今天是 2024-12-29 星期日

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：张 留言时间：2014-12-30 22:07:45 第6227楼
区域： 公司：
 
假期想在比优特找个临时的工作，去哪里报名
 
【回复】招聘开发经理 2014-12-31 17:06:22
您好：目前春节临时帮忙人员招聘工作还未启动，招聘计划正在拟定中，如果您有意报名，请在1月中下旬关注店内春节临时帮忙人员的招聘信息，并到店内人事文员处报名。谢谢！
 
留言人：朋友 留言时间：2014-12-30 22:04:57 第6226楼
区域： 公司：
 
你好我是林甸的，比优特这是什么规定啊上班规定必须卖多少件衣服不卖完不让下班没人买你那衣服还能去兜里抢钱让人买吗
 
【回复】服装林甸店店总经理 2015-01-02 15:04:24
您好：我是服装公司林甸店店总经理刘秀平，关于您提到的问题，我们课里推行“定滞销”的工作方法，最终目的和意义是快速出清过季商品，及时引进新品，满足顾客的需求，从而提升卖场的销售。希望您能理解和支持课长的工作，我也对课长工作的方式、方法进行纠正，希望大家在工作中要合理利用工作时间，提高工作效率，尽量避免因工作未完成而延时下班的现象。最后希望您能谅解！
 
留言人：鹿林山 留言时间：2014-12-30 21:37:11 第6225楼
区域： 公司：
 
鹿林山店的事情真是不少啊，店长还不让我们上贴，上贴就说我们在瞎说，我只想说一句话，店长你有时间多抓抓销售，别一天整没用的，我们以前的店长就很好，几乎每个季度都带领我们去拿季度奖，员工的干劲也挺足的。怎么你一来了，不但业绩没上去，反倒销售都完不成了，何况季度奖了。我们的信心都没有了，别整天抓服务抓服务，这些我们都懂，可我们出来工作一天都是来挣钱的，还是完成销售才是主要的！最后只想说一句，你不要贬低任何一个人，你也是从那时过来的。也许她们的明天会比你要强。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-12-31 15:59:20
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到店长不让员工上贴及说员工在“瞎说”等问题，通过了解您所反映情况并不属实。另外门店业绩能否达到，员工能否获得季度奖金，并不是以店长一个人之力就能实现的，这需要团队的密切配合，并与市场环境、商品、服务等多方因素有关。作为一名负责任的员工，在门店业绩不理想的时候就要帮助课长或店长想办法、找措施，而不是一昧地指责，这不是比优特大家庭中兄弟姐妹们应该具备的素质。如果店长在激励员工积极性方面有所欠缺的话，我会予以指导。谢谢您的留言。
 
留言人：201 留言时间：2014-12-30 21:28:10 第6223楼
区域： 公司：
 
鹿林山店微机室陈磊，大吼大叫，很没素质，仗着有店长护着，一天狐假虎威，公私不分，没有责任心，破坏同事之间团结，我们要求严肃处理，请总部派人督导。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-12-31 16:01:23
您好：由于您没有举出实际案例，无法回答您的留言，至于您说到陈磊破坏同事之间团结的问题，您可以直接向集 <br>团监察防损部进行举报，谢谢！！！ <br>
 
留言人：0000 留言时间：2014-12-30 21:20:35 第6222楼
区域： 公司：
 
反应下加重袋的问题，现在各店都应该接到通知了，就是无论顾客买多少商品，第一只要够两个袋子就主动给，第二只要顾客张嘴要，不管买多少都给。我就想问问，公司挺有钱呗？有钱研究研究员工的福利、工资啥的。整点有用的。你们知不知道，不管顾客买多少，只要张嘴就给他袋子，会起到连锁反应的，后面的顾客也会张嘴要，但凡他买的差不多，我们都能给，就有那买一样两样的，也跟着张嘴管你要，领导我想问一问，这能给吗？如果给了，后面跟着的顾客就得都给。如果不给，顾客站门口就骂你。人人都是爸妈生爸妈养的，他站那骂你，你受的了吗？领导们，你们受的了吗？还有就是，特殊顾客给了，员工管你要，你给不给？你给，后面的顾客就说你们员工咋给呢？就给内部人啥的，，，你要是不给，员工在背后骂你。你说这工作咋干？你们要是通知，从今往后，只要顾客要就给，不在乎那人民币的多少。可以，我们可以这样做，反正也不花我家钱，是不？今天在这里留言的目的很明确，公司挣钱也不容易，免费服务也得做下去，但是咱得整明白的。谁都想看到公司一直发展好下去。领导们把意见统一了，你说咋办咱就咋办，别整的老让顾客骂我们，憋屈。谢谢您了。。。
 
【回复】超市公司营运经理 2014-12-31 17:16:52
您好：我是超市营运经理王艳丰，关于您提到免费服务项目标准的问题，前期我们已经将所有的免费服务项目执行的标准进行下发。其中，免费购物袋的赠送标准是只要顾客购买2个购物袋，稽核岗必须赠送顾客免费加重袋一个，并不是您所提到的顾客要就给。通过您反映的问题，可以看出有个别门店未按标准执行，我们会再次跟店长强调，按照公司下发的标准统一执行。感谢您的留言！
 
留言人：员工 留言时间：2014-12-30 21:16:18 第6221楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好，希望咱们217店装修时顺便把联通手机信号完善一下，很多顾客反映进卖场连个信号都没有，打电话还要去外面。咱们员工的移动信号也是经常无服务，有急事更是没辙。卖场到处都是信号死角，例如微机室改成课长办公室那屋，就经常打不通电话。
 
【回复】人力资源行政部 2014-12-31 15:28:39
您好！您反映移动、联通信号不好的事情，集团相应负责人已第一时间与移动、联通公司进行联系，并且两家通讯公司都已到门店进行的实地测试：移动的只有验货区信号不强；联通是因为没安装最新的4G网络设备，导致联通信号不强，其正在与联通公司上级领导及省公司申请、审批设备。两家通讯公司会在元旦假期之后陆续解决此问题，希望您也继续关注并及时反馈，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-12-30 20:51:47 第6220楼
区域： 公司：
 
各位领导您们好，我是比优特一名实习员工，来比优特一个多月，感觉很好，很喜欢这个大家庭，最近听到比优特招聘采购人员，本人符合招聘条件，很想应聘蔬果采购员，不知道现在还招聘不？还有就是本人现已在比优特，可否能应聘到采购员？如果可以是需要怎样流程？本人还有点小担心，应聘不上的话，是不现在工作也没有了？不管去哪个岗位，本人都会踏实肯干，希望在比优特和集团共发展。
 
【回复】招聘开发经理 2015-01-02 09:14:01
您好：集团招聘生鲜采购专员工作现在已经结束。报名工作在12月23日截止了，笔试和面试工作在12月31日截止。如果您参加公司内部招聘活动，没有应聘上的话，都可以在原岗位继续工作。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2014-12-30 20:40:10 第6219楼
区域： 公司：
 
我想问下今年法定假日元旦是三天吧 为什么领导开会说只有一天 一号上班才给三倍工资 那二号三号呢 不是法定假日都休息的么 2014年元旦是一天 2015年 是三天 希望领导们可以查一下 就算是三天 给我们一天加薪 其他两天正常 我们也没意见 希望领导能查一下这个
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-01-02 17:11:40
您好，国家规定全年法定假日共11天，其中元旦、清明、五一、端午、中秋各1天，国庆、春节各3天。国家2015年1月1日至1月3日调休，放假3天。2015年1月1日（星期四）为国家法定节假日。2015年1月4日（星期日）公休调至2015年1月2日（星期五）。所以只有1号上班支付三薪，2号、3号为串休，不支付三薪。谢谢！
 
留言人：205 留言时间：2014-12-30 19:44:03 第6218楼
区域： 公司：
 
想问问领导我看见非包装间员工都去包装间换衣服那我们是不是也可以去包装间换衣服，我们也知道那里近，方便。谢谢
 
【回复】超市公司杂百配送部长 2015-01-02 13:24:00
您好，您反映的事情，经了解是几名库管员去包装间更衣室换衣服，包装间的更衣室是为保证在包装食品时的着装卫生才设立的，现已经通知以后非包装间人员不得在包装间更衣室内换衣服。感谢您的留言！
 
留言人：豆 留言时间：2014-12-30 19:29:24 第6217楼
区域： 公司：
 
领导好，我想说的是205包装间的事，她们一个月有两个 <br>带薪休，但是就休星期天，一个月得休四个星期天，那两个是无薪的，可是一到星期天什么事都办不了，到处都休，她们有事还的请假，这四个休都浪费了。她们可不可以就要两个带薪休，谁有事谁休，也不用请假了，反正那两个休也是无薪的。她们一个月工资才1300块钱，在去掉那两个无薪的休有事在请两天假。请领导帮忙算算她们一个月能开多少钱。谢谢领导。
 
【回复】超市公司杂百配送部长 2015-01-02 13:25:39
您好，根据门店需要，门店周日不提报拣库存商品，因此周日没有需要包装的散装商品，包装间员工来了也没有工作需要做，所以要求周日休息。希望您能理解！感谢您的留言！
 
留言人：员工 留言时间：2014-12-30 19:28:18 第6216楼
区域： 公司：
 
你好，马上要到春节了 ，可以给员工搞些福利吗，比如时代广场的自助餐，还有电影票之类的，辛苦一年了，想趁着过年好好放松一下，希望领导考虑，谢谢。
 
【回复】人力资源行政部 2014-12-31 15:15:26
您好，集团会根据大多数员工的需求，在春节期间推出餐厅或娱乐场所的优惠活动，具体形式会另行通知，感谢您的提议，谢谢！
 
留言人：李嘉莉 留言时间：2014-12-30 18:29:49 第6215楼
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请问比优特里招日结工么。可以按天发工资么？
 
【回复】招聘开发经理 2015-01-02 09:17:10
您好：比优特不招日结工。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-12-30 18:07:58 第6213楼
区域： 公司：
 
林甸开业时去帮忙，加班小时都让报上去了，说做工资，两个月了，是做工资，还是补时领导给个答复
 
【回复】超市林甸店店总经理 2015-01-02 10:12:52
您好，在12月初时统计了员工的加班小时，由于各门店情况不同，有的员工已进行补时，导致加班小时不准确，所以又重新统计了加班小时，现林甸店正在计算员工的加班小时工资，预计在1月15日之前发放完毕，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2014-12-30 17:30:15 第6212楼
区域： 公司：
 
领导，您好！我是307店的一名员工，我想知道天天抓礼貌用语，整的员工的精神高度紧张，一不小心就被扣分。而且是按次论的，那一天谁都有疏忽的时候，天天被抓我一个月才挣多少钱啊，而且前台课长态度特别不好，让她打个条码，忙你就说忙，大家都忙我能理解，但至于态度那么不好吗，并且听前台的员工说她上班经常打私人电话。她也经常不说礼貌用语，我都看见好几次了，怎么就没人管呢，领导就比员工高级是吗？
 
【回复】地下时装商场店总经理 2015-01-02 14:55:08
您好！我是比优特地下时装商场店总经理温寒芳，首先感谢您的留言，主抓服务是提升销售业绩的有效方法，也是我们的岗位职责与要求。在主抓服务的过程中，对服务及服务用语不合格人员进行扣分，这并不是所希望达到的目的，是希望能够通过此方式来提升员工的服务意识，从而更好的服务顾客，达到提升销售业绩的目的。希望您能够理解和配合。针对您所反映的褚纪颖态度不好及接打私人电话的问题，确实存在，已对其本人进行了批评教育，并按制度给予了扣分处理，褚纪颖本人也虚心接受了批评，并表示会在日后工作中整改。如有其它的意见，请拨打我的电话：15846691276。谢谢！ <br> <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2014-12-30 14:21:24 第6211楼
区域： 公司：
 
鹿林山店生鲜卸车，天天让我们帮忙，一天不去或晚班无法卸时，课长就给我们排一周卸生鲜，还扣分，而生鲜却不出人，我们成了卸车主力，大车来货生鲜也不出人，我们干得恼火。 <br>
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-12-31 16:05:31
您好：由于生鲜是吸引顾客进店的，发挥着至关重要的作用，在早上开业之前必须将商品补货丰满，从而满足进店顾客的需求，所以才会安排其它课同事进行帮忙卸货，同时生鲜课还有专职的3名人员进行一起卸车，就不存在您所反映生鲜员工不卸货不出人的问题，另外需要和您说明的是，为了保证门店各岗位的工作进行的井然有序，管理干部进行的人员调配，属正常的工作安排，基于这一点请您理解与支持，谢谢!!! <br>
 
留言人：促销 留言时间：2014-12-30 12:04:59 第6210楼
区域： 公司：
 
我在鹿林山比优特卖巧克力，旁边放着圣诞果，我帮着介绍商品，他们负责人答应给我小果筐，晚上我拿走时，他们工作人员不让拿，而且训斥我是"贼",核实是课长答应给我的，也没让我拿，还侮辱我的人格，我要投诉，希望有关部门介入调查，还我清白。 <br>
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-12-31 16:07:08
您好：首先通过核实，并没有任何一个人说您是“贼”， 其次根据公司规章制度询问您属于正常工作范畴，所以不存在侮辱您的人格的问题，另外由于管理干部不恰当的语言，导致您误以为该小筐可以拿走，事后在处理这件事的时候，我们也考虑了这一点，所以只是对该管理干部进行了处理，对您也没有进行任何处罚，最后希望您能理解我们的工作，谢谢！！！ <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2014-12-30 11:06:21 第6209楼
区域： 公司：
 
我想知道是不是领导看你不顺眼就不能再你们这干了，协作是什么，不给补货都可以，看你不舒服干也是白干，科长欺负好欺负的，怕硬的。总部有人就不辞退，凭什么，我要你们给我一个解释，我会看你们的
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-12-31 16:00:43
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，因您没有举出具体的门店及案例，我们无法核实，如有疑义请直接与我联系：电话15146816111，或直接投诉到监察防损部。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-12-30 10:45:11 第6208楼
区域： 公司：
 
你好:前两天开会强调服务，一次投诉写保证书，两次自己离职，后来开会又改了，只要有人投诉你，你就别干了，现在经济不好人有的是，这么说是不是有点太过份了？现在的顾客让我们公司给惯的非常不像话，心情不好那是张嘴就骂，抻手就打，公司几千员工有几个没被无缘无故骂过的，没几个吧？有几个得到委屈奖的，也没几个吧？我说这些话不是说不做服务，是说被投诉的员工不一定都是错的，现在很多人都是顾客想怎么的，就怎么的，只要不投诉我就行，损失是公司的，现在员工都怕顾客，我希望公司越来越好，那样我才能有稳定的工作，稳定的收入，我怕公司受损失，我不敢说也不敢管啊！因为我更怕被投诉啊！其实我说的这些我们的管理干部都知道，她们也没办法，现在讲究的是执行力，真的很无奈，其实我们最忠实的顾客是我们自己的员工，但受伤的也是她们
 
【回复】品建经理 2014-12-31 10:44:14
服务是集团企业文化之一，更是帮助提升销售业绩的有利武器，无论店内如何要求，主要目的还是为了让大家能够重视服务工作，并能让顾客感受到我们的热情服务。自集团开始开展服务工作以来，我们的服务质量不断提升，所以顾客才对我们的期望值越来越高，并不像您所说的“顾客被我们公司给惯的”。而您提到的顾客“心情不好时张嘴就骂，抻手就打”，这样的想法有些偏激，人与人之间相处都是需要相互理解的，如果不是事出有因，顾客就不会有这样的行为，作为员工我们有没有反思一下，顾客为什么情绪激动，我们服务做的是否尽善尽美？是否还存在不足之处。如果我们能够学会换位思考，或许您就不会有这样抱怨的情绪，而我们的服务工作也会越来越好。从事零售行业的服务人员，每天会接触很多类型的顾客，难免会遇到您说的特殊顾客，但是管理干部都会及时上报集团并给与申报委屈奖，一定会让受委屈的员工得到安慰。从您的留言中可以看出您是一位非常有责任心，积极向上的员工，集团在处理投诉时，都会秉持着公平公正的态度，严谨的核实情况，所以我们绝对不能因为怕被投诉，而放弃做好本职工作。希望您能尽快的调整好心情，积极的投入到工作中，相信您一定会成为一名优秀的比优特人。真诚的祝您开心快乐每一天！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-12-30 08:54:55 第6207楼
区域： 公司：
 
比优特，我去过很多店，都很好，就是兴安台店门口像个垃圾市场，人都得侧身过，不知道领导注意过了没有，你们的围栏好像是给他们卖货用的，呵呵，鹿林山店很好，围栏里面很干净看上去就很舒心，如果是你们防损课长的亲属就当我没有说，一样是防损课长，鹿林山店弄得很好希望给你们借鉴
 
【回复】超市兴安台店店长 2015-01-02 14:55:21
亲爱的顾客您好：我是比优特超市兴安台店店长，关于您提到的问题我们会定时安排安保人员进行清理，给您的购物带来不便敬请谅解，感谢您的留言。祝您生活愉快，欢迎您再次光临！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-12-30 07:58:36 第6206楼
区域： 公司：
 
你好：我就圣诞节时代广场发生的事情提一点意见，26号时代搞活动，放烟花、促销，是好事， 那天人非常多，都说比优特花不少钱、让市民有个放松心情、还能少花钱来购物的机会。但是比优特在我市开业也得十多年了吧？店开的越来越多，企业也越做越大，现在又到外市开店了。像圣诞节这种大型的促销活动也年年搞，经验应当很丰富啊！各种事情应提前都安排好了，员工加班或者给补助、或者安排补休。对吧？下班晚也提前让你们员工吃饭了，对吧？那我就问一下，再晚八点半多快九点的时候，我去二楼卫生间、走到卫生间门口 我一看、门口站着好几个人，有你们三四个保洁女员工、都带着口罩，还有别的要上卫生间的顾客和孩子，我一过来你们员工就说卫生间坏了、不让进说是管子爆了，一楼跑的都是水，但是演技太次、一看就是撒谎，这时候卫生间里走出个小男孩，我说这不能进吗？一女的就说小孩没事，！！！？？小孩行，不能让小孩尿裤子、大人不行，就不让进。我想、那我去肯德基吧，到肯德基一看卫生间能用、但是卫生间外面排着六七个女同志，肯德基的男女卫生间都让女的给占了，你根本排不上号。我就又回来了，问你们员工，还说不能用，我说肯德基卫生间咋好使呢？女员工解释不明白，就不让进，我就问她们，你敢保证真坏了，我去你们总台反应一下情况，那几个女的就明显看出心虚。（后来我才知道、我一走女保洁就让用卫生间了。“害怕了”）但更奇葩的事情开始了、我问一下二楼那有值班台。我到那以后、找值班经理，一女的短头发，二十多岁应不到三十，中等个头。我一说、她明显迟钝一下，就也说是坏了，我说也有人进，她也说小孩行，有桶。我问她我咋整啊、那有卫生间，她的回答绝了“市里医院有”很近、可以去那。我靠、太佩服你了，你唄都没打，反应能力挺强啊！！！你这是嫌人多了。合着我来你们大卖场购物，还的去市里医院解决小便的问题！！？？？我就看她工牌，问她叫啥，就不吱声，还不敢不让我看，女经理（或课长）好几天了（应是叫 ：杨海荣）（从我说的时候旁边有你们员工就帮着这经理溜缝、“挺团结”）接着就有人喊我说卫生间让上了，进去一看，打扫好干净，明显是你们保洁员嫌晚了、人多，关门搞卫生。（平时九点下班）。我就想问一下，搞大活动没给你们员工加班费么，提前没安排好工作吗？！！你们外地也开店了、以后这种大型的促销活动会很多，不多说了、希望你们公司发展越来越好。（人生大事、必成与细）路还很长。谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2015-01-02 10:55:23
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。本月26日狂欢夜晚19:40分左右，位于负一层超市的下水管突然发生漏水，将超市部分商品浸泡损坏，在这种紧急的情况下需要即时维修，因此要求紧急停止使用下水包括卫生间，维修人员经过一个多小的抢修卫生间于8:40左右恢复正常使用。由于当天做活动顾客较多，我们安排了员工、管理人员对顾客进行解释和疏导工作，给您的购物带来了不便请您谅解。谢谢！