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今天是 2024-09-20 星期五

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：员工

留言时间：2014-09-30 05:38:40

第5970楼

区域：

公司：

比优特的各位领导你们好： 我是品味超市23，25课的理货员，我们课为啥那么多活干不完，开始扩店我们就一直加班，我们已经快承受不了啦，每天是八小时工作制，可是我们每天都在加班，早班3和晚班一起下班，晚班甚至11点多才回家，回家没有车还要打车，我们也是人不是机器能不能给我们一个正常的工作时间，我们也需要休息，我们的身体快承受不了啦，现在事故频发住院的住院有病的的有病，工作量已经超出啦我们身体的承受范围，董事长不是常说我们是一家人，请各位领导百忙之中来我们这看看，再这样下去都会累到。求领导给解决。

【回复】时代广场品味超市店总经理 2014-10-02 22:00:45

您好，我是时代广场品味超市店总经理孙艳平，在门店改造期间，我们店面的员工付出了很多辛苦，在这里我也很感谢我们品味超市的全体员工们。目前，店面已经完成了80%以上的改造工作，我已要求各课课长根据情况调整了员工的工作时间，补充了一些临时工，让员工倒班，得到充分的休息，只是特殊情况时，例如盘点还是会需要我们员工加班。在不忙时，会将加班小时进行补休，如果不能及时给员工进行补休的，店面会向集团申请，核算成工资。能够补休的，会尽量安排员工补休。再次感谢各位同事近期来对我工作的支持和配合，谢谢！

留言人：217

留言时间：2014-09-30 02:26:05

第5969楼

区域：

公司：

217前台课长事件公司不给处理吗？有这样的一个课长带领我们我们员工一点都不服气，凭什么员工犯点小错不可原谅，一个课长犯那么大的错误，店长给的答案就是已经扣分了，还讲不讲道理了？别的事就不说了，就催秀萍的财务室钥匙可以让中控员拿着进财务室我想这就不是小事，这么大的事公司就给予扣分处理？还有她不胜任工作的事监察防损部是怎么调查的？出完事她就老实那么几天，中控员没有授权私自进财务室就事调岗这么简单吗？难道总部现在这么人性化了？当初我记得可不是这样阿！我就不信公司就是这么一个处理结果，店长一再的保催秀萍我们大家也是众所周知的，这么大的公司，这么大的门店，定出来的这么多规矩，难道就在一个屈屈前台课长这就不算数了么？他的门子是得有多厉害

【回复】监察防损部 2014-10-03 11:48:07

您好，经监察防损部调查核实，关于您对２１７店前台课长的投诉，没有你反映的那么严重。 首先：该课长将财务室钥匙放在了中控台，中午收银员取钱袋时，中控台员工在着急的情况下帮忙为收银员支付了钱袋。这件事是违反了公司的操作流程，但课长和中控员都不是恶意的行为，并且未造成不良后果。集团已经按照制度对前台课长扣当月绩效５分和中控员扣当月绩效１０分的处罚。 一：近期公司答疑每周都会有对该课长投诉的贴子，集团也非常重视，并安排人力资源行政部薪酬绩效经理和监察防损部相关人员到店调查，经过对７名收银员进行了解（当天有４名员工未在岗），这７名员工都对该课长是认同的，在工作能力方面和胜任程度都没有提出疑义。 二：这就与投拆上反映的“我们大家都不服气”相违背。 三：集团开辟每周答疑网络平台目的是通过此平台，员工可以将管理人员不负责任的行为进行曝光，借此提高管理人员的工作责任心。 最后：集团真诚地希望全体同事能够本着实事求是的态度真实反映问题，使答疑成为大家反映问题、解决问题的有效平台。所以，如果您对此事还有疑义，需以实名的形式向我反映问题，我的联系电话是：18345691110，否则公司答疑再有类似的投拆，集团会给予删除。谢谢！

留言人：希望

留言时间：2014-09-23 22:56:09

第5968楼

区域：

公司：

你好刘文亮：我看了一眼你对5920楼的回答，回答的有意为入主题，对于锦华房子的事，首先要感谢董事长在尽最大的努力帮助员工活的更好，当初买房子时爱人开3千多加上自己的还好，现在开1千多加上自己的，交2千多房贷，孩子学费一家生活，老人，等等。一个基础真的很难、很难。当初美好愿景在2年时间里变得生活好痛苦，买房子掉了好几万，买的期房晚交工1年，买时说落地阳台，这么那么都很好，这些我也能理解，不是公司领导能控制的，买卖就有涨有掉没什么。但刘文亮能帮问一下关于补助的事吗？？公司给管理干部补助房款，是为了让大家活的更好、更高兴，不是变成房奴这么艰难，买房时公司给补了2万，我们签的5年合同，现在买房补5万签5年，买房分4类，其实4类那一类都没有我们这类活的累，是那3万也给，3年内。现在房子买3年了补2万，在等3年在补3万，难道有些事先上的就分2批补，到时候还不知道签几年合同，感谢领导能不能把买过锦华公馆房子房补、补全了，谢谢。第一批没补全，现在第二批上来就补全，买的还便宜些，是房子掉价了，但领导是为了大家生活的更好，不是为了多卖很多房子，什么都一样，房子买得也一样，跪谢领导能一样一次补房款吗？希望领导别生气，心平气和的想一下。谢谢、谢谢、谢谢。

【回复】人力资源行政部 2014-09-27 09:26:27

您好！关于您提出的问题，董事长已经在集团总部早会上进行了解释，具体解释内容我们会发送到管理干部群中，谢谢！

留言人：121

留言时间：2014-09-23 21:58:51

第5967楼

区域：

公司：

尊敬的领导你好，我们美食城快餐厅的午休时间能不能取消呀，如果不能就请领导公平一下，为什么有的档口就不用上午休的班呢，他们档口和我们档口不也都是一样的人数吗，其实我们上这个午休的班真的挺不方便的，参加各种聚会呀都要最晚的时候到，真心希望领导们能够为我们想想，把点改过来吧

【回复】超市公司餐饮部部长 2014-09-26 10:52:01

您好，我是超市公司餐饮部部长，关于您提出的取消午休和有的档口不上午休的班，这两个问题。 一、根据经营需要，现行的工作时间不做调整。 二、您反映有的档口不上午休的班，我了解一下餐饮部所有快餐门店工作时间情况，601和605店，有个别档口因为经营的品项需要下午备料，所以安排不执行午休的班，不存在你说的不公平现象，希望您能理解。您如果还有好的建议可以联系我，我的电话：15945812128，祝您工作愉快。

留言人：服装302

留言时间：2014-09-23 21:57:45

第5966楼

区域：

公司：

尊敬的领导你们好，就是我们店什么时候改点啊？晚班时晚上没人，早上高峰点我们也赶不上，那我们图啥啊？公司给店长配的车天天都不开，每天都不知道是停在家吗？还是。。。。。公司还给着补助

【回复】服装公司营运副总经理 2014-09-26 11:59:58

您好！关于门店营业时间的问题，请参照5961楼的回复。 针对您提出的“店长姜希荣没开车上班”的问题，经过了解，是因为前段时间，其居住的楼群路面铺设地砖，大量的沙石、地砖堵塞道路，导致车辆不能正常通行。现此路段维修工作已经结束，这样车辆就可以正常通行了。另外，给店长配车，公司并没有额外的补助。谢谢！

留言人：服装员工

留言时间：2014-09-23 21:14:34

第5965楼

区域：

公司：

您好领导员工的加班小时是不是超过了十六个小时就给算加班费啊？我们的加班小时少则十多个多则三四十个为什么不给我们算加班费难道公司就差那么几个钱吗希望领导给于答复

【回复】服装公司营运副总经理 2014-09-26 11:56:22

您好！从9月份开始，逐渐进入服装的销售旺季，商品到货量的增加，导致各门店员工的加班工时增多。公司会在近期安排员工进行补时，对于工时较多而无法在短期内补时的，将会核算成现金进行发放。谢谢！

留言人：不平

留言时间：2014-09-23 21:10:27

第5964楼

区域：

公司：

您好董事长: 时代会员庆销售的好，听说得到您喝集团的认可，还有庆功，我想说这件事让大家心里很酸楚，明明是件好事，会员庆是大家共同努力的结果，有很多事董事长不清楚。……但时代的领导应该很清楚吧，那应该是参与的人才有这种殊荣吧！那请假没在现场的都能去，反而替她工作得人却去不上。这不很奇怪吗？ 还有就是我们都高兴集团越来越好，但有个别人能别总想自己吗！有想过这个团队吗？现在都是课级，就差那几个课级的人一起庆祝，有事只会在底下私自议论，就不能说出来嘛？ 营运部那么多次的改革，凭什么任命那五人为楼层经理，您们给谁机会了，集团有那么正规的晋升流程，怎么到时代还存一言台。听马良一句任命谁就是谁。提的2，3层都是自己得意的。 最后感谢集团提供这么好的平台，希望集团走出去越来越好。

【回复】集团副总裁 2014-09-27 08:32:45

您好，我是集团副总裁许鹤，时代广场会员庆活动的成功举办，大家都很高兴，董事长当晚召集部分管理干部聚会，目的是想和部门负责人沟通交流一下近二年时代广场经营过程中的得与失，总结经验，弥补不足。看到你的贴子，我第一时间对您反映的问题进行了解，目前，没有发现活动当天请假，而晚上却参加聚会的管理干部，如果您对此事非常清楚，请您将具体的情况向我反映。当晚参加聚会的人群主要是时代广场的中高层管理干部以及职能部门的负责人和楼层负责人。至于您提到马良一言堂的事情是不客观的，营运部在老师的指导下进行了多次的变革，人员也进行了多次调整，但无论怎样调整，都要遵循集团的晋升管理制度执行。需要晋升的人员要经过人事部门的民意测评、上级考评、以及公示等环节，任何一个环节马良都是没有权力干予的，另外，时代广场选拨管理干部要通过时代广场总经理、副总经理、以及店总经理等多人共同研讨后推选的，然后通过各项考核才可以晋升，并非马良一人能够任命的。目前，时代广场只是按照老师的要求，先委任几名营运主管负责楼层工作，并未任命为楼层经理。以上回复希望您能够理解，并希望通过大家的努力，使时代广场的明天越来越好，谢谢！

留言人：伤心的员工

留言时间：2014-09-23 21:02:52

第5963楼

区域：

公司：

您好，我想说的还是服装丢失问题员工反映衣服丢了吧领导就会说是我们没看住说我们人员不够给我们加人，平时都不怎么忙就指望九月十月能都卖点货多挣点钱，可是这么加人我们根本就开不了多上钱。如果提出不加人衣服丢失了我们还是得赔钱，虽然给我们解决了百分之五十的问题但是商品丢失问题是一点也没解决说明白了就是治标不治本，领导以为给我们加人了就不会丢了吗？其实一点也没起到什么作用我们还得花时间去交他们，我们虽然嘴上不说但是心里都有想法，里外都得赔钱那还加人干什么

【回复】服装公司营运副总经理 2014-09-26 11:57:14

您好！服装营业员都是完全绩效的工资方式，工资的高低取决于每个人的销售能力和工作效率。门店加人并不是为了减少现有员工的工资，而是服装即将进入销售旺季，顾客会逐渐增多，为了不流失顾客，提高门店销售业绩，同时也是为了分担大家的工作量，因此根据各门店的实际情况，增加了几名员工。另外，关于您提到的商品丢失问题，确实不是增加几名员工就能够解决的，最主要的还是希望大家能够增强责任心，减少丢失率。希望大家明白的一点是，无论您在哪里销售服装，看货是分内的工作，丢失赔偿这一点是毋庸置疑的。而公司还给大家解决了百分之五十的赔偿金，我们应该懂得感恩，而不是在这里抱怨。谢谢！

留言人：彭涛

留言时间：2014-09-23 20:53:05

第5962楼

区域：

公司：

公休休不完，可否做工资。

【回复】人力资源行政部 2014-09-24 16:11:00

您好，由于行业的特殊性，各门店由于淡旺季的原因，有可能个别员工当月公休不能及时休息，公司规定留存到下个月补休。根据门店规划，如果短期内不能及时给员工进行补休的，可以向集团人力资源行政部申请，核算成工资。公休是否转化为工资要根据门店的补休情况，能够补休的，公司规定尽量安排补休，谢谢！

留言人：女

留言时间：2014-09-23 20:50:14

第5961楼

区域：

公司：

您好领导。请问302的营业时间什么时候能提前啊，晚上6点半以后几乎就没有顾客了…请领导关注一下谢谢

【回复】服装金轮店店长 2014-09-26 12:06:13

您好！302店的闭店时间，将会在10月初促销活动结束后，根据卖场客流情况进行调整。谢谢！

留言人：yiyeyuan

留言时间：2014-09-23 20:36:02

第5960楼

区域：

公司：

比优特代总你好。验货员工资比我们售货员工资高一半。他有最底保障为什么还让卖货提成比我们高。验货员就来货时点货。平常啥活不干。我们还得卖货还得干活。工资都没他们高。验货员不愿意卖货课长不干说是上面要求的。必须执行。验货员不好招聘吗谢谢。

【回复】服装公司营运副总经理 2014-09-26 11:58:03

您好！我是服装公司营运副总经理代晓琳。首先，对于您提到的“验货员工资比我们售货员高一半”的现象并不存在。验货员是固定工资方式，而服装营业员是完全绩效的工资方式，因此也并无可比性。其次，验货员工作量的大小，是由门店到货量的多少而决定的。因此在到货量较少时，会安排其辅助收银、销售等其它工作，这是正常的工作安排，不会考虑到谁愿意、不愿意的问题。如果您还有什么疑义，可以直接拨打我的电话：15945812196.谢谢！

留言人：服装

留言时间：2014-09-23 20:32:32

第5958楼

区域：

公司：

尊敬的领导你好，请问一下301店的闭店时间都提前了为什么302店的闭店时间不提前啊，现在一到晚上几乎都要清场了前几年我们的闭店时间都比现在早，业绩达长的也很好请领导们好好考虑一下我们的感受现在天气冷了晚上黑天越来越早了下班的时候都得赶最后一班车有的时候还得打车，店长有车几点都可以下班可是我们员工没有啊，请领导们考虑一下我们员工的想法能不能早点关业跟以前一样也行啊！谢谢

【回复】服装金轮店店长 2014-09-26 12:07:41

您好！每个门店的闭店时间，都是根据门店所处的地理位置，以及当下一段时间内的经营情况来决定的，不是所有门店都是统一的。由于9月27日至10月3日做促销活动，因此，302店的闭店时间将会在活动结束后，根据卖场客流情况进行调整。谢谢！

留言人：感恩的心

留言时间：2014-09-23 19:15:21

第5957楼

区域：

公司：

各位领导好，我想问一下普通员工买房可以向公司的互助基金中借多少钱？如何办理，一个月还多少？谢谢了。

【回复】行政党群经理 2014-09-27 08:33:06

您好！我是集团行政党群经理刘文亮。缴纳互助基金的员工如果买房可申请互助基金5000元，每月最少还款500元，共还款10个月。谢谢！

留言人：林

留言时间：2014-09-23 18:03:36

第5956楼

区域：

公司：

您好,能把工资条上的每一样名称的详细打出来么?

【回复】人力资源行政部 2014-09-24 15:48:34

您好，由于员工工资表的各项工资构成是有规律并且每个月都是一致的，所以，集团要求各门店将工资构成名称粘贴于公示栏处，员工收到工资条后与上面的名头相对应，就可以了解工资明细了。由于员工数量多，所以暂时还不能实现您提出的要求。谢谢！

留言人：218

留言时间：2014-09-23 17:42:15

第5955楼

区域：

公司：

听说23课员工因疲劳工作出现了工伤，这么大的比优特非要说违规超做。员工多干会说能力不行，不给算加班。这真太可笑太好玩了

【回复】时代广场品味超市店总经理 2014-09-26 10:54:03

您好，我是超市公司品味超市店总经理孙艳平，前几天，23课的一名员工确实在工作中不慎从登高凳上摔下，意外受伤。门店人事专员和课长等人第一时间送该员工到市人民医院治疗。集团是工伤保险的参险单位，员工无论什么原因，只要在工作时间、工作地点、由于工作原因导致的事故伤害，都视为工伤。所以，集团会按照国家的相关规定，积极为员工处理受伤后的各项事宜。另外，您提到员工多干未算加班的事情，请您将具体情况向人事专员反映，如果经调查核实，确有此事，我们会重新进行补充计算。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-09-23 17:41:05

第5954楼

区域：

公司：

您好：电梯该年检了！谢谢！

【回复】企业管理部 2014-09-25 14:02:31

您好：集团现有门店中凡到年检期限的电梯均已检完，剩余未检门店按照年检要求应于2015年1月-2015年3月间进行年检，感谢您的关注，谢谢！

留言人：李雪

留言时间：2014-09-23 17:34:17

第5953楼

区域：

公司：

我是一名营业员！我开的营业员的钱，干的理货员的活，少货我们赔！里面也干，外面也干还干不出好!那你们比优特的钱好难挣啊

【回复】人力资源行政部 2014-09-24 15:50:00

您好，集团开辟“每周答疑”网络平台的目的是为了给员工在工作中遇到的问题给予解释和解答。不是给员工设立发牢骚、报怨的地方。如果您对集团的规章制度、流程不理解或对管理存在建议或意见，可以通过实名或匿名的形式在留言中具体咨询，否则不能真正的解决问题。谢谢！

留言人：于

留言时间：2014-09-23 16:08:11

第5952楼

区域：

公司：

尊敬的领导您好： 希望您在百忙之中回复我的帖子，谢谢！我想问一下有关生育保险报销的问题。生育保险报销有一个关于户口簿的证件，我想问的是如果一家三口不在一个户口本上，孩子和母亲在一个户口本上，父亲自己一个户口，这样能给报销吗？

【回复】人力资源行政部 2014-09-24 15:50:59

您好，我是集团人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，关于您咨询的问题我们与社保部门进行了沟通，目前生育保险报销不受影响，请您正常提交相关资料即可。如果您还有其它问题可以与人力资源行政部社保专员联系，电话：3859787谢谢！

留言人：导购

留言时间：2014-09-23 10:05:09

第5951楼

区域：

公司：

您好、我是时代广场的一名导购员、我想咨询一件事、去改衣间改衣服认识就可以不花钱吗？有导购说她以前的同事大姐在改衣间工作、做什么衣服都不用花钱、我觉得不公平、有认识的就花可以钱吗？还有、去改衣间就能听到她们嘻嘻哈哈的笑、说话、有时在在面就能听到笑声、声音够大的、比优特制度不是挺严吗？难道就是给导购定的吗？不公平、谢谢

【回复】时代广场店总经理 2014-09-26 15:30:24

您好，针对您提出的问题经过调查了解，改衣间不存在做什么衣服都不用花钱，不认识就花钱的现象，时代广场内部员工，不包括导购员在内可以免费在改衣间熨烫衣服、挽裤脚边，此部份费用由时代广场店承担，但导购员的费用由本人承担，如果服装进行剪裁或使用辅料，无论员工及导购员都要按标准进行收费；对于改衣间员工工作期间说笑及说话声音较大的情况，我们已经对其提出要求和调整。如果您对调查的结果仍存有异议，请与我联系，电话：13624682999，谢谢！！

留言人：217

留言时间：2014-09-23 09:49:26

第5949楼

区域：

公司：

你好 说到在比优特，我首先会想到企业的洗脑，本质而言，管理者对员工的洗脑方式有成千上万种，包括各种培训，理念灌输，和制度引导，但是殊途同归，最好的的办法仍然只有一种，，打造一个让人深度信任的平台和环境（晋级机制）认为你这儿他可以赢，让他对此深信不疑，类似的理念深植于员工的脑海中，让他们觉得自己的工作不仅仅是卖产品，理货，收银，防损而已，而是有更远的目标，如果你开门见山的问我苹果公司有什么秘诀让员工死心塌地的话，那么我可以明确的告诉你，抬高员工的价值，这永远奏效的培训洗脑术， 如果人们觉得自己是在完成一个崇高的目标的话，那么他自己赚的钱是多是少，其重要性就会大大降低，他们不但努力地工作，也不会做出任何影响公司形象和声誉的事情，因为他们心中想着有一天可以成为一名领导阶级，在我身边我听到过那些人说过一些话，此处做哔哔声处理， 领导总是给员工一个触手可及的前程，跟着我！你将成就你的事业！实现你的价值观，得到一个完美的人生，，员工会为此产生强烈的寄托和期待，希望在自己的努力下，来完成这一目标， 人们不一定都有同样的怨恨，但一定具备不切实际的梦想，它潜藏在每个人的心中，时时准备跳出来主宰头脑，在你意志力最强大的时刻，它也在蠢蠢欲动，正是不切实际的梦想，导致人们容易被洗脑，人越是弱势，就越会有梦想，当他摆脱现实的梦想过于强烈时自然就变得不切实际，弱势群体由于有着极大的生存压力，想改变状况时，便产生幻想在某些特定的诱导下，就会被轻松地洗脑，然后成为别人利用的棋子，看到阳光心态培训的时候，我觉得台上那些人已经和传销的思维差不多了，在不同的人际关系之间也存在着这样的“场”能够制造和提供幻想的人，拥有强大的影响他人思维的力量，通过制造，客观的事实，制定一条正确之路，来为人们设计一种“伟大的价值观”这就是绘制一颗“苹果”的核心流程，想要控制员工的行为，你们这些管理者不仅需要一些制度，通过奖惩进行管理和控制，还要马上建立完善的企业理想，让员工看到为之奋斗的目标，最后通过员工的个人职业生涯规划，把双方的理想进行有机结合，员工的目标汇聚起来，这就是公司目标，所有员工的目标实现，就是公司的目标实现，他们只要为了自己而努力，就等于为了公司而同等地付出， 当你的手下员工出色地完成了工作并对他们自己的工作很满意时，你只是依据他们在你面前表现出来的行为就判定他们对工作很满意，那么你可能处于危险中，因为他忽视了隐藏在他们深处的对于现实的要求 谢谢

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