今天是 2025-06-27 星期五

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：员工 留言时间：2016-08-02 08:07:10 第8185楼
区域： 公司：
 
我是213店的一名正式员工，因为个人原因七月中旬提出离职，现还在岗位工作。我想问一下，七月中旬提出离职，4.5.6月213店被评为星级门店，员工每人都有奖励红包，为什么我没有？就因为我提出离职吗？要是这样推算的话，那么端午节的福利我是不是也应该退还给公司呀。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-08-06 18:13:05
您好：经核实是课长理解错误导致的，现已将奖金发放给该员工，希望您谅解，谢谢！
 
留言人：不想说 留言时间：2016-07-26 23:42:33 第8184楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导好！我想针对微笑这一问题说上两句！其实作为一个有发展的企业来说服务固然重要，但作为我们中国人来说要真正的与日本人来比是有很大很大差距的！我们的国度不同！当然文化理念也就也就不同？素质也不同！微笑是需要真正的发自内心的！而现在微笑却成了我们每位员工的负担！难么我试问领导们这样的效果是你们所希望看到的吗？当收银员为一大排顾客收钱的时候！忙的不可开交的时候！当我们计价员称称的时候！当理货员边上货又边甩货的时候！那么她们又该表现出什么样的表情呢？作为领导干部是不是也该为你们的子民着想着想啊！我们也深知严是爱！松是害！但不管领导发下什么制度我们应该是执行的！这也是需要一个过程的！拔苗助长的结果我想你们都会知道！说了这些没别的意思！只是我想把我想要说的！看到的说了出来！最后希望我们的集团越走越远谢谢！
 
【回复】品建经理 2016-07-30 18:51:42
您好，感谢您的留言。更感谢您能有“微笑是需要真正的发自内心的！”这样的领悟，这也是集团服务工作一直以来努力的方向！借口、抱怨和牢骚除了拖我们执行的后腿外是不会对我们提升服务能力有任何帮助的。集团现在对服务标准的要求也并非您想象的模仿哪个企业或国家，况且照搬照抄的也未必适合我们企业。我们是会去参照一些成功的方法和措施，但要经过调整、试行，直到使其真正适合我们才会去推行，并且在推行过程中也会不断调整和完善。另外，留言中您还提到因工作忙有碍您对服务标准执行一事，真诚希望您能明白：当工作忙起来时才是我们最好的练兵和检验自己实操的机会，相信任何一名积极向上想要不断提升自我能力的同事都能够去把握，而不愿放弃这样的机会！我们大家都在与比优特共同成长着，集团希望您不要掉队，相信您只要努力了就一定能够改变和提升！谢谢！
 
留言人：黎明店 留言时间：2016-07-26 23:23:11 第8183楼
区域： 公司：
 
我就想说黎明店美食城的工作人员们，你们会做饭么？还是说自己做饭公司不让尝所以做完就拉倒了，土豆丝土豆丝炒不熟，麻辣烫那面条得有一人高，动不动那员工餐不到中午12点呢就没菜了要不就是拔拔凉，店长是看不见么？涨价没问题品质是不也得差不多点，光态度好服务好啥用啊菜难吃照样没人去，你们是吃饭的地方知道么？现在我们都认可去外面也不去美食城。领导们快看看吧，别给天优丢人了。
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2016-07-30 17:08:58
您好，我是超市公司餐饮部部长，针对您反映的问题，已对该店长进行批评并给予指导，店长已虚心接受，对麻辣烫档口、炒菜档口等品项进行调整，在今后的工作中，我会加强对门店的检查，也希望你继续关注我们的产品，如果您在就餐中遇到任何问题可以直接拨打我的电话，我会在第一时间进行解决，我的电话是：15945812128，感谢您的留言。 <br> <br> <br>
 
留言人：促销员 留言时间：2016-07-26 23:06:20 第8181楼
区域： 公司：
 
您好!敬爱的董事长，比优特能给我们促销员一条活路吗？我们不想每天晚班8:40分下班打车回家，理货有各种奖励加工资，我们促销员什么都没有，理货早5晚8的班，人少了，就让我们促销员上班到8:40关业才下班，比优特能有点良心吗？我们促销员也是人，不是你比优特的奴隶？？？？？谢谢
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-30 17:14:46
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，促销员与理货员之间的区别仅仅存在于薪资由谁发放，其管理与理货员并无区别，不仅您的晚班需要上到关业，理货员也同样需要，若您所在门店存在理货员下班，而仅留促销员到闭店的情况，则可直接与我联系，我电话是：15146816111，另外为了拉近促销员与理货员的工资差距，从2016年7月起，由我公司出资为每名促销员每月增加了50元服务奖，也希望您能够与我们共同为这个大家庭而努力，谢谢！
 
留言人：551 留言时间：2016-07-26 23:06:19 第8180楼
区域： 公司：
 
你好，551检查不知道是什么原因每次都喊狼来了狼来了，我想说要来你们就偷偷的突然的来，每次要来的时候也不知道是哪透的风，好嘛，快赶紧收拾收拾做做表面功夫。能不能哪天不符合常理的出次牌，看看门店到底是个什么样？
 
【回复】超市公司营运总监 2016-08-06 18:01:25
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，营运经理每月到店检查551条虽有计划，但所到门店都是随机的，并不存在规律性，更不存在提前通知哪个门店的情况，所以您所谓的狼来了也只是部分人员制造的紧张气氛而已，另外551条要求各门店严格执行并保持，随着员工福利待遇及收入的不断提升，对每名员工的要求也会越来越高，日后各营运经理会根据自身工作情况不定期不定时的到店，而且本年度营运经理会不定时、不定期到店（含闭店、下班、休息），希望大家不要看着营运经理，要从根本上将551条做好。谢谢！
 
留言人：微笑服务 留言时间：2016-07-26 23:02:20 第8179楼
区域： 公司：
 
你好，微笑服务，我想问问是哪个大姐想出来的，我们一线员工一天要面对多少顾客，啥样的都有，不讲理的，装有钱的，还有装傻充愣的特别多，你来给我微笑一天试试，不是说我们不同意微笑服务，没必要在为顾客服务期间都微笑，那样就叫嬉皮笑脸，当顾客有需求时喊服务员，可以微笑一下说你好，然后在服务过程中和蔼可亲一点，不也可以吗？这整的我们跟卖笑的似的。望调整。
 
【回复】品建经理 2016-07-30 18:53:15
您好，微笑服务是零售行业的核心要求，当您选择从事这个行业的时候，就意味着您必须做好服务，您对服务理解的非常对，我们就要求在接待顾客时，要做好接待前、接待中、接待后的服务标准就可以了。微笑服务、亲切服务是我们对顾客因支持我们销售所做的最大的感谢！
 
留言人：** 留言时间：2016-07-26 21:35:06 第8178楼
区域： 公司：
 
尊敬的204领导您好，我想问一下我们上班时间是早2点到应该几点下班，目前进2个月都是1点多下班可想我们到家里是几点，7月份有几天不是1点半到家的，不知道这样算不算加班，这样下去算算你欠我们多少个小时，这是公司决定的还是店长决定，你做为店长4,5点到我们跟你靠不起，我们2点到干的都是体力活儿，领导你的心也是肉长的，做为员工你想过么，204就比门店活累，要是逢年过节我们都理解，现在都成为习惯性，1点左右下班，这么多年来从来没有，偶尔有也可以理解，这真是对工做不懂瞎叫唤，希望领导把下班时间调整一下。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2016-07-29 11:29:26
您好，我是超市公司生鲜采购总监。针对您提出近两个月都是1点下班的问题，我对配送中心的考勤情况进行了调取。6月、7月两个月平均每月只有5天时间在12点以后下班，集团在核算生鲜配送工资时已经考虑到其特殊性，因此在工资方面有所增加，这也是全体员工认可的，如果您不适应这里的工作可以向店长申请调换门店。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-26 21:25:34 第8177楼
区域： 公司：
 
在比优特新华店买的成盒包装的土鸡蛋也是，吃到一半之后突然发现打开鸡蛋以后鸡蛋壳里都长黑点了，随后又打了几个也有黑点，蛋黄都粘在蛋壳上不下来了，把剩下的一半鸡蛋都打开看了没一个好的，蛋壳里都有好多黑点，发霉了，蛋黄都泄汤了，还是在保质期内的鸡蛋，都扔垃圾桶了，以后可不敢买了，白花着钱还吃不着东西，这不是吭人么
 
【回复】超市新华店店长 2016-07-30 17:54:33
您好，我是新华店店长张清南，首先对给您购物带来的不便深感歉意。门店已经对员工进行培训，加强对鸡蛋品质的检查，避免出现此类现象，请您方便时到门店，我们将第一时间为您解决，也请您继续监督，谢谢。
 
留言人：男 留言时间：2016-07-26 21:18:04 第8176楼
区域： 公司：
 
细想一下，自从刘克严当上营运经理以来，给门店带来了什么，一点都没有帮助生鲜进步，就会做表面的工作，比如检查表面啦，卫生啦，员工工装啦，烂次，这些换成那个人都会做，开着中层的工资，还用人家之前营运经理留下的东西来工作，脑子里根本啥都不会，脾气倒是见长了不少，不管怎么人家杨丽他们还能创新，可是你自己寻思寻思你会什么，会开会，会发脾气，一整就说领导又说我啦，你们能不能张点脸，业绩下降呀，等等，问题是共性的，可你解决了吗？
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-30 17:15:12
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，任何创新的前提必须要将最基础的工作做好，自刘克岩任营运经理以来，生鲜的各项标准、规范制定的相对较完整，其本身也具有很强的指导能力，可以说公司对刘克岩的工作能力还是比较认可的，您反映的问题过于笼统，若您有具体可以反映刘克岩能力不足的案例可整理后直接与我联系，一经核实后会本着“能者上，平者让，庸者下”的原则进行处理，我电话是：15146816111感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-26 21:07:02 第8175楼
区域： 公司：
 
我是一名顾客，想反应一下情况，前几天在新华比优特买了绞好的双汇肉馅回家包饺子，包好了一吃肉馅里面都带小颗的骨头渣子，吃了好几个饺子里面都有小颗的骨头渣子，大人吃到了都可以咯到牙，大人可以吐出来，小孩子吃到了又不会吐，卡到了怎么办，真心是不放心在给小孩子吃了，越想越来气，买的还是好的肉馅还这样，难道绞的肉馅都是用骨头上的肉绞的还是绞肉的机器里不干净带杂物呢，你们比优特不是比质比价么？好的价位还能买到这所谓是不是好的东西就不知道了
 
【回复】超市新华店店长 2016-07-30 17:58:10
您好，我是新华店店长张清南，首先对给您购物带来的不便深感歉意。门店已经对分割师进行培训，在分割猪肉时对剃骨部分重视，避免出现此类现象，请您方便时到门店，我们将第一时间为您解决，也请您继续监督，谢谢。
 
留言人：收银员 留言时间：2016-07-26 20:34:13 第8174楼
区域： 公司：
 
微笑服务，可以，但能不能从实际出发！款台一排队，收银员都忙的脚打后脑勺，那顾客还嫌慢呢，你在挨个微笑，顾客不骂才怪呢，你去不信可以派个人体验体验，让他站在主通道，别跑那犄角旮旯敷衍了事，也别总下机，我们也好学学！
 
【回复】品建经理 2016-07-30 18:56:15
您好，关于您提出的不理解的问题，完全是您心态没有调整好。现在我们有很多收银岗位的同事都做得很好，只要在接待前、接待中、接待后按流程操作就可以了。顾客给我们创造销售额我们以礼相待，笑脸相迎这也是应该做的呀，如果您拥有一颗善待别人的心，那么您就不应该吝啬您的微笑，当您做得很好的时候，您一定会得到顾客的认可，您就会觉得工作很愉快的！把自己的内心调整好，去接受顾客，善待顾客，您就不会痛苦了。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-07-26 20:22:58 第8173楼
区域： 公司：
 
我想问问关于顾客投诉，因员工失误奖励顾客50元，员工承担一半，这个政策是哪位大神想的呢，又是哪位大神批准的呢，这个奖励是公司和顾客的承诺为什么最后让员工负责呢，员工又没给这个承诺，不说公司盈利嘛，是，你是先给加个服务奖，可这个服务奖也不是都能得到，你也别说努力做好就能得到，谁不知道你们检查的也有任务啊，你们任务完不成也不行啊，就像上回查551，就有个人说，我还差一个，要不就把这个算了吧。高薪资，高标准，可以，但现在这可是高惩罚啊。
 
【回复】品建经理 2016-07-30 19:03:25
您好，本次关于顾客服务投诉制度的调整是非常合理的。原来费用由集团承担不让员工承担的目的， <br>是让被顾客投诉的员工内心产生惭愧感，从而调整自己的行为，把工作做好，服务好顾客。而被顾客 <br>投诉的事件应该逐渐的减少，可是经过几年的运作，我们类似的投诉事件并没有减少，可见集团的目的 <br>没有达到。我们主要的工作是服务顾客，集团要求您服务好顾客，而因您没有为顾客服务的心态，导致 <br>顾客投诉，那么您不应该对自己的行为负责吗？您的行为是您自己能够调整和控制的，而您没有控制，要 <br>求您为自己的行为承担责任是很正确的。另外，向您声明一点是集团从未给检查下达过任务，希望您能够理解并跟上企业 <br>前进的脚步。谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2016-07-26 20:13:49 第8172楼
区域： 公司：
 
我问一下现在是夏天，我们课长是不是非要穿黑色皮鞋，可以穿旅游鞋或者布鞋，带白边的布鞋行吗？
 
【回复】品建经理 2016-07-30 19:04:24
您好，仪容仪表管理制度中规定：鞋统一着黑色。但没有规定材质，请参照制度执行。谢谢！
 
留言人：李喆 留言时间：2016-07-26 17:53:42 第8171楼
区域： 公司：
 
您好，我是比优特一名员工，想要请假结婚。想请一个月，因为忙的事情比较多，出去旅游比较远，三五天根本回不来，但是之前问过领导不可以这么久，婚假就三天，我没年假。请假也不给几天。因为我是结婚，也不是没有事情随便请，请问领导这样做是不是太苛刻了，我该找哪个部门解决呢，
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-07-27 11:33:25
您好，按照《比优特商业集团假期管理制度》规定，员工连续休假原则上不超过30天，特殊情况休假需经人力资源部审批，批准者需办理停薪留职手续，返岗后由人力资源部根据卖场的岗位空缺重新分配岗位，原岗位不给予保留。也就是说我们是零售行业，一个人顶一个岗，如果有人休假过长，会对卖场工作产生影响，所以，休假过长的人员我们会选择重新安排新人顶替，因此，请您自己考虑，结婚休假是否需要休一个月，如果休假在10-15天之内，门店是可以考虑给保留岗位的，在门店办理请假手续即可，如果确实要多休一段时间，就请您到人力资源部办理休假手续，谢谢！
 
留言人：201 留言时间：2016-07-26 15:09:22 第8170楼
区域： 公司：
 
我想知道微笑服务不合格就扣钱，是有明文下发么？还是门店店长只是为了让自己的门店达标合格，私自下的决定？微笑服务是针对员工还是门店所有人员，难道店长就以身作则了，还是前台课长做到了，还是你们领导都做到位了。微笑服务是不是应该切合实际，如果顾客有事情询问到，我们应该微笑面对顾客，可是不能顾客没和自己说话，也要露牙齿冲顾客呲牙笑吧，试问一下是你自己呢？ 员工工作一天，如果每天都精神紧张，那一天的情绪会好么？ 领导们，天天做在办公室，不知道在卖场的我们究竟面对什么样的顾客，发生什么样的事情。 只是让我们去做到公司的标准，可是有真正的关心我们么？ 希望领导能真正的感同身受。 <br>
 
【回复】品建经理 2016-07-30 19:06:57
您好，关于您提出的问题，集团有相关的服务标准规范，我们做零售行业的关键就是服务于顾客，无 <br>论是员工还是管理干部，都应该做好服务工作。现在集团也对管理人员提出了相应的岗位服务要求， <br>现正在逐步的调整当中，相信通过我们共同的努力一定会提升我们的服务水平。谢谢！ <br>
 
留言人：现象 留言时间：2016-07-26 10:06:00 第8168楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你们好：我想反映个情况就是202店验货区防损员王云翠上班时间闲聊，衣着未按公司规定穿着标准穿着，不尊重同事，对待员工大呼小叫。我想说的是验货区防损员不也是员工吗，为什么对待的标准不一样呢？上班时间闲聊，监控可以看得到，上班穿跟鞋，裤子不是黑色的，我们理货员都穿黑鞋，黑裤子为什么她能这么特别呢？身为防损你有你的职责和工作方式，可是对待同事的方式方法是不是可以有些转变，都是上有老下有小的人，说话的语调就不能小点么，就要大声吼叫吗？在不顺你心就什么难听的话都上来，虽然不带脏字，为什么说话非要恶语相向呢？员工与员工的关系是平和，而不是你身为防损监管部门成员就高我们一等，说话的腔式和态度、气焰那么高昂。我说的是不是事实其实都是可以查证的。我们在这里反映的问题是真是存在的，尘垢秕糠，只是希望公司在未来的路上越来越好。
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2016-07-30 17:57:30
您好，我是金沙湾店店总经理，关于您反应的情况我已经找到员工本人进行沟通，对其日常工作中存在的问题给予纠正。您提到仪容仪表问题并不是防损员而是验货员，已经对其进行扣分处理。无论是哪个部门或什么岗位我们都是一个团队，大家应该互相帮助，员工本人也都能虚心接受并作出调整，谢谢您的关注。
 
留言人：00000 留言时间：2016-07-26 09:49:30 第8167楼
区域： 公司：
 
天天的抓服务和微笑 这是企业发展的好事，天天的拍我们员工。各门店课长都能做到吗。怎么不拍他们
 
【回复】品建经理 2016-07-30 19:08:54
您好，我们选择的是零售服务行业，零售服务行业的关键就是服务于顾客。无论是员工还是管理干部，都应该做好 <br>服务工作，现在品建部门也对管理人员提出了相应的岗位服务要求，相信通过我们共同的努力一定会提升 <br>我们的服务水平。谢谢！
 
留言人：你好 留言时间：2016-07-26 09:41:13 第8166楼
区域： 公司：
 
我想问下我们员工都想在比优特好好的发展下去，我们在公司能干到退休吗？开会说过在比优特能养老。还是看你岁数大了就给解除劳动合同。
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-07-27 11:53:21
您好，集团的发展目标就是要成为拥有悠久历史品牌的百年老店，在实现目标的同时，就需要我们全体员工跟上集团发展的步伐，陪伴企业一起发展下去。在发展过程中或许会有个别人员能力不足跟不上企业的队伍而掉队，但绝大多数员工只要勤勤恳恳，兢兢业业的工作，一定能够在企业干到退休。目前，我们已经有很多员工在企业干到退休年龄而领取养老金了，所以，年龄不是问题，问题是你一定要努力工作是最重要的，谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2016-07-26 09:34:26 第8165楼
区域： 公司：
 
我想问下现在怎么休年假，年假是40个小时吧，现在是5 /8上班制度，是不是现在休年假是按5 、8小时上班相加到40小时这样休年假这样对吧。是不是按这个休年假。就是能休六天对吗？求解答
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-07-27 11:17:06
您好，实施综合工时员工的年假休息方式是按小时休，直至把40小时休完为止。也就是按照5、8小时倒班的员工需要六天休完。谢谢！
 
留言人：生活 留言时间：2016-07-26 09:29:45 第8164楼
区域： 公司：
 
你好:请问一下公司，我们在下班以后或者是休息时间可以做点小生意或者是干点什么活之类的吗？这样我们可以多挣一点钱来贴补家用，让家人过得更幸福一些，谢谢回复
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-30 19:47:06
您好：公司实施5、8小时工作时间，是希望员工能够在工作之余休息得更好，第二天能够以饱满的精神面貌投入到工作中，如果在工作之余做些事情，会影响第二天的工作状态，所以集团不倡导员工工作之余做些事情。如果实施5、8小时工作制的个别员工，因家庭生活困难，想要利用业余时间做点儿事情，公司可以先让大家试试，但是原则上从事的业余工作不能给公司造成伤害，同时要保证第二天工作状态必须饱满，如果达不到以上两项要求，公司决不允许员工业余时间做些事情。如果有想做点儿事情的员工必须先向店长申请，说明所做事情的具体情况。谢谢！