8786楼
区域:鹤岗 公司:百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
能够一心一意为处理鞋区售后并且不让老板亏本,不让我们导购受气的人,真是太少了,原来有安主管,后来安主管去二楼了,来个崔主管,我们很欣慰,她有困难能帮忙,有心里话也愿意和他说,处理售后和安主管一样卖力,怀孕处理我们女鞋的售后让顾客指着鼻子骂,后来休假回家生孩子去了,就希望能再来个能真正帮我们解决问题的领导好不容易安主管又回来了,可是她处理的售后,这么用心处理,谁也不能保证说话挑不出毛病,结果是好的,前后话赶话就说出来了,领导不理解吗?领导可以调查一下我们一楼处理售后最多的人是谁!多了不说,只希望为哦们一心办事的好领导不要委屈
 
【回复】百货公司营运经理 2017-06-17 14:24:52
您好,我是时代广场营运经理马良,请参阅8782楼回复内容。谢谢!
 
留言人:李先生 留言时间:2017-06-13 20:38:12 第8785楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
你好,我与今天17点左右,在时代广场负一超市选购雪碧罐装单价售价2元,我选了6罐一组,价格却是12.9元,一摸一样的商品却卖出两个价格,我就没有交款,当时收款的找了一个男工作人员过来说什么价格没入系统什么的,我认为不合理,又找来了一个女工作人员说可以给我退或帮我付这6罐的钱,我拒绝了,我对她说,这不明摆着诈骗么。价格欺诈,我要求给我一个说法。她就留了我的号。在19点的时候用座机给我打电话,又说什么商品进价不一样卖价就不一样,一模一样的商品买多了,价格竟然高于正常售价这种不付责任的话!我认为不仅侵犯了我作为消费者知情权,对于价格欺诈,和你们这样不负责任的女工作人员的行为,进行调查与核实,希望你们比优特高管给我一个合理的说法!谢谢
 
【回复】超市公司杂百采购总监 2017-06-17 10:06:04
您好:我是超市公司杂百采购总监刘晓艳,首先为在购物过程中给您带来的困扰表示抱歉,由于您所反映的雪碧六连包本身所悬挂的价签就是12.9元,因此并不存在您所反映的价格欺诈问题。另外单听的雪碧虽然是在前段时间由原售价2.2元调整为2元,但六连包因其进货成本较高,并且要根据厂家指导价格进行定价,所以才出现了您所看到的情况,经过采购与厂家的沟通,目前已经将六连包价格进行了下调,感谢您留言,谢谢! <br>
 
留言人:123 留言时间:2017-06-13 16:58:37 第8784楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
领导您好,现在的储备干部真是啥也不是啊,啥也不干比课长都牛啊,忙的时候躲到微机室里或者找不到人影,忙过劲儿了跑出来了比比划划了,这就是现在公司培训出来的管理人员么?管理人员不应当以身作则么?带头作用哪去了?
 
【回复】商学院副院长 2017-06-16 14:04:20
您好:我是商学院副院长马晓男,您说的事情没有具体的人和事件,无法进行核实,请您将具体的事情反馈给我,电话:13803683948,方便商学院了解核实。与此同时,商学院也会提醒所有储备干部,调配好自己的工作,并注意指导员工工作时的方式和方法。谢谢!
 
留言人: 留言时间:2017-06-13 11:34:22 第8783楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司-超市部
 
关于京瓷哲学,公司要求代课以上必须购买,其余的可以不买,结果现在又要求没买的必须自己购买一同学习。不是不愿学习,也不是差钱,既然如此,当初就通知全体购买就完事了。
 
【回复】招聘开发兼行政党群经理 2017-06-14 11:32:19
您好,我是招聘开发经理李艳秋,公司倡导组织代课以上的员工学习《京瓷哲学》一书,其余员工完全是自愿,并没强求其余员工购买。谢谢!
 
留言人:金色枫叶 留言时间:2017-06-13 10:02:48 第8782楼
区域:鹤岗 公司:百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
时代广场的领导们,作为一名鞋区导购员.我今天就想说说关于主管处理售后的事情.在安主管被调往楼上时我们真的很失落.因为处理鞋区售后安主管是大家公认的能力.这回她又被调回一部.我们真的很高兴,因为我们相信她的能力..但是就是因为大家有售后都找安主管.卖场即使还有别的主管在,大家也是等安主管处理完了这个在处理那个..熟话说常在河边走哪有不湿鞋的.就因为她一天不知道需要处理多些售后.得挨多些骂.前几天因为星期六的售后她被投诉。顾客还录音,请领导们想想这个顾客是什么目的.前几天安主管处理鞋区售后.顾客一家3口来到厅里骂骂咧咧.没办法只好找安主管.当安主管来到厅里了解到鞋只是开胶但是顾客不依不挠.经过安主管专业的解释,终于让顾客满意。我们看到这个结果都好开心。但是如果这个顾客也要录音,只录硬的话。不录软的话.还去投诉了是不是投诉案例又成功了呢.处理售后不能一味的说软化。有的顾客领导也清楚是无理取闹是什么素质.领导可以下到卖场了解大家的心声.安主管是有能力的好领导.耳听为虚。眼见为实、那个投诉安主管的顾客原先是在咱这中庭出特卖的.主管执行规章制度有些人记恨在了心里.领导们.就这样安主管给我们开会还是笑容满面.可她那双哭过的眼睛让我们大家好难过.我们心声就是不要让我们的好主管在受委屈了.顾客的话不能全信的.尤其是售后什么人都有.还录音刻意做的事情就是有问题的事情. <br>
 
【回复】百货公司营运经理 2017-06-17 14:19:43
您好,我是时代广场营运经理马良。1.首先感谢您对我们管理人员工作的认可,作为管理人员为顾客、客户、及员工做好服务是我们的工作职责,也是我们应该做的。针对安静在处理星期六品牌顾客投诉时处理问题不得当一事,经过了解基本属实,她本人也意识到了在工作中确实存在瑕疵,并愿意接受批评承担结果,我们已经按照公司制度对她进行了处理。对这样知错能改的管理干部的态度我们是认可的。2、我们选择从事的工作是服务行业,每天面对着各种形态的顾客,第一要素是服务好顾客,尤其是对我们产生不满意而前来投诉的顾客,处理过程中肯定要承受相应的压力,这也是对管理干部素质的要求,我们有责任和义务将顾客的报怨、不满意处理好,真诚的帮助顾客解决疑难,使顾客没有后顾之忧。这是比优特集团生存的根本、发展的核心要素。所以请您和我们的团队一起努力提升服务,为比优特明天奉献自己的力量。谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2017-06-13 08:58:08 第8781楼
区域:鹤岗 公司:超市公司-超市部
 
比优特的领导你好!本来是想在网上搜一下你们的投诉电话!结果搜到了这个贴吧!我在你们超市给家里的老人买了一台冠群的电炒锅!买时那员工很好也很给我介绍了怎么使用一一的介绍都很详细!我挺满意的!前天我回去看老人看到婆婆没用那锅!婆婆和我说那锅炒什么菜都糊!我拿出来试一下煎了个鸡蛋都糊!婆婆和我说锅拿回来她就用肥肉把锅都蹭了一遍!!我想还是老人没用好!我去超市问问吧!我就去了兴安台超市!到那一个男员工个子很高!他很忙!我想毕竟有事求人家吗!我没好意思之声等他忙完了我就把我家锅的情况和他说了现在炒鸡蛋都粘锅!能有啥办法吗!他当时的态度那就不说了没个好口气问我!当时你买的时候跟你说是不粘锅了吗!没说吧!居然没说粘就是正常的!就走了!边走边说你这二百的锅你还想当两千用啊!当时给我气的!回家我越想越气!那锅我都用了!我没打算退!我就是想问问你们这是什么态度!我东西买完了!我问问都不行呗!
 
【回复】超市公司兴安台店店总经理 2017-06-17 14:30:07
您好:我是超市公司兴安台店店总经理白丽丽,首先为给您在购物过程中造成的困扰表示抱歉,您所购买的这款锅具确实不属于不粘锅范围内的,按照土方法(使用肥肉蹭锅)确实能够缓解粘锅情况,但不能完全达到不粘的效果,需要不定期的对该锅具进行维护。针对您所提到的员工服务态度不好的问题,我已经对该员工进行了批评教育,请您监督指导,日后发现问题可直接拨打我的电话:15946607640.谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2017-06-06 22:02:10 第8779楼
区域:鹤岗 公司:百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
请问我们晚九点下班,可是走不出去,卫生打扫不完,基本每个晚班都是九点二十多才能走出去,公交车也没有了,每次要打车我们离家远的打车要十多块钱,每次也不算加班,我要说的是希望领导让我们正点下班,能赶上9点15的3线末班车就行,谢谢
 
【回复】百媚生公司总经理 2017-06-10 09:13:37
您好,我是百媚生公司总经理王洪岩。根据您反映的情况,现已安排各店长在营业期间及闭店前要合理安排员工做好卫生清理工作。同时,我们每一位员工朋友也要提高工作效率,争取闭店后能以最快速度走出卖场。感谢您的留言,谢谢!