今天是 2025-01-10 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：热爱生活 留言时间：2015-09-29 15:53:23 第7282楼
区域： 公司：
 
你好领导，我想问一下如果工公司和我解除劳动关系，我是否能得到失业金。工作时间为2年，如果给的话，能给多少，是否是案照国家的标准发放谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-10-04 08:47:44
您好，领取失业金有很多条件。例如，缴费满一年以上，已办理失业登记，以及是由于本人无法控制的原因而被迫中断就业等等。所以，每个人的情况不同，需要到失业保险科具体了解。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-29 15:13:39 第7281楼
区域： 公司：
 
您好.给取暖费是好事,但就差两三天符合条件的太可惜了.
 
【回复】人力资源行政部 2015-09-30 17:10:07
您好，每年集团都会为符合条件的员工发放取暖费补贴，希望您继续努力。谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2015-09-29 11:42:13 第7278楼
区域： 公司：
 
请问普通理货员不满半年的员工可以申报储训干部吗？
 
【回复】比优特商学院副院长 2015-09-30 16:28:37
您好！如果理货员是大专以上学历，是可以申报储训课长的，没有工作时间的限制，但如果理货员的学历在大专以下的，工作满半年方可申报储训课长。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-09-29 08:40:17 第7275楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好！我是一名顾客，我发现比优特超市没有细苞米面，只有粗的，我一打听，听说买得顾客少，就不卖了，也许像我这样喜欢喝细苞米面粥的人不多，可是我每次还会买很多其它的商品，我没办法只能去金广买玉米面，每次就懒得在去比优特买其它商品了，我希望领导真正理解带动消费这四个字，谢谢。还有时代广场的电玩城人气少了点，还有负一楼的超市入口附近的店铺人气也很少，那个地下街道卖场，人气就更少了，如果整理一下盖一个大型的溜冰场，仿照南方的溜冰场构造，我相信人气会互相带动很多的，互相带动。
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-10-03 14:10:17
您好，我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到的细玉米面的问题，将在10月中旬前引进到时代广场店和黎明店，欢迎您光临选购，谢谢！
【回复】时代广场店总经理 2015-10-03 19:55:47
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。非常感谢您给我们提出的建议，在今年时代广场的调整计划中我们会考虑您的建议。感谢您对我们的关注。谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2015-09-29 08:01:39 第7274楼
区域： 公司：
 
你好，我是一名客服，有很多顾客反应，咱超市会员卡太贵，而且超过两年又要重新办理，表示不满。不知道这件事能不能解决。谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-30 17:43:48
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到会员卡太贵的问题，公司目前没有调整会员卡销售金额的决定。因超市公司每档期都会针对会员推出特供商品，并且优惠力度很大，而且会员卡的有效期是二年，在此期间会员享受到的优惠金额远远超过会员卡的售价很多倍，这就需要我们的客服员在销售会员卡的过程中，能与顾客明确这一点。并且今后我们还会继续为会员推出更优惠的商品。谢谢！ <br>
 
留言人：我就是我 留言时间：2015-09-29 08:01:12 第7273楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导您好：我就是想问问咱们比优特的缴效工资是按单课还是大课。如果我在14任务完成，课但是11,12课没有完成。应该怎么算。请给予答复谢谢！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-30 17:42:08
您好：请参考7293楼回复，谢谢！
 
留言人：宝泉岭 留言时间：2015-09-29 07:49:26 第7271楼
区域： 公司：
 
你好！中秋节领着孩子到宝泉岭比优特三楼淘气堡玩，孩子玩了一圈，袜子底就成黑的了，滑梯边上孩子钻洞脚踩的两块板子上，厚厚的一层灰，网里贴着墙壁一圈全是海洋球，球上都是灰，你们自己的孩子不到里面玩吗？到美食城吃饭，孩子的东西掉了，把座椅挪一下，底下全是垃圾，你们比优特人都爱在垃圾堆上吃饭吗？
 
【回复】宝泉岭比优特广场店长 2015-10-01 15:08:07
尊敬的顾客您好：我是宝泉岭比优特广场店总经理李建军。您反映的情况我们非常重视，感谢您给我们提出了管理中的漏洞，今后我们会加强现场的管理，保证商场环境卫生、清洁、淘气堡按标准消毒。请您帮助我们共同监督，以督促我们做得更好。谢谢！ <br>
 
留言人：203店感恩 留言时间：2015-09-29 07:20:03 第7269楼
区域： 公司：
 
尊敬的董事长您好：上周早会新闻听到，关于工龄满五年普通员工有取暖费一事时，真的不敢自己的耳朵有没有听错，后店长又重申了一遍此事，才敢确认。心情久久不能平静，会后员工还在讨论此事，董事长此举振奋民心，我们再累再辛苦也觉着留在比优特这么久值了。感谢董事长感谢公司心里惦记着我们这些普通员工。
 
留言人：顾客 留言时间：2015-09-29 07:14:55 第7266楼
区域： 公司：
 
9月23号去向阳路店买大米，看到这样让人大跌眼镜的一幕，2.3一斤的大米可能是有顾客袋子掉地上裂开撒了，打称理货员（原来在金沙湾也打过称岁数比较大）拿个蓝色的推地推子在推大米，另一个把大米收起来放到整理箱盖上直接倒到了装大米的货架子里，我没看错的话，这样让我这个正在买大米的顾客情何以堪，哎.........................。
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2015-10-03 10:28:10
您好：关于您反映的情况经核实，散落的大米共存在两部分，一部分残留在袋中并未受到污染，是可以正常食用的，因此员工将其倒回粮仓，还有一部分直接散落到了地上，这部分按照公司规定是必须进行报损处理的，坚决不允许再继续销售了，员工也确实这样处理了，所以并不存在你所反映的将地下的米收起来倒回粮仓的情况，你可以放心购买，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-29 05:50:46 第7265楼
区域： 公司：
 
您好，206店的孙清伟，做为储备管理干部，每天拉拉个脸子，说员工时态度非常不好，要不就在店长那给员工告状，连课长都没她牛啊，我们经历的储训，储备干部也不少了，就她这样的，真直代了，不知道会霸道成什么样呢？谢谢，
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-10-03 13:53:59
您好，我是兴安台店店总理单长荣，关于您提到的问题，我已与孙清伟本人进行了沟通，并对其进行教育和指导。孙清伟作为一名储备管理干部，还有许多需要学习和改进的地方，希望您能及时提出宝贵意见，帮助其成长。并且，作为店长我也曾多次在早会上提到，对门店的发展或对管理干部的意见和建议可以直接通过“店长信箱”及时与我沟通交流，以便第一时间发现问题、解决问题。谢谢！
 
留言人：12345 留言时间：2015-09-29 05:38:40 第7264楼
区域： 公司：
 
各位领导，天冷了，温度又特别低，该换长袖了，我们穿夏装挺冷的在门店，领导都穿长袖，还是很聪明的么
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-30 17:42:53
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅。门店夏季工装和冬季工装的更换时间是由门店自行调整的。大概时间在每年的6月份和10月份进行调换。因门店间的物业环境不同所以从公司的角度上讲不能给各店固定统一时间，门店会采取以全员意见少数服从多数的原则自行确定更换的时间，希望您理解。谢谢！
 
留言人：封包员 留言时间：2015-09-22 22:45:26 第7262楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好。我是一名普通的封包员，这个工作具有较强的工作责任心，以及强大的内心，总会因为封包被各式各样人骂瞪，什么妈了什么的都是好听得，还有拿矿泉水瓶撇的，服务永远是第一，总是笑笑过去了，虽然封包员不接触什么钱的但是也很重要的，每天从上班开始到中午来人换岗吃饭基本不敢动，站的脚后跟生疼啊，下 午回来接着站，别的岗位好的有个人替下或者走动下。我们只能站在自己的小圈子里。能不能给我们也发个小椅子，站的实在受不了稍微歇个三分五分的。也不可能总坐着毕竟视线不够。希望领导能够考虑下或者有什么办法，像早班好点晚班回家控的两只脚的疼一阵能睡觉，谢谢如果说的不对也希望领导能重视封包员这个独岗的工作。
 
【回复】超市公司营运经理 2015-09-26 17:21:37
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，首先要和您明确的是超市行业的每个岗位都不轻松，做为服务行业的我们所有岗位，都会遇到如您描述的形形色色的顾客。由于封包员工作岗位的特殊性不适合设立坐椅。另外，据了解封包员的岗位并不像您说的是站着不动的，在实际工作岗位中封包员要清理周围的购物车、购物筐及地面卫生，并且还要不定时的清理寄存柜或开箱等工作。如您在工作中感觉身体不适，可以与课长进行申请找其它岗位的员工适当的替岗或申请调岗，门店会根据实际情况给您调整，感谢您的留言并希望您能理解。谢谢！
 
留言人：213 留言时间：2015-09-22 22:43:01 第7261楼
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你好：我想问一下，咱们的二代医保卡什么办下来？？？谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-09-25 11:50:07
您好，2012年4月，办理第一批社会保障卡时，当时由于省里停办，有一部分人未办理成功。自2015年5月份开始，人力资源社会保障局通知，恢复社会保险卡的办理。目前公司已督促社保局将当年未办理的卡继续办理，近期会有部分人员的社会保障卡于2015年9月30日发至大家手中，但由于部分人员的个人信息采集不成功，所以，9月30日之后未领取到社会保障卡的员工还需要本人到向阳区六店社会保障卡服务大厅进行办理。公司人力资源行政部咨询电话：3810769，社会保障卡服务大厅咨询服务热线：12333谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-22 22:26:41 第7260楼
区域： 公司：
 
我就想问一个问题、是不是科长排什么班就滴上什么班、哪怕一个月都是晚班、
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-26 17:19:54
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，门店员工的班次是公司统一固定的：早晚倒班制。按生鲜部、杂货部、百货部及职能部门不同的工作性质分成几种倒班形式：每周一倒班次和每天一倒班次两种。课长安排员工班次也要遵循这个原则。但也不排除门店根据实际情况对各别班次进行调整，这是允许的。但不应该出现类似您所谓的一个月都是晚班的现象。针对员工班次的安排您认为有不合理的地方可以找到门店的人事专员或店长处进行反馈，也可以以电话或信息的方式反映给超市公司人事主管丁宁，电话是15945812053。我们会给您一个明确的答复，谢谢。
 
留言人：理货员 留言时间：2015-09-22 21:51:41 第7258楼
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您好！麻烦问—下，买手机能借互助基金吗？最多能借多少，谢谢！听说借互助基金很麻烦
 
【回复】人力资源行政部 2015-09-26 15:02:46
您好，购买手机可以申请互助基金。购买手机申请互助基金的额度需要看您买什么价位的手机。申请互助基金的流程已经优化，您持店长或本部门经理签字后的申请单，找人力资源行政部行政党群主管孙兰兰签字，然后再到财务部领取借款。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-22 21:50:13 第7257楼
区域： 公司：
 
想问一下213中控台范秋颖你每天那张脸能不能不要总那么啦哒着行嘛，都是出来打工的，谁也不欠谁的你要是嫌累申请调岗啊，你就慢慢的跑跑腿就和我们开的一样多，看见领导你就眉开眼笑的，我们得罪谁了啊！让你找个码还得碰运气，也不知道是真没听见还是怎的
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-09-25 14:39:47
您好：感谢您的留言，针对您的留言对收银员进行了解，此员工确实存在忙的时候没有微笑的这种现象，同时对其进行了批评教育，该员工也能虚心接受，希望各位同事继续监督，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-22 21:01:16 第7255楼
区域： 公司：
 
互助基金申请大概要多长时间
 
【回复】人力资源行政部 2015-09-26 15:03:10
您好，申请互助基金流程9月24日已经调整，您持店长或本部门经理签字后的申请单，找人力资源行政部行政党群主管孙兰兰签字，再到财务部领取借款即可。谢谢！
 
留言人：时代导购 留言时间：2015-09-22 18:21:48 第7253楼
区域： 公司：
 
时代广场的领导您好，能不能对时代的管理干部的行为要求的再严格点，别让他们有事没事找我们唠嗑，企划那个男的好像是什么主管，总跟我们唠嗑，那眼神都让人起鸡皮疙瘩，我们一个小员工也不敢捻，真是受不了了，还请领导管一下
 
【回复】时代广场店总经理 2015-09-25 12:42:25
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。您反映的情况我们非常重视，我们已经沟通过相关人员没有具体事例无法核实。但我们也会要求相关人员严肃纪律，今后不会在发生影响正常工作的事情。谢谢！
 
留言人：百媚生营业员 留言时间：2015-09-22 17:11:15 第7251楼
区域： 公司：
 
百媚生的各位领导你们好，请问兰瑟彩妆的贴花钱什么时候能回来，为什么这么长时间没兑换回钱，都快一年多了，一次也没回来，年年都这样，时间长了，就容易忘记，记得去年有一次贴画钱回来和上交的贴花钱不符。店长说要证据，请问这么长时间了，我们店员上哪找证据去。每次一问什么时候能兑换回来钱，店长就非常不负责的说，还能黄了你呀，我就纳闷了咱们百媚生部门办点事就这么差劲吗，到底是兰瑟公司的事，还是我们公司的事，有的时候店员都不爱卖这个牌子了，因为每次卖完货的贴花都不知道哪年能回来钱，还有每次要货都很全但是都不来全，到底是厂家下线了，还是怎么了？都说兰瑟那牌子卖的不好，要货也不来，用啥出销售，他们厂家的人也不来店里一趟，我想我今天应该说出了很多店员的心声，大家都说兰瑟贴花回来的慢。请领导给与答复，谢谢。
 
【回复】黄金珠宝部部长 2015-09-25 14:05:00
同事你好，感谢你所反映的问题。根据你谈到的兰瑟贴花一事，我们在9月23日（周三）的店长会议上进行了详细的了解。本年度7月份之前贴花兑现时间是每3个月兑换一次现金。从7月后，更改为每月一次。没有你反应的长达1年左右时间没兑换的现象，而且截至目前也没有拖欠的情况。关于您提到贴花钱不对问题，请与我联系方便解决，我的电话号18646816908 同时我会要求课长每返走一批贴花做好记载方便大家核对.另外，关于你反应的兰瑟厂家货品供应不及时一事。确实存在此类现象。因本年度4月初，兰瑟品牌更换了代理商，业务处于交接期间，所以造成了货品供应不及时的问题。针对此事采购人员也曾向厂家多次反映。从6月份开始供应商的供货已经开始恢复正常，能够充分满足我们的需求。再次感谢你的留言，谢谢！！！ <br>
 
留言人：娟 留言时间：2015-09-22 16:10:37 第7249楼
区域： 公司：
 
你好！我想说一楼的管理干部～一楼有退货动不动就让去客服台离得近的还好～离得远的顾客不乐意说我们，我们自己去客服台吧还把顾客晒厅里没人管～协作有时候也有顾客来也看不过来，你们如果在开会什么的不也要以顾客为先吗？谢谢
 
【回复】时代广场营运部长 2015-09-25 16:34:07
您好：我是时代广场营运经理马良。为了加强现场管理及第一时间解决现场问题，时代广场将管理人员由办公室办公地点改为现场办公，就是为了第一时间发现问题解决问题，但管理人员有时会开会或有其他工作安排，不能第一时间到现场解决，所以会安排员工至客服台进行处理，希望您能够理解并积极配合。谢谢！