今天是 2025-06-27 星期五

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：安禄山 留言时间：2016-03-15 22:33:37 第7851楼
区域： 公司：
 
公司领导你好，我是时代美食城的员工，想问一下超市涨两次工资怎么不给我们涨呢，是美食城效益不好吗，那上次涨工资美食城领导怎么就能涨，效益不好就是员工的错吗，领导没有错吗，尤其拿个大手机的那个娘们员工在忙不去帮忙，就是溜达要么躲着玩手机，望公司大员们体察民情，
 
【回复】时代广场天优美食汇店长 2016-03-19 16:30:25
您好，我是天优美食汇店长，1、美食城员工薪资的调整是参照同行业标准执行的，目前我们美食城工资及福利待遇是高出其他餐饮行业的，所以未做上调，美食城管理人员的薪资是按照集团标准调整的。2、如您对同事的工作有意见，可以向我反映事实情况，也可以拨打我的电话，18646869040，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：朱连碧鹤 留言时间：2016-03-15 21:53:28 第7850楼
区域： 公司：
 
您好，工匠精神要考试了，我发现身边的同事都在背提纲，这让我很困惑，一本好书不是靠记下书中的内容就合格了，得看你是否发自内心的去领悟书中的真正的含义，就像背课文一样，你都背下了却不知道其中的含义。如果这次按工匠精神提纲去考试，及格的人越多越证明我们玷污了这本书，这是一本用心去写，用心去做，用一辈子去做的书，怎么能简简单单通过考试就证明我们学好了工匠精神呢！与其按提纲考试真不如按每个章节写心得，长期反复的坚持下去，这样才能看出大家学习工匠精神的深度，其实有些事情很简单，只要用心去做，不要怕麻烦，人这一生虽然短暂，可做的事情却很多，但最终我们要选择一件事做一辈子，年轻的时候我们可以选择自己喜好的职业去做，不喜欢再换，可是我们年纪大了，就是职业选择我们了，我希望看到的同事不要错过既能让我们赚钱又能让我们学习的这个比优特公司，她是我们的。当每个人觉得自己处在最迷茫，最失落，最无事可做的时候做什么，就是读书。。。。。。
 
【回复】招聘开发经理 2016-03-19 18:37:41
您好：通过您的留言看出，您很排斥对《工匠精神》的考试，对大家认真复习也不认可，希望您调整一下自己的心态。自《工匠精神》一书发给员工后，便要求大家通过各种方式学习，本次考试是对大家阅读《工匠精神》的一次检核。由于本书的内容比较多，如果不给大家出复习提纲，一是学习时掌握不好重点，二是考试的话也会令同事们感到迷茫。正如您说的，打造工匠精神是需要一生努力和奋斗，但是如果我们不知道什么是工匠精神，不掌握其中的内涵，我们也无法真正让自己成为一个工匠，因此学习和考核《工匠精神》一书是非常重要和有意义的事情。 <br>
 
留言人：理货 留言时间：2016-03-15 21:45:11 第7849楼
区域： 公司：
 
尊敬的公司领导，我是理货员，想就手机盘点问题给公司提个建议，关于手机盘点，主要有三方面技术上的问题：一是智能手机本身的拍照像素如果不高，在手机盘点过程中会出现读取二维码、条形码缓慢，或者读不出来的毛病，这个是可以通过更换高像素（也就是贵点的手机就能解决的）；第二是流量问题，盘点过程中需要登录咱们的平台，所以需要一直挂着网，而且需要时时数据传输，所以是很费流量的，如果前期手机不好理货员可以自己买，那盘点期间这么大的流量，我们还要自己开通，真就挺破费，况且每个人都需要开通好几十元的流量，整体算下来费用也不少啊，建议公司能否在库房区域增设一些无线发射点，在盘点期间开通，不盘点期间关闭，这样我们能用公司的无线流量，也给每个人省下了高额的流量费用；第三是手机电量问题，盘点要想成功读取数据，都要一直开着，智能机本就特别费点，这样一来就很容易导致手机没电，为了确保盘点能高效完成，建议还要增设一些电源端口，便于随时充电。以上是我个人从有利于盘点顺利进行的角度提的三点建议，希望领导采纳。
 
【回复】互联网研发部部长 2016-03-16 08:54:44
您好，我是互联网研发部部长潘翼，关于您说的盘点工具耗费流量问题，具体的计算公式请见7853楼。 <br>关于手机识别过慢的情况，通常由两种原因造成，一是手机过于老旧，二是网速太慢。盘点工具是在红米1的手机上进行开发，并且在众多300～400元的手机上进行调试后才开始运行的，所以相对的使用门槛不会太高。 <br>关于您说的电量消耗过大，现行的解决办法是盘点当日准备充足的充电宝、电池或者充电器等。 <br>同样的，您提出来的疑虑，我们尽力给您一个满意的答复，同时建议您请仔细检查一下手机的流量情况，如果出现有占用流量的其他软件或者是微信好友群过多导致的流量损耗，请及时清理。如果仍然有问题，请拨打我的电话 18646816865，小号688110，很高兴为您解决这方面的问题！
 
留言人：情何以堪 留言时间：2016-03-15 21:20:07 第7848楼
区域： 公司：
 
防损工作相对体力上比较轻松，像我们孙大勇区长，说：别和理货废话，发现啥了照相，我去弄他。那谁谁谁被我扣10分，他都不敢吱声。 领导你们好，我反应的问题是，孙大勇裙带关系，现在的人都是老201最多，为什么？他们优秀？ 你给他拉出来问专业知识谁行？还不是凭关系，那孙大勇心机很深，学莫的整你。防损中的领导难道都需要这样的基本功？会算计，会损？
 
【回复】监察防损部 2016-03-19 15:50:49
您好，您所反映的问题集团监察防损部非常重视，监察防损部派专人到该区域所有门店，对每名防损员都进行了调查了解，并签字证明防损课长孙大勇并未说过这些话。另外，现监察防损部执行的防损分组管理是集团行为，根据防损员的业绩进行划分，并不存在您所谓的“孙大勇有裙带关系”。而206店和201店部分防损员因不胜任本岗位工作或违反制度而自愿离职，与防损课长无关。综上，您此次反应的问题均不属实，希望您不要浪费彼此的精力，把精力用在工作上，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-03-15 21:11:54 第7847楼
区域： 公司：
 
你好！我们美食城扣分有封顶吗？
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2016-03-18 16:22:40
您好，我是超市公司餐饮部部长，集团2016年1月2日下发文件关于调整日常考核扣分金额的通知,基层员工、储备课长、集团总部及各公司总部非薪点员工员工当月最多扣25分，日常考核奖200元被全部扣除后，不再加扣，感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：老员工 留言时间：2016-03-15 19:11:03 第7846楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您们好，我是比优特一名老员工，有一件事情困扰我们很长时间了，就是我们劳务合同已超出续签日期已有两三个月了，找人事续签给我们的答复是，“等待”。我们与公司的劳务关系是否合法、是否还受法律保护，希望公司领导给予我们满意的答复！谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-03-19 09:12:23
您好，目前集团聘用的临时员工是签订劳务协议的，劳务协议每年签订一次，双方在协议期限内，任何一方均有权提前五个工作日通知对方解除本协议。目前，凡是集团人事档案内的员工都要求门店人事专员为其签定协议，到期者如果身体状况能够正常工作的，应续签一年，没有发现您投诉的这种情况，请您与我联系，电话：18646816770。谢谢！
 
留言人：整顿3定原则 留言时间：2016-03-15 18:42:22 第7844楼
区域： 公司：
 
现在的防损员真是悠闲的很，我们理货天天补货擦卫生，防损天天溜达玩手机，我特别不理解，为什么防损那么牛？因为有个好课长，天天带领玩手机，没事就坐防损部门一关就是玩，就那么几个防损还放3个防损课长，有那些钱还不如给我们那，最起码我们天天在卖场徘徊工作中，而不是工作不满负荷，我看防损课没有满负荷工作的，尤其是防损课长，一天就溜达的玩手机？请有关领导重视，你们可以调取上半月防损课长的工作动态，应该让他们防损课长没事就下卖场抓小偷去要不就撕小票去，而不是天天溜达聊天
 
【回复】监察防损部 2016-03-19 15:51:13
您好，一、擦卫生补货是理货员的本职工作，希望您少一些抱怨，多一些感恩。二、防损现实行区域管理，每个人员岗位的放置都是有必要的，您是理货员，想必不了解防损的工作，请不要以个人的观点妄自评价。三、手机是信息沟通的工具，可以通过微信群将发现的问题随时和各门店沟通工作，经过调查未发现课长 “玩”手机的情况，但本着“有则改之，无则加勉”的态度要求防损课长注意，以免让员工误会。同时课长对防损员看手机与工作无关事情要严加管理，如核实有此情况按制度处理。四、课长需要在办公室做绩效，问题汇总、损耗分析等，此后，已要求防损课长尽量缩短在办公的时间。感谢您的留言，希望您继续关注防损工作！
 
留言人：1 留言时间：2016-03-15 18:04:39 第7842楼
区域： 公司：
 
前两天我朋友去你们鹿林山美食城吃饭，买的凉皮，说麻烦多放点芝麻酱，最后多花一块钱给放了一勺芝麻酱！那请问我要是不放蒜汁，你们是不是应该少收我一块钱！不知道你们是什么销售模式！态度好不好我也不多说了。
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2016-03-19 16:17:41
您好，我是超市公司餐饮部部长，由于春节期间，供应商原料价格上涨，而我们销售的凉皮价格没有增长，顾客要求多放配料，超出配料标准，又增加成本，凉皮是在没有利润的情况下销售，希望您能理解，谢谢！
 
留言人：狙击 留言时间：2016-03-15 17:48:58 第7840楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导你们好，我想反应一个问题，在超市品尝一个橘子，或者一个散称重的食品，就算偷盗行为？事情是这样的，头些天我母亲带孩子去大世界店买东西给孩子尝了一个散包装的食品，结果在收银排队的时候就过来个男的说我母亲偷东西了，守着很多人，孩子容易留下什么阴影？母亲也没狡辩就说吃了一个果仁，然后那男的就让母亲交了1块多钱，回家孩子跟我学，我就想去理论，被母亲拦住了，不想争论了，等我下次去买了10块同样商品，才4块多。吃一块就要1快多，你们是想打劫？求贵公司领导管管你们的员工态度行为很恶劣
 
【回复】超市公司营运副总经理 2016-03-19 10:48:59
您好，感谢您的留言。就您反映“在超市品尝一个橘子，或者一个散称重的食品” 一事向您说明：为了让顾客更好的了解商品口感或味道等，我们卖场有个别商品可以进行免费试吃展示，但未做试吃展示的商品均谢绝品尝，希望您能理解和配合。其二，您反馈关于到大世界店购物时孩子尝了散包装食品收了您1元多钱的事，因本超市商品非免费试吃的，都要按商品实际称重金额进行收费，同时超市工作人员提示顾客交款也是在做自己的本职工作，希望您能理解。谢谢！
 
留言人：yuangong 留言时间：2016-03-15 17:08:55 第7839楼
区域： 公司：
 
您好！我想问一下，工作多久才有年假？谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-03-19 09:15:56
您好，《比优特集团年假管理制度》中规定：员工自转正后工作满一年即可享受年休假，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-03-15 15:56:47 第7838楼
区域： 公司：
 
您好，我是比优特员工。我想说，当初改班的时候说不用我们卸货的，现在班改了，货我们还是得去卸。等晚班来换的时候，还得回去补货。补不完下不了班，还不算加班，12点多下不了班，饿得一点力气都没有了还怎么提高工作效率。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2016-03-19 15:57:14
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，经了解各店在货量较大或多辆车同时到达时会存在让员工卸车的情况，当然这并不是每天都会出现的现象，也请您给予理解。另外通过了解不存在因卸车而导致12:00多下不了班的情况，若您所在门店确实存在此情况，请您直接与超市公司人事行政主管联系，联系电话：15945812053，我们会根据门店的实际情况做针对性的调整 。谢谢！
 
留言人：？？？？ 留言时间：2016-03-15 12:27:03 第7836楼
区域： 公司：
 
你好！我们参加考试！我想问问人事！和防损怎么没有看到他们考试！他们不是超市的一员吗？你负责监督我们谁负责监督你们！谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2016-03-19 15:57:46
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，目前集团组织的考试只有“工匠精神”且经了解各店的防损以及人事文员均参与了此次的考试，若您所反映的情况属实的话，可直接电话与我联系，我电话为：15146816111，谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2016-03-15 09:17:39 第7835楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，你好，收银改成5，8我们没有意见，但是，我们的岗位很特殊，班次很多，改完以后的班次，就有那个两个能有点时间的，剩下的班次就跟上一天班没有区别，这样等于，我们天天都在上着全天的班，领导能不能把我们的班次，调的跟理货差不多，不用一样，但是也不能总是上全天的班次吧，请领导理解一下，收银也是人，我们看着很清闲，但是，到底是不是清闲，领导试一天就知道了
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-03-19 10:19:40
您好，我是黎明店店总经理刘洪峰，对于您提出关于收银班次问题，按理货员的排班方式，因在年前运行的过程中出现了款台排队，班次安排不合理的现象，所以针对年后公司要调整收银班次时，就不能按照理货员的排班方式执行，因收银岗位特殊性采取多班次，但月出勤不超过200小时，针对您所提出的天天上全天班，在运行前我们已经审核过新班次，没有您所说的天天上全天班的现象，如您有不理解的地方，请拨打我的电话：15945812029，小号621301 谢谢!
 
留言人：顾客 留言时间：2016-03-15 09:08:11 第7834楼
区域： 公司：
 
那天带孩子去大世界那个店，孩子回家跟我说她再也不想去超市了，我就问为什么啊，超市什么都有不好吗，她说好是好就是太吓人了走到哪都有人喊他们是被踩脚了吗，她说完我也乐了，以前去菜市场喊正常，为什么到了超市也这样，同样是超市为什么就不一样那，请给个说法，我们是购物去了，想有一个好的环境，不想跟进了大棚似的刺激耳膜，希望你们能重视一下，如果还这样那以后超市我想也就不必再去了，
 
【回复】超市大世界店店总经理 2016-03-19 16:51:25
您好，首先对给您购物带来的不便深感歉意。对于您提到的问题我们一定重视并加强对员工的服务培训，尽最大努力为顾客带来舒适的购物环境，感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：abc 留言时间：2016-03-15 08:37:34 第7833楼
区域： 公司：
 
请问煎饼果子什么时候特价5元
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2016-03-19 15:36:44
您好，我是超市公司生鲜采购副总经理。此商品目前无促销计划，请您关注电子DM促销单。谢谢！
 
留言人：不要形式 留言时间：2016-03-15 07:33:16 第7832楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下，比优特时代广场的导购人员可以把顾客遗落的物品占为己有吗？以自己的 老公认识遗落东西的主人为由，把物品占为己有，我想问一下，是因为自己的老公是比优特集团的管理干部吗？才敢这样吗，你老公不但是管理干部，还是防损的管理干部，知道自己的妻子在外“偷”东西吗？俗话说的好，不是一家人不进一家门，是你俩都不检点，希望能彻查，不要只是形式上的，还有官官相互的，家属说过这样的话，让你们都不好过，一个也不放过，我只想问一句：一个比优特人的家属能说出这么狂妄的话语，那身为比优特的管理干部会怎样呢，干部们之间都相互“关照”，不知道是同事间的“关爱”还是同流合污，这不是存在偏见，而是阐述事实，扪心自问，大家都做的怎么样，都是问心无愧吗？还有还多话，但是说了也于事无补吧，答疑是不是也是形式呢，作秀呢，让人不禁会想，希望能调查一下，如果还想知道的具体些，可与我联系，**本人不会迎合权势，只会做自己，凭心做，凭心说，要是作秀或形式上的，请不要与我联系。**谢谢
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2016-03-18 16:42:03
您好，我是百货公司的副总经理朱晓晶，您反映的问题我们非常重视，经过防损部门和营运部门的了解调研，该名导购员确实与遗漏物品的顾客熟识，顾客遗漏的物品是儿童帽子，该名导购员已将遗漏物品交还失主。防损部门已经与顾客进行联系，并确认顾客已经收到遗漏物品。所以不存在您所反映的“员工私留物品占为己有”的问题。另外针对您反映的该名导购员及家属的问题，因没有具体事宜无法核查。公司答疑是反馈问题解决问题的平台，但需要以事实为依据，如果有疑问请与我联系。我的电话是：13624684111.邮箱：biyoutezhuxiaojing@126.com
 
留言人：顾客 留言时间：2016-03-08 22:51:28 第7831楼
区域： 公司：
 
今天去比优特南山店去购物因为老公要出远门所以要多买点吃的，到二楼发现没有购物筐问杂百的一位员工她说对不起这没有你到食品那去看看，我到了食品位置也没看到购物筐我问了食品的一位男员工他说这没有你到杂百那去看看，我说杂百的让我到你这你说让我到她那，他回答我也不知道购物筐都去哪了，然后低头又干起他的工作，最后我去一楼收银台要了一个购物筐。我知道比优特都是以服务顾客为基准的，可以理解有时候购物筐少二楼用没了，但是可不可以帮顾客去找一个那？当时那名售货员帮我找到一个我是什么心情，购物的心情全没了……
 
【回复】超市南山店店长 2016-03-12 10:51:40
您好，很抱歉给您的购物带来了不便，您反映的问题我已对员工进行培训，避免此类问题出现。感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：请体谅 留言时间：2016-03-08 19:57:36 第7830楼
区域： 公司：
 
我想说公司推行工匠精神是好事，但是考试能不能不一起考那么多，密密麻麻的参考资料，开始背第三章第一章就忘差不多了，请领导体谅一下我们这些四十来岁的人，不是不考是分开考，给的时间再长量大也受不了啊，这不是天天挂在嘴边的五项服务，全背下来真是太难了。
 
【回复】招聘开发经理 2016-03-12 16:45:17
您好：《工匠精神》一书中的主要内容，工作人员已经进行了总结和提练，而且复习资料已经在2016年1月中旬下发给每个员工，同时给大家2个月的时间进行复习。其实考试不是目的，只是希望通过考试这种方式让大家能够真正理解《工匠精神》一书中的精髓，希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：看着办 留言时间：2016-03-08 17:32:13 第7829楼
区域： 公司：
 
公司领导你们好：我是美食城员工，今年我们春节会战完成了任务100%，我们非常高兴在大家的努力下完成了任务 还可以拿到奖金了。可是等到发卡的时候就不一样了，一个月开2000四个休息的发300元卡，一个月1500工资2个休息发100元卡。这是为什么啊？开的多反而拿的多 ，开的少反拿的少。”钱是怎么来的！钱是创造价值的回报”。我们也是一样干活，我们也是正式员工，回报的反而不一样，今后叫我们怎么能跟他们一样干活？请领导给个说法！
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2016-03-12 19:51:01
您好，我是超市公司餐饮部部长，经了解，1、春节会战发放比例是按公司2016年春节会战奖励通知执行的，按照您提供工资体系和得到奖金额度是符合公司发放标准的。2、工匠精神中讲到，具有工匠精神的员工应该做到：有问题，不抱怨，去沟通！同事之间要做到开诚布公，直接沟通，不绕弯子，希望您能配合好周边的同事工作，如您有什么不理解的地方可以找到店长进行处理，祝您工作愉快，谢谢！
 
留言人：老顾客 留言时间：2016-03-08 16:41:51 第7828楼
区域： 公司：
 
重大问题！比优特超市收银台结算处有重大问题！收银台放物品物品的台面有个大圆窟窿，请问那是干什么用的？每次买完东西，尤其是口香糖，收银员有时故意往窟窿里面扔，我经常不注意，回家了才发现少个口香糖，我为了一小条口香糖坐回公交返回比优特朝你们要？又有一次收银员让我直接抓个现行，口香糖直接扔窟窿里了，她连连抱歉说没注意。我也没办法。偌大的比优特公司，竟然口香糖的小便宜都占了？不会吧？希望是收银员个人不检点行为。不过那个破窟窿到底有什么用？能掉进去曼妥思、绿箭、小条的食品都能扔进去！希望有关人员好好检查下！
 
【回复】超市公司营运经理 2016-03-12 19:33:37
你好，我是超市公司营运经理王艳丰，首先要跟您明确的是收银台台面上的圆孔是为安装收银机及扫描窗预留的穿线孔，并且上面附有线孔盖。由于后期更换设备，导致穿线孔利用不上，再有由于时间过长导致各店的穿线孔盖丢失，并不像您说的那样有其他用处。给您购物带来的不便深感歉意，针对您反应的问题，我们又重新申请了一批穿线孔盖，待到店后尽快安装，避免此类问题的再次发生。最后感谢您的留言，也请您继续关注，谢谢！